生物基材料技術(shù)放大和應(yīng)用示范項(xiàng)目可行性研究報(bào)告-模板范本

泓域咨詢/生物基材料技術(shù)放大和應(yīng)用示范項(xiàng)目可行性研究報(bào)告報(bào)告說明生物基材料技術(shù)放大和應(yīng)用示范目錄第一章項(xiàng)目概述 6一、項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì) 6二、項(xiàng)目承辦單位 6三、項(xiàng)目建設(shè)選址 6四、項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 6五、資金籌措方案 7六、項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 7七、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 8八、項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) 8主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 8第二章市場(chǎng)和行業(yè)分析 10一、生物基材料發(fā)展現(xiàn)狀 10二、生物基材料的分類 11三、生物基材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議 11四、提高生物基材料的方法 13五、生物基材料的市場(chǎng)格局 17六、生物基材料的背景 18七、生物基材料發(fā)展現(xiàn)狀 19八、生物基材料的分類 20九、客戶分類與客戶分類管理 21十、生物基材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議 24十一、市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新 26十二、提高生物基材料的方法 29十三、生物基材料的市場(chǎng)格局 33十四、體驗(yàn)營(yíng)銷的概念 34十五、生物基材料的背景 35十六、顧客滿意 36十七、顧客忠誠(chéng) 38十八、建立持久的顧客關(guān)系 39十九、營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施 40第三章公司成立方案 43一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 43二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 43三、公司組建方式 44四、公司管理體制 44五、部門職責(zé)及權(quán)限 45六、核心人員介紹 49七、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 50第四章發(fā)展規(guī)劃 54一、公司發(fā)展規(guī)劃 54二、保障措施 55第五章公司治理 58一、激勵(lì)機(jī)制 58二、董事及其職責(zé) 64三、董事會(huì)模式 69四、債權(quán)人治理機(jī)制 74五、公司治理的框架 78六、公司治理的定義 82七、資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 88第六章人力資源方案 93一、職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵與特征 93二、勞動(dòng)定員的基本概念 94三、基于不同維度的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì) 96四、招募環(huán)節(jié)的評(píng)估 99五、員工福利的概念 100六、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求 101七、崗位評(píng)價(jià)的主要步驟 102八、實(shí)施內(nèi)部招募與外部招募的原則 103九、企業(yè)人員配置的基本方法 105第七章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案 107一、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的概念、地位和實(shí)質(zhì) 107二、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型 108三、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 121四、集中化戰(zhàn)略的適用條件 126五、人力資源的內(nèi)涵、特點(diǎn)及構(gòu)成 127六、企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)與營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇 131第八章SWOT分析說明 139一、優(yōu)勢(shì)分析（S） 139二、劣勢(shì)分析（W） 141三、機(jī)會(huì)分析（O） 141四、威脅分析（T） 143第九章項(xiàng)目投資計(jì)劃 146一、建設(shè)投資估算 146建設(shè)投資估算表 147二、建設(shè)期利息 147建設(shè)期利息估算表 148三、流動(dòng)資金 149流動(dòng)資金估算表 149四、項(xiàng)目總投資 150總投資及構(gòu)成一覽表 150五、資金籌措與投資計(jì)劃 151項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 151第十章經(jīng)濟(jì)效益及財(cái)務(wù)分析 153一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 153營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 153綜合總成本費(fèi)用估算表 154利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 156二、項(xiàng)目盈利能力分析 157項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 158三、財(cái)務(wù)生存能力分析 160四、償債能力分析 160借款還本付息計(jì)劃表 161五、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 162第十一章財(cái)務(wù)管理方案 163一、對(duì)外投資的影響因素研究 163二、短期融資券 165三、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 169四、應(yīng)收款項(xiàng)的日常管理 171五、計(jì)劃與預(yù)算 174六、資本成本 176本報(bào)告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報(bào)告產(chǎn)業(yè)背景、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容基于公開信息；項(xiàng)目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報(bào)告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項(xiàng)目名稱生物基材料技術(shù)放大和應(yīng)用示范項(xiàng)目（二）項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)本項(xiàng)目屬于技術(shù)改造項(xiàng)目項(xiàng)目承辦單位（一）項(xiàng)目承辦單位名稱xx有限責(zé)任公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人譚xx項(xiàng)目建設(shè)選址本期項(xiàng)目選址位于xx（以最終選址方案為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資877.80萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資529.56萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的60.33%；建設(shè)期利息6.98萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.80%；流動(dòng)資金341.26萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的38.88%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資529.56萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用317.44萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用202.44萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)9.68萬(wàn)元。資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資877.80萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款284.91萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營(yíng)年份）1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：3100.