如何執(zhí)行力提升與團隊凝聚力

高志圣2014-7武漢拓柏物業(yè)發(fā)展有限公司執(zhí)行力提升與團隊凝聚力組織成功最需要兩個要素：有競爭力的戰(zhàn)略和超強的組織執(zhí)行能力。－－杰出咨詢顧問羅伯特肖●100年后的提醒中國企業(yè)執(zhí)行特點老總忙得沒時間，下屬閑得沒工作上級思維變化快，下級執(zhí)行苦難言制度出臺常隨意，執(zhí)行過程總變形部門扯皮難協(xié)調(diào)，責(zé)任總在相互推組織執(zhí)行力不佳的六大原因戰(zhàn)略定位不清晰政策出臺不嚴(yán)謹(jǐn)管理措施不持續(xù)制度缺少針對性執(zhí)行過程太繁瑣考核獎勵不掛鉤個人執(zhí)行力不強的原因不會自己發(fā)現(xiàn)問題—與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何？不會自己思考問題—造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？不會自己解決問題—我自己有什么方法？我在別人那里學(xué)到什么？對標(biāo)探源企業(yè)案例小王和小張從同一所學(xué)校畢業(yè)后，進(jìn)入同一家公司。三個月后，小王很不高興地走到總經(jīng)理的辦公室，向總經(jīng)理抱怨說：“我和小張同時來公司，現(xiàn)在他的薪水已經(jīng)增加一倍了，而且還當(dāng)上了部門主管！而我從不遲到早退，工作任勞任怨，對上級交待的工作也是按時按量地完成?？墒菫槭裁次业墓べY沒有漲，而且到現(xiàn)在都還是一個普通職員呢？”企業(yè)案例總經(jīng)理沒有馬上回答小王的問題，把小張叫到辦公室，對他們兩人說：“通知公司中層以上人員，下午3點在會議室開會?！薄昂玫??！毙⊥蹼x開總經(jīng)理辦公室，回到自己的坐位上，用電子郵件發(fā)出通知，準(zhǔn)備好會議用品，等待會議開始。半個小時后……總經(jīng)理把小王叫到辦公室，詢問會議安排情況。小張也在。小王說：“我已經(jīng)發(fā)電子郵件通知大家了，會議需要的物質(zhì)也準(zhǔn)備好了?！笨纯葱埵窃趺醋龅?？小張說：“總經(jīng)理，如果您方便的話，我們可以將會議時間改在明天上午10點嗎?想到時間緊急，而且有些領(lǐng)導(dǎo)不在公司，我是用電話直接通知的。張副總現(xiàn)在凱里，約了客戶吃中飯，最快也只能在4點趕到公司；人力資源部經(jīng)理安排今天下午2點面試新員，因為是招聘主管，所以她必須親自參與，而且他們需要用到會議室；財務(wù)副總今天都在省稅務(wù)局開會。我征求了意見，明天早上10點，大家都可以保證參加會議。我同時查看了會議室預(yù)訂記錄，明早10點沒有安排?！毙埥又f：“您看需要安排明天早上10點的會議嗎？”總經(jīng)理說：“不用了，請告訴大家會議時間另行通知。謝謝你！”于是，小張先出去了?？偨?jīng)理看著在辦公室里目瞪口呆的小王，問道：“如果你是總經(jīng)理，你會給誰加薪呢？”中國員員工的的執(zhí)行行特點點缺少執(zhí)執(zhí)行力力的員員工表表現(xiàn)自以為為是———自自以為為了不不起，，誰也也不如如自己己，聽聽不了了意見見忙就是是好———為為忙而而忙，，而不不是為為結(jié)果果而忙忙；官僚習(xí)習(xí)氣———官官不大大，僚僚不小小：程程序、、規(guī)矩矩、研研究研研究等等急功近利———只注重重眼前利益益；心煩氣燥———不關(guān)心心；不耐煩煩；總認(rèn)為為自己付出出的多歸罪于外———問題歸歸罪于外部部；歸罪于于別人；歸歸罪于大環(huán)環(huán)境雇傭思想———組織不不是我的；；不關(guān)我事事；我需要要管那么多多么?心理脆弱———沒有逆逆境商和挫挫折商；思維局限———認(rèn)為““不可能””，不去尋尋找“可能能性”被動行事———等、要要、靠；撥撥一下，動動一下，不不撥不動企業(yè)執(zhí)行的的三種形態(tài)態(tài)A、執(zhí)行是是個人完成成任務(wù)的行行為B、執(zhí)行是是團隊達(dá)成成目標(biāo)的過過程C、執(zhí)行是是組織決策策、運營、、操作的系系統(tǒng)集成執(zhí)行力的三三大主題用正確的人人把正確的的事做正確確戰(zhàn)略流程人員中層運營高層決策基層管理一線執(zhí)行黨團管理績效管理成本管理安全管理質(zhì)量管理生產(chǎn)管理人力資源企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次看看執(zhí)行個人=態(tài)度度+能力團隊=制度度+流程組織=系統(tǒng)統(tǒng)+文化什么是執(zhí)行行？我做好我做到我做了行動結(jié)果優(yōu)秀執(zhí)行就是有有結(jié)果的行動!!!執(zhí)行的“三三講四化””講結(jié)果講責(zé)任講危機復(fù)雜過程簡簡單化簡單東西要要量化量化因素流流程化流程化后框框架化沃爾瑪對營營業(yè)員的服服務(wù)態(tài)度要要求是怎樣樣演化的？？案例分析：：——沃爾瑪瑪對營業(yè)人人員提出要要求，在與與顧客相遇遇時，不要等到顧顧客到跟前前時才打招招呼，要提提前表示友友善地問候。但這這個要求如如何理解和和具體執(zhí)行行呢？

