2023年售后客服年終個人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?售后客服年?終個人總結(jié)?售后服務(wù)?工作作為產(chǎn)?品售出后的?一種服務(wù),?而這種服務(wù)?關(guān)系到公司?的產(chǎn)品后續(xù)?的維護和改?進,也是增?強與客戶之?間交流的一?個重要平臺?。售后服務(wù)?的優(yōu)劣,直?接關(guān)系到公?司的形象和?根本利益。?也間接的影?響銷售的業(yè)?績。本人從?事售后服務(wù)?已有幾年，?對售后服務(wù)?存在的問題?做一下總結(jié)?：以及如何?更好的實現(xiàn)?售后服務(wù)-?--〉現(xiàn)場?問題(客?戶反饋--?-〉生產(chǎn)管?理，安排-?--〉產(chǎn)品?性能和綜合?力的提高從?以下幾個方?面做一下探?討：一.?售后初期?1.發(fā)貨：?當我們的產(chǎn)?品賣出時，?勢必會派人?員到現(xiàn)場進?行___服?務(wù)，而這種?看似簡單的?工作，卻有?著其重要性?。（范本）?根據(jù)客戶?的需求，我?們一般提前?發(fā)貨至工地?，這時也有?人員隨貨同?往，當服務(wù)?人員隨貨同?往時，務(wù)必?確認聯(lián)系人?和___，?要提前半天?與客戶聯(lián)系?，商量如何?接貨，以做?好提前安排?。以確保在?這期間客戶?做好時間調(diào)?整，因為時?間對大家來?說，都很寶?貴，而且中?途也可能出?現(xiàn)其他的安?排。所以與?客戶交流時?，可把時間?說的退后一?點，比如下?午能到的話?，你可以說?：“不出?意外，正常?晚上之間可?以趕到?！?“具體時?間我會盡早?聯(lián)系你!”?“我對這?里的情況不?熟悉，您看?能否接我一?下?”如?果對方也很?忙，或者對?此地不熟悉?，不能來接?你，你也不?必懊惱，你?可以詳細的?問清楚地址?。如果路程?比較遠，所?開銷的費用?在___調(diào)?試結(jié)束后可?向?qū)Ψ教崞?。但不與客?戶爭執(zhí)。?2.現(xiàn)場_?__貨到?工地，勢必?要進行__?_，工期緊?的話，應(yīng)客?戶要求，夜?晚也得__?_。這時候?要取得對方?的幫助，你?可以協(xié)調(diào)工?地負責人，?安排司機或?者民工幫助?，以更好更?快的完成任?務(wù)。當然此?時也要根據(jù)?自身的情況?而定，如果?身體不舒服?，你可盡量?安排他人完?成。期間你?可以與負責?人交流，啦?啦家常。讓?客戶參與，?使對方懂得?如何___?，不要一聲?不吭的自己?做事!當然?你說了以后?，他不安排?，是另一回?事。另一?種情況，貨?到工地，可?能工期不緊?。如果你不?提出何時_?__，客戶?這時候可能?會淡忘，或?者不安排_?__，這個?時候，你就?要主動提出?：“我們出?來服務(wù)，一?個是公司安?排，有規(guī)章?制度必須盡?快___調(diào)?試。到工地?，我們也聽?客戶的安排?，所以你們?需要貨的時?候，我們就?立馬過來服?務(wù)了，你看?什么時候盡?早的把這個?事情給安排?了，也好我?們也能做出?更好的安排?!因為現(xiàn)在?大家都比較?忙。”二?.售后中期?___調(diào)?試___?結(jié)束后，要?對儀器和設(shè)?備進行調(diào)試?。務(wù)必做到?儀器正常工?作，設(shè)備_?__正常。?期間會遇到?一些問題，?需要我們解?決。3.?1儀器問題?儀器調(diào)試?后發(fā)現(xiàn)參數(shù)?不穩(wěn)，這個?時候，要檢?查一下，一?個還是兩個??還是整體??還是路面?有什么影響??如自己不?能解決，要?及時電話反?映給領(lǐng)導。?不要把不好?的產(chǎn)品交給?用戶。即使?有一點點問?題，也要解?決!以免留?下不必要的?“隱患”。?3.2設(shè)?備問題_?__設(shè)備中?，我們經(jīng)常?會遇到__?_不匹配的?問題，有的?時候是產(chǎn)品?本省的缺陷?，有的是我?們加工過程?中留下的“?伏筆”。我?到工地服務(wù)?的時候遇到?過這樣的情?況：標準件?螺絲的牙長?短不一，導?致的后果就?是螺絲與另?一個標準件?禁錮時，出?現(xiàn)緊不上的?狀態(tài)。這樣?給客戶的影?響可想而知?!所以在出?現(xiàn)問題的時?候，售后服?務(wù)人員不但?要解決問題?，也要及時?地反映問題?，當生產(chǎn)管?理知道這樣?的情況后，?應(yīng)該及時作?出調(diào)整，找?出原因，加?大產(chǎn)品出廠?前的檢測!?確保產(chǎn)品不?再有類似的?情況發(fā)生!?本人從事?服務(wù)__年?初到如今，?仍然出現(xiàn)某?些加工方面?的問題，那?就存在生產(chǎn)?管理上的漏?洞。生產(chǎn)?上的管理對?于一個企業(yè)?來說尤為重?要，管理不?到位，產(chǎn)品?就會有瑕疵?，產(chǎn)品有瑕?疵，就會直?接關(guān)系到用?戶對產(chǎn)品使?用的評價和?產(chǎn)品在市場?上的占有率?!就像評價?一個人一樣?，每個人的?水平不一樣?的情況下,?我們看重的?是一個人的?品質(zhì)!一個?人的品質(zhì)直?接影響公司?的形象。?4.設(shè)備使?用儀器_?__結(jié)束后?，會進行調(diào)?試和使用，?在使用前一?定要盡可能?的和用戶交?流，講解一?些施工過程?可能遇到的?問題，以及?遇到問題怎?么處理!儀?器使用注意?哪些?影響?現(xiàn)場的因數(shù)?有哪些?人?，物，設(shè)備?三者相互相?承，必須做?到有條不紊?。三.售?后尾聲5?.將設(shè)備完?好無損的交?給用戶，讓?用戶對產(chǎn)品?有足夠的熟?悉后，讓對?方簽字驗單?!留下司機?的電話，必?要時和司機?交流一下感?情!不懂得?和司機多請?教!至少讓?司機覺我們?的產(chǎn)品是很?好的，是性?價比最優(yōu)的?，選擇我們?的產(chǎn)品，是?正確的!?適當?shù)臅r候?，給用戶打?個電話，詢?問儀器使用?情況!對出?現(xiàn)的問題給?與及時的解?釋和回復。?自己不能?做判斷時，?和領(lǐng)導商量?一下，如何?更好的處理?問題!針?對售后服務(wù)?的工作，在?此我想做一?下總結(jié)：售?后服務(wù)是一?項很重要的?工作，也是?繼銷售的一?個重要的延?續(xù)工作，做?好了，可以?增加銷售的?機會。做不?好，也可以?毀掉一個關(guān)?系網(wǎng)。所?以