如何打造金牌客服團(tuán)隊(duì)

如何打造金牌客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家的普遍問(wèn)題、客服管理似乎無(wú)章可循、無(wú)從下手、無(wú)可奈何

、客服工資成本太高、似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意

、個(gè)人能力不同造成銷(xiāo)售額差異很大、鐵打的企業(yè)流水的客服本講主題：如何規(guī)范及管理客服團(tuán)隊(duì)。解決問(wèn)題：規(guī)范流程、解放老板明確目標(biāo)：突破客服瓶頸、迅速發(fā)展●講義大綱一、個(gè)人介紹與肯德基的管理經(jīng)歷

二、淘寶銷(xiāo)售及淘寶客服工作特點(diǎn)

三、客服工作如何規(guī)范

四、如何提高客服工作效率

五、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)

六、有關(guān)客服的其它問(wèn)題

七、金牌客服助你成功本講義中所有數(shù)據(jù)均為“名家男品”數(shù)據(jù)，非淘寶數(shù)據(jù)，僅供參考。麥當(dāng)勞與肯德基的服務(wù)寶典三流員工——不要求員工素質(zhì)太高，高（初）中畢業(yè)完全可以勝任。二流管理——無(wú)需豐富管理經(jīng)驗(yàn)，店經(jīng)理工作是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理流程。一流流程——所有工作都有細(xì)致的規(guī)定及流程規(guī)定:“請(qǐng)勿試圖抓住正在下落的刀具”麥和肯怎么做？、細(xì)致入微的標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、嚴(yán)格的執(zhí)行、有效監(jiān)督和鼓勵(lì)這個(gè)和淘寶客服有什么聯(lián)系嗎？如何運(yùn)用到淘寶銷(xiāo)售上？三、分析淘寶銷(xiāo)售特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)其實(shí)只是一個(gè)心理過(guò)程買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為滿意度分析（非淘寶官方數(shù)據(jù)）商品本身價(jià)值客戶購(gòu)買(mǎi)商品就等同認(rèn)可你的商品，這個(gè)因素是個(gè)心理預(yù)期客服銷(xiāo)售技巧客服的態(tài)度、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、銷(xiāo)售技巧、售后服務(wù)外包裝精美整齊第一眼觀感十分重要快遞效率快遞時(shí)效問(wèn)題造成中差評(píng)比例為其它因素買(mǎi)家失戀、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。客服那是相當(dāng)重要服務(wù)等同于商品一部分價(jià)值客服服的的工工作作分分為為幾幾個(gè)個(gè)方方面面：：一、、客客戶戶溝溝通通與與銷(xiāo)銷(xiāo)售售技技巧巧二、、包包裝裝商商品品及及發(fā)發(fā)貨貨三、、快快遞遞處處理理四、、處處理理售售后后五、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)銷(xiāo)銷(xiāo)售售六、、其其它它工工作作重點(diǎn)點(diǎn)：：客客服服溝溝通通與與銷(xiāo)銷(xiāo)售售技技巧巧:態(tài)態(tài)度度決決定定一一半半熱情情周周到到的的服服務(wù)務(wù)往往往往可可以以使使不不滿滿意意的的買(mǎi)買(mǎi)家家平平息息，，細(xì)細(xì)致致體體貼貼的的問(wèn)問(wèn)候候可可以以使使買(mǎi)買(mǎi)家家感感到貼貼心心，，多多用用笑笑臉臉表表明明和和善善友友好好的的態(tài)態(tài)度度（（設(shè)設(shè)置置快快捷捷回回復(fù)復(fù)帶帶有有表表情情））。。:表表達(dá)達(dá)統(tǒng)統(tǒng)一一周周全全表達(dá)達(dá)準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、耐耐心心周周到到、、預(yù)預(yù)先先告告知知。。:語(yǔ)語(yǔ)氣氣專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)輕輕松松專(zhuān)業(yè)業(yè)而而不不冰冰冷冷、、熱熱情情而而不不做做作作、、輕輕松松而而不不扭扭捏捏（（因因各各家家銷(xiāo)銷(xiāo)售售特特點(diǎn)點(diǎn)而而異異））。。:技技巧巧靈靈活活嚴(yán)嚴(yán)密密保證證企企業(yè)業(yè)利利益益前前提提下下滿滿意意客客戶戶，，價(jià)價(jià)格格退退讓讓的的技技巧巧拒拒絕絕的的技技巧巧學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)判判斷斷客客戶戶。。