中層管理者的角色定位

管理者的

角色定位課程背景?BACKGROUND目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；管理者的角色認知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準確非常重要！前言foreword管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查?investigation前言foreword——依靠個人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；——事無巨細，不善于授權(quán)；——雖有目標，但缺乏目標控制；——不善于、不習慣做計劃；——救火現(xiàn)象普遍；——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓；——不善于選拔、培訓、激勵下屬；——不屬于建立有效的工作團隊和工作網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；如果要造就一個強大的公司，那么，就必須先打造強大的中層！找借口是人性的弱點，在企業(yè)里中層管理者找借口有以下幾種方法：①心態(tài)浮躁，借口太多管理者的三大內(nèi)傷：管理者找借口的幾種方法平行推卸責任向下推卸責任向上推卸責任向外推卸責任把責任推給平行部門是中層管理者在受到責難時的常見做法，這也是推諉扯皮的根源所在。向下找借口是中層管理者在受到上司的責難時，把責任推向下屬的做法。事實上，下屬的錯誤歸根結(jié)底還是中層管理者的責任。向上找借口是把責任推到上司身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項錯誤決策。向外推卸責任是把責任推向企業(yè)外部，這是一種相對容易的推卸責任的方式。聰明領(lǐng)導者的兩個指導思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬沒干好；2.下屬沒干好就等于我沒干好。特別強調(diào)4一個人若失去了危機感，就會變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運。②危機感淡薄，學習力不夠管理者的三大內(nèi)傷：羚羊每天早上起來的時候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會被吃掉；非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會被餓死！可見，不管我們是強者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機感！你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會?。ń芸恕ろf爾奇）5老板心態(tài)就是對企業(yè)設(shè)施、工作程序（質(zhì)量、效率）以及費用花銷充分負責，具有主人的責任感。③缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)管理者的三大內(nèi)傷：老板心態(tài)，就是當家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。6目錄角色轉(zhuǎn)變1定位誤區(qū)2定位分析3定位認知4CONTENTS第一部分TRANSITIONPAGE角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變的對比骨干員工與管理者的區(qū)別角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因第一部分管理者角色轉(zhuǎn)變的對比1、專才——通才;2、英雄——領(lǐng)袖；3、依靠個人努力——依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。4、善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。5、對技術(shù)性強的職業(yè)——對管理職業(yè)有認同感。6、面對事——人與事的平衡。業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標

