2021版加油操作高級工考試題庫（含答案）

2021版加油操作高級工考試題庫(含答案)

一、單選題

1.臥式油罐罐身為圓筒形,它由若干罐圈相互連接而成,鋼板厚度不得低于()o

Av3mm

B、4mm

C、5mm

Dx6mm

答案：C

2.在客戶滿意度調查中，以書面形式對客戶進行調查的方法是()。

A、觀察法

B、談話法

C、實驗法

D、問卷法

答案：D

3.開發(fā)客戶時強強聯(lián)合，實現(xiàn)()。

A、整合營銷

B、關聯(lián)營銷

C、渠道營銷

D、油卡非潤一體化營銷

答案：C

4.崗位晉升培訓注重整體提升()。

A、業(yè)務能力

B、技能水平

C、溝通能力

D、履職能力

答案：D

5.下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是()。

A、加油員穿化纖衣服

B、加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等

C、加油員穿防靜電鞋

D、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿

答案：A

6.發(fā)揮油卡非潤各自優(yōu)勢,專業(yè)分工、相互協(xié)作,相互支撐,實現(xiàn)()運營。

A、視覺

B、一體化

C、感官

D、內心

答案：B

7.通過對客戶賬單情況進行比對,即可從中分析出客戶用油量的增減、交易次數(shù)

的變化等情況,及時掌握客戶的()信息。

A、用油

B、單位

C、刷卡

D、車輛

答案:A

8.加油站負責外部特殊顧客來訪接待工作的聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人是()。

A、前庭主管

B、站經(jīng)理

C、加油員

D、營業(yè)員

答案：B

9.雙門底閥又稱單向閥,安裝在油罐內()的底部。

A、吸油管

B、進油管

C、量油管

D、通氣管

答案：A

10.首次或偶爾在所屬加油站消費，但尚未穩(wěn)定的客戶群體，屬于()。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：B

11.不能布置廣告位的區(qū)域是()。

A、加油機上方龍門

B、櫥窗

C、便利店內立柱廣告位

D、加油機下方

答案：D

12.車罐卸油時計算油品實際數(shù)量和損耗情況,記錄在()上,雙方簽字確認。

A、加油站質量驗收入庫單

B、成品油配送單

C、加油站出庫單

D、加油站計量驗收入庫單

答案：D

13.客戶大額儲值套取發(fā)票，()實際消費的部分金額通過套現(xiàn)收回。

A、低于

B、高于

C、等于

D、不等于

答案：B

14.危險源由3個要素構成:潛在危險性'()和觸發(fā)因素。

A、物的不安全狀態(tài)

B、人的不安全行為

C、誘發(fā)因素

D、存在條件

答案：D

15.加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時，()首先應詢問顧客身份,判明顧客詢問的目的。

A、站經(jīng)理

B、現(xiàn)場員工

C、加油員

D、營業(yè)員

答案：A

16.應急預案演練可以提高團隊()能力。

A、協(xié)作

B、合作

C、配合

D、團結

答案：A

17.站級系統(tǒng)中EFT在工商行應用模式下簽到,經(jīng)過10s左右,顯示屏上出現(xiàn)“通

信未建立"，無法簽到的原因可能是()。

A、EFT網(wǎng)絡故障

B、B0S網(wǎng)絡故障

C、P0S網(wǎng)絡故障

D、FUEL網(wǎng)絡故障

答案:A

18.以()為指導方向,科學制定提量措施,吸引客戶進站加油,通過提升客戶消費

量促進積分沉淀。

A、公司政策

B、“一站一策”

C、營銷話術

D、維持客戶

答案：B

19.關于油品移庫操作的描述,正確的是()。

A、上級公司負責安排運輸車輛轉運油品,并指派人員到加油站進行現(xiàn)場監(jiān)督,確

保移庫過程中油品數(shù)質量安全,嚴格控制移庫過程中的損耗

B、移出油品的加油站經(jīng)理將移庫申請上報至片區(qū)

C、點擊“編輯”按鈕,檢查調撥入庫的信息是否正確

D、油品移出結束后,油穩(wěn)后，點擊“操作完成”，再點擊“保存”，系統(tǒng)自動從液

位儀讀取數(shù)據(jù)填寫到對應的位置,開始和結束的相關數(shù)據(jù)都會出現(xiàn)在窗口中

答案：A

20.客貨運客戶對()較為敏感,一般希望加油站能提供冷卻水、休整服務等。

A、服務

B、價格

C、品牌

D、環(huán)境

答案：B

21.昆侖汽輪機油選用優(yōu)質基礎和添加劑，苛刻工況下可有效提供潤滑、()功能，

維持機組的長周期穩(wěn)定運行。

A、降低抗腐蝕

B、散熱

C、防止機件鈣化

D、防止磨損

答案:B

22.加油站將需轉出油品品名、數(shù)量信息上報上級公司，上級公司在加油站管理系

統(tǒng)里做轉儲訂單并下發(fā)到加油站,告知轉出站和轉入站轉儲訂單號,轉出站和轉

入站在()系統(tǒng)中查詢轉儲訂單,并做相應操作。

A、P0S

B、B0S

C、H0S

D、FUEL

答案:B

23.加油站應()對零售損耗數(shù)量進行分析,發(fā)生異常盈虧應查明原因,并報上級公

司處理。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：A

24.宏觀環(huán)境中的()環(huán)境,主要是收入、支出'消費者的信貸和儲蓄、經(jīng)濟發(fā)展狀

況。

A、社會

B、自然

G經(jīng)濟

D、政治

答案：C

25.下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關注的內部因素的是()。

A、油品質量

B、油品數(shù)量

C、政策變化

D、服務質量

答案:C

26.()的策劃要適合加油站的實際情況和客戶的心理預期。

A、促銷宣傳單

B、媒體廣告

C、促銷活動

D、促銷政策

答案：C

27.()演練的特點是對演練情景進行口頭演練,一般在會議室內舉行。

A\桌面

B、模擬

G口頭

D、功能

答案：A

28.客戶維護應從()入手。

A、優(yōu)質高效,做好現(xiàn)場服務

B、加強聯(lián)系,定期拜訪客戶

C、利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制

D、選項A、B和C

答案:D

29.()是指顧客購買商品時缺少的具有特定用途或形態(tài)的商品品類。

A、替換點

B、購買點

C、轉身點

D、品類要點

答案：C

30.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常刷卡時,因系統(tǒng)

問題脫機加油，應執(zhí)行()流程。

A、脫機加油請示

B、脫機加油審批

C、脫機加油應急

D、脫機加油登記備案

答案：B

31.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括()內容。

A、5方面

B、7方面

C、9方面

D、10方面

答案：B

32.出現(xiàn)"H0S對賬不平”狀態(tài)后，由()查找H0S對賬不平的原因。

A、地市公司財務核算崗

B、地市公司清分管理崗

C、地區(qū)公司財務核算崗

D、地區(qū)公司清分管理崗

答案：B

33.加油站油品月盤點時間原則上與財務、業(yè)務商品賬截止時間()。

A、分開

B、一致

C、錯開

D、不同

答案：B

34.油槍未出油先走字是因為槍管內油氣回收()油封磨損。

A、0形

B、B形

C、C形

D、方形

答案:A

35.建立客戶聯(lián)系的第一階段是通過普查等多種渠道獲取(),識別潛在客戶，保留

客戶資料。

A、市場調查

B、客戶信息

C、競爭局勢

D、目標市場

答案：B

36.站級系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說明()。

A、POS與BOS連接異常

B、POS與FUEL連接異常

GBOS與FUEL連接異常

D、FUEL與FCC連接異常

答案：A

37.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時,應主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部