5/15原則八顆牙齒

微笑服務(wù)

編入工作流程

寫進(jìn)員工手冊什么化？什么化？什么化？什么化？講結(jié)果什么是結(jié)果果？可以滿足客客戶需求的的一種價值值對客戶沒有有價值的結(jié)結(jié)果，無論你多么么辛苦，你的辛苦都都一文不值值！結(jié)果三要素素結(jié)果是誰要要的——客客戶結(jié)果的屬性性是——價價值結(jié)果有什么么用——交交換量化勞動是不值值錢的,勞動的結(jié)果果才可能值值錢勞動的結(jié)果果是不值錢錢的,客戶認(rèn)可的的結(jié)果才值值錢客戶認(rèn)可的的結(jié)果是不不值錢的,只有客戶付付錢的才值值錢價值交換員工與企業(yè)業(yè)的關(guān)系企業(yè)與員工工之間的關(guān)關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系，商業(yè)業(yè)交換本質(zhì)質(zhì)上是一種種結(jié)果交換。員工須靠結(jié)結(jié)果生存企業(yè)只為結(jié)結(jié)果買單結(jié)果≠態(tài)度好心好報好行好報結(jié)果≠任務(wù)睡覺是任務(wù)務(wù)睡睡著著是結(jié)果考試是任務(wù)務(wù)通通過過是結(jié)果苦勞是任務(wù)務(wù)功功勞勞是結(jié)果上班是任務(wù)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)造造價值是結(jié)結(jié)果考核是任務(wù)務(wù)提提高高執(zhí)行是結(jié)結(jié)果開會是任務(wù)務(wù)解解決決問題是結(jié)結(jié)果打掃是任務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境整潔是結(jié)結(jié)果結(jié)果的語錄錄獲取最佳結(jié)結(jié)果的思維維模式外包思維底線思維角色思維從“給多少少錢辦多少少事”，到“辦多少少事給多少少錢”，語言模式：：假如你做不不出來結(jié)果果,我可以以外包給別別人做,如如果別人做做得出來,他的錢你你來付.獲取最佳結(jié)結(jié)果的思維維模式外包思維底線思維角色思維把最基本、、最關(guān)鍵的的結(jié)果做出來底線結(jié)果沒沒有做好，，最基本的的做不到，，就不是執(zhí)執(zhí)行的人外包思維底線思維角色思維如果公司的的一位員工工加班到很很晚，忘了了鎖門，第第二天保安安巡崗發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司丟失失筆記本一一臺，現(xiàn)金金3000余元，你你會怎么做做？如果你是當(dāng)事人…如果你是直接上司…如果你是老板…獲取最佳結(jié)結(jié)果的思維維模式我已經(jīng)按照照您說的做做了我已經(jīng)盡最最大努力了了我該做的都都做了刪除你的語語言模式×××講責(zé)任假設(shè)：有一天，我我正準(zhǔn)備過過馬路。我站在斑馬馬線旁，等等待人行通通道的綠燈燈亮起，然然后通行。。剛剛走到馬馬路中間，，一輛轎車車急駛而來來……非常非常不不幸的是我我被撞死了了?。。。?！誰的責(zé)任？？我負(fù)多少責(zé)責(zé)任？我沒有錯！！但是我死死了，無論論別人如何何負(fù)責(zé)，我我都在承擔(dān)擔(dān)100%的后果??！流傳在中國國的“平庸者怪圈圈”失敗者推諉者受害者抱怨者失敗者：用用別人的錯錯誤來證明明自己的對對！事前評論家家：你這方方案，夠嗆嗆！事中旁觀者者：看看你你能做成什什么樣！事后諸葛亮亮：我早說說過，這么么做一定不不對！成功者：用用自己的責(zé)責(zé)任來收獲獲團隊的成成功事前參與者者：辦法總總比問題多多！事中執(zhí)行人人：抓落實實，看結(jié)果果，做改進(jìn)進(jìn)！事后責(zé)任人人：我選擇，我我承擔(dān)責(zé)任稀釋定定律:重要事情=大家做大家做=人人人做大家做=別別人做別人做=我我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯從我做起?。e人不執(zhí)行行不是你不不執(zhí)行的理理由！不要用別人人的錯來證證明自己的的對！即使是綠燈燈,我也要要小心過馬馬路,因為為我要對自自己的生命命負(fù)100%的責(zé)任任。即使我不同同意你的意意見………….即使父母做做錯事………….即使領(lǐng)導(dǎo)不不稱職………….即使同事不不支持…………即使…….,我也要要…(行動),因為……….(原因).為自己負(fù)100%的的責(zé)任講危機危機意識事前控制危機公關(guān)如何執(zhí)行？？