保安部安全管理程序

122/122保安部標(biāo)準(zhǔn)工作程序目錄保安運(yùn)行程序Sec-001當(dāng)值主管工作程序Sec-002警衛(wèi)崗上崗程序Sec-003每日安全巡查程序Sec-004配合公安、安全等政府執(zhí)法部門來店工作程序Sec-005客人報(bào)案程序Sec-006對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊的預(yù)案Sec-007對詐騙犯罪的防范預(yù)案Sec-008對賣淫，嫖娼的防范與打擊的預(yù)案Sec-009對住店賓客丟失財(cái)物的處理程序Sec-010對爆炸及可疑爆炸的緊急處理預(yù)案Sec-011對盜竊及自殺、兇殺、搶劫、綁架等暴力事件的處理程序Sec-012對醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上訪、鬧事、出丑等人員的處理預(yù)案Sec-013對食物中毒事故的預(yù)案Sec-014對帶有政治色彩案、事件的處理程序Sec-015對客人遺留物的處理程序Sec-016火災(zāi)隱患整改程序Sec-017消防監(jiān)控中心運(yùn)行程序Sec-018消控室操作程序Sec-019消防程序與緊急情況的處理（消防預(yù)案）Sec-020明火作業(yè)管理制度Sec-021消防器材設(shè)施管理制度Sec-022安全疏散通道管理制度Sec-023酒店辦公室鑰匙管理規(guī)定Sec-024重點(diǎn)要害部位安全管理規(guī)定Sec-025易燃、易爆、毒害等化學(xué)危險(xiǎn)品的安全管理規(guī)定Sec-026供應(yīng)商進(jìn)出酒店的管理制度Sec-027超限額消費(fèi)者管理制度Sec-028逃帳客人管理制度Sec-029廚房消防安全制度Sec-030庫房消防安全管理制度Sec-031消防安全教育、培訓(xùn)制度Sec-032消防演練制度Sec-033消防例會(huì)制度Sec-034消防獎(jiǎng)懲規(guī)定Sec-035大堂公共區(qū)域秩序管理制度Sec-036貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度Sec-037押款安全規(guī)定Sec-038辦公場所安全管理制度Sec-039消防安全檢查制度Sec-040保安部紀(jì)律守則和工作標(biāo)準(zhǔn)Sec-041

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：保安部運(yùn)行程序Ref:參考號：Sec001Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的明確保安部的工作任務(wù)和工作職責(zé),使保安工作計(jì)劃性，制度化、規(guī)范化。PROCEDURES流程一、每日控制內(nèi)容：1、每日防火巡查由巡樓保安進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心和消防主管；2、各班每日按設(shè)定部位、路線、內(nèi)容、頻次組織開展安全巡查，并填寫《巡查記錄》；3、主管對當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)處理、上報(bào)，重大火災(zāi)隱患隨時(shí)報(bào)告，并簽發(fā)隱患整改通知，同時(shí)記入防火檔案；4、督導(dǎo)對消防器材、設(shè)施的外觀及運(yùn)行情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)損壞及不能正常使用的，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門更換、維修；5、保安部值班人員根據(jù)巡查情況填寫《消防工作一周報(bào)表》重要情況當(dāng)日或立即上報(bào)保安部責(zé)任人；6、保安部消防安全責(zé)任人對《消防工作周報(bào)表》反映問題予以處理，重大問題行政晨會(huì)時(shí)向酒店消防安全責(zé)任人和消防安全管理人書面報(bào)告；二、每周控制內(nèi)容：1、督導(dǎo)在每周協(xié)調(diào)培訓(xùn)部對新入店員工進(jìn)行消防、安全培訓(xùn)和考試；2、消防培訓(xùn)每周組織有關(guān)人員按控制程序要求對責(zé)任控制點(diǎn)實(shí)施控制，并將控制結(jié)果上報(bào)；3、消防督導(dǎo)組織有關(guān)人員對各部門、各租賃場所火災(zāi)隱患整改和防范措施落實(shí)情況、安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口、消防車通道、消防水源、滅火器材配置及有效情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果上報(bào)；4、消防督導(dǎo)對消防服及消防推車上的所有滅火工具、器材要進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)正更換，確保完好有效，并做好檢查記錄上報(bào)。對有問題但不能馬上調(diào)正更換的要立即上報(bào)保安部同時(shí)要采取相應(yīng)措施；5、消防督導(dǎo)進(jìn)行一次對酒店二個(gè)部門及重點(diǎn)部位操作人員的抽查（抽查的內(nèi)容包括：設(shè)施設(shè)備的安全，和員工對消防知識(shí)的掌握等）對在檢查中暴露出的問題及時(shí)處理和報(bào)告，并記錄在案，同時(shí)在每月的消防安全工作例會(huì)上通報(bào)；6、保安部消防安全責(zé)任人根據(jù)一周以來的消防工作情況，做周消防工作評定，并審核《消防工作周報(bào)表》上報(bào)酒店消防安全管理人；三、每月控制內(nèi)容：1、通過每月的消防安全工作例會(huì)向酒店各級消防安全責(zé)任人報(bào)告酒店消防、治安現(xiàn)狀，對安全隱患進(jìn)行通報(bào)，提出整改意見。并傳達(dá)上級政府機(jī)關(guān)關(guān)于治安防范和消防安全的指示要求以及社會(huì)治安消防動(dòng)態(tài)；2、組織酒店有關(guān)部門消防安全責(zé)任人開展防火安全檢查；3、消防督導(dǎo)按控制程序計(jì)劃要求會(huì)同工程部和相關(guān)部門對自動(dòng)消防設(shè)施控制點(diǎn)進(jìn)行功能測試；4、由消防督導(dǎo)組織一次對本部門員工的專業(yè)消防培訓(xùn)，并進(jìn)行抽考；5、由消防督導(dǎo)組織二次（隊(duì)員可選一次）對義務(wù)消防隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)，并把出勤和培訓(xùn)情況通報(bào)相關(guān)部門，記錄在案同時(shí)在每月的消防安全工作例會(huì)上通報(bào)；6、每月消防工作運(yùn)行情況以《消防安全控制方案月匯總表》上報(bào)酒店消防安全責(zé)任人；7、制定本月消防工作總結(jié)及下月消防工作計(jì)劃；四、每年控制內(nèi)容：1、制定全年消防工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、滅火、應(yīng)急疏散程序及演習(xí)方案；2、做出年度消防安全工作總結(jié)，并對年度消防先進(jìn)部門、義務(wù)消防隊(duì)員及員工進(jìn)行通報(bào)、表彰。根據(jù)全年消防工作情況，提出對部門、義務(wù)消防隊(duì)員和員工獎(jiǎng)懲方案，報(bào)酒店消防安全責(zé)任人；3、每年組織《滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案》的演練；4、每年對各部領(lǐng)導(dǎo)及重點(diǎn)部位操作人員進(jìn)行消防考核，將考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)；5、配合工程部作出全年消防設(shè)施設(shè)備的檢測計(jì)劃；6、做出年度消防安全財(cái)務(wù)預(yù)算和滅火器換藥加壓以及廚房煙道清洗計(jì)劃；7、修訂各級消防安全責(zé)任書并做好簽訂工作；

ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：當(dāng)值主管工作程序Ref:參考號：Sec002Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的當(dāng)班主管對本班及上班工作情況做到心中有數(shù)PROCEDURES流程提前20分鐘到崗，與上班主管交接（口頭、書面）。班前10分鐘本班隊(duì)員列隊(duì)集合點(diǎn)名、檢查遲到、儀表儀容、傳達(dá)當(dāng)天工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。各崗接班后，到各崗巡查，檢查崗上交接、衛(wèi)生等問題。處理有關(guān)投訴及緊急、突發(fā)事件。巡查重點(diǎn)要害部位，抽查其它部位。巡查各崗，檢查工作情況、紀(jì)律情況。班后列隊(duì)集合點(diǎn)評小結(jié)本班每名員工一天的工作。

