做出色的管理者

怎樣做一個出色的管理者對管理的認(rèn)知：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成的。管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去做，自己花大量時間和精力進(jìn)行計劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬溝通。管理是在一定的環(huán)境下展開的，沒有一個永遠(yuǎn)不變的模式。管理的三個階段經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段管理的第一個階段1、經(jīng)驗(yàn)管理階段所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)未分離

決策沒有科學(xué)程序

缺乏合理的規(guī)章制度

缺乏合理的分工

師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式

人治而非法治的管理理念

換領(lǐng)導(dǎo)就換制度

管理效果：低效率、低士氣管理的第二個階段

2、科學(xué)管理階段

所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開

依法治企，制度完善，非常嚴(yán)格

指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式

依靠外部監(jiān)督進(jìn)行控制

驅(qū)動方式為重獎重罰，胡蘿卜+大棒

理性管理，不講情面

管理效果：高效率，低士氣管理的第三個階段3、文化管理階段管理重點(diǎn)：人的“行為”人的“觀念”

控制方式：外部控制自我控制

管理手段：制度管理制度+思想方法

領(lǐng)導(dǎo)方式為育才型

激勵手段：外激勵為輔內(nèi)激勵為主

組織特點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織

管理效果：高效率，高士氣管理者的角色信息的提供者和接受者策劃者團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊的管理者團(tuán)隊中的骨干成員教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師管理人員的管理階層高層管理---把握方向，大部分時間用于計劃和控制，計劃方面；了解當(dāng)前的大趨勢，為企業(yè)訂立新方向和目標(biāo)，他們需要有和多想象力和很好的預(yù)制能力；控制功能注重財政指標(biāo)、盈虧能力及企業(yè)形象等。中層管理---紐帶、整合部門資源、完成企業(yè)目標(biāo)，指令低層管理人員執(zhí)行高層管理的政策和目標(biāo)。主要在計劃、領(lǐng)導(dǎo)、和控制，低層管理---面對實(shí)際問題、直接和一般員工接觸，也要和其他低層管理同事工作，主要功能領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬，控制結(jié)果。區(qū)別的依據(jù)：執(zhí)行功能時的方法和目的不同，同時各功能的比重亦有分別附圖并測試管理人員所掌握的8項技能策劃與跟進(jìn)---目標(biāo)管理時間管理溝通與激勵培導(dǎo)技能授權(quán)技能建立團(tuán)隊人際關(guān)系績效考核與管理管理人員所必備的第一項技能目標(biāo)管理—策劃與跟進(jìn)策劃的優(yōu)點(diǎn)：1、高瞻遠(yuǎn)矚：督導(dǎo)人員可以根據(jù)策劃而向前邁進(jìn)，有目的地運(yùn)作，不會盲目行動。2、分配資源：有了清楚的計劃，各種資源都可以正確的分配。