門,積極宣傳中國石油的()、信譽、網(wǎng)絡和資源優(yōu)勢。

A、歷史

B、銷量

C、品牌

D、效益

答案：C

38.加油站()查看2次物流管理系統(tǒng)的配送計劃。

A、每小時

B、每半天

C、每天

D、每周

答案：C

39.在使用加油機讀卡器時提示非加油則表明觸點損壞,請示0進行維修或更換。

A、安全員

B、上級

C、站經(jīng)理

D、核算員

答案：B

40.站級系統(tǒng)中EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM”時應()。

A、安裝本站PSAM卡

B、安裝加油機PSAM卡

G安裝收油PSAM卡

D、重新安裝熱敏紙

答案：A

41.利用單站核算實際資料，不斷完善加油站費用定額管理方案,深入對比分析，

建立加油站層面的()。

A、全面預算管理體系

B、商品管理體系

C、資產(chǎn)管理體系

D、成本管理體系

答案：A

42.汽油罐與柴油罐的()應分開設置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通,避免

冒罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成混油事故。

A、進油管

B、通氣管

C、出油管

D、量油管

答案：B

43.對于年消費量()以上的老客戶,要將其列為優(yōu)質客戶進行重點管理。

A、10t

B、20t

C、50t

D、100t

答案:A

44.卸油連通膠管的公稱直徑不小于()。

Av40mm

B、80mm

C、50mm

D、100mm

答案：C

45.SN級別機油可提供更好的活塞()、高溫沉積和低溫油泥控制性能,滿足發(fā)動

機在各種工況下的性能需求。

A、保護

B、潤滑

C、清凈

D、抗磨損

答案：C

46.下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關注的外部因素的是0。

A、媒體誤報

B、政策變化

C、對手惡意競爭

D、服務質量

答案：D

47.()用于潛油泵加油機，使用可熔性材料(熔點95℃±5℃)和剪切環(huán)，當發(fā)生火

災或者加油機被撞倒損壞時,剪切閥芯能自動關閉,切斷油路,避免危險事故發(fā)生。

A、緊急切斷閥

B、電磁閥

C、拉斷閥

D、自封加油槍

答案：A

48.站級系統(tǒng)中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是()。

A、POS與FUEL連接失敗

B、前臺與后臺數(shù)據(jù)不同步

C、POS與EFT連接失敗

D、POS與發(fā)卡系統(tǒng)連接失敗

答案:B

49.進油管一端在卸油區(qū)域,另一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內距罐底()處,避

免油品噴濺而產(chǎn)生靜電，產(chǎn)生火花，引起著火。

A、0.1m

B、0.15m

C、0.2m

D、0.12m

答案：C

50.中國石油加油卡月末返利促銷是根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計周期內的持卡消費情況,

依照卡系統(tǒng)中已制定的優(yōu)惠規(guī)則比例,系統(tǒng)自動計算返利金,經(jīng)審核后定期返還

至客戶加油卡的()中。

A、卡賬戶

B、備用金賬戶

C、主卡賬戶

D、司機卡賬戶

答案：B

51.應急準備過程中應予改善的問題是指()。

A、整改項

B、改進項

C、不足項

D、提升項

答案：B

52.尚未在所屬加油站進行消費的客戶群體,這是一個不容易看出來的客戶群體，

卻可能影響著家人'同事和朋友的選擇，屬于()。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：A

53.事故預防中的工程技術措施是指從設備、設施、0方面予以改進，減少和消除

不安全因素。

A、管理

B、工藝

C、人員

D、質量

答案：B

54.按銷售額計算時盈虧平衡點與()成正比。

A、固定成本

B、變動成本

C、銷售收入

D、貢獻毛利

答案：A

55.應急預案應制訂()演練計劃,按計劃組織實施。

A、年度

B、月度

C、季度

D、周度

答案：A

56.解決站級系統(tǒng)故障“216商品未在列表中”的方法是()。

A、清空數(shù)據(jù)庫

B、審核收油單

C、審核調撥單

D、重啟BOS

答案:A

57.油罐車鉛封損壞，鉛封無號碼或鉛封號碼與()不符,加油站不能接卸油。

A、送貨單

B、損耗單

C、入庫單

D、成品油配送單

答案：D

58.加油機進油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等松動或破損進氣,排除方法是()或更換新墊。

A、去除雜物

B、更換密封

C、清除閥座異物

D、擰緊螺栓

答案：D

59.加油站應建立忠誠客戶()，讓員工獲得客戶的細節(jié)資料,從而為客戶提供更為

細致和個性化的服務，加強和促進同客戶的關系。

A、數(shù)據(jù)庫

B、賬表

C、聯(lián)系機制

D、通訊錄

答案：A

60.加油卡業(yè)務主要風險分為()。

A、2類

B、3類

C、4類

D、5類

答案：C

61.加油站安裝在油罐內用于接卸油品的管線稱為()。

A、出油管

B、進油管

C、連通軟管

D、通氣管

答案：B

62.加油站汽車服務業(yè)務主要以洗車、美容、保養(yǎng)、()為主,完善加油站服務功能。

A、大修

B、維修

C、小修

D、充電

答案：C

63.加油站內的工藝管道應(),且不得穿過站房等建(構)筑物。

A、地上敷設

B、埋地敷設

C、架空敷設

D、鎧裝敷設

答案：B

64.下列選項中，()不是加油站單站核算的主要內容。

A、加油站成品油業(yè)務的投費回報

B、加油站成品油業(yè)務的收入

C、加油站成品油業(yè)務的成本

D、加油站成品油業(yè)務的稅金

答案：D

65.城市、城郊、縣城等加油站消費的重要客戶是()。

A、政府機關及企事業(yè)單位客戶

B、客貨運客戶

C、私家車客戶

D、出租車客戶

答案：D

66.()是為了滿足消費者一次性購足商品的需求而增加的品類。

A、目的性品類

B、常規(guī)性品類

C、季節(jié)性品類

D、便利性品類

答案:D

67.拆卸舊膠管時注意先拆(),滴盡余油后再拆卸(?),以免造成油品大量滴灑。

A、加油機連接端;油槍連接端

B、油槍連接端；加油機連接端

C、加油機連接端;接斷閥

D、接斷閥;加油機連接端

答案：B

68.培訓可以增強員工對()的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和先

進的管理方法。

A、企業(yè)決策

B、企業(yè)戰(zhàn)略

C、企業(yè)前景

D、企業(yè)興衰

答案：A

69.不屬于人工洗車流程的是0

A、禮貌迎客'征詢需求

B、檢查車況、消除隱患

C、按照規(guī)程、順序擦車

D、高壓預沖、清洗腳墊

答案：C

70.開發(fā)客戶時應廣搭橋梁,實現(xiàn)()。

A、整合營銷

B、關聯(lián)營銷

C、油卡非潤一體化營銷

D、渠道營銷

答案：B

71.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、()。

A、增加交易頻率

B、增加客戶單筆平均交易量

C、增加交易金額

D、增加交易品種

答案：B

72.自有商品上市初期主要在()先行試點。

A、加油站便利店

B、賣場

C、內部

D、線上

答案:A

73.根據(jù)國家有關規(guī)定需辦理前置許可證的項目，應到對應主管部門辦理相關證

照，辦理順序為()。

A、先照后證

B、先證后照

C、同時辦理

D、均可不辦理

答案：B

74.加油站新員工崗前培訓由()負責,設定專業(yè)課程，由講師進行詳細的崗前培訓,

考試合格后方可上崗。

A、上級公司

B、業(yè)務部門

C、人事部門

D、加油站

答案：A

75.()是不正常事件的總稱,是事故隱患轉化的結果。

A、隱患

B、事故報告

C、事故

D、重大事故

答案：C

76.積分的積累主要通過客戶()實現(xiàn)。

A、持卡充值

B、辦理加油卡

C、持卡消費

D、積分兌現(xiàn)

答案：C

77.事故隱患的實質是有危險的、不安全的、有缺陷的0。

A、事故

B、危險源

G狀態(tài)

D、危害因素

答案：C

78.部分單位缺少基層實物管理崗或有形資產(chǎn)由上級單位統(tǒng)一購置，可由二級單

位的()將實物信息'技術信息和財務信息同時錄入系統(tǒng)。

A、實物管理部門

B、財務部門

G業(yè)務部門

D、設備管理部門

答案：A

79.用試壓法校驗呼吸閥時,應先取出呼吸閥下方阻火器中的()。

A、阻火材料

B、密封墊

C、彈簧

D、彈簧座

答案：A

80.油氣回收系統(tǒng)主機外殼有破損'脫落時應及時報告()。

A、加油站經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理

C、安全人員

D、設備管理人員

答案：A

81.加油站防火檔案的內容包括()。

A、滅火預案

B、重點部位登記表(名稱、介質、火災危險性、預防措施等)