:售售后后周周全全誠(chéng)誠(chéng)懇懇快速速處處理理、、滿滿意意處處理理把把售售后后成成本本降降低低到到最最小小（（別別忘忘記記人人員員成成本本哦哦））記記住?。海合Ｍ隳愕牡目涂头苣苊婷婷婷婢憔愕降絾釂?？？其實(shí)實(shí)……一招招就就行行明確確標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)專(zhuān)心心五五天天清清凈凈半半年年!四、、客客服服工工作作如如何何規(guī)規(guī)范范第一一步步：：找找出出問(wèn)問(wèn)題題及及如如何何做做第二二步步：：打打造造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手手冊(cè)冊(cè)（（不不斷斷優(yōu)優(yōu)化化））第三三步步：：監(jiān)監(jiān)督督執(zhí)執(zhí)行行獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰罰分分明明第一一步步：：找找出出問(wèn)問(wèn)題題及及如如何何做做()、、找找出出工工作作中中的的共共同同點(diǎn)點(diǎn)及及規(guī)規(guī)律律客戶戶的的第第一一句句話話是是什什么么？？()、、總總結(jié)結(jié)客客服服工工作作中中的的所所有有問(wèn)問(wèn)題題怎么么查查？？()、、規(guī)規(guī)范范問(wèn)問(wèn)題題的的最最優(yōu)優(yōu)解解決決辦辦法法怎么么優(yōu)優(yōu)化化？？()、、落落實(shí)實(shí)到到紙紙上上成成為為制制度度，，并并讓讓客客服服牢牢記記如何何落落實(shí)實(shí)？？()、、堅(jiān)堅(jiān)持持不不斷斷監(jiān)監(jiān)督督執(zhí)執(zhí)行行每周周點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)聊聊天天記記錄錄及及神神秘秘客客戶戶()、、堅(jiān)堅(jiān)持持根根據(jù)據(jù)外外部部環(huán)環(huán)境境變變化化進(jìn)進(jìn)行行優(yōu)優(yōu)化化制制度度根據(jù)據(jù)淘淘寶寶規(guī)規(guī)則則、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售變變化化、、客客服服能能力力而而不不斷斷優(yōu)優(yōu)化化第二二步步：：打打造造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手手冊(cè)冊(cè)、《《客客服服標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用用語(yǔ)語(yǔ)》》明確確客客服服如如何何與與客客戶戶交交流流。。按順順序序分分為為：：歡歡迎迎語(yǔ)語(yǔ)、、對(duì)對(duì)話話語(yǔ)語(yǔ)、、議議價(jià)價(jià)語(yǔ)語(yǔ)、、支支付付用用語(yǔ)語(yǔ)、、物物流流用語(yǔ)語(yǔ)、、售售后后語(yǔ)語(yǔ)、、歡歡送送語(yǔ)語(yǔ)、、好好評(píng)評(píng)用用語(yǔ)語(yǔ)，，表表情情的的使使用用等等。。*************************************重重點(diǎn)點(diǎn)***********************************、多多用用表表情情；；、、第第一一句句話話的的笑笑臉臉；；、、成成交交后后的的祝祝福福歡歡送送語(yǔ)語(yǔ)；；、、議議價(jià)價(jià)的的階階梯梯用用語(yǔ)語(yǔ)（（盡盡量量少少用用““不不””字字））、、建建議議報(bào)報(bào)客客服服工工號(hào)號(hào)，，以以便便今今后后查查詢?cè)兊诙讲剑海捍虼蛟煸鞓?biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手手冊(cè)冊(cè)、《《售售后后及及中中差差評(píng)評(píng)應(yīng)應(yīng)急急方方案案》》明確確售售后后問(wèn)問(wèn)題題如如何何解解決決及及找找誰(shuí)誰(shuí)解解決決。。快速速處處理理步步驟驟：：、安安撫撫買(mǎi)買(mǎi)家家；；、、查查明明原原因因；；、、表表明明立立場(chǎng)場(chǎng)（（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移責(zé)責(zé)任任））；；、全全力力解解決決；；、、真真誠(chéng)誠(chéng)道道歉歉；；、、感感謝謝理理解解*************************************重重點(diǎn)點(diǎn)***********************************、無(wú)無(wú)論論買(mǎi)買(mǎi)家家對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)首首先先安安撫撫買(mǎi)買(mǎi)家家情情緒緒；；、、最最短短時(shí)時(shí)間間處處理理售售后后或或中中差差評(píng)評(píng)；；、客客服服無(wú)無(wú)權(quán)權(quán)處處理理中中差差評(píng)評(píng)應(yīng)應(yīng)由由專(zhuān)專(zhuān)人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)；；、、縮縮短短處處理理時(shí)時(shí)間間節(jié)節(jié)約約人人工工成成本本；；、放放眼眼長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不計(jì)計(jì)小小利利,售售后后一一比比七七原原則則。。