3、避開問題：由于事先的考慮，可以避免一些已估計會出現(xiàn)的問題。4、激勵下屬：可以給予下屬既具挑戰(zhàn)性又可以完成的目標(biāo)。5、評估標(biāo)準(zhǔn)：因?yàn)橛喠⒘讼聦俚墓ぷ髂繕?biāo)，評估成績的標(biāo)準(zhǔn)可以比較容易訂立。管理人員所必備的第一項技能目標(biāo)管理—策劃與跟進(jìn)策劃的種類：1、策略性計劃：高層制定、五年以上、企業(yè)長遠(yuǎn)方向、企業(yè)轉(zhuǎn)型、合并、新市場和形象等策略2、中期計劃：1-5年，目的落實(shí)策略性計劃并為運(yùn)作計劃給予指標(biāo)。3、運(yùn)作計劃：1年以下、目的協(xié)助督導(dǎo)人員完成日常工作，找出方法完成企業(yè)的短期目標(biāo)4、每天工作計劃：突發(fā)性的工作、每天應(yīng)該做的工作，是運(yùn)作計劃中較詳細(xì)的部分。管理理人人員員所所必必備備的的第第一一項項技技能能目標(biāo)標(biāo)管管理理——策劃與與跟跟進(jìn)進(jìn)策劃劃的的方方法法：：1、、訂訂立立目目標(biāo)標(biāo)配合合企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)，，例例增增加加20%的的利利潤潤——增加15%的的銷銷售售減減5%的的成成本本-增增加加10%的的勞勞動動力力。。高而而可可達(dá)達(dá)：：否否則則會會因因?yàn)闉樘吒叨欧艞墬壴敿?xì)細(xì)明明確確：：如如果果目目標(biāo)標(biāo)不不清清楚楚，，員員工工會會無無所所適適從從，，導(dǎo)導(dǎo)致致浪浪費(fèi)費(fèi)資資源源。?？梢砸远榷攘苛肯薅ǘㄍ晖瓿沙蓵r時限限：：必必須須有有時時限限，，才才有有動動力力，，同同時時督督導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行行控控制制和和跟跟進(jìn)進(jìn)例例2、籌劃劃行動確定工作作方法——督導(dǎo)人員的的專業(yè)知知識排列工作作次序——整個任務(wù)務(wù)細(xì)分成成規(guī)模較較小的工工序，在在被安排排先后完完成估計時間間：如果果需一星星期完成成目目標(biāo)時間間三天，，則需增增加資源源衡量資源源：人力力、技術(shù)術(shù)、原料料決定地點(diǎn)點(diǎn)：濰坊坊、威海海3、分派派工作有心：工工作態(tài)度度，了解解投入程程度有力：心心有余而而力不足足，工作作能力（（知識、、經(jīng)驗(yàn)、、技術(shù)））有時間：：注意不不要能者者多勞過過分有人緣：：員工配配合才能能完成，，注意人人際關(guān)系系。管理人員員所必備備的第一一項技能能目標(biāo)管理理—策劃與跟進(jìn)進(jìn)策劃的工工具：---目標(biāo)計劃劃書公欲善其其事，必必先利其其器。管理人員所必必備的第一項項技能目標(biāo)管理—策劃與跟進(jìn)1、什么是目目標(biāo)管理將企業(yè)的經(jīng)營營目標(biāo)和任務(wù)務(wù)化為總目標(biāo)標(biāo)下的分目標(biāo)標(biāo)，通過若干干小的分目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保保證總目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的管理方方法。