C、主要電氣設備登記表(名稱、數(shù)量、用途、所處位置)

D、選項A、B和C

答案：D

82.折扣客戶申請，點擊“讀卡”按鈕，進入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認為()。

A、最后一筆交易

B、第一筆交易

C、最小的一筆交易

D、最大的一筆交易

答案：A

83.更換加油膠管時應檢查新膠管兩切面的()。

A、厚度

B、長度

C、平整度

D、厚度

答案：C

84.服務營銷是企業(yè)在充分認識消費者需求的前提下,為充分滿足消費者的需求,

在營銷過程中所采取的一系列服務行為和()。

A、活動

B、促銷

C、策略

D、體驗

答案：A

85.汽油的()是指汽油直接或間接對金屬材料、涂料、橡膠的腐蝕、燒蝕或溶脹

等破壞性。

A、不環(huán)保性

B、燃燒性

C、抗腐蝕性

D、正構烷燒

答案：C

86.點擊“日常運營”下拉菜單中的()，進入“折扣客戶申請”功能，顯示頁面。

A、“明細查詢”

B、“卡片業(yè)務”

C、“卡片管理”

D、“卡務管理”

答案：B

87.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常刷卡時，現(xiàn)場員

工應()。

A、詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費

B、告知持卡顧客暫停刷卡服務

C、引導持卡顧客現(xiàn)金消費

D、選項A、B和C

答案:D

88.拉斷閥用于防止車輛將加油機拉倒，當拉力達到()時,拉斷閥會自動脫開并將

兩端的油路及氣路關閉。

Av140^160kgf

B、130~160kgf

G140~170kgf

D、140~150kgf

答案：A

89.下列選項中，()是填寫作業(yè)許可證,并向批準人提出工作申請的作業(yè)單位現(xiàn)場

負責人。

A、作業(yè)申請人

B、作業(yè)批準人

C、作業(yè)監(jiān)護人

D、屬地監(jiān)督人

答案：A

90.昆侖工業(yè)齒輪油完美平衡了油品性能,最大限度()了油品的衰變速度,在惡劣

環(huán)境工況下有效延長使用壽命和設備耐久性,減少非計劃維護和修理。

A、加快

B、減緩

C、增加

D、促進

答案：B

91.加油站按上級公司()處理指令進行賬目調整。

A、賬務

B、業(yè)務

C、安全

D、加油站

答案：A

92.施工作業(yè)根據(jù)()來確定是否需要辦理作業(yè)票。

A、施工地點

B、施工人員

C、施工種類

D、施工時間

答案：C

93.金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問()提出。

A、芭芭拉.明托

B、東尼?博贊

C、馬斯洛

D、蓋洛普

答案：A

94.上級公司制訂調查計劃，將區(qū)域市場按加油站布點進行切割,劃分成合理的營

銷網(wǎng)格,指導加油站對網(wǎng)格內的()進行精細排查,有條件的可以通過第三方進行。

A、固定客戶

B、潛在客戶

C、目標客戶

D、流動客戶

答案：C

95.通氣管管口應高出地面()及以上。

Ax4m

Bx5m

C、3m

D、4.5m

答案：A

96.雙門底閥又稱()，安裝在油罐內吸油管的底部。

A、安全閥

B、單向閥

C、錐形閥

D、平行閥

答案:B

97.加油站消防預案包括()等。

A、消防隊長

B、消防桶

C、消防通道

D、消防組織

答案：D

98.直徑較大、罐體較薄的油罐,當油罐半徑R與身板厚5之比(R/6)()時,應在

每個罐圈上加焊一加強環(huán)。

A、>155

B、>165

C、>175

D、>185

答案：C

99.促銷預算可以通過()和確定促銷兩種方式來確定。

A、自下而上

B、自內而外

C、自上而下

D、自外而內

答案：C

100.加油站漲價時,在系統(tǒng)()修改價格牌;降價時,在系統(tǒng)⑺修改價格牌。

A、變價前;變價后

B、變價中；變價后

C、變價前;變價中

D、變價后;變價前

答案：A

101.油品移庫是指將加油站庫存油品進行()。

A、站間調撥

B、換罐處理

C、清罐處理

D、自行處理

答案：A

102.()是指可替代顧客偏好商品的其他同類商品,影響其偏好的因素多為品牌、

類型等。

A、替換點

B、購買點

C、轉身點

D、品類要點

答案：A

103.出租車客戶習慣()結算。

A、加油卡

B、銀行卡

C、現(xiàn)金

D、移動支付

答案：C

104.不屬于便利店氛圍營造重點區(qū)域的是()

A、收銀區(qū)

B、汽車用品區(qū)

C、冷凍飲料區(qū)

D、特色商品區(qū)

答案：A

105.加油站臥式油罐罐頭一般采用()。

Av平頭蓋

B、球形頭蓋

C、橢圓形頭蓋

D、選項A,B,C

答案：D

106.市場調查的內容包括商圈范圍內()，資源供應渠道,具有競爭關系的加油站

情況,所臨道路車流量,周邊社區(qū)車輛保有量,客戶分布、構成及基本情況等信息。

A、成品油的需求量

B、客戶信息

C、競爭優(yōu)勢

D、車輛保有量

答案：A

107.影響營銷的因素主要包括()環(huán)境和(??)環(huán)境。

A、宏觀;微觀

B、內部;外部

G市場;行業(yè)

D、客觀;主觀

答案:A

108.站級系統(tǒng)前臺P0S對賬類型有室內卡交易對賬校驗'()等。

A、EPS對賬校驗

B、銀行卡對賬校驗

C、IC卡對賬校驗

D、室內互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗

答案：D

109.昆侖產(chǎn)品包裝采用的()粘貼在昆侖產(chǎn)品的大桶頂部、中桶側面和小桶外包裝

箱上。

A、紋理標貼

B、包裝物結構防偽

C、印刷防偽

D、紫外線防偽

答案：A

110.加油站應急預案為()文件。

A、受控

B、公開

C、檔案

D、一般

答案：A

111.下列選項中，屬于店內平面廣告的是()。

A、收銀臺背柜

B、龍門廣告位

C、多功能安全服務臺

D、立柱看板

答案：A

112.加油站提出換號申請,由()審核并組織實施。

A、上級領導

B、上級公司

C、加油站

D、片區(qū)

答案：B

113.商品品效的計算公式為()。

A、便利店銷售收入/可經(jīng)營商品數(shù)量

B、便利店銷售收入/運營天數(shù)

C、便利店銷售收入/可經(jīng)營商品數(shù)量/運營天數(shù)

D、便利店銷售收入X可經(jīng)營商品數(shù)量/運營天數(shù)

答案:C

114.促銷期限如果(),可能使一些潛在消費者錯過機會而無法獲得這項利益,不

能實現(xiàn)預期的效果。

A、過長

B、過短

G正好

D、合理

答案：B

115.黑名單將傳送給各加油站,每次加油前,加油機將判斷該卡片是否是0,即該

卡號是否列于黑名單中。

A、黑名單

B、黑卡

C、灰卡

D、灰名單

答案：B

116.()是加油機可靠的油路保護裝置。

A、緊急切斷閥

B、電磁閥

C、拉斷閥

D、自封加油槍

答案：A

117.課程目標有應知、()兩類。

A、應會

B、技能

C、知識

D、服務

答案：A

118.加油站便利店在銷售紅牛的過程中，需要單獨增加的經(jīng)營證照是()。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、食品流通許可證

C、煙草零售專賣許可證

D、保健品經(jīng)營許可證

答案：D

119.下列選項中，不屬于自有商品主要促銷方式的是()。

A、產(chǎn)品組合

B、試用試吃

C、電子券惠購

D、打折銷售

答案:D

120.油槍不自封的原因不包括()

A、槍管內0形油封磨損

B、頂蓋密封不嚴

C、彈簧錯位

D、油槍把機磨損

答案：D

121.解決站級系統(tǒng)故障“216商品未在列表中”的方法是()。

A、審核調撥單

B、冷啟動

C、重啟數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控

D、重啟小雷達

答案：B

122.油非轉換率的計算公式為()。

A、非油交易次數(shù)/油品提槍次數(shù)