第二二步步：：打打造造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手手冊(cè)冊(cè)、《《發(fā)發(fā)貨貨及及包包裝裝規(guī)規(guī)則則》》發(fā)貨貨和和包包裝裝一一定定要要有有明明確確的的規(guī)規(guī)范范而而且且要要執(zhí)執(zhí)行行————細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)表表明明態(tài)態(tài)度度請(qǐng)看看實(shí)實(shí)物物范范例例第二二步步：：打打造造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手手冊(cè)冊(cè)、《《日日常常工工作作流流程程》》明確確客客服服每每天天的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容，，先先后后順順序序（（以以輕輕重重為為序序））。。第二二步步：：打打造造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手手冊(cè)冊(cè)、《《電電腦腦使使用用制制度度》》明確確如如何何使使用用和和維維護(hù)護(hù)電電腦腦。。明確確禁禁止止的的操操作作、、殺殺毒毒維維護(hù)護(hù)時(shí)時(shí)間間、、電電腦腦的的設(shè)設(shè)置置、、軟軟件件的的設(shè)設(shè)置置、、軟軟件件的的版版本本、、安裝裝軟軟件件的的先先后后順順序序等等有有關(guān)關(guān)操操作作。。**********************************友友情情提提示示*********************************、安安裝裝原原始始版版系系統(tǒng)統(tǒng)；；、、建建議議安安裝裝卡卡巴巴斯斯基基；；、、建建議議安安裝裝;、建建議議安安裝裝優(yōu)優(yōu)化化大大師師；；、、不不安安裝裝來(lái)來(lái)路路不不明明的的軟軟件件；；、、建建議議每每周周至至少少殺殺毒毒一一次次、建建議議安安裝裝瀏瀏覽覽器器第二二步步：：打打造造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手手冊(cè)冊(cè)、《《密密碼碼使使用用制制度度》》組合密碼碼代代碼碼密密鑰鑰（位數(shù)數(shù)字，可可隨時(shí)變變化）淘寶密碼碼支付寶密密碼密碼工行密碼碼*************************************重點(diǎn)點(diǎn)***********************************、員工離離職后立立即修改改密鑰；；、建議議每季度度變化一一次；、、只能口口頭通知知支付密碼碼嚴(yán)嚴(yán)格格BaoMi第二步：：打造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)冊(cè)、其它制制度：根據(jù)自身身業(yè)務(wù)特特點(diǎn)選擇擇性制定定：如《物流流處理流流程》、、《中差差評(píng)記錄錄表》、、《退換換貨記錄錄表》、、《常用用信息表》、《《客服崗崗位說(shuō)明明書(shū)》、、《淘寶寶銷(xiāo)售、、評(píng)價(jià)、、支付的的規(guī)則摘摘要》、、《商品特性及及特點(diǎn)介介紹》、、《清潔潔手冊(cè)》》等制度度。、每周點(diǎn)點(diǎn)評(píng)在線線聊天記記錄（建建議每月月也做點(diǎn)點(diǎn)評(píng)）。。、神秘客客戶制度度。、進(jìn)行口口頭或小小獎(jiǎng)品的的獎(jiǎng)勵(lì)，，錯(cuò)誤要要說(shuō)明是是改進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)，鼓勵(lì)勵(lì)進(jìn)步。。第三步：：監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰罰分明第一步：：強(qiáng)化客客服基本本功（根根基）好客服熟熟悉悉商品淘淘寶寶操作淘淘寶規(guī)規(guī)則物物流特特點(diǎn)客客戶戶溝通妥妥善善處理售售后服服從如何做考考核強(qiáng)強(qiáng)化操作作背背誦考核核培培訓(xùn)培培訓(xùn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)明明確方法法原則嚴(yán)嚴(yán)管管管理五、如何何提高客客服工作作效率第二步：：設(shè)置好好電腦及及操作習(xí)習(xí)慣（工工具）五、如何何提高客客服工作作效率、清潔電電腦關(guān)閉所有有不需要要的電腦腦程序，，安裝好好殺毒軟軟件和優(yōu)優(yōu)化工具具，并定定期清潔潔電腦，，讓電腦腦始終處處于就優(yōu)優(yōu)化的狀狀態(tài)。