高級項目管理師9人力資源管理

高級項目管理師9人力資源管理高級項目管理師9人力資源管理高級項目管理師9人力資源管理項目人力資源管理項目人力資源管理計劃項目團(tuán)隊建設(shè)項目管理中存在的問題需求定義問題比率團(tuán)隊組織問題比率項目運行問題比率定性不明確進(jìn)度安排不當(dāng)決策不力信息不良變化因素15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%人員配置不當(dāng)職責(zé)不明團(tuán)隊負(fù)責(zé)人不得力12.2%6.2%4.6%缺乏協(xié)調(diào)控制不良溝通不良領(lǐng)導(dǎo)不力敬業(yè)精神差13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%合計43%合計23%合計34%資料來源：StandishGroup,1484個項目，1997；請分析這些項目管理中的問題哪些是及人力資源和團(tuán)隊建設(shè)相關(guān)的？企-人=止“企業(yè)唯一真正的資源是人”----

彼德·德魯克（1954）10.5項目人力資源管理

（助理級）10.5.1項目人力資源管理的概念10.5.2項目人力資源管理的主要內(nèi)容10.5.3項目人力資源管理計劃過程10.5.4項目人力資源管理的編寫原則和方法10.5.1項目人力資源管理的概念P118

定義：根據(jù)項目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對項目組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。

包括：外部因素和內(nèi)部因素管理。10.5.1項目人力資源管理的概念P119項目人力資源管理的特點：（1）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊建設(shè)（2）具有更大的靈活性10.5.2項目人力資源管理的主要內(nèi)容項目人力資源管理的主要工作包括：

（1）組織規(guī)劃（2）人員甄選（3）人力資源的開發(fā)人力資源開發(fā)包括：培訓(xùn)、考核及激勵等內(nèi)容。10.5.3項目人力資源管理計劃過程

（1）制定組織規(guī)劃項目人力資源管理計劃的首要任務(wù)是制定組織規(guī)劃，組織規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：

1）組織結(jié)構(gòu)選擇

2）確定各單位的分工協(xié)作及報告關(guān)系

3）確定集權(quán)及分權(quán)程度及權(quán)力分配（2）制定人員配備計劃（3）制定團(tuán)隊成員開發(fā)計劃10.5.3項目人力資源管理計劃過程

（3）制定團(tuán)隊成員開發(fā)計劃(P120)團(tuán)隊成員開發(fā)計劃主要包括項目團(tuán)隊成員的培訓(xùn)計劃、績效考評計劃、激勵計劃等。制定團(tuán)隊成員開發(fā)計劃的主要依據(jù)為：

1）人員配備計劃

2）工作規(guī)范

3）績效考核結(jié)果

4）項目外部的反饋意見

（4）計劃的執(zhí)行和控制項目組織將人力資源管理計劃付諸實施，并根據(jù)實施結(jié)果進(jìn)行人力資源管理計劃的評估及修正。人力資源管理計劃是一項動態(tài)的工作過程，它具有滾動的性質(zhì)，由于項目組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，造成項目目標(biāo)及工作范圍、進(jìn)度的不斷變化，因此，人力資源管理計劃在項目實現(xiàn)的過程中只有進(jìn)行不斷的控制才能保證計劃的有效性。

10.5.3項目人力資源管理計劃過程10.5.4項目人力資源管理計劃

的編寫原則和方法(P121)

(1)項目人力資源管理計劃的編寫原則1)靈活性原則2）整體性原則3）雙贏原則

(2)項目人力資源管理計劃的方法運籌學(xué)法、滾動計劃法、追加計劃法等。15.5項目人力資源管理計劃

（師級）P24115.5.1人員配備計劃15.5.2人員招聘15.5.1人員配備計劃-P241

(1)人員配備計劃的內(nèi)容1）工作分析；2）選配人員；（2）人員配備計劃編寫的原則1）目標(biāo)性原則；2）人盡其才原則；3）專業(yè)化原則；4）靈活性原則。（3）制定人員配備計劃的方法1）責(zé)任矩陣；2）人力資源需求曲線責(zé)任矩陣

