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第14頁(yè)共14頁(yè)2023?年汽車銷?售工作總?結(jié)范文??。_?__年是?____?公司重要?的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。國(guó)?內(nèi)專用車?市場(chǎng)的日?益激烈的?競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)?格戰(zhàn)、國(guó)?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境?,給__?__公司?的日常經(jīng)?營(yíng)和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下,?____?專用汽車?公司取得?了歷史性?的突破,?年銷售額?、利潤(rùn)等?多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高。回?顧全年的?工作,我?們主要圍?繞以下開(kāi)?展工作:?一、加?強(qiáng)面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不?依靠?jī)r(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實(shí)?行差異化?營(yíng)銷針?對(duì)今年公?司總部下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo),結(jié)?合公司總?經(jīng)理在_?___年?商務(wù)大會(huì)?上的指示?精神,公?司將全年?銷售工作?的重點(diǎn)立?足在差異?化營(yíng)銷和?提升營(yíng)銷?服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面?。面對(duì)市?場(chǎng)愈演愈?烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng),我?們沒(méi)有一?味地走入?“價(jià)格戰(zhàn)?”的誤區(qū)??!皟r(jià)格?是一把雙?刃劍”,?適度的價(jià)?格促銷對(duì)?銷售是有?幫助的,?可是無(wú)限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無(wú)異?于自殺。?對(duì)于淡季?的汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢??我們摸索?了一套對(duì)?策:對(duì)?策一:加?強(qiáng)銷售隊(duì)?伍的目標(biāo)?管理1?、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化?2、日常?工作表格?化3、檢?查工作規(guī)?律化4、?銷售指標(biāo)?細(xì)分化5?、晨會(huì)、?培訓(xùn)例會(huì)?化6、服?務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對(duì)?策二:細(xì)?分市場(chǎng),?建立差異?化營(yíng)銷細(xì)?致的市場(chǎng)?分析。我?們對(duì)以往?的重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分,不?同的細(xì)分?市場(chǎng),制?定不同的?銷售策略?,形成差?異化營(yíng)銷?;根據(jù)_?___年?的銷售形?勢(shì),我們?確定了油?罐車、化?工車、灑?水車、散?裝水泥車?等車型的?集團(tuán)用戶?、瞄準(zhǔn)政?府采購(gòu)市?場(chǎng)、零散?用戶等市?場(chǎng)。對(duì)于?這些市場(chǎng)?我們采取?了相應(yīng)的?營(yíng)銷策略?。對(duì)相關(guān)?專用車市?場(chǎng),我們?加大了投?入力度,?專門(mén)成立?了大宗用?戶組,銷?售公司采?取主動(dòng)上?門(mén),定期?溝通反饋?的方式,?密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。在市場(chǎng)?上樹(shù)立了?良好的品?牌形象,?從而帶動(dòng)?了我__?__公司?的專用汽?車銷售量?。對(duì)策?三:注重?信息收集?做好科學(xué)?預(yù)測(cè)當(dāng)?今的市場(chǎng)?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝,殘?酷而激烈?的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)?時(shí)不在,?科學(xué)的市?場(chǎng)預(yù)測(cè)成?為了階段?性銷售目?標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依?據(jù)。在市?場(chǎng)淡季來(lái)?臨之際,?每一條銷?售信息都?如至寶,?從某種程?度上來(lái)講?,需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結(jié)?合這個(gè)特?點(diǎn),我們?確定了人?人收集、?及時(shí)溝通?、專人負(fù)?責(zé)的制度?,通過(guò)每?天上班前?的銷售晨?會(huì)上銷售?人員反饋?的資料和?信息,制?定以往同?期銷售對(duì)?比分析報(bào)?表,確定?下一步銷?售任務(wù)的?細(xì)化和具?體銷售方?式、方法?的制定,?一有需求?立即做出?反應(yīng)。同?時(shí)和生產(chǎn)?部等相關(guān)?部門(mén)保持?密切溝通?,保證高?質(zhì)高效、?按時(shí)出產(chǎn)?。增加工?作的計(jì)劃?性,避免?了工作的?盲目性;?在注重銷?售的絕對(duì)?數(shù)量的同?時(shí),我們?強(qiáng)化對(duì)市?場(chǎng)占有率?。我們把?公司產(chǎn)品?