、設(shè)置好好電腦電腦的基基礎(chǔ)設(shè)置置（關(guān)閉閉自動(dòng)更更新）、、鼠標(biāo)設(shè)設(shè)置（指指針默認(rèn)認(rèn)確定））、瀏瀏覽器設(shè)設(shè)置（鼠鼠標(biāo)手勢(shì)勢(shì)）、聊聊天工具具設(shè)置（（旺旺快快捷用語(yǔ)語(yǔ)巧設(shè)置置）。*特別提提示：軟軟件版本本很重要要*、規(guī)范使使用習(xí)慣慣客服在平平時(shí)保持持良好的的使用習(xí)習(xí)慣，工工作至少少提高效效率。瀏覽器使使用鼠標(biāo)標(biāo)手勢(shì)、、關(guān)閉多多余程序序或窗口口、控制制面板內(nèi)內(nèi)優(yōu)化鼠鼠標(biāo)選項(xiàng)項(xiàng)、優(yōu)化化電腦啟啟動(dòng)項(xiàng)等等第三步：：明確客客服的工工作細(xì)節(jié)節(jié)（明確確）五、如何何提高客客服工作作效率、明確負(fù)負(fù)責(zé)到底底的制度度。、如何和和同事無(wú)無(wú)縫交接接。例如給下下一班同同事因事事留言。。例如：：某某買(mǎi)買(mǎi)家，淘淘寶（或或）買(mǎi)家家，因?yàn)闉槭裁矗?，要求什什么，?qǐng)請(qǐng)同事做做什么，，怎么做做，謝謝謝。、明確工工作范圍圍。按照規(guī)范范做到哪哪一步，，如何做做。、如何電電話與買(mǎi)買(mǎi)家溝通通。（見(jiàn)見(jiàn)下頁(yè)））、明確團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神：無(wú)私私奉獻(xiàn)，，互幫互互助，心心存感激激。模擬場(chǎng)景景：買(mǎi)買(mǎi)家已已經(jīng)付款款，發(fā)貨貨時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)斷貨或或有瑕疵疵無(wú)法為為買(mǎi)家發(fā)發(fā)貨，如如何溝通通？準(zhǔn)備工作作：、查看這這個(gè)買(mǎi)家家的在線線聊天記記錄或詢?cè)儐?wèn)接待待此買(mǎi)家家的客服服，判斷斷是否好好溝通、查看這這個(gè)買(mǎi)家家付款的的商品，，是否有有相似或或等價(jià)的的商品可可以調(diào)換換、詢問(wèn)客客服組長(zhǎng)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)責(zé)人能不不能送小小禮品或或其它補(bǔ)補(bǔ)償、事先準(zhǔn)準(zhǔn)備三種種方案：：、買(mǎi)家家換貨（（推薦？？）；、、買(mǎi)家退退款；、、買(mǎi)家等等貨、清清嗓嗓子喝口口水，真真誠(chéng)地微微笑下，，拿起電電話聽(tīng)筒筒如果買(mǎi)家家是在夜夜間點(diǎn)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)邳c(diǎn)左左右聯(lián)系系買(mǎi)家，，如果他他沒(méi)睡醒醒會(huì)比較較反感你你的任何何友好的的表示。。第四步：：不斷優(yōu)優(yōu)化工作作流程、參加賣(mài)賣(mài)家聚會(huì)會(huì)及學(xué)習(xí)習(xí)、參考網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上相相關(guān)文章章、關(guān)注新新的變化化和方法法五、如何何提高客客服工作作效率第五步：：外部環(huán)環(huán)境的優(yōu)優(yōu)化、硬件優(yōu)優(yōu)化———好的鼠鼠標(biāo)、鍵鍵盤(pán)、舒舒適的座座椅和工工作位、心情環(huán)環(huán)境———允許適適度放松松、適度度輕松愜愜意環(huán)境境、適度度快樂(lè)時(shí)時(shí)間、工作時(shí)時(shí)間———適度的的工作時(shí)時(shí)間，一一般不建建議滿負(fù)負(fù)荷工作作小時(shí)以以上（但但也不能能太輕松松哦）五、如何何提高客客服工作作效率第一步：：寫(xiě)成制制度、公平為為原則、把所有有工資分分配“師師出有名名”、薪資獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲要分分明六、如何何利用薪薪資穩(wěn)定定和鼓勵(lì)勵(lì)客服團(tuán)團(tuán)隊(duì)第二步：：培訓(xùn)后后備客服服人員建議有兼兼職或后后備的客客服候選選，不要要依靠一一個(gè)或兩兩個(gè)主力力客服，，避免““挾天子子以令諸侯侯”局面面。