請問，您屬于那一型的？4種不同的類型

骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責范圍專項事務(wù)團隊工作對象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評價標準個人成績團隊業(yè)績自我實現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與與管理者的的區(qū)別管理者大多多由骨干員員工轉(zhuǎn)化而而來，請分分析他們之之間的區(qū)別別：能力差異角色慣性與角色惰性成就感缺失定位模糊角色轉(zhuǎn)變困困難的4個原因：第二部分TRANSITIONPAGE定位誤區(qū)管理干部常常見的角色色錯位避免管理干干部的兩種種病癥如何應(yīng)對管管理的兩難難現(xiàn)象第二部分管理干部常常見的角色錯位一土皇帝如一方諸侯侯或小國之之君過分看重自自己的級別別，優(yōu)越感感強烈，自自我感覺良良好，喜歡歡被稱為““某總”；；用級別看待待遇，不問問所付出幾幾何，但求求其待遇要要符合級別別；官僚作風嚴嚴重，喜歡歡搞“一言言堂”，什什么都是自自己說了算算，不懂得得也不重視視發(fā)揮團隊隊的智慧。。認為自己在在本部門比比上級更具具有專業(yè)權(quán)權(quán)威和個人人威信。管理干部常常見的角色錯位二民意代表站在下屬的的立場意氣氣用事現(xiàn)實中，管管理者經(jīng)常常忽視對上上負責而犯犯錯誤。例例如一些管管理者深得得下屬信賴賴和擁戴，，于是處處處站在下屬屬的立場上上意氣用事事，向上司司提出某些些不合理的的要求，不不自覺地把把自己定位位為員工領(lǐng)領(lǐng)袖和民意意代表。事事實上管理理者不是員員工領(lǐng)袖和和民意代表表，他不是是下屬選舉舉產(chǎn)生的，，而是上司司任命的，，因此管理理者應(yīng)該對對上司負責責。取得下屬的的擁戴和支支持，需要要提高領(lǐng)導導力，而不不是做“民民意代表””。管理干干部常常見的的角色錯錯位三自然人人把自己己當成成普通通員工工經(jīng)常會會看到到或聽聽到有有的管管理者者說：：“剛剛才我我說的的這些些，只只代表表個人人意見見?！薄边@也也是管管理者者的角角色誤誤區(qū)之之一。。對上上司而而言，，你可可以代代表整整個部部門的的意見見，也也可以以是你你個人人的意意見。。值得得注意意的是是，部部門意意見一一定是是部門門內(nèi)部部討論論后形形成的的意見見，而而不是是根據(jù)據(jù)部門門私下下議論論而形形成的的意見見。對上司司發(fā)表表個人人意見見是沒沒有問問題的的；對于同同級或或下屬屬說““只代代表個個人意意見””是不不合適適的；；對客戶戶和供供應(yīng)商商，更更沒有有什么么“個個人意意見””，只只有““公司司意見見”。。四個維維度：：對上上級代代表下下級；；對下下級代代表上上級，，對同同僚代代表內(nèi)內(nèi)部客客戶，，對外外部代代表公公司。。管理干干部常常見的的角色錯錯位四傳聲筒筒此類管管理者者，可可有可可無。。曾見到到過這這樣一一個管管理者者，是是一個個負責責安全全管理理的管管理者者，高高層問問你們們這個個問題題解決決了嗎嗎，管管理者者就立立刻打打電話話問下下屬，，然后后再把把下屬屬的回回答告告訴上上司，，在我我們交交談的的半個個小時時，兩兩個電電話一一直響響不停停，這這位管管理者者說：：不好好意思思，太太忙了了。其其實我我感覺覺這個個中層層并沒沒有做做到實實質(zhì)性性的工工作，，他只只是充充當一一個傳傳話筒筒的的的工具具。不不知道道工作作的進進展是是如何何，進進展到到什么么樣子子。避免管管理干干部的的兩種病病癥“治療療”建建議：：－正確確面對對挫折折和痛痛苦；；－敢于于管理理、嚴嚴格管管理；；－善于于管理理、掌掌握技技巧。。新管理理者并并發(fā)癥癥癥狀一一、急急于表由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項事務(wù)，卻忘記了管理的職責是計劃、安排、督導；在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己的意愿強加于人，導致人際關(guān)系處理不當。癥狀二、過于緩和：不習慣培訓和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認為很多事務(wù)與其花時間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團隊疏于管理，缺乏凝聚力。避免中中層經(jīng)經(jīng)理的的兩種病病癥“治療療”建建議：：不斷警警示自自己，，不能能安于于現(xiàn)狀狀，要要適當當?shù)亟o給自己己、下下屬以以壓力力，努努力創(chuàng)創(chuàng)新，，否則則只會會讓部部門乃乃至企企業(yè)走走向衰衰敗。。老管理理者綜綜合癥癥癥狀一一、經(jīng)經(jīng)驗主主義：：思想保保守，，因循循守舊舊，滿滿足于于已有有的知知識、、技能能以及及工作作經(jīng)驗驗，不不愿意意接受受新鮮鮮事物物或汲汲取新新思維維，新新方法法，新新視覺覺。工工作按按常規(guī)規(guī)慣性性來推推進，，目標標不明明確，，計劃劃不周周詳，，執(zhí)行行不到到位，，行為為過程程控制制不利利，事事后檢檢討不不予改改進。。癥狀二二、““好好好先生生”：：怕得罪罪人，，不敢敢管理理，無無功無無過，，得過過且過過；對對下屬屬的指指導、、糾正正和嚴嚴格要要求不不夠，，過于于泛人人情化化。如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象應(yīng)對辦辦法：：有情的的領(lǐng)導導；無情的的管理理；絕情的的制度度。管理者者的兩兩難現(xiàn)現(xiàn)象：：對待待員工工到底底應(yīng)該該嚴格格管理理，還還是溫溫情管管理？？管理過過于嚴嚴格，，員工工有可可能產(chǎn)產(chǎn)生抵抵觸心心理，，并出出現(xiàn)消消極怠怠工的的現(xiàn)象象，人人際關(guān)關(guān)系也也會隨隨之緊緊張。。但一一味地地溫情情管理理，員員工又又可能能對經(jīng)經(jīng)理不不夠尊尊重，，布置置工作作任務(wù)務(wù)時可可能還還會出出現(xiàn)討討價還還價的的現(xiàn)象象。百姓愛愛戴嚴嚴肅而而有作作為的的領(lǐng)導導，勝勝過愛愛戴懦懦弱無無能的的領(lǐng)導導千百百倍，，從古古到今今，皆皆是如如此。。第三部部分TRANSITIONPAGE定位分析關(guān)于管管理者者角色色的歷歷史觀觀點管理者者在企企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)中中的位位置針對上上中下下三層層的定定位分分析第三部部分關(guān)于管理者角色的歷史觀點人際角色

