護(hù)理人員與患者家屬的溝通技巧

護(hù)理人員與患者家屬的溝通技巧護(hù)理人員與患者家屬的溝通技巧護(hù)理人員與患者家屬的溝通技巧第一個(gè)問題：為什么要講這個(gè)專題？2第一個(gè)問題：為什么要講這個(gè)專題？2調(diào)查顯示：30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通；83.3%護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3%認(rèn)為對患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬。

研究表明：77.78%患者希望每日與護(hù)士交流一次；86.9%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)；80%護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。

摘自醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)34溝通：1.溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流”2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過程”3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個(gè)過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。”5護(hù)患溝通：護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。6良好的護(hù)患溝通縮短護(hù)患間的心理差距良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)良好的護(hù)患溝通防范醫(yī)患糾紛護(hù)患溝通的重要性7溝通技巧一注重第一印象要注意外在形象：良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。儀容、儀表、精神狀態(tài)等，外在形象至關(guān)重要。在接待患者時(shí)，要以愉快、積極的情緒感染患者，減輕患者的恐懼心理。

二人們常說微笑是最好的語言，以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素?；颊咴f“從護(hù)士的微笑中增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心”。和藹可親、平易近人，是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。儀表姿態(tài)8三應(yīng)根據(jù)患者的年齡、性別適當(dāng)?shù)姆Q大叔、阿姨等，與患者接近關(guān)系。讓患者感到護(hù)士的關(guān)注，消除其緊張心理。切勿大呼小叫直呼床號，姓名，使其倍感陌生、恐懼，不利于溝通及治療、護(hù)理。

四護(hù)理過程中常用的非語言符號包括面部表情，目光接觸，身體的姿勢和運(yùn)動，以及必要的接觸(對兒童，重患者)。有時(shí)，對患者的關(guān)心體貼，可以體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動作中。如摸摸發(fā)熱患者的額頭，在為患者靜脈注射完畢，幫患者把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角等。一個(gè)細(xì)微的動作，體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。

面部表情目光接觸手勢觸摸9五嫻熟的操作技能護(hù)士在做每一項(xiàng)操作時(shí)動作嫻熟，輕巧，無疑給患者一種信任。如在各種注射中注意分散患者的注意力，同時(shí)做到一針見血，這實(shí)際上也是一種非語言性交流。

10六傾聽是維系溝通效果的紐帶。傾聽過程包括了接受口語和體語這兩種信息。在與患者交談過程中，護(hù)士要注意全神貫注地聽患者傾訴，注意保持眼神的交流。必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如適時(shí)的說“嗯‘是‘對”或點(diǎn)頭表示接受對方說的內(nèi)容，希望他繼續(xù)講下去。不要隨便打斷患者的說話，以示尊重。在交談過程中，護(hù)士要使自己成為有效的聆聽者。

如何做一個(gè)有效的傾聽者足夠的時(shí)間、適當(dāng)距離身體的姿勢目光的接觸注意語言和非語言行為切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變話題勿過早下判斷聚精會神、勿分心避免假裝去聽仔細(xì)體會“弦外音”11七語言是護(hù)士與患者溝通的重要工具要善于抓住與患者交談的契機(jī)：無論在為患者做任何操作前都必須用語言與患者進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮及負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。與患者溝通應(yīng)盡可能使用他們熟悉的日常用語，只要保持意思不變，必要時(shí)甚至可用方言與其交流，

