珠寶銷售技巧和話術(shù) 銷售員不要說NO

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珠寶銷售技巧和話術(shù)銷售員不要說NO

珠寶銷售溝通過程中，常會聽到顧客提出大量的異議，珠寶銷售員直接的解釋和辯護效果往往不盡人意。如何讓對方采納你的觀點和解答呢？這也是一種銷售溝通技巧。

首先，你要認同他，不要說NO，供認他的觀點和看法，即敢于說"是的'，不要與顧客形成對立面，然而才能從側(cè)面將自身優(yōu)勢實現(xiàn)出來，下面珠寶銷售技巧就陳述五種常見的問答。

1、顧客："你們的鉆石質(zhì)量不行'，回復(fù)："是的，我分外理解您的心情，買珠寶終究都是高價值的，誰都怕買假的或質(zhì)量不好的，而且目前市面上確實有假貨，不過您放心，在我們這里不會有假的或質(zhì)量不合格的商品，您留神看：我們每件鉆石都有鑒定證書'。顧客："那誰能保證你的鑒定證書不假呢？'，回復(fù)："是的，目前市面上已經(jīng)展現(xiàn)了假證書，但我們的證書你都可以去驗證的。'

2、顧客："這么小的鉆石，就這么貴'，回復(fù)："是的，我剛來的時候也是這樣看的，就這小白點的石頭就賣幾千？后來我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，黃金礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鉆石礦中250噸中才有可能產(chǎn)出一個克拉的鉆石，而1克拉僅為0.2克，太稀少的，但更離奇的是鉆石的成分是C（碳），而自然界中的C（碳）太多了，而惟有鉆石是一種架狀結(jié)晶體，同是C（碳）譬如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一向渴望擁有一顆鉆石呢'。

3、顧客："你們的價格比別人高'，回復(fù)："是的，我們主要經(jīng)常中高檔商品，而且分外留神品質(zhì)，但是，您可以留心的比較一下，同等品質(zhì)等質(zhì)量條件下，我們的價格并不高，另外，品牌本身就是一種享受'。

4、顧客："沒有聽說過你這個牌子'，回復(fù)："是的，我們這個品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌，世界上最大的品牌是卡地亞，但很少見到他在電視報紙上打廣告，全是靠信譽和口碑逐漸做起來的，給顧客一個實實在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證領(lǐng)略酒香不怕巷子深，您放心，在這里購物不會懊喪'。

5、顧客："某品牌款式都是專利'，回復(fù)："是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個款式有專利的，我們理解是專利和時尚不成同取，款式要不斷變更，才有時尚，而專利往往求得是永久養(yǎng)護，如何每個款式都有專利，我看就不叫專了，而且款式的輕微，目前還沒有聽說珠寶款式上有關(guān)專利的官司呢，所以我建議您挑揀您最熱愛的款式和適合您的為最好，另外，我聽說注冊一個專利要好多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權(quán)歸誰？我到現(xiàn)在一向沒有理解款式怎么個專利？'

以上的幾個問答，一個一致點就是先說"是的'，然后再"但是'、"不過'、"而'，這就是回復(fù)技巧，可以說沒有那個問題不能用"是的'，而每個問題都是我們