某汽車的品質(zhì)管理與

本田的品質(zhì)管理與制造以QCD求生存的事例集一、實踐于世界各地的解決問題的技能事例１、拋棄先入為主的觀念，客觀地觀察事物－－Ａ、對問題不要的先入為主的觀念，Ｂ、做到客觀的看待問題Ｃ、要反省的，就是沒能做到事先預(yù)防。通過問題，來體驗“經(jīng)常客觀地行動”的重要性。２、培養(yǎng)能嚴密洞察的眼光－－本田的“牛耳論”.本田公司非常注重培養(yǎng)員工以興趣為導(dǎo)向仔細觀察事物的能力，即重視培養(yǎng)洞查力。要培養(yǎng)并實踐洞察力，與此相應(yīng)的知識和努力當然是不能缺少的。多問為什么。多多觀察；加強協(xié)助。是個好辦法?！霸铝磷兓摗保场栃袌?、聯(lián)、商４、改善的熱情帶動了二級供應(yīng)商－－１、不管是什么事情，如要改善的話，一定要讓對方充分的理解改善的必要性，在解決困難問題的時候，真的需要讓對方認識到，這是艱辛的付出是價值的。２Ｗ的溝通下，以調(diào)查為基礎(chǔ)。以不改不行的理由和信念，以及熱情去影響對方。２、還要把改善帶來的利益與對方連接起來。５、思維的改變需要更早一點改變－－自以為是、固執(zhí)已見是阻止思維轉(zhuǎn)變的絆腳石。６、設(shè)定較高目標，付出艱辛努力－－對于任何事情，都要以饑渴的心情對待。二、與供應(yīng)商的信賴關(guān)系帶來高質(zhì)量的產(chǎn)品１、與本地供應(yīng)商的深化交流Ａ，交流從共同發(fā)展的精神開始。Ｂ、伙伴關(guān)系帶來的共同提高。Ｃ、也讓零件廠的員工經(jīng)常來檢查整車三、為改革體制設(shè)立酒井學校為推進體制改革和意識改革進行的指導(dǎo)項目１、不要拘泥于一般常識，積極進行自由的思考和自由的行動。２、為什么說品質(zhì)是企業(yè)的生命線３、重視每一個員工４、企業(yè)是否成長，取決于人才５、激發(fā)員工干勁是上司的責任６、品質(zhì)在工序上創(chuàng)造（檢查作業(yè)最小化）７、營造積極挑戰(zhàn)的企業(yè)氛圍８、商業(yè)和以速度取勝的體育競技是一樣的（成功的八成源于準備）９、讓員工成為那個工序的主人公。１０、通過內(nèi)部交流達到信息共享１１、工作靠團隊來完成。１２、讓大家遵守規(guī)定，努力提高道德水平１３、如何使用時間，是確立優(yōu)勢的關(guān)鍵１４、奉勸導(dǎo)入ＴＱＭ１５、上司要慎重對待技術(shù)人員的談話１６、前工序要把后工序的利益掛心上。１７、出現(xiàn)品質(zhì)問題后要立即對應(yīng)１８、營造自由發(fā)言的會議１９、三現(xiàn)主義是解決問題的根本根本。２０、不能只考慮自己部門的事情２１、自己的工序只能由自己來保證（其他人誰也保證不了）２２、接近控制界限的產(chǎn)品就是接近不良的產(chǎn)品。２３、重視每一個顧客２４、整理問題點，問題簡單化；２５、維持現(xiàn)狀等于倒退２６、變成真正的技術(shù)員２７、專家的腦袋也要軟下來１、不要拘泥于一般常識，積極進行自由的思考和自由的行動。企業(yè)要想發(fā)展，僅去做常識性的事情是不夠的。為了在企業(yè)競爭中占據(jù)有利位置，需要積極進行自由的思考和自由的行動。通過這些才能產(chǎn)生出其他企業(yè)沒有的嶄新創(chuàng)意（本田公司有一個創(chuàng)意競賽的活動）和先進的思想。這也是本田公司推進各項工作的起點（原點）。２、為什么說品質(zhì)是企業(yè)的生命線1、在具體指導(dǎo)這項理論的時候。食品行業(yè)為例，一旦出現(xiàn)食品衛(wèi)生問題，容易就面臨破產(chǎn)。2、對于一般的商品也一樣。當今時代，物質(zhì)豐富。顧客是在眾多商品中選擇值得信賴的商品來購買的。如出現(xiàn)質(zhì)量問題。顧客不會第二次購買商品了3、汽車企業(yè)或者汽車零部件企業(yè)來說東道西，一旦出現(xiàn)了品質(zhì)缺陷，就會危及生命的事情。所以，汽車企業(yè)在選擇自己的供應(yīng)商時，首先要做對它的品質(zhì)狀況展開詳盡的調(diào)查。作為零部件企業(yè)；如不能滿足整車企業(yè)的要求，就拿不到訂單，自己就無法發(fā)展。加入TWO后，企業(yè)之間更加激烈，企業(yè)被置于國際競爭之中。在這種環(huán)境衛(wèi)生下，只有提高自己的競爭力這一路。重視每位員工如員工沒有熱愛公司的心，就不要期待公司的產(chǎn)品有多么高的質(zhì)量水平（產(chǎn)生不出產(chǎn)品的改善欲望）。因此，為了培養(yǎng)出員工熱愛公司之心。企業(yè)應(yīng)該像重視客戶一樣重視我們的員工。以下是為了熱愛公司的精神，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該努力做的事項。1、努力保障員工的雇傭關(guān)系，讓他們安心工作（不要輕易解雇）2、在設(shè)計工序時，要充分考慮盡量減少作業(yè)員的負擔（作業(yè)姿勢等）3、注意各工序上給員工的作業(yè)負荷要保持相對平均4、一旦作業(yè)速度慢于生產(chǎn)線速度時，使員工自己能夠按停生產(chǎn)線（這是為了保證產(chǎn)品品質(zhì)）5、在作業(yè)現(xiàn)場構(gòu)建員工能夠互相幫助的團隊合作的環(huán)境。6、不要固定員工的工作，要根據(jù)能力給予他們新的機會。7、要敢于委托員工做事情（權(quán)力委托），讓他們負起責任。這樣能夠讓他們積極思考，從而產(chǎn)生成就感，感受到工作的價值。8、對于有干勁的人，要不問性別、學歷，積極給他們活動的機會。9、要告知全體員工涉及自己公司的相關(guān)信息（客戶的評價、銷售情況、品質(zhì)狀況等），讓大家對公司的事情關(guān)心起來。10、關(guān)于提升員工能力方面，如期待他們提升品質(zhì)管理能力，設(shè)備點檢能力等的同時，指導(dǎo)他們愛崗愛業(yè)，另外要指導(dǎo)他們積累工作經(jīng)驗。11、在公司福利方面，即使工廠很小，也要設(shè)置員工的休息場所。企業(yè)能否發(fā)展，取決于人才1、員工們的個人素質(zhì)固然不可輕視，但公司的高層、中間管理層對整個公司的影響更為巨大，所以他們的資質(zhì)非常重要。人決定企業(yè)承包的發(fā)展方向和對策，人也管理著公司的人、財、物等資源。其中，能夠先知先覺的時代的脈搏，準確把握客戶聲音并能及時采取行動的才是人才，公司對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，也要求他們具備能夠調(diào)動員工整體合力的能力，同時還要具備致力于提升員工能力的教育熱情。2、對于員工的資質(zhì)，期望是“具有創(chuàng)造性的人”“努力的人”“敢于挑戰(zhàn)的人”‘善于溝通的人’等。3、對于自己的公司的人才狀況也請偶爾評估一下（對公司有貢獻的人必須占多數(shù)）對企業(yè)有貢獻的人》對企業(yè)有危害的人．５．調(diào)動員工干勁是上司的責任如何才能讓員工自發(fā)地積極參與公司開展的各種活動，如，改善提案活動等，這就是上司的責任．１．上司不要一味的提要求，讓部下厭煩．２．上司如沒有受到尊重和信任，部下就難聽從上司的吩咐．因此；為了能受到尊重，實施以下事項相當重要．Ａ．作為上司，應(yīng)該充分信任部下，平時委托部下一些工作．并最終自己要對結(jié)果負責．Ｂ．對于部下面臨困難，要設(shè)身處地地去和它商談－－即使是工作之外的阿狗阿貓之事，通過這些來加強這項加強人際關(guān)系．Ｃ．對于部下的工作，不要只評價結(jié)果．