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：警衛(wèi)崗上崗程序Ref:參考號：Sec003Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：每日安全巡查程序Ref:參考號：Sec004Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的明確規(guī)定安全巡查的范圍、內(nèi)容，在當(dāng)班期間對酒店的安全情況，保安執(zhí)崗情況做到心中有數(shù)。PROCEDURES流程一、每日安全巡查由當(dāng)班保安主管實(shí)施。不少于5％的重點(diǎn)部位進(jìn)行抽查，并根據(jù)抽查情況核對《每日安全巡查記錄》；二、巡查部位包括酒店各樓層所含機(jī)房、客房公共走道、餐廳、停車場、機(jī)房、庫房及其他公共場所等；三、巡查線路按自上而下，逐層逐個(gè)部位巡查的順序進(jìn)行；四、巡查人員按每班，每組1人，安全巡查應(yīng)至少每二小時(shí)一次；五、巡查內(nèi)容：1、疏散通道、安全出口是否堵塞、上鎖；防火門是否關(guān)閉；防火卷簾下是否堆放物品，影響使用；2、應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志外觀是否完好；3、自動(dòng)消防設(shè)施所含煙感、溫感、可燃物體探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、閉式噴頭、排煙（關(guān)閉狀態(tài)）、防火門（防火密封條、閉門器）、防火卷簾、滅火器材等控制點(diǎn)外觀是否完好；4、樓層配電柜運(yùn)轉(zhuǎn)及指示燈工作是否異常，有無異味；5、桑拿等娛樂場所營業(yè)期間疏散通道、安全出口是否暢通；是否超過額定人數(shù)；營業(yè)結(jié)束后是否有遺留煙頭等火種，并監(jiān)督清理垃圾、關(guān)閉用電設(shè)備電源；6、餐廳有無亂拉臨時(shí)電氣線路；后堂爐灶使用是否符合安全規(guī)定、管理閥門是否完整；營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉氣源、火源和電源及登記情況；7、消防監(jiān)控中心、泵房、發(fā)電機(jī)房、配電室等部位值班人員在崗在位情況；8、用火、用電違章情況；9、盤查在非開放區(qū)的陌生人，阻止無關(guān)人員進(jìn)入非公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報(bào)主管并。注意其動(dòng)態(tài)；10、維護(hù)店內(nèi)公共場所的正常經(jīng)營秩序，做好“五防”工作。發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)向主管或經(jīng)理匯報(bào)阻止非法行為的進(jìn)行，勸阻不受歡迎的人進(jìn)店或在店內(nèi)停留；11、安全巡查應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫《每日安全巡查記錄》，及時(shí)糾正違章行為，妥善處理發(fā)生的火情。無法當(dāng)場處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告；12、巡查人員、當(dāng)班督導(dǎo)及巡查區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名；13、經(jīng)理利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)抽查巡視員巡查到位情況，每班不少天三次；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：配合公安、安全等政府執(zhí)法部門來店工作程序Ref:參考號：Sec005Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的明確規(guī)定對口接待部門以及接待程序和要求。PROCEDURES流程一、接待1、統(tǒng)一由保安部負(fù)責(zé)接待，其它部門和個(gè)人不得擅自接待；2、查驗(yàn)來人的介紹信和工作證，無正式介紹信者不予接待；3、了解協(xié)助、配合工作內(nèi)容，并報(bào)酒店主管保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)；4、嚴(yán)格按照法律手續(xù)辦事（來者應(yīng)展示批文給酒店主管領(lǐng)導(dǎo)）；二、配合1、了解核實(shí)后，按照其工作要求盡力合作；2、如工作條件不具備，或工作與經(jīng)營相矛盾時(shí)，要及時(shí)請示酒店領(lǐng)導(dǎo)與來店執(zhí)法部門研究解決；三、收尾1、工作結(jié)束后，妥善安排政府執(zhí)法部門人員撤離；2、對參加配合工作人員進(jìn)行保密教育；3、清理好工作現(xiàn)場，不留痕跡；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：客人報(bào)案程序Ref:參考號：Sec006Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的明確規(guī)定由特定人接待報(bào)案客人，以及接待報(bào)案客人時(shí)必須做的工作，確保在第一時(shí)間拿到相關(guān)證據(jù)。PROCEDURES流程一、接到報(bào)案1、任何部門接到客人報(bào)案后要統(tǒng)一交由保安部負(fù)責(zé)，大堂副理及所屬區(qū)域負(fù)責(zé)人協(xié)助調(diào)查；2、問清報(bào)案人姓名、年齡、國籍和單位，并請其填寫報(bào)案登記表；3、問清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、丟失物品特征，確認(rèn)案件性質(zhì)；4、立即趕赴現(xiàn)場，劃定勘察范圍，對現(xiàn)場及相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)；二、調(diào)查1、第一時(shí)間要到前臺(tái)拿到客人填寫的客單等個(gè)人資料；2、了解掌握對案件的知情人、關(guān)系人并對其進(jìn)行訪問，登記；3、根據(jù)情況與涉及人員逐一談話；4、通過訪問、談話排出重點(diǎn)人；5、做詳細(xì)筆記；三、處理1、對找出的重點(diǎn)人，經(jīng)核查無誤后，要立即向部里和店里領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示；2、按領(lǐng)導(dǎo)意見，請有關(guān)部門處理和做好善后工作；3、如調(diào)查尚未有利線索，工作尚無結(jié)果，要向客人介紹工作情況，并向其解釋；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊的預(yù)案Ref:參考號：Sec007Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使員工對在酒店發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾能冷靜正確處置。PROCEDURES流程一、預(yù)案1、容易發(fā)生問題的場所。（1）桑拿（2）酒吧（3）大廳內(nèi)或門口保安部的工作（1）保安部在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)，巡視檢查；（2）注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣著打扮，言談舉止，有無酗酒）發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭；3、桑拿服務(wù)員和酒吧服務(wù)員的工作(1)格控制客人的飲酒量，要停止對他們出售烈酒；(2)聽到或看到有打架及流氓滋擾，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)在本店鬧過事的客人及公安機(jī)關(guān)檢查控通報(bào)通輯的可疑對象，及時(shí)報(bào)告警衛(wèi)人員；二、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序1、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆，流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部，并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)，人數(shù)，鬧事人是否協(xié)帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知行政管家到場；2、保安部：(1)警衛(wèi)人員臨時(shí)下崗，要在警衛(wèi)室中備勤、休息，接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；(2)保衛(wèi)人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度，數(shù)量。(3)如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系；(4)在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害后逃跑；3、值班經(jīng)理：接到報(bào)警后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份，居住地點(diǎn)。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與急救中心聯(lián)系，請醫(yī)生進(jìn)行緊急處治，提出對打架，流氓，毆斗的處理意見；注：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)在公共區(qū)域有域裸體者保安在趕赴現(xiàn)場前要帶好衣物或毛巾被、床單等以便遮擋；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：對詐騙犯罪的防范預(yù)案Ref:參考號：Sec008Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的提高酒店收銀員安全防范意識(shí)，識(shí)別詐騙犯罪。