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：2306.79萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)（NP）：582.04萬(wàn)元。（二）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：3.53年。2、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：54.09%。3、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：1727.97萬(wàn)元。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)此項(xiàng)目建設(shè)條件良好，可利用當(dāng)?shù)刎S富的水、電資源以及便利的生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施，項(xiàng)目投資省、見效快；此項(xiàng)目貫徹“先進(jìn)適用、穩(wěn)妥可靠、經(jīng)濟(jì)合理、低耗優(yōu)質(zhì)”的原則，技術(shù)先進(jìn)，成熟可靠，投產(chǎn)后可保證達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)目標(biāo)。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元877.801.1建設(shè)投資萬(wàn)元529.561.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元317.441.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元202.441.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元9.681.2建設(shè)期利息萬(wàn)元6.981.3流動(dòng)資金萬(wàn)元341.262資金籌措萬(wàn)元877.802.1自籌資金萬(wàn)元592.892.2銀行貸款萬(wàn)元284.913營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元3100.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元2306.79""5利潤(rùn)總額萬(wàn)元776.05""6凈利潤(rùn)萬(wàn)元582.04""7所得稅萬(wàn)元194.01""8增值稅萬(wàn)元143.01""9稅金及附加萬(wàn)元17.16""10納稅總額萬(wàn)元354.18""11盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元804.19產(chǎn)值12回收期年3.5313內(nèi)部收益率54.09%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元1727.97所得稅后市場(chǎng)和行業(yè)分析生物基材料發(fā)展現(xiàn)狀生物基材料由于其綠色生產(chǎn)、環(huán)境友好、資源節(jié)約等特點(diǎn)，已成為快速成長(zhǎng)的新興產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)我國(guó)生物基材料市場(chǎng)規(guī)模迅猛擴(kuò)張，由2014年的96．86億元增長(zhǎng)至2021年的199．23億元，期間生物基材料市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)量達(dá)到102．37億元。從市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張速度來(lái)看，2015-2021年期間，我國(guó)生物基材料市場(chǎng)規(guī)模增速呈波動(dòng)上升走勢(shì)，由8．6%上升至16．1%。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)中向好發(fā)展，生物基材料下游應(yīng)用領(lǐng)域中眾多產(chǎn)業(yè)不斷壯大，將繼續(xù)拉動(dòng)我國(guó)生物基材料市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)，助推生物基材料行的高速發(fā)展。目前全球生物基材料行業(yè)仍處于發(fā)展初期，根據(jù)全球生物基研究機(jī)構(gòu)NOVA數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年全球生物基產(chǎn)品的總產(chǎn)量約為750萬(wàn)噸，僅占石油基產(chǎn)品的2%。隨著全球碳中和政策穩(wěn)步推進(jìn)，OECD預(yù)測(cè)到2030年全球生物基化工產(chǎn)品占比有望達(dá)到35%，生物基材料行業(yè)將迎來(lái)重大發(fā)展機(jī)遇，未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)空間廣闊。在合成生物學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，近年來(lái)我國(guó)生物基材料行業(yè)也保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，已在部分產(chǎn)品上突破專利封鎖，并在長(zhǎng)鏈二元酸生物法生產(chǎn)技術(shù)上達(dá)到世界領(lǐng)先水平。根據(jù)中科院寧波材料技術(shù)與工程研究所預(yù)測(cè)，我國(guó)生物基材料行業(yè)的年均增長(zhǎng)速度保持在20%左右，年均總產(chǎn)量突破600萬(wàn)噸，未來(lái)行業(yè)發(fā)展前景廣闊。生物基材料的分類按產(chǎn)品屬性分類，生物基材料可分為生物基聚合物、生物基塑料、生物基化學(xué)纖維、生物基橡膠、生物基涂料、生物基材料助劑、生物基復(fù)合材料及各類生物基材料制得的制品等。其中，生物基可降解材料具有傳統(tǒng)石油基塑料等高分子材料不具備的綠色、環(huán)境友好、原料可再生以及可生物降解的特性；生物基纖維已廣泛應(yīng)用于時(shí)裝、家居、戶外及工業(yè)領(lǐng)域，正逐步走向工業(yè)規(guī)?；瘜?shí)際應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化階段；生物基塑料產(chǎn)品在包裝材料、一次性餐具及購(gòu)物袋、嬰兒紙尿褲、農(nóng)地膜、紡織材料等領(lǐng)域獲得較好地應(yīng)用，并被市場(chǎng)普遍認(rèn)可與接受。按常見產(chǎn)品形式，生物基材料主要可分為五大類：生物基平臺(tái)化合物、生物基塑料、多糖類生物基材料、氨基酸類生物基材料、木塑復(fù)合材料。其中，生物基平臺(tái)化合物即聚合成原材料高分子的化學(xué)單體，如乳酸，1，3-丙二醇等；生物基塑料是目前應(yīng)用最廣泛、研究較深入的生物基材料，代表產(chǎn)品有聚乳酸、聚羥基脂肪酸酯等。生物基材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議（一）加大禁限塑覆蓋范圍推動(dòng)更多領(lǐng)域如膜袋、餐盒、農(nóng)用地膜、淋膜紙制品、快遞包裝、食品包裝、包裝材料、醫(yī)藥衛(wèi)材等實(shí)施禁塑，擴(kuò)項(xiàng)禁塑品種。鑒于目前生物基聚乳酸制備技術(shù)及下游應(yīng)用加工技術(shù)均取得突破，生物基制品應(yīng)用加工技術(shù)在現(xiàn)有傳統(tǒng)加工行業(yè)已成熟應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)規(guī)模已逐步發(fā)展，建議在現(xiàn)有公共機(jī)構(gòu)禁止使用不可降解一次性塑料制品名錄范圍之外，進(jìn)一步擴(kuò)展禁塑范圍，尤其是在主要一線城市試點(diǎn)禁止不可降解一次性餐盒使用，全國(guó)重點(diǎn)生態(tài)環(huán)境旅游區(qū)域全面禁止不可降解一次性塑料制品使用，以及全國(guó)范圍內(nèi)禁止使用不可降解塑料吸管應(yīng)用于牛奶、飲料等食品外包裝上（自帶式）。（二）加強(qiáng)禁限塑執(zhí)行力度嚴(yán)格落實(shí)禁止、限制生產(chǎn)、銷售和使用部分石油基塑料制品的政策措施。嚴(yán)厲打擊違規(guī)生產(chǎn)銷售國(guó)家明令禁止的塑料制品，嚴(yán)格查處虛標(biāo)、偽標(biāo)等行為。（三）制定引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的鼓勵(lì)扶持政策出臺(tái)相關(guān)政策，包括補(bǔ)貼、土地、專項(xiàng)資金、稅收優(yōu)惠等。在生物基材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步階段，出臺(tái)具體的產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持政策，發(fā)展秸稈纖維素非糧生物質(zhì)利用加工技術(shù)，支持企業(yè)加大研發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)下游應(yīng)用多領(lǐng)域的綠色轉(zhuǎn)型。