對于工作過程和努力情況也要給予正確的評價．Ｄ．領(lǐng)導(dǎo)們自己的積極行動也是必需的，特別是現(xiàn)場管理者，對于現(xiàn)場的情況，要熟悉到不亞于任何人的程度，不同這是受尊敬的基礎(chǔ)．Ｅ．對于部下的工作內(nèi)容也要正確地理解并能進行了正確的評價．3.營造想看到上司笑容的氣氛.A.員工不只是為了錢才工作的.想要更活躍地推動改善提案活動,增加了提案的獎勵金額就可以了,這是個誤解.重要的是要大家感受到”某種意義存在”,他們會自發(fā)的提高干勁,營造這個氛圍的就是上司,B.某種意義的存在是指對上司的信任和尊敬的心情.”上司都那么賣力的工作,我也要努力的工作,我也要努力加油吧”的這樣的心情.C.如此一來.如上司要求大家提出改善來,那么部下就會產(chǎn)生”想要看到上司的笑容”的心情.為了上司一笑,自己加把勁(當然也為了自己的工作價值).這樣部下就會朝著目標方向努力工作下去.6.品品質(zhì)在在工序序上創(chuàng)創(chuàng)造(檢查查最小小化)1.依依靠檢檢查來來保證證產(chǎn)品品品質(zhì)質(zhì)的做做法,不但但會出出現(xiàn)不不良品品,也也會出出現(xiàn)把把勉強強符合合規(guī)格格要求求接近近不良良品交交與客客戶的的事情情,另另外,這種種做法法,對對品質(zhì)質(zhì)提高高沒有有多大大幫助助,而而且生生產(chǎn)效效率不不高.這樣樣下去去,競競爭力力就無無法培培養(yǎng).“在工工序中中創(chuàng)造造品質(zhì)質(zhì)”就就是在在各個個工序序中附附加品品質(zhì)的的要素素,為為了確確保制制造的的品質(zhì)質(zhì),確確定合合適的的加工工條件件和方方法設(shè)設(shè)計出出效率率最好好的加加工形形式并并把它它反映映到工工序管管理表表上.并在在各個個工序序上,以作作業(yè)標標準書書形式式明確確規(guī)定定作業(yè)業(yè)內(nèi)容容,讓讓無論論是誰誰來工工作都都能保保證制制造出出同樣樣質(zhì)量量水平平的產(chǎn)產(chǎn)品.換句句話表表達這這些思思想,就是是集中中這家家企業(yè)業(yè)的技技術(shù)力力量,不斷斷完善善工序序品質(zhì)質(zhì)管理理表,來培培養(yǎng)自自己的的競爭爭力.2.品品質(zhì)一一旦在在工序序中得得到保保證,工序序被很很好的的管控控起來來,不不良品品就會會下降降,生生產(chǎn)效效率也也會提提高,以檢檢查為為主體體的品品質(zhì)課課的工工作方方法就就會發(fā)發(fā)生改改變.(檢檢查不不產(chǎn)生生附加加值,要減減少)在制造造工序序上,品質(zhì)質(zhì)得到到保證證,品品質(zhì)課課的檢檢查頻頻率減減下來來.在在某些些工序序上,甚至至廢除除檢查查.那那,品品質(zhì)課課的工工作重重點就就可以以轉(zhuǎn)向向品質(zhì)質(zhì)改善善\品品質(zhì)提提高的的業(yè)務(wù)務(wù)上.這才才是品品質(zhì)管管理的的理想想狀態(tài)態(tài).7營營造積積極挑挑戰(zhàn)的的公司司的氛氛圍(決不不懼怕怕失敗敗)1.日日本企企業(yè)在在相當當多的的領(lǐng)域域里占占據(jù)技技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢,正是是得益益于這這種氛氛圍.A.企業(yè)業(yè)要走走在時時代前前面,企業(yè)業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)具具備預(yù)預(yù)見性性的眼眼光,敏捷捷地在在第一一時間間抓住住市場場的需需求,果斷斷地挑挑戰(zhàn)新新事物物.B.為為了領(lǐng)領(lǐng)先競競爭對對手,要先先發(fā)制制人.為此此,必必須敢敢于挑挑戰(zhàn)困困難.所以以,企企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要要營造造一個個每個個員工工都能能向技技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域積積極挑挑戰(zhàn)的的公司司氛圍圍.2.不要要懼怕困困難,經(jīng)經(jīng)常挑戰(zhàn)戰(zhàn)難事,打破現(xiàn)現(xiàn)狀,就就會有嶄嶄新的創(chuàng)創(chuàng)意出現(xiàn)現(xiàn).這種種創(chuàng)意就就是公司司發(fā)展所所需要的的東西.嶄新的的創(chuàng)意遠遠比高性性能的設(shè)設(shè)備或者者大額的的資本金金更珍貴貴.3.部下下挑戰(zhàn)難難事遭到到失敗時時,不斥斥責他.如果懼怕怕失敗,就不可可能挑戰(zhàn)戰(zhàn)任何事事情.當當有人做做了各種種新的嘗嘗試,卻卻遭到失失敗時,絕不能能追究責責任.失失敗同樣樣是貴重重的財富富.總之之,為了了企業(yè)的的發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)者者要營造造積極挑挑戰(zhàn)的企企業(yè)氛圍圍.8商商業(yè)也也和以速速度取勝勝的體育育競技一一樣(成成功的八八成源于于準備)無論是什什么樣的的體育競競技,拿拿不到第第一名,是沒有有意義的的.一個個企業(yè)的的活動當當然也要要以奪取取業(yè)界的的第一為為目標.企業(yè)活活動,和和以速度度取勝的的競技一一樣.零部件企企業(yè)要配配合整車車的”起起跑”,需要充充分理解解”成功功的八成成源于準準備”的的重要性性,事先先制定詳詳盡的籌籌備計劃劃,并切切實進行行推進(這方面面中國還還有許多多空間.)9讓讓員工工成為崗崗位的主主人公讓員工擔擔負起自自己崗位位的經(jīng)營營,在這這個崗位位上,員員工就是是企業(yè)的的主人,這才是是工序管管理的狀狀態(tài),要要讓員工工覺悟這這一點,如沒從從企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)開始始,到管管理層,再到現(xiàn)現(xiàn)場的管管理人員員和員工工之間建建立信賴賴關(guān)系,是行不不通的.充分信信任員工工,交付付給他們們工序管管理的責責任,他他們才會會產(chǎn)生工工作的欲欲望.感感知到工工作和自自己存在在的價值值,才會會有改善善的欲望望.(人人在被委委心重任任時才會會感受到到存在的的價值).被委委任工序序管理的的責任后后,一旦旦出現(xiàn)什什么問題題,他們們就會以以極大的的責任感感投入到到追查原原因及推推進改善善的活動動中去.通過這樣樣的類似似的活動動,如果果能夠讓讓員工意意識到,自己對對公司也也是有貢貢獻的,那就好好極了.(中國國員工的的玩笑:當問到到現(xiàn)場員員工關(guān)于于工序主主人公意意識管理理時,很很意外,大家都都理解,并說;應(yīng)該這這樣,可可這樣理理解的話話,我們們的工資資可比總總經(jīng)理的的工資低低的太多多了.)10工工作靠團團隊去完完成推進工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)是團隊隊合作.團隊,指是是課.系系.班等等集體,通過在在集體內(nèi)內(nèi)部的信信息共享享,了解解自己團團隊的工工作目標標,明白白自己該該起的作作用,如如此,自自己部門門的成果果要以經(jīng)經(jīng)過大家家的齊心心協(xié)力去去達成的的意識就就會產(chǎn)生生.中,美的的員工關(guān)關(guān)于團隊隊認識:工作之之外的事事情不去去做,怕怕別人厭厭惡.存存在搶別別人工作作問題.