跨文化溝通分解課件

跨文化溝通跨文化溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)跨文化溝通的重要性了解東西方文化的差異掌握跨文化溝通策略學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)跨文化溝通的重要性跳船逃生

某日某國(guó)，某渡輪緩緩離開碼頭，船上的乘客來自多個(gè)國(guó)家。船至河中船長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)由于超載船就要傾覆了，既回不去又到不了，唯一的辦法就是甩掉幾個(gè)乘客。船長(zhǎng)先找到一個(gè)日本人，告訴他船要沉了，唯一可以逃生的辦法就是游過去，賴在船上就是死路一條。怕死的日本人逃生技術(shù)高超，立刻跳入水中。船長(zhǎng)又找到一個(gè)德國(guó)人，告訴他這是服從紀(jì)律的需要。德國(guó)人也跳下去了。跳船逃生

某日某國(guó)，某渡輪緩緩離開碼頭，船上的乘客跳船逃生

船長(zhǎng)又告訴法國(guó)人，你別怕，你跳水的姿勢(shì)一定很漂亮。虛榮心得到滿足的法國(guó)人也跳下去。輪到蘇聯(lián)人，船長(zhǎng)告訴他這是革命的需要。蘇聯(lián)人二話不說就跳了下去。船長(zhǎng)又找到一個(gè)美國(guó)人，美國(guó)人不干。船長(zhǎng)說：“放心，你的船票中我們已經(jīng)給你投了100萬美元的保險(xiǎn)?！泵绹?guó)人也跳了下去。最后，輪到臺(tái)灣人，船長(zhǎng)一踢他的屁股，喊道：“你給我跳下去！”臺(tái)灣人問：“為什么？憑什么？”船長(zhǎng)呵斥到：“美國(guó)人都跳下去了你還等什么！”臺(tái)灣人立刻跳入水中了。跳船逃生

船長(zhǎng)又告訴法國(guó)人，你別怕，你跳水的姿勢(shì)一跨文化溝通的定義跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間互相傳遞信息、交流知識(shí)和理解情感的過程。