（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)生物基產(chǎn)品推廣應(yīng)用促進(jìn)全社會(huì)共同參與禁限塑，緩解白色污染，保護(hù)地球生態(tài)，共同構(gòu)建人類命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)雙碳目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。提高生物基材料的方法（一）從科研開發(fā)走向產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用以可再生生物質(zhì)為原料生產(chǎn)生物基材料，其本質(zhì)是把空氣中二氧化碳間接地通過植物光合作用和生物技術(shù)，貢獻(xiàn)人們衣食住行用的材料和能源。發(fā)展非糧生物基材料，在滿足人民群眾物質(zhì)和能源需求的同時(shí)，既能減少對(duì)石油、煤炭等化石能源的開采和消耗，還能降低二氧化碳排放，同時(shí)避免與人爭(zhēng)糧、與糧爭(zhēng)地的困局，是石化工業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)型和碳中和的有效路徑。隨著全球生物技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進(jìn)，以生物催化為核心的生物化工技術(shù)生產(chǎn)生物基材料和化學(xué)品，因生產(chǎn)條件溫和、過程能耗較低、能部分減少碳排放，也越來(lái)越受到世界各國(guó)的高度重視。（二）堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，強(qiáng)化關(guān)鍵技術(shù)供給目前，我國(guó)生物化工的原料90%來(lái)自玉米等糧食作物，與民爭(zhēng)糧、與畜爭(zhēng)飼問題突出。若不轉(zhuǎn)向非糧生物質(zhì)，發(fā)展大宗生物基化學(xué)品，原料勢(shì)必受限。目前，全國(guó)秸稈年產(chǎn)生量8．65億噸，原料化利用率僅約1%，未能充分實(shí)現(xiàn)農(nóng)林廢棄物糖化后的高值化利用。為此，《行動(dòng)方案》聚焦非糧生物質(zhì)原料，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，提出了突破關(guān)鍵技術(shù)、推進(jìn)技術(shù)放大和應(yīng)用示范的兩項(xiàng)任務(wù)。一是圍繞生物基材料的全產(chǎn)業(yè)鏈，開展非糧生物質(zhì)菌種選育、糖化、發(fā)酵、分離、在線監(jiān)測(cè)等一批關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)。二是面向包裝領(lǐng)域的可降解材料需求，推進(jìn)乳酸、丁二酸、羥基脂肪酸等產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化，面向生物醫(yī)用材料的要求，推進(jìn)聚乳酸、聚酰胺、聚氨酯、生物基彈性體等的產(chǎn)業(yè)化。中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)將貫徹實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈，大力推進(jìn)生物基材料領(lǐng)域的科技創(chuàng)新。一是突破一批關(guān)鍵共性技術(shù)和裝備。圍繞生物基材料的全產(chǎn)業(yè)鏈，開展一批關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，強(qiáng)化技術(shù)支撐。二是認(rèn)定一批行業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)。在行業(yè)內(nèi)選擇有條件的企業(yè)及科研院所建設(shè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程實(shí)驗(yàn)室或工程技術(shù)中心，不斷提升行業(yè)創(chuàng)新能力。三是做好生物基材料關(guān)鍵技術(shù)的成果鑒定與評(píng)價(jià)。對(duì)于具有創(chuàng)新性的生物基材料生產(chǎn)技術(shù)，針對(duì)所處的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化階段，做好成果鑒定和評(píng)價(jià)服務(wù)工作。四是做好技術(shù)轉(zhuǎn)移工作，對(duì)擁有技術(shù)且有意開展技術(shù)轉(zhuǎn)移的企業(yè)，積極為其尋找技術(shù)合作單位，推廣生物基材料生產(chǎn)技術(shù)，逐步將生物基材料產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。（三）踐行綠色發(fā)展理念，助力碳達(dá)峰碳中和生物基材料具有綠色環(huán)保、原料可再生等特性，相較于傳統(tǒng)化工材料，生物基材料可有效減少生產(chǎn)過程中的碳排放。當(dāng)生物基材料廢棄時(shí)，大部分可通過燃燒或堆肥等方法，轉(zhuǎn)變?yōu)樗投趸嫉葻o(wú)毒小分子，重新進(jìn)入自然循環(huán)中，維護(hù)整個(gè)生態(tài)平衡，無(wú)須擔(dān)心增加碳排放。《行動(dòng)方案》聚焦生物基材料全產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境友好性，開展原料的綠色、低碳采集和碳排放核算的探索。一是構(gòu)建區(qū)域半徑合理的分布式非糧生物質(zhì)預(yù)處理及標(biāo)準(zhǔn)化原料生產(chǎn)點(diǎn)，推進(jìn)非糧生物質(zhì)糖化剩余物高值高效利用生產(chǎn)有機(jī)肥，推進(jìn)原料的高效采集與高質(zhì)化利用示范。二是完善適合我國(guó)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的生物基材料產(chǎn)品質(zhì)量、能源消耗限額、碳排放核算等標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)建立生物基材料及制品評(píng)價(jià)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽等體系。中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)將扎實(shí)推進(jìn)碳達(dá)峰碳中和行動(dòng)，發(fā)揮生物基材料在碳交易中的積極作用，助力石化化工行業(yè)碳達(dá)峰碳中和。一是利用生物化工與生物質(zhì)能源專委會(huì)平臺(tái)，在工業(yè)和信息化部等相關(guān)部委的指導(dǎo)下，探索建立生物基材料的行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，為碳減排工作夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。二是推動(dòng)建立生物基材料及制品評(píng)價(jià)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全生物基材料標(biāo)準(zhǔn)體系。三是探索建立生物基材料的碳標(biāo)識(shí)標(biāo)簽體系，協(xié)助相關(guān)部委開展試點(diǎn)。（四）促進(jìn)融合發(fā)展，拓展下游應(yīng)用示范生物基材料具有部分產(chǎn)品可降解、可回收利用等特性，能廣泛應(yīng)用于下游塑料制品等領(lǐng)域。但目前規(guī)模化的產(chǎn)品種類較少，上下游融合發(fā)展不足，導(dǎo)致生物基材料下游應(yīng)用推廣難度較大，對(duì)化石基產(chǎn)品的市場(chǎng)替代仍有待提升。為此，《行動(dòng)方案》提出大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、市場(chǎng)融合。一是積極推進(jìn)原料預(yù)處理技術(shù)、發(fā)酵技術(shù)、生物合成、化學(xué)合成工藝及應(yīng)用技術(shù)等集成創(chuàng)新，提高非糧生物基原料轉(zhuǎn)化效率，提升生物基材料產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)生物基材料的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是積極搭建輕工與化工、生物基材料與食品、醫(yī)療、包裝等上下游協(xié)作平臺(tái)，高效推進(jìn)生物基材料的驗(yàn)證與推廣應(yīng)用。中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)將堅(jiān)持需求導(dǎo)向，大力推動(dòng)一產(chǎn)二產(chǎn)融合、生物與化工技術(shù)融合、產(chǎn)品上下游融合。一是積極探索新模式，組織生物基材料生產(chǎn)企業(yè)與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、市政等非糧生物質(zhì)原料供應(yīng)部門對(duì)接，探索具有經(jīng)濟(jì)規(guī)模的非糧生物質(zhì)原料的供應(yīng)保障機(jī)制。二是將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化但還未被市場(chǎng)推廣的生物基材料納入重點(diǎn)新材料首批次應(yīng)用示范指導(dǎo)目錄。三是結(jié)合生物基材料碳標(biāo)識(shí)制度的實(shí)施，搭建公益性生物基材料溯源平臺(tái)，為生物基材料的推廣應(yīng)用奠定技術(shù)基礎(chǔ)。