日本企業(yè)業(yè)員工:建立相相互協(xié)作作,共同同努力的的人際關(guān)關(guān)系.有有休假,立即有有人自覺覺推進此此人工作作.11通通過內(nèi)內(nèi)部交流流達到信信息共享享1、在處處理開發(fā)發(fā)團隊與與量產(chǎn)團團隊的關(guān)關(guān)系上，，保證量量產(chǎn)順利利進行的的決定性性因素是是如何讓讓雙方盡盡早地開開始信息息共享，，著手準準備。2、如有有可能，，建議開開發(fā)團隊隊和量產(chǎn)產(chǎn)團隊最最好在同同上辦公公室，不不用隔開開，保證證成員之之間能夠夠進行自自由溝通通。3、重視視上司與與部下、、工作伙伙伴之間間的交流流。為使工作作能夠順順利推進進下去，，上司與與部下統(tǒng)統(tǒng)一認識識（信息息共享））非常重重要。部部下如清清楚地認認識了工工作的目目的和達達成的目目標，做做起工作作來會覺覺得有意意義，也也就干勁勁十足，，另外，，在同事事之間相相互協(xié)助助時，團團隊成員員之間的的交流（（整合、、反饋））是不可可缺少的的。12努努力力使員工工遵守規(guī)規(guī)定，提提高道德德水平在日本常常說“公公司是練練就人格格的地方方”，公公司內(nèi)會會有各種種各樣和和規(guī)定。。如，為為制造出出高品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品，在各各個崗位位上，以以規(guī)定的的形式指指定了作作業(yè)的具具體內(nèi)容容（作業(yè)業(yè)標準）），你會會發(fā)現(xiàn)在在品質(zhì)管管理不到到位的公公司，不不遵守作作業(yè)標準準的員工工相對較較多。為了讓客客戶對公公司產(chǎn)生生信賴感感，須對對員工做做到遵守守作業(yè)標標準，如如人員的的道德水水平低下下（粗暴暴的對待待產(chǎn)品）），公司司內(nèi)風紀紀混亂，，產(chǎn)品的的質(zhì)量必必然下降降。所以以，公司司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該在這這方面加加強教育育的力度度。另外外，這問問題與人人的素養(yǎng)養(yǎng)有關(guān)，，請參照照6S管管理中的的“相關(guān)關(guān)”的相相關(guān)項目目。13如如何使用用時間是是確立優(yōu)優(yōu)勢的關(guān)關(guān)鍵時間被平平等地賦賦予給了了所有的的人，因因此，如如何有效效地使用用這種資資源，是是決定能能否拉開開與競爭爭力對手手的距離離的關(guān)鍵鍵.(有有效的使使用時間間,并不不是要經(jīng)經(jīng)常加班班,周日日出勤等等把時間間安排得得滿的意意識).要花一點點時間把把需要做做的事情情列一個個周密的的計劃,計劃制制定好以以后,重重要的就就是迅速速按執(zhí)行行.萬事事都有一一個行動動的時機機.企業(yè)經(jīng)營營也是如如此,在在開展工工作時,需制定定一個日日程計劃劃.14奉奉勸引進進TQM1、TQM導(dǎo)入入的理由由A、考考慮企業(yè)業(yè)如何發(fā)發(fā)展才能能在競爭爭中取勝勝的課題題，讓產(chǎn)產(chǎn)品引起起關(guān)注是是達到““具有魅魅力并給給人感動動”的品品質(zhì)。這這才是盡盡量提升升客戶滿滿意度方方向，這這才是““客戶第第一”才才是企業(yè)業(yè)存續(xù)的的根本。。B、保保證企業(yè)業(yè)存續(xù)的的措施是是提高企企業(yè)切實實盈利。。為此，，需要提提升全公公司的工工作質(zhì)量量。C、、地球的的環(huán)境問問題已發(fā)發(fā)展成為為主要的的社會問問題。作作為制造造性企業(yè)業(yè)，如不不能很好好的應(yīng)對對環(huán)境問問題，也也將危及及企業(yè)的的存續(xù)。。2、TQM是發(fā)發(fā)揮全公公司綜合合實力的的關(guān)鍵。。A、TQM是是全公司司性質(zhì)的的經(jīng)營管管理方法法，需要要在全公公司推進進展開。。B、展展開推進進的要點點是通過過提高經(jīng)經(jīng)營和各各部門的的工作質(zhì)質(zhì)量來提提升全公公司的綜綜合實力力，進而而給客戶戶提供具具有魅力力的商品品，滿足足客戶在在Q、C、D領(lǐng)領(lǐng)域的要要求。3、推進進手法概概要A、首先先以品質(zhì)質(zhì)的思維維方式為為基礎(chǔ)，，在所有有的部門門展開。。B、經(jīng)常常性地分分析目標標值與現(xiàn)現(xiàn)狀之間間的差異異，為去去除產(chǎn)生生差異的的影響因因素，制制定重點點措施，，在尊重重事實的的基礎(chǔ)上上，旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)P，D，C，，A。C、TQM管理理中，為為了實現(xiàn)現(xiàn)較好的的效果，，在重視視結(jié)果的的同時，，要重視視對實施施過程的的管理。。即，在在以對經(jīng)經(jīng)營、銷銷售、事事務(wù)、制制造、品品質(zhì)等方方面的推推進方法法進行管管理的同同時。逐逐步實現(xiàn)現(xiàn)對它們們的改善善。4、我實踐過過的TQM事事例（本田已已在全公司引引進TQM管管理）A、TQM的的思維方式制制作部門事業(yè)業(yè)計劃：分析析前年度的計計劃情況---再進行分分析現(xiàn)狀（含含市場狀況））----再再考慮將來的的打算（3~5年后的愿愿景）——從從現(xiàn)狀與將來來愿景的差距距中尋找課題題——從這里里確定本年度度應(yīng)該實施的的事項以及他他們的目標值值。B、所在在的部品品質(zhì)質(zhì)使用了以零零部件不良率率PPM為指指標的管理工工具。因此，，參考上一年年度的實績和和未來愿景，，我們確定了了本年度各各供應(yīng)商的PPM目標值值。另外，以以此為基礎(chǔ)，，進行每月的的實績管理、、差異分析、、下個月的重重點對策等。。不斷循環(huán)P、D、C、、A（PPM的目標設(shè)定定為3年以后后的值。）。。15涉及技技術(shù)上的話題題時，上司要要謹慎上司與部下在在人事管理、、業(yè)務(wù)管理上上立場不一樣樣。但是，如如果，技術(shù)本本身是實實在在在的東西，，則應(yīng)該進行行平等的討論論。因為，技技術(shù)本身是實實實在在的東東西，在討論論實實在在的的問題時，上上司不能隨心心所欲。因此此，希望部下下能毫不掩飾飾地向上司說說出自己的意意見，但，目目前的中國，，部下很難開開口向上司提提出意見，上上司喜歡把意意見強壓給別別人。如上司司判斷失誤，，整個公司都都會很危險。。所以，在技術(shù)術(shù)層面要想引引導(dǎo)出正確的的答案，（中中國企業(yè)）需需要進行意識識改革，即要要雙方能夠在在平等的立場場上展開討論論，但是，在在展開平等討討論時，有些些事情需要注注意，就是符符合理論、客客觀事實。為了相互獲得得對方的認同同。需要在討討論時出示支支持自己想法法或者判斷的的依據(jù)。例；；出示一些整整理過的測量量數(shù)據(jù)、試驗驗結(jié)果等，特特別是擔任實實際業(yè)務(wù)的部部下要認為需需要這樣做。。另外，上司司應(yīng)該在認真真聽取部下意意見的基礎(chǔ)上上，為引導(dǎo)他他們找到正確確的答案。給給他們提供一一些合適的建建議。這一點點很重要。16前工工序要把后工工序的利益掛掛在心上A、工序的流流程的觀點,上流程不要要污染下流程程的水.B.前工序要要謙虛地傾聽聽后工序的意意見和愿望,在本部門展展開工作改善善.