業(yè)主入住驗房操作流程培訓(xùn)V科

集中交付流程崗位設(shè)置一.總臺接待二.核價和產(chǎn)證辦理（核對房款發(fā)票價與銷售合同價）三.物業(yè)資料發(fā)放：1.使用說明書、2.住宅平面圖、水電圖、3、新建住宅質(zhì)量保證書、4.生活手冊、5.住宅情況登記表四、收銀：1.房款差價（多退少補）2.物業(yè)管理費（3個月）3.有限電視初裝費、4.垃圾清運費五、產(chǎn)證代辦六、房屋驗收七、鑰匙、I卡發(fā)放業(yè)主入住驗房與

驗房問題整改操作流程

一、業(yè)主入住驗房操作流程

驗房工具的準備抄寫板書寫用筆鑰匙牌水桶，澆花水壺（全裝修）驗電燈（三腳插頭10A、15A2種）鞋套（全裝修）一字螺絲批

驗房人員的準備驗房接待工程師

驗房引導(dǎo)員

驗房小工業(yè)主驗房服務(wù)禮儀集中入住前的專項培訓(xùn)規(guī)范操作主動熱情耐心周到專業(yè)水準驗房準備階段1、驗房引導(dǎo)員佩戴標牌，帶好筆、抄寫板、一字螺絲批、鑰匙領(lǐng)用牌等用品集中在驗房處待命，隨時準備接單引導(dǎo)業(yè)主驗房。驗房準備階段

2、

驗房接待工程師接待驗房業(yè)主，復(fù)核“入住流程表”，檢查各道流程手續(xù)是否完備；登記“集中入住情況統(tǒng)計表”、填寫驗房表單，安排驗房引導(dǎo)員引導(dǎo)業(yè)主驗房。驗房準備階段

3、驗房引導(dǎo)員帶好驗房表單及相關(guān)業(yè)戶建筑平面圖，憑鑰匙號牌到鑰匙發(fā)放處借領(lǐng)相關(guān)業(yè)戶鑰匙，帶上驗房小工，引導(dǎo)業(yè)主至驗房地點。

