質(zhì)量管理培訓(xùn)全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理

第四部分全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)6.企業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)5.摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審系統(tǒng)1.全面質(zhì)量管理3.六西格瑪質(zhì)量2.顧客完全滿意第四部分全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理單元一 運(yùn)轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢(shì)單元二 優(yōu)化工作流程縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期附錄 組織結(jié)構(gòu)第四部分課程目標(biāo)在結(jié)束本部分內(nèi)容學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠做到：描述總運(yùn)轉(zhuǎn)周期的概念基于時(shí)間的競爭與縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期的意義描述成本、質(zhì)量與運(yùn)轉(zhuǎn)周期的關(guān)系明確改善工作流程對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理的積極影響明確管理層在質(zhì)量與運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理中的作用單元一運(yùn)轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢(shì)總運(yùn)轉(zhuǎn)周期？錄相片接下來這段錄相將向您介紹：總運(yùn)轉(zhuǎn)周期的概念影響總運(yùn)轉(zhuǎn)周期的各種因素增值行為和附加價(jià)值行為的概念改善總運(yùn)轉(zhuǎn)周期的方法請(qǐng)?jiān)谟^看時(shí)做好記錄，然后將進(jìn)行小組討論。摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理觀念摩托羅拉面臨一個(gè)競爭非常激烈的市場，假如我們只是重復(fù)過去的成就，公司就得不到進(jìn)一步的成長。我們將在所有方面達(dá)到和超越六西格瑪；努力使缺陷率每兩年降低十倍。我們將在公司所有業(yè)務(wù)部門推行縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期的方法，力爭在未來五年內(nèi)使運(yùn)轉(zhuǎn)周期再縮短十倍。 克利斯.高爾文和加利.吐克(摩托羅拉公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官及董事長)世界市場的未來變化市場的全球化程度進(jìn)一步提高變化越來越頻繁：顧客的變化原材料的變化技術(shù)的變化新產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)品的改進(jìn)提高技術(shù)將進(jìn)一步與市場開發(fā)、產(chǎn)品戰(zhàn)略掛鉤缺乏訓(xùn)練有素的人產(chǎn)品面市時(shí)間加快長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢(shì)來自可靠的產(chǎn)品更具吸引力的產(chǎn)品比誰都快彌補(bǔ)差距總運(yùn)轉(zhuǎn)周期從顧客表達(dá)對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求到該需求得到滿足所用的時(shí)間。卓有成效的總運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理要求做到以下幾點(diǎn)：有效的行政周期管理有效的設(shè)計(jì)開發(fā)周期管理有效的營運(yùn)周期管理有效的分銷周期管理周期管理方法并行或同時(shí)的制造工藝為生產(chǎn)性能、維護(hù)性能和組裝標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)與供應(yīng)商的合作關(guān)系用統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過程責(zé)權(quán)下放到具體部門員工通過制定企業(yè)結(jié)構(gòu)圖，建立公司內(nèi)部客戶關(guān)系管理層的責(zé)任全體人員的參與推遲產(chǎn)產(chǎn)品面面市的的代價(jià)價(jià)1 2 3 4 5 6302010推遲時(shí)間長度(月)利潤降低%(3)(7)(12)(18)(25)(33)延緩產(chǎn)產(chǎn)品投投放市市場時(shí)時(shí)間的的主要要因素素生產(chǎn)難度可靠性測試不成熟技術(shù)產(chǎn)品定義研究開發(fā)和生產(chǎn)的質(zhì)量制造工藝設(shè)計(jì)(DFM)影響工程質(zhì)量市場壓力成本原因美國企企業(yè)在在新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)方方面的的速度度企業(yè)赫尼韋韋爾建建筑產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)韋斯斯塔IBM惠普北方電電訊摩托羅羅拉布倫斯斯韋克克施樂3M顯微閱閱讀器器復(fù)印機(jī)機(jī)艇外推推進(jìn)器器尋呼機(jī)機(jī)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換器器打印機(jī)機(jī)打印機(jī)機(jī)卡車恒溫器器產(chǎn)品結(jié)果從4年年減至至1年年5年到到2年年半4年到到2年年4年到到22個(gè)月月減少了了20-50%的產(chǎn)品開開發(fā)時(shí)時(shí)間3年到18個(gè)個(gè)月開發(fā)時(shí)時(shí)間減減少了了25-30%4-5年減減至2年3年減減到2年半半對(duì)一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)的衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)--顧顧客和和供應(yīng)應(yīng)商如如何給給你評(píng)評(píng)分訂貨至至交貨貨的時(shí)時(shí)間質(zhì)量廢品返工延遲交交貨準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間延遲信信息計(jì)劃評(píng)評(píng)審圖圖有多少少免檢檢供應(yīng)應(yīng)商意外故故障率率總成本本單元二二優(yōu)優(yōu)化工工作流流程縮縮短總總運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周期期企業(yè)在在市場場中的的位置置供應(yīng)商系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)顧客系統(tǒng)產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出反饋反饋投入產(chǎn)出企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)系系圖過程過程過程人力資資源銷售過程市場場財(cái)務(wù)研究與與開發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)制造定單發(fā)送產(chǎn)品產(chǎn)品想想法市場營營銷/銷售售預(yù)算收益員工人力資資源原材料料技術(shù)資本促銷要求時(shí)時(shí)間產(chǎn)品傳統(tǒng)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)與與運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周期期顧客導(dǎo)導(dǎo)向過過程的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)跨部門門協(xié)作作可以借借助流流程圖圖將各各項(xiàng)工工作的的進(jìn)行行過程程或/和相相關(guān)的的責(zé)任任部門門加以以展示示，以以便對(duì)對(duì)這項(xiàng)項(xiàng)工作作的運(yùn)運(yùn)作周周期及及狀況況進(jìn)行行分析析，來來確定定如何何加以以改善善。