PROCEDURES流程一、防止住店不法人員的詐騙1、凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿人必須持有效證件（護(hù)照、身份證等）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與所持證件照片相符，掃描并向公安局傳輸備案，如不符或其他異常情況及時(shí)報(bào)告保安部和管家部行政管理；2、用支票付帳的國內(nèi)客人，要與發(fā)出單位核實(shí)，如有問題要機(jī)智的將支票、人留住，報(bào)保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進(jìn)行處理；3、對住店的中外賓客在酒店消費(fèi)時(shí)，各部門收銀員要及時(shí)與前臺(tái)核實(shí)，要超過預(yù)訂押金時(shí)，前臺(tái)要報(bào)財(cái)務(wù)部主管和管家部行政管家，由他們提醒客人到前臺(tái)交款，防止跑帳發(fā)生；二、防止使用信用卡、假幣或兌換零錢進(jìn)行詐騙1、控制范圍：前臺(tái)收銀員、外幣兌換處、餐廳收銀員以及各部位收銀臺(tái)；2、發(fā)現(xiàn)詐騙行為的幾種情況：（1）所持卡與本人身份明顯不符；（2）簽字與信用卡上的簽字明顯不符；（3）持卡大肆消費(fèi)；（4）巨款現(xiàn)金購物或換錢時(shí)應(yīng)每次（筆）都必須認(rèn)真核兌查驗(yàn)其數(shù)量和真?zhèn)危?、酒店各部位收款員要保持高度警惕，必須熟悉銀行通報(bào)終止付款“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞；4、各部位收款員必須嚴(yán)格按照信用卡程序檢驗(yàn)，認(rèn)真查驗(yàn)信用卡的有效期，各種信用卡的特有標(biāo)志等；5、注意檢查發(fā)現(xiàn)和識(shí)別貨幣的真?zhèn)危貏e是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔要速報(bào)保安部和財(cái)務(wù)部出面處理；6、發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡，假信用卡或假幣者必須采取以下措施：（1）同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡，或假幣和其護(hù)照及證件扣留；（2）及時(shí)通知距收款點(diǎn)最近的保安人員到場，控制持卡人，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為；（3）立即報(bào)保安部對持有者進(jìn)行審查，視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理；7、報(bào)告程序：（1）收款員首先要扣住信用卡、假幣和證件；（2）通知距收款點(diǎn)最近的保安人員到場，控制住嫌疑人；（3）打電話，先后報(bào)大堂經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、保安部和MOD；（4）經(jīng)保安部初步審查，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)；（5）做好公安機(jī)關(guān)來店審理的一切必要準(zhǔn)備工作；三、防止非住店不法人員的詐騙到餐飲等娛樂場所高消費(fèi)的陌生客人，服務(wù)員要提高警惕，注意觀察：（1）與其同來人之間的關(guān)系；（2）所點(diǎn)食品的價(jià)格和范圍，如發(fā)現(xiàn)點(diǎn)有高檔酒，整條高檔煙等易攜帶高擋商品時(shí)，要立即通知主管或經(jīng)理采取必要的措施，密切注意防止其拿到商品后脫逃；（3）如有可疑跡象立即通知保安部來人一起配合控制，防止脫逃；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：對賣淫，嫖娼的防范與打擊的預(yù)案Ref:參考號：Sec009Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使員工能夠準(zhǔn)確識(shí)別賣淫，嫖娼違法行為凈化酒店環(huán)境避免騷擾客人的事件發(fā)生。PROCEDURES流程防范重點(diǎn)：大堂，客房，桑拿，酒吧、各餐廳及酒店門口。發(fā)現(xiàn)線索：上述地點(diǎn)的警衛(wèi)、服務(wù)員，應(yīng)提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣淫、嫖客等違法人員的活動(dòng)和線索；1、注意結(jié)伴或單獨(dú)來店，在大廳無目的閑逛、逗留或進(jìn)入大廳后打電話與客人聯(lián)系的女性；2、遇見保衛(wèi)或服務(wù)人員，有意回避躲閃的妖艷女人；3、歌舞廳、酒吧、各餐廳內(nèi)等娛樂場所主動(dòng)和客人搭話，行為不檢點(diǎn)和男性客人同進(jìn)客房或拿鑰匙進(jìn)入客房經(jīng)查不是住店客人的女性；4、經(jīng)常帶不同的女青年來店活動(dòng)的及經(jīng)常為客人拉女青年的出租車司機(jī)；5、在客房區(qū)連續(xù)敲叩客人房門，或使用酒店電話給多個(gè)房間打電話的女性；三、有效控制：發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼活動(dòng)的可疑對象后，應(yīng)采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發(fā)之前，具體方法如下：1、前臺(tái)要嚴(yán)格會(huì)客登記制度，凡女性會(huì)客、服務(wù)員必須認(rèn)真核對證件，填寫會(huì)客名單。并與被訪者電話聯(lián)系后方可放行；2、未進(jìn)行會(huì)客登記，客人帶進(jìn)房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在酒店逗留或進(jìn)入客房；3、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的女性填寫會(huì)客單進(jìn)入客房后，立即向保安部報(bào)告，由專人監(jiān)控，同時(shí)報(bào)告管家部行政管家；4、發(fā)現(xiàn)女性去客房會(huì)客超過23點(diǎn)，應(yīng)報(bào)告大堂副理，由其打電話到房間催其離店；5、打擊現(xiàn)行，對進(jìn)行嫖娼、賣淫違法犯罪活動(dòng)要堅(jiān)決予以打擊；6、既成賣淫事實(shí)者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保安部進(jìn)行審查（此情況適用于二十三點(diǎn)三十分以前）；7、二十三點(diǎn)后停止進(jìn)入客房會(huì)客，如需會(huì)客可在酒店大堂進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼的在報(bào)告公安機(jī)關(guān)之前須先報(bào)請酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：對住店賓客丟失財(cái)物的處理程序Ref:參考號：Sec010Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的在處理住店賓客丟失財(cái)物時(shí)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。PROCEDURES流程一、各部門在接到客人財(cái)物丟失的報(bào)案后，要立即向保安部報(bào)告。大堂副理需請當(dāng)事人填寫報(bào)失登記表，征求客人意見是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并將客人意見記錄在案請客人簽字；二、保安部接到通知后，由當(dāng)班主管攜帶好所需用具迅速趕到發(fā)案的相關(guān)部門；1、帶好訪問筆記紙、照相機(jī)、手電、等所需用具；2、認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問物品丟失的時(shí)間，地點(diǎn)和物品的特征等；3、通知相關(guān)部門、部位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員（當(dāng)班和接觸或到過現(xiàn)場的人員）；4、客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大的，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員未來到之前，現(xiàn)場不許人進(jìn)出；不許移動(dòng)拿走，放入任何物品；發(fā)生在公共場所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。同時(shí)要拿到客人填寫的客單，當(dāng)班員工及接觸過現(xiàn)場的員工名單，和做房記錄等。盡可能的多了解客人及隨同人員的情況，和其活動(dòng)、接觸人的情況；三、失主不要求報(bào)告公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)不出現(xiàn)場時(shí)，保安部隨同失主和大堂副理及案發(fā)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人迅速趕赴現(xiàn)場；1、到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照；2、認(rèn)真注意聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動(dòng)的情況。