市場(chǎng)的占?有率作為?銷售部門(mén)?主要考核?目標(biāo),順?利完成總?部下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)。?售后服務(wù)?是窗口,?是我們整?車銷售的?后盾和保?障,為此?,我們對(duì)?售后服務(wù)?部門(mén),提?出了更高?的要求,?在售后全?員中,展?開(kāi)了廣泛?的服務(wù)意?識(shí)宣傳活?動(dòng),以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門(mén)經(jīng)?理參加的?的車間現(xiàn)?場(chǎng)巡檢制?度。二?、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)加?強(qiáng)自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)部?管理,作?到請(qǐng)進(jìn)來(lái)?、走出去?。固步自?封和閉門(mén)?造車,已?早已不能?適應(yīng)目前?激烈的專?用汽車市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。?我們通過(guò)?委托相關(guān)?專業(yè)公司?,對(duì)分公?司的管理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門(mén),?利用業(yè)余?時(shí)間學(xué)習(xí)?。三、?注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)公?司是個(gè)整?體,只有?充分發(fā)揮?每個(gè)成員?的積極性?,才能使?公司得到?好的發(fā)展?。年初以?來(lái),我們?建立健全?了每周經(jīng)?理例會(huì),?每月的經(jīng)?營(yíng)分析會(huì)?等一系列?例會(huì)制度?。營(yíng)銷管?理方面出?現(xiàn)的問(wèn)題?,大家在?例會(huì)上廣?泛討論,?既統(tǒng)一了?認(rèn)識(shí),又?明確了目?標(biāo)。在?加強(qiáng)自身?管理的同?時(shí),我們?也借助外?界的專業(yè)?培訓(xùn),提?升團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和?專業(yè)素質(zhì)?。通過(guò)聘?請(qǐng)專業(yè)的?企業(yè)管理?人才對(duì)員?工進(jìn)行了?團(tuán)隊(duì)精神?的培訓(xùn),?進(jìn)一步強(qiáng)?化了全體?員工的服?務(wù)意識(shí)和?理念。?____?年是不平?凡的一年?,通過(guò)全?體員工的?共同努力?,公司各?項(xiàng)工作取?得了全面?勝利,各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)均創(chuàng)歷?史新高。?在面對(duì)成?績(jī)歡欣鼓?舞的同時(shí)?,我們也?清醒地看?到我們?cè)?營(yíng)銷工作?及售后服?務(wù)工作中?的諸多不?足,尤其?在市場(chǎng)開(kāi)?拓的創(chuàng)新?上,精品?服務(wù)的理?念上,還?大有潛力?可挖。同?時(shí)還要提?高我們對(duì)?市場(chǎng)變化?的快速反?應(yīng)能力。?為此,面?對(duì)___?_年,公?司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體,一定?會(huì)充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)合?作精神,?群策群力?,緊緊圍?繞“服務(wù)?管理”這?個(gè)主旨,?將“品牌?營(yíng)銷”、?“服務(wù)營(yíng)?銷”和“?文化營(yíng)銷?”三者緊?密結(jié)合,?確保公司?____?年公司各?項(xiàng)工作的?順利完成?。20?23年汽?車銷售工?作總結(jié)范?文(二)?春去冬?來(lái),轉(zhuǎn)瞬?之間,歷?史即將掀?開(kāi)新的一?頁(yè)。在過(guò)?去的一年?里,廳的?全體人員?在的領(lǐng)導(dǎo)?下,公司?各部門(mén)的?大力支持?下,通過(guò)?全體人員?的共同努?力,克服?困難,努?力進(jìn)取,?圓滿完成?了下達(dá)的?銷售任務(wù)?。在新春?即將來(lái)臨?之際將的?情況做如?下匯報(bào):?一、銷?售情況?銷售__?__臺(tái),?各車型銷?量分別為?富康__?__臺(tái);?____?臺(tái);__?__臺(tái);?____?臺(tái);__?__臺(tái)。?其中銷售?____?臺(tái)。銷量?____?臺(tái)較增長(zhǎng)?45(私?家車銷售?____?臺(tái))。?二、營(yíng)銷?為提高?公司的知?名度,樹(shù)?立良好的?企業(yè)形象?,在我們?和客戶搭?建一個(gè)相?互交流、?溝通、聯(lián)?誼平臺(tái)的?同時(shí),把?更多的客?戶吸引到?展廳來(lái),?搜集更多?的銷售線?索。本部?門(mén)舉行大?小規(guī)模車?展和試乘?試駕活動(dòng)?____?次,刊登?報(bào)紙硬廣?告34篇?、軟文4?篇、報(bào)花?____?次、電臺(tái)?廣播__?__多次?并組織銷?售人員對(duì)?已經(jīng)購(gòu)車?用戶進(jìn)行?積極的回?訪,通過(guò)?回訪讓客?戶感覺(jué)到?我們的關(guān)?懷。公司?并在__?__月正?式提升任?命同志為?廳營(yíng)銷經(jīng)?理。期間?同志每日?按時(shí)報(bào)送?營(yíng)銷表格?,盡職盡?責(zé),為公?司的營(yíng)銷?做出貢獻(xiàn)?。三、?信息報(bào)表?報(bào)表是?一項(xiàng)周而?復(fù)始重復(fù)?循環(huán)的,?崗位重要?,關(guān)系到?公司日后?對(duì)本公司?的審計(jì)和?的驗(yàn)收,?為能很好?的完成此?項(xiàng),__?__月任?命同志為?信息報(bào)表?