您好需要幫忙嗎請您稍等您慢走12與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽、接受、理解、幫助（2）與哭泣病人的溝通技巧：宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)（3）與抑郁病人的溝通技巧：觀察、注意、關(guān)心、重視（4）與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心、氣氛、方法13（5）與危重病人的溝通技巧：簡潔、身體語言（6）與要求過高或不合作病人的溝通技巧：請盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在、不過，我有這樣的想法。14護(hù)士如何與患兒家屬溝通15患兒家長心理問題應(yīng)對1.對家長焦慮心理的護(hù)理；對環(huán)境陌生引起的焦慮，護(hù)士可詳細(xì)介紹醫(yī)院環(huán)境和病區(qū)設(shè)施，住院期間需要遵守的各種規(guī)定，并對主管醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行介紹，如需要幫助時(shí)可以找誰等，幫助家長盡快熟悉就醫(yī)環(huán)境。對由于對疾病不了解引起的焦慮，可以通過進(jìn)行病人教育，介紹病情，疾病的發(fā)病原因，一般治療方案，護(hù)理措施，尤其對家長在平?？梢宰龅降淖o(hù)理措施進(jìn)行講解，如飲食護(hù)理，詳細(xì)說明哪些食品可以吃，哪些不能等。使家長對疾病有所了解，并對自己可以為孩子所能做的事情有信心。對病情變化引起焦慮，護(hù)士應(yīng)耐心解釋可能造成病情變化的原因，并向家長說明目前的治療方案是針對患兒病情需要制定的，使家長對醫(yī)療方案放心；同時(shí)護(hù)士還要加強(qiáng)巡視，以實(shí)際行動使家長安心。對由于經(jīng)濟(jì)原因引起的焦慮，應(yīng)首先向家長目前的困難表示理解，但要強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在所用治療方案的必要性，說明中斷治療可能對患兒造成的影響，鼓勵(lì)家長克服困難，同時(shí)與醫(yī)生溝通，在用藥方面，從價(jià)格較低并有適應(yīng)癥的藥品開始用，減少不必要的檢查；還要從生活上給予關(guān)心，使家長有信心堅(jiān)持治療。16患兒家長心理問題應(yīng)對2.對家長恐懼心理的護(hù)理對因?qū)膊☆A(yù)后的擔(dān)心引起的恐懼，護(hù)士應(yīng)針對患兒的疾病對可能發(fā)生的各種預(yù)后進(jìn)行說明，使家長對孩子在治療期間可能發(fā)生的情況有所了解和準(zhǔn)備。對預(yù)后良好的疾病，在對家長說明時(shí)可多用鼓勵(lì)的語言，讓家長看到治愈的希望；預(yù)后差的，應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語言，安慰家長，給以心理支持，使家長能夠正確面對疾病。尤其對慢性病應(yīng)指出現(xiàn)代科技進(jìn)步，不要放棄希望；而對病情發(fā)展較快的，要用肯定的語言告訴家長，醫(yī)院會盡最大的努力進(jìn)行治療。如為對患兒進(jìn)行檢查或治療進(jìn)行引起的恐懼，應(yīng)當(dāng)主動將檢查步驟和方法、檢查要達(dá)到的目的在檢查前向家長說明，以誠懇的態(tài)度告訴家長，“我們將會最大程度的減少患兒所受的痛苦?！痹谧鲋委煏r(shí)應(yīng)提高操作成功率，如小兒頭皮靜脈穿刺，如一次成功，可幫助家長減少恐懼感。17溝通忌諱

1命令式：護(hù)士以上級的語言要求患者2訓(xùn)斥式：患者與陪護(hù)人員做的稍有違背護(hù)士意志時(shí)，便以訓(xùn)斥3冷漠式：對病人表情冷漠，使患者處于拘謹(jǐn)狀態(tài)。4含糊式：對病人詢問閃爍其辭，如“我不清楚，你問醫(yī)生去”或者“做有危險(xiǎn)，不做也有危險(xiǎn)，你自己看著辦吧?！边@種態(tài)度會增加病人思想負(fù)擔(dān)，甚至貽誤治療良機(jī)。

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想一想說一說病房收治了一個(gè)力氣特別大，又胖的1歲左右小男孩，靜脈穿刺難度較高。好不容易在腳上打上靜脈針，固定好后，家長卻言辭激勵(lì)的表示：患兒的腳裹得太緊，太別扭了，會讓孩子腳扭傷、腳趾缺血的。19護(hù)士