客戶調(diào)查培訓(xùn)

成都廠金鑰匙計(jì)劃

客戶調(diào)查培訓(xùn)1999年7月6日

調(diào)查綜述調(diào)查目的對(duì)選定區(qū)域內(nèi)的所有飲料售點(diǎn)(或潛在的飲料售點(diǎn))進(jìn)行全面調(diào)查,搜集詳細(xì)資料以便為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù),或開發(fā)新客戶.調(diào)查區(qū)域綿陽(yáng)市和三臺(tái)縣與客戶的交流客戶調(diào)查的開場(chǎng)白 問(wèn)候 自我介紹 提問(wèn) 可口可樂(lè)公司的形象與客戶的交流客戶調(diào)查路線行走規(guī)則每天早上必須計(jì)劃當(dāng)天調(diào)查區(qū)域,并確定大致路線走向.計(jì)劃時(shí)要確定一個(gè)當(dāng)天調(diào)查的起始點(diǎn),調(diào)查時(shí)以大路為主線靠右行走。從何處離開主線就從何處回到主線,繼續(xù)沿主線前進(jìn).每天在到達(dá)指定調(diào)查區(qū)域,并開始正式調(diào)查之前首先在調(diào)查區(qū)域內(nèi)快速行走一遍.以便熟悉路線走向.一定要在指定的地圖區(qū)域內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，不可跨區(qū)調(diào)查.客戶調(diào)查路線行走規(guī)則完成一片后再進(jìn)行下一片，不得任意穿插路線.沿途每遇到一條街/巷時(shí),均須入內(nèi)調(diào)查.在徹底完成一條街或巷后必須從原入口處出來(lái)(靠右行走),回到原主線上繼續(xù)行走.如遇到再次分岔，同理以分岔處為入口，調(diào)查完該分岔街或巷后再回到分岔入口處，然后再沿著進(jìn)入分岔街或巷之前行走的方向繼續(xù)調(diào)查.客戶調(diào)查路線行走規(guī)則無(wú)論在地圖上是否標(biāo)出,沿途只要遇到有街或巷都必須進(jìn)入.并在地圖上表明該路段(詳見(jiàn)標(biāo)圖注意事項(xiàng)).當(dāng)走進(jìn)任何一條街或巷時(shí)，必須注意此街/巷到何處終止.若與地圖上所標(biāo)位置不同,請(qǐng)?jiān)诘貓D上改正.每到一個(gè)路口或交叉口,在進(jìn)入或出來(lái)或拐彎前都必須確認(rèn)是否按計(jì)劃路線行走.客戶調(diào)查路線行走規(guī)則標(biāo)圖注意事項(xiàng)項(xiàng)地圖樣本(見(jiàn)附圖)將客戶位置和和客戶序號(hào)準(zhǔn)準(zhǔn)確地標(biāo)在區(qū)區(qū)域分地圖上上,并將此編號(hào)圈圈起來(lái).每張分地圖的的客戶序號(hào)都都必須從1開開始,依次往往下標(biāo)，如如2,3.對(duì)地圖所做的的每一個(gè)修改改都必須經(jīng)過(guò)過(guò)再三確認(rèn)后后方能進(jìn)行.對(duì)地圖上沒(méi)有有標(biāo)出的路,街或巷，請(qǐng)請(qǐng)用紅筆在地圖上繪出出該路段和明明顯識(shí)別標(biāo)記記(如建筑物物,單位,廣告牌等),并標(biāo)上路路名.單行線禁禁轉(zhuǎn)路口手手推車路線標(biāo)圖注意事項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查表格的填填寫調(diào)查表格樣本本(見(jiàn)附頁(yè))調(diào)查表格填寫寫注意事項(xiàng)調(diào)查表格填寫寫注意事項(xiàng)字跡清晰，端端正，易讀.用藍(lán)色或黑色色筆填寫.認(rèn)真填寫每一一欄項(xiàng)目，請(qǐng)請(qǐng)勿無(wú)故空缺缺不填.學(xué)校渠道每張調(diào)查表格格上必須填寫寫調(diào)查者姓名,編號(hào),調(diào)查查日期,以及及調(diào)查區(qū)域編編號(hào).每天交回的表表格必須按當(dāng)當(dāng)天的調(diào)查序序號(hào)排列.調(diào)查表格填寫寫注意事項(xiàng)渠道定義渠道分類1.食雜店2.餐飲3.超市/商商場(chǎng)4.學(xué)校5.休閑娛樂(lè)樂(lè)6.食品店7.批發(fā)8.其他超級(jí)市場(chǎng)——固定場(chǎng)所所，商品開架架陳列，定量量包裝，明碼碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)費(fèi)者自選商品品，無(wú)售貨員員服務(wù)，出口口一次付款結(jié)結(jié)帳，電子結(jié)結(jié)算，價(jià)格較較低，銷量較較大，經(jīng)營(yíng)食食品、飲料、、日用百貨等等商品的商店店，主要面向向家庭消費(fèi)者者服務(wù)。批發(fā)渠道——以批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)為主，經(jīng)經(jīng)營(yíng)食品品、、飲料等?？煽韶?fù)責(zé)送貨或或等候客戶戶上門自行提提貨。商場(chǎng)——傳統(tǒng)較大大型的商場(chǎng)，，一般以非開開架方式銷售售、服裝、百百貨、食品、、飲料等。食品店渠道———比食雜店大，，以貨架、貨貨柜存列，以以開架架或非開架方方式銷售產(chǎn)品品。產(chǎn)品品以食品、、調(diào)味品、煙煙酒、飲料為為主主，，在大街、小小巷分布極廣廣。食雜店渠道——設(shè)在居民民區(qū)內(nèi)，通常常利用居民開開設(shè)窗口或攤攤位，以經(jīng)經(jīng)營(yíng)食品、飲飲料、煙酒酒、調(diào)味品等等生活必需為為主的小商店店，分布面極極廣，以方便便居民就近購(gòu)購(gòu)買，窗口較較小，商品展展示少，室內(nèi)內(nèi)擺放，營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)且且具有隨意性性。售點(diǎn)類型型：食雜店店、夫妻店學(xué)校渠道——設(shè)在大學(xué)學(xué)、中專、中中學(xué)、小學(xué)等等學(xué)校內(nèi)外的的小賣部，向向在校學(xué)生提提供課余和日日常生活所需需的食品、飲飲料以及文化化用品等，有有些小賣部也也開設(shè)在學(xué)生生餐廳，向就就餐者提供食食品和飲料。。售點(diǎn)類型：：學(xué)校小賣部部、學(xué)校餐廳廳、快餐店、、商店等。