商函客戶與項(xiàng)目管理

商函客戶分析與項(xiàng)目管理我們要討論的內(nèi)容（1）概述商函業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況我們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展中的困惑新環(huán)境下關(guān)于函件經(jīng)營定位的思考認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的過程如何啟動(dòng)商函項(xiàng)目商函客戶分析商函項(xiàng)目的選擇與批準(zhǔn)我們要討論的內(nèi)容（2）如何制定商函項(xiàng)目計(jì)劃商函項(xiàng)目計(jì)劃商函項(xiàng)目計(jì)劃的編制如何實(shí)施商函項(xiàng)目商函項(xiàng)目的執(zhí)行與控制編制項(xiàng)目變更管理計(jì)劃如何進(jìn)行商函項(xiàng)目的收尾工作項(xiàng)目收尾要做的工作撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告概述你局的現(xiàn)狀？情景1：商函業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，已成功在一些主要行業(yè)開發(fā)多種商函業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)面和業(yè)務(wù)量都處于上升趨勢。情景2：在幾個(gè)行業(yè)已成功開發(fā)了業(yè)務(wù)，形成了業(yè)務(wù)發(fā)展的模式，嘗到商函業(yè)務(wù)的甜頭，體會(huì)了開發(fā)業(yè)務(wù)的艱難。情景3：開發(fā)了一些零星業(yè)務(wù)，沒有形成規(guī)模和特色，尚處在探索階段。您的困惑？當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)不景氣，沒有發(fā)展商函業(yè)務(wù)的環(huán)境，在這種情況下如何辦？還有發(fā)展的空間嗎？經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚可，也在商函業(yè)務(wù)開發(fā)方面下了很大力氣，但就是效果不好。已做了一些商函業(yè)務(wù)，但品種單一，在拓展新業(yè)務(wù)方面，總是不見成效。業(yè)務(wù)開發(fā)有一定成效，但總覺得有點(diǎn)亂，沒有一條清晰的思路？自己有很多想法，但總覺得力不從心。您的期望？通過本課程，您希望解決什么問題？新環(huán)境下關(guān)于函件經(jīng)營定位的思考新環(huán)境下關(guān)于函件經(jīng)營定位的思考您的觀點(diǎn)從單位名稱看定位從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)看定位新環(huán)境下關(guān)于函件經(jīng)營定位的思考我們的觀點(diǎn)：雖然郵政在通信領(lǐng)域已不占統(tǒng)治地位，但在各行各業(yè)的的運(yùn)作中發(fā)揮著越來越重要作用。郵政函件業(yè)務(wù)（局）在新環(huán)境下的新角色一個(gè)第三方營銷者（站在企業(yè)的角度營銷）具有數(shù)據(jù)庫營銷優(yōu)勢的營銷專家一個(gè)客戶關(guān)系管理的助手我們的的結(jié)論論我們商商函工工作者者應(yīng)樹樹立這這樣的的理念念站在客客戶的的角度度，幫幫我們們客戶戶成功功，他他們?cè)皆匠晒?，我我們就就?huì)越越成功功?！舭咐簭V廣東佛佛山開開創(chuàng)木木工機(jī)機(jī)械銷銷售新新天地地木工機(jī)機(jī)械是是佛山山的特特色工工業(yè)，，同時(shí)時(shí)該市市也是是華南南最大大的木木工機(jī)機(jī)械城城。佛佛山先先是對(duì)對(duì)準(zhǔn)備備拜訪訪的客客戶進(jìn)進(jìn)行市市場調(diào)調(diào)查，，然后后制定定以策策劃書書。上上門拜拜訪時(shí)時(shí)營銷銷員除除了帶帶策劃劃書以以外，，還帶帶著全全國家家具、、家私私會(huì)員員名冊(cè)冊(cè)以及及手提提電腦腦，以以便向向木工工機(jī)械械城的的客戶戶展示示數(shù)據(jù)據(jù)庫，，推介介商函函業(yè)務(wù)務(wù)，在在每次次訪完完用戶戶后，，制定定一份份個(gè)性性化的的策劃劃書，，時(shí)機(jī)機(jī)成熟熟了，，帶著著策劃劃書再再進(jìn)行行第二二、第第三次次的洽洽談。。為確確?？涂蛻敉锻度氲牡暮侠砝硇院秃蜏?zhǔn)確確性，，拒絕絕一睞睞追求求數(shù)量量化，，業(yè)務(wù)務(wù)化，，而造造成用用戶資資源的的浪費(fèi)費(fèi)，用用戶每每次投投放的的量雖雖然只只有幾幾百到到幾千千封，，但都都在一一兩周周內(nèi)收收到來來自各各地的的咨詢?cè)冸娫捲捄投ǘ▎?