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廣告創(chuàng)意對消費行為影響的研究廣告創(chuàng)意對消費行為影響的研究PAGEPAGE1/21摘 要隨著現(xiàn)代化社會市場競爭的不斷加劇,廣告創(chuàng)意作為企業(yè)從事市場營銷獲得的基本策略和重要手段,起到了日益顯著的作用。在顧客就是上帝的今天,消費者既是廣告的作用和對象,又是商品的購買者,所以,廣告創(chuàng)意要想取得好的效果,必須以消費者為中心,符合消費者的心理和行為特點。而現(xiàn)代廣告創(chuàng)意已步入整合營銷傳播時代,廣告創(chuàng)意已不止于影響消費者,而是貫穿消費行為的全過程,所以,廣告創(chuàng)意對于消費行為而言,具有重大的影響。它從消費者的消費行為出發(fā),研究廣告創(chuàng)意與消費者的內(nèi)在聯(lián)系,并尋求廣告創(chuàng)意對消費者消費的積極作用,從而實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標。就此意義而言,廣告創(chuàng)意在今天仍然是廣告制勝的利器,在滿足消費者本身的同時,帶來企業(yè)效益的提高,而且也擴大了消費市場。關(guān)鍵詞:廣告創(chuàng)意;消費行為;影響;ABSTRACTWiththegrowingcompetitioninthemarketofmodernsociety,asacreativeenterpriseengagedin the basic strategyandan important meansof marketingavailable, play anincreasinglysignificantrole.Intoday'scustomerisGod,notonlytheroleofadvertisingandconsumerobjects,butalsoacommoditybuyers,socreativeinordertoachievegoodresults,mustbeconsumer-centric,inlinewiththepsychologicalandbehavioralcharacteristicsofconsumers.Themodernadvertisingcreativehasenteredtheeraofintegratedmarketingcommunications, advertising creative influence has been more than just consumers, butconsumerbehaviorthroughouttheentireprocess,sointermsofconsumerbehaviorforadvertisingcreative,haveasignificantimpact.Itisstartingfromaconsumerbehaviorstudycreativeintrinsiclinkwithconsumers,andtoseekanactiveroleincreativeadvertisingonconsumerspending,inordertoachievecorporatemarketingobjectives.Inthissense,creativeadvertisingtodayisstillwinningweapon,atthesametimesatisfytheconsumersthemselves,tobringimprovedbusinessefficiency,butalsotoexpandtheconsumermarket.Keywords:creative;consumerbehavior;impact;目 錄第一章 廣告創(chuàng)意的概念及作用 1廣告創(chuàng)意的概念 1廣告創(chuàng)意的作用 1廣告創(chuàng)意的原則和特點 2第二章 消費行為的意義 4消費行為的定義 4影響消費行為的要素 4第三章 廣告創(chuàng)意對消費行為的影響 6廣告創(chuàng)意對消費行為的重要性 6廣告創(chuàng)意對消費行為的積極作用 6廣告創(chuàng)意對消費行為的阻礙作用 7中外創(chuàng)意廣告分析 7第四章 消費行為對廣告創(chuàng)意的影響 9中國消費者行為分析 9中國文化因素對中國消費行為的影響 9消費行為對廣告創(chuàng)意的影響 10第五章 廣告創(chuàng)意吸引消費行為的策略 12揣摩消費者的心理價位 12迎合消費者的心理特征 12愉悅消費者的情緒 13結(jié)束語致謝