2、目標(biāo)管理理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理的實(shí)實(shí)質(zhì)就是將目目標(biāo)作為一種種激勵因素，，在將組織目目標(biāo)分解的過過程中，由員員工參與自身身目標(biāo)的設(shè)定定，并在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的過程程中，不斷地地將進(jìn)展情況況反饋給他們們，從而產(chǎn)生生激勵作用，，最終實(shí)現(xiàn)個個人乃至組織織的目標(biāo)注重系統(tǒng)方法法強(qiáng)調(diào)員工參與與強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作作強(qiáng)調(diào)反饋?zhàn)⒅丶罟芾砝砣巳藛T員所所必必備備的的第第一一項項技技能能目標(biāo)標(biāo)管管理理——策劃與與跟跟進(jìn)進(jìn)有效效目目標(biāo)標(biāo)的的特特征征Specific:明確確性性Measurable:可衡衡量量性性Attainable:可達(dá)達(dá)至至性性Realistic:現(xiàn)實(shí)實(shí)性性Time:時限限性性管理理人人員員所所必必備備的的第第一一項項技技能能目標(biāo)管理—策劃與跟進(jìn)制定目標(biāo)的方方法和步驟列出出目標(biāo)篩篩選目標(biāo)達(dá)達(dá)成目目標(biāo)過程中可可能出現(xiàn)的問問題相相對應(yīng)的解決決方法具具體行動達(dá)達(dá)成日日期附：目標(biāo)計劃劃書樣本管理人員所必必備的第一項項技能目標(biāo)管理—策劃與跟進(jìn)實(shí)施目標(biāo)管理理的步驟：1、制定組織織的整體目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略2、分配目標(biāo)標(biāo)3、部門所有有成員參與設(shè)設(shè)定自己的具具體目標(biāo)4、管理者與與下級一起商商定如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的行動動計劃5、實(shí)施行動動計劃6、定期檢查目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)展情況況，并向有關(guān)關(guān)單位和個人人反饋7、基于績效效，進(jìn)行獎懲懲管理人員所必必備的第一項項技能目標(biāo)管理—策劃與跟進(jìn)目標(biāo)與計劃的的關(guān)系1、目標(biāo)是方方向，計劃是是路線。2、目標(biāo)三要要素：何事、、何地、何時時3、計劃五要要素：何事、、何地、何時時、何人、如如何管理人員所必必備的第一項項技能目標(biāo)管理—策劃與跟進(jìn)以下七點(diǎn)可以以幫助你完成成行動計劃影象化找可以幫你的的人談話保保持專注保持應(yīng)變能力力愿意嘗試改變變適時獎勵自己己把把握現(xiàn)在管理人員所必必備的第二項項技能時間管理資料統(tǒng)計：1、48%的的管理者每天天都處在緊張張狀態(tài)中2、80%的的管理者每周周工作在45小時以上3、83%的的管理者每周周至少有一天天午飯時間加加班4、65%的的管理者每每月至少一個個周末在加班班管理人員所必必備的第二項項技能時間失控的原原因1、缺乏計劃劃：督導(dǎo)需要要完成多項任任務(wù)，購難度度和完成期限限。2、缺乏組織織：分配工作作、其他部門門默契，缺東東缺西3、用人不當(dāng)當(dāng)：不了解能能力和狀況，，或沒有適當(dāng)當(dāng)放權(quán)，這時時必須親自解解決或重新分分配。既浪費(fèi)費(fèi)自己，又浪浪費(fèi)他人時間間4、缺乏控制制：及時跟進(jìn)進(jìn)，走彎路。。5、虛耗時間間：個人工作作時間，自我我約束、社交交、等管理人員所必必備的第二項項技能時間管理80/20法法則---帕帕雷多定律1、銷售2、臺灣的軍軍事設(shè)施第二象限工作作法舉例管理人員所必必備的第二項項技能有效的時間管管理工作計劃：由由挑戰(zhàn)性、可可以達(dá)成、明明確可以度量量、又期限、、取得團(tuán)隊共共識組織工作：搜搜集資料、小小組合作授權(quán)員工控制進(jìn)度—進(jìn)度審查點(diǎn)坐標(biāo)標(biāo)工作習(xí)慣：欠缺紀(jì)律不懂拒絕—聆聽、拒絕、解解釋、建議拒絕上司：當(dāng)當(dāng)拒絕上司要要求時，可以以利用“請教教”，要點(diǎn)向向上司表明手手頭上有重要要任務(wù)，從而而決定新任務(wù)務(wù)的有限處理理程序。管理人員所必必備的第二項項技能時間管理行事日歷行事月歷工作代辦單管理人員所必必備的第三項項技能溝通與激勵什么是溝溝通：為設(shè)定的的目標(biāo)，，將信息息、思想想、感情情，在個個人或群群體間傳傳遞的過過程。管理人員員所必備備的第三三項技能能溝通與激激勵導(dǎo)致溝通通不良的的病根1、語言言運(yùn)用的的障礙-表達(dá)不不清、使使用不當(dāng)當(dāng)、年齡齡、教育育、文化化氛圍。。2、信息息的過濾濾：傳遞遞過程中中的各人人喜好、、操縱、、修改、、篡改3、心理理的障礙礙：說這這無意、、聽者有有心4、時間間壓力的的障礙：：時間緊緊迫，傳傳達(dá)不清清或不完完整5、信息息過多的的障礙：：太多導(dǎo)導(dǎo)致漏掉掉重要的的，揀芝芝麻漏西西瓜6、組織織結(jié)構(gòu)中中地位的的障礙：：不能上上傳下達(dá)達(dá)7、溝通通技巧欠欠佳的障障礙：表表達(dá)者詞詞不達(dá)意意，聽者者理解能能力不強(qiáng)強(qiáng)管理人員員所必備備的第三三項技能能員工信息息1、最想想知道：：企業(yè)的未未來發(fā)展展計劃升職機(jī)會會人事政策策和程序序自己在企企業(yè)中的的地位和和被接受受程度2、最希希望獲得得的來源源直屬主管管小組會議議高層管理理人員3、實(shí)際際的來源源直屬主管管辦公室流流言小組會議議報告版管理人員員所必備備的第三三項技能能溝通與激激勵溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)1、連鎖鎖型網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：層層層傳遞，，容易失失真2、Y字型：傳傳遞速度度快，節(jié)節(jié)點(diǎn)失真真3、輪廓廓網(wǎng)絡(luò)：：速度快快、集中中化程度度高、渠渠道少，，不順暢暢，員工工不滿意意：中間間主管，，四周下下屬4、圓圈圈網(wǎng)絡(luò)：：每人從從臨近的的兩人接接受，雖雖然渠道道少，但但可以隨隨時接受受，適合合分散小小組、智智囊咨詢詢機(jī)構(gòu)等等5、全渠渠道型：：完全開開放，不不受限制制，渠道道多，員員工滿意意度高6、倒Y字型：管理人員員所必備備的第三三項技能能溝通與激激勵有效溝通通的方法法1、雙向向性2、明確確性A、文字溝通通B、語言溝通通C、非語言溝溝通：目目光、面面部表情情、動作作、語氣氣、體態(tài)態(tài)3、談行行為不談?wù)剛€性-就事論論事4、同理理心5、學(xué)會會贊美：：-具體體、發(fā)自自內(nèi)心、、把握尺尺度。管理人員員所必備備的第三三項技能能溝通與激激勵積極聆聽聽：1、開放放式提問問2、重復(fù)復(fù)--目目的：核核對3、節(jié)錄錄其意——匯總用自己己的理解解說出來來4、沉默默—2分鐘管理人員員所必備備的第三三項技能能積極聆聽聽原則站在對方方的立場場，聽清清對方的的全部內(nèi)內(nèi)容傾聽對方方談話時時的情感感將對方的的意思和和情感作作必要的的反饋不要打斷斷對方發(fā)發(fā)言，完完整的聽聽要控制自自己的感感情注意運(yùn)用非語語言的行為、、和藹聲調(diào)、、運(yùn)用含蓄的的表達(dá)針對對方的內(nèi)內(nèi)容，而不是是說話者本人人，要客觀放松管理人員所必必備的第三項項技能激勵理論1、馬斯洛層層次需要理論論2、雙因素模模式3、ERG模式4、目標(biāo)理論論例如：附表管理人員所必必備的第三項項技能激勵理論的應(yīng)應(yīng)用1、需要層次次和ERG模式2、雙因素模模式3、目標(biāo)理論論管理人員所必必備的第三項項技能激勵三部曲留意征兆追查原因采取行動個人因素：員員工情緒化、、不愿付出額額外努力或主主動解決難題題、遲到早退退、拒絕遵從從指示主觀因素：缺缺乏訓(xùn)練和工工作指導(dǎo)、沒沒有督導(dǎo)員工工按時完成工工作，員工不不能達(dá)到要求求的標(biāo)準(zhǔn)、視視紀(jì)律為兒戲戲小組合作因素素：人際關(guān)系系不好，得不不到支持、出出問題只埋怨怨別人措施轉(zhuǎn)變因素素：公司措施施轉(zhuǎn)變，員工工無心工作、、批評公司制制度，勉強(qiáng)接接受現(xiàn)實(shí)。管理人員所必必備的第四項項技能培導(dǎo)技能培導(dǎo)象限管理人員所必必備的第四項項技能什么時候需要要培導(dǎo)績效變壞，無無法按時完成成任務(wù)和品質(zhì)質(zhì)降低不肯對自己的的行為負(fù)責(zé)形成小團(tuán)體，，不愿分擔(dān)工工作對別人惡意批批評或消極抵抵抗違反政策對團(tuán)隊活動缺缺乏興趣管理人員所必必備的第四項項技能為什么要培導(dǎo)導(dǎo)問題員工個人表現(xiàn)影響響團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)問題的真真正原因找出雙方能接接受的解決辦辦法贏得員工對解解決方法的承承諾保留員工，共共同發(fā)展防止發(fā)生潛在在的問題管理人員所必必備的第四項項技能員工出現(xiàn)問題題的原因私人問題或疾疾病對新的組織機(jī)機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺缺乏信心因沒有獲得期期望的報酬或或鼓勵而感到到失望對同事或上司司有岐見無法與新同事事相處對工作倦怠因某事感覺喪喪失面子管理人員所必必備的第四項項技能培導(dǎo)前的準(zhǔn)備備—成功的關(guān)鍵積極的心態(tài)對對待員工收集全部事實(shí)實(shí)清楚的確定問問題并舉出事事例想出你將描述述情況的詞語語考慮你將問的的問題設(shè)想員工會問問的問題及舉舉動做好員工發(fā)怒怒甚至過激行行為的準(zhǔn)備選好時間和場場所環(huán)境管理人員所必必備的第四項項技能輔導(dǎo)的步驟陳述目的描述問題---注意語氣氣、對事不對對人鼓勵員工講出出問題全面分析問題題---找出出若干條路及及美一條出路路所對應(yīng)的結(jié)結(jié)果員工參與解決決問題總結(jié)問題，積積累經(jīng)驗(yàn)—認(rèn)可協(xié)議管理人員所必必備的第五項項技能授權(quán)技能授權(quán)的好處：：1、騰出更多多時間，發(fā)揮揮管理職能2、減少瓶頸頸3、激勵員工工、使下屬有有成就感，全全身的投入工工作4、發(fā)展下屬屬，培養(yǎng)下屬屬嘗試新工作作，解決新難難題5、彌補(bǔ)管理理者的不足之之處。管理人員所必必備的第五項項技能授權(quán)技能為什么不愿授授權(quán)？1、缺乏信心心:對下屬的的工作能力存存疑，認(rèn)為愛愛自己做的最最好，不放心心下屬去處理理，督導(dǎo)人員員應(yīng)該放棄完完美主義，將將水平降低到到可以合理和和接受的程度度，讓下屬去去處理，也可可在分配目標(biāo)標(biāo)時，多花時時間去指導(dǎo)和和控制其工作作。2、害怕挑戰(zhàn)戰(zhàn)：取代自己己、對自己造造成威脅，每每人都有專長長，下屬做得得好是好事，，這樣企業(yè)會會更好的工作作，而你的工工作是管理不不是生產(chǎn)，如如巴士司機(jī)和和巴士站的站站長。3、失去控制制：習(xí)慣對部部門內(nèi)的大小小事情都清楚楚，擔(dān)心放權(quán)權(quán)后失去控制制，同時不能能立即答復(fù)上上級的查詢，，如果上級查查詢，大可這這樣回答“我我已經(jīng)指派某某某負(fù)責(zé)，我我可以向他查查一查，然后后立即向你報報告?！?、效率假象象：感覺自己己做半小時，，分配給下屬屬可能2小時時才能完成，，但這樣可以以使督導(dǎo)人員員空出半小時時，那個貢獻(xiàn)獻(xiàn)大？5、沒合適的的人授權(quán)管理人員所必必備的第五項項技能怎樣授權(quán)訂立任務(wù)：目目標(biāo)、進(jìn)度、、準(zhǔn)則、要求求、工作時的的決策范圍選賢任能：三類：經(jīng)驗(yàn)豐豐富資資歷很久久、切忌干涉涉他們的工作作，監(jiān)督有經(jīng)驗(yàn)有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、但缺乏自自信心，不時時給予支持和和監(jiān)管有潛質(zhì)需需要學(xué)習(xí)，，要有足夠的的支持和指導(dǎo)導(dǎo)落實(shí)分工陳述背景、詳詳述工作、支支持指導(dǎo)、商商定進(jìn)度、通通知各方跟進(jìn)完成有效的跟進(jìn)，，建立在坦誠誠的溝通上，，對不利的消消息，要客觀觀處理，遇到到員工不佳，，積極找出為為題所在，而而不是只追究究責(zé)任，同時時，貫徹下放放權(quán)力的決定定，能應(yīng)付的的，不要干預(yù)預(yù)，否則，從從旁協(xié)助，非非不得已，不不能越俎代庖庖，這樣打擊擊士氣。有效激勵：獎獎罰分明。管理人員所必必備的第五項項技能授權(quán)的態(tài)度盡量放手：在在最初授權(quán)時時是很困難的的，但一定提提起勇氣，感感冒一些風(fēng)險險，然后等待待下屬的成果果顯示信任：希希望員工全力力以赴，必須須全面信任，，承諾的事情情，必須實(shí)行行，出錯時，，不要將責(zé)任任推給他們，，要維護(hù)他們們，再作補(bǔ)救救永遠(yuǎn)支持：當(dāng)當(dāng)然希望員工工不會出錯，，但錯誤在所所難免，重要要的時讓下屬屬明白，只要要全力以赴，，即使犯錯，，也會全力支支持他們，這這樣下屬會勇勇于告訴督導(dǎo)導(dǎo)人員的錯失失，避免錯誤誤發(fā)展到無可可救藥的地步步。取得承諾：如如果下屬愿意意承諾完成任任務(wù)，則成功功的機(jī)會便會會提高，要取取得員工的承承諾，可以告告訴他們的任任務(wù)是重要的的，委托給他他是相信它的的能力，同時時給他一定的的自主權(quán)。管理人員所必必備的第五項項技能授權(quán)的原則1、授權(quán)不授授責(zé)2、單一隸屬屬關(guān)系3、權(quán)責(zé)要明明確4、進(jìn)行適度度控制5、必須量力力授權(quán)6、互相信賴賴7、某些權(quán)責(zé)責(zé)需要保留管理人員所必必備的第五項項技能何種工作可以以授權(quán)：1、風(fēng)險的大大小、責(zé)任有有多重、權(quán)利利有多大：財財政預(yù)算，涉涉及來年部門門運(yùn)作資金，，一旦出錯，，影響很大，，所以風(fēng)險很很大，不能授授權(quán)。2、任務(wù)的性性質(zhì)：日常運(yùn)運(yùn)作如每每日的存貨報報告及盤點(diǎn)輔助正常運(yùn)作作的事務(wù)如如采購文文具下屬專長，不不妨讓他負(fù)責(zé)責(zé)，發(fā)揮所長長。制定辦事守則則，關(guān)系到整整個部門的運(yùn)運(yùn)作和其他部部門的協(xié)調(diào)問問題，不是下下屬可以應(yīng)付付的，有關(guān)人人事資資料、、人手手的調(diào)調(diào)配、、表現(xiàn)現(xiàn)評核核、執(zhí)執(zhí)行紀(jì)紀(jì)律等等比較較敏感感，任任何一一個下下屬去去做都都可以以服眾眾處理工工作危危機(jī)：：活動動緊急急時的的商品品調(diào)配配非常規(guī)規(guī)工作作低低風(fēng)險險常規(guī)而而瑣碎碎的工工作低低風(fēng)險險高高風(fēng)風(fēng)險（（可能能授））管理人人員所所必備備的第第五項項技能能授權(quán)注注意的的問題題1、防防止反反授權(quán)權(quán)：授授權(quán)不不明確確。2、防防止越越權(quán)先斬后后奏、、斬而而不奏奏、越越級請請示匯匯報3、防防止““棄權(quán)權(quán)”指導(dǎo)權(quán)權(quán)、檢檢查權(quán)權(quán)、監(jiān)監(jiān)督權(quán)權(quán)等列：下下屬報報告：：有關(guān)關(guān)分派派我的的工作作，我我碰到到一些些難題題，希希望你你看一一看。。管理人人員所所必備備的第第六項項技能能建立團(tuán)團(tuán)隊的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與他人人一起起工作作可以以互相相學(xué)習(xí)習(xí)在團(tuán)隊隊中，，隊員員有機(jī)機(jī)會發(fā)發(fā)表自自己的的意見見可以通通過其其他隊隊員知知道更更多的的有用用信息息與團(tuán)隊隊共享享榮耀耀和承承受批批評個人在在團(tuán)隊隊內(nèi)的的工作作安全全感比比較高高相互幫幫助、、相互互提攜攜、共共同發(fā)發(fā)展管理人人員所所必備備的第第六項項技能能團(tuán)隊的的發(fā)展展階段段組合期期摸索期期共識期期發(fā)揮期期管理人人員所所必備備的第第六項項技能能有效團(tuán)團(tuán)隊的的特質(zhì)質(zhì)清晰的的目標(biāo)標(biāo)角色分分配清清楚有效的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)坦誠開開放的的溝通通積極處處理異異議互相支支持、、互相相依賴賴良好的的對外外關(guān)系系有效解解決問問題分享成成果管理人人員所所必備備的第第七項項技能能人際關(guān)關(guān)系——三種需要要信息需需要：：督導(dǎo)導(dǎo)人員員與其其他員員工接接觸，，溝通通有關(guān)關(guān)企業(yè)業(yè)信息息的需需要。。控制需需要：：借助助人際際關(guān)系系獲得得權(quán)力力及管管理其其他員員工，，以完完成任任務(wù)的的需要要。感情需需要：：感情情上關(guān)關(guān)懷他他人及及獲得得他人人的愛愛護(hù)，，令工工作不不致太太枯燥燥。管理人人員所所必備備的第第七項項技能能個人因因素-最基基本的的因素素個性:自自主：：自主主性強(qiáng)強(qiáng)的人人相信信自己己能夠夠掌握握命運(yùn)運(yùn)，勇勇于承承擔(dān)責(zé)責(zé)任，，遇上上錯失失，不不會推推責(zé)于于他人人，可可以成成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人物；；熱衷衷成就就：可可望成成功，，不怕怕困難難、愿愿意為為成就就付出出極高高代價價，但但太熱熱衷成成就可可能是是其他他人不不安或或嫉妒妒；實(shí)實(shí)用主主義：：講求求實(shí)際際、有有好處處的事事，才才會去去做，，感情情冷漠漠，于于同事事相處處容易易出現(xiàn)現(xiàn)隔膜膜；自自尊：：自尊尊心強(qiáng)強(qiáng)的人人非常常重視視自己己，喜喜歡選選擇較較高難難度的的工作作，擔(dān)擔(dān)人際際關(guān)系系上不不能認(rèn)認(rèn)同其其他能能力較較低或或隨和和的同同事，，合作作困難難。