通過這種種努力,各工工序之間才能能增進相互信信任,公司內(nèi)內(nèi)物品的流動動和工作的流流動才能順暢暢,高品質(zhì)和和高質(zhì)量的工工作才能出現(xiàn)現(xiàn).17出現(xiàn)現(xiàn)品質(zhì)問題后后要立即應(yīng)對對當出現(xiàn)問題時時,如不能立立即采取措施施.問題就變變得嚴重.如如.單品處理理就容易,一一旦裝進成品品,或交與客客戶在處理.損失就十幾幾倍.另外,對應(yīng)慢,易招客戶的的怒火.因此此,作為該項項的負責人要要盡快確定應(yīng)應(yīng)對措施,并并立即采取行行動,盡量把把損失降到最最少.如真的不幸出出現(xiàn)了投訴,只要自己對對應(yīng)迅速和及及時,那反而而能增進客戶戶對企業(yè)的信信任.所以,及早應(yīng)應(yīng)對出現(xiàn)的問問題,是做事事情非常重要要的一環(huán).18營造可可自由發(fā)言的的會議開會時,有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席時,部下一般不不會貿(mào)然發(fā)言言的,也難以以提出新的方方案.如不能能自由地發(fā)言言,不能互相相講真話,對對公司的施政政方針提不出出任何建議,公司會走下下坡路的.所所以,上司要要引導(dǎo)部下發(fā)發(fā)言,且不阻阻止和批判.營造一個自自由發(fā)言的氛氛圍.在討論論中指導(dǎo)人員員找出真正的的問題.19三現(xiàn)主主義是解決問問題的根本在日本的電影影中,刑警會會說:勘查現(xiàn)現(xiàn)場100次次.要想掌握握事情的真正正原因或者想想做出正確的的判斷,不可可缺少的一步步就是檢查現(xiàn)現(xiàn)場.1.現(xiàn)場:當當你想了解一一些信息時,你要到現(xiàn)場場.人們學說說現(xiàn)場是信息息的寶庫,它它會教給你很很多東西,現(xiàn)現(xiàn)場有很多形形式,如是工工廠,那么現(xiàn)現(xiàn)場就是制造造車間,如是是銷售店,那那現(xiàn)場就是接接待客人的第第一場面.例例:如你去制制造現(xiàn)場,那那么,物品品是如何被造造出來的、員員工的狀態(tài)如如何等應(yīng)能一一目了然。2、現(xiàn)物：指指在現(xiàn)場觀察察的物品和實實際的狀況，，所謂“觀察察”也有很多多的類型，以以下是部分例例子：A、看看一看生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場員工的面面色好不好（（目光是否有有神），就知知道他們有沒沒有不滿的情情緒。B、在在銷售店，看看一看投訴是是否發(fā)展到了了客戶前來更更換零件的地地步，看一看看接待顧客的的場面，就知知道顧客是否否存在不滿和和報怨了。。這類潛在的的問題如不到到現(xiàn)場，你是是絕對了解不不了的。。像這樣僅僅靠聽一聽還還不能掌握的的情況，親自自去觀察一番番，事實就清清楚很多了。。只不過，當當你去觀察現(xiàn)現(xiàn)物（出問題題的零件等））時，要以具具有洞察力的的眼光去觀察察。3、現(xiàn)實：根根據(jù)在現(xiàn)場了了解的事實信信息，進行現(xiàn)現(xiàn)實的、妥當當?shù)脑u價和判判斷，并作出出綜合性決斷斷。20不能只只考慮自己部部門的事情雖然一個企業(yè)業(yè)是為了讓整整體更好地運運營，才設(shè)置置了（部門））組織的，但但是各組織的的人卻往往易易于以自己的的組織為中心心考慮事情。。因此，當出出現(xiàn)問題時。。在考慮公司司整體利益之之前，先考慮慮了自己部門門的利害關(guān)系系。并且在公公司內(nèi)的組織織設(shè)置非常復(fù)復(fù)雜，造成了了組織壁壘，，影響了應(yīng)對對問題的速度度，導(dǎo)致給最最終用戶帶來來不便。這是是無論哪個企企業(yè)都存在這這個問題，希希望引起注意意，企業(yè)應(yīng)當當考慮建立像像手工作坊那那樣簡單的組組織架構(gòu)。這這樣的話，不不論發(fā)生什么么問題，因為為沒有組織壁壁壘的障礙，，問題能夠立立即在全體員員工中傳播，，易于相互協(xié)協(xié)作，應(yīng)對辦辦法就會較快快存在的問題題。最重要的要把把公司的體制制打造成無論論發(fā)生任何事事情，或者情情況發(fā)生了何何種變化，都都能超越組織織壁壘，靈活活且快速地組組織應(yīng)對的體體制。但是，，這又不簡單單的組織簡單單化（扁平化化）就能解決決的，需要，，改革大家的的意識，使我我們的員工能能夠時刻從大大局出發(fā)，把把公司的利益益放在第一位位。21本工序序由本員工保保證（其他任任何人都不能能保證需要））各工序的員工工都背負著本本公司的命運運。產(chǎn)品是經(jīng)經(jīng)過很多工序序才制造出來來的，如每一一個工序上的的作業(yè)不夠完完美的話，就就會出現(xiàn)不良良的產(chǎn)品，有有些不良品在在生產(chǎn)初期不不會的影響，，性能也不差差，檢查也能能過關(guān)，從但但是這些不良良缺陷在耐久久性上經(jīng)不著著考驗，最后后往往會導(dǎo)致致市場投訴的的出現(xiàn)。另外，當零零件發(fā)生漏裝裝和誤裝后。?？亢蠊ば虻牡臋z查也不能能防止不良品品流出。雖然然常教育員工工不要接受不不良品，但是是后工序的人人也不一定在在任何時間都都能判斷出不不良品。所以以一旦不良品品流出，不但但會給客戶帶帶來麻煩，而而且還可能導(dǎo)導(dǎo)致公司信譽譽的喪失。因因此，為不制制造不良品，，需要各個工工序的員工嚴嚴格遵守工序序規(guī)定，即按按照作業(yè)標準準作業(yè)，另外外，還人一件件重要的事情情，就是當出出現(xiàn)不良品的的的處置問題題，一旦作業(yè)業(yè)失誤不可避避免，出現(xiàn)了了不良則絕對對不能讓此不不良品流入下下一個工序，，要么停止生生產(chǎn)線進行修修理，要么在在不能修理時時，進行隔離離和報廢處理理。這種事情情只有負責的的工序一線的的員工能夠做做到，所以，，對此工序的的產(chǎn)品質(zhì)量只只有工序上的的員工能夠保保證，絕不是是檢查人員能能夠保證得了了。22接近控控制界限的產(chǎn)產(chǎn)品就是接近近不良的產(chǎn)品品對于不良品較較高的產(chǎn)品，，通過檢查進進行分選，即即便是分選出出了符合規(guī)格格要求的合格格品，把它供供應(yīng)給了本田田，實際上本本田并不樂意意，因為從統(tǒng)統(tǒng)計角度來看看，交來的產(chǎn)產(chǎn)品中有一部部分是勉強過過規(guī)格線的，，可以說這些些產(chǎn)品接近不不良。本田為什么會會要求一般零零部件的CPK大于等于1。。33，即規(guī)規(guī)格范圍內(nèi)的的標準偏差б要達到8個個以上呢？為為了讓零部件件企業(yè)的員工工理解其中的的內(nèi)涵，使用用正態(tài)分布圖圖進行說明。。即便是分布布于兩端的產(chǎn)產(chǎn)品也距離規(guī)規(guī)格線有1бб大小的距離離，充分保證證了品質(zhì)的穩(wěn)穩(wěn)定。SLSU接近不良接近不良SLSU8б6б兩側(cè)各有1б的寬余即使處于分布布的兩端也是質(zhì)質(zhì)量水平較高的產(chǎn)產(chǎn)品-X23重視視每一個客戶戶本來交給客戶戶的產(chǎn)品就必必須全部合格格，本田對零零部件供應(yīng)商商的質(zhì)量要求求是達到CPK大于等于1。。33，即便便如此，出現(xiàn)現(xiàn)的概率是1/16000。雖整車車下線后都是是經(jīng)過全檢才才出貨的，但但是，設(shè)16000輛車車中有缺陷，，那么購車的的客戶會怎樣樣呢？即便對對于本田來說說不良率是1/16000。