，，現(xiàn)在在木工工客戶戶紛紛紛上門門主動(dòng)動(dòng)要求求郵寄寄商函函。認(rèn)識(shí)識(shí)商商函函項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理案例例廣東東省省成立立帳帳單單項(xiàng)項(xiàng)目目小小組組，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)全全省省帳帳單單客客戶戶結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的優(yōu)優(yōu)化化，，行行業(yè)業(yè)客客戶戶的的突突破破，，帳帳單單業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)量量的的增增量量工工作作。。成立立數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫營營銷銷專專項(xiàng)項(xiàng)小小組組，，職職責(zé)責(zé)：：對(duì)對(duì)重重點(diǎn)點(diǎn)市市局局進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查指指導(dǎo)導(dǎo)、、組組織織交交流流培培訓(xùn)訓(xùn)，，做做好好全全省省的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)應(yīng)用用支支撐撐案例例山東東濟(jì)濟(jì)寧寧（（實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)中中學(xué)學(xué)項(xiàng)項(xiàng)目目））“心心連連心心，，溝溝通通你你、、我我、、他他””親親情情卡卡營營銷銷案案例例桂林?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)庫庫營銷銷競賽賽項(xiàng)目目管理理提高我我局?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)庫庫業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)發(fā)展水水平（（是否否是項(xiàng)項(xiàng)目？？）區(qū)別項(xiàng)項(xiàng)目與與日常常工作作項(xiàng)目在一定定的資資源的的約束束下，，為創(chuàng)創(chuàng)造獨(dú)獨(dú)特的的產(chǎn)品品或服服務(wù)而而進(jìn)行行的一一次性性努力力。區(qū)別項(xiàng)項(xiàng)目與與日常常工作作不同點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目日日常工工作一次性性的經(jīng)經(jīng)常常性的的獨(dú)特的常常規(guī)的特殊目的一一般目的的以目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向效效率和和有效性項(xiàng)目的特性性項(xiàng)目整體性生命期性一次性獨(dú)特性漸進(jìn)明細(xì)性性約束性什么是項(xiàng)目目管理？項(xiàng)目管理把知識(shí)、技技能、工具具和技術(shù)應(yīng)應(yīng)用于項(xiàng)目目各項(xiàng)工作作中，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和超過項(xiàng)項(xiàng)目利害關(guān)關(guān)系者對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的要求求和期望。。項(xiàng)目管理的的六個(gè)要素素工作范圍、、時(shí)間、成成本、質(zhì)量量、組織、、客戶滿意意度項(xiàng)目管理就就是基于活活動(dòng)的管理理，而且具具有更廣泛泛的內(nèi)容。?；陧?xiàng)目管管理的內(nèi)容容u明確目標(biāo)u理請(qǐng)管理u戰(zhàn)略計(jì)劃u計(jì)劃實(shí)施u績效評(píng)估u及時(shí)反饋項(xiàng)目管理的的靈魂？系統(tǒng)思考受控認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管管理的過程程

