《汽車銷售實習(xí)3200字》

汽車銷售實習(xí)報告1.實習(xí)概述1.1企業(yè)介紹成都廣通汽車有限公司位于新津縣新材料產(chǎn)業(yè)功能區(qū)新科大道168號。其主要經(jīng)營范圍是：不得實行國務(wù)院禁止的法律，法規(guī)，規(guī)章，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后，以批準(zhǔn)文件為基礎(chǔ)進行經(jīng)營活動（審查批準(zhǔn)）。如果國務(wù)院法律，法規(guī)和決定規(guī)定不需要批準(zhǔn)（審查和批準(zhǔn)），則市場參與者選擇獨立經(jīng)營。包括汽車銷售，二類汽車維修，汽車零件銷售，汽車裝飾和裝潢，汽車銷售咨詢等產(chǎn)品。公司構(gòu)建“務(wù)實，勤奮，責(zé)任”的企業(yè)精神，樹立誠實守信，合作共贏的企業(yè)理念。公司始終堅持用心服務(wù)客戶，不斷的為客戶提供最好的服務(wù)內(nèi)容。1.2實習(xí)目的1.了解汽車行業(yè)的運作，經(jīng)營管理及理論在實踐中的應(yīng)用、經(jīng)營狀況。2.了解汽車行業(yè)綜合管理員工作的基本流程。3.在綜合管理員崗位上將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過渡。4.通過在綜合管理員崗位上的實習(xí)培養(yǎng)自己的能力與技能，開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的。2.實習(xí)內(nèi)容2.1了解汽車服務(wù)的內(nèi)容在例會上向銷售經(jīng)理報告前一天的情況，包括客戶接待，計劃的客戶級別和每天早上收到的訂單。作為職責(zé)的一部分，認(rèn)真進行清潔衛(wèi)生工作，并確保內(nèi)部和外部停車場，大廳地板，展覽車輛，展位，數(shù)據(jù)架，前面板，垃圾桶清潔。嚴(yán)格按照客戶接待流程接待客戶，向客戶介紹產(chǎn)品并提供各種服務(wù)。嚴(yán)格填寫《來電（呼叫）客戶登記表》。不能留空。其余的電話客戶必須按要求制作卡。每天按時拜訪客戶，并跟蹤至少6位意向客戶?？蛻粼囻{，按公司規(guī)定填寫表格，核對駕駛證，全程陪同，按公司試駕路線試駕。交通是根據(jù)交通流量來運送的。認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.2學(xué)習(xí)汽車銷售管理相關(guān)知識要了解汽車行業(yè)的所有職位，首先在自動銷售過程中回答許多專業(yè)問題，其次，學(xué)習(xí)如何與其他同事合作以提高工作效率。汽車品牌，汽車術(shù)語和汽車狀況是汽車的基礎(chǔ)和汽車銷售的基礎(chǔ)。專業(yè)知識的積累是銷售顧問專業(yè)化的核心內(nèi)容。由于汽車的復(fù)雜性和高科技，研究專業(yè)知識需要時間。學(xué)習(xí)專業(yè)知識的最好方法是向修理廠的高級技術(shù)人員學(xué)習(xí)，掌握汽車的結(jié)構(gòu)、各部件的功能和機械原理，了解每輛汽車的技術(shù)特點。銷售顧問不僅需要了解他們銷售的汽車，還需要了解競爭對手的車型。除了汽車，我們還應(yīng)該了解汽車相關(guān)業(yè)務(wù)，如保險索賠、汽車抵押貸款、二手車評估、汽車維修和安全駕駛。專業(yè)知識的準(zhǔn)備越豐富，客戶在介紹商品時越能接受，就越容易說服客戶。這也是專業(yè)銷售顧問應(yīng)該具備的最基本的條件。商務(wù)對話的準(zhǔn)備工作掌握了汽車的專業(yè)知識，這還不足以成為一名優(yōu)秀的銷售顧問。如何應(yīng)用這些知識以及如何表達這些知識也是一個非常關(guān)鍵的問題。銷售顧問必須總結(jié)用戶經(jīng)常問的一些問題，然后對產(chǎn)品知識進行分類和提煉，總結(jié)相應(yīng)的對話，與其他銷售顧問討論和學(xué)習(xí)，互相取長補短進行完善。這樣，我們就可以確保以最好的方式將貨物的知識交付給客戶，使客戶對他們銷售的汽車有一個全面的了解。商務(wù)會話準(zhǔn)備的關(guān)鍵的主要四個步驟：一是收集客戶經(jīng)常提出的一些問題；二是組織會話技能的討論和研究；三是形成單詞和記憶練習(xí)；四是在工作中不斷改進和提高。銷售心理學(xué)的準(zhǔn)備過程是一個不斷挫折的過程。被顧客拒絕不僅是不可避免的，而且還是普遍的。面對這一點，很多人都會輕易的放棄這份工作；而成功的銷售人員有著良好的態(tài)度，他們隨時準(zhǔn)備被拒絕，他們有信心克服客戶的拒絕。因此，專業(yè)的銷售顧問必須具有良好的應(yīng)對挑戰(zhàn)的態(tài)度，能夠以積極的態(tài)度應(yīng)對任何挫折。找到一條路要花很長時間，要走很遠(yuǎn)才能觸及。毅力和恒心是每個人成功的不可或缺的品質(zhì)。每個人都應(yīng)該冷靜地接受測試。銷售更像是一場馬拉松。這是一場堅持不懈的游戲。所有的成功和失敗，所有的眼淚和汗水，都在考驗著銷售人員的“堅持”。3.