JBPM-WI-PX-02 員工上崗培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書

JBPM-WI-PX-02員工上崗培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書A/01/21.目的規(guī)范上崗培訓(xùn)管理，確保員工熟知崗位職責(zé)，掌握崗位作業(yè)技能。2.范圍適用于地區(qū)物業(yè)公司員工上崗培訓(xùn)工作。3.職責(zé)3.1培訓(xùn)部負(fù)責(zé)地區(qū)物業(yè)公司本部員工上崗培訓(xùn)，并指導(dǎo)、監(jiān)督、評估物業(yè)服務(wù)中心的員工上崗培訓(xùn)工作。3.2綜合管理部負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工上崗培訓(xùn)工作。3.3物業(yè)服務(wù)中心各部門負(fù)責(zé)本部門員工上崗培訓(xùn)的實施。4.內(nèi)容4.1上崗培訓(xùn)管理主要包括培訓(xùn)對象、內(nèi)容、方式、課時、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效果考察及培訓(xùn)評估內(nèi)容。4.2上崗培訓(xùn)的對象是指新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工、晉升到新崗位的員工等。4.3上崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)、崗位應(yīng)知應(yīng)會、相關(guān)作業(yè)流程、專業(yè)技能、安全教育等。4.4上崗培訓(xùn)的方式主要包括資料（視頻）學(xué)習(xí)、跟崗實操、現(xiàn)場演示等。4.5上崗培訓(xùn)的課時要求4.5.1客服專員、客服收費員、車輛收費員、接待員上崗培訓(xùn)課時不少于7個工作日，其中崗前理論學(xué)習(xí)不少于3個工作日，崗位實操培訓(xùn)不少于4個工作日。4.5.2其他崗位（含地區(qū)物業(yè)公司本部崗位）不少于3個工作日。4.6培訓(xùn)實施4.6.1地區(qū)物業(yè)公司本部員工的上崗培訓(xùn)由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織實施。4.6.2地區(qū)物業(yè)公司培訓(xùn)部指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心綜合管理部制訂上崗培訓(xùn)的具體實施計劃并落實執(zhí)行。4.6.3地區(qū)物業(yè)公司/物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主管為下屬員工的上崗培訓(xùn)引導(dǎo)人，負(fù)責(zé)向員工介紹崗位職責(zé)、要求，并通過現(xiàn)場演示、親身示范等方式JBPM-WI-PX-02員工上崗培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書A/02/2確保員工掌握。4.6.4上崗培訓(xùn)必須在員工入職、轉(zhuǎn)崗、調(diào)動等工作變動的10個工作日內(nèi)完成（以員工實際到崗時間計算），上崗引導(dǎo)人須對培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)。4.7培訓(xùn)效果考察4.7.1培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部/綜合管理部須組織對受訓(xùn)員工進行書面考試，書面考試內(nèi)容以填空題、判斷題、選擇題或問答題方式進行設(shè)計，考試試題不得少于20題。4.7.2除了書面考察之外，秩序維護、設(shè)備運行保養(yǎng)等操作崗位還須通過現(xiàn)場實際演練或操作形式進行考試，書面考試成績、現(xiàn)場操作成績各占50%。4.7.3總成績滿80分為合格，不合格的可安排一次補考，補考不合格者不得安排上崗。4.7.4培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人、上崗引導(dǎo)人、部門負(fù)責(zé)人須在《上崗培訓(xùn)考核表》上簽字并存入培訓(xùn)檔案。4.7.5綜合管理部每月填報《月度上崗培訓(xùn)成績匯總表》提交地區(qū)物業(yè)公司培訓(xùn)部。4.7.6培訓(xùn)中心將不定期抽查地區(qū)物業(yè)公司員工上崗培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定操作或弄虛作假，須對責(zé)任人進行考核或問責(zé)。4.7.7培訓(xùn)部須不定期抽查物業(yè)服務(wù)中心員工上崗培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定操作或弄虛作假，須對責(zé)任人進行考核或問責(zé)。5.支持性文件無6.相