……………………15……………………16參考文獻 17附錄X 18廣告創(chuàng)意對消費行為影響的研究廣告創(chuàng)意對消費行為影響的研究PAGEPAGE12/21第一章廣告創(chuàng)意的概念及作用廣告創(chuàng)意的概念名的詹姆斯·韋伯·合消費者、能為消費者接受之最新廣告創(chuàng)意。策劃過程。廣告創(chuàng)意的作用從戰(zhàn)略、策略上理解廣告創(chuàng)意,其含義相當寬泛,大至廣告戰(zhàn)略目標、廣告主題小至廣告語言、廣告色彩,都可以用有無創(chuàng)意音段少來評價。廣告創(chuàng)意已不只是喚起愛人注意的手段、技巧,它在整體廣告運動中,承載著增強消費者對產(chǎn)品的理解、降低企業(yè)營銷傳播成本、實現(xiàn)品牌跳躍的重要功能,同時,它能深入的消費者內(nèi)心中,凝聚社會生活的深層體驗,從而創(chuàng)造生活化的審美和審美化的生活。廣告創(chuàng)意提升產(chǎn)品與消費者的溝通質(zhì)量。作為以大眾傳播媒介為載體的廣告,層欲望,賦予品牌以滿足消費者欲望的象征性意義,是廣告創(chuàng)意成功的關(guān)鍵。廣告創(chuàng)意有助于品牌增值。廣告創(chuàng)意最重要的責任之一就是建立品牌價值,努告創(chuàng)意是品牌對消費者的價值召喚。廣告創(chuàng)意提升消費者的生活審美。在現(xiàn)代社會里,廣告不公是一種商業(yè)行為,層面的品行追求,并通過對廣告的消費模仿,創(chuàng)建自己與產(chǎn)品或品牌融為一體的完美。廣告創(chuàng)意的原則及特點廣告創(chuàng)意也可以理解廣告創(chuàng)意簡單來說就是通過大膽新奇的手法來制造與眾不同的視聽效果,最大限度的吸引消費者,從而達到品牌聲浪傳播與產(chǎn)品營銷的目的。廣告創(chuàng)意注重的四大基本原則。務(wù)實原則。了解了該知道的訊息以后,再開啟智慧思想,一定要有耐心去探求廣告是外行人做的廣告。骨氣原則。每個創(chuàng)意人都渴望叫座又叫好的廣告,個人天分固然是關(guān)鍵,客戶既然你選擇了創(chuàng)意這個行業(yè),要有"別人也會想到的想法,我不用!"的骨氣,目的在于激勵自己超越平庸,避免滿足自己六十分創(chuàng)意的惰性。效率原則。由于創(chuàng)意是主觀的思維產(chǎn)物,如果你把時間花到熬想一個想法,容的幾個進行仔細推敲。你會發(fā)現(xiàn),這樣會讓你想創(chuàng)意的時候事半功倍。余地原則。創(chuàng)意人求好的心理是不容置疑的,一般是不到最后時限絕不拍板。所以一般情況下,任何創(chuàng)意都應(yīng)該在時間流程上留出兩天時間冷靜反省再做決定。廣告創(chuàng)意是一個創(chuàng)造性的思維過程,其目的是為了促進商品銷售,提升品牌形象。由廣告創(chuàng)意的內(nèi)涵我們即可得知,廣告創(chuàng)意應(yīng)有抽象化、目標化、廣泛化、個性化等特點。貫穿始終的形態(tài)。目標化。目標化是指廣告創(chuàng)意的產(chǎn)生是在一個明確的廣告訴求目標下進行的。提上來。廣泛化。廣泛化指的是廣告創(chuàng)意廣泛存在于整個廣告活動的過程中,在廣告策推動力量。第二章消費行為的意義消費行為的定義消費行為是消費者為獲得所用的消費資料和勞務(wù)而從事的物色、選擇、購買和使用等活動。消費行為的核心問題是消費者的購買動機的形成問題按照行為學(xué)派的傳統(tǒng)解釋。消費者自身的欲望是驅(qū)策消費者去購買的主因。