商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)課件

《商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》主講：王利萍電話：郵箱：學(xué)習(xí)目標(biāo):

相互學(xué)習(xí),共同提升3現(xiàn)代管理的兩個(gè)新興熱點(diǎn)項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)管理《商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》歷年真題選做兩題一.A部分

1、單選題，10道題，共10分

2、名詞解釋2題，每題5分，共10分

3、案例分析2題，每題20分，共40分二.B部分4題,每題20分,共40分.課本結(jié)構(gòu)第一：目錄第一：如何使用本書(shū)第三：第一章到第七章P7-P192第四：關(guān)鍵詞匯編P355-358第五：復(fù)習(xí)題199第六：習(xí)題參考答案P207選擇題207

課堂練習(xí)參考251案例分析解析279第七：《商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》考試大綱P299第八：后記P329P1《商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程框架一、運(yùn)營(yíng)管理引論二、計(jì)劃如何運(yùn)用運(yùn)營(yíng)能力三、設(shè)計(jì)與持續(xù)改進(jìn)轉(zhuǎn)化和計(jì)劃系統(tǒng)6P1一、運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)論(1)二、管理各種實(shí)際過(guò)程(2.3.4.5.6)三、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略(7)本書(shū)主要模塊《商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程框架第1章運(yùn)營(yíng)管理引論學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1、運(yùn)營(yíng)管理的含義制造業(yè)運(yùn)營(yíng)輸入-輸出循環(huán)

2、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的角色運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)制造過(guò)程選擇服務(wù)業(yè)的過(guò)程選擇辦公過(guò)程選擇P7

3、運(yùn)營(yíng)選擇與贏利性成本與收入盈虧平衡分析重點(diǎn)1.1制造業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)：

一個(gè)公司將一系列的輸入轉(zhuǎn)化為組織顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。P8選擇題1.1制造業(yè)運(yùn)營(yíng)為了生產(chǎn)所需數(shù)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足人的需求，有四種基本資源是必需的：1、土地2、勞動(dòng)力3、資金4、創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家簡(jiǎn)答、選擇題P8練習(xí)習(xí)：：下列列哪哪一一個(gè)個(gè)屬屬于于制制造造業(yè)業(yè)的的一一個(gè)個(gè)例例子子？？（（）第一一章章P8A．美美發(fā)發(fā)B．汽汽車(chē)車(chē)修修理理C．烹烹飪飪D．帽帽子子制制造造答案案：：D簡(jiǎn)答答：：制制造造運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的的輸入入-輸出出循循環(huán)環(huán)圖圖輸入入物料料人設(shè)備備建筑筑物物資金金知識(shí)識(shí)信息息輸出出產(chǎn)品品相關(guān)關(guān)服服務(wù)務(wù)P9選擇擇題題練習(xí)：下列哪一一項(xiàng)陳述述最好地地描述了了運(yùn)營(yíng)管管理背景景下的轉(zhuǎn)化過(guò)程程？（）第一章P8A．轉(zhuǎn)化過(guò)過(guò)程包括括在運(yùn)營(yíng)營(yíng)過(guò)程中中輸出到到輸入的的轉(zhuǎn)化B．轉(zhuǎn)化過(guò)過(guò)程包括括原材料料向成品品的轉(zhuǎn)化化C．轉(zhuǎn)化過(guò)過(guò)程包括括信息向向服務(wù)的的轉(zhuǎn)化D．轉(zhuǎn)化過(guò)過(guò)程包括括在運(yùn)營(yíng)營(yíng)過(guò)程中中輸入向向輸出的的轉(zhuǎn)化答案：D請(qǐng)同學(xué)們們做筆記記，深入入理解1.