注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等；3、如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；4、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意；(1)對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱、垃圾桶等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和洗衣房等有關(guān)部位也要檢查；(2)進(jìn)行調(diào)查和處理A、對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況a、接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況；b、接觸現(xiàn)場的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況；B、對物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人上的要分別談話并注意保密以防串供；C、通過調(diào)查排除的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤；D、調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)嚴(yán)格注意政策；E、拿出處理意見，經(jīng)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；四、做好訪問筆錄，詳細(xì)記錄以下情況：首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；詳細(xì)記錄以下情況：A、失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的、來店離店日期和具體時(shí)間，去向等；B、丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間；C、丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；D、丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等；E、丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑對象、根據(jù)等；F、失主有何要求。例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：對爆炸及可疑爆炸的緊急處理預(yù)案Ref:參考號：Sec011Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使員工在發(fā)現(xiàn)不明，無主可疑物或發(fā)生爆炸時(shí)能夠明確自己的職責(zé)，冷靜、迅速、正確處置。PROCEDURES流程一、接到有人打爆炸威脅電話時(shí)的處理方案酒店接線員或其它人員，接到有人打電話以爆炸威脅時(shí)，應(yīng)采取如下行動(dòng)：1、接電話的人員，首先不要驚慌，要鎮(zhèn)靜地聽對方講話，不要打斷。在可能的情況下，通知保安部值班負(fù)責(zé)人。通過電話人的聲音，應(yīng)能了解到以下幾點(diǎn)：性別、大概年齡，說話是否有口音，電話是內(nèi)線、外線或是長途，電話背景聲音。有錄音設(shè)備的開啟錄音；2、在保安部沒有到達(dá)之前，你應(yīng)盡量和對方周旋，多了解一些情況。并做好記錄；如：A、爆炸物方在什么部位；B、爆炸物的形狀；C、爆炸人的要求；3、保安部負(fù)責(zé)人到達(dá)后查明情況，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)通知總經(jīng)理，并做好保密工作；4、保安部人員在公安人員到達(dá)之前應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：A、向保安部骨干人員講明情況，著手準(zhǔn)備，及監(jiān)督搜索范圍；B、對全店的公共區(qū)域和重點(diǎn)要害部位做全面檢查，特別是電梯內(nèi)外、行李房的行李，大廳內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的包。加強(qiáng)酒店出入口等要害部位的控制注意發(fā)現(xiàn)可疑人；C、發(fā)現(xiàn)可疑物品，千萬不許觸摸，維護(hù)好現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)來人處理；D、通知義消隊(duì)按一級火警做好滅火準(zhǔn)備；E、通知工程部人員做好斷氣準(zhǔn)備；F、打開應(yīng)急廣播準(zhǔn)備疏散工作；二、發(fā)現(xiàn)爆炸、可疑物品的處理方案酒店所有員工和住店客人，在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有炸彈或可疑爆炸物品時(shí)，應(yīng)立即做如下行動(dòng)：馬上通知酒店保安部值班人員，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，決不許觸摸可疑、爆炸物；保安部接到通知后，要在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場查證，并保護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)立即打電話向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；在公安機(jī)關(guān)到來之前保安部應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：A、疏散現(xiàn)場無關(guān)人員；B、在爆炸物周圍設(shè)一條隔離帶加強(qiáng)防范；C、通知義消隊(duì)按二級火警做好滅火準(zhǔn)備；D、通知工程部人員，關(guān)掉爆炸物周圍的煤氣；E、對全店的重點(diǎn)要害部位迅速作出全面檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物不許觸摸，保護(hù)好現(xiàn)場，等待公安人員到來處理；三、酒店發(fā)生爆炸時(shí)的處理方案在我們工作的周圍，突然發(fā)生爆炸事件，應(yīng)采取以下行動(dòng)：爆炸發(fā)生后，所有的保安部相關(guān)人員應(yīng)二分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；打電話向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，向消防局報(bào)告，并通知到附近的幾家醫(yī)院做搶救傷員的處理；保安部負(fù)責(zé)人到場后，調(diào)動(dòng)所有人員，在公安人員沒來以前做好自救和保護(hù)現(xiàn)場工作；A、通知消控室按消防緊急預(yù)案升二級火警，指揮義消隊(duì)進(jìn)行滅火、搶險(xiǎn)工作；B、搶救傷員把他們送到“安全區(qū)域”，等待醫(yī)院來人?；蛑苯铀偷结t(yī)院搶救；C、檢查爆炸原因，注意收集信息。保護(hù)好現(xiàn)場；D、按排人員對酒店和附近區(qū)域進(jìn)行全面搜查，看是否還有爆炸物存在。發(fā)現(xiàn)可疑物不許觸摸，保護(hù)好現(xiàn)場，等待公安人員到來處理。加強(qiáng)酒店出入口等要害部位的控制，注意發(fā)現(xiàn)可疑人；E、通知工程部人員關(guān)掉煤氣總開關(guān)；F、打開應(yīng)急廣播，按酒店緊急疏散程序，對全店進(jìn)行廣播：不要驚慌，做到有秩序的離開酒店，并禁止使用電梯；

ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：對盜竊及自殺、兇殺、搶劫、綁架等暴力事件的處理程序Ref:參考號：Sec012Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的預(yù)防、打擊盜竊及兇殺、搶劫、綁架等暴力犯罪PROCEDURES流程處理方法1、保安部在接到報(bào)告后，應(yīng)立即`向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并通知酒店總經(jīng)理。2保安人員應(yīng)在二分鐘內(nèi)攜帶好必備用具（對講機(jī)、手電、警棍等）趕到現(xiàn)場。3、迅速將案發(fā)點(diǎn)所在樓層進(jìn)行控制，疏散樓層人員，對客房進(jìn)行監(jiān)視。4、到前臺(tái)檢查復(fù)印客人登記表，了解客人的基本情況（幾個(gè)客人登記、姓名、年齡、國籍、何時(shí)入住等情況）以及電話通話記錄。5、對樓層服務(wù)員進(jìn)行詢問，了解如下情況：A客房內(nèi)有幾名住店人員。B有幾名外來人員。C是否攜帶有武器。6、查看監(jiān)視器錄像，進(jìn)入該層的人員逐個(gè)核兌，更多的了解掌握該層的人員情況。7、在有條件的情況下與該房間人員進(jìn)行通話，了解事態(tài)的進(jìn)展情況。8、向保安人員講明情況，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備。9、通知相關(guān)部門做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備。10、注意事后對現(xiàn)場的保護(hù)。預(yù)防措施盜竊和兇殺、搶劫、綁架等暴力案、事件一般都發(fā)生的較為突然，事先難以掌控，但做好如下工作并非不可避免，或在案發(fā)后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，控制住局勢避免傷亡減少損失，抓獲嫌疑分子1、保安及各部門員工在工作中注意客房人員是否有異常行為舉動(dòng)。2、客房服務(wù)員及保安巡邏人員注意客房內(nèi)是否有異常聲音（如打斗、尖叫、呼救槍、創(chuàng)擊聲音）如聽到這種異常聲音說明犯罪正在進(jìn)行過程中，應(yīng)采取如下步驟：A、如周圍有其他部門員工保安人員應(yīng)看守在房外隱蔽處，用對講機(jī)或委托他人報(bào)告保安部，等待增援然后采取行動(dòng)。B、如保安單獨(dú)一人在場，援兵未到，犯罪嫌疑人離開現(xiàn)場時(shí)，可尾隨其至有其他保安人員處，采取突然行動(dòng)，乘其措手不及予以抓獲。C、如有其它部門人員單獨(dú)發(fā)現(xiàn)，方法同上，待尾隨其至有保安處，知會(huì)保安人員并協(xié)助抓獲嫌疑人。3、前臺(tái)、客房服務(wù)人員，如發(fā)現(xiàn)有攜帶槍支彈藥等武器，及管制刀具的，和沒有攜帶行李的應(yīng)立即向保安部報(bào)告，保安部應(yīng)采取監(jiān)控措施并上報(bào)公安機(jī)關(guān)和總經(jīng)理。4、保安執(zhí)崗人員要提高警惕，做到內(nèi)緊外松，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)無隨身行李且尾隨單身客人進(jìn)入客房樓層者。如出現(xiàn)該情況保安要即刻跟進(jìn)并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置。5、前廳、客房部每天應(yīng)將對無行李住店的客人特別是外地人的情況（姓名、房號、隨行幾人等）報(bào)保安部。

ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：對醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上訪、鬧事、出丑等人員的處理預(yù)案Ref:參考號：Sec013Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上訪鬧事等人員來店，不僅對賓客構(gòu)成威脅，而且嚴(yán)重影響酒店的形象，但員工如果注意防范提早發(fā)現(xiàn)及時(shí)采取有效措施，則不難解決。 PROCEDURES流程防范的重點(diǎn)：酒店大堂、車道外圍及其它公共場所在外圍車道保安`值班與巡邏人員組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采取以下措施：1、重點(diǎn)控制公共區(qū)域，對公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤問。2、可采取觀察，談話等方式，探明來人是否呆傻或有其它精神疾病或醉酒、上訪鬧事等跡象看：來人臉色是否正常，衣著是否整齊干凈。聞：來人身體是否有酒氣。談：來人說話是否流利，頭腦是否清醒或語言是否顛倒四，如發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并予以妥善處理，勸離酒店區(qū)域。由大堂、各出入口及樓層巡邏的保安人員和相關(guān)部門員工組成的內(nèi)部人員防范體系，提高警惕注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)上述幾種人。如發(fā)現(xiàn)：首先要報(bào)告保安部并采取以下措施：勸說制止誘導(dǎo)控制強(qiáng)制帶離，在增援人員到來后，要迅速將人帶離現(xiàn)場，執(zhí)行中要注意方式方法，避免造成圍觀。帶至辦公室或無客人區(qū)域。查明來人身份、來意、工作單位及住址等情況。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。盡量在不驚動(dòng)客人的情況下，運(yùn)用和調(diào)動(dòng)一切可用之人，采取一切可以運(yùn)用的手段，將事態(tài)迅速制止，盡最大努力把事態(tài)控制在一定范圍內(nèi)，避免造成影響如在公共區(qū)域出現(xiàn)裸體出丑鬧事情況發(fā)生個(gè)體裸體出丑鬧事情況：保安人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)在公共區(qū)域有裸體者時(shí)，在趕赴現(xiàn)場前要帶好衣物、毛巾被或床單等以便遮擋，并強(qiáng)行包裹其身體后迅速將裸體者帶離公共區(qū)域帶至隱蔽場所，約束其行為，待進(jìn)一步處理。群體裸體出丑鬧事：保安人員在迅速趕赴現(xiàn)場的同時(shí)，通知客房部準(zhǔn)備足夠的浴袍、布巾等可遮擋物品送至現(xiàn)場。采取以下措施：視群體裸體出丑者性別，由MOD組織足夠的酒店員工保安部人員一道，用布巾擋成圍欄，將裸體者攔在其中。保安人員在其他員工協(xié)助下，用事先準(zhǔn)備的浴袍給裸體者強(qiáng)制穿上，帶至隱蔽場所，進(jìn)一步處理并通知公安機(jī)關(guān)。保安和其他員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸離圍觀人員。盡力將裸體者控制在酒店內(nèi)，禁止其上街，避免事態(tài)和影響進(jìn)一步擴(kuò)大。對于群體上訪者應(yīng)盡量采取勸導(dǎo)的方式，切忌與之發(fā)生直接沖突，使矛盾激化，必要時(shí)可與之交談，加以誘導(dǎo)，同時(shí)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。此類情況如人數(shù)不多，盡量不使用著制服保安參與勸導(dǎo)，參與勸導(dǎo)人員盡量使用便衣保安及其他工作人員。ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：對食物中毒事故的預(yù)案Ref:參考號：Sec014Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的食物中毒癥多有急性盲腸炎癥狀，如頭昏、惡心、嘔吐、腹瀉等。如發(fā)現(xiàn)有食物中毒事故的發(fā)生，應(yīng)按下列程序進(jìn)行工作：PROCEDURES流程發(fā)現(xiàn)人的責(zé)任打電話通知總機(jī)，并報(bào)明自己的身份，所在地點(diǎn)，中毒人員的國籍、人數(shù)、中毒程度、癥狀等。報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不要挪動(dòng)任何東西，不要清除現(xiàn)場食物和嘔吐物?？倷C(jī)的職責(zé)接到中毒通知后，要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀。簡明扼要通知（群呼或電話）下列相關(guān)人員到達(dá)中毒現(xiàn)場。人事部醫(yī)務(wù)室?？偨?jīng)理MOD。保安部。大堂副理現(xiàn)場區(qū)域部門經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理。公管部（中毒者是客人時(shí)）。行李部。司機(jī)班到達(dá)中毒現(xiàn)場相關(guān)人員的職責(zé)醫(yī)務(wù)室人員攜帶急救設(shè)備、氧氣等趕赴現(xiàn)場，對中毒者及時(shí)診斷，積極采取救護(hù)措施。根據(jù)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)的決定，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需要送醫(yī)院需配同前往。根據(jù)最高領(lǐng)導(dǎo)的要求負(fù)責(zé)通知衛(wèi)生防疫部門，并負(fù)責(zé)介紹情況和接待工作。保管好食品取樣。公安部門、衛(wèi)生防疫來后要積極主動(dòng)配合工作。保安部人員立即趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，劃定區(qū)域，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入并疏散圍觀人員，注意觀察情況，防止有人乘搶救病人之機(jī)進(jìn)行偷盜等違法行為。協(xié)助醫(yī)生搶救中毒者。詢問發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場知情者并做好記錄。情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，并適時(shí)做好詢問記錄。檢查中毒者證件，了解其身份（要倆人以上進(jìn)行）。根據(jù)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)的決定，負(fù)責(zé)通知公安局并做好接待工作。如中毒者死亡，應(yīng)派專人警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場。進(jìn)行初步調(diào)查，如是投毒應(yīng)立即控制嫌疑人，及時(shí)開展調(diào)查取證工作。如是住店客人，不論是受害者還是嫌疑人或知情人，都應(yīng)到前臺(tái)復(fù)印客單和電話通話記錄等收集一切相關(guān)證據(jù)。行李部立即組織好搶救人員的擔(dān)架和備足搶救人員。按店領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指示攜擔(dān)架到達(dá)中毒現(xiàn)場運(yùn)送中毒者。司機(jī)班準(zhǔn)備好搶救用的車輛和調(diào)查辦案用車。一名主管在現(xiàn)場隨時(shí)接受店領(lǐng)導(dǎo)指示。大堂副理、公關(guān)部經(jīng)理職責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理對中毒現(xiàn)場幾搶救工作的一切指令。負(fù)責(zé)向客人解釋、安定客人情緒。必要時(shí)應(yīng)立即通知中毒者所在團(tuán)對負(fù)責(zé)人或家屬。總經(jīng)理、MOD職責(zé)聽取各部門情況匯報(bào)。協(xié)調(diào)統(tǒng)一各部門的工作下達(dá)決策指令。對應(yīng)急措施予以決策。通知相關(guān)部門做好善后工作。

ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：對帶有政治色彩案、事件的處理程序Ref:參考號：Sec015Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使員工明確如何面對和處理在酒店發(fā)生的涉外或帶有政治色彩的案、事件。PROCEDURES流程對酒店各區(qū)域發(fā)生的外國人或中國人進(jìn)行反動(dòng)宗教活動(dòng)，發(fā)表煽動(dòng)攻擊中國黨、政領(lǐng)導(dǎo)人、社會(huì)制度及共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和非法舉行記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、集會(huì)游行、散發(fā)反動(dòng)傳單以及發(fā)生外國人之間因信仰、國家關(guān)系所引起的沖突、爭端等事件的處理方法：保安各崗人員和各部門員工，發(fā)現(xiàn)在酒店區(qū)域發(fā)生的具有政治色彩的行為、演說、集會(huì)等情況，要立即報(bào)告保安部和MOD。報(bào)告內(nèi)容主要為時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、動(dòng)向等情況。保安部在接到報(bào)告迅速趕赴現(xiàn)場了解情況的同時(shí)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)的主管部門通報(bào)。如是住店客人應(yīng)到前臺(tái)復(fù)印登記客單掌握基本情況。保安部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接報(bào)后，要立即組織力量，趕到事發(fā)現(xiàn)場勸說驅(qū)散圍觀人群，盡量控制事態(tài)的發(fā)展，向組織者，演講人講明國家相關(guān)法律，法規(guī)。事件發(fā)生地的服務(wù)員及管理人員要密切注意事件的組織者、演講人以及挑起毆斗事端者，必要時(shí)予以現(xiàn)場拍照或錄像備查。保安人員和服務(wù)員要注意收繳現(xiàn)場傳單及各種相關(guān)印刷品，控制印刷品的擴(kuò)散，交保安部統(tǒng)一封存，不得私自扣留和傳閱。保安人員和服務(wù)人員要認(rèn)真查看現(xiàn)場有無可疑物品，異常動(dòng)向，并密切注意現(xiàn)場遺留物，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告保安部。在保安人員到達(dá)現(xiàn)場后，如發(fā)現(xiàn)仍有外國人之間毆斗，要立即進(jìn)行勸阻，將雙方隔離以防止事態(tài)擴(kuò)大。事件報(bào)告人、現(xiàn)場保安人員、服務(wù)員有責(zé)任向保安部及飯店領(lǐng)導(dǎo)及公安部門提供現(xiàn)場情況并協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作。如發(fā)現(xiàn)毆斗的雙方有人受傷時(shí)應(yīng)由在場的最高指揮人決定通知醫(yī)務(wù)室和司機(jī)班，來人進(jìn)行治療和救護(hù)，如需要應(yīng)由醫(yī)務(wù)室與急救中心聯(lián)系。10、酒店商務(wù)中心及有傳真機(jī)的部門，或客房服務(wù)員等酒店員工如發(fā)現(xiàn)有反動(dòng)宣傳品及涉及國家機(jī)密的文件、文稿應(yīng)立即報(bào)告保安部由保安部負(fù)責(zé)處理。ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：對客人遺留物的處理程序Ref:參考號：Sec016Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的：使員工熟知關(guān)于撿拾物品和遺留物品的處理程序及規(guī)定。PROCEDURES流程1、凡是在酒店客房公共區(qū)域和其它公共區(qū)域內(nèi)拾到的錢物，均必須及時(shí)交至客房部統(tǒng)一登記管理。2、客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人遺留的財(cái)物，應(yīng)及時(shí)向客房服務(wù)中心取得聯(lián)系先進(jìn)行通報(bào)，并交客房服務(wù)中心登記匯總。不得拖延時(shí)間。3、凡屬黃色、淫穢及法輪功等反動(dòng)書刊、雜志等違禁物品，或標(biāo)有秘密、機(jī)密、絕密標(biāo)志的文件，酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)迅速交保安部，嚴(yán)禁傳閱、私存。4、酒店員工發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品及有放射性物品時(shí)，應(yīng)立即通知保安部，由保安部上交公安機(jī)關(guān)處理。5、客房部對撿拾物品及遺留物品要指定專人保管，并詳細(xì)登記，對三個(gè)月后仍無人認(rèn)領(lǐng)的，由客房部統(tǒng)一造冊報(bào)保安部審批后可發(fā)放給撿拾人。6、客房部對失物認(rèn)領(lǐng)應(yīng)按嚴(yán)格手續(xù)辦理，問明丟失或遺留的時(shí)間、地點(diǎn)及物品的數(shù)量、特征，驗(yàn)明領(lǐng)物人的身份、證件，對委拖他人代為領(lǐng)取的，一定要有失主有效證件的傳真和委托書，以及被委托人的有效證件并復(fù)印存擋，在確認(rèn)無誤后方可把物品歸還，并請領(lǐng)取人在登記冊上簽字。7、撿拾到遺留物品要立即與客房服務(wù)中心取得聯(lián)系先進(jìn)行通報(bào)，可過后辦理移交手續(xù)，對撿拾到現(xiàn)金或貴重物品的須立即上交到客房服務(wù)中心，并辦理移交手續(xù)，凡截留物品、隱匿不報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。8、酒店對撿拾貴重物品或大量現(xiàn)金者，將根據(jù)員工手冊相關(guān)規(guī)定給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。9、全店員工要熟知關(guān)于撿拾物品和遺留物品的處理程序及規(guī)定，遇到失主問詢時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客房服務(wù)中心聯(lián)系查詢。

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：火災(zāi)隱患整改程序Ref:參考號：Sec017Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則明確火災(zāi)隱患的發(fā)現(xiàn)，落實(shí)火災(zāi)隱患的整改，確保酒店的安全。PROCEDURES流程一、火災(zāi)隱患包括公安消防機(jī)關(guān)依法確定的和酒店保安部防火檢查、巡查發(fā)現(xiàn)的以及各部門自查發(fā)現(xiàn)上報(bào)的；二、對火災(zāi)隱患公安消防機(jī)關(guān)或酒店保安部視情節(jié)和危害可責(zé)令立即改正或責(zé)令限期改正；三、對責(zé)令改正的火災(zāi)隱患無論是公安消防機(jī)關(guān)確定的還是酒店保安部檢查發(fā)現(xiàn)的一律將隱患整改通知書下發(fā)相關(guān)部門落實(shí)整改，并抄報(bào)總經(jīng)理，整改完畢報(bào)告保安部，在未完成火災(zāi)隱患整改前，所在部門應(yīng)采取有效措施，防止火災(zāi)事故發(fā)生；四、《重大火災(zāi)隱患整改通知書》確定的或需動(dòng)用較大數(shù)額資金整改的火災(zāi)隱患，保安部具體制定整改計(jì)劃內(nèi)容，包括隱患情況、整改方案、整改時(shí)限、落實(shí)部門等，提交消防工作例會(huì)集體討論，并經(jīng)酒店消防安全責(zé)任人批示后，具體督促落實(shí)。整改期間所在部門應(yīng)采取有效防范措施，確保安全；五、隱患整改完畢，經(jīng)保安部會(huì)同有關(guān)部門確認(rèn)，在規(guī)定的期限內(nèi)填寫《火災(zāi)隱患整改復(fù)函》報(bào)告公安消防機(jī)構(gòu)；六、保安部防火檢查、巡查確定的火災(zāi)隱患：1、發(fā)現(xiàn)下列違反消防安全規(guī)定的行為，由檢查、巡查人員責(zé)成相關(guān)人員當(dāng)場改正；A、違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場所違反禁令，吸煙、使用明火的；B、將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道的；C、消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪做他用的；D、常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品，影響使用的；E、消防監(jiān)控中心值班人員和防火巡查人員脫崗的；F、違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；G、違反使用、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品管理規(guī)定的；H、其他可以當(dāng)場改正的行為；2、不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，保安部根據(jù)每日防火巡查記錄和檢查情況，填寫《消防檢查隱患通知書》，由保安部消防安全責(zé)任人簽發(fā)；抄報(bào)酒店消防安全管理人備案，涉及自動(dòng)消防設(shè)施控制點(diǎn)、重點(diǎn)要害部位控制的火災(zāi)隱患，責(zé)令工程部限期整改；涉及消防管理控制點(diǎn)的火災(zāi)隱患，責(zé)令相關(guān)部門消防安全責(zé)任人限期改正；3、各部門自查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)糾正或通知工程部維修整改并向保安部反饋信息。保安部應(yīng)及時(shí)組織督察，并責(zé)成相關(guān)部門制定整改期間可行的應(yīng)急措施；七、火險(xiǎn)隱患整改完畢，保安部消防安全責(zé)任人在整改情況記錄上簽字并報(bào)酒店消防安全管理人確認(rèn)簽字后，存檔備查；八、對一時(shí)確有困難（時(shí)間、技術(shù)、資金）難以整改的火險(xiǎn)隱患，應(yīng)書面報(bào)告公安消防機(jī)構(gòu)，并制定分段整改方案；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：消防監(jiān)控中心運(yùn)行程序Ref:參考號：Sec018Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的明確消控室日常工作和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。