(▲負(fù)責(zé)〇審批●輔助△承包□通知)

WBS項目經(jīng)理土建總工機(jī)電總工總會計師工管處財務(wù)處計劃合同處機(jī)電設(shè)備C合同處設(shè)計院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計●●●●

▲●□〇□□□招標(biāo)●●●●

●●

▲●〇□□□□施工準(zhǔn)備▲●□□

〇□□

▲□采購〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲項目管理▲●●●●●●●●

●

□□

資源橫道圖人力資源負(fù)荷圖15.5.2人員招聘（P245）

（1）人員招聘的基本內(nèi)容及程序發(fā)布招聘信息應(yīng)聘者提出申請人員選擇人員錄用人事檔案歸檔

（2）人員招聘的方法申請表筆試面試試用能力測試15.5.2人員招聘（P245）15.3.3培訓(xùn)計劃P246

培訓(xùn)是項目人力資源管理的一項重要的內(nèi)容，它是為保證項目組織的成員們具備完成現(xiàn)在和未來工作所需要的知識和能力而提供的教育和訓(xùn)練。培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需的知識和能力，更好地完成本職工作。

編制培訓(xùn)計劃一般包括以下步驟：評估培訓(xùn)需要確定培訓(xùn)目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄伟才艜r間確定培訓(xùn)效果評價的方式和時間15.3.3培訓(xùn)計劃P24620.5.1項目人力資源戰(zhàn)略20.5.2人力資源管理制度的建立20.5.3設(shè)計選擇項目組織結(jié)構(gòu)形式20.5.4人力資源戰(zhàn)的優(yōu)化配置15.5項目人力資源管理計劃

（高級）P37220.5.1項目人力資源戰(zhàn)略（1）項目人力資源戰(zhàn)略的含義及其基本類型誘引式、投資式、參及式。（2）項目人力資源戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及企業(yè)文化戰(zhàn)略的關(guān)系20.5.2人力資源管理制度的建立主要內(nèi)容：（1）招聘制度（2）培訓(xùn)制度（3）考核制度（4）懲罰制度20.5.3設(shè)計選擇項目組織結(jié)構(gòu)形式P37320.5.4人力資源戰(zhàn)的優(yōu)化配置P37415.5項目人力資源管理計劃

（高級）項目團(tuán)隊建設(shè)項目團(tuán)隊基本知識項目團(tuán)隊的發(fā)展階段高效團(tuán)隊的特征項目團(tuán)隊建設(shè)方法項目利益相關(guān)者分析團(tuán)隊特征團(tuán)隊類型創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍項目團(tuán)隊沖突管理當(dāng)代激勵理論項目團(tuán)隊績效考核7.3項目團(tuán)隊基本知識綜述P657.3.1項目團(tuán)隊基本知識綜述（1）基本概念團(tuán)隊是由兩個或者兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織及個體之間的一種組織形態(tài)。其重要特點是團(tuán)隊內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，工作上彼此之間發(fā)生相互影響。狹義的項目團(tuán)隊就是為了實現(xiàn)一個共同目標(biāo)而協(xié)同工作的一組個體的集合，一個迅速形成的、由具備協(xié)作精神的成員所構(gòu)成的臨時性組織。7.3.1項目團(tuán)隊基本知識綜述P65（1）基本概念項目團(tuán)隊的形成需要具備如下基本要素：項目成員有著共同的目標(biāo)，為完成共同目標(biāo)，成員之間彼此合作項目成員之間互相依賴、互相影響，彼此之間形成一種默契和關(guān)心項目成員具有團(tuán)隊意識，具有歸屬感責(zé)任心7.3.1項目團(tuán)隊基本知識綜述P65（2）有效團(tuán)隊協(xié)作的基本原則1）設(shè)定共同目標(biāo)2）承認(rèn)相互依賴和相互尊重3）共同的行為準(zhǔn)則4）團(tuán)隊共享獎勵5）共同塑造團(tuán)隊精神和活力