但對于于客戶來說，，本田的不良良率是100%，客戶極極大的不信任任感產(chǎn)生，以以后就不會購購買本田的車車，這是個不不幸的事情。。為此，為了了保證交給客客戶的車都是是合格的產(chǎn)品品，需要將產(chǎn)產(chǎn)品降低為0，也就是要要將產(chǎn)品的品品質(zhì)提高到工工序能力有富富裕的相當高高的能力。所以，現(xiàn)在本本田公司為了了能夠滿足每每個客戶，正正以不同級別別的高品質(zhì)為為目標展開工工作，當然，，從理念出發(fā)發(fā)，零部件廠廠商不應(yīng)僅僅僅局限于CPK大于等于1。。33的要求求。最近，CPK大于等于1。。67或等于于2的方向努努力推進的廠廠家越來越多多了。24整理問問題點，問題題簡單化品質(zhì)問題的背背后往往牽扯扯著各種問題題，因此，才才需用QC工工具進行分析析。在通過調(diào)調(diào)查上下功夫夫，相對輕松松地解決復(fù)雜雜的問題。沒有把特殊的的情況整理透透徹所致；對對于類似的復(fù)復(fù)雜問題，首首先應(yīng)該理清清合格品與不不合格品的界界限搞清楚。。從差異入手手，將復(fù)雜的的問題簡單化化，這樣就能能縮小原因分分析的對象，，問題也應(yīng)該該早就解決了了。要學會抽抽出課題。如如不把問題拖拖延了把問題題原因分析清清楚。在下手手之前，先研研究整理和簡簡化問題，等等和問題相關(guān)關(guān)的要素都明明了，方可集集中力量解決決它。２５維持現(xiàn)現(xiàn)狀等于倒退退如果依現(xiàn)在的的情況還好就就滿足于現(xiàn)狀狀，則公司不不能前進，競競爭力也會下下降。“停止止就等于倒退退”。在當今今競爭激烈、、需求變化快快的市場條件件下，維持現(xiàn)現(xiàn)狀是非常危危險的做法。。一個企業(yè)如如不能時常常以新的目目標前進，，則不可避避免地要落落后。因此此，每一個個員工都不不能在工作作改善方面面懈怠，應(yīng)應(yīng)毫不停滯滯，保持前前進。例如：不能能因為制程程內(nèi)不良率率已達成目目標了，就就滿足了，，應(yīng)該挑戰(zhàn)戰(zhàn)零不良。。如果也實實現(xiàn)了，則則應(yīng)在質(zhì)量量水平的提提高上挑戰(zhàn)戰(zhàn)新的目標標。當然，，也能忘記記時刻要降降低成本。。２６變成成真正的技技術(shù)人員在中國的企企業(yè)里，大大學畢業(yè)的的技術(shù)人員員很多，但但是，他們們僅掌握了了文獻、技技術(shù)資料中中的所謂書書本知識，，真正了解解制造現(xiàn)場場的人不多多。因此，現(xiàn)在在的企業(yè)里里需要的技技術(shù)人才是是指非常熟熟悉現(xiàn)場的的產(chǎn)品制造造，問題發(fā)發(fā)生后能夠夠及時采取取適當對策策的人。即即使出身名名門的也要要經(jīng)常去現(xiàn)現(xiàn)場，在制制造物品時時，伴隨著著很多預(yù)料料不到的條條件。即，，現(xiàn)場的環(huán)環(huán)境、人、、設(shè)備等的的狀態(tài)是在在不斷變化化的，而其其中一些文文獻或者技技術(shù)資料的的書本中學學不到的。。因此，不不管怎樣，，深入了解解現(xiàn)場才是是變成真正正技術(shù)人才才的關(guān)鍵。。２７專家家也要把腦腦袋軟下來來人們常說專專家（經(jīng)驗驗豐富的人人）容易被被即成的概概念所左右右。這也許許是因為眾眾多的經(jīng)驗驗所致。但但，當年青青的技術(shù)員員提出新的的思路或者者新的計劃劃時，專家家們易憑經(jīng)經(jīng)驗判斷，，并在沒驗驗證的情況況下，直接接否定否定定提議是不不行的。專家們有培培養(yǎng)公司年年輕技術(shù)人人才的義務(wù)務(wù)，因此，，需要自己己改變意識識。要想讓讓企業(yè)站在在時代的前前列。年輕輕的技術(shù)員員的創(chuàng)意就就非常珍貴貴。因此，，專家們，，需要意識識時代的變變化，技術(shù)術(shù)也是不斷斷更新。然后，不要要忘記初學學的心態(tài)，，和年輕的的技術(shù)員們們一起思考考。在一起起思考過程程中，根據(jù)據(jù)需要提出出自己從經(jīng)經(jīng)驗中得出出建議，那那才是最高高的境界。。四、開展業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)具備備的品質(zhì)管管理知識和和思維方式式１、關(guān)于供供應(yīng)商品質(zhì)質(zhì)保證手冊冊２、品質(zhì)保保證體系的的實踐指導(dǎo)導(dǎo)３、事例解解析FMEA４、事例解解析FTA５、現(xiàn)場管管理者的職職責(激發(fā)發(fā)干勁、日日事日畢)６、現(xiàn)場作作業(yè)員的職職責７、防止漏漏裝、誤裝裝和混進異異物的建議議。８、何為IQS９、關(guān)于持持續(xù)、積極極開展6S１０、活躍躍的QC小小組活動１１、系統(tǒng)統(tǒng)地“解決決問題的7個步驟””１２、通俗俗易懂的QC7工具具１３、通俗俗易懂的正正態(tài)分布曲曲線的CPK。１、關(guān)于供供應(yīng)商品質(zhì)質(zhì)保證手冊冊本田要求其其供應(yīng)商能能夠保證一一般部件ＣＣＰＫ≥１。３３，，重要項目目ＣＰＫ≥１。６７。。為了保證證這個指標標，本田為為供應(yīng)商制制作了《供供應(yīng)商質(zhì)量量保證手冊冊》，手冊冊闡述了本本田的品質(zhì)質(zhì)保證體系系的基本情情況，按順順序闡述了了與本田展展開業(yè)務(wù)合合作時最低低限度應(yīng)理理解的內(nèi)容容。（以下下是他的概概要）１、第１階階段（開發(fā)發(fā)階段）最最新現(xiàn)調(diào)品品的開發(fā)階階段，在這這一階段，，對于１個個零部件要要制定２００項以上的的推進計劃劃（以下列列出了部分分項目）Ａ、零件品品質(zhì)計劃ＢＢ、設(shè)設(shè)備準備計計劃Ｃ通通過缺陷驗驗證計劃ＤＤ、工序序ＦＭＥＡＡＥ、品質(zhì)基基準書ＦＦ、工序能能力驗證ＧＧ、批組組管理計劃劃Ｈ、工工序品質(zhì)管管理表２、第２階階段（量產(chǎn)產(chǎn)準備的驗驗證階段））這階段主要要是驗證（（檢查）零零部件供應(yīng)應(yīng)商的量產(chǎn)產(chǎn)準備情況況，針對廠廠家自己實實施的品質(zhì)質(zhì)安全自檢檢結(jié)果，本本田公司進進行兩次驗驗證，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的話話進行指導(dǎo)導(dǎo)和改善。。品質(zhì)安全全自檢評介介表一共１１７個驗證證項目。（（第二部分分會重點說說明）３、第３階階段（量產(chǎn)產(chǎn)階段）按按照本田要要求的品質(zhì)質(zhì)標準，零零部件供應(yīng)應(yīng)商供應(yīng)零零部件給本本田。量產(chǎn)產(chǎn)管理的項項目主要有有以下各項項。Ａ、時刻不不忘努力改改善品質(zhì)ＢＢ、發(fā)生問問題時立即即報告給本本田Ｃ、、零部件廠廠家采取的的對策要由由本田驗證證（檢查））。Ｄ、本本田每月對對零件廠家家展開評價價。Ｅ、根根據(jù)需要隨隨時實施、、或者定期期實施ＱＡＡＶ。Ｆ、徹底執(zhí)執(zhí)行初品管管理規(guī)定。。本田壓原本本已構(gòu)建了了面向零部部件供應(yīng)商商的品質(zhì)保保證體系，，《供應(yīng)商商質(zhì)量保證證手冊》是是為了更符符合所在國國的國情而而修訂的。。