PROCEDURES流程一、負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防主機(jī)、閉路監(jiān)控，接受防盜報(bào)警信號、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其他問提及時(shí)通知保安經(jīng)理并提出處理方法；二、控制室值班人員當(dāng)接到火警信號后，應(yīng)按照緊急火警預(yù)案進(jìn)行正確處理，并做好記錄；三、每班由值班隊(duì)員填寫《自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行記錄》對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄、上報(bào)；四、消防監(jiān)控室人員提前5分鐘交接班，對火災(zāi)報(bào)警控制器、監(jiān)控設(shè)備的功能進(jìn)行測試，根據(jù)功能測試結(jié)果填寫交接班記錄；五、每周一的早班負(fù)責(zé)對消防監(jiān)控中心的消防主機(jī)進(jìn)行自動(dòng)檢測。每周三的早班負(fù)責(zé)與電話總機(jī)核兌消防主機(jī)的時(shí)間。發(fā)現(xiàn)問題立即調(diào)整，并做好記錄上報(bào)；六、每月第一周對防火卷簾門的遠(yuǎn)程啟動(dòng)、現(xiàn)場復(fù)位測試；七、每月組織一次對樓層火災(zāi)探測器和手動(dòng)報(bào)警按鈕的測試，并聯(lián)動(dòng)相應(yīng)樓層警報(bào)器的聲光報(bào)警；八、每季配合工程部對酒店的消防正壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)運(yùn)行檢查；九、會(huì)同工程部每季度放水檢查酒店內(nèi)的室內(nèi)、外消火栓；十、會(huì)同工程部每季度對自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測試，確保聯(lián)動(dòng)裝置有效。及主備電自動(dòng)切換測試，避免因停電而關(guān)機(jī)；十一、負(fù)責(zé)每季度對消防泵、噴淋泵聯(lián)動(dòng)功能進(jìn)行測試；十二、對發(fā)電機(jī)房1301滅火系統(tǒng)每兩年進(jìn)行氮?dú)鈬姺?，保證系統(tǒng)可靠；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：消控室操作程序Ref:參考號：Sec019Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使消控室值班員工遇各類消防報(bào)警、指令能及時(shí)準(zhǔn)確操作。PROCEDURES流程一、一級報(bào)警：手報(bào)、煙感、溫感、瓦斯探測器的任何級別的報(bào)警：先將聯(lián)動(dòng)柜打成手動(dòng)，將主機(jī)控制板上“排煙機(jī)”“送風(fēng)機(jī)”及全部控制鍵關(guān)閉，再關(guān)閉“音響停止”鍵及“地區(qū)音響停止”鍵，以免驚擾客人；用電話通知總機(jī)報(bào)警地點(diǎn)及報(bào)警級別代碼，啟動(dòng)錄音電話并做好詳細(xì)記錄，隨即用對講機(jī)通知當(dāng)班主管，用電話通知消防主管及保安部辦公室，做好迫降消防電梯的準(zhǔn)備；隨時(shí)與趕赴現(xiàn)場的人員保持聯(lián)系，等待處理結(jié)果（包括升級指令）；核兌總機(jī)所發(fā)的代碼（指報(bào)警級別和區(qū)域）是否準(zhǔn)確，如有誤及時(shí)通知糾正。注：如手報(bào)報(bào)警，消控室應(yīng)及時(shí)處理，如無火情立即將主機(jī)復(fù)位到監(jiān)視狀態(tài)。噴淋系統(tǒng)報(bào)警（水流指示器、壓力開關(guān)動(dòng)作及噴淋泵報(bào)警）將聯(lián)動(dòng)柜打成手動(dòng)位置，如噴淋馬達(dá)已啟動(dòng)，將馬達(dá)停止開關(guān)按下；用電話通知總機(jī)報(bào)警地點(diǎn)及報(bào)警級別代碼，啟動(dòng)錄音電話并做好詳細(xì)記錄，隨即用對講機(jī)通知當(dāng)班主管；用電話通知消防主管及保安部辦公室；如閥室警鈴鳴動(dòng)，應(yīng)立即通知預(yù)派人員到閥室關(guān)閉警鈴開關(guān)，迅速查找原因，查看主機(jī)顯示屏當(dāng)水流指示器復(fù)位后再將聯(lián)動(dòng)柜和主機(jī)復(fù)位。二、二級報(bào)警：（手動(dòng)、煙感|、溫感、瓦斯探測器等探測器及水流指示器、壓力開關(guān)、噴淋馬達(dá)等設(shè)備，一級確認(rèn)升級報(bào)警后發(fā)現(xiàn)火情人員的報(bào)警）消控室一旦接到被確認(rèn)火情的報(bào)警時(shí)，先將聯(lián)動(dòng)柜打成手動(dòng)，將消防電梯迫降至首層；用電話通知總機(jī)報(bào)警地點(diǎn)及報(bào)警級別代碼，啟動(dòng)錄音電話并做好詳細(xì)記錄，隨即用對講機(jī)通知當(dāng)班主管；義務(wù)消防隊(duì)乘坐消防電梯到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施滅火，并與消控室值班員保持聯(lián)系；隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)；三、其它報(bào)警：消防栓系統(tǒng)報(bào)警（含啟泵按鈕報(bào)警）將聯(lián)動(dòng)柜打成手動(dòng)，如消防泵已動(dòng)作，將停泵開關(guān)按下；立即通知當(dāng)值主管、消防主管、工程部；與前去查看的人員保持聯(lián)系，如無異常及時(shí)將聯(lián)動(dòng)柜及主機(jī)復(fù)位。四、緊急疏散一經(jīng)接到總經(jīng)理或MOD值班經(jīng)理的疏散指令及疏散范圍后，消控人員操作如下：立即用電話通知總機(jī)群呼發(fā)出疏散代碼和疏散樓層號碼，啟動(dòng)錄音電話并做好詳細(xì)記錄；打開消防主板上警報(bào)總開關(guān)，不得擅自關(guān)閉，并將電梯迫降至首層；打開緊急廣播系統(tǒng)的全部開關(guān)；打開電源開關(guān)和話筒開關(guān)，調(diào)整至適當(dāng)音量；按照疏散范圍，打開相應(yīng)樓層的切換開關(guān)；播放緊急疏散錄音帶，調(diào)整音量，開始播放疏散通知。五、注意事項(xiàng)：1、消控室值班員在值班時(shí)密切注意消防報(bào)警主機(jī)運(yùn)行情況；2、確保消防設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)視系統(tǒng)功能正常；3、按照計(jì)劃定期檢查酒店消防設(shè)施、消防器材和監(jiān)視系統(tǒng)；4、不得轉(zhuǎn)、接、打外線電話，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入中控室；5、提前十分鐘到崗，保持中控室環(huán)境和設(shè)備的清潔衛(wèi)生，做到接班后和下班前做衛(wèi)生；六、誤報(bào)警的處理：1、當(dāng)主機(jī)報(bào)故障時(shí)，消控室值班員應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管派員查看處置；2、對反復(fù)誤報(bào)的火警點(diǎn)，應(yīng)填寫故障維修單報(bào)工程部及時(shí)檢修，將故障維修單底聯(lián)存檔，并做好詳細(xì)記錄；3、對復(fù)位處理后不能消除的故障，應(yīng)填寫維修單報(bào)工程部及時(shí)修復(fù)，并做好詳細(xì)記錄；Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主題：消防程序與緊急情況的處理（消防預(yù)案）Ref:參考號：Sec020Preparedby:SecurityManager起草：保安經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使酒店全體員工在發(fā)生火災(zāi)或其它災(zāi)害事故時(shí)，能夠懂得如何報(bào)警、撲救搶險(xiǎn)和疏散逃生。是員工在遇到災(zāi)害事故時(shí)的行動(dòng)準(zhǔn)則。PROCEDURES流程一、發(fā)現(xiàn)火.煙,糊味等可疑情況1、立即打內(nèi)線緊急電話.總機(jī):消控中心:(1)講清報(bào)警人的姓名,部門；(2)起火的確切位置和火勢情況及何物質(zhì)燃燒；(3)報(bào)告時(shí)要保持鎮(zhèn)定,語言簡練,表達(dá)清楚；2、啟動(dòng)位于緊急疏散通道最近的火災(zāi)報(bào)警器；3、在保證個(gè)人人身安全的情況下,使用最近的滅火器阻止火勢蔓延；二、接到火警通知代碼：00–XX（XX表示起火區(qū)域代碼）飯店火警等級分二級,即一級:00-XX(可疑).二級:11-XX(明火).（暫定）（一）一級火警代碼：00-XX1、消控中心接到一級報(bào)警后（1）首現(xiàn)接聽緊急電話問明情況并做好詳細(xì)記錄。立即通知總機(jī)并做好記錄(啟用錄音電話錄音)；（2）隨時(shí)與趕赴現(xiàn)場的人員保持聯(lián)系,等待下一指令；（3）做好電梯強(qiáng)行迫降首層的準(zhǔn)備；（4）注意核兌總機(jī)發(fā)出的地址碼,如有誤及時(shí)通知總機(jī)糾正；2、總機(jī)接到一級報(bào)警后（1）首現(xiàn)接聽緊急電話問明情況并做好詳細(xì)記錄；A.發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn).B.種類C.報(bào)警人的姓名,部門.（2）接到報(bào)警的接線員必須在30秒內(nèi)使用內(nèi)部群呼系統(tǒng)通知到下列人員:A.消控室,MOD值班經(jīng)理,大堂副理,值班工程師,保安主管,義消隊(duì)員；B.總經(jīng)理,副總經(jīng)理,安委會(huì)主席；C.保安,工程,客房,等ABC級經(jīng)理；（3）每次群呼須操做兩次,間隔20秒；（4）如群呼系統(tǒng)發(fā)生故障或其他原因不能發(fā)出的，必須立即按上述順序通過電話通知；注意:群呼系統(tǒng)要每半個(gè)月測試一次,測試代碼:6666（暫定）當(dāng)緊急電話響起須立即接聽；3、一級火警須到現(xiàn)場人員（1）保安主管：攜帶對講機(jī)，手電筒,滅火器.