“團(tuán)隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格【案例】劉光是一個項目經(jīng)理，他著意于建立項目團(tuán)隊，他認(rèn)為既然項目團(tuán)隊成員有共同的目標(biāo)，而且具有項目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項目作出自己最大的貢獻(xiàn)，那么在建立了團(tuán)隊后就要充分授權(quán)，讓團(tuán)隊成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項目一開始就遇到麻煩，甚至連團(tuán)隊也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項目中間進(jìn)來新成員時，更是亂上加亂。您說劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？項目團(tuán)隊發(fā)展的四個階段項目團(tuán)隊的創(chuàng)建及發(fā)展階段示意圖

形成疑問規(guī)范成熟（執(zhí)行）時間狀態(tài)“團(tuán)隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格P66形成階段(Forming)---------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Directivestyle)疑問階段(Storming)------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(SellingorInfluencestyle)規(guī)范階段(Norming)------參及型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participativestyle)執(zhí)行階段(Performing)---授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegativestyle)11.3項目團(tuán)隊建設(shè)11.3.1項目團(tuán)隊的組建及類型11.3.2項目團(tuán)隊建設(shè)方法11.3.3項目利益相關(guān)者分析團(tuán)隊組建過程中需要把握如下一些原則：（1）建立一個多元化的項目團(tuán)隊：有利于取長補(bǔ)短，增強(qiáng)團(tuán)隊的創(chuàng)造力和活力。（2）建立項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威：若群龍無首，整個團(tuán)隊可能成為不堪一擊的烏合之眾。（3）樹立并保持項目組的團(tuán)隊精神。（4）爭取職能部門的支持。（5）確保團(tuán)隊內(nèi)信息的暢通：及時而準(zhǔn)確地交流項目信息，隊員的成功得到及時的承認(rèn)和賞識，使他們有一種參及感、歸屬感，從而贏得他們的廣泛合作。11.3.1項目團(tuán)隊的組建及類型P14711.3.2項目團(tuán)隊建設(shè)的方法P1491）

合理的人員配置。2）

加強(qiáng)溝通。3）

集中辦公。4）

注意心理疲勞。5）

項目會議。6）

績效考評。7）

解決沖突。8）

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。9）

培訓(xùn)。項目需要完整、規(guī)范的培訓(xùn)制度。11.3.3項目利益相關(guān)者分析P150

每個項目都有其特定的利益相關(guān)者群體。成功的項目管理只有在項目經(jīng)理把項目利益相關(guān)者的潛在影響考慮進(jìn)去以后才能實現(xiàn)。項目計劃的一個重要部分就是識別所有的項目利益相關(guān)者及其在項目中的利益。

有效的利益相關(guān)者管理到少包括5個重要因素：①識別利益相關(guān)者；②參及的層次；③積極調(diào)查，確定利害關(guān)系和沖突問題；④用一種可以接受的方法解決利害關(guān)系和沖突；⑤正式的批準(zhǔn)。11.3.3項目利益相關(guān)者分析P15016.2項目團(tuán)隊建設(shè)的方法

（師級）P27416.2.1創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍16.2.2項目團(tuán)隊沖突管理16.2.3當(dāng)代激勵理論16.2.4項目團(tuán)隊績效考核16.2.1創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍

（1）團(tuán)隊凝聚力的概念、特征和影響因素

團(tuán)隊的凝聚力是指團(tuán)隊對每個成員的吸引力和向心力，以及團(tuán)隊成員之間人際關(guān)系的程度和力量。它是維持群體行為有效性的一種合力。團(tuán)隊凝聚力是衡量一個團(tuán)隊是否有戰(zhàn)斗力，是否成功的重要標(biāo)志。

16.2.1創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍

影響團(tuán)隊凝聚力的因素:·外部因素。如果團(tuán)隊成員認(rèn)為他們的團(tuán)隊根本無力應(yīng)付外部的威脅和攻擊，那么，團(tuán)隊作為成員安全之源的重要性就會下降，團(tuán)隊凝聚力就很難提高?！?nèi)部因素。主要有如下八個方面：領(lǐng)導(dǎo)方式；團(tuán)隊規(guī)模；團(tuán)隊目標(biāo)；獎勵方式；團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的依賴性；人際關(guān)系；團(tuán)隊以往達(dá)成目標(biāo)的狀況；個性特質(zhì)及技能。