中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)將堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，在優(yōu)性能、降成本、增品種、擴(kuò)應(yīng)用方面下功夫，促進(jìn)生物基材料與傳統(tǒng)化工產(chǎn)業(yè)體系的耦合發(fā)展，提升生物基材料的供給質(zhì)量、豐富供給種類、培育創(chuàng)建品牌、增強(qiáng)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持不懈地發(fā)展壯大生物基材料行業(yè)，形成對(duì)現(xiàn)有化石基材料的部分替代和有效補(bǔ)充，為石化化工行業(yè)的碳達(dá)峰碳中和、高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。生物基材料的市場(chǎng)格局當(dāng)前我國(guó)的生物基材料尚處于初步發(fā)展階段，是蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。生物基材料不僅能夠緩解我國(guó)化石資源枯竭的壓力，還能助力我國(guó)實(shí)現(xiàn)低碳目標(biāo)，是國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。近年來(lái)在國(guó)家政策持續(xù)利好的環(huán)境下，進(jìn)入我國(guó)生物基材料行業(yè)的企業(yè)數(shù)量逐漸增多，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，行業(yè)出現(xiàn)了部分重點(diǎn)企業(yè)如凱賽生物、聯(lián)泓新科、金發(fā)科技、華恒生物、嘉澳環(huán)保、贊宇科技、卓越新能等。其中凱賽生物是一家以合成生物學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，利用生物制造技術(shù)，從事新型生物基材料的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高新技術(shù)企業(yè)，是全球領(lǐng)先的利用生物制造規(guī)?；a(chǎn)新材料的企業(yè)之一。根據(jù)生物基材料相關(guān)營(yíng)業(yè)收入口徑測(cè)算，2021年凱賽生物和卓越新能占據(jù)全國(guó)生物基材料行業(yè)的市場(chǎng)份額分別為10．8%、1．7%。隨著國(guó)內(nèi)生物基材料產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)的技術(shù)壁壘、資金壁壘、研發(fā)團(tuán)隊(duì)壁壘、渠道壁壘將逐漸增加，同時(shí)近年來(lái)部分重點(diǎn)企業(yè)不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)布局，搶占市場(chǎng)賽道，未來(lái)我國(guó)生物基材料行業(yè)市場(chǎng)集中度將進(jìn)一步提升。卓越新能是是國(guó)內(nèi)第一家從事廢棄油脂制備生物柴油的技術(shù)研發(fā)并率先實(shí)現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)的企業(yè)，二十年來(lái)深耕生物柴油和生物基材料行業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模最大、出口量最多的生物柴油生產(chǎn)企業(yè)，并逐步形成以生物柴油為主，衍生深加工生物基材料的生物質(zhì)能化一體化的產(chǎn)業(yè)布局，產(chǎn)品鏈不斷豐富，產(chǎn)品附加值和廢棄油脂的綜合利用率不斷增加。近年來(lái)卓越新能的生物基材料業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)良好，2018-2021年公司的生物基材料營(yíng)業(yè)收入保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。2021年卓越新能的生物基材料營(yíng)業(yè)收入達(dá)到3．33億元，同步增長(zhǎng)40．6%，相較2018年生物基材料營(yíng)業(yè)收入增加了近1．9億元。從盈利情況來(lái)看，2018-2020年卓越新能的生物基材料毛利率逐年下滑，但在2021年公司的生物基材料毛利率明顯上漲，達(dá)到33．3%，相較上年增長(zhǎng)了19．5個(gè)百分點(diǎn)。生物基材料的背景生物基材料，是指利用生物質(zhì)為原料和經(jīng)由生物制造得到的材料，包括以生物質(zhì)為原料和經(jīng)由生物合成、生物加工、生物煉制過程制備得到的生物醇、有機(jī)酸、烷烴、烯烴等基礎(chǔ)生物基化學(xué)品和糖工程產(chǎn)品，也包括生物基聚合物、生物基塑料、生物基化學(xué)纖維、生物基橡膠、生物基涂料、生物基材料助劑、生物基復(fù)合材料、及各類生物基材料制得的制品。生物基材料是我國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、被納入《中國(guó)制造2025》新材料領(lǐng)域，近些年，發(fā)展迅猛，關(guān)鍵技術(shù)不斷突破，產(chǎn)品種類速增，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性增強(qiáng)，正在成為產(chǎn)業(yè)投資的熱點(diǎn)，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。標(biāo)準(zhǔn)的制定，將規(guī)范生物基材料的定義、術(shù)語(yǔ)和標(biāo)識(shí)，是生物基材料標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，將極大地推動(dòng)生物基材料的發(fā)展。生物基材料發(fā)展現(xiàn)狀生物基材料由于其綠色生產(chǎn)、環(huán)境友好、資源節(jié)約等特點(diǎn)，已成為快速成長(zhǎng)的新興產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)我國(guó)生物基材料市場(chǎng)規(guī)模迅猛擴(kuò)張，由2014年的96．86億元增長(zhǎng)至2021年的199．23億元，期間生物基材料市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)量達(dá)到102．37億元。從市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張速度來(lái)看，2015-2021年期間，我國(guó)生物基材料市場(chǎng)規(guī)模增速呈波動(dòng)上升走勢(shì)，由8．6%上升至16．1%。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)中向好發(fā)展，生物基材料下游應(yīng)用領(lǐng)域中眾多產(chǎn)業(yè)不斷壯大，將繼續(xù)拉動(dòng)我國(guó)生物基材料市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)，助推生物基材料行的高速發(fā)展。目前全球生物基材料行業(yè)仍處于發(fā)展初期，根據(jù)全球生物基研究機(jī)構(gòu)NOVA數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年全球生物基產(chǎn)品的總產(chǎn)量約為750萬(wàn)噸，僅占石油基產(chǎn)品的2%。隨著全球碳中和政策穩(wěn)步推進(jìn)，OECD預(yù)測(cè)到2030年全球生物基化工產(chǎn)品占比有望達(dá)到35%，生物基材料行業(yè)將迎來(lái)重大發(fā)展機(jī)遇，未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)空間廣闊。在合成生物學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，近年來(lái)我國(guó)生物基材料行業(yè)也保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，已在部分產(chǎn)品上突破專利封鎖，并在長(zhǎng)鏈二元酸生物法生產(chǎn)技術(shù)上達(dá)到世界領(lǐng)先水平。根據(jù)中科院寧波材料技術(shù)與工程研究所預(yù)測(cè)，我國(guó)生物基材料行業(yè)的年均增長(zhǎng)速度保持在20%左右，年均總產(chǎn)量突破600萬(wàn)噸，未來(lái)行業(yè)發(fā)展前景廣闊。生物基材料的分類按產(chǎn)品屬性分類，生物基材料可分為生物基聚合物、生物基塑料、生物基化學(xué)纖維、生物基橡膠、生物基涂料、生物基材料助劑、生物基復(fù)合材料及各類生物基材料制得的制品等。其中，生物基可降解材料具有傳統(tǒng)石油基塑料等高分子材料不具備的綠色、環(huán)境友好、原料可再生以及可生物降解的特性；生物基纖維已廣泛應(yīng)用于時(shí)裝、家居、戶外及工業(yè)領(lǐng)域，正逐步走向工業(yè)規(guī)?；瘜?shí)際應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化階段；生物基塑料產(chǎn)品在包裝材料、一次性餐具及購(gòu)物袋、嬰兒紙尿褲、農(nóng)地膜、紡織材料等領(lǐng)域獲得較好地應(yīng)用，并被市場(chǎng)普遍認(rèn)可與接受。