確認(rèn)火情.決定是否升二級火警；（2）值班工程師：攜帶對講機(jī)，手電筒,滅火器及報(bào)警區(qū)域工程設(shè)備鑰匙和電梯鑰匙；（3）大堂副理：攜帶萬能鑰匙；（4）報(bào)警區(qū)域經(jīng)理：攜帶區(qū)域鑰匙；（5）當(dāng)值MOD；注意：上述人員必須在兩分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。先到達(dá)現(xiàn)場的人員應(yīng)立即了解火情積極采取相應(yīng)措施。等候其它人員到達(dá)并做好記錄；如預(yù)派人員未到齊不得擅自撤離現(xiàn)場；當(dāng)班義消隊(duì)員必須立即到消防手推車處集合并做好著裝升二級火警的準(zhǔn)備工作；盡量避免在公共區(qū)域跑動(dòng)以防止引起客人或其它員工不必要的恐慌和擔(dān)心；除MOD值班經(jīng)理,大堂副理,值班工程師,保安主管及報(bào)警區(qū)域經(jīng)理到場外，其它接通知人員待命；4、確認(rèn)火情決定是否升二級火警預(yù)派人員到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)火情后，由保安主管指示消控室將火警升二級。代碼“11“同時(shí)依據(jù)火情決定是否報(bào)119請公安消防支援，如需報(bào)應(yīng)即通知消控室或總機(jī)同時(shí)由MOD或大堂副理上報(bào)總經(jīng)理，保安經(jīng)理；（二）二級火警代碼：11-XX1、二級火警須到場人員：（1）義消隊(duì)員著消防戰(zhàn)斗服帶消防手推車展開撲救；（2）總經(jīng)理,副總經(jīng)理,安委會(huì)主席，保安,工程,客房,財(cái)務(wù)等ABC級經(jīng)理；注意：除義消隊(duì)員外，其余的人員必須在發(fā)生火警樓層的低兩層徒步由消防樓梯進(jìn)入現(xiàn)場；節(jié)假日及非正常班期間，住店的外聘經(jīng)理應(yīng)需到場；當(dāng)部門經(jīng)理值MOD或外出時(shí)該部門副經(jīng)理代行其職責(zé)；所有人員必須在兩分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；2、相關(guān)部門、人員的職責(zé)（1）保安部：A、保安經(jīng)理-節(jié)假日及非正常班期間MOD代行a立即趕赴現(xiàn)場并向總經(jīng)理報(bào)告；b指揮義消隊(duì)撲救火災(zāi)并隨時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告火情；c指揮疏散無關(guān)人員包括好奇的客人及其它妨礙救火的飯店人員；d與各崗保安人員時(shí)刻保持聯(lián)系；e確保攜帶到現(xiàn)場的消防車內(nèi)配備的物品完好有效；B、消控室：a、值班人員在接到火情屬實(shí)的報(bào)告后，應(yīng)立即通知總機(jī)報(bào)二級火警代碼“11”并做好記錄(啟用錄音電話)b、同時(shí)將消防電梯手動(dòng)迫降至一層供義消隊(duì)使用；c、消控室作為救火指揮中心時(shí)刻保持與各方面的聯(lián)系；C、保安主管協(xié)助保安經(jīng)理在現(xiàn)場救火，維持好秩序并負(fù)責(zé)做好保護(hù)現(xiàn)場工作；D、大堂崗a、堅(jiān)守崗位維持好大堂秩序，避免無關(guān)人員進(jìn)入飯店，防止有人趁火打劫；b、隨時(shí)聽命確保門前通道暢通指引消防人員進(jìn)入；c、用對講機(jī)或電話時(shí)刻保持與上級，消控室的聯(lián)系；E、車道崗a、隨時(shí)聽命確保門前通道暢通指引公安消防人員進(jìn)入；b、在正門或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)為公安消防隊(duì)指明火災(zāi)確切位置；c、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入飯店（如記者等）；F、員工通道崗a、維持員工通道的秩序；b、確保消防設(shè)施周圍無車輛或雜物堵占；c、注意檢查控制攜帶物品進(jìn)出人員；（2）前廳部A、總機(jī)接線員當(dāng)接到二級火警報(bào)警時(shí)應(yīng)立即向相關(guān)人員發(fā)出群呼，操作方法及要求與接一級火警相同；注意:當(dāng)警鈴啟動(dòng)時(shí)應(yīng)考到客人會(huì)向總機(jī)詢問情況，除非有明確指示，否則接線員應(yīng)向客人說明飯店已安排相關(guān)人員到現(xiàn)場處理，同時(shí)做好對客人的安撫工作；B、前廳經(jīng)理應(yīng)通知在崗員工現(xiàn)在二級火警并提醒前廳接待員準(zhǔn)備回答客人問詢。攜帶好緊急萬能鑰匙趕赴現(xiàn)場替換大堂副理配合滅火搶險(xiǎn)；C、大堂副理趕到前廳配合公關(guān)部經(jīng)理做好對客人解答工作；D、行李員作為搶險(xiǎn)救火成員備好擔(dān)架隨時(shí)準(zhǔn)備搶救傷員；E、其它人員須堅(jiān)守崗位，防止有人趁火打劫，未接部門經(jīng)理指示不得擅離職守；（3）工程部經(jīng)理A、立即趕赴現(xiàn)場并向總經(jīng)理報(bào)告；B、確保工程部各部位有專人留守并特別要提醒鍋爐房，變電室等重點(diǎn)要害部位現(xiàn)在二級火警須做好應(yīng)急準(zhǔn)備；C、協(xié)助做好滅火搶險(xiǎn)工作，協(xié)調(diào)公安消防隊(duì)的救援行動(dòng)；（4）管家部經(jīng)理/主管A、攜帶好萬能鑰匙立即趕赴現(xiàn)場向總經(jīng)理報(bào)告；B、保證辦公室留有值班員接聽緊急電話；C、通知管家部員工隨時(shí)聽侯指令以備疏散或清理現(xiàn)場；（5）行政辦/人事部/財(cái)務(wù)部A、立即趕赴現(xiàn)場并向總經(jīng)理報(bào)告等待下一步指使；B、保證辦公室留有值班員接聽緊急電話；C、人事部須通知醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員工作，并準(zhǔn)備好在崗人員名單以備疏散清點(diǎn)人數(shù)；D、財(cái)務(wù)部須通知財(cái)務(wù)人員及各部位收員要堅(jiān)守崗位保管好帳目，現(xiàn)金及有價(jià)證券。（6）總經(jīng)理/副總A、立即趕赴現(xiàn)場聽取相關(guān)人員對火場情況的匯報(bào)；B、根據(jù)火場情況定是否將著火區(qū)域照明電源切換至消防電源及是否迫降客梯；C、組織協(xié)調(diào)各部門的滅火救援行動(dòng)；D、確定是否有能力撲救火災(zāi)或阻止火勢蔓延，并根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否疏散；（7）酒店的其它員工A、堅(jiān)守崗位防止有人趁火打劫；B、保持鎮(zhèn)靜，不要來回跑動(dòng)避免客人驚慌；C、不得私自占用酒店電話。不要使用客梯；三、疏散代碼：99-XXX(樓層號)疏散指示：由總經(jīng)理，副總或MOD決定下達(dá)。由行政辦，人事部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行；疏散程序：（1）接指令后由保安經(jīng)理，工程經(jīng)理或保安主管用對講機(jī)通知消控室“疏散”及疏散范圍；（2）消控室接到疏散指令后立即通知總機(jī)疏散及疏散范圍“99-XXX”即三層；樓疏散（指起火層和上一層與下一層）；“99-99”即全樓疏散。同時(shí)開啟（3）總機(jī)接線員當(dāng)接到疏散指令時(shí)應(yīng)立即按疏散范圍向相關(guān)人員發(fā)出群呼。操作方法及要求與接一，二級火警相同；相關(guān)部門及人員的職責(zé)：（1）保安部A、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理一起指揮滅火搶險(xiǎn)，同時(shí)負(fù)責(zé)總經(jīng)理與公安消防指揮長的溝通；B、消控室：a、在接到疏散指令后立即電話通知總機(jī)發(fā)出疏散群呼并告知疏散范圍，做好記錄并開啟錄音電話；b、打開消防主控板上警報(bào)總開關(guān)并不得擅自關(guān)閉，同時(shí)將客梯迫降至首層；c、打開消防緊急廣播按照疏散范圍發(fā)布疏散通知；d、必須堅(jiān)守崗位只有接到保安部經(jīng)理或總經(jīng)理的專門指令后方可撤離；C、警衛(wèi)組a、除非接到保安部經(jīng)理或總經(jīng)理特除指示否則必須堅(jiān)守崗位；b、確保飯店周圍消防通道和防火門暢通；c、確保飯店供水系統(tǒng)的消防結(jié)合器等不被堵占；d、堅(jiān)守崗位阻止無關(guān)人員進(jìn)入飯店；e、協(xié)助財(cái)務(wù)部將貴重物品轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)；（2）前廳部A、前廳部經(jīng)理持緊急萬能鑰匙協(xié)助管家部搜救在客房中的客人；B、大堂副理在大堂協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理做好對客人的解答和指引客人到安全區(qū)，同時(shí)負(fù)責(zé)前廳的疏散工作；C、負(fù)責(zé)關(guān)閉前臺(tái)電腦設(shè)備，保證現(xiàn)金及各種單據(jù)完好無損同存有數(shù)據(jù)備份的磁盤一同帶至安全區(qū)；D、攜帶房態(tài)表指派專人到指定安全區(qū)協(xié)助銷售部清點(diǎn)客人人數(shù)；E、非正常班及節(jié)假日總機(jī)應(yīng)立即電話通知所有外聘人員趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知所有部門經(jīng)理（通知范圍與二級火警“00”同）趕回飯店向總經(jīng)F、總機(jī)值班員須堅(jiān)守崗位只有接到保安部經(jīng)理或總經(jīng)理的專門指令后方可撤離；G、行李員應(yīng)準(zhǔn)備好擔(dān)架在大堂客梯前室處待命并向被疏散的客人指引安全區(qū)域的位置；（3）管家部A、管家部經(jīng)理攜帶房態(tài)表和萬能鑰