娛樂(lè)——為人們休休閑娛樂(lè)提供供場(chǎng)所及服務(wù)，售賣食食品、飲料、、文化用品等。中餐館渠道———各種檔次的中中式飯店、餐餐館、酒樓等等，有桌椅等等餐飲設(shè)備，，向消費(fèi)者提提供外出就餐餐，飲料服務(wù)務(wù)，有服務(wù)人人員，餐飲費(fèi)費(fèi)用統(tǒng)一結(jié)算算。售點(diǎn)類型型：各種飯店店、酒樓、餐餐館、高到低低檔中餐廳、、啤酒屋、夫夫妻餐館、連連鎖餐廳等。。早會(huì)研究調(diào)查區(qū)域域總地圖，按按調(diào)查路線行行走規(guī)則,設(shè)設(shè)計(jì)當(dāng)天行走走路線.早會(huì)工作內(nèi)容容早會(huì)工作內(nèi)容容檢查當(dāng)天調(diào)查查要帶的表格格,地圖及及工具地圖:總總地圖,區(qū)區(qū)域分地圖圖調(diào)查表:每每天帶出60張或更多多工工具:筆筆(藍(lán),紅),夾子晚會(huì)每天下午:4:00-4:30回回到營(yíng)業(yè)所晚會(huì)時(shí)間：： 4:30-5:30。晚會(huì)內(nèi)容：：A.核核對(duì),整理理每天的表表格及地圖圖.B.交交回每天的的表格及地地圖,待檢檢查合格后才能能離開辦公公室.晚會(huì)工作內(nèi)內(nèi)容C.當(dāng)當(dāng)天的調(diào)查查表及地圖圖必須在當(dāng)當(dāng)天下班前交回回。D.交交流每天工工作情況.E.帶帶好第二天天要用的表表格及地圖圖.晚會(huì)工作內(nèi)內(nèi)容調(diào)查工作注注意事項(xiàng)每天準(zhǔn)時(shí)參參加早會(huì)和和晚會(huì).認(rèn)認(rèn)真,仔細(xì)細(xì)地進(jìn)行每每一天天客戶調(diào)查查工作詳細(xì),清楚楚地填寫調(diào)調(diào)查表及地地圖.填寫的調(diào)查查資料(調(diào)調(diào)查表及地地圖)必須須是正確和真實(shí)的.按時(shí)完成當(dāng)當(dāng)天調(diào)查任任務(wù)調(diào)查工作注注意事項(xiàng)調(diào)查要求認(rèn)真，仔細(xì)細(xì)，真實(shí).不遺漏，不不重復(fù).按時(shí)完成當(dāng)當(dāng)天調(diào)查任任務(wù).每人每天調(diào)調(diào)查35家家售點(diǎn)或更更多。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:44:3406:44:3406:4412/31/20226:44:34AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2206:44:3406:44Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:44:3406:44:3406:44Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2206:44:3406:44:34December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20226:44:34上午06:44:3412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:44上上午午12月月-2206:44December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/316:44:3406:44:3431December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:44:34上上午午6:44上上午午06:44:3412月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。06:44:3406:44:3406:4412/31/20226:44:34AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:44:3406:44Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。06:44:3406:44:3406:44Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:44:3406:44:34December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:44:34上上午06:44:3412月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226:44上午午12月-2206:44December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/316:44:3406:44:3431December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。6:44:34上午6:44上上午06:44:3412月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。06:44:3406:44:3406:4412/31/20226:44:34AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2206:44:3406:44Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。06:44:3406:44:3406:44Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2206:44:3406:44:34December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:44:34上午午06:44:3412月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。十二月226:44上午午12月-2206:44December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/316:44:3406:44:3431December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息