信息角色決策角色代言人以團隊首腦的身份參與一些活動。監(jiān)聽者作為信息中樞，獲取特定信息。創(chuàng)業(yè)家變革、創(chuàng)新，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。領(lǐng)導者對員工的工作負責。傳播者將獲取的信息傳遞給其他團隊成員。危機處理者管理者必須善于處理沖突或解決問題聯(lián)絡(luò)者垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。發(fā)言人把一些信息發(fā)送給組織之外的人。資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項目。談判者談判是管理者不可推卸的職責，而且是工作的主要部分。亨利?明茨伯伯格的的管理理者角角色管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營者者管理者者基層員員工員工員工員工董事會高層管理者中層管理者基層管理者員工管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管管理組織的的領(lǐng)導導者中層管管理行動的的領(lǐng)導導者基層管管理領(lǐng)導廣廣大員員工管理者者是組組織的的中堅堅力量量，兼兼有下下屬和和領(lǐng)導導的雙雙重身身份。。一方方面，，作為為下屬屬，在在組織織完成成上級級交付付給的的各項項任務(wù)務(wù)的同同時，，也在在領(lǐng)導導下屬屬進行行工作作；另另一方方面，，作為為管理理者，，在帶帶領(lǐng)下下屬完完成本本部門門工作作任務(wù)務(wù)的同同時，，也在在接受受著上上級的的領(lǐng)導導。管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗不同層次管理理者的工作重重點針對上中下三層的定位分析角色定位需要要認清自己的的位置、認清清自己位置的的職責、認清清競爭者的位位置，正視自自己、正視社社會，不能自自欺欺人、狂狂妄自大，要要以強烈的職職業(yè)意識給自自己的事業(yè)、、未來確定一一個角色。‘‘角色是規(guī)定一一個人活動的的特定范圍和和與人的地位位相適應(yīng)的權(quán)權(quán)利義務(wù)與行行為規(guī)范，是是組織對一個個處于特定地地位的人的行行為期待?！谒牟糠諸RANSITIONPAGE定位認知管理者的煩惱惱管理者的各角角色認知第四部分管理者的煩惱轉(zhuǎn)型過程中的的管理者，是是否經(jīng)常有諸諸如此類的煩煩惱：上司批評你太太同情員工，，不能充分地地執(zhí)行命令，，從而出色地地完成任務(wù)；；下屬卻埋怨你你沒有人情味味，只顧抓工工作績效，而而不體恤下屬屬；你凡事親力親親為，忙得焦焦頭爛額，可可上司卻嫌你你的效率太低低；你的上司讓你你制訂目標和和工作計劃，，可你卻無從從下手；安排給下屬的的工作，經(jīng)常常不能按要求求完成，而你你卻不知道該該怎么辦？這些煩惱皆是是因為管理者者沒有明確自自己在組織中中的定位。管管理者必須要要全身心地進進入角色，進進入角色的前前提是角色認認知。管理者的各角色認知：規(guī)劃者明確知曉公司司整體戰(zhàn)略，，牢記戰(zhàn)略目目標分解及部部門職責方面面的目標，根根據(jù)目標制定定具體的執(zhí)行行計劃和實施施戰(zhàn)術(shù)。執(zhí)行者明確團隊及各各崗員工的職職責，并傳遞遞給基層的每每一個員工，，嚴格執(zhí)行工工作標準，認認真履行崗位位職責。問題解決者因為公司請你你來，用你做做管理者，不不是要我告訴訴你該怎么辦辦，而是要你告訴訴我該怎么辦辦。模范者要做好自我管管理，使得個個人成長的速速度跟上企業(yè)業(yè)進步的速度度，通過良好好的自我管理理為下屬樹立立榜樣?？冃Щ锇榭冃Ч餐w，，雙方平等。。你的績效依依賴于他們，，他們的績效效依賴于你。。從下屬的角角度考慮問題題，及時幫助助下屬制定績績效改進計劃劃，提升能力力。管理者的各角色認知：監(jiān)督者做管理的應(yīng)該該不斷建立你你的體系，嚴嚴格你的制度度；做人就不不要做事，做做事就不要做做人，要不怕怕得罪人。30領(lǐng)導者領(lǐng)導者決定了了團隊的一切切！領(lǐng)導者的的風格決定團團隊的風格；；領(lǐng)導者的思維維決定團隊的的思維！教練員內(nèi)部客戶下屬跟著領(lǐng)導導，不管錢掙掙沒掙多少，，但知識和工工作能力一定定要能夠不斷斷的提升，否否則，這個領(lǐng)領(lǐng)導就是沒有有良心的。””將同事看成是是內(nèi)部客戶，，你做得好不不好，行不行行，不是由你你自己說了算算，而是由你你的內(nèi)部客戶戶說了算。參考reference時空類別