按常見產(chǎn)品形式，生物基材料主要可分為五大類：生物基平臺(tái)化合物、生物基塑料、多糖類生物基材料、氨基酸類生物基材料、木塑復(fù)合材料。其中，生物基平臺(tái)化合物即聚合成原材料高分子的化學(xué)單體，如乳酸，1，3-丙二醇等；生物基塑料是目前應(yīng)用最廣泛、研究較深入的生物基材料，代表產(chǎn)品有聚乳酸、聚羥基脂肪酸酯等。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來(lái)的收益。客戶購(gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開發(fā)客戶以及客戶未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。生物基材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議（一）加大禁限塑覆蓋范圍推動(dòng)更多領(lǐng)域如膜袋、餐盒、農(nóng)用地膜、淋膜紙制品、快遞包裝、食品包裝、包裝材料、醫(yī)藥衛(wèi)材等實(shí)施禁塑，擴(kuò)項(xiàng)禁塑品種。鑒于目前生物基聚乳酸制備技術(shù)及下游應(yīng)用加工技術(shù)均取得突破，生物基制品應(yīng)用加工技術(shù)在現(xiàn)有傳統(tǒng)加工行業(yè)已成熟應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)規(guī)模已逐步發(fā)展，建議在現(xiàn)有公共機(jī)構(gòu)禁止使用不可降解一次性塑料制品名錄范圍之外，進(jìn)一步擴(kuò)展禁塑范圍，尤其是在主要一線城市試點(diǎn)禁止不可降解一次性餐盒使用，全國(guó)重點(diǎn)生態(tài)環(huán)境旅游區(qū)域全面禁止不可降解一次性塑料制品使用，以及全國(guó)范圍內(nèi)禁止使用不可降解塑料吸管應(yīng)用于牛奶、飲料等食品外包裝上（自帶式）。（二）加強(qiáng)禁限塑執(zhí)行力度嚴(yán)格落實(shí)禁止、限制生產(chǎn)、銷售和使用部分石油基塑料制品的政策措施。嚴(yán)厲打擊違規(guī)生產(chǎn)銷售國(guó)家明令禁止的塑料制品，嚴(yán)格查處虛標(biāo)、偽標(biāo)等行為。（三）制定引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的鼓勵(lì)扶持政策出臺(tái)相關(guān)政策，包括補(bǔ)貼、土地、專項(xiàng)資金、稅收優(yōu)惠等。在生物基材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步階段，出臺(tái)具體的產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持政策，發(fā)展秸稈纖維素非糧生物質(zhì)利用加工技術(shù)，支持企業(yè)加大研發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)下游應(yīng)用多領(lǐng)域的綠色轉(zhuǎn)型。（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)生物基產(chǎn)品推廣應(yīng)用促進(jìn)全社會(huì)共同參與禁限塑，緩解白色污染，保護(hù)地球生態(tài)，共同構(gòu)建人類命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)雙碳目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國(guó)家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來(lái)討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績(jī)效及其利潤(rùn)目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績(jī)效下降，甚至經(jīng)營(yíng)失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績(jī)效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來(lái)更多的交易，更高的企業(yè)利潤(rùn)，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對(duì)工作過程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來(lái)進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來(lái)，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來(lái)有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績(jī)效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國(guó)國(guó)有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來(lái)的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營(yíng)銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過長(zhǎng)期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。提高生物基材料的方法（一）從科研開發(fā)走向產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用以可再生生物質(zhì)為原料生產(chǎn)生物基材料，其本質(zhì)是把空氣中二氧化碳間接地通過植物光合作用和生物技術(shù)，貢獻(xiàn)人們衣食住行用的材料和能源。發(fā)展非糧生物基材料，在滿足人民群眾物質(zhì)和能源需求的同時(shí)，既能減少對(duì)石油、煤炭等化石能源的開采和消耗，還能降低二氧化碳排放，同時(shí)避免與人爭(zhēng)糧、與糧爭(zhēng)地的困局，是石化工業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)型和碳中和的有效路徑。隨著全球生物技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進(jìn)，以生物催化為核心的生物化工技術(shù)生產(chǎn)生物基材料和化學(xué)品，因生產(chǎn)條件溫和、過程能耗較低、能部分減少碳排放，也越來(lái)越受到世界各國(guó)的高度重視。（二）堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，強(qiáng)化關(guān)鍵技術(shù)供給目前，我國(guó)生物化工的原料90%來(lái)自玉米等糧食作物，與民爭(zhēng)糧、與畜爭(zhēng)飼問題突出。若不轉(zhuǎn)向非糧生物質(zhì)，發(fā)展大宗生物基化學(xué)品，原料勢(shì)必受限。目前，全國(guó)秸稈年產(chǎn)生量8．65億噸，原料化利用率僅約1%，未能充分實(shí)現(xiàn)農(nóng)林廢棄物糖化后的高值化利用。為此，《行動(dòng)方案》聚焦非糧生物質(zhì)原料，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，提出了突破關(guān)鍵技術(shù)、推進(jìn)技術(shù)放大和應(yīng)用示范的兩項(xiàng)任務(wù)。一是圍繞生物基材料的全產(chǎn)業(yè)鏈，開展非糧生物質(zhì)菌種選育、糖化、發(fā)酵、分離、在線監(jiān)測(cè)等一批關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)。二是面向包裝領(lǐng)域的可降解材料需求，推進(jìn)乳酸、丁二酸、羥基脂肪酸等產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化，面向生物醫(yī)用材料的要求，推進(jìn)聚乳酸、聚酰胺、聚氨酯、生物基彈性體等的產(chǎn)業(yè)化。中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)將貫徹實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈，大力推進(jìn)生物基材料領(lǐng)域的科技創(chuàng)新。一是突破一批關(guān)鍵共性技術(shù)和裝備。圍繞生物基材料的全產(chǎn)業(yè)鏈，開展一批關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，強(qiáng)化技術(shù)支撐。二是認(rèn)定一批行業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)。在行業(yè)內(nèi)選擇有條件的企業(yè)及科研院所建設(shè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程實(shí)驗(yàn)室或工程技術(shù)中心，不斷提升行業(yè)創(chuàng)新能力。三是做好生物基材料關(guān)鍵技術(shù)的成果鑒定與評(píng)價(jià)。對(duì)于具有創(chuàng)新性的生物基材料生產(chǎn)技術(shù)，針對(duì)所處的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化階段，做好成果鑒定和評(píng)價(jià)服務(wù)工作。