在制造或或生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)的背背景下，，最顯見(jiàn)見(jiàn)的輸入入是各種種物料。轉(zhuǎn)化需需要人員員提供支支持；人人員有時(shí)時(shí)直接作作用于物物料來(lái)影影響轉(zhuǎn)化化過(guò)程。。2.轉(zhuǎn)化過(guò)程程需要設(shè)備和建建筑物。設(shè)備可可以直接接轉(zhuǎn)化物物料，也也可以在在生產(chǎn)的的各個(gè)階階段進(jìn)行行測(cè)量，，檢查物物料的質(zhì)質(zhì)量。設(shè)設(shè)備還會(huì)會(huì)在物料料搬運(yùn)及及搬運(yùn)計(jì)計(jì)劃與控控制中，，發(fā)揮作作用。3.資金也一項(xiàng)輸輸入，無(wú)無(wú)論是作作為維持持日常運(yùn)運(yùn)作的現(xiàn)現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)運(yùn)資金，，還是長(zhǎng)長(zhǎng)期資金金。4.知識(shí)和信信息，也是一一項(xiàng)輸入入。為了能夠夠有效地地運(yùn)營(yíng)，，需要的的知識(shí)包包括：1.顧客的需求。。2.過(guò)程的技技術(shù)能力力和未來(lái)可可用的過(guò)過(guò)程。3.工作安全全性有關(guān)關(guān)的法律等。4.資源的可用性性。5.經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、社社會(huì)會(huì)和和政政治治環(huán)環(huán)境境的趨趨勢(shì)勢(shì)。。如果果從從輸輸入入-輸出出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化過(guò)過(guò)程程的的角角度度討討論論制制造造運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)，，圖圖1-1還表表明明（簡(jiǎn)簡(jiǎn)答答題題））1.運(yùn)營(yíng)營(yíng)是是組組織織的的中中心心。。2.運(yùn)營(yíng)營(yíng)在在一一定定程程度度上上與與所所有有員員工工有有關(guān)關(guān)，，并并且且是是許許多多員員工工集集中中完完成成的的主主要要工工作作。。3.運(yùn)營(yíng)營(yíng)依依賴(lài)賴(lài)多多個(gè)個(gè)學(xué)學(xué)科科（（工工程程學(xué)學(xué)、、財(cái)財(cái)政政學(xué)學(xué)、、信信息息技技術(shù)術(shù)、、人人事事管管理理等等。。4.運(yùn)營(yíng)營(yíng)要要想想營(yíng)營(yíng)利利，，需需要要精精心心地地管管理理。。P10深入入理理解解課堂堂練練習(xí)習(xí)1第2題，，請(qǐng)請(qǐng)同同學(xué)學(xué)們們思思考考再再做做筆筆記記從另另外外一一家家公公司司訂訂購(gòu)購(gòu)原原材材料料，，確確定定出出需需要要的的運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)任任務(wù)務(wù)：：1、儲(chǔ)儲(chǔ)存存原原材材料料2、保保持持庫(kù)庫(kù)存存水水平平3、儲(chǔ)存成品4、銷(xiāo)售成品5、產(chǎn)品裝車(chē)6、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間按照訂購(gòu)購(gòu)數(shù)量將會(huì)成成品1.1制造業(yè)運(yùn)營(yíng)前臺(tái)：：公司的的工作作人員員與顧顧客直直接接接觸的的地方方后臺(tái)：：公司的的工作作人員員不和和顧客客直接接接觸觸卻完完成與與服務(wù)務(wù)價(jià)值值增值值相關(guān)關(guān)任務(wù)務(wù)的地地方。。選擇題題真題練練習(xí)：：運(yùn)營(yíng)管管理中中，被被稱(chēng)為為“前前臺(tái)””的人人員通通常要要做的的是（（）A．為客客戶開(kāi)開(kāi)發(fā)票票B．和顧顧客打打交道道C．為顧顧客生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品D．為顧顧客提提供所所有服服務(wù)答案：：D1.1制造業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)同學(xué)們思思考案例例：課堂練習(xí)習(xí)2運(yùn)營(yíng)實(shí)例例A公司B公司C公司P12課堂練習(xí)習(xí)2運(yùn)營(yíng)實(shí)例例1.直接顧客客：A公司：直直接顧客客可能是是批發(fā)商商。B公司：直直接顧客客是需要要度假的的公眾。。C公司：直直接顧客客很可能能是工程程公司。。P122.顧客是否否和要求求接受個(gè)個(gè)別關(guān)照照？A公司：顧顧客不大大可能受受到個(gè)體體關(guān)注。。