它既產(chǎn)生于消費者的內(nèi)在需要,又來自外部環(huán)境的刺激。強烈的需要會成為決定某一時期的消費行為的支配力量;但是,某一需要還要取決于消費者個人的習(xí)慣、個性和家庭的收入總水平與財產(chǎn)額的高低,以及家庭規(guī)模等等。消費者行為的研究,對于資本主義企業(yè)發(fā)展適銷產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售,保證最大盈利,等。消費者行為的研究,對于資本主義企業(yè)發(fā)展適銷產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售,保證最大盈利,對于西方國家制定穩(wěn)定經(jīng)濟的發(fā)展戰(zhàn)略與政策,都具有一定的實用意義。在社會主義條件下,中國借鑒西方消費行為研究的某些合理成份,開展消費者心理和消費者意識及其變動趨勢的研究,對于充分利用市場機制,搞好市場預(yù)測,大力發(fā)展有計劃的商品經(jīng)濟,加快社會主義建設(shè),有著重要的意義。對于西方國家制定穩(wěn)定經(jīng)濟的發(fā)展戰(zhàn)略與政策,都具有一定的實用意義。在社會主義條件下,中國借鑒西方消費行為研究的某些合理成份,開展消費者心理和消費者意識及其變動趨勢的研究,對于充分利用市場機制,搞好市場預(yù)測,大力發(fā)展有計劃的商品經(jīng)濟,加快社會主義建設(shè),有著重要的意義。影響消費行為的要素消費者行為是人的社會化的行為,它受消費者個體所處的環(huán)境及消費者個體心理差異等因素的影響。政治因素。影響消費者行為活動的政治因素主要包括以下兩個方面。一個國家義深遠的影響。經(jīng)濟因素。影響消費行為的經(jīng)濟因素主要是消費者經(jīng)濟收入和商品價格兩個方品中進行選擇。文化因素。文化因素是指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和,包括民族傳統(tǒng)、教育層次等。各民族都有自己的文化傳統(tǒng)。在選擇商品時追求實惠和耐用,相對而言不太注重外觀包裝,而且大部分開支是用于日用品,講理智?,F(xiàn)社會因素。消費者行為要受社會因素的影響,比如消費者所處的群體、家庭、來定義,社會角色都代表一種地位,反映了社會對這種地位的承認。第三章廣告創(chuàng)意對消費行為的影響廣告創(chuàng)意對消費行為的重要性創(chuàng)意現(xiàn)在是許多策劃性公司都在做的事情,好的創(chuàng)意可以讓產(chǎn)品很快的被大眾接受并認可,無論是平面的廣告還是三維的廣告,力求的宗旨和目的都是為了產(chǎn)品。廣告創(chuàng)意可助客戶實現(xiàn)爆炸式增長,在市場中以及在對消費者的溝通中,應(yīng)用有效的創(chuàng)意訴求抓住關(guān)注重心形成良好的傳播效應(yīng),創(chuàng)意是廣告的生命和靈魂所在,是消費者接觸廣告時“引起興趣、形成記憶、最終購買”這一刺激程序形成的重要指標。有效吸引公眾。公眾對廣告信息傳播的免疫力在不斷地增強,快速的生活節(jié)奏法融入到信息傳播中,通過情感溝通把信息及時有效的傳遞給受眾。加深記憶,降低傳播成本?,F(xiàn)代廣告創(chuàng)意對加深受眾印象至關(guān)重要,留不下什促進銷售,提升營銷效果。廣告有商品廣告與觀念廣告之分,通過商品銷售廣提升宏觀營銷效果。這種觀念的灌輸可以建立甚至改變受眾的生活方式和價值理念,從而影響消費。通過廣告創(chuàng)意將企業(yè)各個方面最優(yōu)秀的理念表現(xiàn)出來,發(fā)揮出最大的效果,可以提升企業(yè)整體營銷效果。廣告創(chuàng)意對消費行為的積極作用廣告創(chuàng)意通常是指具有說服動機的廣告信息對消費者購買行為的影響,即廣告?zhèn)鞑セ顝V告創(chuàng)意通常是指具有說服動機的廣告信息對消費者購買行為的影響,即廣告?zhèn)鞑セ顒釉诙啻蟪潭壬蠈崿F(xiàn)廣告目標;同時也包括廣告信息帶來的一切作用,這種作用首先是積動在多大程度上實現(xiàn)廣告目標;同時也包括廣告信息帶來的一切作用,這種作用首先是積極的,也就是是顯在的。