跨文化溝通的定義跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的跨文化溝通的意義83%的跨國(guó)公司合并沒能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，人們一般歸結(jié)為決策錯(cuò)誤或?qū)κ袌?chǎng)判斷錯(cuò)誤，實(shí)則為文化沖突引致失敗Olie的研究：跨國(guó)公司的合并成功率在40-60%之間。Muller研究8000家合并案例后，認(rèn)為只15%的贏家Kitching的研究認(rèn)為：文化融合不當(dāng)而產(chǎn)生的管理失敗占所有公司失敗的1/3我國(guó)企業(yè)并購(gòu)的成功率僅30%左右。德隆神話的破滅、浙江國(guó)投敗北廣東健力寶、青啤并購(gòu)受挫等跨文化溝通的意義83%的跨國(guó)公司合并沒能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，人們一東西方文化的差異權(quán)力距離不同人倫關(guān)系不同領(lǐng)導(dǎo)行為不同（人治還是法治；英雄領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)作風(fēng)還是團(tuán)隊(duì)）案例討論：萬科的職委會(huì)P142東西方文化的差異權(quán)力距離不同東西溝通文化的比較東方重禮儀，多委婉；西方重坦誠(chéng)，喜直接。東方重心領(lǐng)神會(huì)，多自我交流；西方重溝通交流。東方和諧重于說理，西方說理重于和諧。東方重情感溝通，西方重事實(shí)溝通。東方喜中間人調(diào)停，西方喜直面沖突，以競(jìng)爭(zhēng)解決沖突。東西溝通文化的比較高情境文化與低情境文化高情境文化：強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的非語言信息。低情境文化：不強(qiáng)調(diào)溝通的情境，而是依賴明確的語言溝通。高情境文化與低情境文化高情境文化：強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注高情境文化與低情境文化廣告1背景音：“無論你身在何方，我都會(huì)和你在一起。”一個(gè)小女孩對(duì)她的父親說道：“你發(fā)誓會(huì)給我打電話哦。”父親回答道：“我發(fā)誓?！睆V告顯示：父親乘坐的飛機(jī)起飛了，他去做生意了。在廣告的最后，父親給家里打了電話，孩子飛快地跑到電話機(jī)旁，說道：“爸爸！”直到這則廣告最后幾秒鐘的時(shí)候，企業(yè)名稱才出現(xiàn)在屏幕上。廣告2一個(gè)家伙出現(xiàn)在各種不同的場(chǎng)景中。在這些場(chǎng)景中，都有人發(fā)生工傷事故。這個(gè)家伙嘴里不停地嘮叨著一家企業(yè)的名稱（美國(guó)家庭生命保險(xiǎn)公司，AFLAC）。廣告的文字將補(bǔ)充保險(xiǎn)（supplementalinsurance)視為一種產(chǎn)品，假如你受傷了或者無法工作的話，它就會(huì)為你償付，而這些遭遇通常也是以幽默結(jié)尾。高情境文化與低情境文化廣告1廣告2高情境文化與低情境文化之間的差異高情境文化低情境文化依賴含蓄的溝通依賴直接、明確的溝通強(qiáng)調(diào)非語言溝通強(qiáng)調(diào)明確的語言任務(wù)從屬于人情關(guān)系把工作任務(wù)和人情分割開來強(qiáng)調(diào)集體的主動(dòng)性和集體決策強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性和個(gè)人決策以人情關(guān)系來看待雇主/員工關(guān)系以條約來看待雇主/員工關(guān)系依賴于直覺，而不是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)依賴事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及其他細(xì)節(jié)資料在書寫和言談中傾向于間接的風(fēng)格在書寫和言談中采用直接的風(fēng)格喜歡迂回或間接的推理方法偏愛直線式的推理方式高情境文化與低情境文化之間的差異高情境文化低情境文化依賴含蓄不同國(guó)家的人對(duì)情境的依賴性日本人中國(guó)人阿拉伯人希臘人墨西哥人西班牙人意大利人法國(guó)人英國(guó)人美國(guó)人北歐人德國(guó)人高情境低情境不同國(guó)家的人對(duì)情境的依賴性日本人高情境低情境跨文化溝通策略樹立文化包容的理念具備多元文化知識(shí)掌握不同文化的語言（包括語言和非語言工具）案例討論：聯(lián)想并購(gòu)IBM個(gè)人電腦部門P144跨文化溝通策略樹立文化包容的理念你知道不同國(guó)家的人有什么文化特點(diǎn)嗎？美國(guó)英國(guó)德國(guó)法國(guó)意大利澳大利亞你知道不同國(guó)家的人有什么文化特點(diǎn)嗎？美國(guó)不同國(guó)家的人演講的特點(diǎn)在美國(guó)，大家公認(rèn)的最有效、最能引起大家注意和好感的開場(chǎng)白就是先講一個(gè)笑話或故事，這個(gè)笑話最好與要做的演講內(nèi)容有直接聯(lián)系。聽眾都笑開了，把氣氛搞得輕松活潑之后，再進(jìn)入正題，聽講互動(dòng)的效果就會(huì)很好。幽默在美國(guó)文化中的重要性由此可見一斑。不同國(guó)家的人演講的特點(diǎn)在美國(guó)，大家公認(rèn)的最有效、最能不同國(guó)家的人演講的特點(diǎn)假如用這種方式去德國(guó)做演講或工作報(bào)告，效果會(huì)怎樣呢？德國(guó)的聽眾會(huì)認(rèn)為你不嚴(yán)肅、不認(rèn)真，居然以開玩笑的方式講述不能有絲毫差錯(cuò)的科學(xué)問題，很不可取。那么他們喜歡怎樣的開場(chǎng)白呢？