B公司：顧顧客有不不同的需需要，受受到個(gè)體體關(guān)注。。C公司：顧顧客需要要非常細(xì)細(xì)致的個(gè)個(gè)體關(guān)注注。課堂練習(xí)習(xí)2運(yùn)營(yíng)實(shí)例例3.顧客是否否參與運(yùn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程程：A公司：不不大可能能。B公司：顧顧客需要要部分參參與。C公司：顧顧客有嘗嘗試參與與度，因因此公司司提供專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的服服務(wù)滿足足其需要要。P124.運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)是如何何影響顧顧客的？？A公司：顧顧客要求求質(zhì)量好好的產(chǎn)品品，服務(wù)務(wù)于他們們的目的的。B公司：運(yùn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程程沒(méi)有有有效地開(kāi)開(kāi)展，顧顧客會(huì)經(jīng)經(jīng)歷不滿滿意的假假期。C公司：運(yùn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程程不能恰恰當(dāng)?shù)亻_(kāi)開(kāi)展，顧顧客的問(wèn)問(wèn)題就不不能解決決，并且且到公司司未來(lái)的的財(cái)務(wù)可可行性一一路平安安嚴(yán)重影影響。課堂練習(xí)習(xí)2運(yùn)營(yíng)實(shí)例例5.顧客再次次需要類(lèi)類(lèi)似產(chǎn)品品，在什什么情況況下，他他們繼續(xù)續(xù)購(gòu)買(mǎi)，，還是其其它地方方購(gòu)買(mǎi)：：A公司：如如果顧客客對(duì)產(chǎn)品品不滿意意，他們們不會(huì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)。B公司：如如果顧客客對(duì)這次次度假不不滿意，，他們不不會(huì)預(yù)訂訂了。C公司：不不良服務(wù)務(wù)所造成成的潛在在影響是是巨大的的。P126.上述各個(gè)個(gè)過(guò)程多多大程度度是例行行的，多多大程度度是獨(dú)特特的？A公司：提提供一種種標(biāo)準(zhǔn)化化的產(chǎn)品品。B公司：為為來(lái)到有有需要的的顧客提提供幫助助。C公司：提提供定制制化的產(chǎn)產(chǎn)品。課堂練習(xí)習(xí)2運(yùn)營(yíng)實(shí)例例7.如何應(yīng)用用技術(shù)：：A公司：依依靠技術(shù)術(shù)，運(yùn)作作具有機(jī)機(jī)械化的的特點(diǎn)。。B公司：運(yùn)運(yùn)用技術(shù)術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)度假選選擇，可可以信息息技術(shù)，，提供個(gè)個(gè)性化的的服務(wù)。。C公司：提提供個(gè)人人服務(wù)。。P128.在個(gè)員提提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)方面，，什么樣樣的管理理特色至至關(guān)重要要？A公司：以以嚴(yán)格的的紀(jì)律管管理員工工。B公司：確確保員工工的技術(shù)術(shù)能力，，部分員員工實(shí)行行放權(quán)管管理。C公司：給員員工提供廣廣泛的工作作。1.2運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的的角色一、運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理的職責(zé)責(zé)：過(guò)程設(shè)計(jì)—工作前工作計(jì)劃—工作中實(shí)施—工作控制重點(diǎn)：簡(jiǎn)答答、選擇P121.2運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的的角色1.過(guò)程設(shè)計(jì)：：關(guān)注生產(chǎn)或或者服務(wù)提提供的實(shí)際際背景。2.工作計(jì)劃：：建立從計(jì)劃劃到詳細(xì)工工作排程各各項(xiàng)作業(yè)程程序。3.實(shí)施：確保計(jì)劃和和意圖得到到實(shí)際地執(zhí)執(zhí)行。重點(diǎn)：選擇擇、名詞解解釋P14練習(xí)：下列哪一項(xiàng)項(xiàng)陳述最好好地描述了了工作計(jì)劃？（）（1分）第一章章P15A．工作計(jì)劃劃包括建立立確定組織織未來(lái)計(jì)劃劃的程序B．工作計(jì)劃劃意味著做做出未來(lái)生生產(chǎn)水平的的決策C．工作計(jì)劃劃意味著確確保所有的的員工一直直工作D．