——項(xiàng)目的生命命周期項(xiàng)目通過決策項(xiàng)目合同簽訂項(xiàng)目主體完成項(xiàng)目整體完成啟動(dòng)階段概念確定項(xiàng)目立項(xiàng)可行性研究究項(xiàng)目批準(zhǔn)計(jì)劃階段初步設(shè)計(jì)費(fèi)用進(jìn)度合同條款詳細(xì)設(shè)計(jì)實(shí)施階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理項(xiàng)目控制收尾階段文檔整理項(xiàng)目交接項(xiàng)目評(píng)估認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管管理的過程程——項(xiàng)目管管理的16個(gè)步驟（（1）概念確立問題的定義義，長遠(yuǎn)目標(biāo)的的說明生成項(xiàng)目的的備選方案案和戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃的的評(píng)估和選選擇戰(zhàn)略的確立立制定實(shí)施計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目干系人人批準(zhǔn)計(jì)劃劃簽署項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃（日志志）認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管管理的過程程——項(xiàng)目管管理的16個(gè)步驟（（2）執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃審查項(xiàng)目定定義評(píng)審項(xiàng)目戰(zhàn)戰(zhàn)略項(xiàng)目實(shí)施計(jì)計(jì)劃各步驟循環(huán)環(huán)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)商函項(xiàng)目的的階段？客戶的需求求分析提供解決方方案（營銷銷方案）簽定合同解決方案的的實(shí)施效果評(píng)估擬定一個(gè)商商函局的業(yè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目一項(xiàng)業(yè)務(wù)針針對(duì)一個(gè)企企業(yè)的項(xiàng)目目一項(xiàng)業(yè)務(wù)針針對(duì)一個(gè)行行業(yè)的項(xiàng)目目幾項(xiàng)業(yè)務(wù)針針對(duì)一個(gè)行行業(yè)的項(xiàng)目目幾項(xiàng)業(yè)務(wù)針針對(duì)一個(gè)企企業(yè)的項(xiàng)目目我們的結(jié)論論項(xiàng)目管理是是一種先進(jìn)的理念念，也是一種種先進(jìn)的管理理工具和管管理模式郵政商函成成功的案例例告訴我們們——項(xiàng)目管理是是商函業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)與管管理的有效效工具3如何啟啟動(dòng)商函項(xiàng)項(xiàng)目3.1客客戶分析案例黑龍江（阿阿城局）王王明誠種子子公司王明誠種子子公司：阿阿城局在數(shù)數(shù)據(jù)庫營銷銷方面的工工作開展情情況也是相相當(dāng)可喜的的。他們利利用名址中中心的數(shù)據(jù)據(jù)，成功開開發(fā)老客戶戶王明成種種子公司提提高發(fā)寄量量，就是一一個(gè)成功的的案例。王王明成種子子公司在每每年的種植植季節(jié)前，，都要利用用自己多年年來采集的的數(shù)據(jù)，通通過郵局向向全省發(fā)寄寄商函進(jìn)行行宣傳，但由于他們們所發(fā)的郵郵件種類是是印刷品，，而印刷品品郵局是不不負(fù)責(zé)退寄寄的，因此此公司本身身的數(shù)據(jù)一一直沒有有有效的更新新。由于于名名址址不不準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，并并且且無無法法探探知知商商函函的的妥妥投投率率，，因因此此他他們們每每年年發(fā)發(fā)寄寄量量一一直直在在兩兩三三萬萬件件左左右右。。了了解解到到這這種種情情況況后后，，廣廣告告公公司司經(jīng)經(jīng)理理劉劉玉玉春春上上門門進(jìn)進(jìn)行行了了數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫營營銷銷的的宣宣傳傳，，針針對(duì)對(duì)客客戶戶名名址址不不準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的情情況況，，推推薦薦了了名名址址中中心心所所擁擁有有的的農(nóng)農(nóng)民民名名址址庫庫，，對(duì)對(duì)客客戶戶對(duì)對(duì)終終端端投投遞遞不不信信任任的的情情況況，，劉劉經(jīng)經(jīng)理理做做了了大大量量的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作，，直直接接找找到到各各縣縣的的廣廣告告公公司司經(jīng)經(jīng)理理，，安安排排此此次次商商函函的的投投遞遞工工作作。。贏贏得得了了客客戶戶的的信信任任，，商商函函發(fā)發(fā)寄寄量量一一下下上上升升到到了了九九萬萬多多封封，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)收收入入5萬萬余余元元。。