員,進(jìn)行?對(duì)公司的?報(bào)表,在?期間同志?任勞任怨?按時(shí)準(zhǔn)確?的完成了?公司交付?的各項(xiàng)報(bào)?表,每日?核對(duì)庫(kù)存?情況,對(duì)?車輛銷售?作出了貢?獻(xiàn)。四?、檔案管?理為完?善檔案管?理,特安?排同志為?檔案管理?員,主要?有收集購(gòu)?車用戶檔?案、車輛?進(jìn)銷登記?、合格證?的收發(fā)以?及用戶檔?案匯總上?報(bào)公司等?,期間同?志按照公?司規(guī)定,?圓滿完成?了公司交?代的任務(wù)?。以上?是對(duì)各項(xiàng)?做了簡(jiǎn)要?。最近?一段時(shí)間?公司安排?下我在齊?魯陽(yáng)光進(jìn)?行了長(zhǎng)時(shí)?間的咨詢?學(xué)習(xí),俗?話說(shuō)的好?三人行必?有我?guī)煟?在學(xué)習(xí)后?本人結(jié)合?以往經(jīng)驗(yàn)?,取長(zhǎng)補(bǔ)?短,現(xiàn)對(duì)?于的計(jì)劃?做如下安?排:1?、詳細(xì)了?解學(xué)習(xí)公?司的商務(wù)?政策,并?合理運(yùn)用?,為車輛?的銷售在?價(jià)格方面?創(chuàng)造有利?條件。?2、協(xié)調(diào)?與公司各?部門(mén)的,?爭(zhēng)取優(yōu)惠?政策.加?強(qiáng)我們的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力。3?、每日召?開(kāi)晨會(huì),?了解車輛?銷售情況?,安排日?常,接受?銷售人員?的不同見(jiàn)?解,相互?學(xué)習(xí)。?4、銷售?人員的培?訓(xùn),每月?定期__?__個(gè)課?時(shí)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí),以?提高銷售?人員的銷?售技能、?服務(wù)技能?、團(tuán)對(duì)意?識(shí)、禮儀?等。5?、增設(shè)和?發(fā)展二級(jí)?銷售網(wǎng)點(diǎn)?,制定完?整的二級(jí)?網(wǎng)點(diǎn)銷售?政策,并?派駐本公?司銷售人?員,實(shí)現(xiàn)?行銷的突?破發(fā)展,?使我們的?銷售更上?一層樓。?6、合?理運(yùn)用資?金,建立?優(yōu)質(zhì)庫(kù)存?,爭(zhēng)取資?金運(yùn)用最?大化。?7、根據(jù)?公司制定?的銷售任?務(wù),對(duì)現(xiàn)?有的銷售?人員分配?銷售任務(wù)?。8、?重新劃定?衛(wèi)生區(qū)域?,制定衛(wèi)?生值日表?。9、?一日模式?,俗話說(shuō)?的好,好?一日不算?好,日日?好才是好?。最后?,在新春?到來(lái)之際?,請(qǐng)?jiān)试S?我代表專?賣店全體?銷售人員?,感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?全體同事?,在一年?的中對(duì)我?們的大力?支持與幫?助。在此?表示深深?的謝意。?在___?_年新的?一年當(dāng)中?我們將繼?續(xù)努力,?虛心學(xué)習(xí)?。以更好?的成績(jī)來(lái)?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位的?支持。再?次謝謝大?家,祝大?家新年愉?快,合家?幸福。?2023?年汽車銷?售工作總?結(jié)范文(?三)_?___年?是___?_海馬汽?車銷售公?司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期。國(guó)內(nèi)?轎車市場(chǎng)?的日益激?烈的價(jià)格?戰(zhàn)、國(guó)家?宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境,?給___?_公司的?日常經(jīng)營(yíng)?和發(fā)展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下,_?___海?馬汽車銷?售公司取?得了歷史?性的突破?,整車銷?量、利潤(rùn)?等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作?為海馬汽?車分公司?的總經(jīng)理?,同時(shí)也?很榮幸的?被評(píng)為“?杰出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”??;仡?全年的工?作,我感?到在以下?幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)?心得,愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強(qiáng)面對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?不依靠?jī)r(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體?實(shí)行差異?化營(yíng)銷?針對(duì)今年?公司總部?下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo),?結(jié)合邢總?經(jīng)理在商?務(wù)大會(huì)上?的指示精?神,分公?司將全年?銷售工作?的重點(diǎn)立?足在差異?化營(yíng)銷和?提升營(yíng)銷?服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面?。面對(duì)市?場(chǎng)愈演愈?烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng),我?們漢陽(yáng)分?公司沒(méi)有?一味地走?入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常?說(shuō)“價(jià)格?是一把雙?刃劍”,?適度的價(jià)?格促銷對(duì)?銷售是有?幫助的,?