工作計(jì)劃劃意味著安安排好各個(gè)個(gè)員工的具具體工作答案：A制造過(guò)程的的選擇三種類(lèi)型的的制造過(guò)程程：1、生產(chǎn)線或或者大規(guī)模模過(guò)程2、批量生產(chǎn)產(chǎn)3、從事的是是加工車(chē)間間生產(chǎn)或者者包工生產(chǎn)產(chǎn)P15簡(jiǎn)答、選擇擇題選擇、簡(jiǎn)答答制造過(guò)過(guò)程的選擇擇用坐標(biāo)圖圖表示為P15高多樣性低多樣性小規(guī)模大規(guī)模批量生產(chǎn)加工車(chē)間生生產(chǎn)生產(chǎn)線或者者大規(guī)模生生產(chǎn)定制代工雅戈?duì)栒骖}練習(xí)：：下列屬于定制化產(chǎn)品品的是（）第一章P23A．籃球B．由某家大大型體育用用品公司生生產(chǎn)的籃球球C．專(zhuān)用于奧奧運(yùn)會(huì)的籃籃球D．賽后運(yùn)動(dòng)動(dòng)員簽名的的籃球答案：C練習(xí)：下面哪種商商品可以視視為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化產(chǎn)產(chǎn)品品？（（）第一一章章A．有有多多項(xiàng)項(xiàng)可可選選功功能能的的新新車(chē)車(chē)B．一一套套手手工工西西服服C．一一套套賬賬戶戶D．醫(yī)醫(yī)療療咨咨詢?cè)兇鸢赴福海篈代工工的的典典型型服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)過(guò)過(guò)程程選選擇擇1、大大規(guī)規(guī)模模服服務(wù)務(wù)2、單單店店式式服服務(wù)務(wù)3、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)化化服服務(wù)務(wù)P22重點(diǎn)點(diǎn)理理解解三三種種服服務(wù)務(wù)的的定定義義簡(jiǎn)答答、、選選擇擇題題真題題練練習(xí)習(xí)：：1．下下列列選選項(xiàng)項(xiàng)中中屬屬于于服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)的的是是（（）第一一章章P11A．農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)B．食食品品生生產(chǎn)產(chǎn)C．餐餐飲飲業(yè)業(yè)D．食食品品包包裝裝答案案：：C服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)過(guò)過(guò)程程選選擇擇（（單單選選））1、大規(guī)規(guī)模模服服務(wù)務(wù):是基基于于通通過(guò)過(guò)設(shè)設(shè)備備提提供供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的產(chǎn)產(chǎn)品品、、價(jià)價(jià)值值增增值值在在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，并且以以產(chǎn)品為關(guān)注注焦點(diǎn)的服務(wù)務(wù)。典型的行業(yè)是是交通運(yùn)輸業(yè)業(yè)、大規(guī)模娛娛樂(lè)業(yè)和大規(guī)規(guī)模零售業(yè)。。2、單店式服務(wù)：是一種響應(yīng)應(yīng)多種因素的的混合形式，，它涵蓋了一一系列廣泛的的經(jīng)營(yíng)情境。。典型的實(shí)例是是旅館、餐館館、商店等。。3、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)：重點(diǎn)在于滿滿足顧客的需需要，通常成成本高，這種種服務(wù)是勞動(dòng)動(dòng)密集型的，，大量的前臺(tái)臺(tái)時(shí)間用于服服務(wù)顧客。高成本要么直直接與組織需需要相關(guān)聯(lián)，，要么是當(dāng)危危機(jī)來(lái)臨時(shí)需需要處理。P22重點(diǎn)理解三種種服務(wù)的定義義真題練習(xí)：下列選項(xiàng)中最最有可能提供供大規(guī)模服務(wù)務(wù)的是（）A．一位藝術(shù)家家B．一位指甲美美容師C．一家超市D．一個(gè)市場(chǎng)攤攤位答案：C請(qǐng)同學(xué)們做題題1下列哪個(gè)行業(yè)業(yè)最有可能提提供大規(guī)模服服務(wù)（））A.裁縫B.理發(fā)店C.零售商店D.醫(yī)生2.解釋“大規(guī)模模服務(wù)”并舉舉例辦公過(guò)程選擇擇理解：在高度勞動(dòng)密密集的情境下下和低定制化化的情境下，，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在在哪些領(lǐng)域特特別有效？四個(gè)簡(jiǎn)答題--重點(diǎn)1.在高度勞動(dòng)密集集情境下，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理必須在哪些些領(lǐng)域特別有有效？2.