物業(yè)公司員工保潔培訓(xùn)模板共課件

物業(yè)公司保潔工作培訓(xùn)Evaluadononly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL物業(yè)公司保潔工作培訓(xùn)1保潔與管理■二.保潔員工镢述三員行為準(zhǔn)則目四儀表儀容錄五著裝要求■六禮貌用語(yǔ)七.環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)八.保潔常用工具的認(rèn)識(shí)與使用方法EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL保潔與管理2保潔與管理的含義4保潔管理,是指物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)宣傳教育,監(jiān)督治理和日常清潔ˉ作,保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境,防止污染,定時(shí)定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集,處理和清運(yùn),通過(guò)清、掃、擦、抹、拖等專(zhuān)業(yè)操作,維護(hù)轄區(qū)所有公共地方,公用部位清潔衛(wèi)生,從而塑造文明形象,提高環(huán)境效益,EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL保潔與管理的含義43保潔員工概述保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專(zhuān)用工具,從事銜道、廣N場(chǎng)、大型室內(nèi)集會(huì)場(chǎng)所等地的廢棄物清除、垃圾清理以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員職業(yè)分類(lèi)商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員>>社會(huì)服務(wù)和居民生活服務(wù)人員>>環(huán)境衛(wèi)生人員。從事的工作主要包括(1)使用機(jī)具或手工,對(duì)道路、建筑物內(nèi)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔(2)對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL保潔員工概述4員工行為準(zhǔn)則41自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣,提前半小時(shí)到崗。3愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料,不私自“使”“用”“藏”用4.服從安排,包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào),不得擅自離崗。5對(duì)撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。6工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。7有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過(guò)份熱情!。8對(duì)小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱(chēng)不外傳。9遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理10精神振作、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL員工行為準(zhǔn)則45儀表儀容4頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)頭發(fā),頭飾不許過(guò)大,過(guò)多。2服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。3不留指甲,不染指甲4.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)不準(zhǔn)留怪發(fā)式6不準(zhǔn)往在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL儀表儀容46著裝要求丶1清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊2上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。3腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。4員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。5在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL著裝要求丶7禮貌用語(yǔ)1.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了2與人交談先說(shuō)“您好”3要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不4給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起5對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XX經(jīng)理或XX主任。6遇到總經(jīng)理副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后再干自己的工作。EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL禮貌用語(yǔ)8環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)A保潔內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi):棧梯走廊,踢腳板無(wú)雜物、污跡和明顯灰塵對(duì)講門(mén)無(wú)塵、無(wú)污跡可視對(duì)講無(wú)積塵、水跡、污跡、呈本色開(kāi)關(guān)無(wú)塵、無(wú)跡樓道窗臺(tái)無(wú)灰塵、雜物配電箱清理后無(wú)污跡、塵土電梯門(mén)(轎廂無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。管線井無(wú)雜物、污跡、油跡、殘標(biāo)、無(wú)積塵樓道玻璃清潔后無(wú)明顯污跡、塵土天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污跡殘標(biāo)樓道墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、殘標(biāo)、無(wú)明顯污跡燈罩無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)樓梯鐵藝欄桿無(wú)雜物、污跡和明顯灰塵無(wú)污跡、無(wú)塵土EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)A9保潔內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)與室外:大理石地面無(wú)明顯腳印、污跡瓷磚地面無(wú)明顯腳印、污跡水泥地面無(wú)雜物、明顯油跡、污跡廣場(chǎng)磚地面無(wú)雜物、明豆油跡污跡、大面積龜裂及泥渣、秒石停車(chē)場(chǎng)、車(chē)位鎖、車(chē)行道、走道無(wú)積水雜物、紙屑煙頭及明顯油跡、污跡車(chē)道線、斑馬線清晰、無(wú)明顯油跡、污跡水泥墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呈本色涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印大理石貼瓷墻面無(wú)灰塵、無(wú)污跡自行車(chē)棚內(nèi)及頂部無(wú)灰塵、無(wú)污跡、款物樓道雨棚頂部無(wú)雜物、漂浮物、下水口不堵塞小區(qū)大門(mén)、圍欄無(wú)明顯污跡、油跡、無(wú)銹蝕公園椅手抹無(wú)積塵、痰跡、油跡園林小品(石桌、石凳、雕塑)無(wú)明顯灰塵、損壞污跡呈本色運(yùn)動(dòng)設(shè)施、器械、顯示屏無(wú)油跡、污跡、無(wú)明顯灰垃圾桶(箱)跡、無(wú)異味通風(fēng)窗測(cè)試無(wú)明顯灰塵、呈本色券燈桿EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL保潔內(nèi)容10物業(yè)公司員工保潔培訓(xùn)模板共課件11物業(yè)公司員工保潔培訓(xùn)模板共課件12物業(yè)公司員工保潔培訓(xùn)模板共課件13物業(yè)公司員工保潔培訓(xùn)模板共課件14物業(yè)公司員工保潔培訓(xùn)模板共課件15物業(yè)公司員工保潔培訓(xùn)模板共課件16物業(yè)公司員工保潔培訓(xùn)模板共課件17物業(yè)公司保潔工作培訓(xùn)Evaluadononly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL物業(yè)公司保潔工作培訓(xùn)18保潔與管理■二.