新進(jìn)員工公關(guān)禮儀訓(xùn)練

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

1她們給你的感覺有什么不同？

2男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工3穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西4不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

5女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式6第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

7化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了9站姿

10坐姿11蹲姿12上車下車13拾東西14職業(yè)便裝15職業(yè)禮服16行禮的方式式30度行禮禮15度行禮禮45度行禮禮17第四篇：禮禮儀篇模塊12商商務(wù)務(wù)禮儀18介紹的禮節(jié)節(jié)先介紹位卑卑者給位尊尊者：年輕的給年年長的自己公司的的同事給別別家公司的的同事低級(jí)主管給給高級(jí)主管管公司同事給給客戶非官方人事事給官方人人士本國同事給給外國同事事19握手的禮儀儀何時(shí)要握手手?遇見認(rèn)識(shí)人人與人道別某人進(jìn)你的的辦公室或或離開時(shí)被相互介紹紹時(shí)安慰某人時(shí)時(shí)20交換名片的的禮儀*如果是坐著著，盡可能能起身接受受對(duì)方遞來來的名片*輩份較低者者，率先以以右手遞出出個(gè)人的名名片*到別處拜訪訪時(shí)，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片*接受名片時(shí)時(shí)，應(yīng)以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)*接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上*經(jīng)常常檢查皮夾夾*不可遞出污污舊或皺折折的名片*名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出*盡量避免在在對(duì)方的名名片上書寫寫不相關(guān)的的東西*不要無意識(shí)識(shí)地玩弄對(duì)對(duì)方的名片片*上司司在時(shí)不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上上自己的名片片21會(huì)客室入座座的禮儀1門ABDC22會(huì)客室入坐坐的禮儀2ABCD門23記程車的座座位次序司機(jī)DCBA24主人開車時(shí)時(shí)的座位次次序主人ADCB25乘火車時(shí)的的座位次序序走廊DBCA26商務(wù)交往的的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭27與下屬相處處的禮儀以身作則：：“己所不欲，，勿施于人人”平等待人：：忌拉幫結(jié)結(jié)伙、任人人唯親；要要惟才是舉舉、平等待人禮遇下屬：：尊重關(guān)心下屬：：冷暖掛心心上信任下屬：：“士為知己者者死”接近近下下屬屬：：知知無無不不言言，，言言無無不不盡盡、、上上情情下下達(dá)達(dá)28與上上司司相相處處的的禮禮儀儀*理解解：：人人人人都都有有難難念念的的經(jīng)經(jīng)*保持持距距離離*不不卑卑不不亢亢29與同同事事相相處處的的禮禮儀儀*真誠誠合合作作*同甘甘共共苦苦：：一一個(gè)個(gè)*好好漢漢三三個(gè)個(gè)幫幫*公平平競競爭爭*寬以以待待人人：：人人非非圣圣賢賢，，孰能能無無過過30目光光接接觸觸的的技技巧巧視線線向向下下表表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)權(quán)威威感感和和優(yōu)優(yōu)越越感感，，視線線向向上上表表現(xiàn)現(xiàn)服服從從與與任任人人擺擺布布。。視線線水水平平表表現(xiàn)現(xiàn)客客觀觀和和理理智智。。31電話話溝溝通通的的技技巧巧保持持最最優(yōu)優(yōu)美美的的聲聲音音*速度度*音調(diào)調(diào)*音量量*笑容容32接電電話話的的技技巧巧*鈴聲聲響響起起*拿起起聽聽筒筒*報(bào)出出名名字字及及問問候候*確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)方方名名字字*詢問問來來電電事事項(xiàng)項(xiàng)*再匯匯總總確確認(rèn)認(rèn)來來電電事事項(xiàng)項(xiàng)*禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束電電話話*掛電電話話33打電電話話的的技技巧巧*撥出出電電話話*自我我介介紹紹*確定定對(duì)對(duì)方方及及問問候候*說明明來來電電事事項(xiàng)項(xiàng)*再匯匯總總確確認(rèn)認(rèn)*禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束談?wù)勗捲?掛斷斷電電話話34電話話注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)*聽到到電電話話鈴鈴響響，，若若口口中中正正嚼嚼東東西西，，不不要要立立刻刻接接聽聽電電話話，，應(yīng)應(yīng)迅迅速速吐出出食食物物，，再再接接電電話話*聽到到電電話話鈴鈴響響，，若若正正嬉嬉笑笑或或爭爭執(zhí)執(zhí)，，一一定定要要等等情情緒緒平平穩(wěn)穩(wěn)后后再再接接電電話*接電電話話時(shí)時(shí)的的開開頭頭問問候候語語要要有有精精神神*電話話交交談?wù)剷r(shí)時(shí)要要配配合合肢肢體體動(dòng)動(dòng)作作如如微微笑笑、、點(diǎn)點(diǎn)頭頭*講電電話話的的聲聲音音不不要要過過大大，，話話筒筒離離口口的的距距離離不不要要過過近近*若是是代代聽聽電電話話，，一一定定要要主主動(dòng)動(dòng)問問客客戶戶是是否否需需要要留留言言*接聽聽讓讓人人久久等等的的電電話話，，要要向向來來電電者者致致歉歉*電話話來來時(shí)時(shí)正正和和來來客客交交談?wù)劊?，?yīng)應(yīng)告告訴訴對(duì)對(duì)方方有有客客人人在在，，待待會(huì)會(huì)給給他他回回電電*工作作時(shí)時(shí)朋朋友友來來電電，，應(yīng)應(yīng)扼扼要要迅迅速速地地結(jié)結(jié)束束電電話話*接到到投投訴訴電電話話，，千千萬萬不不能能與與對(duì)對(duì)方方爭爭吵吵35拜訪訪客客戶戶的的禮禮儀儀步驟驟１１．．