四是做好技術(shù)轉(zhuǎn)移工作，對(duì)擁有技術(shù)且有意開展技術(shù)轉(zhuǎn)移的企業(yè)，積極為其尋找技術(shù)合作單位，推廣生物基材料生產(chǎn)技術(shù)，逐步將生物基材料產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。（三）踐行綠色發(fā)展理念，助力碳達(dá)峰碳中和生物基材料具有綠色環(huán)保、原料可再生等特性，相較于傳統(tǒng)化工材料，生物基材料可有效減少生產(chǎn)過程中的碳排放。當(dāng)生物基材料廢棄時(shí)，大部分可通過燃燒或堆肥等方法，轉(zhuǎn)變?yōu)樗投趸嫉葻o(wú)毒小分子，重新進(jìn)入自然循環(huán)中，維護(hù)整個(gè)生態(tài)平衡，無(wú)須擔(dān)心增加碳排放。《行動(dòng)方案》聚焦生物基材料全產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境友好性，開展原料的綠色、低碳采集和碳排放核算的探索。一是構(gòu)建區(qū)域半徑合理的分布式非糧生物質(zhì)預(yù)處理及標(biāo)準(zhǔn)化原料生產(chǎn)點(diǎn)，推進(jìn)非糧生物質(zhì)糖化剩余物高值高效利用生產(chǎn)有機(jī)肥，推進(jìn)原料的高效采集與高質(zhì)化利用示范。二是完善適合我國(guó)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的生物基材料產(chǎn)品質(zhì)量、能源消耗限額、碳排放核算等標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)建立生物基材料及制品評(píng)價(jià)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽等體系。中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)將扎實(shí)推進(jìn)碳達(dá)峰碳中和行動(dòng)，發(fā)揮生物基材料在碳交易中的積極作用，助力石化化工行業(yè)碳達(dá)峰碳中和。一是利用生物化工與生物質(zhì)能源專委會(huì)平臺(tái)，在工業(yè)和信息化部等相關(guān)部委的指導(dǎo)下，探索建立生物基材料的行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，為碳減排工作夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。二是推動(dòng)建立生物基材料及制品評(píng)價(jià)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全生物基材料標(biāo)準(zhǔn)體系。三是探索建立生物基材料的碳標(biāo)識(shí)標(biāo)簽體系，協(xié)助相關(guān)部委開展試點(diǎn)。（四）促進(jìn)融合發(fā)展，拓展下游應(yīng)用示范生物基材料具有部分產(chǎn)品可降解、可回收利用等特性，能廣泛應(yīng)用于下游塑料制品等領(lǐng)域。但目前規(guī)?；漠a(chǎn)品種類較少，上下游融合發(fā)展不足，導(dǎo)致生物基材料下游應(yīng)用推廣難度較大，對(duì)化石基產(chǎn)品的市場(chǎng)替代仍有待提升。為此，《行動(dòng)方案》提出大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、市場(chǎng)融合。一是積極推進(jìn)原料預(yù)處理技術(shù)、發(fā)酵技術(shù)、生物合成、化學(xué)合成工藝及應(yīng)用技術(shù)等集成創(chuàng)新，提高非糧生物基原料轉(zhuǎn)化效率，提升生物基材料產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)生物基材料的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是積極搭建輕工與化工、生物基材料與食品、醫(yī)療、包裝等上下游協(xié)作平臺(tái)，高效推進(jìn)生物基材料的驗(yàn)證與推廣應(yīng)用。中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)將堅(jiān)持需求導(dǎo)向，大力推動(dòng)一產(chǎn)二產(chǎn)融合、生物與化工技術(shù)融合、產(chǎn)品上下游融合。一是積極探索新模式，組織生物基材料生產(chǎn)企業(yè)與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、市政等非糧生物質(zhì)原料供應(yīng)部門對(duì)接，探索具有經(jīng)濟(jì)規(guī)模的非糧生物質(zhì)原料的供應(yīng)保障機(jī)制。二是將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化但還未被市場(chǎng)推廣的生物基材料納入重點(diǎn)新材料首批次應(yīng)用示范指導(dǎo)目錄。三是結(jié)合生物基材料碳標(biāo)識(shí)制度的實(shí)施，搭建公益性生物基材料溯源平臺(tái)，為生物基材料的推廣應(yīng)用奠定技術(shù)基礎(chǔ)。中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)將堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，在優(yōu)性能、降成本、增品種、擴(kuò)應(yīng)用方面下功夫，促進(jìn)生物基材料與傳統(tǒng)化工產(chǎn)業(yè)體系的耦合發(fā)展，提升生物基材料的供給質(zhì)量、豐富供給種類、培育創(chuàng)建品牌、增強(qiáng)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持不懈地發(fā)展壯大生物基材料行業(yè)，形成對(duì)現(xiàn)有化石基材料的部分替代和有效補(bǔ)充，為石化化工行業(yè)的碳達(dá)峰碳中和、高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。生物基材料的市場(chǎng)格局當(dāng)前我國(guó)的生物基材料尚處于初步發(fā)展階段，是蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。生物基材料不僅能夠緩解我國(guó)化石資源枯竭的壓力，還能助力我國(guó)實(shí)現(xiàn)低碳目標(biāo)，是國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。近年來(lái)在國(guó)家政策持續(xù)利好的環(huán)境下，進(jìn)入我國(guó)生物基材料行業(yè)的企業(yè)數(shù)量逐漸增多，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，行業(yè)出現(xiàn)了部分重點(diǎn)企業(yè)如凱賽生物、聯(lián)泓新科、金發(fā)科技、華恒生物、嘉澳環(huán)保、贊宇科技、卓越新能等。其中凱賽生物是一家以合成生物學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，利用生物制造技術(shù)，從事新型生物基材料的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高新技術(shù)企業(yè)，是全球領(lǐng)先的利用生物制造規(guī)?；a(chǎn)新材料的企業(yè)之一。根據(jù)生物基材料相關(guān)營(yíng)業(yè)收入口徑測(cè)算，2021年凱賽生物和卓越新能占據(jù)全國(guó)生物基材料行業(yè)的市場(chǎng)份額分別為10．8%、1．7%。隨著國(guó)內(nèi)生物基材料產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)的技術(shù)壁壘、資金壁壘、研發(fā)團(tuán)隊(duì)壁壘、渠道壁壘將逐漸增加，同時(shí)近年來(lái)部分重點(diǎn)企業(yè)不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)布局，搶占市場(chǎng)賽道，未來(lái)我國(guó)生物基材料行業(yè)市場(chǎng)集中度將進(jìn)一步提升。卓越新能是是國(guó)內(nèi)第一家從事廢棄油脂制備生物柴油的技術(shù)研發(fā)并率先實(shí)現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)的企業(yè)，二十年來(lái)深耕生物柴油和生物基材料行業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模最大、出口量最多的生物柴油生產(chǎn)企業(yè)，并逐步形成以生物柴油為主，衍生深加工生物基材料的生物質(zhì)能化一體化的產(chǎn)業(yè)布局，產(chǎn)品鏈不斷豐富，產(chǎn)品附加值和廢棄油脂的綜合利用率不斷增加。近年來(lái)卓越新能的生物基材料業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)良好，2018-2021年公司的生物基材料營(yíng)業(yè)收入保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。2021年卓越新能的生物基材料營(yíng)業(yè)收入達(dá)到3．33億元，同步增長(zhǎng)40．6%，相較2018年生物基材料營(yíng)業(yè)收入增加了近1．9億元。