(toyota)豐田工作指導(dǎo)課件

ＴｏｙｏｔａＪｏｂＩｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ「工作的指導(dǎo)方法」前言TJI的定義:ToyotaJobInstruction=豐田的指導(dǎo)工作的方法①具備能“盡早·確實(shí)地對(duì)部下或工作方面的后來者進(jìn)行教育指導(dǎo)的能力”②能夠做成“作業(yè)要領(lǐng)書”要求指導(dǎo)者必備的能力之一＊能夠用現(xiàn)地現(xiàn)物的工作方法判斷工作情況的好壞＊能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)工序的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容全部了解、都能做到．①②在進(jìn)行順序作業(yè)時(shí)，能夠無疏漏地、正確地找出關(guān)鍵作業(yè)點(diǎn)、及關(guān)鍵在什么地方（總之必需具備“作業(yè)分解”的能力）「必須指導(dǎo)的時(shí)候」那些情況必須指導(dǎo)???必須對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會(huì)非常多「指導(dǎo)方法錯(cuò)誤或練習(xí)不足時(shí)」會(huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象???會(huì)帶來什么結(jié)果???「指導(dǎo)方法錯(cuò)誤或練習(xí)不足時(shí)」○新員工呆不長(zhǎng)?實(shí)習(xí)員工也感覺厭煩?崗位輪換不能順利進(jìn)行?很難實(shí)現(xiàn)多技能化?不能提高技能○會(huì)出現(xiàn)持續(xù)不斷的不良品?上新產(chǎn)品時(shí)不能順利對(duì)應(yīng)?不能操作新設(shè)備○成本增加?人際關(guān)系·信賴關(guān)系惡化指導(dǎo)方法錯(cuò)誤、練習(xí)不足會(huì)對(duì)生產(chǎn)、品質(zhì)、安全、成本、人際關(guān)系等造成惡劣影響。○受傷○損壞機(jī)械、工具安全的自覺的工作的指導(dǎo)方法正確的能快速記憶并能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)的方法指導(dǎo)工作應(yīng)遵循的原則案例2:會(huì)議結(jié)束時(shí),管理者指示:”因?yàn)樽雷犹K了,請(qǐng)小李,小王會(huì)后將本會(huì)議室的所有桌子用抹布作清潔,其他人回現(xiàn)場(chǎng)!”.

下班時(shí)管理者一檢查很滿意”O(jiān)K!!!”

結(jié)論:指示明確!!!WHY(為什么)WHO(誰)WHEN(什么時(shí)間)WHERE(什么地方)WHAT(什么)HOW(如何)指導(dǎo)方法７．對(duì)他提問１．講解＊大聲說給對(duì)方聽＊把順序、關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)理由分開說＊根據(jù)需要反復(fù)進(jìn)行說明＊專業(yè)用語要用能夠理解的語言進(jìn)行說明２．示范＊慢慢地分階段做示范給對(duì)方看＊要在對(duì)方不會(huì)看錯(cuò)、容易看清的、安全的位置做示范給對(duì)方＊要點(diǎn)要用動(dòng)作強(qiáng)調(diào)＊給對(duì)方做出正確的樣板３．寫給他看＊注意正確寫出作業(yè)內(nèi)容給對(duì)方＊要點(diǎn)要詳細(xì)表示，步驟要寫清楚＊盡量分條款寫出＊多采用圖形和圖紙寫出４．書面解釋＊給對(duì)方看與自己示范內(nèi)容相符的資料＊最好使用專業(yè)術(shù)語少圖多的資料＊最好是少用省略語、英語的５．讓對(duì)方試操作＊讓對(duì)方做做看，有錯(cuò)及時(shí)糾正＊盡量在現(xiàn)場(chǎng)做，并用實(shí)際作業(yè)方法＊不忘對(duì)結(jié)果的跟蹤＊確認(rèn)對(duì)方做好后的外觀６．讓對(duì)方說·自己聽＊使用５Ｗ１Ｈ＊認(rèn)真聽對(duì)方敘述＊不打斷對(duì)方的話＊讓對(duì)方正確無遺漏地說出順序、關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)理由（豐田版工作的指導(dǎo)方法）

作成訓(xùn)練計(jì)劃表

人事方面（人事變動(dòng)、工作調(diào)整）

工作方面（生產(chǎn)上的變化）

→決定哪項(xiàng)作業(yè)、到什么時(shí)候、訓(xùn)練誰作業(yè)分解

找出次序、要點(diǎn)、要點(diǎn)的理由備好所有的物品

設(shè)備、工具、材料等必要的物品作業(yè)場(chǎng)的整備

根據(jù)崗位職位的規(guī)定、規(guī)定，做好準(zhǔn)備指導(dǎo)前的準(zhǔn)備豐田版

「工作的指導(dǎo)方法」摘要

「作成訓(xùn)練計(jì)劃表」作訓(xùn)練計(jì)劃表，應(yīng)該無遺漏的分析職場(chǎng)技能水平，商討從人事、工作方面預(yù)測(cè)變動(dòng)因素，決定哪項(xiàng)作業(yè)、何時(shí)為止、訓(xùn)練誰訓(xùn)練要按計(jì)劃實(shí)施才能出成果。