B、非油銷售收入/油品銷售收入

C、非油銷售利潤/油品銷售利潤

D、非油銷售毛利/油品銷售毛利

答案：A

123.加油站非油利潤的計算公式是()。

A、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本

B、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加

C、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-費用總額

D、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額

答案：D

124.店外立柱廣告的規(guī)格為400mmX800mm(長X高)，下沿距地面高度()，左右居

中布置。

Av1500mm

B、1700mm

C、1900mm

D、2000mm

答案：B

125.加油站應()組織演練,并明確每位員工的責任。

A、分部門

B、分班

C、分組

D、分性別

答案：B

126.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件,員工應()。

A、保持冷靜和克制

B、盡量勸阻

C、不予理睬

D、私了解決

答案：A

127.建立客戶聯(lián)系的第四階段為調整油品或()，找出客戶的真正需要點，以更加

個性化的營銷方案滿足客戶的需求。

A、形象

B、策略

C、促銷

D、服務

答案：D

128,安定性差的汽油會使氣門黏滯,關閉不嚴，降低發(fā)動機功率,在高溫時會在發(fā)

動機內生成積炭,引起()和加大磨損。

A、震動

B、爆炸

C、爆震

D、燃燒不充分

答案：C

129.加油站成品油毛利的計算公式是()。

A、毛利=銷售收入-銷售成本

B、毛利=銷售收入-費用

C、毛利=銷售收入-稅金

D、毛利=銷售收入-銷售成本-費用-稅金

答案：A

130.卸油連通膠管兩端應設()。

A、密封快速接頭

B、陰陽接頭

C、手動閥門

D、氣動閥門

答案:A

131.站級系統(tǒng)前臺P0S對賬類型有室內互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗、()。

A、室外互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗

B、室外第三方移動支付對賬校驗

C、室內第三方移動支付對賬校驗

D、加油卡對賬

答案：A

132.昆侖潤滑油的中桶()蝕刻磨砂“寶石花”圖案。

A、桶蓋上

B、桶壁上

G桶底

D、桶蓋內

答案：B

133.客戶選擇加油站,一般會考慮結算是否能滿足()、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)支付等多

樣化需求。

Av加油卡

B、微信

C、支付寶

D、信用卡

答案：A

134.閥盤可沿不銹鋼或()導桿上下活動，自動啟閉通道。

A、鋁合金

B、銅

C、鐵

D、鋼

答案：B

135.有油氣味的油罐設施，先查()、密封墊，再查法蘭、管線接口。

A、計量口

B、閘閥

C、卸油口

D、通氣閥

答案：B

136.橇裝式加油裝置的儲油罐達到裝載量的90%時可承受()標準可燃液體火的

作用，而不發(fā)生油罐泄漏、油罐失效及泄壓功能受阻等現(xiàn)象。

A、1h

B、2h

C、3h

D、4h

答案：A

137.前庭主管利用液位儀報警功能監(jiān)控()。

A、銷量

B、溫度

C\晨］度

D、庫存

答案：D

138.建立加油站媒體關注預防體系共有()措施。

A、4項

B、6項

C、8項

D、10項

答案：C

139.培訓是增強企業(yè)競爭力的()。

A、必經(jīng)之路

B、有效出路

C、有效途徑

D、唯一途徑

答案：C

140.自主商品開發(fā)流程中，()、包裝設計方案、最終產(chǎn)品定型等關鍵環(huán)節(jié),應當形

成書面報告,由昆侖好客公司組織專家進行確認。

A、品牌設計方案

B、商標設計方案

C、標簽設計方案

D、品牌注冊方案

答案：A

141.媒體記者到站,站經(jīng)理應立即電話聯(lián)系()。

A、職能部門

B、上級主管部門負責人

C、地市公司經(jīng)理

D、上級公司新聞危機管理小組

答案：D

142.拉斷閥的常見故障一般表現(xiàn)為()、不出油。

A、空轉

B、老化

C、損壞

D、滲漏

答案：D

143.應急組織與職責主要包括()。

A、基層單位應急自救組織形式及人員構成情況

B、應急自救組織機構、人員的具體職責，應同單位或車間、班組人員工作職責緊

密結合,明確相關崗位和人員的應急工作職責

C、選項A和B

D、以上都不是

答案：C

144.綜合貢獻度公式中銷售數(shù)量、銷售收入'毛利額的比重分別為()。

A、30%、40%、30%

B、20%、30%、50%

G30%、30%、40%

D、20%、50%、30%

答案：C

145.地市公司負責組織落實()，促銷前三天做好報備登記,給駐店人員發(fā)放《安全

告知書》。

A、促銷主題

B、促銷環(huán)境

C、促銷范圍

D、促銷方案

答案：D

146.網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段,為達到一定目的的營銷()。

A、廣告

B、活動

C、策略

D、體驗

答案：B

147.下列選項中，0不屬于信息收集的要求。

A、全面

B、客觀

C、注重時效性

D、有代表性

答案：C

148.自主商品的()、產(chǎn)品監(jiān)管、(D)等由昆侖好客公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)昆侖好客公

司授權,其他單位不得擅自開發(fā)。

A、品牌使用

B、銷售計劃

C、促銷活動

D、運營模式

答案：A

149.在使用加油機讀卡器時指示燈正常閃爍，仍然出現(xiàn)插卡無反應,可考慮是0

造成,應重啟相應加油機,如仍不能恢復,則請示上級進行維修或更換。

A、讀卡器損壞

B、人為原因

C、加油卡損壞

D、通信故障

答案：D

150.動火作業(yè)、臨時用電作業(yè)、高空作業(yè)、動土作業(yè)、受限空間作業(yè)等特殊作業(yè)

必須要辦理有效的()后，方可作業(yè)。

A、動火作業(yè)證

B、動土作業(yè)證

G受限空間證

D、作業(yè)許可證

答案：D

151.優(yōu)質的基礎油和高級()抗磨添加齊(可有效保護液壓元件在高壓、高速、很

寬泛低溫苛刻環(huán)境下的充分潤滑,減少磨損,延長機械使用壽命，降低維護成本和

采購成本。

A、無灰

B、有灰

C、添加

D、潤滑性

答案：A

152.當加油機停止吸油時,底閥閥芯在()作用下下落,底閥關閉。

A、慣性

B、壓力

C、自身重力

D、油液重力

答案：C

153.昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性'()、更長的使用壽命，可為機械設備提

供最為全面的保護。

A、更高的效能

B、更高的清潔性

C、更高的潤滑性

D、更多的添加劑

答案：A

154.加油站施工期間安全管理主要由施工單位負責，但()必須密切配合,督促檢

查。

Av加油站

B、地市公司

C、第三方

D、以上都不對

答案：A

155.在客戶滿意度追蹤調查中，由調查者深入現(xiàn)場進行直接了解,在被調查者毫

無準備的情況下進行查看、傾聽的辦法是()。

A、觀察法

B、談話法

C、實驗法

D、問卷法

答案:A

156.一般油品的()過程會產(chǎn)生大滴的燃油,導致其無法在燃燒室內被徹底燃燒。

A、霧化

B、催化

C、加氫

D、燃燒

答案：A

157.油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起,錐形閥密封不嚴,會致使加油機

Oo

A、排氣管堵塞

B、排氣管冒油

C、開機后從排氣管進氣

D、管道壓力增大

答案：C

158.商品ABC分析中的核心單品是指()商品。

A、A類

B、B類

C、C類

D、D類

答案:A

159.承包商在加油站區(qū)域內施工作業(yè),應辦理()。

A、動火作業(yè)許可證

B、高處作業(yè)許可證

C、作業(yè)許可證

D、臨時用電許可證

答案：C

160.負責審批《動火作業(yè)許可證》，向動火單位溝通動火作業(yè)現(xiàn)場存在的危害和

基本安全要求,現(xiàn)場核查安全措施落實情況的是()。

A、動火監(jiān)護人

B、動火申請人

C、動火審核人

D、動火批準人

答案：D

161.互聯(lián)網(wǎng)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為0,利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助