２、品質(zhì)保保證體系的的實踐指導(dǎo)導(dǎo)特別是對于于那些供應(yīng)應(yīng)功能零件件、重要安安保零件的的廠家，本本田以ＩＳＳＯ９００００為基礎(chǔ)礎(chǔ)，優(yōu)先實實施了實踐踐執(zhí)導(dǎo)。目目的是讓他他們學會供供應(yīng)高質(zhì)量量、低差異異產(chǎn)品的手手段和體制制。另外，，我們也期期待所有的的供應(yīng)商都都通過此認認證。以下下是展開這這種教育的的主要內(nèi)容容。（１），品品質(zhì)方針的的設(shè)定：經(jīng)經(jīng)營者通過過確定公司司的品質(zhì)方方針、品質(zhì)質(zhì)目標，使使企業(yè)的理理念和發(fā)展展方向、發(fā)發(fā)展高度得得到員工的的理解，便便于積聚員員工的整體體能量。然然后，在此此基礎(chǔ)上，，對事業(yè)計計劃進行具具體的分解解。（２）企業(yè)業(yè)的組織和和職責；大大體上雖然然有了組織織架構(gòu)，但但是把各部部門領(lǐng)導(dǎo)、、各崗位的的職責、權(quán)權(quán)限等用文文字明確規(guī)規(guī)定下來的的企業(yè)很少少。為防止止工作疏漏漏重復(fù)浪費費，提高工工作效率，，明文規(guī)定定出下面的的事項至關(guān)關(guān)重要.２００８年事業(yè)計劃１經(jīng)營理念４具體想法Ａ、追求顧客滿意度Ｂ、重視人才Ｃ、互助與團結(jié)１營業(yè)努力提升銷售額致力于開拓新的市場２品質(zhì)在各工序上保證質(zhì)量不制造、不流出不良品３、人才人盡其能積極培養(yǎng)技術(shù)人才４財務(wù)嚴格控制成本充實預(yù)算管理５安全安全第一（重在預(yù)防）６環(huán)境努力提高２互助企業(yè)的使命通過向顧客提供感動的產(chǎn)品３品質(zhì)方針以品質(zhì)、成品、技術(shù)實現(xiàn)業(yè)界第一５２００２年事業(yè)計劃６主要措施１經(jīng)營銷售。。。－——日元利潤。。?！赵财焚|(zhì)工序不良率。?！校校鸵韵驴蛻敉素洸涣悸省！校校鸵韵拢晨蛻魸M意度交期、數(shù)量達成率。。％以上爭取優(yōu)秀供應(yīng)商的資格４人力資源培訓時間。。。小時／人年員工滿意度。。。％以上技術(shù)員培訓１設(shè)計員人２生產(chǎn)技術(shù)員人５成本生產(chǎn)效率比去年％提升制造成本比去年％下降６安全環(huán)境無重大事故節(jié)能電費以下水費以下１追求降低成本，強化新產(chǎn)品開發(fā)２以品質(zhì)保證體系、ＩＳＯ９０００為基礎(chǔ)的展開各項業(yè)務(wù)。３為提高客戶信賴。強化與客戶的交流。４建立表彰優(yōu)秀的制度以提升土氣５成本／環(huán)境對策推進工序合理化，徹底去除浪費在新產(chǎn)品中更多采用現(xiàn)成的零件全員推進節(jié)能活動６安全消除勉強的工作目標標值值的的設(shè)設(shè)定定是是建建立立在在對對上上一一年年總總結(jié)結(jié)反反省省的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上的的,并并要要根根據(jù)據(jù)目目標標制制定定推進進措措施施.另另外外,為為了了促促進進全全體體員員工工為為此此目目標標而而相相互互協(xié)協(xié)助助和和團團結(jié)結(jié)一一致致,我一一直直推推薦薦企企業(yè)業(yè)將將事事業(yè)業(yè)計計劃劃張張貼貼在在公公司司大大門門入入口口處處.(因因為為有有很很多多企企業(yè)業(yè)雖雖然然制制定定了了事事業(yè)業(yè)計計劃劃,但但是是沒沒有有做做到到讓讓全全體體員員工工都都清清楚楚)２、、品品質(zhì)質(zhì)保保證證體體系系的的實實踐踐指指導(dǎo)導(dǎo)(2)質(zhì)質(zhì)量量體體系系A(chǔ)、、品品質(zhì)質(zhì)保保證證體體系系里里有有很很多多規(guī)規(guī)章章制制度度，，企企業(yè)業(yè)必必須須規(guī)規(guī)定定出出這這些些制制度度的的制制定定和和修修改改程程序序，，以以及及相相關(guān)關(guān)責責任任人人。。B、、把把開開發(fā)發(fā)、、量量產(chǎn)產(chǎn)、、銷銷售售、、售售后后服服務(wù)務(wù)各各階階段段各各部部門門分分別別應(yīng)應(yīng)該該承承擔擔的的品品質(zhì)質(zhì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)各各職職責責歸歸納納起起來來的的圖圖表表就就是是品品質(zhì)質(zhì)體體系系圖圖。?？纯催@這個個圖圖，，就就能能了了解解這這企企業(yè)業(yè)的的品品質(zhì)質(zhì)保保證證體體系系。。在在200年年的的時時候候，，沒沒有有體體系系圖圖的的企企業(yè)業(yè)還還相相當當多多。。顧客本公司品質(zhì)部門外協(xié)零件廠量產(chǎn)開發(fā)監(jiān)查、改善（3））品品質(zhì)質(zhì)教教育育A、、以以何何種種目目的的的的實實施施教教育育呢呢？？企企業(yè)業(yè)首首先先應(yīng)應(yīng)該該明明確確自自己己的的需需求求，，設(shè)設(shè)定定在在什什么么情情況況下下展展開開教教育育的的基基準準，，并并以以此此為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)制制定定年年度度計計劃劃。。但但實實際際上上很很多多企企業(yè)業(yè)制制定定的的計計劃劃想想到到什什么么就就做做什什么么的的水水平平。。因因此此需需要要企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給給予予關(guān)關(guān)注注和和評評價價。。B、、制制定定教教育育計計劃劃時時，，需需要要制制定定各各層層次次人人員員的的教教育育計計劃劃，，包包括括A項項在在內(nèi)內(nèi)，，必必須須徹徹底底執(zhí)執(zhí)行行計計劃劃對對實實績績的的管管理理。。C、、無無論論什什么么樣樣的的企企業(yè)業(yè)，，都都存存在在對對聽聽課課人人的的接接受受效效果果檢檢查查不不足足的的問問題題，，難難以以知知道道究究竟竟他他們們在在多多大大程程度度上上掌掌握握了了培培訓訓的的知知識識和和技技能能。。如如果果考考察察知知識識層層面面的的接接受受程程度度，，可可以以用用筆筆試試；；如如果果考考察察技技能能，，則則通通過過對對生生產(chǎn)產(chǎn)物物品品的的實實操操演演練練來來驗驗證證。。進進一一步步的的講講，，知知識識面面的的培培訓訓存存在在很很多多問問題題。。如如，，QC工工具具的的培培訓訓，，可可是是，，到到現(xiàn)現(xiàn)場場時時，，幾幾乎乎都都不不會會用用。。原原因因是是他他們們不不知知怎怎樣樣使使用用。。所所以以在在培培訓訓時時，，能能夠夠幫幫安安案案例例教教學學，，并并傳傳授授這這些些使使用用的的方方法法的的知知識識。。２、品質(zhì)質(zhì)保證體體系的實實踐指導(dǎo)導(dǎo)（4）設(shè)設(shè)計/規(guī)規(guī)格等管管理A、要形形成體制制，確保保圖紙、、規(guī)格書書等時刻刻保持最最新的狀狀態(tài)。B、即使使公司沒沒有設(shè)計計部門，，也要規(guī)規(guī)定提出出申請的的程序和和路徑。。以便當當希望將將過往的的品質(zhì)缺缺陷、預(yù)預(yù)測項目目、試驗驗得出的的缺陷等等信息在在產(chǎn)品設(shè)設(shè)計及規(guī)規(guī)格中反反映的時時，使大大家知道道該如何何向母公公司或者者客戶反反饋。