事事先先約約定定時(shí)時(shí)間間步驟驟２２．．做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作步驟驟3.出出發(fā)發(fā)前前在在與與拜拜訪訪對(duì)對(duì)象象確確認(rèn)認(rèn)一一次次,算算好好時(shí)間間出出發(fā)發(fā)步驟驟４４．．至至客客戶戶辦辦公公大大樓樓前前步驟驟５５．．進(jìn)進(jìn)入入室室內(nèi)內(nèi)步驟驟６６．．見見到到拜拜訪訪對(duì)對(duì)象象步驟驟７７．．商商談?wù)劜襟E驟８８．．告告辭辭36中餐餐的的禮禮儀儀*正確確地地使使用用餐餐巾巾*使用用公公筷筷母母匙匙*挾菜菜*喝湯湯*嘴內(nèi)內(nèi)有有食食物物，，不不要要張張口口*與人人交交談?wù)?敬酒酒*談話話*離座座37西式式自自助助餐餐的的禮禮儀儀*依序序取取菜菜*一次次最最好好取取一一至至二二樣樣菜菜*不要要混混用用專專用用湯湯匙匙或或菜菜夾夾*餐盤盤不不可可再再用用*不可可浪浪費(fèi)費(fèi)*遵守守西西餐餐的的禮禮儀儀*不可可暴暴飲飲暴暴食食38西餐餐注注意意點(diǎn)點(diǎn)*正確確地地使使用用餐餐具具*各種種食食物物的的進(jìn)進(jìn)食食方方法法要要正正確確*進(jìn)食食的的姿姿勢勢要要正正確確*談話話39奉茶茶和和咖咖啡啡的的禮禮儀儀步驟驟1．．準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好器器具具步驟驟２２．．將將茶茶或或咖咖啡啡等等用用品品放放在在托托盤盤上上步驟驟３３．．先先將將托托盤盤放放在在桌桌上上再再端端送送給給客客人步驟驟４４．．奉奉茶茶或或咖咖啡啡時(shí)時(shí)客客人人優(yōu)優(yōu)先先步驟驟５５．．留留意意奉奉茶茶或或咖咖啡啡的的動(dòng)動(dòng)作作步驟驟６６．．拿拿起起托托盤盤退退出出會(huì)會(huì)客客室室40共乘乘電電梯梯的的禮禮儀儀步驟驟１１．．伴伴隨隨客客人人或或長長輩輩來來到到電電梯梯前前步驟驟２２．．電電梯梯來來時(shí)時(shí)步驟驟３３．．進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯后后步驟驟４４．．到到達(dá)達(dá)目目的的地地41商務(wù)務(wù)禮禮儀儀測測試試①路上上相相逢逢，，寒寒喧喧““吃吃了了沒沒？？””“上上哪哪去去？？””②主人人招招呼呼客客人人““隨隨便便坐坐！！””③政治治與與新新聞聞是是餐餐桌桌上上的的話話題題④女士士的的小小皮皮包包可可以以放放在在餐餐桌桌上上⑤吃意意大大利利面面應(yīng)應(yīng)該該設(shè)設(shè)刀刀叉叉并并用用⑥聚會(huì)會(huì)之之中中遇遇到到同同鄉(xiāng)鄉(xiāng)，，可可以以用用方方言交交談?wù)劉咄獬龀鰰r(shí)時(shí)不不妨妨與與當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡某龀鲎庾廛囓囁舅緳C(jī)多多攀攀談?wù)劉鄤e人人稱稱贊贊你你的的時(shí)時(shí)候候要要謙謙虛虛地地說說：：“你你太太過過獎(jiǎng)獎(jiǎng)了了，，其其實(shí)實(shí)我我哪哪里里有有那那么好。?！笔欠?2謝謝謝12月月-2207:08:1307:0807:0812月月-2212月月-2207:0807:0807:08:1312月-2212月-2207:08:132022/12/247:08:139、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。07:08:1307:08:1307:0812/24/20227:08:13AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2207:08:1307:08Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:08:1307:08:1307:08Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2207:08:1307:08:13December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20227:08:13上上午07:08:1312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:08上午午12月-2207:08December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/247:08:1307:08:1324December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。7:08:13上午7:08上上午07:08:1312月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。07:08:1307:08:1307:0812/24/20227:08:13AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2207:08:1307:08Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。07:08:1307:08:1307:08Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2207:08:1307:08:13December24,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20227:08:13上午午07:08:1312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月227:08上上午午12月月-2207:08December24,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/247:08:1307:08:1324December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。7:08:13上上午7:08上上午午07:08:1312月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。07:08:1307:08:1307:0812/24/20227:08:13AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2207:08:1