（2）團(tuán)隊士氣的概念、特征和影響因素士氣的本義是指軍隊作戰(zhàn)時的精神狀態(tài)，其含義延伸到企業(yè)和組織中表示團(tuán)隊的工作精神和服務(wù)精神。概括的說，就是團(tuán)隊精神。即團(tuán)隊成員愿意為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣。

16.2.1創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍16.2.1創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍影響團(tuán)隊士氣的原因有：·對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同·利益分配的合理性·團(tuán)隊成員對工作產(chǎn)生滿足感·優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)·團(tuán)隊內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧·良好的信息溝通（3）團(tuán)隊建設(shè)方法1）角色界定法貝爾賓1981年提出了一組八個重要角色，在后來的修訂中，他把“主席”換成了“協(xié)調(diào)者”，把“公司工人”換成了“實施者”，但是這些角色本身的意義基本沒變。貝爾賓是通過一系列模擬練習(xí)得出上述角色的。貝爾賓證明說，成功的團(tuán)隊是通過不同性格的人結(jié)合在一起的方式組成的，另外，成功的團(tuán)隊中必須包括擔(dān)任不同角色的人。

許多人認(rèn)為，團(tuán)隊建設(shè)的核心是，在團(tuán)隊成員之間就共同價值觀和某些原則達(dá)成共識，因此建設(shè)團(tuán)隊的主要任務(wù)是建立上述共識。魏斯特（West,M.A.）提出了形成共識的五個方面，并以此作為指導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)的原則。2）建立統(tǒng)一的價值觀。（3）團(tuán)隊建設(shè)方法

以任務(wù)為導(dǎo)向的建設(shè)途徑，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊要完成的任務(wù)。按照這一途徑，團(tuán)隊必須清楚地認(rèn)識到某項任務(wù)的挑戰(zhàn)，然后在已有的團(tuán)隊知識基礎(chǔ)上研究完成此項任務(wù)所需要的技能，并發(fā)展成具體的目標(biāo)和工作程序，以保證任務(wù)的完成。

3）任務(wù)導(dǎo)向法。（3）團(tuán)隊建設(shè)方法

該途徑通過在成員間形成較高程度的理解及尊重，來推動團(tuán)隊的工作，T-小組訓(xùn)練即是這類途徑的早期方法。這類途徑主要是在心理學(xué)的實驗依據(jù)基礎(chǔ)上通過開展良好的交流、溝通類型的實驗及培訓(xùn)加以實現(xiàn)。

4）人際關(guān)系法。（3）團(tuán)隊建設(shè)方法16.2.2項目團(tuán)隊沖突管理P277（1）沖突管理概述

沖突就是項目中各因素在整合過程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。沖突管理是項目管理者利用現(xiàn)有技術(shù)方法，對出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行處置或?qū)赡艹霈F(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防的過程。項目經(jīng)理就是沖突經(jīng)理。沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突事實的不一致進(jìn)行沖突管理要回答的幾個問題：第一、項目的目標(biāo)是什么，是否會及其他項目沖突？第二、為什么會產(chǎn)生沖突？第三、我們該如何處理沖突？第四、能否預(yù)先作某種類型的分析，以識別可能產(chǎn)生的沖突？

16.2.2項目團(tuán)隊沖突管理P277在項目管理中最常見的沖突類型：

人力資源、設(shè)備、基本建設(shè)費用、成本、技術(shù)見解和妥協(xié)、優(yōu)先權(quán)、管理程序、時間規(guī)劃、責(zé)任、個性沖突。