營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。

A、思想

B、策略

C、基礎

D、形象

答案：C

162.便利店基本照明采用LED白光光源,裝飾照明的不同區(qū)域分別采用色調不同

的LED暖色光，照度、色溫適當調整。高級店、標準店平均照度為()。

A、300lx

B、400lx

C、500lx

D、800lx

答案：C

163.加油站進貨時，油品實收標準體積與原發(fā)標準體積的差值稱為()。

A、地罐交接綜合差量

B、運輸損耗量

C、零售損耗量

D、裝車損耗量

答案：A

164.要注意觀察病人病情,當出現(xiàn)()時應立即送醫(yī)院治療。

A、輕微傷卻失去意識

B、眼睛周圍'鼻子'耳朵有出血現(xiàn)象

C、受傷后發(fā)生惡心、嘔吐

D、以上都是

答案:D

165.動火區(qū)域所在油庫、加油站單位負責向動火單位明確動火作業(yè)現(xiàn)場的危害狀

況，協(xié)助作業(yè)單位開展(),制定安全措施,并向作業(yè)單位提供作業(yè)現(xiàn)場安全條件。

A、危害因素識別

B、安全檢查

C、現(xiàn)場檢查

D、隱患調查

答案：A

166.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展()演練。

A、跑冒油

B、卸油混油

C、異常盈虧

D、加錯油

答案：B

167.()負責對作業(yè)單位人員進行作業(yè)前安全培訓，隨時檢查作業(yè)現(xiàn)場狀況,發(fā)現(xiàn)

違章或不具備安全作業(yè)條件時,有責任及時終止動火作業(yè)。

A、工程管理人員

B、動火審批人員

C、動火區(qū)域所在油庫、加油站單位

D、動火監(jiān)護人

答案：C

168.加油站全口徑會計核算為擴展管理應用提供了()，加油站要充分利用單站核

算成果，促進管理提升,提高加油站盈利能力。

A、理論基礎

B、實踐基礎

C、數(shù)據(jù)支撐

D、信息支持

答案：C

169.共同的()是油卡非潤一體化營銷的基礎,要堅持一切營銷活動都圍繞⑺的

需求開展。

A、思想;客戶

B、策略;公司

C、客戶;客戶

D、服務;公司

答案：C

170.站前刀旗的標準規(guī)格為()。

A、600mmX1200mm

B、600mmX1000mm

C、800mmX1200mm

D、800mmX1000mm

答案：A

171.加油站變價前()登錄BOS系統(tǒng),核對本次變價的詳細信息。

A、站經(jīng)理

B、前庭主管

C、加油員

D、客戶

答案：A

172.客戶服務營銷一體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、()和統(tǒng)一維

護。

A、統(tǒng)一開發(fā)

B、統(tǒng)一服務

C、統(tǒng)一促銷

D、統(tǒng)一宣傳

答案：A

173.若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內,EFT上進行“4加油支付"解灰不成功,

應選擇菜單()，刷卡進行解灰操作。

A、“3加油支付”

B、“2銷售”

C、“8解灰”

D、“5灰交易”

答案：C

174.安定性差的汽油儲存一段時間后,汽油的顏色()。

A、變深

B、變淺

C、不變

D、可能變深也可能變淺

答案:A

175.下列選項中，()屬于客戶選擇加油站時考慮的因素。

A、面積

B、油機數(shù)量

C、油槍數(shù)量

D、服務質量

答案：D

176.固定或長期在所屬加油站加油消費,是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，

屬于()。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：C

177.如手工計量與液位儀計量高度誤差在()、溫度誤差在(?)內時,以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為

準;如超出誤差范圍，需再次手工計量,確認無誤后，以手工計量數(shù)據(jù)為準。

A、±2mm;±0.2℃

B、±3mm;±0.3℃

C、±1mm;±0.1℃

D、±5mm;±0.5℃

答案：A

178.作業(yè)人員'監(jiān)護人員不得將火種、()和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場。

A、照明用具

B、通信工具

G扳手

D、手機

答案：B

179.微觀環(huán)境指的是()環(huán)境,主要包括公司情況、競爭情況、消費者、行業(yè)環(huán)境。

A、行業(yè)

B、社會

C、市場

D、企業(yè)

答案:C

180.下列選項中，屬于人體防靜電措施的是()。

A、加油員在爆炸危險場所應避免穿化纖衣服,應穿著防靜電服或棉織品的衣服

B、加油員不能穿普通膠鞋和帶鐵釘?shù)男?宜穿防靜電鞋

C、加油員不得用化纖和絲綢類紗布去擦拭加油機、油罐口、量油口等

D、以上都是

答案：D

181.加油站消防預案的基本情況包括加油站()、油罐區(qū)情況、加油區(qū)情況'發(fā)配

電房情況等。

A、加油機

B、位置

C、站房

D、輔助設施

答案：B

182.根據(jù)商品生命周期的情況來確定商品選擇,最大化地利用有限的資源給到最

需要的品類，抓住商機,以提高()。

A、非油銷售收入

B、店面單位面積產(chǎn)出

C、品類深度

D、品類定位

答案：B

183.油罐在收油時,油罐內液面上部的氣體空間體積會()，罐內壓力會(?)。

A、增大;增大

B、增大;降低

C、減小;增大

D、減?。唤档?/p>

答案：C

184.卡系統(tǒng)每月結賬后72

H,可以出具客戶上月卡消費明細賬單和()。

A、卡消費匯總賬單

B、司機卡清單

C、用卡明細賬單

D、充值明細賬單

答案：A

185.油氣回收油槍要避免碰撞、敲擊,以免損壞()。

A、膠管

B、內外管路

C、油路

D、氣路

答案：B

186.打開油氣分離器上蓋,檢查出氣閥座上的小孔是否被堵塞,溝槽是否過淺或

上面附著了膠質,如果小孔被堵塞或孔附著了膠質、其他沉積物而變淺,就會影響

氣體進入油氣分離腔,造成()，影響計量準確度。

A、視油器出現(xiàn)大量氣泡

B、視油器模糊不清

C、視油器出現(xiàn)少量氣泡

D、視油器附著污漬

答案:A

187.磁致伸縮式液位儀一般由()、波導絲、磁浮子和控制臺等幾部分組成。

A、脈沖發(fā)生電路

B、測量頭

C、回波接收電路

D、信號檢測與處理電路

答案：B

188.自吸式加油機為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝時應少用()，距離不要超過15m,

盡量避免“變徑連接”。

A、濾網(wǎng)

B、法蘭

C、彎頭

D、閥門

答案：C

189.加油站資源緊張應()。

A、現(xiàn)場宣傳斐源情況,消除顧客緊張心理

B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路線圖

C、設置緊張油品供應的專用車道

D、選項A、B和C

答案:D

190.橇裝式加油裝置的防溢流裝置與油罐的進油管相連,當油罐內的液位升到油

罐高度的()時,能自動關閉進油管。

A、95%

B、90%

C、85%

D、80%

答案：A

191.車罐卸油時油罐車釋放靜電并靜置()后,駕駛員升起罐車護欄。

A、25min

B、15min

C、30min

D、5min

答案：B

192.聯(lián)合外部商家的()或優(yōu)惠活動,可以使客戶獲取多重獎勵。

A、積分

B、贈品

C、抽獎

D、折扣

答案：B

193.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、()和社會滿意3個層次。

A、心理滿意

B、行為滿意

C、服務滿意

D、理念滿意

答案：B

194.中國石油CRM系統(tǒng)是一個統(tǒng)一的()管理信息平臺。

A、加油站

B、油庫

C、客戶

D、安全

答案：C

195.出租車客戶對油品價格'數(shù)量、質量0。

A、敏感度高

B、敏感度低

C、不具備敏感度

D、敏感度一般

答案：A

196.進油管在卸油區(qū)域的一端通常會設置()。

A、陽接頭

B、陰接頭

G陰陽接頭

D、膨脹管

答案：C

197.雙層油罐由()和將內罐完全密封的外罐構成。

A、內罐

B、油氣回收系統(tǒng)