阿阿城城局局非非常常重重視視此此項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，集集中中人人力力、、優(yōu)優(yōu)先先處處理理，，使使商商函函以以最最快快速速度度發(fā)發(fā)寄寄出出去去。。發(fā)發(fā)寄寄之之后后，，劉劉經(jīng)經(jīng)理理又又再再次次上上門門回回訪訪，，客客戶戶認(rèn)認(rèn)為為此此次次發(fā)發(fā)寄寄的的效效果果大大大大好好于于往往年年，，非非常常滿滿意意，，表表示示以以后后將將繼繼續(xù)續(xù)同同郵郵局局進(jìn)進(jìn)行行合合作作。。案例案例2、、呼市郵政政營業(yè)一一分局成成功開發(fā)發(fā)海爾商商業(yè)信函函2005年1-5月，，呼市郵郵政局營營業(yè)一分分局累計(jì)計(jì)發(fā)展呼呼和浩特特海爾工工貿(mào)有限限公司商商業(yè)信函函10萬萬封。第一，信信息收集集和對(duì)收收集到的的信息做做出快速速反應(yīng)是是成功的的開端。。信息就就是市場場，去年年年底從從報(bào)紙和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等媒體體上獲悉今年年是海爾爾創(chuàng)業(yè)20年，，海爾集集團(tuán)總部部要對(duì)全全國各地地的海爾爾工貿(mào)在在當(dāng)?shù)剡M(jìn)進(jìn)行大規(guī)規(guī)模宣傳傳報(bào)道。。得知這一一消息后后，一分分局立即即與呼市市海爾工工貿(mào)公司司取得聯(lián)聯(lián)系，并并根據(jù)其其宣傳要要求和目目的為其其策劃了了春節(jié)前前的第一一批共計(jì)計(jì)5萬封封商業(yè)信信函，經(jīng)經(jīng)對(duì)方認(rèn)認(rèn)可后開開始制作作并發(fā)寄寄，走出出了雙方方合作的的第一步步。案例近期蘇州州郵政局局函件局局在加快函件件業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展中，，多次走訪訪供電部部門，在在商談合合作開發(fā)發(fā)供電電電費(fèi)對(duì)賬賬單商函函時(shí)了解解到，蘇蘇州供電電為使每每一位用用戶都知知道從7月1日起居居民峰峰谷分分時(shí)電電價(jià)調(diào)調(diào)整，，擬向每每一位位用戶戶寄發(fā)發(fā)調(diào)價(jià)價(jià)通知知單，該局局商函函局得得知這這一信信息后后，迅迅速精精心策策劃制制定此此項(xiàng)營營銷方方案，，被蘇蘇州供供電認(rèn)認(rèn)可，，趁熱熱打鐵鐵拿下下該項(xiàng)項(xiàng)目，，全程程負(fù)責(zé)責(zé)蘇州州供電電調(diào)價(jià)價(jià)通知知單的的印制制、封封裝并并作掛掛號(hào)投投遞。。案例浙江正道車業(yè)業(yè)公司由于成成立時(shí)間不長長，品牌知名名度還不高，公司所推出出的一站式高高品質(zhì)服務(wù)理理念還沒有完完全被廣大有有車一族了解解。商函中心心抓住正道車車業(yè)旗艦店開開張這一機(jī)遇遇，利用郵政政數(shù)據(jù)庫營銷銷的優(yōu)勢，很很好地宣傳了了正道車業(yè)的的品牌知名度度，獲得了客客戶的肯定。。案例：長沙郵郵政針對(duì)教育行業(yè)業(yè)，基于函件件產(chǎn)品，分析析客戶所在，，策劃校園郵資封營銷，作為學(xué)學(xué)校形象宣傳傳、師生、親親友間傳遞情情感的橋梁，，今年制作長長沙理工大學(xué)學(xué)4萬枚、中中南大學(xué)4萬萬枚、長沙保保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院院2萬枚；策策劃學(xué)校周年年慶典紀(jì)念，，開發(fā)市六中中明信片5萬萬枚。天心區(qū)區(qū)、岳麓區(qū)利利用區(qū)內(nèi)教育育資源優(yōu)勢，，相繼開發(fā)商商貿(mào)旅游學(xué)校校、經(jīng)濟(jì)干部部管理學(xué)院、、公安?？茖W(xué)學(xué)校、師大數(shù)數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)機(jī)學(xué)院郵資封封，創(chuàng)收4.5萬元。1—8月份，，全市共有53所學(xué)校制制作校園封，，累計(jì)129.33萬枚枚，其中長沙沙縣完成情況況最好，區(qū)內(nèi)內(nèi)68所學(xué)校校有21所已已簽定制作合合同，累計(jì)完完成76萬枚枚，占全市總總量的58.76%。