企業(yè)大學模式

關于企業(yè)大學培訓模式的提案一、什么是企業(yè)大學模式企業(yè)大學模式即采納近似學分制及單科合格的課程學習方式，讓企業(yè)各層級員工學習所相對應每階段的工作技術和能力提高課程，聯(lián)合實質操作考試合格后，方可進入下一階段的學習；如部分課程考試未合格需重建及補考。二、為何要建立為系統(tǒng)化、專業(yè)化、梯隊化培育貯備人材，保證在零售業(yè)員工高流失率的情況下，我們的員工整體素質能經過這類培訓循環(huán)素來堅固在滿足工作所需的層面上，并極大程度滿足現(xiàn)階段企業(yè)高速發(fā)展的人材戰(zhàn)略需求。1、目前的星級培訓系統(tǒng)固然對員工激勵起到很好的作用，但在其余層面缺乏與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)合形成的人材貯備系統(tǒng)，即目前企業(yè)各層級員工難以系統(tǒng)的獲得與崗位要求所需的培訓支持，沒法做深做細，員工成長緩慢；2、企業(yè)大學階段制的培訓模式，也是各層級員工職業(yè)生涯發(fā)展的一個部分，若聯(lián)合榮膺通道的設計，可極大程度激勵員工的學習力，打造學習型組織；三、企業(yè)大學模式的好處1、針對員工不一樣樣的階段而建立的課程，有針對性、適用性、復制性；2、經過階段性考試、測試便于對員工整體素質進行有效把控；3、經過培訓批次的循環(huán)可以達到人材梯隊建設的目的；4、學分制/單科合格制的管理便于對各層級員工的培訓狀況進行管理，并能有依據(jù)的與人力資源管理相聯(lián)合；5、各層級員工從入職開始就有一份培訓記錄陪伴，圓滿表現(xiàn)員工的培訓情況，可作為后期任用核查及榮膺通道的依據(jù)之一；四、企業(yè)大學的流程1、對百貨及商場兩大業(yè)態(tài)進行各層級培訓需求調研及匯總，并聯(lián)合企業(yè)近期戰(zhàn)略規(guī)劃擬訂各層級培訓課程系統(tǒng)；2、依據(jù)課程系統(tǒng)要求擬訂相應的培訓管理制度系統(tǒng)；3、依據(jù)課程屬性，安排理論+實踐的課程及核查；4、培訓狀況及考試成績記錄員工檔案；5、某階段有不合格課程的必然重建及補考；6、原則員工晉級必然完成上一階段全部課程的學習并考試合格，特別狀況除外，但晉級后也必然補修上一階段課程；五、培訓的見效追蹤每個階段培訓后的連續(xù)關注很重要，由于從培訓到實質工作崗位還是有差別的，這個時期即是員工最簡單忽視的環(huán)節(jié)，也是培訓管理上最簡單放松的時期。因此我們要做到一下幾點：1、進行課程張開滿意度檢查，認識課程不足；2、聯(lián)合學員反響按期更新相關的課程，以滿足工作所需；3、對學員培訓后的知識、技術、行為的改變進行監(jiān)測；4、部門對接受培訓的員工給出用人評估建議，以提高低一步培訓水平。六、企業(yè)大學的課程系統(tǒng)以百信系統(tǒng)為例，共設置五個層級系列課程，各層級課程以心態(tài)、能力提高和知識技術三大類課程構成。1、新進員工階段培訓課程系列；2、店員階段培訓課程系列；3、貯備人材培訓課程系列；4、店長培訓課程系列；5、地域經理培訓課程系列階序號段12

課程名稱主要內容企業(yè)大概企業(yè)文化迎新活動、企業(yè)發(fā)展歷程、組織架構職業(yè)操守3員工基本管理制度商店工作流程崗位職責新進員工階段店員

4567812

儀容儀表面料、科技、貨物編碼、尺碼、洗水標記、產品基礎養(yǎng)護知識安全知識庫房隱患、消防知識、賣場防盜道具名稱、鞋服配陳設規(guī)范、標價簽的粘陳設基礎保護貼、貨物潔凈標準服務八部曲、籃球隊、口號、迎賓標準、服務標準淺笑服務人員自我管理品牌意識階段儲備人才階段

34567891011121234567

運動行業(yè)知識重點產品運動項目大概、競品信息產品知識增強面料、科技、退殘標準、三包規(guī)定貨物進店整理、異店借貨調撥填寫、清點貨物管理準備庫房整理分類、潔凈陳設八大原則、現(xiàn)行陳設標準銷售技術---FAB二拍一、一拍二等技巧銷售技術---色彩搭配身材、膚色、上下裝銷售技術---附帶銷售顧客種類剖析購買心理八步驟、對付技巧服務細節(jié)專心服務真摯待客驚喜服務團隊意識的看法、個人改進方式、同事間團隊合作意識的合作發(fā)展遠景規(guī)劃副店長的工作職責商店日操作流程內購流程、清點流程、現(xiàn)金管理流程進、營運管理制度銷、存、退、廢\奇異顧客檢查卡基本電腦操作ERP、OA、RTX、數(shù)據(jù)收銀規(guī)范、禮貌用語貨物管理調撥、清點等89101112131412店3長階段4

有效溝通店堂氛圍創(chuàng)辦教授的技巧、教授的內容、新同事種類、有效指導員工新同事面談技巧工作目標的掌握、工作分配、工作進度把完成工作的技巧控服務禮儀顧客投訴的種類剖析、辦理投訴的種類分售后服務析陳設板墻設計、系列劃分、細節(jié)陳設店長的工作職責時間管理有效管理員工---早會有效管理員工---排班技巧有效管理員工---如何指導員工做好銷售有效管理員工---如何激勵手下銷售服務管理VIP客戶管理、員工服務跟近、團購契機清點制度〈清點前準備、清點后辦理〉、5貨物管理固定財富管理、贈品管理、庫房管理、防盜區(qū)域經理階段

色彩布局、亮點展現(xiàn)〈模特、櫥窗、動線6陳設細節(jié)細節(jié)〉、產品賣點表現(xiàn)、POP管理、指導員工保護陳設）7不測事故辦理員工/顧客、恐嚇事件、防汛、緊迫停電如何建立主管形象賣場工作標準化的看法、標準化復制的方1賣場復制法、注意事項品牌形象品牌的基本看法、商店形象的管理重點、2管理重點商店形象檢查的重點商店業(yè)績3提高系統(tǒng)思慮商圈的看法和影響要素商圈剖析商圈的分類4和商店選址商店種類和賣場選擇商店選址注意事項商店