保潔員工镢述三員行為準(zhǔn)則目四儀表儀容錄五著裝要求■六禮貌用語(yǔ)七.環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)八.保潔常用工具的認(rèn)識(shí)與使用方法EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL保潔與管理19保潔與管理的含義4保潔管理,是指物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)宣傳教育,監(jiān)督治理和日常清潔ˉ作,保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境,防止污染,定時(shí)定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集,處理和清運(yùn),通過(guò)清、掃、擦、抹、拖等專(zhuān)業(yè)操作,維護(hù)轄區(qū)所有公共地方,公用部位清潔衛(wèi)生,從而塑造文明形象,提高環(huán)境效益,EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL保潔與管理的含義420保潔員工概述保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專(zhuān)用工具,從事銜道、廣N場(chǎng)、大型室內(nèi)集會(huì)場(chǎng)所等地的廢棄物清除、垃圾清理以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員職業(yè)分類(lèi)商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員>>社會(huì)服務(wù)和居民生活服務(wù)人員>>環(huán)境衛(wèi)生人員。從事的工作主要包括(1)使用機(jī)具或手工,對(duì)道路、建筑物內(nèi)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔(2)對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL保潔員工概述21員工行為準(zhǔn)則41自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣,提前半小時(shí)到崗。3愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料,不私自“使”“用”“藏”用4.服從安排,包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào),不得擅自離崗。5對(duì)撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。6工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。7有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過(guò)份熱情!。8對(duì)小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱(chēng)不外傳。9遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理10精神振作、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL員工行為準(zhǔn)則422儀表儀容4頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)頭發(fā),頭飾不許過(guò)大,過(guò)多。2服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。3不留指甲,不染指甲4.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)不準(zhǔn)留怪發(fā)式6不準(zhǔn)往在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL儀表儀容423著裝要求丶1清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊2上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。3腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。4員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。5在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL著裝要求丶24禮貌用語(yǔ)1.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了2與人交談先說(shuō)“您好”3要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不4給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起5對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XX經(jīng)理或XX主任。6遇到總經(jīng)理副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后再干自己的工作。EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL禮貌用語(yǔ)25環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)A保潔內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi):棧梯走廊,踢腳板無(wú)雜物、污跡和明顯灰塵對(duì)講門(mén)無(wú)塵、無(wú)污跡可視對(duì)講無(wú)積塵、水跡、污跡、呈本色開(kāi)關(guān)無(wú)塵、無(wú)跡樓道窗臺(tái)無(wú)灰塵、雜物配電箱清理后無(wú)污跡、塵土電梯門(mén)(轎廂無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。管線井無(wú)雜物、污跡、油跡、殘標(biāo)、無(wú)積塵樓道玻璃清潔后無(wú)明顯污跡、塵土天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污跡殘標(biāo)樓道墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、殘標(biāo)、無(wú)明顯污跡燈罩無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)樓梯鐵藝欄桿無(wú)雜物、污跡和明顯灰塵無(wú)污跡、無(wú)塵土EvaluatononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo7