服務(wù)營銷智囊招

服務(wù)行銷錦囊錦囊妙計三十六36客戶滿意我獲利1服務(wù)行銷錦囊S

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感謝投保函通常在簽單繳費(fèi)以后至遞交保單之前這段時間，客戶最可能出現(xiàn)猶豫，這時我們要寄上一封感謝投保函：1.謝謝您在激烈的競爭中給我服務(wù)的機(jī)會，我將以最完善的服務(wù)答謝您對我的信賴。2.您以保單保障您的家人，我用誠心感謝您的支持！·雙贏·穩(wěn)定客戶心理,避免減額撤保等給雙方帶來的損失，為下次服務(wù)打好基礎(chǔ)。

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卡無虛發(fā)賀卡可能是我們最常用的服務(wù)工具了，但怎樣讓賀卡彈無虛發(fā)，直“射”進(jìn)客戶的心中，是頗有講究的：1）小孩子的生日卡是一定不能忘的，而且必須是卡通的，色彩鮮艷的，立體的更棒。2）若投保人和被保險人是夫婦的話，那么祝夫妻恩愛，特別是祝賀結(jié)婚周年，白頭偕老是很溫馨的，這時卡片不在大而不在于精致。3）中秋節(jié)是中國人特有的團(tuán)圓佳節(jié)，寫上“幸福的家庭是快樂的基礎(chǔ)，平安的承諾是團(tuán)圓的保障，”令客戶合家滿意。4）感恩節(jié)也是我們可以拿來“譯為中用”的——感恩的心，感謝有你。5）當(dāng)客戶不幸患病或住院時，我們的一張康復(fù)卡，給客人帶來的是真誠與體貼?！るp贏·一張賀卡代表的是一種問候，一份祝福。它必須在特別的時候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。3服務(wù)行銷錦囊S

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初一十五電話到每隔兩周一次的電話拜訪，比較容易得到客戶及時的反饋，當(dāng)我們要求客戶介紹或取得增員名單時，不至于遺漏給其他人。所謂初一十五打電話，聲到禮到誠意到?？蛻袅慷嗟臉I(yè)務(wù)員，每月一通電話也是能做到的?！るp贏·要讓客戶不忘記你的最好方法，就是經(jīng)常保持電話聯(lián)系。我們的關(guān)心給客戶的是一種安心，并確保一有機(jī)會就為我們作推薦和介紹，沒有第二人選，非我莫屬。4服務(wù)行銷錦囊S

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傳真?zhèn)鬟f真情現(xiàn)在很多客戶的辦公室里都有傳真機(jī)，我們是否有效地使用過傳真，將祝福和信息傳達(dá)給對方呢？由于傳真機(jī)放在辦公場所，能讓客戶的同事們也能經(jīng)常感受到我們的服務(wù)。它包括：1）傳真建議書；2）傳真生日和節(jié)日祝愿；3）傳真客戶推薦函；4）傳真請客、約會事宜；5）傳真晉升、喬遷、結(jié)婚、添丁等可喜之事......善用現(xiàn)代化的傳真工具，比寫信快捷，比寄卡便宜，比打電話具體，比登門拜訪容易，但一樣能表達(dá)我們的專業(yè)與誠意！·雙贏·在為客戶帶來方便的同時,既為我們打響知名度，又為將來作同事順帶拜訪打好基礎(chǔ)。5服務(wù)行銷錦囊S

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讓客戶找得到你在征詢售后服務(wù)的意見問答中，有很多客戶講：我沒什么大的要求，只是有事情時，能夠找得到他就好?？蛻舻囊笳娴牟欢?，就是害怕被業(yè)務(wù)員遺忘了。在這一點(diǎn)上，我們要做的也是最基本的服務(wù)。告訴客戶自己的電話，讓他隨時都能找得到，如若換了號碼，應(yīng)及時傳真或電告，不要因為一次疏忽，而失去一位客戶的信任?！るp贏·客戶要打電話找我們，那一定是急事或要事，也是我們進(jìn)行服務(wù)的重要時刻，只有客戶及時得到幫助，我們就可以避免接到公司轉(zhuǎn)來的投訴電話了。6服務(wù)行銷錦囊S

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客戶證詢ABC卡·雙贏·讓客戶感覺備受重視，同時也給我們提供改進(jìn)的意見，和增加再訪的機(jī)會。當(dāng)客戶投保以后，我們可以給客戶一份“客戶意見證詢卡”。內(nèi)容包括：1）您對所購保險的內(nèi)容A、清楚；B、尚可；C、模糊2）您對本公司其他險種A、了解B、想聽C、不知3）您對本人的專業(yè)印象A、很好B、還好C、不好4）您對本人期望的服務(wù)A-------------B-------------C------------最后別忘了添上一句：您今天的意見，就是我明天的動力！7服務(wù)行銷錦囊S

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為保單做外套我們經(jīng)常說一份保險好比一件愛的禮物，要讓客戶珍藏一生，在他最需要的時候，助一臂之力，那我們有沒有在遞交保單的時候，為這件愛的禮物作個包裝，穿一件“外套”，讓客戶更好地保存起來呢？將保單裝進(jìn)一只精美的紙盒里，一個漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夾（包）···客戶自然會稱贊我們辦事細(xì)心?！るp贏·為客戶想得周到，為客戶想得全面，才能讓客戶想忘了我們都難！8服務(wù)行銷錦囊S

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最重要的服務(wù)據(jù)調(diào)查表明，在所有的售后服務(wù)項目中，客戶最看重的是理賠服務(wù)，而且很多人把它作為檢驗公司信譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)。好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到客戶出險報告后，立即前往看望并了解情況，并提醒客戶結(jié)合所投保險與醫(yī)院協(xié)同做好將來的理賠證明工作，同時向公司報案，在取得理賠資料后即幫助客戶申請核賠，最后親自將賠款及慰問卡（品）送到出險客戶中。·雙贏·誰也不能阻止風(fēng)險發(fā)生，而處理及時，令客戶滿意的理賠，無疑是給客戶雪中送炭，乃不幸中的大幸，既為我們贏得口碑，又是我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械淖詈米糇C。9服務(wù)行銷錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S臺歷上的的服務(wù)檔檔案為客戶建建立服務(wù)務(wù)檔案，，是我們們一直想想做而未未做的事事。其實(shí)實(shí)有一個個簡便易易做的方方法，就就是用一一本當(dāng)年年的臺歷歷，翻開開每一個個月的月月牌，上上面用紅紅筆勾出出客戶的的生日，，（下邊邊注明客客戶姓名名），用用藍(lán)筆勾勾出客戶戶的投保保日（下下邊也說說明客戶戶姓名及及所投險險種），，則一份份臺歷上上的服務(wù)務(wù)檔案就就建立了了。從現(xiàn)現(xiàn)在起就就補(bǔ)寫一一下全年年的客戶戶，每增增加一個個客戶就就填寫一一個，每每年整理理一次，，我們會會發(fā)現(xiàn)在在新臺歷歷上，我我們的客客戶越來來越多，，它也是是秀給準(zhǔn)準(zhǔn)客戶看看的好道道具之一一，表明明自己對對客戶的的服務(wù)的的態(tài)度。?！るp贏··我們不再再會忘了了何時客客戶過生生日，何何時要求求客戶續(xù)續(xù)保，因因為我們們的案頭頭已有了了備忘錄錄，一通通電話，，一張賀賀卡，一一份傳真真，立時時送達(dá)我我們的美美好祝愿愿。10服務(wù)行銷銷錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S年度保單單檢查“我今天天是特地地來為您您的保險險作年度度檢查的的”。每每當(dāng)客戶戶投保周周年之際際，我們們都必須須養(yǎng)成這這樣一個個習(xí)慣：：為客戶戶做一次次所投保保險的修修正和檢檢查。讓讓客戶將將保單拿拿出來，，再次確確認(rèn)客戶戶現(xiàn)有的的保障，，對客戶戶提出的的問題再再作解答答，提醒醒客戶應(yīng)應(yīng)注意的的一些地地方。并并根據(jù)客客戶現(xiàn)階階段情況況，結(jié)合合公司的的新險種種，作介介紹和補(bǔ)補(bǔ)充。這這個方法法讓客戶戶不再感感受到買買了保單單以后，，放在抽抽屜里就就沒人管管了?！るp贏··為客戶處處理保單單上的疑疑問，讓讓客戶更更善用、、珍惜這這份保單單，也為為加保創(chuàng)創(chuàng)造良機(jī)機(jī)。11服務(wù)行銷銷錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S做處理投投訴的專專家服務(wù)有時時候意味味著必須須說對不不起，而而爭辯決決不是解解決問題題的好方方法。面面對客戶戶的訴怨怨，我們們要做的的是：1）保持持冷靜，，笑臉相相迎，并并了解事事情的真真相：：“很抱抱歉使您您生氣，，您能不不能慢慢慢地將情情況告訴訴我，看看看有什什么方法法能解決決這個問問題”。。2）體諒諒對方，，找出不不滿原因因：“我我能理解解你的的心情。?！?）想辦辦法解決決客戶的的問題，，不能當(dāng)當(dāng)場解決決的，，應(yīng)說：：“我想想我們經(jīng)經(jīng)過調(diào)查查在**時候會會給你一一個答復(fù)復(fù)，可以以嗎？””“我想想**時時候，我我們會給給你一個個答復(fù)的的，可以以嗎？””高品質(zhì)的的服務(wù)就就是盡量量少對客客戶說：：“那不不關(guān)我的的事”。?！るp贏··客戶的意意見可能能不都是是對的，，但我們們的態(tài)度度可以都都是好的的。12服務(wù)行銷銷錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S陪客戶聊聊天不要以為為服務(wù)客客戶就意意味著花花錢，其其實(shí)真正正了解客客戶的內(nèi)內(nèi)心世界界，陪客客戶聊聊聊天，關(guān)關(guān)鍵是做做個專心心聽取客客戶心聲聲的忠實(shí)實(shí)聽眾，，也是一一門藝術(shù)術(shù)。我們們沒事時時，也應(yīng)應(yīng)經(jīng)常到到客戶那那兒走走走，聊天天時須記記?。?）談跟跟客戶有有關(guān)人的的和事；；把八成成的主動動權(quán)交交給給客戶。。2）同意意、贊美美客戶所所同意和和贊賞的的，勸導(dǎo)導(dǎo)客戶戶所煩惱惱的。3）幫助助客戶更更喜歡他他自己，，他們就就會更喜喜歡你你?！るp贏··傾聽，讓讓我們與與客戶貼貼得更近近。當(dāng)客客戶除了了保險以以外，什什么都跟跟我們談?wù)劦臅r候候，就徹徹底成功功了。13服務(wù)行銷銷錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S編份保單單分析表表很多客戶戶拿到了了保單，，問問他他們已經(jīng)經(jīng)擁有了了何許保保障與權(quán)權(quán)益，可可能還有有大部分分客戶答答不全，，而一張張保單動動輒20年，等等到要用用它時才才發(fā)現(xiàn)全全不是那那么一回回事，就就要責(zé)怪怪保險公公司“騙騙人”了了。因此此我們要要幫客戶戶編一份份保單分分析表：：首先強(qiáng)強(qiáng)調(diào)客戶戶投保的的理由，，各項保保障與利利益，再再寫明各各種給付付的條件件，讓客客戶一看看就能明明白。而而最后還還應(yīng)該列列出客戶戶尚未獲獲得的保保障，提提出合理理化建議議，并告告訴客戶戶：我們們必需采采取補(bǔ)救救措施！！·雙贏··在恭賀客客戶為自自己為家家人做了了一件好好事之余余，還應(yīng)應(yīng)該想到到客戶可可能還有有不清楚楚的地方方，只有有讓客戶戶了解詳詳情，才才能消除除將來的的隱患，，并讓客客戶幫我我們?nèi)プ鲎稣_的的廣告。。14服務(wù)行銷銷錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S附回郵的的信函當(dāng)我們給給客戶寄寄發(fā)信函函，資訊訊，如意意見書、、調(diào)查表表、服務(wù)務(wù)卡等需需要客戶戶回復(fù)的的時候，，為了擴(kuò)擴(kuò)大回收收率，我我們有沒沒有在寄寄給客戶戶的信封封內(nèi)附上上回寄的的貼好郵郵票，寫寫清地址址的信封封呢？雖雖然是極極細(xì)小的的舉動，，卻能表表達(dá)我們們的誠意意，真正正讓客戶戶在舉手手之勞間間，拉近近我們的的距離。。·雙贏··所謂細(xì)微微處見功功夫，很很少有客客戶不被被這番細(xì)細(xì)心的考考慮而打打動的，，從而也也達(dá)到了了我們的的初衷。。15服務(wù)行銷銷錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S做客戶的的票友送禮送到到心坎里里，這就就需要我我們做個個有心人人，注意意平時客客戶的喜喜好，做做客戶的的“票””友，是是非常有有效的。。例如癡癡迷足球球的送球球票，愛愛好戲曲曲的送戲戲票，擅擅舞的送送舞票，，能歌的的送音樂樂會票，，發(fā)燒友友送音響響展示門門票，白白領(lǐng)層送送時裝發(fā)發(fā)布門票票，還有有各種各各樣的服服裝、美美術(shù)展覽覽門票·······至于電影影票是大大多數(shù)人人都喜歡歡的?！るp贏··我們善解解人意，，同樣也也會讓客客戶學(xué)會會善解人人意，知知道什么么才是我我們最需需要的東東西。16服務(wù)行銷銷錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S照片留念念當(dāng)我們送送上正式式保單之之時，（（或保單單周年日日、其他他佳節(jié)））準(zhǔn)備好好照相機(jī)機(jī)，拉上上客戶一一起合個個影，與與客戶建建立起親親密與融融洽的關(guān)關(guān)系：真真誠服務(wù)務(wù)，恒久久如一，，有照為為證。讓讓客戶徹徹底放心心，并創(chuàng)創(chuàng)造一次次送相片片的拜訪訪機(jī)會。。記住要要在照片片背后留留言，一一張給客客戶，一一張把它它匯入自自己的““客戶照照相簿””?！るp贏·獨(dú)具創(chuàng)意的的服務(wù)，讓讓客戶既出出乎意料之之外，又合合乎情理之之中，照片片是客戶用用來做的最最佳廣告，，“客戶照照相薄”又又是我們的的最佳宣傳傳媒體。17服務(wù)行銷錦錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S特別的信息息給特別的的你注意收集客客戶所需要要的一些特特別信息，，可以采取取簡報，口口信等方式式，用傳真真，電告或或郵遞給客客戶，讓客客戶感受到到一種朋友友間才會有有的細(xì)心關(guān)關(guān)懷：我愿愿為您的成成功添磚加加瓦?！るp贏·我們做客戶戶的事業(yè)助助手，客戶戶也會給我我們的事業(yè)業(yè)以提攜，，投桃報李李的。18服務(wù)行銷錦錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S飲水思源的的保險茶杯杯為送禮而冥冥思苦想的的你，為何何對身邊最最常用的東東西視而不不見呢？每每個人都要要喝水，一一只茶杯就就可做足文文章。在一一只漂亮的的瓷杯上用用粘貼紙寫寫—年—月月—日，投投?！U，，——敬賀賀，熱線—————，，最好請客客戶放在他他的辦公桌桌上，飲水水思源，常常常想到你你?！るp贏·在日常生活活用品上貼貼上我們的的保險標(biāo)簽簽，既可方方便聯(lián)絡(luò)，，又能做做做廣告一舉舉兩得。19服務(wù)行銷錦錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S贈書籍雜志志送給客戶書書籍雜志，，是一項非非常有益的的禮物。送送給經(jīng)理的的是管理、、投資書籍籍，送給小小姐的是時時裝、美容容雜志，送送給孕婦的的是育兒知知識，送給給學(xué)生的是是學(xué)習(xí)參考考資料，送送給小朋友友的就是幼幼兒畫報、、看圖識字字、童話寓寓言等等。。最好是那那些符合客客戶興趣的的，或?qū)ζ淦涔ぷ饔袔蛶椭臅s志?！るp贏·富含文化底底蘊(yùn)的禮物物，不容客客戶小看我我們，也易易與客戶找找到溝通的的話題。20服務(wù)行銷錦錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S做平安的郵郵遞員定期郵寄給給客戶第一一手資料，，如壽險新新動態(tài)，平平安新舉措措，商品新新險種，服服務(wù)新項目目，理賠新新信息等（（我們有平平安保險報報，平安行行銷，客戶戶服務(wù)報，，壽險資訊訊等），讓讓客戶掌握握最新資訊訊，成為平平安編外榮榮譽(yù)員工，，做平安的的代言人和和宣傳者，，告訴客戶戶：“您是是平安最重重要的人物物，平安的的發(fā)展您也也有權(quán)利知知道”。·雙贏·相信客戶的的壽險觀念念需要慢慢慢改變，正正如我們自自己一樣。。使客戶的的觀念潛移移默化，并并感覺是平平安的主人人，那么離離開做一名名平安的忠忠實(shí)擁護(hù)者者就不遠(yuǎn)了了。21服務(wù)行銷錦錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S給被保險人人的一封信信若被保險人人是正在讀讀書的學(xué)生生，我們該該寫封信鼓鼓勵他們努努力學(xué)習(xí)，，懂事聽話話，不辜負(fù)負(fù)父母望子子成龍、望望女成鳳的的拳拳之心心，待到考考試成績有有明顯進(jìn)步步時（據(jù)具具體情況設(shè)設(shè)定），給給予獎勵；；若被保險險人是丈夫夫、妻子或或父母長輩輩時，寫封封信恭祝他他們擁有了了一份來自自親人的最最有意義、、最富價值值的禮物，，很多人不不在乎它，，但到他們們發(fā)覺需要要時總是晚晚了，并贊贊美投保人人的真關(guān)心心，真愛護(hù)護(hù)，和真孝孝敬，再祝祝全家幸福福和睦，四四季安康！！·雙贏·祝賀被保險險人得到保保障，其實(shí)實(shí)更是在贊贊揚(yáng)投保人人為家人做做了件好事事。如果孩孩子學(xué)習(xí)進(jìn)進(jìn)步，夫妻妻更添恩愛愛之時，便便是我們得得到回報之之日。22服務(wù)行銷錦錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S以己一技之之長，為他他排憂解難難我們本來都都來自各行行各業(yè)，都都有一些原原本自己的的吃飯本領(lǐng)領(lǐng)，何不施施展出來服服務(wù)客戶？？在別人看看來很難的的事，我們們卻手到擒擒來，從而而贏取客戶戶的歡心。。隨時留意意客戶的難難題，看自自己能否幫幫上忙，如如幫助客戶戶修理，排排除電器故故障，輔導(dǎo)導(dǎo)客戶的孩孩子功課等等。有些暫暫時做不到到的，提點(diǎn)點(diǎn)建議也是是好的?！るp贏·每個人都有有自己所長長，也有所所短，我們們?nèi)粲靡患技贾L幫助助客戶，肯肯定會得到到客戶的贊贊賞和感激激。經(jīng)驗證證明：當(dāng)一一個人學(xué)會會付出后，，生意就會會在門前等等著他。23服務(wù)行銷錦錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S家庭要日記記事本什么樣的禮禮物能讓客客戶長久保保存，并且且有紀(jì)念價價值呢？我我們可以贈贈給客戶一一冊“家庭庭要日記事事本”，上上書：“人人的一生就就是由每一一個值得紀(jì)紀(jì)念的、回回憶起來溫溫馨的、珍珍貴的日子子所寫成，，讓我們一一起來祈禱禱平安·幸?！らL長壽”。要越精精致越好，，甚至可以以燙上客戶戶名字，以以示珍貴和和獨(dú)特?！啊凹彝ヒ杖沼浭卤尽薄眱?nèi)載家庭庭人員的生生日，結(jié)婚婚紀(jì)念日、、投保日、、未來領(lǐng)取取日等重要要的日子。。·雙贏·不入俗套，，別具心思思的禮物讓讓客戶全家家都得到我我們的真誠誠與關(guān)愛，，從而提高高服務(wù)的水水準(zhǔn)與品質(zhì)質(zhì)。24服務(wù)行銷錦錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S借經(jīng)理的面面子找到適當(dāng)?shù)牡臋C(jī)會，讓讓客戶認(rèn)識識我們的經(jīng)經(jīng)理，這不不但是給客客戶以“重重要人物””的感覺，，也是送給給客戶一個個“監(jiān)督人人”，讓客客戶既感受受重視，又又得到安心心，同時也也會敦促自自己的服務(wù)務(wù)表現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)有某些特特別需要的的時候，我我們還可請請經(jīng)理寫張張感謝卡或或推薦函，，幫我們表表達(dá)對客戶戶相應(yīng)的尊尊重。（（尤其當(dāng)對對方也是經(jīng)經(jīng)理的話））·雙贏·人們通常比比較看重““經(jīng)理”這這個頭銜，，客戶覺得得受到了重重視，我們們也借經(jīng)理理的面子，，取得客戶戶更充分的的信賴。25服務(wù)行銷錦錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S約請下午茶茶請客吃飯當(dāng)當(dāng)然是一件件令客戶樂樂意而為的的事。而一一般來說客客戶也會擔(dān)擔(dān)心無功不不受祿，天天下沒有白白吃的午餐餐，怕有事事相求。但但約請客戶戶喝下午茶茶，不失為為一種良策策，因為是是非正式餐餐，輕松愉愉快，且花花費(fèi)不大，，所以客戶戶沒有心理理負(fù)擔(dān)。在在閑聊中加加深友情，，無事請客客，有事時時便會一路路綠燈。·雙贏·在人的意識識形態(tài)中，，無論吃了了別人什么么，吃了多多少，都會會嘴軟氣短短。正是運(yùn)運(yùn)用這個道道理，我們們才能取得得雙贏：客客戶滿意去去了，我們們生意來了了。26服務(wù)行銷錦錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S為客客戶戶牽牽頭頭做做生生意意平安安同同仁仁遍遍布布市市郊郊各各個個““角角落落””，，信信息息資資源源豐豐富富，，郊郊縣縣許許多多生生意意人人或或?qū)I(yè)業(yè)戶戶，，因因地地處處偏偏僻僻，，信信息息不不靈靈，，有有的的雖雖然然得得到到信信息息，，但但擔(dān)擔(dān)心心受受騙騙上上當(dāng)當(dāng)而而不不敢敢跨跨縣縣交交易易。。為為此此，，我我們們郊郊縣縣的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)同同仁仁，，通通過過平平時時郊郊縣縣室室組組織織的的各各種種聚聚會會機(jī)機(jī)會會，，爭爭取取與與各各縣縣的的同同仁仁結(jié)結(jié)對對，，加加強(qiáng)強(qiáng)通通訊訊聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)，，提提供供各各種種信信息息，，從從而而用用信信息息換換保保單單。。例如如：：南南匯匯的的8424西西瓜瓜價價廉廉物物美美，，但但在在松松江江就就賣賣得得貴貴，，如如果果松松江江和和南南匯匯的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員通通力力合合作作，，做做兩兩地地水水果果商商與與瓜瓜農(nóng)農(nóng)的的中中介介人人，，則則兩兩全全齊齊美美，，賺賺到到的的錢錢只只需需讓讓他他們們拿拿出出一一點(diǎn)點(diǎn)買買保保險險就就可可以以了了。。·雙雙贏贏··為客客戶戶帶帶來來生生意意，，然然后后用用做做生生意意賺賺來來的的錢錢買買保保險險，，何何樂樂而而不不為為？？27服務(wù)務(wù)行行銷銷錦錦囊囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S新年年的的禮禮物物新年年將將至至，，送送給給客客戶戶的的最最好好禮禮物物是是什什么么呢呢？？在在這這段段日日子子里里，，圣圣誕誕、、元元旦旦、、春春節(jié)節(jié)接接踵踵而而至至，，客客戶戶可可能能會會收收到到許許多多卡卡片片，，如如果果我我們們的的禮禮物物還還是是卡卡片片的的話話，，就就太太薄薄了了，，我我們們要要送送給給客客戶戶一一件件能能使使他他用用一一年年的的禮禮物物，，這這件件禮禮物物就就是是年年歷歷，，包包括括掛掛歷歷、、臺臺歷歷（（這這一一本本卡卡片片是是不不是是很很厚厚？？））這這本本年年歷歷還還有有與與眾眾不不同同之之處處，，就就是是在在客客戶戶投投保保日日（（即即繳繳費(fèi)費(fèi)日日））做做個個明明顯顯記記號號，，提提醒醒客客戶戶不不要要忘忘記記。?！るp贏·要讓客戶時時時想起我們，，就看我們是是否處處想到到客戶。28服務(wù)行銷錦囊囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S何妨做個紅娘娘業(yè)務(wù)員的接觸觸面廣，遇到到的客戶也各各有不同，如如果我們做個個有心人，為為一些未婚的的客戶牽線搭搭橋，做個紅紅娘又有何妨妨？何況今日日我成人之美美，如若不成成功，客戶也也感謝我們，，如若成功了了，這一家子子將來的保單單當(dāng)然也非我我莫屬了?！るp贏·我為客戶介紹紹對象，客戶戶為我介紹準(zhǔn)準(zhǔn)主顧，各有有所得，兩全全齊美。29服務(wù)行銷錦囊囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S做個臨時的特特別看護(hù)得知客戶患病病住院之時，，亦是我們大大獻(xiàn)殷勤之機(jī)機(jī)。雖然很多多情況下可能能沒有理賠，，越是這種情情況，越是需需要我們的特特別關(guān)懷。水水果鮮花親自自送上，遇到到客戶家中缺缺少人手，需需要幫忙的時時候，我們自自告奮勇來陪陪夜，做個臨臨時看護(hù)也未未嘗不可?！るp贏·貼心的服務(wù)并并非全靠金錢錢，患難之外外才顯真情，，在感動客戶戶之余，還可可感動病房其其他成員，順順便打入醫(yī)院院，這也是我我們宣導(dǎo)健康康醫(yī)療險的最最好時機(jī)。30服務(wù)行銷錦囊囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S喜上加喜客戶的大喜之之日又是我們們大顯身手的的機(jī)會?；驇蛶兔I備，或或準(zhǔn)備一份特特別賀禮，甚甚至客串主持持，里里外外外的忙碌和好好表現(xiàn)，會給給客戶的親朋朋好友都留下下深刻印象。。最后寄一張張賀卡，作畫畫龍點(diǎn)睛之筆筆：恭喜您告告別單身生活活了。她照顧顧你，你是不不是也該用保保單保護(hù)她？？·雙贏·人逢喜事精神神爽，一臂之之力能成為客客戶全家的朋朋友，何樂而而不為？31服務(wù)行銷錦囊囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S獲獎升級早報報告當(dāng)我們經(jīng)過努努力，受到公公司嘉獎的時時候，或被公公司提升為主主任的時候，，都應(yīng)及時與與我們的客戶戶分享，分發(fā)發(fā)新名片，把把獎狀給客戶戶看，甚至將將公司頒予的的獎品贈送給給客戶，感謝謝客戶的關(guān)照照：沒有你支支持，哪有我我今天的成績績，感恩的心心，全賴有你你。·雙贏·客戶最希望看看到我們在公公司里的每一一次進(jìn)步，因因為這也意味味著他們的服服務(wù)將更有保保障，事實(shí)上上也有利于我我們要求客戶戶作進(jìn)一步的的支持和幫助助。32服務(wù)行銷錦囊囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S惹人注目的鮮鮮花快遞遇有重要的或或特別的客戶戶，偶爾破費(fèi)費(fèi)一下，請?zhí)靥乜鞂３趟鸵灰皇r花，到到客戶的辦公公室及其他惹惹人注目的場場所，能夠帶帶來不同凡響響的效應(yīng)。再再在花束中插插一張賀卡，，三言兩語表表一片真心，，讓客戶親自自體驗海外影影視片中的溫溫馨場面，使使客戶臉上倍倍添光彩。·雙贏·給客戶一個意意外的驚喜，，并讓更多人人羨慕，能使使客戶面上有有光，同樣也也使我們?nèi)蘸蠛笳垂猓蛻魬粢矔貓笪椅覀円粋€驚喜喜。33服務(wù)行銷錦囊囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S借搖籃搖保單單業(yè)務(wù)員在展業(yè)業(yè)過程中如果果發(fā)現(xiàn)老客戶戶閑置在家里里的（或即將將閑置的），，較新穎又實(shí)實(shí)用的搖籃或或童車的話，，告訴客戶你你因為接觸新新生兒較多，，可以幫他（（她）的搖籃籃出阻或出售售。當(dāng)你有懷懷孕的準(zhǔn)主顧顧后，即將此此搖藍(lán)免費(fèi)借借給她，告訴訴她是通過自自己的老客戶戶借來的，無無需租金，這這樣準(zhǔn)主顧欠欠了你一個人人情，少兒單單就跑不了了了。這個方法法一般在郊縣縣較適用?！るp贏·郊縣的客戶往往往容易接受受這樣的理念念：少買一個個搖籃，多買買一份保險。。利用搖籃、、童車，循環(huán)環(huán)服務(wù)客戶，，自己可能會會貼些錢，但但少兒單就會會源源不斷了了。34服務(wù)行銷錦囊囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S組織客戶參觀觀團(tuán)不要讓客戶對對我們的印象象只停留在街街頭設(shè)攤和上上門拜訪上，，讓客戶走進(jìn)進(jìn)平安，來看看看我們的職職場，看看我我們的工作景景象，拜會我我們的部經(jīng)理理，區(qū)經(jīng)理，，然后在培訓(xùn)訓(xùn)室（會客室室）內(nèi)舉行小小型座談，略略微準(zhǔn)備水果果茶點(diǎn)，請客客戶對我們的的工作提出意意見和批評，，最后贈送給給客戶一些小小禮物，包括括平安畫冊，，精致擺設(shè)等等?！るp贏·要建立我們與與客戶溝通的的橋梁，也要要采取“請進(jìn)進(jìn)來”的方式式，可能很多多客戶從此會會改變對我們們的看法。35服務(wù)行銷錦囊囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S社區(qū)免費(fèi)服務(wù)務(wù)點(diǎn)在社區(qū)（新村村、里弄或其其他地點(diǎn)），，做行銷展示示前，應(yīng)以服服務(wù)先行。我我們可以拉出出一條模幅：：“平安保險險免費(fèi)為您服服務(wù)日”。服服務(wù)方式有二二種，一種是是準(zhǔn)備好工具具，如量壓器器、打氣筒、、連環(huán)畫等，，另一種是有有特長的業(yè)務(wù)務(wù)員提供服務(wù)務(wù)，如免費(fèi)為為小朋友攝影影，（由企劃劃做一個大紙紙板的卡通明明星作道具））以及上門修修理等。在小小區(qū)作好服務(wù)務(wù)廣告，留下下好形象，為為將來上門拜拜訪打好基礎(chǔ)礎(chǔ)?！るp贏·新村陌生拜訪的拒絕率率很高，主要要是居民與業(yè)業(yè)務(wù)員不熟熟，有距離感感，經(jīng)常在社社區(qū)設(shè)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，在溝通通的基礎(chǔ)上，，彼此行個方方便，能互助助互利。36服務(wù)行銷錦囊囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S舉辦VIP客戶戶聯(lián)誼誼會一些業(yè)業(yè)績非非常優(yōu)優(yōu)秀的的業(yè)務(wù)務(wù)同仁仁，客客戶量量可能能已經(jīng)經(jīng)達(dá)到到300個個以上上，從從中我我們可可以選選擇出出VIP客客戶戶，包包括投投大額額保單單的，，地位位職務(wù)務(wù)顯赫赫的，，以及及經(jīng)常常介紹紹新業(yè)業(yè)務(wù)的的影響響力中中心人人士，，以私私人的的名義義，選選擇檔檔次較較高的的酒店店或娛娛樂場場所搞搞聯(lián)誼誼會。。一來來答謝謝客戶戶的厚厚愛，，做感感情投投資；；二來來增加加友情情，便便于互互相溝溝通：：自己己與客客戶間間，客客戶與與客戶戶間。。時機(jī)機(jī)可選選在感感恩節(jié)節(jié)，新新年前前后，，公司司周年年慶，，或個個人從從事平平安保保險周周年紀(jì)紀(jì)念日日?！るp贏贏·客戶聯(lián)聯(lián)誼會會可以以事先先定好好各種種主題題，但但重點(diǎn)點(diǎn)都是是為了了回報報客戶戶，增增進(jìn)感感情，，便于于將來來的工工作。。37服務(wù)行行銷錦錦囊SE服R務(wù)V行I銷C錦E囊S緊爭事事件聯(lián)聯(lián)絡(luò)卡卡當(dāng)我們們在與與客戶戶促成成簽約約以后后，應(yīng)應(yīng)拿出出事先先準(zhǔn)備備的聯(lián)聯(lián)絡(luò)卡卡，請請客戶戶填寫寫三個個他所所以為為最可可靠的的親朋朋好友友的名名字，，以便便發(fā)生生緊急急事件件時，，可以以聯(lián)絡(luò)絡(luò)前來來處理理?？涂蛻綦S隨身攜攜帶““緊急急事件件聯(lián)絡(luò)絡(luò)卡””，以以備不不時之之需，，上面面印有有被保保險人人名，，保險險號碼碼，保保障內(nèi)內(nèi)容，，服務(wù)務(wù)員聯(lián)聯(lián)絡(luò)熱熱線等等。我我們將將聯(lián)絡(luò)絡(luò)卡復(fù)復(fù)印下下來，，再進(jìn)進(jìn)行電電話約約訪：：“你你好，，我是是———（客客戶名名）的的壽險險服務(wù)務(wù)員，，由于于他指指定你你為他他的緊緊急事事件聯(lián)聯(lián)絡(luò)人人，所所以你你就該該就他他的保保障內(nèi)內(nèi)容作作一了了解，，我想想在本本星期期與你你約個個時間間見次次面，，你看看星期期幾比比較方方便？？”這這當(dāng)然然是得得到新新介紹紹客戶戶名單單的一一個好好方法法。·雙贏贏·現(xiàn)代人人都只只怕有有個萬萬一，，隨身身攜帶帶一張張聯(lián)絡(luò)絡(luò)卡，，一方方面有有急事事時可可連絡(luò)絡(luò)親朋朋好友友，另另一方方面可可以在在第一一時間間向保保險公公司報報案，，而對對于業(yè)業(yè)務(wù)人人員來來說順順便又又獲得得三個個準(zhǔn)客客戶名名單。。38服務(wù)行行銷錦錦囊持卡人人.被被保險險人-----------------------------------------------------保險單單號碼碼------------------------------------------------------------投保險險種、、保額額-------------------------------------------------------壽險服服務(wù)專專員----------------------------------------------------------緊急聯(lián)聯(lián)絡(luò)電電話----------------------------------------------------------緊急事事件聯(lián)聯(lián)絡(luò)卡卡親愛的的朋友友，謝謝謝您您的幫幫忙姓名:住址:與持卡卡人關(guān)關(guān)系:姓名:姓名:與持卡卡人關(guān)關(guān)系:與持卡卡人關(guān)關(guān)系:電話:住址:電話:住址:電話:反面正面39服務(wù)行行銷錦錦囊9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:01:0921:01:0921:011/5/20239:01:09PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:01:0921:01Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:01:0921:01:0921:01Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:01:0921:01:09January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20239:01:09下午午21:01:091月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:01下下午午1月月-2321:01January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/521:01:0921:01:0905January202317、