我們的客戶是是誰案例：整合資資源整合合營銷青島市市高校招生廣廣告營銷案例例2006年招招生商函營銷銷實(shí)施方案全省聯(lián)動(dòng)，招招生商函顯規(guī)規(guī)模我們能從這些些行業(yè)中找到到我們的目標(biāo)標(biāo)市場A、農(nóng)林牧牧漁業(yè)B、采掘業(yè)業(yè)C、制造業(yè)業(yè)D、電力、、煤氣及水的的生產(chǎn)和供應(yīng)應(yīng)業(yè)E、建筑業(yè)業(yè)F、地質(zhì)勘勘查業(yè)G、交通運(yùn)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)及及郵電通信業(yè)業(yè)H、批發(fā)和和零售貿(mào)易、、餐飲業(yè)我們能從這些些行業(yè)中找到到我們的目標(biāo)標(biāo)市場I、金融、、保險(xiǎn)業(yè)J、房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)K、社會(huì)服服務(wù)業(yè)L、衛(wèi)生、、體育和社會(huì)會(huì)福利業(yè)M、教育、、文化藝術(shù)及及廣播電影電電視業(yè)N、科學(xué)研研究和綜合技技術(shù)服務(wù)業(yè)O、國家機(jī)機(jī)關(guān)、政黨機(jī)機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)團(tuán)體P、其他行行業(yè)目標(biāo)市場一、通信市場場二、金融市場場三、政府及公公用事業(yè)四、零售市場場五、直銷及郵郵購市場六、房地產(chǎn)產(chǎn)市場七、汽車市市場八、旅游及及餐飲市場場目標(biāo)市場九、教育文文化市場十、醫(yī)療保保健十一、IT市場十二、中小小企業(yè)市場場十三、農(nóng)村村市場十四、會(huì)展展市場十五、資訊訊及服務(wù)市市場招生商函客客戶分析顧客是誰國家重點(diǎn)高高等院校重重點(diǎn)宣傳學(xué)學(xué)校品牌形形象。職業(yè)技術(shù)學(xué)學(xué)院普通本科院院校獨(dú)立學(xué)學(xué)院為主的的二類院校校民辦普通高高校和職業(yè)業(yè)學(xué)校培訓(xùn)中心、、咨詢公司司招生商函客客戶分析B.顧客買買什么一類是大中中專院校的的學(xué)校宣傳傳、招生簡簡介；二類類是各類技技術(shù)學(xué)校、、職業(yè)中專專、職業(yè)高高中、技能能培訓(xùn)學(xué)校校的招生簡簡章；三類類是各類補(bǔ)補(bǔ)習(xí)班的招招生簡章，，四類是錄錄取通知書書附著商函函，其中要要重點(diǎn)開發(fā)發(fā)民辦學(xué)校校招生商函函市場。招生商函客客戶分析顧客什么時(shí)時(shí)間使用招生商函寄寄發(fā)時(shí)間招生商函的的市場細(xì)分分細(xì)分市場細(xì)分市場的的特點(diǎn)細(xì)分市場的的差異性我們客戶的的顧客分析析顧客是誰（（特點(diǎn)、分分類：市場場細(xì)分）顧客買什么么顧客在什么么購買一招生單位位的市場細(xì)細(xì)分(以我我院為例)A.顧客是是誰B.顧客購購買什么C.顧客在在什么時(shí)間間購買D.營銷的的訴求點(diǎn)3.2項(xiàng)項(xiàng)目的選擇擇與批準(zhǔn)討論你如何選擇擇一個(gè)好的的項(xiàng)目內(nèi)部的討論論外部會(huì)議建議獎(jiǎng)項(xiàng)目的選擇擇和批準(zhǔn)為項(xiàng)目的評(píng)評(píng)價(jià)選擇具體方法：：費(fèi)用效益分分析，綜合合評(píng)價(jià)模型型，層次分分析法（AHP），，專家會(huì)議議法，數(shù)學(xué)學(xué)模型法支出和收益益，項(xiàng)目評(píng)價(jià)方方法項(xiàng)目財(cái)務(wù)分分析法：凈現(xiàn)值（NPV），是否大于于零；內(nèi)部收益率率，收支平衡衡；投資回收期期，（需要的時(shí)時(shí)間，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的增加，，）；綜合合評(píng)分。難難一量化的的進(jìn)行綜合合評(píng)價(jià)。如何確定一一個(gè)商函項(xiàng)項(xiàng)目

是否否可行未來的前景景經(jīng)濟(jì)效益對(duì)其他業(yè)務(wù)務(wù)的帶動(dòng)采用多因素素評(píng)價(jià)法核對(duì)表打鉤法綜合評(píng)價(jià)打份排序多目標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)數(shù)據(jù)規(guī)劃專家決策系系統(tǒng)問題：選擇擇項(xiàng)目時(shí)，，遇到哪些些問題….如何尋找和和發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目方法：頭腦腦風(fēng)暴法項(xiàng)目的選擇擇和評(píng)價(jià)階階段中完成成方案論證和和規(guī)劃步驟：1.項(xiàng)項(xiàng)目的需需求與目標(biāo)標(biāo)分析2．總體方方案設(shè)想；；3．總體方方案規(guī)劃4．方案各各部分功能能設(shè)計(jì)5．方案的的優(yōu)選6．