亞馬遜自提點(diǎn)培訓(xùn)-信息反饋

TitleSlide信息反饋培訓(xùn)CNTrans?什么是信息反饋？?信息反饋對于亞馬遜和配送商的意義？?信息反饋應(yīng)注意的點(diǎn)？?信息反饋的中間狀態(tài)/最終狀態(tài)？?信息反饋發(fā)生在哪些節(jié)點(diǎn)上？2一、信息反饋操作要求1、及時(shí)性對于和亞馬遜實(shí)現(xiàn)EDI對接的配送商來說，當(dāng)天配送員配送的訂單實(shí)際情況必須當(dāng)天反饋完畢對于未和亞馬遜實(shí)現(xiàn)EDI對接的配送商來說，最晚反饋進(jìn)COMP系統(tǒng)的時(shí)間不能晚于第二天下午4點(diǎn)3PL應(yīng)每周定期檢查是否有超期的訂單存在（到站點(diǎn)滯留>5天）2、準(zhǔn)確性亞馬遜要求反饋進(jìn)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須是準(zhǔn)確的信息準(zhǔn)確信息的定義：指反饋進(jìn)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須與包裹的實(shí)際配送情況相符，包括了單號、狀態(tài)原因、反饋日期、支付方式描述等3一、信息反饋操作要求3、反饋/歸班日期與導(dǎo)入日期區(qū)別實(shí)現(xiàn)EDI對接后，反饋日期與導(dǎo)入日期是相同的未實(shí)現(xiàn)EDI對接，反饋/歸班日期是指該訂單進(jìn)行實(shí)際嘗試投遞的日期，導(dǎo)入日期指實(shí)際導(dǎo)入到COMP系統(tǒng)中的日期要求實(shí)現(xiàn)EDI對接后，一定確保要在當(dāng)日將訂單的狀態(tài)進(jìn)行反饋，否則將會(huì)造成EADLate4二、狀態(tài)、異常原因?qū)?yīng)關(guān)系正物流對于例外科技來說，信息反饋涉及到的狀態(tài)如下：等待客戶前來：在包裹到達(dá)自提門店后，在COMP系統(tǒng)中反饋該狀態(tài)配送成功：客戶在自提門店成功取走包裹無法投遞：客戶逾期沒有來自提門店取走包裹全部拒收：客戶因?yàn)楦鞣N原因在自提門店拒收包裹全部拒收的原因如下：無法投遞的原因如下：5三、MOPS信息反饋要求說明6*MPOS刷卡不成功的原因？*MPOS刷卡的注意點(diǎn)？*MPOS刷卡不成功可能會(huì)導(dǎo)致什么？三、MOPS信息反饋要求說明所有配送成功訂單需反饋其真實(shí)的支付方式刷卡支付和非刷卡支付（非刷卡支付包含現(xiàn)金及0收款訂單）對于客戶訂購時(shí)選擇了貨到付款-刷卡的訂單，若最終客戶變更了支付方式，在信息反饋時(shí)COMP將強(qiáng)制要求其反饋真實(shí)的變更原因：7MPOS支付更改代碼MPOS支付更改原因91未攜帶MPOS機(jī)92MPOS機(jī)損壞或沒電無法使用93信號不好94他人代收95客戶改變主意96卡余額不足或無法使用97無法打印刷卡小票98零收款訂單實(shí)際支付方式代碼實(shí)際支付方式名稱22刷卡支付0非刷卡支付三、MOPS信息反饋要求說明訂單狀態(tài)實(shí)際支付方式MPOS支付更改原因具體說明責(zé)任方配送成功刷卡支付無無無非刷卡支付

（客戶下單時(shí)選擇刷卡，但實(shí)際未刷卡成功的訂單系統(tǒng)將強(qiáng)制要求其反饋更改原因）未攜帶MPOS機(jī)由于站點(diǎn)未分配或配送員個(gè)人未攜帶POS機(jī)導(dǎo)致的客戶無法實(shí)現(xiàn)刷卡支付非客戶原因MPOS機(jī)損壞或沒電無法使用配送員攜帶的POS機(jī)由于損壞或沒電導(dǎo)致客戶當(dāng)時(shí)無法刷卡成功非客戶原因信號不好配送員攜帶的POS機(jī)的信號問題導(dǎo)致當(dāng)時(shí)無法刷卡成功（地域或供應(yīng)商問題）非客戶原因無法打印刷卡小票配送員攜帶的POS機(jī)由于未攜帶小票或是機(jī)器問題無法打印小票，導(dǎo)致客戶拒絕使用刷卡支付非客戶原因客戶改變主意配送員已攜帶POS機(jī)，但由于客戶原因?qū)е伦罱K未刷卡成功（例：金額過小、客戶未帶卡、卡余額不足等）客戶原因零收款訂單客戶下單時(shí)已完成在線支付，面單/系統(tǒng)上應(yīng)收金額顯示為“0”的訂單客戶原因他人代收非客戶本人簽收，導(dǎo)致的付款方式變更客戶原因卡余額不足或無法使用暫不使用，建議反饋為“客戶改變主意”客戶原因*亞馬遜支持客戶貨到后隨意變更付款方式（現(xiàn)金/MPOS），但一個(gè)包裹僅支持一種支付方式（不支持部分付現(xiàn)，部分刷卡）*若以上各項(xiàng)未刷卡原因都無法對應(yīng)到當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，請及時(shí)反饋給亞馬遜當(dāng)?shù)赝绿幚?在亞馬遜承諾已開通MPOS的城市范圍內(nèi)，若客戶下單時(shí)未選擇MPOS刷卡服務(wù)，但貨到客戶處時(shí)客戶要求刷卡而配送員無法提供POS機(jī)服務(wù)，由于此原因?qū)е碌挠唵窝诱`屬配送原因造成的客戶被動(dòng)推遲，應(yīng)反饋為