傳達商品信息,提高商品的認知度。廣告是一種信息傳播活動,信息傳播是其最基本的功能,消費者在采取購買行為之前,往往首先要了解有關(guān)的商品信息。廣告媒體特征、性質(zhì)、形態(tài)、商標和包裝以及所能帶來的新的特殊價值和滿足;可以使人們了解企業(yè)的經(jīng)營宗旨,從而引導(dǎo)人們的消費行為。刺激和引導(dǎo)消費心理,產(chǎn)生消費需求。消費者購買行為的產(chǎn)生,主要決定于人反復(fù)說服和誘導(dǎo),改變消費觀念。改革開放以來消費水平和消費層次的提升,會被消費者學(xué)習(xí)、接受、仿效,從而使生活質(zhì)量不斷提高。廣告創(chuàng)意對消費行為的阻礙作用一般情況下廣告創(chuàng)意是不會對消費行為產(chǎn)生消極影響的,但凡事無絕對的,在某些特殊條件下,此類現(xiàn)象也會發(fā)生。時,對銷售有利的消費行為就受到阻礙,產(chǎn)品銷售量就難以得到提升。銷售效果,而且可能引發(fā)其他的社會矛盾,給企業(yè)造成不可估量的損失。相對于廣告?zhèn)鞑バЧ麑οM行為的促進作用來說,其阻礙作用只是暫時的、非普遍性的,其出現(xiàn)多在廣告主、代理商的意料之外。阻礙作用的產(chǎn)生大部分是因為廣告前期調(diào)研工作不到位而產(chǎn)生的,只要通過廣告業(yè)人士的不懈努力,這種現(xiàn)象是可以避免的。中外廣告創(chuàng)意分析談到廣告創(chuàng)意,常常會在一些媒體上看到一些片面的論斷。很多人都說中國的廣告創(chuàng)意水平是很低下的,和美國等西方國家以及日本,東南亞等國的差距是很大的,但我并不而是創(chuàng)意方式和創(chuàng)意風格上的差異。首先讓我們來看看中外啤酒廣告創(chuàng)意的差異所在:力波啤酒,是中國啤酒廣告創(chuàng)意中的一個優(yōu)秀典范之作。20012003由》。力波啤酒通過廣告結(jié)合城市主流精神,拉近了與消費者的距離,使人在情感上產(chǎn)生了強烈的共鳴,它充分調(diào)動了廣告中的情感因素,這種情感的融入,使許多人樂于接受,并在心靈上深受震撼。美國的百威啤酒,則主要選取一批螞蟻作為廣告的主角,賦予螞蟻這種動物以人化,以一種夸張、幽默的風格來表現(xiàn)啤酒這一真正的主角。日本的三得利啤酒以一塊路牌廣告上,展現(xiàn)的是一片ft水環(huán)繞的圖景,顯得那么的廣闊和寧靜,使在現(xiàn)代都市喧囂中給人以一種寧靜、安詳之感,仿佛看到它的人已回歸自然,使人心曠神怡。從中外啤酒的廣告的差異,我們可以認識到中外廣告創(chuàng)意的差異并不在創(chuàng)意水平的高低上,而是在創(chuàng)意方式和創(chuàng)意風格上。造成這種差異的原因是多方面的,主要表現(xiàn)在:公眾的文化接受習(xí)慣不同、商品的消費環(huán)境不同、公眾的文化層次不同以及廣告的發(fā)展階段不同。廣告創(chuàng)意要成功,并為大多數(shù)人所接受,則必須切合公眾心理,不同國家和地區(qū)的公眾心理是不同的,應(yīng)根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況進行創(chuàng)意,同時要注意廣告的科學(xué)性和藝術(shù)性的結(jié)合,使廣告新穎獨特、幽默風趣,還要注重在廣告創(chuàng)意中注入情感因素,使人對廣告產(chǎn)生心靈的震撼。第四章消費行為對廣告創(chuàng)意的影響中國消費者行為分析大家都在談中國市場,中國消費的新趨勢,其實這里面最大的問題就是未來的中國市場究竟是一個市場還是多個市場。因為不管你做什么樣的產(chǎn)品設(shè)計,無論做什么樣的品牌對未來的消費的信心以及對不同的關(guān)鍵購買因素沿著很大的產(chǎn)品品類都需要大量的消費調(diào)研,而其中消費者的偏好的差別主要是由于成熟級別的差距造成的,比如說大城市,二線城市,三線城市。同時也是由于收入差距造成的,比如說高端收入人群,貧困人群,其線城市,三線城市。