執(zhí)行中的PDCA循循環(huán)PDCA循循環(huán)分為為四個階段段D(實施):實施施行動計劃劃P(計劃):從問問題的定義義到行動計計劃C(檢查):評估估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和進(jìn)一一步推廣養(yǎng)成執(zhí)行習(xí)習(xí)慣目標(biāo)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行活力執(zhí)行骨骨干執(zhí)行競爭執(zhí)行監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行提升執(zhí)行力力的六大法法則服從法則不要問“為為什么”目標(biāo)法則要功勞不要要苦勞標(biāo)準(zhǔn)法則做結(jié)果不做做任務(wù)冠軍法則要“揚長避避短”不要要“取長補補短”速度法則30%就行行動團隊法則團隊協(xié)作勝勝于個人競競爭凡是工作,必有計劃劃凡是計劃,必有結(jié)果果凡是結(jié)果,必有責(zé)任任凡是責(zé)任,必有檢查查凡是檢查,必有激勵勵執(zhí)行中的““五個凡是是”執(zhí)行的48字真經(jīng)態(tài)度第一，，成敗第二二開槍第一，，瞄準(zhǔn)第二二服從第一，，意見第二二速度第一，，完美第二二認(rèn)真第一，，聰明第二二結(jié)果第一，，借口第二二9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:53:4222:53:4222:5312/23/202210:53:42PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2222:53:4222:53Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:53:4222:53:4222:53Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:53:4222:53:42December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月202210:53:42下下午午22:53:4212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:53下下午12月-2222:53December23,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2322:53:4222:53:4223December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:53:42下午午10:53下下午22:53:4212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:53:4222:53:4222:5312/23/202210:53:42PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2222:53:4222:53Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。22:53:4222:53:4222:53Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:53:4222:53:42December23,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月202210:53:42下下午午22:53:4212月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:53下下午12月-2222:53December23,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2322:53:4222:53:4223December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:53:42下下午午10:53下下午午22:53:4212月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。22:53:4222:53:4222:5312/23/202210:53:42PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2222:53:4222:53Dec-2223-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。22:53:4222:53:4222:53Friday,De