現(xiàn)場驗收階段

毛坯房驗房次序1）首先打開水表閥門，進行廚房、衛(wèi)生間地漏、下水管灌水試驗；2）驗收本家廚衛(wèi)及廚衛(wèi)頂棚有無滲漏；3）驗收所有燈具及插座通電情況；4）驗收可視對講、居家安防系統(tǒng)；5）綜合驗收進戶門，墻地面，鋁門窗，插座、開關(guān)面板、陽臺欄桿等質(zhì)量情況；6）最后抄錄水表、電表讀數(shù)?，F(xiàn)場場驗驗收收階階段段全裝裝修修房房驗驗房房次次序序1））驗收收空空調(diào)調(diào)、、廚廚房房小小家家電電、、櫥櫥柜柜；；2））打開開水水表表開開關(guān)關(guān)，，進進行行廚廚房房、、衛(wèi)衛(wèi)生生間間地地漏漏、、下下水水管管灌灌水水試試驗驗；；3））驗驗收收可可視視對對講講、、居居家家安安防防系系統(tǒng)統(tǒng)；；4））驗驗收收所所有有燈燈具具及及插插座座通通電電情情況況；；5））綜綜合合驗驗收收進進戶戶門門，，墻墻地地面面，，鋁鋁門門窗窗，，插插座座、、開開關(guān)關(guān)面面板板、、陽陽臺臺欄欄桿桿等等質(zhì)質(zhì)量量情情況況；；6））最最后后抄抄錄錄水水表表、、電電表表讀讀數(shù)數(shù)?！，F(xiàn)場場驗驗收收階階段段現(xiàn)場場驗驗房房結(jié)結(jié)束束，，讓讓小小工工關(guān)關(guān)閉閉每每間間房房間間的的電電燈燈、、空空氣氣開開關(guān)關(guān)箱箱內(nèi)內(nèi)的的所所有有開開關(guān)關(guān)，，水水龍龍頭頭，，水水表表閥閥門門，，驗驗房引引導(dǎo)導(dǎo)員員復(fù)復(fù)查查；；驗驗房房引引導(dǎo)導(dǎo)員員鎖鎖好好進進戶戶門門、、電電表表箱箱、、水水表表箱箱?！，F(xiàn)場場驗驗收收階階段段現(xiàn)場場驗驗收收注注意意事事項項：：1、、驗驗房房過過程程中中，，驗驗房房引引導(dǎo)導(dǎo)員員負負責責解解答答業(yè)業(yè)主主提提問問。。小小工工不不得得擅擅自自回回答答業(yè)業(yè)主主提提問問2、、驗驗房房中中遇有有地地漏漏堵堵塞塞、、開開關(guān)關(guān)、、插插座座不不通通電電，，面面板板松松動動、、配配件件缺缺少少等等小小問問題題，，立立即即讓讓小小工工到到指指定定地地點點找找施施工工單單位位即即時時整整改改；；3、、邊邊驗驗收收邊邊記記錄錄驗驗房房問問題題，，字字跡跡整整潔潔、、表表述述準準確確，，及及時時請請業(yè)業(yè)主主確確認認簽簽字字。。4、驗房房時間控控制：毛毛坯房20～30分鐘鐘。全裝裝修房45～60分鐘鐘。驗房結(jié)束束階段請業(yè)主回回驗房接接待處。。驗房引引導(dǎo)員把把所有驗驗房問題題整理到到《業(yè)主主驗房問問題記錄錄單》上上，字跡跡要整潔潔，部位位要記清清，請業(yè)業(yè)主簽認認后交接接待工程程師。驗房結(jié)束束階段接待工程程師審核核驗房問問題，與與業(yè)主溝溝通確認認完成整整改后的的交驗日日期。驗房結(jié)束束階段接待工程程師開出出鑰匙領(lǐng)領(lǐng)取單，，引領(lǐng)業(yè)業(yè)主至鑰鑰匙發(fā)放放處。業(yè)主入住住驗房操操作流程程整個驗房房過程中中，驗房房人員必必須做到到：言行行規(guī)范、、面帶微微笑、精精神飽滿滿、熱情情服務(wù)、、專業(yè)自自信，展展現(xiàn)萬科科物業(yè)人人良好的的精神面面貌、精精良的專專業(yè)水準準。二、驗房房問題整整改操作作流程入住驗房房問題整整改操作作流程1、每天驗房房結(jié)束后后，房修修工程師師匯總《《業(yè)主驗驗房問題題記錄單單》整理理驗房問問題，匯匯總填寫寫到“業(yè)業(yè)主驗房房問題整整改通知知單”上上；業(yè)主入住住驗房問問題整改改操作流流程各業(yè)戶的的《業(yè)主主驗房問問題記錄錄單》作作為《《業(yè)主驗驗房問題題整改通通知單》》的附附件，復(fù)復(fù)印四份份，3份份分別給給施工單單位、監(jiān)監(jiān)理單位位、項目目部簽收收。一份份用于復(fù)復(fù)驗；原原件交報報修接待待員留存存?zhèn)溆谩?。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程管理部準備木木架，放置在在報修接待員員處，用作掛掛放業(yè)主驗房房資料。報修接待員在在每戶《業(yè)主主驗房問題記記錄單》原件件前附一份《《房修情況記記錄》，作為為每戶資料。。在《房修情情況記錄》上上登記《業(yè)主主驗房問題記記錄單》相關(guān)關(guān)內(nèi)容，按業(yè)業(yè)主復(fù)驗時間間順序掛在木木架上，在木木架上標注業(yè)業(yè)主復(fù)驗。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程報修接待員將將同一日業(yè)主主復(fù)驗的記錄錄單相關(guān)內(nèi)容容登記到《驗驗房問題整改改每日計劃完完成情況表》》上，復(fù)印一一份交房修工工程師，原件件由報修接待待員保存，用用于通知業(yè)主主。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程房修工程師根根據(jù)《驗房問問題整改每日日計劃完成情情況表》，在在業(yè)主復(fù)驗的的前三天與施施工、監(jiān)理單單位電話聯(lián)系系，確認整改改、自查是否否完成。如完成，次日日房修工程師師安排驗房工工作人員對房房屋進行復(fù)驗驗。