在以機(jī)器設(shè)備為為基礎(chǔ)的服務(wù)提供情情境下，運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)理必須在在哪些領(lǐng)域特特別有效？3.在高度定制化的情境下，運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在哪哪些領(lǐng)域特別別有效？4.在低度定制化的的情境下，運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)理在哪些些領(lǐng)域特別有有效？1.3運(yùn)營(yíng)選擇與贏贏利性總利潤(rùn)=總收入-總成本平均成本=總成本/產(chǎn)量平均收入=總收入/產(chǎn)量總收入=銷(xiāo)售價(jià)格*產(chǎn)產(chǎn)量P27計(jì)算算、、選選擇擇題題0產(chǎn)量成本和收入固定定成成本本總成成本本=固定定成成本本+可變變成成本本收入入利潤(rùn)潤(rùn)產(chǎn)能能限限制制盈虧虧平平衡衡點(diǎn)點(diǎn)MN盈虧虧平平衡衡圖圖盈虧虧平平衡衡圖圖P27盈虧虧平平衡衡分分析析的的實(shí)實(shí)際際運(yùn)運(yùn)用用請(qǐng)同同學(xué)學(xué)們們，，結(jié)結(jié)合合計(jì)計(jì)算算公公式式，，做做課課本本上上P32，第第18題至至第第35題1.3盈虧虧平平衡衡圖圖具具有有以以下下特特征征-簡(jiǎn)答答1.在一一定定時(shí)時(shí)期期內(nèi)內(nèi)，，執(zhí)執(zhí)行行的的產(chǎn)能能是有有限限的的。。2.固定定成成本本與與產(chǎn)產(chǎn)量量無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)。3.隨著著產(chǎn)產(chǎn)量量增增加加，，可變變成成本本上升升。。4.利潤(rùn)潤(rùn)定義義為為收收入入減減去去成成本本。。5.盈虧虧平平衡衡點(diǎn)點(diǎn)出現(xiàn)現(xiàn)在在總總收收入入等等于于總總成成本本時(shí)時(shí)的的產(chǎn)產(chǎn)量量水水平平。。盈盈虧虧平平衡衡點(diǎn)點(diǎn)向向左左企企業(yè)業(yè)虧虧損損，，向向右右則則企企業(yè)業(yè)盈盈利利。。P271.總收入=總成本公公司保本本單價(jià)*數(shù)量量=固定成本+變動(dòng)成本可知工工資和原原材料一般要乘數(shù)數(shù)量2.總收入=總成本+利潤(rùn)單價(jià)*數(shù)量量=固定成本+變動(dòng)成本+利潤(rùn)重點(diǎn)公式漢通公司鑄鑄造廠位于于湖北西部部的宜昌市市，至今有有30余年歷史，，它是以生生產(chǎn)汽車(chē)底底盤(pán)零件為為主，年生生產(chǎn)能力9萬(wàn)余噸，工工廠占地面面積60萬(wàn)平方米，，配備GF、DISA等8條國(guó)際現(xiàn)代代化的自動(dòng)動(dòng)造型及代代表鑄行業(yè)業(yè)先進(jìn)水平平的工藝設(shè)設(shè)備1245臺(tái)，這些年年，漢通公公司發(fā)展很很快。2012年6月5日，經(jīng)理王王明坐在辦辦公室桌前前，拿著去去年的訂單單在發(fā)愁。。他剛在全全公司的生生產(chǎn)車(chē)間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)悠了一上上午，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)大約有60%的設(shè)備在動(dòng)作作，其余的都都處于儀式狀狀態(tài)，有些工工人無(wú)事可做做，與些同時(shí)時(shí)，訂單大的的時(shí)候，導(dǎo)致致所有的設(shè)備備和人員都高高負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和工作，甚甚至導(dǎo)致訂單單完成不了，，由于時(shí)間緊緊張，產(chǎn)品的的質(zhì)量也會(huì)受受到影響，而而訂單少的時(shí)時(shí)候，工人無(wú)無(wú)活可做。而到目前這種種情況，漢通通公司面臨著著制造過(guò)程選選擇與調(diào)整的的抉擇，以確確保公司下達(dá)達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)標(biāo)，做到員工工人人有事可可做，設(shè)備利利用效率最大大在化。題目練習(xí)：1.用坐標(biāo)圖表示示制造過(guò)程的的選擇。2.漢通公司的生生產(chǎn)規(guī)模是什什么樣子的？？請(qǐng)具體分析析。3.對(duì)制造過(guò)程選選擇進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)的作用是什什么？4.對(duì)于漢通公司司而言，如何何控制生產(chǎn)的的產(chǎn)品質(zhì)量？？題目練習(xí)：盈虧平衡分析析的實(shí)際運(yùn)用用銷(xiāo)售價(jià)格=10.5材料成本=1.7元?jiǎng)趧?dòng)力=3.2元固定成本=1400000