實習(xí)結(jié)果3.1汽車客戶市場開發(fā)要發(fā)展新客戶，我們必須首先確定潛在客戶，并以各種方式尋找潛在客戶。增加渠道：介紹各類試駕活動、商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、展覽網(wǎng)站、在線推廣、展覽、專業(yè)期刊、汽車相關(guān)網(wǎng)站的論壇、汽車俱樂部、汽車修理店等場所，通過售后服務(wù)介紹客戶。3.2汽車客戶接待從歡迎顧客到服務(wù)顧客，我們都要做到微笑服務(wù)，熱情對待顧客，回答顧客問題時要認(rèn)真的講解，謙虛地接受顧客的意見，努力提高以及改進。因為這是給客戶留下好印象的唯一方法，同時也還得到了客戶的認(rèn)可。當(dāng)我第一次開始與客戶溝通時，我總是故意的帶有目的性的和客戶交談，總是讓客戶感到厭煩，甚至對我知而遠(yuǎn)之。這也讓我在工作中感到更加沒有信心，導(dǎo)致不敢和客戶溝通，所以還出現(xiàn)想放棄的念頭。但是主管告訴我微笑的服務(wù)。他讓我微笑，真誠地與顧客溝通，然后我試著去做。它非常有效，對我的工作肯定是有非常大的幫助的。3.3汽車售后服務(wù)維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，降低損失率，熱情地及早接待客戶，收集與客戶相關(guān)的信息（例如客戶需求，建議和營銷活動），并根據(jù)客戶需求不斷改進工作，并及時提供維修和反饋維護公司以服務(wù)至上的方式積極支持客戶。為客戶提供參考建議，提供基本而準(zhǔn)確的報價和維修時間。汽車客戶服務(wù)是4S商店和汽車經(jīng)銷商維持客戶滿意度和忠誠度的有效措施。如果現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟中的公司想要獲得長期利潤并變得強大，就必須贏得長期合作客戶，保持客戶忠誠度并提高客戶滿意度。在實施過程中，客戶服務(wù)滿意度是公司長期發(fā)展和成熟的最有效措施之一。4.實習(xí)總結(jié)4.1個人體會首先，我在這里的實習(xí)是一份自主學(xué)習(xí)的工作。也不可能像在學(xué)校哪個樣子，上課、做作業(yè)、有考試，而且老師都安排得很好。在公司里，我必須學(xué)會主動學(xué)習(xí)，自己做事。只要我有強烈的學(xué)習(xí)欲望，我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技能就會變得非常豐富。它們是成比例的。公司的老師總是毫無保留地指導(dǎo)我的工作，這使我省去了很多彎路。當(dāng)我剛開始實習(xí)時，公司安排了三天的各種專業(yè)的培訓(xùn)，以提高我在各個方面的能力。我所要做的就是找出我需要知道什么和我對什么感興趣。在我們的實習(xí)單位，我遇到了一些非常善良的老員工。只要向他們提出技術(shù)問題，他們就會給我詳細(xì)的解釋，直到讓我我明白。才發(fā)現(xiàn)原來的理論和實踐之間確實有很大的差距。其次，有積極進取的工作態(tài)度。在工作中，你不僅能為公司創(chuàng)造了利益，而且還能提高了自己的經(jīng)驗。我沒有實習(xí)經(jīng)驗。所以需要做更多的事情，才能獲得更多的經(jīng)驗。尤其是，我們實習(xí)生的工作不如正式員工清楚。我們經(jīng)常做瑣碎的事情。如果我們沒有積極的態(tài)度，我們就會變得懶惰。即使實習(xí)結(jié)束了，我們也只是一張“白紙”。因此，我們需要主動的去爭取更多的東西，學(xué)習(xí)更多的東西，自己才能學(xué)習(xí)更多的東西，并顯還能著提高我們各方面的能力。最后，我們應(yīng)該了解基本的禮儀。進入社會，我們需要了解基本的禮儀，這往往是我們許多大學(xué)生的共同問題。我們不明白我們應(yīng)該遵守禮儀，不管是穿衣服還是待人接物。都應(yīng)該合乎禮儀，只有這樣，我們才能在不影響正常工作的情況下得到老板、客戶甚至同事的青睞。這需要更多的努力，例如更多地關(guān)注你周圍的人、咨詢同事和老板的合理做法。第四，我們應(yīng)該熟悉與他人相處的方式。作為大學(xué)生，我們面臨的是學(xué)生、教師和家長這些都是我們熟悉到不再熟悉我們。而工作后，我們必須面對更復(fù)雜的關(guān)系和更多我們了解甚少的人。無論是與領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶，都要認(rèn)真對待，理性溝通，從另一個角度看待問題，而不是主觀判斷，采取無意義的解決方案。4.2對自身的建議和意見正確認(rèn)識實習(xí)，把勤奮認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)道德教育滲透到自己的思想中。在實踐中，我們將以素質(zhì)教育為重點，進一步踐行我們的意志鍛煉，著力培養(yǎng)我們的勤奮和強烈的責(zé)任感。提高自己的實踐的能力。實習(xí)生應(yīng)注重實踐，培養(yǎng)日常工作和學(xué)習(xí)的方方面面，努力把自己培養(yǎng)成為全面發(fā)展的人才。一般來說，我們