項(xiàng)目可可行性研究究如何啟動(dòng)一一個(gè)項(xiàng)目明確目標(biāo)和和需求制定項(xiàng)目章章程召開項(xiàng)目啟啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目啟動(dòng)的的因素項(xiàng)目產(chǎn)品項(xiàng)目范圍項(xiàng)目資源項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目委托人人制定項(xiàng)目目目標(biāo)目標(biāo)：SMART：：具體、挑挑戰(zhàn)、適當(dāng)當(dāng)、相關(guān)性性（是一個(gè)個(gè)集合）、、追溯協(xié)同化、最最優(yōu)化、具具體化制定項(xiàng)目章章程項(xiàng)目章程的的內(nèi)容背景說明，，范圍界定定（目標(biāo)、、假定條件件），項(xiàng)目目名稱項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理可能是項(xiàng)目目清單，授授權(quán)，任命命書。召開項(xiàng)目啟啟動(dòng)會(huì)議程序：1.啟動(dòng)工作2.確定定參與人3.了解項(xiàng)項(xiàng)目4.項(xiàng)目目管理系統(tǒng)統(tǒng).目的初步溝通,建立共同同承諾,簽簽署初步計(jì)計(jì)劃,為正正式開展計(jì)計(jì)劃,奠定定基礎(chǔ)湖北情況湖北省2005年發(fā)發(fā)布招生商商函的學(xué)校校情況來看看：中專、、職高、技技校是招生生商函寄發(fā)發(fā)第一大客客戶，占招招生商函市市場的39％；其次次民辦及二二級(jí)大專院院校，對(duì)通通過招生商商函宣傳本本校的方式式也很認(rèn)同同，占28％；職業(yè)業(yè)培訓(xùn)、教教育培訓(xùn)對(duì)對(duì)招生商函函的需求量量也比較大大，占21％；中小小學(xué)、正規(guī)規(guī)大專院校校發(fā)布招生生商函較少少，只占12％。招生商函項(xiàng)項(xiàng)目（湖北北、河南））項(xiàng)目的目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目的可行行性項(xiàng)目要做的的工作等招生商函項(xiàng)項(xiàng)目授權(quán)書書A.項(xiàng)目信信息B.項(xiàng)目授授權(quán)書我們的結(jié)論論一個(gè)商函項(xiàng)項(xiàng)目的啟動(dòng)動(dòng)是一個(gè)過過程。一個(gè)商函項(xiàng)項(xiàng)目的啟動(dòng)動(dòng)是最具創(chuàng)創(chuàng)造力的活活動(dòng)過程，，一個(gè)良好好的開始（（啟動(dòng)），，是商函項(xiàng)項(xiàng)目成功的的一半。3如何制定商商函項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃的的類型按目的和時(shí)時(shí)間項(xiàng)目目計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃里程碑計(jì)劃劃實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目總體計(jì)計(jì)劃的內(nèi)容容管理工作概概要具體管理工工作和組織織技術(shù)部分項(xiàng)目的變更更控制如何制定項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)的的定義項(xiàng)目活動(dòng)的的排序項(xiàng)目計(jì)劃的的制定制定項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)的的定義從工作分解解開始單單代號(hào)圖（（結(jié)束———起始）關(guān)關(guān)系；雙代代號(hào)圖（需需工作，邏邏輯關(guān)系））項(xiàng)目計(jì)劃制制訂關(guān)鍵路徑法法分析關(guān)鍵線線路的方法法：單一時(shí)時(shí)間估計(jì)法法；三點(diǎn)時(shí)時(shí)間估計(jì)（（計(jì)劃評(píng)審審（PERP））樂樂觀、可能能、悲觀逆向遞推法法項(xiàng)目計(jì)劃編編制過程范圍計(jì)劃范圍定義活動(dòng)定義資源計(jì)劃活動(dòng)排序時(shí)間估計(jì)費(fèi)用估計(jì)制定進(jìn)度計(jì)計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)量化應(yīng)對(duì)計(jì)劃組織計(jì)劃人員招收采購計(jì)劃詢價(jià)計(jì)劃依賴性計(jì)劃劃保證過程項(xiàng)目計(jì)劃的的確認(rèn)管理層和相相關(guān)職能部部門對(duì)計(jì)劃劃的確定客戶