六、如何何利用薪薪資穩(wěn)定定和鼓勵(lì)勵(lì)客服團(tuán)團(tuán)隊(duì)第三步：：工資發(fā)發(fā)放、發(fā)放準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)、制度執(zhí)執(zhí)行準(zhǔn)確確，落在在紙上的的制度即即使吃虧虧也要執(zhí)執(zhí)行、年底獎(jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放放的技巧巧、春節(jié)前前全額發(fā)發(fā)放、春節(jié)前前半數(shù)發(fā)發(fā)放，春春節(jié)后半半數(shù)發(fā)放放、春節(jié)前前部分發(fā)發(fā)放，春春節(jié)后工工資分批批發(fā)放六、如何何利用薪薪資穩(wěn)定定和鼓勵(lì)勵(lì)客服團(tuán)團(tuán)隊(duì)七、有關(guān)關(guān)客服的的其它問(wèn)問(wèn)題、為什么么離職這這么快？？客服流動(dòng)動(dòng)的原因因及改善善、選擇什什么樣的的人做客客服比較較合適？？性格、協(xié)協(xié)調(diào)性、、奉獻(xiàn)精精神、工工作經(jīng)歷歷、工作作態(tài)度、客服如何排排班及上班時(shí)時(shí)間優(yōu)化？把握公司利益益不受損害、客服抱怨工工資少怎么辦辦？后備客服的重重要性（積極極的企業(yè)文化化）、與其它部門(mén)門(mén)的分工合作作？彼此都重要、、彼此是整體體、彼此需尊尊重和感激八、金牌客服服助你成功、選擇一個(gè)可可以信任的具具有奉獻(xiàn)精神神的人做客服服組長(zhǎng)、不斷給予客客服團(tuán)隊(duì)改善善的建議、不斷鼓勵(lì)客客服團(tuán)隊(duì)，給給錢(qián)不如給他他希望，給他他一個(gè)良好的的工作前途更更重要要?？偨Y(jié)一、找出問(wèn)題題并總結(jié)最優(yōu)優(yōu)化的解決方方法二、編寫(xiě)實(shí)際際能操作《標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》三、監(jiān)督執(zhí)行行并不斷鼓勵(lì)勵(lì)（周點(diǎn)評(píng)、、月考核、神神秘客戶）四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明明五、外部改造造：電腦優(yōu)化化、工具優(yōu)化化、操作習(xí)慣慣優(yōu)化、工作作環(huán)境優(yōu)化、、員工心情優(yōu)化、管理理者心態(tài)的優(yōu)優(yōu)化。六、薪資的優(yōu)優(yōu)化（發(fā)工資資時(shí)的一句感感謝）。七、人才積累累八、管理者不不斷地學(xué)習(xí)，，自我提高。。希望您能更成成功、更輕松松9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。05:38:2505:38:2505:3812/31/20225:38:25AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2205:38:2505:38Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。05:38:2505:38:2505:38Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2205:38:2505:38:25December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20225:38:25上午午05:38:2512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:38上上午12月-2205:38December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/315:38:2605:38:2631December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:38:26上上午午5:38上上午午05:38:2612月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。05:38:2605:38:2605:3812/31/20225:38:26AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2205:38:2605:38Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。05:38:2605:38:2605:38Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2205:38:2605:38:26December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20225:38:26上午午05:38:2612月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月225:38上上午12月-2205:38December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/1