2009年銷(xiāo)售量=320000單位2009年生產(chǎn)量=363636單位重點(diǎn)：銷(xiāo)售量量和生產(chǎn)量的的處理？案例分析特特里頓制造公公司（第2部分）P37某公司產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售價(jià)格15元一個(gè)，2008年生產(chǎn)100000個(gè)產(chǎn)品原材料成本5元一個(gè)勞動(dòng)力成本3元一個(gè)固定成本為400000元現(xiàn)2009年公司決定加加大產(chǎn)量，預(yù)預(yù)計(jì)可增加20000個(gè)，因?yàn)楫a(chǎn)量量增加，導(dǎo)致致勞動(dòng)力成本本上漲1.5元。問(wèn)2009的這個(gè)個(gè)計(jì)劃劃是否否可可行？？盈虧平平衡分分析自自測(cè)量量題（（一））某公司司銷(xiāo)售售1000000個(gè)產(chǎn)品品，勞勞動(dòng)力力成本本2元，原原材料料成本本3元，前前8000以原價(jià)價(jià)10元銷(xiāo)售售，之之后的的產(chǎn)品品以8折銷(xiāo)售售，總總共銷(xiāo)銷(xiāo)售了了60000元，問(wèn)問(wèn)固定定成本本多少少？盈虧平平衡分分析自自測(cè)量量題（（二））真題練練習(xí)：：產(chǎn)量（件）成本和收入(元)固定成本200,000250,000500,000250,00050,000總收入總成本1．在完完全利利用產(chǎn)產(chǎn)能條條件下下，預(yù)預(yù)期利利潤(rùn)是是（）A．50,000元B．100,000元C．200,000元D．250,000元真題練練習(xí)：：產(chǎn)量（件）成本和收入(元)固定成本200,000250,000500,000250,00050,000總收入總成本2．每件產(chǎn)產(chǎn)品的的可變變成本本是（（）A．1元B．2元C．3元D．4元真題練練習(xí)：：產(chǎn)量（件）成本和收入(元)固定成本200,000250,000500,000250,00050,000總收入總成本3．如果生生產(chǎn)25,000件產(chǎn)品品，預(yù)預(yù)期的的利潤(rùn)潤(rùn)（或或損失失）是是（）A．損失失50,000元B．零C．盈利利50,000元D．盈利利150,000元第一章章小小結(jié)結(jié)1、什么么叫運(yùn)運(yùn)營(yíng)？？2、滿足足人們們產(chǎn)品品和服服務(wù)需需求的的四種種資源源？3、前臺(tái)臺(tái)和后后臺(tái)的的區(qū)別別？4、運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)理理的職職責(zé)？？5、盈虧虧分析析，主主要是是計(jì)算算P379、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2022/12/222022/12/22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。2022/12/222022/12/222022/12/2212/22/20221:15:09PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。2022/12/222022/12/222022/12/22Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/222022/12/222022/12/22Thursday,December22,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月月20222022/12/222022/12/222022/12/2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/222022/12/2222December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。2022/12/222022/12/22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。2022/12/222022/12/222022/12/2212/22/20221:15:10PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。2022/12/222022/12/222022/12/22Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。2022/12/222022/12/222022/12/22Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20222022/12/222022/12/222022/12/2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/222022/12/2222December202217、空山新雨雨后，天氣