由GL作成（豐田版工作的指導(dǎo)方法）

作成訓(xùn)練計(jì)劃表

人事方面（人事變動(dòng)、工作調(diào)整）

工作方面（生產(chǎn)上的變化）?決定哪項(xiàng)作業(yè)、到什么時(shí)候、訓(xùn)練誰作業(yè)分解

找出次序、要點(diǎn)、要點(diǎn)的理由備好所有的物品

設(shè)備、工具、材料等必要的物品作業(yè)場(chǎng)的整備

根據(jù)崗位職位的規(guī)定、要求，做好準(zhǔn)備指導(dǎo)前的準(zhǔn)備豐田版

「工作的指導(dǎo)方法」摘要作業(yè)分解整理工作的做法①只要必要的事項(xiàng)

②很好的順序

③不漏掉重點(diǎn)

作業(yè)分解的目的指導(dǎo)者在頭腦里整理工作的做法、并讓指導(dǎo)者胸有成竹。作業(yè)分解指導(dǎo)者為了指導(dǎo)所做的準(zhǔn)備。作業(yè)分解▼所謂要點(diǎn)▼要點(diǎn)的3個(gè)條件①成功與否???影響工作是否成功的因素②安全???可能造成傷亡·疾病的因素③容易操作???工作容易操作的方法（作業(yè)性、技巧、手法、竅門兒）▼特別是扎實(shí)的指導(dǎo)“技巧、手法”不僅能盡早對(duì)應(yīng)快速生產(chǎn)線、還能減輕疲勞度、提高效率。＊指需列舉出提醒的事項(xiàng)或者不留神就會(huì)弄錯(cuò)的事項(xiàng)。如果沒有難點(diǎn)，也沒有一定要列出要害的必要。▼所謂次序?指作業(yè)時(shí)的作業(yè)順序。?管子?夾子?變徑管?3通漏氣手指用力松弛（４）用夾子固定（３）塞進(jìn)管子（２）夾子夾在管子上（１）旋緊變徑管組裝管子作業(yè)分解聯(lián)①程序（推進(jìn)工作的順序）

②要害（在程序進(jìn)行時(shí)必須加以小心）成功與否ー影響工作能否成功的因素（品質(zhì)）安全ー可能造成傷亡·疾病的因素容易操作ー工作容易操作的辦法（作業(yè)性·技巧·手法）②-1成為要害的理由作業(yè)

準(zhǔn)備品：：在一通側(cè)離接口4公分旋緊接好為止在接口五公分處不起作用沒夾住容易進(jìn)入漏氣練習(xí):「消防水管組裝」的分解完成圖（部件·工具·消耗品）實(shí)技練習(xí)做什么怎么做豐田版

「工作的指導(dǎo)方法」摘要工作的指導(dǎo)方法第1階段

讓他做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第２階段

作業(yè)說明第３階段

讓他試著操作第４階段

指導(dǎo)效果跟蹤放松精神說明作業(yè)名稱詢問是否有經(jīng)驗(yàn)說明作業(yè)的重要性對(duì)方站在容易看見的位置一邊講解程序一邊做示范一邊講解要害以及要害的理由一邊做示范詢問有沒有不明白的地方讓他操作并糾正錯(cuò)誤的地方讓他一邊復(fù)述程序一邊操作讓他一邊說明要害以及要害的理由一邊操作交給他一些工作指定一個(gè)可以解答他疑問的人屢次去看看盡量讓他多提問漸漸減少去看的次數(shù)對(duì)方?jīng)]有記住是因?yàn)樽约簺]有教第２階段-說明（也可以在這兒做部件說明）1-程序和操作一致地慢慢地做示范

2-動(dòng)作和程序·要害以及要害緣由都無一遺漏的教

3-要確認(rèn)他是否明白、可以通過提問的方式

→不用生硬的提問方式工作的指導(dǎo)方法解說仕事の教え方解説（分板快、一個(gè)一個(gè)的慢慢的沒有絲毫錯(cuò)誤的示范）（哪里是要點(diǎn)、為什么是要點(diǎn)、做說明）（「明白了嗎？」「明白了吧？」是指導(dǎo)者的禁忌語）豐田版

「工作的指導(dǎo)方法」摘要第３階段-說明完畢后讓他操作1-仔細(xì)觀看動(dòng)作是否和所教的一致

→如果有錯(cuò)誤立即糾正2-重點(diǎn)看他的程序和所做內(nèi)容是否一致

3-確認(rèn)是否能準(zhǔn)確說明每個(gè)程序、要點(diǎn)以及成為要點(diǎn)的原由工作的指導(dǎo)方法解說仕事の教え方解説（反復(fù)練習(xí)直到完全會(huì)為止）（讓他一邊做一邊確認(rèn)是否能復(fù)述程序）＊通過對(duì)方的操作方法和回答方法來檢查指導(dǎo)者本身（做得很好時(shí)要給予表揚(yáng)）工作的指導(dǎo)方法第1階段