２、品質(zhì)質(zhì)保證體體系的實實踐指導(dǎo)導(dǎo)２、品質(zhì)質(zhì)保證體體系的實實踐指導(dǎo)導(dǎo)（5）零零件的管管理1、批組管管理A、是建建立起一一種體系系，這個個體系保保證當客客戶購買買的零件件出現(xiàn)重重大缺陷陷時，根根據(jù)缺陷陷發(fā)生的的對象，，能夠正正確確定定制造這這批貨的的范圍，，使重新新檢查范范圍內(nèi)的的所有對對象成為為可能，，從而針針對這些些部件采采取全面面措施。。換句話話說，根根據(jù)批組組管理的的要求指指定的零零件，要要按照制制造履歷歷進行管管理，即即使發(fā)生生缺陷，，也易于于追溯出出這些零零部件的的批組范范圍。B、現(xiàn)實實的問題題是如果果對零部部件批組組沒有貫貫徹先進進先出的的管理，，則對象象范圍就就會被打打亂。實實際上這這個先進進先出的的問題是是各企業(yè)業(yè)的共同同的弱點點。能夠夠完全按按照國際際慣例此此規(guī)定，，需要在在員工教教育和制制造現(xiàn)場場、倉庫庫的物品品擺放上上下功夫夫。（采采取定位位管理等等方法））C、區(qū)分分制造批批組的定定義：在在同一條條件下制制造的零零件就叫叫一個批批組（如如按早班班、晚班班劃分））D、需要要進行批批組管理理的零件件1、發(fā)發(fā)生不良良時，涉涉及安全全的零件件。2、、發(fā)生不不良時，，給客戶戶帶來的的麻煩較較大的零零件。3、發(fā)生生不良時時，擔心心會出現(xiàn)現(xiàn)多發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的零零件，4、發(fā)生生不良時時，花費費修理工工時多的的零件。。E、批組組管理的的主要管管理項目目1、制制造批組組的識別別（所謂謂批組NO。的的標識））。2、、零件的的制造的的履歷（（制造日日期）3、出倉倉日期（（出貨日日期）。。F、為了了對制造造批組的的可追溯溯性進行行徹底管管理，需需要建立立批組管管理臺帳帳：批組組管理臺臺帳、按按零件、、以交貨貨單位制制作，另另外，如如交貨的的零件總總成中存存在其他他批組管管理的子子零件，，那將這這個子零零件的批批組NO。一起起填入臺臺帳進行行了備案案。即，，批組NO。（（含子零零件），，制造日日期、出出貨日期期拼在一一起記錄錄。G、并且且在出貨貨的包裝裝箱上標標識出批批組NO。和出出貨日期期，出貨貨日期，，用于客客戶在使使用時做做記錄零件號：零件名：飾蓋A客戶名：生產(chǎn)日期1班/2班飾蓋A批組NO。子零件批組NO。生產(chǎn)量入庫日出貨日出貨量包裝箱標簽顯示庫存量2月10日1班020210-102013010002月10日2。12500批組NO-02021-1出貨日2月12日15002。13500批組NO-02021-1出貨日2月13日1002月12日1班020210-102013010002月10日2/14500批組NO-02021-1出貨日2月13日2/15500批組NO-02021-1出貨日2月13日２、品質(zhì)質(zhì)保證體體系的實實踐指導(dǎo)導(dǎo)（5）零件件的管理理2、半成成品/產(chǎn)產(chǎn)成品、、待處理理品/已已處理品品、待修修理/已已修理、、待檢查查/已檢檢查、保保留品、、不良品品/合格格品等標標識的對對象零件件要規(guī)定定出來，，切實推推進實施施。實際上，，分析一一下零件件企業(yè)業(yè)將來的的產(chǎn)品出出現(xiàn)不良良的原因因，就會會發(fā)現(xiàn)，，無論哪哪個國家家都一樣樣。因為為識別管管理的不不完善導(dǎo)導(dǎo)致在產(chǎn)產(chǎn)品中混混進半成成品、待待處理品品（漏工工序品））、保留留品的情情況特別別多?？煽梢哉f，，拉住各各零件企企業(yè)的PPM管管理后腿腿的就是是這個問問題。因因此，希希望能夠夠徹底實實施這方方面的管管理。3、防止止品質(zhì)劣劣化的管管理對于產(chǎn)品品的防塵塵、防銹銹、保管管方法、、包裝方方法、運運輸方法法等要實實施標準準化，并并切實推推進實施施，以防防止出現(xiàn)現(xiàn)品質(zhì)劣劣化特別別是對于于那些長長期滯留留品及易易生銹的的鐵板等等零件更更應(yīng)提請請注意。。4、初品品管理（（初品管管理）這個初品品管理在在ISO9000沒有有敘述，，但[實實際上，，非常重重要，因因為品質(zhì)質(zhì)不良之之所以發(fā)發(fā)生，必必然是工工序上出出現(xiàn)了某某種變化化引起的的，工序序變化分分兩種，，一種是是偶發(fā)的的變化，，另一種種是預(yù)先先已知工工序已知知工序（（產(chǎn)品））會發(fā)生生的變化化。對于于不能預(yù)預(yù)測的不不良，暫暫且不提提，我們們先對事事先已知知的工序序（產(chǎn)品品）會發(fā)發(fā)生的變變化的項項目做好好管理，，做到切切換量產(chǎn)產(chǎn)后不會會發(fā)生不不良。并并且，建建立一套套萬一發(fā)發(fā)生不良良后，能能夠?qū)ο蟛考⒓床刹扇√幚砝淼捏w制制，這就就是初物物管理。。能給工序序（產(chǎn)品品）帶來來變化的的初物品品大約有有10項項，如，，旨在品品質(zhì)改善善和提高高效率的的加工條條件變更更、工序序序列變變更、治治具工具具變更、、機械變變更、材材料變更更等，重重要的是是防止因因為這些些變更帶帶來的品品質(zhì)不良良。另外外，一般般情況下下，客戶戶對初品品的標準準有相關(guān)關(guān)規(guī)定，，在雙方方開始開開展業(yè)務(wù)務(wù)時，必必須與客客戶確認認清楚。。在初品品管理上上，最重重要的是是零件廠廠家希望望變更工工序價格格條件時時，須向向[客戶戶申請，，在辦完完手序的的基礎(chǔ)上上，獲得得批準后后方可實實施。具具體來說說，事先先要向客客戶提供供樣品，，接受品品質(zhì)評價價。如沒沒問題，，則會得得到批準準，順利利進入量量產(chǎn)。另另外，在在投入量量產(chǎn)后，，也要假假設(shè)一旦旦出現(xiàn)問問題后能能夠進行行追溯，，為此要要記錄下下對應(yīng)的的型號。。初品管理的問題點當作問題看待的原因應(yīng)該怎樣辦二級供應(yīng)商的情況1、供應(yīng)商擅自更改密封材料2、沒有跟一級供應(yīng)商聯(lián)系就變更了材料的產(chǎn)品當作正規(guī)品交貨3、沒有對材料變更品進行實驗4、沒有記錄下變更材料的日期1、沒有向一級供應(yīng)商提交材料變更的申請2、材料變更還沒有得到批準就交貨了3、沒有向一級供應(yīng)商聯(lián)系此次送交的是變更產(chǎn)品一級供應(yīng)商的情況客戶的情況（6）標標準化的的管理A、品質(zhì)質(zhì)基準書書：品質(zhì)質(zhì)基準書書在出貨貨檢查時時使用，，一般在在量產(chǎn)初初期設(shè)置置的檢查查較多，，隨著品品質(zhì)改善善的推進進，項目目應(yīng)該逐逐步減少少。B、工序序QC表表、作業(yè)業(yè)標準書書需要建立立能夠把把過往的的品質(zhì)缺缺陷、預(yù)預(yù)測（FMEA）項目目、CPK數(shù)據(jù)等信信息轉(zhuǎn)換換成制造造條件或或者項目目，并且且所把這這些內(nèi)容容切實地地反饋到到工序QC表，，作業(yè)標標準書上上的機制制（作業(yè)業(yè)標準書書是把工工序QC表分解解到各工工序上進進行具體體指示的的文件））當工序得得到改善善后，要要及時更更新這些些標準類類資料，，使舊的的作業(yè)標標準不在在使用。。