同時也是由于收入差距造成的,比如說高端收入人群,貧困人群,其實我們都發(fā)現(xiàn)了這些都不是最主要的區(qū)分因素,最主要造成消費者偏好差異最大的是地區(qū)實我們都發(fā)現(xiàn)了這些都不是最主要的區(qū)分因素,最主要造成消費者偏好差異最大的是地區(qū)差異。差異。所以未來地區(qū)差異對消費者的行為將影響很大,地區(qū)差異本身可能跟本身文化的歷史不一樣,也跟城市人口結(jié)構(gòu)不一樣。所以消費者需要什么以及消費者的忠誠度在這個不同地區(qū)存在這很大的差異,包括這些差異也影響了,也對他們的營銷模式的不一樣。比如說像上海、深圳、杭州這些地方的消費者,可能對它影響力比較大的是這種本地的電視和省級電視臺的廣告,但是對于華北地區(qū)的廣大消費者可能是他更相信的是中央電視臺的廣告節(jié)目,所以了解地區(qū)差異的話對產(chǎn)品訴求和品牌訴求能夠有效地傳遞到消費群體當中。因此基于這種不一樣,未來的中國市場需要按照區(qū)域差別進行重新劃分,其實這里頭很有意思的就是將來往前走這個地區(qū)性有可能會更加強,在地區(qū)之間的追求差異性,可能會未來驅(qū)動這個市場。中國文化因素對中國消費行為的影響文化的重要屬性之一就是它的民族性,國別性或群體性。世界各民族都在自己特殊的文化的重要屬性之一就是它的民族性,國別性或群體性。世界各民族都在自己特殊的自然環(huán)境和社會歷史條件下創(chuàng)造了風格各異的民族文化,這樣,各民族由于文化的不同消自然環(huán)境和社會歷史條件下創(chuàng)造了風格各異的民族文化,這樣,各民族由于文化的不同消費者的行為也就會不同。(1)中國傳統(tǒng)文化對消費者行為的影響。中國人相信緣份,有所謂"天人合一"的思想,所以,大多數(shù)中國人把一切不愉快或不幸的事歸咎于天數(shù)。中國人的團體取向,權(quán)威主義,面子和人情,這也對產(chǎn)品的購買具有直接的重要的影響。同時,中國人緬懷過去,所以容易有較高的品牌忠誠。儒家文化對奢侈品消費行為的影響。追求個人和團體利益需求的平衡,在儒家當個人欲望和團體目標發(fā)生沖突時,更傾向于犧牲個人利益來實現(xiàn)組織利益。個人和團體利益需求的平衡體現(xiàn)為個人的利益要服從于家庭。中國的集體意識決定了個人的成功重要的是能為家族爭光,所以中國的奢侈品購買很多時候并不是個人行為,而是為了家庭,職業(yè)等團體關(guān)系的需要。社會時尚對消費者行為的影響。社會心理使商品消費呈現(xiàn)特定的現(xiàn)象,社會心理因時代、地域的變化、生活習(xí)慣、個人文化差別而有懸殊差別。紅色歷來被我國視為美滿的象征,所以民間婚姻喜事都喜好紅色,以呈現(xiàn)歡慶熱鬧的氣氛。社會化規(guī)定了人們一定的生活樣式,育人們以什么樣的方式生活,如衣食住行、喪嫁娶、人待物等等。不同的生活方式對消費心理影響之深還體現(xiàn)在當生活方式發(fā)生變化,們的消費行為也隨之改變。消費行為對廣告創(chuàng)意的影響商業(yè)廣告對文化意識和價值觀念的宣傳,引起了人們心靈上的波動,并對原有的消費費、個性消費等觀念通過各種媒體進入人們的視聽之中,人們心中一直壓抑的消費欲望被喚起,消費熱情陡然高漲。中國傳統(tǒng)消費文化在外來文化沖擊下對商業(yè)廣告創(chuàng)意的影響。中國擁有博大精深的沖擊下,新一代年輕人的思想和邏輯發(fā)生了很大的變化,以他們?yōu)橹饕繕巳后w的一些擊,其商品廣告的創(chuàng)意、插圖、標題及使用的訴求方式都帶有外來文化的痕跡。他們的廣告不斷中國化、本土化。導(dǎo)致消費者對商品符號化的崇拜。就是消費者對某種品牌的商品的盲目崇拜,至于印。第五章廣告創(chuàng)意吸引消費行為的策略揣摩消費者的心理價位商品營銷價格在商品營銷組合中是個極為重要的因素??梢院敛豢鋸埖卣f,商品營銷商品營銷價格在商品營銷組合中是個極為重要的因素。可以毫不夸張地說,商品營銷價格雖然不是決定商品營銷活動成敗的唯一因素,但是,合理定價,卻是商業(yè)尤其是直面價格雖然不是決定商品營銷活動成敗的唯一因素,但是,合理定價,卻是商業(yè)尤其是直面消費公眾的商業(yè)零售企業(yè)有力促銷乃至取得良好效益的至關(guān)重要的因素。