C、罐圈

D、閘閥密封墊

答案:A

198.課程目標是指課程本身要實現(xiàn)的具體目標和()。

A、意圖

B、內容

C、方法

D、對象

答案：A

199.資產(chǎn)報廢的操作流程為0

A、報廢單據(jù)錄入T報廢單據(jù)審批一批復文號維護一報廢單據(jù)處理

B、報廢單據(jù)處理T報廢單據(jù)審批T批復文號維護T報廢單據(jù)查詢

C、報廢單據(jù)錄入T批復文號維護T報廢單據(jù)審批T報廢單據(jù)處理

D、報廢單據(jù)錄入一報廢單據(jù)審批一批復文號維護一報廢單據(jù)查詢

答案：A

200.()不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的新趨勢,更是社會進步的必然產(chǎn)物。

A、知識營銷

B、服務營銷

C、網(wǎng)絡營銷

D、情感營銷

答案:B

多選題

1.客貨運客戶制定開發(fā)方案時應注意()。

A、主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門,宣傳配套服務方案,爭取通過管

理部門實施定點加油

B、按照上級公司的規(guī)定，量價互動,提出促銷方案

C、根據(jù)網(wǎng)絡布局,提出車輛沿途補給選點方案，可開辟綠色通道

D、積極向自營車輛管理部門通報油品消費情況,提供結算方便

答案：ABCD

2.通過實施0手段,多維并舉,實現(xiàn)拓展營銷。

A、強化小額配送業(yè)務,庫發(fā)、站發(fā)配送與大流量加油結合開展，有效地彌補客戶

空白

B、推進橇裝加油和流動加油,與大型商場、超市'公交集團'物流企業(yè)等聯(lián)合,

有效彌補市場空白

C、實行油卡非潤一體化營銷,滿足客戶延伸需求,提升加油站綜合競爭力

D、善用媒體特別是早晚報、交通臺等都市類媒體，提升中國石油品牌的親和力

答案：ABC

3.資產(chǎn)調撥操作流程包括0。

A、調撥申請

B、調撥審批

C、調出確認

D、調入確認

答案：ABCD

4.外罐材料通常采用()或者合成膜包覆的金屬等。

A、抗腐蝕金屬

B、環(huán)氧樹脂

C、不銹鋼

D、玻璃鋼

答案：ABD

5.加油站應()組織演練,并明確每位()的責任。

A、分班組

B、員工

C、分崗位

D、值班班長

答案：AB

6.電子券作為線上營銷的媒介,采取()的策略。

A、頂層設計

B、總體規(guī)劃

C、集中部署

D、分步實施

答案：ABCD

7.綜合貢獻度公式中,要素及權重系數(shù)正確的有()。

A、銷售數(shù)量占比系數(shù)30%

B、銷售收入占比系數(shù)40%

C、毛利額占比系數(shù)40%

D、銷售金額占比系數(shù)30%

答案：AC

8.使用不合格的尿素溶液對車輛造成的損害有()。

A、會使SCR系統(tǒng)產(chǎn)生催化劑中毒,影響氮氧化物轉化效率

B、會造成雜質含量超標，容易堵塞濾清器、溶液傳輸管路和噴嘴

C、會造成尿素噴嘴、泵體的損壞

D、會造成發(fā)動機自動限制功率的輸出

答案：ABCD

9.加油站客戶按照忠誠度歸屬狀態(tài)分為()。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：ABCD

10.盈虧平衡點可以用()來表示。

A、銷售量

B、銷售成本

C、銷售額

D、銷售毛利

答案：ABCD

11.汽油的安定性還受到儲存條件的影響,如()和金屬等。

A、溫度

B、水分

C、空氣

D、陽光

答案：ABCD

12.課程目標是確定()的基礎。

A、知識積累

B、課程內容

C、教學目標

D、教學方法

答案：BCD

13.加油站崗位晉升培訓內容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級內容相對應,

同時輔以()、領導力、執(zhí)行力、溝通技巧等方面的內容。

A、企業(yè)文化

B、人力資源管理

C、財務管理

D、營銷管理

答案：ABC

14.當冬夏季溫度為-25~40℃,黏度等級為10W-40的內燃機油適用于()。

A、華北

B、中西部

C、西北

D、黃河以南

答案：AB

15.按照()的原則對客戶開發(fā)人員進行獎勵。

A、誰開發(fā)

B、誰維護

C、誰受益

D、誰負責

答案：ABC

16.昆侖液壓油具有()，可為機械設備提供最為全面的保護。

A、更高的效能

B、更卓越的抗磨特性

C、更長的使用壽命

D、更多的添加劑

答案：ABC

17.加油站經(jīng)理是加油站油品質量管理的第一責任人,負責()、維護油品質量。

A、加油站質量管理工作

B、監(jiān)控收發(fā)油過程

C、檢查制度執(zhí)行情況

D、管理站內員工

答案：ABC

18.油氣分離器的小浮子()，造成高壓腔內形不成高壓,會致使加油機不出油。

A、進水

B、進油

C、進氣

D、脫落

答案：BD

19.昆侖加油卡客戶可以通過()查詢加油卡消費賬單。

A、自助服務終端

B、發(fā)卡網(wǎng)點

G中油好客e站app

D、加油卡門戶網(wǎng)站

答案：ABCD

20.油品換號后加油站進行()后方可正常運營。

A、油罐收油

B、加油機排空

C、檢定合格

D、調整油槍

答案：ABC

21.客戶滿意度追蹤調查的方法有0。

A、觀察法

B、談話法

C、實驗法

D、問卷法

答案:ABCD

22.學校型商圈的特點有()。

A、消費金額不高

B、學生居多

C、客單價較高

D、消費頻率高

答案：ABD

23.車罐卸油時,按規(guī)定測量油罐車的()等參數(shù),計算油品實際數(shù)量和損耗情況,

記錄在“加油站計量驗收入庫單”上,雙方簽字確認。

Av油局

B、水高

C、溫度

D、密度

答案：ABCD

24.加油站應根據(jù)銷量,結合()等因素,預判并保持最優(yōu)庫存。

A、周轉率

B、配送距離

G節(jié)假日

D、空容量

答案：ABC

25.站級系統(tǒng)中，油品銷售時提示“216商品未在列表中”的原因有()

A、站內變價未審核

B、前后臺數(shù)據(jù)不同步

GFUEL死機

D、FUEL交易記錄無油品Grade號

答案：BCD

26.加油站出現(xiàn)斐源緊張,加油站員工應()。

A、現(xiàn)場宣傳資源情況,消除顧客緊張心理

B、讓顧客在加油站排隊等候

C、設置緊張油品供應的專用車道

D、借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場秩序

答案：ACD

27.綜合貢獻度公式中包含的要素有()。

A、銷售數(shù)量

B、銷售收入

c、毛利額

D、毛利率

答案：ABC

28.錄入費產(chǎn)新增待辦單據(jù)時,在系統(tǒng)主頁面，點擊()進入。

A、資產(chǎn)增加管理

B、有形資產(chǎn)增加

C、待辦單據(jù)錄入

D、財務信息補錄

答案：ABC

29.電磁閥由()組成。

A、螺母

B、復位小彈簧

C、0形密封圈

D、錐形彈簧

答案：ABCD

30.()出現(xiàn)故障,不能正常使用時不能接卸油品。

A、加油機

B、靜電接地

C、消防器材

D、監(jiān)控設備

答案：BC

31.培訓效果評估一般包括()、整理分析評估信息'撰寫評估報告、反饋評估信

息、評估工作總結7個過程。

A、確定評估方案

B、制訂實施計劃

C、確定評估效果

D、收集評估信息

答案：ABD

32.客戶服務營銷可以依托()等為客戶提供全方位服務。

A、加油站

B、微信平臺

G95504客服中心

D、網(wǎng)站

答案：ABCD

33.建設全國統(tǒng)一的電子券平臺，實現(xiàn)電子券()全過程管理。

A、生成

B、派發(fā)