如為完成成，房修工程程師與施工單單位約定整改改完成時間，，并在《驗房房問題整改每每日計劃完成成情況表》備備注內(nèi)予以注注明。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程驗房工作人員員攜帶《業(yè)主主驗房問題記記錄單》，對對完成整改的的房屋作100%的驗收，將驗驗收結(jié)果填寫寫在備注欄內(nèi)內(nèi)。房修工程程師匯總《業(yè)業(yè)主驗房問題題記錄單》，，將復(fù)驗不合合格單整理出出來，審核后后與施工單位位聯(lián)系，確定定第二次整改改完成時間，，在《業(yè)主驗驗房問題記錄錄單》備注欄欄注明。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程報修接待員每每天下班前與與房修工程師師對接，將報報修接待員的的《驗房問題題整改每日計計劃完成情況況表》與房修修工程師的《《驗房問題整整改每日計劃劃完成情況表表》、《業(yè)主主驗房問題記記錄單》核對對，將結(jié)果在在報修接待員員處的《驗房房問題整改每每日計劃完成成情況表》備備注欄上予以以注明。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程如需要業(yè)主延延期復(fù)驗的，，用熒光筆在在《驗房問題題整改每日計計劃完成情況況表》該戶行行上涂劃，并并在重新約定定時間的《驗驗房問題整改改每日計劃完完成情況表》》上重新登記記。報修接待待員在上架的的《房修情況況記錄》上第第一次整改欄欄內(nèi)登記物業(yè)業(yè)復(fù)驗結(jié)果。。并將該戶資資料放到業(yè)主主新復(fù)驗日期期的位置上。。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程報修接待員在在業(yè)主復(fù)驗的的前一天，如如果沒有接到到房修工程師師可以聯(lián)系業(yè)業(yè)主復(fù)驗的通通知，應(yīng)報告告維修主管。。報修接待員員根據(jù)《驗房房問題整改每每日計劃完成成情況表》，，在業(yè)主復(fù)驗驗的前一天，，與物業(yè)復(fù)驗驗合格的業(yè)主主聯(lián)系，約定定業(yè)主復(fù)驗時時間，并將約約定時間填寫寫到《業(yè)主驗驗房問題記錄錄單》的原件件備注欄上，，并通知房修修工程師做好好業(yè)主復(fù)驗安安排。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程如需要延期復(fù)復(fù)驗的，報修修接待員在業(yè)業(yè)主復(fù)驗的前前一天，應(yīng)與與業(yè)主聯(lián)系，，重新約定復(fù)復(fù)驗時間，說說明原由，取取得業(yè)主諒解解，將溝通情情況和重新約約定復(fù)驗時間間在《業(yè)主驗驗房問題記錄錄單》的原件件備注欄上登登記，聯(lián)系人人要簽名。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程報修接待員如如與業(yè)主聯(lián)系系不上，應(yīng)在在報修接待員員的《驗房問問題整改每日日計劃完成情情況表》備注注欄上注明，，將《業(yè)主驗驗房問題記錄錄單》放到待待處理的釘子子上，并在《《驗房待處理理登記單》上上登記，報修修接待員每日日與業(yè)主聯(lián)系系，直到聯(lián)系系上為止。聯(lián)聯(lián)系后報修接接待員按第10、11、12程序執(zhí)行。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程業(yè)主按時來復(fù)復(fù)驗，房修工工程師安排驗驗房人員到報報修接待員處處拿取《業(yè)主主驗房問題記記錄單》的原原件，做到100%的陪同業(yè)主復(fù)復(fù)驗。如業(yè)主主復(fù)驗合格，，請業(yè)主簽名名確認。驗房房結(jié)束將記錄錄單還給報修修接待員。報報修接待員將將該戶資料取取下保存。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程如業(yè)主復(fù)驗時時有疑義，由由房修工程師師作耐心解答答，如需整改改，與施工單單位確定整改改時間，告知知業(yè)主，在《《業(yè)主驗房問問題記錄單》》原件備注欄欄上登記，將將記錄單還給給報修接待員員。報修接待員將將《業(yè)主驗房房問題記錄單單》業(yè)主驗收收結(jié)果，在該該戶的《房修修情況記錄》》上登記。如如需要延長復(fù)復(fù)驗的，報修修接待員按第第10程序重重新執(zhí)行。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程如業(yè)主在復(fù)驗驗時，發(fā)現(xiàn)新新問題，則按按新業(yè)主驗房房程序辦理，，重新填寫《《業(yè)主驗房問問題記錄單》》，從第5程序起執(zhí)行。。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程房修工程師每每天統(tǒng)計到期期未提出申請請；整改、驗驗收未完成；；物業(yè)復(fù)驗不不合格；業(yè)主主復(fù)驗不合格格的項目，按按地產(chǎn)公司規(guī)規(guī)定對施工、、監(jiān)理單位處處罰。對物業(yè)驗房工工作人員在整整改后驗收時時，發(fā)現(xiàn)整改改不合格的予予以獎勵，