直接進(jìn)入正題，呈現(xiàn)數(shù)學(xué)、圖表等客觀的基于研究之上的硬性材料，表情嚴(yán)肅，沒有廢話，這在德國(guó)人眼里才是最有效的演講方式。不同國(guó)家的人演講的特點(diǎn)假如用這種方式去德國(guó)做演講或工不同國(guó)家的人演講的特點(diǎn)再看一看中國(guó)人一般的演講開場(chǎng)白。最常見的恐怕就是“很榮幸今天有這個(gè)機(jī)會(huì)來與大家交流。但是，我其實(shí)并不是專家，各位在座的才是。所以我在這里只是拋磚引玉，還希望多得到大家的指教?！边@樣的開場(chǎng)白顯示出演講者的謙遜，會(huì)贏得聽眾的好感。另一種開場(chǎng)白是“感謝各位光臨，你們的到場(chǎng)是我的榮幸”，也是讓臺(tái)下觀眾感覺良好并顯示自己謙遜的方式。不同國(guó)家的人演講的特點(diǎn)再看一看中國(guó)人一般的演講開場(chǎng)白不同國(guó)家的人演講的特點(diǎn)然而如果面對(duì)美國(guó)聽眾也這樣開場(chǎng)白的話，臺(tái)下的觀眾就會(huì)想:“如果你不是專家，你來干什么？難道來浪費(fèi)我的時(shí)間嗎？早點(diǎn)走吧！”根本不領(lǐng)謙遜的情。另外，他們也很難想象自己來聽演講與給主持人“面子”之間的聯(lián)系，不得要領(lǐng)。有一年鄧小平的女兒到美國(guó)宣傳《鄧小平傳》一書時(shí)就用了“給面子”的開場(chǎng)白，弄得場(chǎng)下的記者一頭霧水。不同國(guó)家的人演講的特點(diǎn)然而如果面對(duì)美國(guó)聽眾也這樣開場(chǎng)不同國(guó)家的人演講的特點(diǎn)另外，日本人喜歡在開講之前說“道歉”，為準(zhǔn)備不周而道歉，為招待不好而道歉，為天氣道歉，有時(shí)候?qū)嵲跊]什么可道歉的，就為沒東西道歉而道歉。道歉是另一種謙虛的表示，也是對(duì)客人或聽眾尊重的表現(xiàn)。。但是這種道歉的“文化深意”卻無法被美國(guó)人理解，他們往往會(huì)往相反的方向想，“準(zhǔn)備不周到，招待不好，都是對(duì)我不尊重的表現(xiàn)，怎么還好意思說？”不同國(guó)家的人演講的特點(diǎn)另外，日本人喜歡在開講之前說“文化習(xí)俗小測(cè)驗(yàn)1.在日本，喝湯時(shí)發(fā)出很大吮吸的聲音會(huì)被認(rèn)為是（）A、粗魯而討厭的B、喜歡這種湯的表現(xiàn)C、在家里不要緊，在公共場(chǎng)合則不妥D、只有外國(guó)人才這么做文化習(xí)俗小測(cè)驗(yàn)1.在日本，喝湯時(shí)發(fā)出很大吮吸的聲音會(huì)被認(rèn)為是2.在拉丁美洲，管理者（）A、一般會(huì)雇傭自己家族的成員B、認(rèn)為雇傭自己家族成員是不合適的C、強(qiáng)調(diào)雇傭少數(shù)特殊群體員工的重要性D、通常雇傭比實(shí)際工作所需更多的員工2.在拉丁美洲，管理者（）3.作為對(duì)一個(gè)西班牙員工工作出色的獎(jiǎng)勵(lì)，最好不要（）A、說“謝謝”B、當(dāng)眾贊揚(yáng)C、給他/她加薪D、給他/她升職3.作為對(duì)一個(gè)西班牙員工工作出色的獎(jiǎng)勵(lì)，最好不要（）4.在西歐，當(dāng)送禮送花，不要送（）A、郁金香和長(zhǎng)壽花B、雛菊和丁香C、丁香和蘋果花D、菊花和馬蹄蓮4.在西歐，當(dāng)送禮送花，不要送（）5.在一些南美國(guó)家，（）出席社交約會(huì)才是正常的、可接受的。A、提前10-15分鐘B、遲到10-15分鐘C、遲到15分鐘到1小時(shí)D、遲到1-2小時(shí)5.在一些南美國(guó)家，（）出席社交約會(huì)才是正常的、可接受的6.在印度，進(jìn)食時(shí)恰當(dāng)?shù)呐e止是（）A、用右手取食物，用左手吃B、用左手取食物，用右手吃C、取食物和吃都只用左手D、取食物和吃都只用右手6.在印度，進(jìn)食時(shí)恰當(dāng)?shù)呐e止是（）7.如果你想送領(lǐng)帶會(huì)圍巾給一個(gè)拉丁美洲人，最好不要送（）A、紅色的B、綠色的C、紫色的D、黑色的7.如果你想送領(lǐng)帶會(huì)圍巾給一個(gè)拉丁美洲人，最好不要送（）8.在英國(guó)，手背朝向?qū)Ψ剑持负椭兄缸龀蒝字形是（）A、表示和平的手勢(shì)B、表示勝利的手勢(shì)C、表示某樣?xùn)|西你要兩樣D、粗鄙的手勢(shì)8.在英國(guó)，手背朝向?qū)Ψ?，食指和中指做成V字形是（）9.在泰國(guó)，腳趾指向別人走（）A、表示尊敬，像日本人鞠躬一樣B、是無理，即便是無意中所為C、邀請(qǐng)對(duì)方跳舞D、公共場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)的問候方式9.在泰國(guó)，腳趾指向別人走（）10.德國(guó)辦公室和家里的門通常是（）A、大敞著，表示接受和歡迎朋友和陌生人B、微開著，顯示進(jìn)屋前要先敲門C、半開著，顯示一些人是受歡迎的，而另一些人不受歡迎D、緊閉著，為了保護(hù)隱私和個(gè)人空間10.德國(guó)辦公室和家里的門通常是（）11.在沙特阿拉伯，一個(gè)從事商業(yè)工作的男性行政官恰當(dāng)?shù)乃投Y方式是（）A、托一個(gè)男人把禮物送給妻子B、當(dāng)面把禮物送給妻子中最寵愛的一個(gè)C、只送禮物給排行最長(zhǎng)的妻子D、根本不送禮物給妻子11.在沙特阿拉伯，一個(gè)從事商業(yè)工作的男性行政官恰當(dāng)?shù)乃投Y方12.在法國(guó)，朋友間互相交談時(shí)（）A、通常離對(duì)方三英尺站立B、典型做法是喊話C、比美國(guó)人站得距離近D、總是有第三方在場(chǎng)12.在法國(guó)，朋友間互相交談時(shí)（）13.在印度，當(dāng)一個(gè)出租車司機(jī)左右搖頭時(shí)，他的意思可能是（）A、覺得你出的價(jià)錢太高了B、不想去你要去的地點(diǎn)C、會(huì)帶你去你要去的地方D、不懂你在說什么13.在印度，當(dāng)一個(gè)出租