從盈利情況來(lái)看，2018-2020年卓越新能的生物基材料毛利率逐年下滑，但在2021年公司的生物基材料毛利率明顯上漲，達(dá)到33．3%，相較上年增長(zhǎng)了19．5個(gè)百分點(diǎn)。體驗(yàn)營(yíng)銷的概念體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對(duì)事件、情景的安排、設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷模式。體驗(yàn)營(yíng)銷建立在對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個(gè)營(yíng)銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過平均價(jià)值的服務(wù)，讓顧客在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足。體驗(yàn)營(yíng)銷并非僅僅是一種營(yíng)銷手段，確切地說它是一種營(yíng)銷心理、一種營(yíng)銷文化、一種營(yíng)銷理念。在消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價(jià)值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費(fèi)過程中獲得“體驗(yàn)感覺”。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，消費(fèi)者在購(gòu)買很多產(chǎn)品的時(shí)候，如果有“體驗(yàn)”的場(chǎng)景和氣氛，那么對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購(gòu)買服裝時(shí)，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會(huì)馬上離開；購(gòu)買品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其質(zhì)量表示懷疑；購(gòu)買手機(jī)時(shí)如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去……因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。生物基材料的背景生物基材料，是指利用生物質(zhì)為原料和經(jīng)由生物制造得到的材料，包括以生物質(zhì)為原料和經(jīng)由生物合成、生物加工、生物煉制過程制備得到的生物醇、有機(jī)酸、烷烴、烯烴等基礎(chǔ)生物基化學(xué)品和糖工程產(chǎn)品，也包括生物基聚合物、生物基塑料、生物基化學(xué)纖維、生物基橡膠、生物基涂料、生物基材料助劑、生物基復(fù)合材料、及各類生物基材料制得的制品。生物基材料是我國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、被納入《中國(guó)制造2025》新材料領(lǐng)域，近些年，發(fā)展迅猛，關(guān)鍵技術(shù)不斷突破，產(chǎn)品種類速增，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性增強(qiáng)，正在成為產(chǎn)業(yè)投資的熱點(diǎn)，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。標(biāo)準(zhǔn)的制定，將規(guī)范生物基材料的定義、術(shù)語(yǔ)和標(biāo)識(shí)，是生物基材料標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，將極大地推動(dòng)生物基材料的發(fā)展。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤(rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購(gòu)買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購(gòu)買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購(gòu)買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購(gòu)買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。顧客忠誠(chéng)高度滿意是達(dá)到顧客忠誠(chéng)的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠(chéng)度也在提高。但是，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如汽車和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠(chéng)度有巨大差異；而在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)——本地電話市場(chǎng)），無(wú)論顧客滿意與否都保持高度忠誠(chéng)。盡管在某些場(chǎng)合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠(chéng)，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠(chéng)的。除了簡(jiǎn)單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭(zhēng)取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購(gòu)買產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說服顧客購(gòu)買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購(gòu)買量。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會(huì)通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為常客提供免費(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向常客贈(zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，以幫助理解和清晰營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎(jiǎng)懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營(yíng)銷計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對(duì)立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過程，有助于營(yíng)銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)對(duì)具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績(jī)效，如銷量、市場(chǎng)份額或利潤(rùn)等評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來(lái)說，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動(dòng)與原來(lái)思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動(dòng)方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。公司成立方案公司經(jīng)營(yíng)宗旨憑借專業(yè)化、集約化的經(jīng)營(yíng)策略，發(fā)揮公司各方面的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，為全體股東提供滿意的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。公司的目標(biāo)、主要職責(zé)（一）目標(biāo)近期目標(biāo)：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，完善管理制度及運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)期目標(biāo)：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅(jiān)持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，面向國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，優(yōu)化資源配置，實(shí)施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化發(fā)展，力爭(zhēng)利用3-5年的時(shí)間把公司建設(shè)成具有先進(jìn)管理水平和較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國(guó)家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營(yíng)。