常使使用用的的流流程程圖圖包包括括工工作作流流程程圖圖和和跨跨部部門門流流程程圖圖。。工作作流流程程圖圖例：：收收入入管管理理流流程程圖圖輸入入每每日日利利用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)通知知有有關(guān)關(guān)方方面面分析析每每日日趨趨勢(shì)勢(shì)輸入入91年年及及92年年實(shí)實(shí)際際情況況的的主主要要統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)字字取得得必必要要的的月月度度數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)輸入入主主要要統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)字字輸入入市市場場份份額額月底底？？月底底？？輸入入現(xiàn)現(xiàn)貨貨銷銷售售額額輸入入收收入入預(yù)預(yù)測測輸入入業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)匯匯報(bào)報(bào)輸入入業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)匯匯總總否是是否跨部部門門流流程程圖圖例：：產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)過過程程決定顧客需求確定市場需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略測試評(píng)估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品外形估計(jì)產(chǎn)品成本確定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃準(zhǔn)備可行性報(bào)告測試產(chǎn)品概念市場反應(yīng)決定實(shí)地支持需求估計(jì)數(shù)量決定價(jià)格參數(shù)考察可行性研究制造造產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)管理理市場場營營銷銷實(shí)地地操操作作顧客客/市市場場游戲戲傳籃籃球球課堂堂練練習(xí)習(xí)1.繪繪制制你你企企業(yè)業(yè)的的組組織織圖圖。。2.畫畫一一張張跨跨部部門門流流程程圖圖，，說說明明處處理理一一項(xiàng)項(xiàng)客客戶戶投投訴訴(如如產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量問問題題)的的過過程程。。3.在在流流程程圖圖中中標(biāo)標(biāo)出出每每個(gè)個(gè)步步驟驟的的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周周期期，，并并提提供供一一些些縮縮短短運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周周期期的的建建議議。。附錄錄組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)在管管理理學(xué)學(xué)中中的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)是是指指企企業(yè)業(yè)據(jù)據(jù)以以執(zhí)執(zhí)行行管管理理和和經(jīng)經(jīng)營營任任務(wù)務(wù)的的體體制制和和聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)管管理理對(duì)對(duì)象象各各要要素素之之間間相相互互作作用用的的方方式式。。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的類型型--職職能組織織結(jié)構(gòu)、、項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、矩陣陣式組織織結(jié)構(gòu)。。職能組織織結(jié)構(gòu)按照為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)所所需進(jìn)行行的各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)的性性質(zhì)和作作用，將將類似的的工作任任務(wù)歸并并在一起起，由一一個(gè)專門門的單位位(部門)來負(fù)責(zé)責(zé)，而不不同的部部門則各各負(fù)其責(zé)責(zé)，各盡盡其能。。職能組織織結(jié)構(gòu)圖圖營銷總經(jīng)理助理人事生產(chǎn)財(cái)務(wù)市場調(diào)研營銷計(jì)劃廣告推銷銷售管理銷售生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)工藝設(shè)備安裝/維護(hù)綜合加工檢驗(yàn)財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算普通會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)/數(shù)據(jù)處理總經(jīng)理項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)面面向特殊殊的項(xiàng)目目，組織織由項(xiàng)目目經(jīng)理直直接控制制。新產(chǎn)品設(shè)想產(chǎn)品問訊產(chǎn)品研制開發(fā)(R&D)項(xiàng)目經(jīng)理制造營銷市場或顧客多品種規(guī)格需求推銷定貨定貨矩陣組織織結(jié)構(gòu)矩陣組織織結(jié)構(gòu)是是將按職職能劃分分的部門門組織與與按項(xiàng)目目劃分的的組織結(jié)結(jié)合起來來，使同同一項(xiàng)目目組的成成員既與與原來所所屬的職職能部門門保持組組織和業(yè)業(yè)務(wù)上的的縱向聯(lián)聯(lián)系，又又與項(xiàng)目目組織保保持橫向向聯(lián)系，，形成二二維的管管理矩陣陣。矩陣組織織--在在職能組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中進(jìn)行行項(xiàng)目管管理總裁項(xiàng)目總經(jīng)理工程副總裁質(zhì)量副總裁行政副總裁制造副總裁設(shè)計(jì)經(jīng)理檢驗(yàn)經(jīng)理質(zhì)量控制經(jīng)理采購經(jīng)理可靠性經(jīng)理后勤經(jīng)理項(xiàng)目A經(jīng)理設(shè)計(jì)工程師檢驗(yàn)工程師檢驗(yàn)工程師質(zhì)量工程師可靠性工