或用戶戶對(duì)計(jì)劃的的確認(rèn)，界界定雙方的的責(zé)任項(xiàng)目計(jì)劃文文件A項(xiàng)目信信息（項(xiàng)目目名稱、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理、、項(xiàng)目發(fā)起起人、客戶戶名稱、文文件起草人人、日期、、項(xiàng)目關(guān)系系人名單、、供應(yīng)商、、分包商信信息）B項(xiàng)目目概述（業(yè)業(yè)務(wù)需求、、工作描述述、項(xiàng)目目目標(biāo)、項(xiàng)目目的管理辦辦法）C技術(shù)術(shù)要求D相關(guān)關(guān)人員簽名名E項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃文件匯匯總（范圍圍說明書、、關(guān)鍵成功功因素、工工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)（WBS）、組組織分解結(jié)結(jié)構(gòu)、成本本/效益分分析、資源源計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度表表、風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃、、采購計(jì)劃劃、質(zhì)量計(jì)計(jì)劃溝通計(jì)計(jì)劃、配置置管理計(jì)劃劃、項(xiàng)目成成本估算練習(xí)編制一個(gè)招招生商函項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃我們的結(jié)論論一個(gè)完善的的商函項(xiàng)目目計(jì)劃的編編制和確認(rèn)認(rèn)，為項(xiàng)目目實(shí)施提供供物質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)和行政保保障一個(gè)完善的的商函項(xiàng)目目計(jì)劃為我我們的客戶戶滿意奠定定了基礎(chǔ)4如何實(shí)實(shí)施商函項(xiàng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)施施執(zhí)行控制目標(biāo)：使項(xiàng)項(xiàng)目工作在在預(yù)算內(nèi)、、按進(jìn)度、、是顧客滿滿意等前提提下順利地地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的執(zhí)行行和控制制定一個(gè)基基準(zhǔn)計(jì)劃（（進(jìn)度、預(yù)預(yù)算）開始一個(gè)報(bào)報(bào)告期收集實(shí)際進(jìn)進(jìn)程數(shù)據(jù)（進(jìn)度、預(yù)預(yù)算）將變化列入入項(xiàng)目計(jì)劃劃（范圍、進(jìn)進(jìn)度、預(yù)算算）計(jì)算出更新新的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃分析當(dāng)前狀狀況并與基基準(zhǔn)計(jì)劃比比較采取糾正措措施進(jìn)入下一個(gè)個(gè)報(bào)告期項(xiàng)目控制原原則專門負(fù)責(zé)有有關(guān)項(xiàng)目變變更的溝通通確認(rèn)項(xiàng)目變變更唯一的的批準(zhǔn)授權(quán)權(quán)人及相關(guān)關(guān)責(zé)任確認(rèn)和批準(zhǔn)準(zhǔn)的程序應(yīng)應(yīng)盡可能簡簡潔所有成員都都清楚變更更程序步驟驟和要求變更記錄及及相關(guān)文件件應(yīng)集中由由專人保管管項(xiàng)目的偏差差分析應(yīng)作作為項(xiàng)目例例會(huì)討論的的一部分項(xiàng)目的控制制過程檢查：識(shí)別別偏差方法：交談?wù)?、?bào)告、、會(huì)議分析：分析產(chǎn)生偏偏差的原因因計(jì)劃：選擇擇控制措施施組織措施經(jīng)濟(jì)措施合同措施技術(shù)措施項(xiàng)目的控制制過程決策立足于偏差差發(fā)生的具具體情況執(zhí)行實(shí)施控制措措施項(xiàng)目經(jīng)理要要落實(shí)措施施，可能調(diào)調(diào)整課程編寫項(xiàng)目變變更管理計(jì)計(jì)劃A項(xiàng)目信信息B變更更概述C變更更引起的修修訂活動(dòng)D變更更影響評(píng)價(jià)價(jià)E項(xiàng)目目變控制委委員會(huì)意見見F客客戶意見練習(xí)編寫招生商商函項(xiàng)變更更計(jì)劃我們的結(jié)論論項(xiàng)目的實(shí)施施階段是是是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目最終目標(biāo)標(biāo)的重要階階段執(zhí)行與控制制是本階段段管理的核