16.2.2項目團(tuán)隊沖突管理P277（2）沖突解決方式1）協(xié)商。沖突的各方面對面地會晤，盡力解決爭端。2）妥協(xié)。做出讓步，尋求一種解決方案。3）緩和。這種方法是指努力排除沖突中的不良情緒，它的實現(xiàn)要通過強(qiáng)調(diào)意見一致的方面，淡化意見不同的方面。16.2.2項目團(tuán)隊沖突管理P277（2）沖突解決方式4）強(qiáng)制。這種方法是指一方竭力將自己的方案強(qiáng)加于另一方。5）退出。推出常常被當(dāng)作一種臨時解決問題的方法。問題及其引發(fā)的沖突還會接連不斷地產(chǎn)生。16.2.2項目團(tuán)隊沖突管理P27716.2.3當(dāng)代激勵理論P(yáng)278

（1）馬斯洛的需求層次論（2）赫茨伯格的雙因素理論16.2.3當(dāng)代激勵理論

（3）期望值理論某一活動對人的激勵力量，取決于他所得到的結(jié)果的全部預(yù)期價值，及他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式可表示為：

M=VEM：激發(fā)力量。是指調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度；

V：效用。指達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個人需要的價值的大小；

E：期望值。是根據(jù)以前的經(jīng)驗進(jìn)行主觀判斷的、一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。16.2.3當(dāng)代激勵理論

16.2.4項目團(tuán)隊績效考核P279

（1）項目團(tuán)隊的績效考評內(nèi)容

1）個人工作表現(xiàn)的考評

2）對團(tuán)隊工作的考評

3）貢獻(xiàn)的考評16.2.4項目團(tuán)隊績效考核（2）項目團(tuán)隊績效考核方法

1）業(yè)績考評表。一種被廣泛采用的考核方法，它根據(jù)所限定的因素來對員工進(jìn)行考核。采用這種方法，在一個等級表上對業(yè)績的判斷和記錄，通常等級被分為5－7等，常常采用諸如優(yōu)秀、一般或較差這些形容詞來定義。當(dāng)給出了全部等級后，這種方法通?？梢栽O(shè)定多種業(yè)績評定標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)績評定表受到歡迎的原因之一就是它的簡單、迅速。

（2）項目團(tuán)隊績效考核方法

2）目標(biāo)管理。目標(biāo)管理法是一種潛在有效的考評員工業(yè)績的方法。員工同項目經(jīng)理一起建立目標(biāo)，通過參及目標(biāo)建立使得員工成為管理過程的一部分，目標(biāo)的所有權(quán)增加員工得到滿足的可能性，并且有助于實現(xiàn)項目目標(biāo)。16.2.4項目團(tuán)隊績效考核（2）項目團(tuán)隊績效考核方法P280

3）360°評價法在團(tuán)隊中實施全方位、全過程的評價，調(diào)動團(tuán)隊所有成員以及各個方面共同參及，但在考核之前需要成員充分了解規(guī)范和流程。16.2.4項目團(tuán)隊績效考核（3）項目團(tuán)隊的激勵措施激勵是對員工需求的滿足，員工的需求是多種多樣的，所以獎勵的途徑也是多種多樣的。我們可以根據(jù)激勵的性質(zhì)不同，把激勵分為四類，分別為成就激勵、能力激勵、環(huán)境激勵和物質(zhì)激勵。16.2.4項目團(tuán)隊績效考核21.3項目團(tuán)隊建設(shè)P38821.3.1提升項目團(tuán)隊能力的途徑21.3.2項目文化及團(tuán)隊建設(shè)21.3.1提升項目團(tuán)隊能力的途徑（1）組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)（2）合理授權(quán)（3）標(biāo)桿超越合理授權(quán)-----隱權(quán)力正式權(quán)力是通過制度性授權(quán)獲得。正式權(quán)力的大小可以通過官階、品秩、俸祿、職位等來綜合衡量，并且從理論上說是固定的?！半[權(quán)力”則并非由科層結(jié)構(gòu)設(shè)定，而是由人情關(guān)系創(chuàng)造出來的。它由關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、個人威望、社會動員力、私自竊取的造福和加害能力。正式權(quán)力+隱權(quán)力=實際權(quán)力21.3.2項目文化及團(tuán)隊建設(shè)P39