商品營銷價格是一個非常敏感的現(xiàn)實問題。因為它的高低,會直接影響商品的推銷力度,進而影響著其市場的競爭力,又因它是商品營銷組合中唯一同營銷收入與利潤直接相關(guān)的要素,關(guān)聯(lián)著商品生產(chǎn)者、中介商及最終消費者之間的權(quán)益。商品營銷價格,又是一個十分敏銳的課題,因此,商品營銷價格策略的運用,也要因時、因地、因人而異。因此,商品營銷價格策略的運用,也要因時、因地、因人而異。是在如火如茶的價格戰(zhàn)中立于不敗之地的有效手段。迎合消費者的心理特征消費者心理是指消費者在購買商品過程中的一種思維活動。消費者心理是復(fù)雜多變的,從消費品的購買到消費,消費者的心理變化一般分為六個階段,即認識階段、知識階段、評定階段、信任階段、行動階段、體驗階段,也可以把它概括為三種不同的心理過程,即認識過程,情緒過程和意志過程,三個過程相互依賴和促進,能夠激起人們進行一定的消認識過程,情緒過程和意志過程,三個過程相互依賴和促進,能夠激起人們進行一定的消費活動。消費者心理依存于客觀現(xiàn)實,并受大腦神經(jīng)活動的特點所制約;但是,在消費動費活動。消費者心理依存于客觀現(xiàn)實,并受大腦神經(jīng)活動的特點所制約;但是,在消費動機、興趣、情緒和意志等方面,更多地包含著消費者本身需求的成分。機、興趣、情緒和意志等方面,更多地包含著消費者本身需求的成分。(1)求實心理。以追求商品經(jīng)濟實惠為主要傾向的購買心理。其核心是講求商品“實用”和“實惠”。在購買中,特別注意商品效用、質(zhì)量和使用便利,不過分追求其外觀的新穎、美觀、象征意義及商品的“個性”特征。具有這種心理大多是收入水平較低,或習(xí)慣型消費者。求名心理。是一種以追求名牌產(chǎn)品、地方土特產(chǎn)或仰慕某種傳統(tǒng)產(chǎn)品的名望為主會地位,通過購買名牌商品、高檔商品滿足其心理需要。好、購買力較強的年輕人為多。求美心理。是一種以追求商品的審美價值為主導(dǎo)傾向的購買心理,其核心是“修生活水平的提高,具有這種心理的人更為普遍。此外,還有求廉心理、求尊心理、攀比心理、好癖心理等,不同的消費者心理會導(dǎo)致不同的購買行為。企業(yè)認真分析研究這些心理,將有助于采取正確的市場營銷策略。愉悅消費者的情緒尤其是對于那些購買力較強、消費彈性較大但平日工作緊張的人們來說,購物已不僅僅單純是為了買到需要或喜歡的東西,更是一種放松、休閑的生活內(nèi)容和方式,他們對購物過程中享受到的自由、閑適和愉悅的購物心情很多時候甚至超過了對價格等因素的考慮。而程中享受到的自由、閑適和愉悅的購物心情很多時候甚至超過了對價格等因素的考慮。而顧客能否獲得以及多大程度上獲得這種良好的“購物心情”,與其在購物時是否能體驗以緊密相關(guān)。顧客能否獲得以及多大程度上獲得這種良好的“購物心情”,與其在購物時是否能體驗以緊密相關(guān)。(1)不要說得太多,讓顧客自主思考。很多導(dǎo)購員習(xí)慣在顧客瀏覽商品的過程中不停向其推銷產(chǎn)品,可以說到了“喋喋不休”的地步,絲毫不考慮給顧客自主思考的空間。所以導(dǎo)購員對自己的“熱心服務(wù)”有所收斂,學(xué)會揣摩顧客心理,對顧客的情緒保持敏感性,畢竟你的最終目的是促成顧客的購買決定,如何講解和推銷商品都不過是達到該目的的手段,根據(jù)顧客需要和要求提供必要的信息也許比“逢人便上”、口若懸河更為可取。需要記住的是,有時較之“滿面笑容的周到服務(wù)”,顧客更想要的是一點“安靜”思考的需要記住的是,有時較之“滿面笑容的周到服務(wù)”,顧客更想要的是一點“安靜”思考的時間。時間。(2)不要如影隨形,讓顧客自由選擇。這也是一個常見的景象,當顧客剛邁入店門或走近售貨地點的一刻起,直至顧客瀏覽、選擇商品的整個過程,導(dǎo)購員就幾乎時時伴其左右、如影隨形,這是讓很多顧客反感和不滿的事。(3)不要越
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