工作事項對應(yīng)角色第一時空每天應(yīng)做的4件大事掌握今天的工作成果并確認明天的工作內(nèi)容。規(guī)劃者自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習慣。執(zhí)行者/領(lǐng)導者在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。監(jiān)督控制者/教練員對公司或本部門直接有關(guān)的情報要做好記錄。監(jiān)聽者第二時空每周應(yīng)做的5件大事掌握本周的工作成果并確認下周的工作內(nèi)容。監(jiān)督控制者/模范者對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進行評分和反省。監(jiān)督控制者/模范者對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄?？冃Щ锇?教練員整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。危機/問題解決者確認直接上級領(lǐng)導對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計劃進行富有彈性的重新評價或作出必要的調(diào)整。規(guī)劃者管理者五大時時空的工作內(nèi)內(nèi)容31參考reference時空類別

工作事項對應(yīng)角色第三時空每月應(yīng)做的6件大事掌握本月的工作結(jié)果，確認下月的工作計劃。規(guī)劃者做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要與部下商談?？冃Щ锇?教練員要與上級進行溝通并交流信息。執(zhí)行者/模范者對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進行月度評價?？刂普?模范者對經(jīng)營計劃和方針的變化以及完成計劃的狀況進行研究和確認。創(chuàng)業(yè)者/控制者與其他部門的管理者保持聯(lián)系。內(nèi)部客戶第四時空半年應(yīng)做的4件大事確認部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。規(guī)劃者/問題解決者對部下進行例行的人事考核、指導及個別指示?？冃Щ锇?教練員根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務(wù)工作及其目標。規(guī)劃者反省自己。模范者管理者五大時時空的工作內(nèi)內(nèi)容32參考reference時空類別

工作事項對應(yīng)角色第五時空一年應(yīng)做的6件大事對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。規(guī)劃者/問題解決者制定下一年度本部門負責的業(yè)務(wù)計劃和參與制定公司的中期計劃。規(guī)劃者對部下進行例行的人事考核、指導及個別指示?？冃Щ锇?教練員重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標，設(shè)計下一年度的能力開發(fā)計劃。領(lǐng)導者/模范者評價本公司在地區(qū)經(jīng)濟或全國及國際市場中的地位，分析與同行業(yè)的業(yè)務(wù)及管理方面的存在差距。創(chuàng)業(yè)者做好來年的部門建設(shè)（組織結(jié)構(gòu)、部門職責、企業(yè)文化等）目標、成本預(yù)算以及資源分配。領(lǐng)導者/資源分配者管理者五大時時空的工作內(nèi)內(nèi)容339、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:28:3316:28:3316:281/7/20234:28:33PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2316:28:3316:28Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:28:3316:28:3316:28Saturday,January7,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2316:28:3316:28:33January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。07一一月月20234:28:33下下午16:28:331月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:28下下午1月-2316:28January7,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/716:28:3316:28:3307January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:28:33下下午午4:28下下午午16:28:331月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:28:3316:28:3316:281/7/20234:28:33PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2316:28:3316:28Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:28:3316:28:3316:28Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2316:28:3416:28:34January7,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07一月月20234:28:34下下午16:28:341月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月234:28下下午1月