人際關(guān)關(guān)系的的認(rèn)識識程度度:盲盲目目我blindself、、潛在我我hiddenself、公眾我我publicself、私隱我我privateself人際關(guān)關(guān)系態(tài)態(tài)度取取向:強(qiáng)強(qiáng)硬硬戰(zhàn)斗斗者、、友善善幫助助者、、客觀觀分析析者管理人人員所所必備備的第第七項項技能能建立良良好的的人際際關(guān)系系知人之之心——明了背景景、了了解別別人對對自己己的印印象、、觀察察別人人行為為的誘誘因積極之之心——提出異議議、配配合行行動、、加以以發(fā)揮揮、表表示支支持自信之之心——清楚分析析、交交流討討論、、踏實(shí)實(shí)執(zhí)行行誠懇之之心——言行一致致、公公開目目標(biāo)、、公開開立場場、分分享感感受主動之之意——共商方向向、推推敲后后果、、勇于于任事事管理人人員所所必備備的第第七項項技能能改善關(guān)關(guān)系六六步驟驟分析形形勢：：采取取任何何改善善人際際關(guān)系系的行行動前前，督督導(dǎo)人人員必必須分分析清清楚同同事的的性格格，以以及他他對自自己的的印象象。訂立目目標(biāo)：：分析析形勢勢后，，可以以利用用合作作意愿愿指數(shù)數(shù)，衡衡量自自己與與其他他人的的工作作關(guān)系系，五五級：：a、對方完完全反反對自自己的的意見見b、反對多多于贊贊同c、中立d、贊同多多于反反對e、對方完完全贊贊同自自己的的意見見清單提提示：：分析析完畢畢，可可以編編制清清單，，列明明一些些“應(yīng)應(yīng)該””和““不應(yīng)應(yīng)該””并隨隨身攜攜帶，，提醒醒自己己避重重就輕輕。時刻反反?。海焊淖冏冃袨闉槭呛芎芾щy難的，，所以以應(yīng)該該經(jīng)常常反省省自己己的行行為引導(dǎo)他他人：：以自自己做做主動動，以以我做做起，，改善善自己己在他他人心心中的的印象象，逐逐漸潛潛移默默化他他人的的想法法和行行為。。檢討討結(jié)結(jié)果果經(jīng)經(jīng)過過一一段段時時間間后后，，檢檢討討目目標(biāo)標(biāo)是是否否已已經(jīng)經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，并并根根據(jù)據(jù)結(jié)結(jié)果果，，策策劃劃下下一一步步行行動動。。管理理人人員員所所必必備備的的第第七七項項技技能能解決決沖沖突突出現(xiàn)現(xiàn)沖沖突突的的問問題題——溝通問問題題、、組組織織問問題題、、競競爭爭問問題題處理理沖沖突突的的步步驟驟：：承認(rèn)問問題題——了了解解立立場場——探探究究方方法法——接接納納方方案案處理理沖沖突突的的結(jié)結(jié)果果；；win-lose,win-win,lose-losebargaining管理理人人員員所所必必備備的的第第八八項項技技能能績效效考考核核與與管管理理選材材你是是部部門門主主管管，，你你的的經(jīng)經(jīng)理理要要求求你你在在三三位位員員工工中中挑挑選選一一人人為為副副手手A4年工工齡齡、、技技術(shù)術(shù)一一流流、、工工作作質(zhì)質(zhì)量量佳佳、、準(zhǔn)準(zhǔn)時時上上下下班班、、產(chǎn)產(chǎn)品品很很少少不不符符合合目目標(biāo)標(biāo)，，工工作作崗崗位位整整潔潔，，性性情情比比較較自自我我，，很很少少與與同同事事溝溝通通或或午午膳膳B1年工工齡齡，，最最初初成成品品退退回回率率比比一一般般高高，，但但進(jìn)進(jìn)步步很很快快，，目目前前的的退退回回率率比比平平均均好好一一些些，，表表現(xiàn)現(xiàn)獲獲得得好好評評，，本本人人非非常常努努力力，，晚晚上上進(jìn)進(jìn)修修管管理理課課程程，，希希望望獲獲得得晉晉升升，，合合同同事事處處的的來來，，但但大大部部分分時時間間和和其其他他部部門門的的女女同同事事在在一一起起。。C3年工工齡齡，，生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力是是最最高高的的之之一一，，和和部部門門中中同同事事關(guān)關(guān)系系很很融融洽洽，，經(jīng)經(jīng)常常和和他他人人討討論論如如何何改改善善工