2、根據(jù)國(guó)家和地方產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)需求，制定并組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和重大經(jīng)營(yíng)決策。3、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標(biāo)、商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。5、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司組建方式xx有限責(zé)任公司主要由xx有限公司和xxx投資管理公司共同出資成立。其中：xx有限公司出資428.00萬(wàn)元，占xx有限責(zé)任公司40%股份；xxx投資管理公司出資642萬(wàn)元，占xx有限責(zé)任公司60%股份。公司管理體制xx有限責(zé)任公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務(wù)職能，而且直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；公司建立完善的營(yíng)銷、供應(yīng)、生產(chǎn)和品質(zhì)管理體系，確立各部門相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和定額目標(biāo)管理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運(yùn)行，有力促進(jìn)企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展?？偨?jīng)理的主要職責(zé)如下：1、全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作；對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；向本公司職工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準(zhǔn)頒布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，采取有效措施，保證各級(jí)人員理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)策劃、建立本公司的質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊(cè)；4、明確所有與質(zhì)量有關(guān)的職能部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；5、確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對(duì)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責(zé)及權(quán)限（一）綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質(zhì)量體系，并使其有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。2、協(xié)助管理者代表，組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。3、負(fù)責(zé)本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負(fù)責(zé)本公司員工培訓(xùn)的管理，制訂并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。5、參與識(shí)別并確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對(duì)工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的條件加以管理。（二）財(cái)務(wù)部1、參與制定本公司財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。2、參與本公司的工程項(xiàng)目可信性研究和項(xiàng)目評(píng)估中的財(cái)務(wù)分析工作。3、負(fù)責(zé)董事會(huì)及總經(jīng)理所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報(bào)。4、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財(cái)政局、銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。5、負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財(cái)務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況。6、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報(bào)表，并督促銷售部及時(shí)催交樓款。負(fù)責(zé)銷售樓款的收款工作，并及時(shí)送交銀行。7、負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負(fù)責(zé)公司總長(zhǎng)及所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對(duì)，每月5日前完成會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，并及時(shí)清理應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負(fù)責(zé)公司全年的會(huì)計(jì)報(bào)表、帳薄裝訂及會(huì)計(jì)資料保管工作。11、負(fù)責(zé)銀行財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購(gòu)買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。12、負(fù)責(zé)先進(jìn)管理，審核收付原始憑證。13、負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對(duì)賬單和對(duì)銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。14、負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調(diào)查、搜集、整理有關(guān)市場(chǎng)信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計(jì)劃及中長(zhǎng)期投資計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目的儲(chǔ)備、篩選、投資項(xiàng)目的可行性研究工作。4、負(fù)責(zé)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的投資項(xiàng)目的籌建工作。5、按照國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（四）銷售部1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標(biāo)和銷售成本控制指標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體落實(shí)。2、依據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，明確營(yíng)銷策略，制定營(yíng)銷計(jì)劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，策劃組織實(shí)施銷售工作，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、銷售動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，并定期將信息報(bào)送商務(wù)發(fā)展部。4、負(fù)責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報(bào)送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進(jìn)行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)報(bào)送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測(cè)，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)公司需求計(jì)劃，編制與之相配套的采購(gòu)計(jì)劃，并進(jìn)行采購(gòu)談判和產(chǎn)品采購(gòu)，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)，確保產(chǎn)品價(jià)格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運(yùn)流程，設(shè)計(jì)最佳運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具，選擇合格的運(yùn)輸商，嚴(yán)格按公司下達(dá)的發(fā)運(yùn)成本預(yù)算進(jìn)行有效管理，定期分析費(fèi)用開支，查找超支、節(jié)支原因并實(shí)