２、品質(zhì)質(zhì)保證體體系的實實踐指導(dǎo)導(dǎo)（7）工工序的品品質(zhì)管理理A、在確確定量產(chǎn)產(chǎn)的制造造條件下下時，要要參考過過往缺陷陷、FMEA、、CPK的數(shù)據(jù)信信息。并并且，當當現(xiàn)場發(fā)發(fā)生不良良時,需需及時做做好反饋饋.因此此、需要要制定一一套規(guī)則則，使制制造條件件下設(shè)定定、變更更能夠適適時進行行。并且且，還能能把這些些信息及及時反饋饋到QC工序表表、作業(yè)業(yè)標準書書去，并并切實遵遵守。B、為了了能在制制造工序序內(nèi)發(fā)生生缺陷時時，迅速速展開對對應(yīng)措施施，要明明確規(guī)定定出對缺缺陷的處處理規(guī)則則或流程程。我一一直推薦薦各零件件企業(yè)要要將處理理規(guī)則或或流程放放大張貼貼在現(xiàn)場場。工序管理理上問題題1、各零零件企業(yè)業(yè)都執(zhí)行行了工序序內(nèi)部的的檢查工工作，但但是對這這些工作作是否妥妥當，卻卻沒有進進行過評評估。應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)工序能能力，進進行工作作妥當與與否的評評論（決決不能做做無用的的檢查））。2、另外外，雖然然使用X-R管管理圖的的企業(yè)很很多，但但經(jīng)常見見使用了了管理圖圖卻沒有有確定工工序的目目標CPK的值的情情況（應(yīng)應(yīng)該把管管理圖用用作以保保證CPK為目的的的工具））。２、品質(zhì)質(zhì)保證體體系的實實踐指導(dǎo)導(dǎo)（8）、一級供應(yīng)商商對二級級外協(xié)供供應(yīng)商的的管理客戶要求求一級供供應(yīng)商保保證的品品質(zhì)項目目，一級級供應(yīng)商商基本上上也要全全部向二二級供應(yīng)應(yīng)商提出出。1、要中中國，對對外協(xié)管管理的實實際情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理能能力還是是很弱的的，因通通過合同同確定出出的項目目不怎樣樣明確。。2、對外外協(xié)零件件廠開展展的每月月品質(zhì)評評價的廠廠家不多多，品質(zhì)質(zhì)改善的的P、D、C、、A不能能說循環(huán)環(huán)很好。。3、對于于自己的的零件外外協(xié)廠實實施監(jiān)查查的零件件供應(yīng)商商比較多多，監(jiān)察察時，通通過對監(jiān)監(jiān)察各項項的打分分進行評評定的做做法也不不錯。但但是就各各個項目目的具體體內(nèi)容而而言，尚尚存在較較多的不不明確之之處，而而且對外外協(xié)的指指導(dǎo)并不不充分。。4、其中中最薄弱弱的環(huán)節(jié)節(jié)是當發(fā)發(fā)生不良良時，外外協(xié)廠的的應(yīng)對問問題。當當客戶或或者零件件供應(yīng)商商出現(xiàn)了了不良時時，就會會要求外外協(xié)商廠廠采取相相應(yīng)措施施。但是是外協(xié)廠廠家往往往不能及及時做出出反應(yīng)。。其原因因的兩點點：A、交流流不充分分。信息息不共享享。B、品質(zhì)質(zhì)合同的的問題，，合同對對于品質(zhì)質(zhì)的具體體事項規(guī)規(guī)定的事事項不多多不詳細細，導(dǎo)致致零件廠廠家的擔擔當有所所顧忌。。經(jīng)常聽聽說“如如太嚴格格，我們們就不做做了”。。類似威威脅的話話。因此此，即使使過了回回復(fù)的日日期，也也不、能能非常強強勢的催催促他們們。對第四的改改善或許是是徹底的解解決此類問問題的捷徑徑。（9）制造造設(shè)備的管管理1、為了把把設(shè)備的突突發(fā)故障、、品質(zhì)水平平的波動控控制在最小小范圍，需需要接合設(shè)設(shè)備的特性性對設(shè)備進進行較好的的維護，計計劃性地實實施日常點點檢和定期期點檢。另另外也要明明確需要日日常點檢和和對象設(shè)備備。2、制定年年度的保養(yǎng)養(yǎng)點檢計劃劃，并為保保證計劃實實施，貫徹徹進度管理理，保留相相關(guān)記錄。。但是以各各供應(yīng)商的的實際管理理狀況而言言，包括制制定計劃在在內(nèi)，在進進度管理上上還要難以以徹底的執(zhí)執(zhí)行的項目目。隨著近近年來設(shè)備備的技術(shù)化化程度越來來越高，徹徹底執(zhí)行這這方面的管管理顯得尤尤其重要。。3、在制定定點檢表時時，請在充充分以往的的故障信息息的基礎(chǔ)上上設(shè)定相關(guān)關(guān)的檢項目目。4、也應(yīng)該該把故障當當作管理的的項目，確確認設(shè)備各各自情況。。并且為降降低故障率率，要根據(jù)據(jù)各設(shè)備的的故障數(shù)據(jù)據(jù)，做好保保養(yǎng)工作。。5、推薦引引進TPM：設(shè)備的的生物一樣樣，你要對對它愛護備備至，它就就會聽話工工作。近年年來TPM重新進入入很多企業(yè)業(yè)決策層。。認為設(shè)備備保養(yǎng)不僅僅僅是保養(yǎng)養(yǎng)部門的事事情。制造造部門的生生產(chǎn)員工也也要持有““自己的設(shè)設(shè)備自己愛愛護”的思思想。如經(jīng)經(jīng)常點檢自自己的設(shè)備備，對設(shè)備備的關(guān)愛之之心就會高高漲，知識識就更豐富富，對設(shè)備備也會一清清二楚，設(shè)設(shè)備管理狀狀況就會好好起來。一一旦出現(xiàn)什什么征兆，，就能提早早采取對應(yīng)應(yīng)措施。（10）檢檢測儀器的的管理1、為了確確保檢測數(shù)數(shù)據(jù)的可信信度，有必必要對游標標卡尺等檢檢測儀器、、工序內(nèi)使使用QA儀儀器、可靠靠性實驗使使用的儀器器等實施適適當?shù)狞c檢檢和校正。。為了保證證這種點檢檢和校正的的正確實施施，首先要要明確列入入管理對象象的儀器清清單，制作作成臺帳。。另外，，對于這些些儀器，是是在公司點點檢/校正正還是委托托外部實施施，都要明明確注釋。。2、點檢/校正要根根據(jù)年度的的計劃進行行，并把結(jié)結(jié)果記錄在在案（必須須規(guī)定在儀儀器上標識識出實施日日期）3、通過點點檢/校正正發(fā)現(xiàn)異常常時，如何何處理那些些被檢測過過的零件，，要制定出出相關(guān)處理理意見。許多企業(yè)沒沒有臺帳記記錄和校正正計劃對實實績管理、、異常處置置的規(guī)定不不明確兩種種。（11）最最終檢查及及客戶信息息的跟進1、要制定定出能100%保證證滿足客戶戶提出的檢檢查要求的的規(guī)定，并并確定相應(yīng)應(yīng)的裁決責責任人。（（制定了比比客戶要求求更嚴格的的內(nèi)部標準準的廠家比比較多）。。2、要用流流程圖明確確從客戶獲獲取品質(zhì)信信息的路徑徑及應(yīng)對流流程，并反反向地明確確規(guī)定向客客戶通報信信息的路徑徑和流程。。3、發(fā)生不不良時，要要設(shè)定重要要度及相應(yīng)應(yīng)的對應(yīng)規(guī)規(guī)則。實際際上，制定定了規(guī)則但但是沒有設(shè)設(shè)定重要度度的廠家比比較多。4、以我經(jīng)經(jīng)驗來看，，即使是水水平；較高高的企業(yè)，，也會偶爾爾發(fā)生混裝裝類似零件件和錯誤組組裝的情況況。因此需需要檢討檢檢查的方法法。5、雖然把把最終的結(jié)結(jié)果總結(jié)進進月報表里里的廠家很很多，但是是，從品質(zhì)質(zhì)改善的觀觀點出發(fā)，，列出目標標和實績進進行差異分分析，并制制定下一個個月對應(yīng)措措施，從而而循環(huán)P、