C、使用

D、分析

答案：ABCD

34.應急預案演練包括()3種。

A、桌面演練

B、功能演練

C、全面演練

D、模擬演練

答案：ABC

35.動火監(jiān)護人對所有現(xiàn)場施工人員的“三違”行為有()。

A、批評教育權

B、終止權

C、處罰權

D、監(jiān)督權

答案：ABC

36.影響營銷的因素指各種影響和制約營銷的外部因素的集合,主要包括()o

A、宏觀環(huán)境

B、主觀環(huán)境

C、微觀環(huán)境

D、客觀環(huán)境

答案：AC

37.SL級汽油機油有獨特的環(huán)保配方,有良好的(),并可替代SJ0

A、抗氧

B、抗磨

C、低溫

D、清凈分散性

答案：ABCD

38.分牌號制定開發(fā)方案時應注意0。

A、強化服務質量，關注服務細節(jié),堅持規(guī)范化服務

B、加強高峰期引導，保證各類標識'標記清晰、有效,避免反復?？?/p>

C、提供專業(yè)的油品知識、用油常識指導和咨詢解答,向客戶提出車輛維護建議

D、整合加油站周邊旅游景點、住宿、餐飲、娛樂、購物資源，主動為客戶提供優(yōu)

質的導航服務,開展聯(lián)合促銷活動

答案:ABCD

39.加油槍主閥主要由()和0形密封圈等組成。

A、閥體

B、墊圈

C、鎖緊墊圈

D、彈簧座

答案：ABCD

40.客戶聯(lián)系第三階段需要實施的有()。

A、拜訪客戶

B、獲取客戶信息

C、更新客戶信息

D、將營銷信息傳達給客戶

答案：ACD

41.站房、變配電間的防火距離起算點錯誤的有()。

A、外墻最近點

B、外墻最遠點

C、內墻

D、門窗

答案：ABC

42.關于危險源的實質,說法正確的有()。

A、具有潛在危險的源點或部位

B、是爆發(fā)事故的源頭

C、是能量、危險物質集中的核心

D、是能量傳出來或爆發(fā)的地方

答案：ABCD

43.油罐的表面處理分為()和酸洗。

A、除油

B、打磨

G防銹

D、噴涂

答案：AC

44.關于雷電的分布規(guī)律,說法正確的有()。

A、熱而潮濕的地區(qū)比冷而干燥的地區(qū)雷電多

B、雷電的頻率由北向南增加，赤道最高，以后又向南遞減

C、山區(qū)少于平原

D、夏季多于冬季

答案：ABD

45.事故的基本特征是()。

A、危害性

B、意外性

C、緊急性

D、階段性

答案：ABCD

46.磁致伸縮式液位儀一般由()等幾部分組成。

A、波導絲

B、測量頭

G磁浮子

D、控制臺

答案：ABCD

47.屬于加油站專項作業(yè)許可證的有()。

A、動火作業(yè)許可證

B、高處作業(yè)許可證

C、臨時用電許可證

D、受限空間作業(yè)許可證

答案：ABCD

48.在目標市場調查的基礎上,根據(jù)()等因素確定潛在客戶。

A、客戶用油量

B、需求量

C、影響力

D、位置

答案：ABC

49.加油卡日結對賬狀態(tài)分為()。

A、正常狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、特殊狀態(tài)

D、一般狀態(tài)

答案：AB

50.加油站出現(xiàn)灰P時，灰卡在站內可以通過操作EFT的菜單()來解決。

A、“1解除灰P”

B、“4加油支付”

C、“8解灰”

D、“3解鎖”

答案：BC

51.必須要辦理有效的作業(yè)許可證后,方可作業(yè)的是()。

A、高處作業(yè)

B、臨時用電作業(yè)

C、吊裝作業(yè)

D、挖掘作業(yè)

答案：ABCD

52.綜合貢獻度可用于對便利店商品()分析。

A、大類

B、小類

C、明細類

D、單品

答案：ABCD

53.單站核算成果運用主要體現(xiàn)在()。

A、提升加油站品牌價值

B、建立加油站全面預算管理體系

C、加強加油站對標管理

D、為加油站單站業(yè)績考核提供基礎數(shù)據(jù)

答案：BCD

54.月末返利業(yè)務主要包括()。

A、創(chuàng)建月末返利合同

B、綁定月末返利合同

C、審核月末返利交易

D、變更月末返利合同

答案：ABC

55.馬斯洛的需要層次理論:人最高的需求是()需求,有形的產(chǎn)品只是滿足消費者

在生理或安全方面的需求，而服務營銷能夠滿足消費者最高層次的需求。

A、尊重

B、自我實現(xiàn)

C、生存

D、認可

答案：AB

56.加油站視頻廣告包括()。

A、LED屏

B、液晶電視

C、平板電腦

D、音箱

答案：ABC

57.加油站便利店在銷售酸奶的過程中，需要的經(jīng)營證照有()。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、食品流通許可證

C、奶制品經(jīng)營許可證

D、保健品經(jīng)營許可證

答案：AB

58.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有()。

A、室外卡交易對賬校驗

B、室內互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗

C、室內第三方移動支付對賬校驗

D、站級對賬校驗

答案：ABC

59.下列選項中，屬于人工洗車流程的有0

A、禮貌迎客、征詢需求

B、檢查車況、消除隱患

C、按照規(guī)程'順序擦車

D、高壓預沖'清洗腳墊

答案:ABD

60.車罐卸油時,前庭主管佩戴()，帶上計量器具箱和滅火毯上車進行數(shù)量驗收操

作。

A、安全帽

B、安全帶

C、配送單

D、口罩

答案：AB

61.作業(yè)許可過程中一般涉及()。

A、作業(yè)申請人

B、作業(yè)批準人

C、作業(yè)監(jiān)護人

D、屬地監(jiān)督人

答案：ABCD

62.自有商品開發(fā)的原則包括()。

A、堅持市場導向

B、堅持統(tǒng)一管理

C、堅持靈活自主

D、堅持合作共贏

答案：ABD

63.加油站黑、灰名單異常狀態(tài)包括()。

A、數(shù)據(jù)錯誤

B、非最新版本

C、未上報

D、正常

答案：ABC

64.加油站常見HOS對賬不平的主要表現(xiàn)有Oo

A、BOS中少交易導致HOS對賬不平

B、個別交易發(fā)起時間不對導致HOS對賬不平

C、更改支付方式導致HOS對賬不平

D、日結時間點不一致導致HOS對賬不平

答案：ABCD

65.燃油復合劑包括()。

A、汽油復合劑

B、柴油復合劑

C、潤滑油復合劑

D、復合水劑

答案：AB

66.定期的業(yè)務回顧過程中，對市場、競爭對手的表現(xiàn)進行全面的分析,從而發(fā)現(xiàn)

品類的()。

A、增長點

B、優(yōu)勢點

C、機會點

D、劣勢點

答案：AC

67.防爆場所使用()應達到相應的防爆等級要求，并采取相應的防爆安全措施。

A、臨時電源

B、電氣元件

C、線路

D、開關

答案：ABC

68.TN系統(tǒng)中字母“T”和“N”分別表示配電網(wǎng)0。

A、中性點直接接地

B、中性點低電阻接地

C、負載設備外露不與帶電體相接的金屬導電部分與大地直接連接

D、電氣設備金屬外殼接零

答案：AD

69.將有形新增資產(chǎn)的基礎信息和技術信息錄入EAM系統(tǒng)的人員可以是0。

A、基層單位實物管理人員

B、財務人員

C、購買人員

D、二級單位實物管理人員

答案:AD

70.CC級柴油機油對于柴油機具有控制()的性能。

A、銹蝕

B、腐蝕

o':日

v\ra]/JQH

D、低溫

答案：ABC

71.加油站員工根據(jù)公司的授權,可以代表公司向外界()等。

A、介紹情況

B、表明態(tài)度

C、解釋原因

D、捏造事實

答案：ABC

72.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件,在相關處理人員未到達現(xiàn)場前,加油站