讓他做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第２階段

作業(yè)說明第３階段

讓他試著操作第４階段

指導(dǎo)效果跟蹤放松精神說明作業(yè)名稱詢問是否有經(jīng)驗(yàn)說明作業(yè)的重要性對(duì)方站在容易看見的位置一邊講解程序一邊做示范一邊講解要害以及要害的理由一邊做示范詢問有沒有不明白的地方讓他操作并糾正錯(cuò)誤的地方讓他一邊復(fù)述程序一邊操作讓他一邊說明要害以及要害的理由一邊操作交給他一些工作指定一個(gè)可以解答他疑問的人屢次去看看盡量讓他多提問漸漸減少去看的次數(shù)對(duì)方?jīng)]有記住是因?yàn)樽约簺]有教豐田版

「工作的指導(dǎo)方法」摘要第４階段-實(shí)際工作的操作1-讓他在工作中有自信心和責(zé)任感2-不懂的地方去問誰

指定可以回答疑問的人（問我或者問代表者）3-一在獨(dú)立操作前屢次給予指導(dǎo)

→「重點(diǎn)在品質(zhì)」4-在不懂的狀況下作業(yè)、會(huì)造成他個(gè)人的作法、會(huì)出現(xiàn)受傷以及品質(zhì)不良等情況(營造「歡迎提問」的氛圍)5-根據(jù)熟練程度來減少指導(dǎo)次數(shù)、盡早讓他獨(dú)立操作

(每隔半天→每隔1天→每隔2天)工作的指導(dǎo)方法解說（剛學(xué)的東西不能懈?。ㄊ孪冉榻B代表者）（盡早發(fā)現(xiàn)不正確的作法和怪毛病）（有疑問時(shí)耐心地仔細(xì)地給予指導(dǎo)是非常重要的）工作的指導(dǎo)方法第1階段

讓他做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第２階段

作業(yè)說明第３階段

讓他試著操作第４階段

指導(dǎo)效果跟蹤放松精神說明作業(yè)名稱詢問是否有經(jīng)驗(yàn)說明作業(yè)的重要性對(duì)方站在容易看見的位置一邊講解程序一邊做示范一邊講解要害以及要害的理由一邊做示范詢問有沒有不明白的地方讓他操作并糾正錯(cuò)誤的地方讓他一邊復(fù)述程序一邊操作讓他一邊說明要害以及要害的理由一邊操作交給他一些工作指定一個(gè)可以解答他疑問的人屢次去看看盡量讓他多提問漸漸減少去看的次數(shù)對(duì)方?jīng)]有記住是因?yàn)樽约簺]有教指導(dǎo)“要素作業(yè)多的作業(yè)”時(shí)應(yīng)該考慮到的方面①對(duì)方的能力

→決定大范圍分還是細(xì)分②把工作本身分區(qū)

→

作業(yè)便于分區(qū)的地方（從部位·從作業(yè)性·從安全性）③指導(dǎo)者本人的情況

→

能夠有指導(dǎo)的時(shí)間※考慮到以上幾點(diǎn)，分成若干個(gè)單位來指導(dǎo)要素較多作業(yè)的指導(dǎo)方法?②分板塊方法的例1、確認(rèn)指示單2、繼電器右緊固3、安裝繼電器右開口銷第一単位4、插入水箱下軟管、預(yù)裝夾子5、拔出水箱下軟管卡銷6、拔出水箱右側(cè)A/T夾子7、前側(cè)預(yù)裝前保險(xiǎn)杠膠墊（１個(gè)）8、緊固前保險(xiǎn)杠膠墊（前后）9、緊固排氣管10、安裝四通、絕緣材11、前排氣管緊固第一夾子第二単位12、安裝后排氣管支架13、插入后排氣管14、后差速器線束X排氣管下側(cè)夾子緊固15、取下右邊輪鼓螺母16、制動(dòng)泄漏檢測(cè)儀裝置17、卸下氣動(dòng)插接器（從臺(tái)車上）18、推出臺(tái)車19、推出臺(tái)車防誤裝置第三単位1.讓身體適應(yīng)生產(chǎn)節(jié)奏2.若有剩余的精力，讓他再做其他程序確認(rèn)「教過的事」的方法形象圖程序程序程序程序程序程序程序程序程序程序程序定位置停止線定位置停止線零部件安裝范圍第１単位第２単位第３単位①～③（1~19）反復(fù)操練直到能做為止１．程序２．要害３．為什么是要害進(jìn)行再指導(dǎo)（清楚他完全明白為止）沒記住·有不安的心情①～③反復(fù)操練直到能做為止１．程序

２．要害３．為什么是要害讓他說出以上幾點(diǎn)來確認(rèn)他是否記住隨時(shí)或者線結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)①～⑩反復(fù)操練直到能做為止１．程序

２．要害３．為什么是要害讓他說出以上幾點(diǎn)來確認(rèn)他是否記住1～19反復(fù)操練直到能做為止１．程序２．要