員工不應()。

A、近距離溝通

B、遠離視頻監(jiān)控

C、保持適當距離

D、不顧安危阻止過激行為

答案：ABD

73.商品成本策略是通過供應鏈的優(yōu)化不斷降低()。

A、銷售成本

B、商品成本

C、運營成本

D、資金成本

答案：BC

74.昆侖工業(yè)齒輪油具有()，可為機械設備提供最為全面的保護。

A、更卓越的抗磨特性

B、更高的效能

C、更高的潤滑性

D、更長的使用壽命

答案：ABD

75.加油站每周至少測量1次水高，()隨時測量水高,及時排除罐內積水,防止水

雜隨油發(fā)出。

A、雨天

B、陰天

C、晴天

D、雪天

答案：AD

76.加油站油品移庫作業(yè)時上級公司應()。

A、負責安排運輸車輛轉運油品

B、指派人員到加油站進行現(xiàn)場監(jiān)督

C、確保移庫過程中油品數(shù)質量安全

D、嚴格控制移庫過程中的損耗

答案：ABCD

77.活動促銷的回報形式主要是()。

A、信息

B、榮譽

C、機會

D、體驗

答案：ABCD

78.施工人員進場前要進行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內容包括

Oo

A、施工人員進場須知

B、應急救援預案及應急措施

C、應急救援物資的配備和使用

D、施工作業(yè)人員勞動防護用品的使用方法

答案：ABCD

79.培訓形式包括()、互動交流、經(jīng)驗分享、遠程視頻培訓等。

A、現(xiàn)場培訓

B、實操訓練

C、業(yè)余自學

D、脫產(chǎn)參訓

答案：ABCD

80.為了防止閥盤回座時與閥座撞擊產(chǎn)生火花，呼吸閥閥盤和閥座均用()制造。

A、不銹鋼

B、耐油橡膠

C、銅

D、鋁合金

答案：CD

81.昆侖好客將品類定位為四種角色：目的性品類()和便利性品類。

A、重要性品類

B、特色性品類

C、常規(guī)性品類

D、季節(jié)性品類

答案：CD

82.加油站因加油機設備故障'系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時,應()o

A、在加油機位讀卡器位置張貼提示牌

B、立即臨時停業(yè)

C、告知顧客就近中國石油加油站信息

D、由現(xiàn)場員工主動告知恢復加油時間

答案：ACD

83.事故特征主要包括()

A、危險性分析,即可能發(fā)生的事故類型

B、事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置名稱

C、事故可能發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度

D、事故前可能出現(xiàn)的征兆

答案：ABCD

84.自有商品的銷售渠道主要分為0。

A、加油站便利店

B、線上渠道

C、傳統(tǒng)渠道

D、員工內購

答案：ABCD

85.進油管油罐的一端一般做成()，使油流方向與液位儀和出油管方向相反。

A、傘柄形

B、網(wǎng)狀

C、斜口

D、倒傘形

答案：AC

86.下列選項中，符合焊接頭表面質量要求的是()。

A、管線焊縫咬肉深度不應大于0.5mm

B、不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在

C、焊縫兩側咬肉總長可大于焊縫全長的10%

D、焊縫表面不得低于管線表面，焊縫余高不應大于2mm

答案：ABD

87.昆侖產(chǎn)品外包裝上采用()等先進的技術手段。

A、紋理標貼防偽

B、包裝物結構防偽

C、印刷防偽

D、紫外線防偽

答案：ABC

88.微觀市場營銷是以個別企業(yè)為出發(fā)點和基礎,研究的重點是企業(yè)如何利用其

有限的資源創(chuàng)造出能滿足消費者需要的(),并通過有效的市場活動(分銷和促銷),

實現(xiàn)同消費者的交換,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益等一系列目標。

Av質量

B、產(chǎn)品

C、形象

D、服務

答案：BD

89.有條件的加油站,可對出租車客戶提供()等服務。

A、開水

B、洗車

C、報刊贈閱

D、夜間餐飲

答案：ABCD

90.動脈出血的正確止血方法有()。

A、止血帶急救止血法

B、指壓止血法

C、壓迫傷口止血法

D、繃帶止血法

答案：ABC

91.加油站消防預案主要包括0等。

A、基本情況

B、消防設備、設施配置情況

C、滅火戰(zhàn)斗分工

D、預案演練總結

答案：ABC

92.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為()。

A、增加客戶的交易數(shù)量

B、增加客戶數(shù)量

C、增加交易金額

D、增加客戶單筆平均交易量

答案：ABD

93.阻火器是利用阻火芯()來阻止外界火焰向罐內傳播的。

A、呼氣

B、吸收熱量

G排氣

D、產(chǎn)生器壁效應

答案：BD

94.油品換號前,加油站配合上級公司對需換號油罐油品及對應加油機輸油管線

進行清空移庫，油罐更換儲存油品品種時,如()須清洗油罐,做好換號前的準備工

作。

A、汽油換柴油

B、柴油換汽油

C、柴油換柴油

D、汽油換汽油

答案：AB

95.卸油連通膠管一般采用導靜電耐油膠管制成,用以連接()。

A、油罐

B、卸油口

C、油罐車

D、潛油泵

答案：BC

96.通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中，0,達到壓力平衡。

A、排出油氣

B、減小罐內壓力

C、向油罐內補充空氣

D、增大罐內壓力

答案：ABC

97.雙門底閥又稱單向閥,安裝在油罐內吸油管的底部,用于阻止油品在加油機不

吸油時從()中回流到油罐內。

A、管道

B、加油機

C、呼吸閥

D、底閥

答案：AB

98.根據(jù)公安部門要求,結合加油站實際,加油站防火檔案的內容主要包括()。

A、隱患登記表(隱患部位名稱、火險情況、整改意見、落實情況'登記日期)

B、防火檢查情況(檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況)

C、歷次火災登記(火災時間、部位、火災原因'損失情況、有無人員傷亡'處理

情況)

D、消防安全組織機構'安全制度

答案：ABCD

99.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時,不應()

A、等待運維人員修復

B、立即臨時停業(yè)

C、組織員工回到室內

D、在加油機位讀卡器位置張貼提示牌

答案：ABC

100.加油站所使用的加油槍按功能分類,一般分為()。

A、普通加油槍

B、柴油加油槍

C、自封加油槍

D、帶油氣回收裝置的加油槍

答案：ACD

101.站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因可能是()

A、班結順序錯誤

B、前后臺數(shù)據(jù)不同步

C、后臺B0S服務異常

D、FUEL服務異常

答案：AC

102.對()等數(shù)據(jù)進行綜合的統(tǒng)計、分析,識別客戶群體的特點及客戶需求,實現(xiàn)客

戶洞察。

A、客戶信息

B、市場活動信息

C、客戶服務信息

D、商品信息

答案：ABC

103.促銷是加油站拓展市場提高市場占有率的有效手段,必須把握好促銷活動的

藝術性，掌握其技巧,可以從0做好促銷活動策劃。

A、抓住社會熱點

B、獨特的創(chuàng)意

C、吸引用戶參與

D、提供附加利益

答案：ABCD

104.微觀環(huán)境指的是市場環(huán)境,主要包括()。

A、公司情況

B、競爭情況

C、消費者

D、行業(yè)環(huán)境

答案：ABCD

105.品類評估要素包括0。

A、品類發(fā)展趨勢評估

B、品類銷售表現(xiàn)評估

C、市場和競爭對手表現(xiàn)評估

D、供應商考核評估

答案：ABCD

106.下列連通膠管的公稱直徑,符合規(guī)定的有()。

A、40mm

B、45mm

C、50mm

D、55mm

答案：CD

107.目標市場調查的具體內容包括位置類型、道路狀況、()。

A、車流量及結構

B、進站率

C、主要目標客戶

D、競爭對手數(shù)量與構成

答案：ABCD

108.昆侖汽輪機油具有0特點。

A、卓越的抗磨特性

B、更長的使用壽命

C、更高的系統(tǒng)效率

D、卓越的潤滑特性

答案：BCD

109.制定政府機關及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時應注意()。

A、全面掌握客戶油品使用、保管方式和用油量，分析客戶的潛在關注點

B、宣傳中國石油的品牌、信譽、資源優(yōu)勢，與競爭對手形成強勢反差

C、向客戶提供的服務方案應簡便易行，便于管理'切中要害，要有針對客戶油品

管理需要的具體措施

D、承諾資源保障'結算保障,承諾上門服務(上門辦卡、上門充值、零距離銷售)

的方式及頻率

答案：ABCD

110.內部燃燒抑制裝