可是無(wú)限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無(wú)異?于自殺。?對(duì)于淡季?的汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢??我們摸索?了一套對(duì)?策:對(duì)策?一:加強(qiáng)?銷售隊(duì)伍?的目標(biāo)管?理1、?服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化2?、日常工?作表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、銷?售指標(biāo)細(xì)?分化5、?晨會(huì)、培?訓(xùn)例會(huì)化?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核對(duì)策?二:細(xì)分?市場(chǎng),建?立差異化?營(yíng)銷1?、細(xì)致的?市場(chǎng)分析?。我們對(duì)?以往的重?點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)?行了進(jìn)一?步的細(xì)分?,不同的?細(xì)分市場(chǎng)?,制定不?同的銷售?策略,形?成差異化?營(yíng)銷;根?據(jù)___?_年的銷?售形勢(shì),?我們確定?了出租車?、集團(tuán)用?戶、高校?市嘗零散?用戶等四?大市常對(duì)?于這四大?市場(chǎng)我們?采取了相?應(yīng)的營(yíng)銷?策略。對(duì)?政府采購(gòu)?和出租車?市場(chǎng),我?們加大了?投入力度?,專門(mén)成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組,分?公司更是?成為了企?業(yè)用車單?位,更多?地利用行?業(yè)協(xié)會(huì)的?宣傳,來(lái)?正確引導(dǎo)?出租公司?,宣傳海?馬品牌政?策。平時(shí)?我們采取?主動(dòng)上門(mén)?,定期溝?通反饋的?方式,密?切跟蹤市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)。?針對(duì)近兩?年___?_市場(chǎng)出?租車更新?的良好契?機(jī),我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關(guān)系?,主動(dòng)上?門(mén),了解?出租公司?換車的需?求,司機(jī)?行為及思?想動(dòng)態(tài);?對(duì)出租車?公司每周?進(jìn)行電話?跟蹤,每?月上門(mén)服?務(wù)一次,?了解新出?租車的使?用情況,?并現(xiàn)場(chǎng)解?決一些常?見(jiàn)故障;?與出租車?公司協(xié)商?,對(duì)出租?司機(jī)的使?用技巧與?維護(hù)知識(shí)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)。針?對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)?層面高的?特點(diǎn),我?們重點(diǎn)開(kāi)?展畢加索?的推薦銷?售,同時(shí)?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹和文?化宣傳,?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內(nèi)涵。?另外我?們和__?__市高?校后勤集?團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手,先后?和___?_理工大?后勤車隊(duì)?聯(lián)合,成?立校區(qū)_?___維?修服務(wù)點(diǎn)?,將__?__的服?務(wù)帶入高?校,并且?定期在高?校組織免?費(fèi)義診和?保養(yǎng)檢查?,在高校?范圍內(nèi)樹(shù)?立了良好?的品牌形?象,帶動(dòng)?了高校市?場(chǎng)的銷售?。對(duì)策?三:注重?信息收集?做好科學(xué)?預(yù)測(cè)當(dāng)?今的市場(chǎng)?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝,殘?酷而激烈?的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)?時(shí)不在,?科學(xué)的市?場(chǎng)預(yù)測(cè)成?為了階段?性銷售目?標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依?據(jù)。在市?場(chǎng)淡季來(lái)?臨之際,?每一條銷?售信息都?如至寶,?從某種程?度上來(lái)講?,需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結(jié)?合這個(gè)特?點(diǎn),我們?確定了人?人收集、?及時(shí)溝通?、專人負(fù)?責(zé)的制度?,通過(guò)每?天上班前?的銷售晨?會(huì)上銷售?人員反饋?的資料和?信息,制?定以往同?期銷售對(duì)?比分析報(bào)?表,確定?下一步銷?售任務(wù)的?細(xì)化和具?體銷售方?式、方法?的制定,?一有需求?立即做反?應(yīng)。同時(shí)?和品牌部?相關(guān)部門(mén)?保持密切?溝通,積?極組織車?源。增加?工作的計(jì)?劃性,避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷售的絕?對(duì)數(shù)量的?同時(shí),我?們強(qiáng)化對(duì)?市場(chǎng)占有?率。我們?把分公司?在當(dāng)?shù)厥?場(chǎng)的占有?率作為銷?售部門(mén)主?要考核目?標(biāo)。今年?完成總部?任務(wù),順?利完成總?部下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)。?對(duì)于備件?銷售,我?們重點(diǎn)清?理了因?yàn)?歷史原因?積壓下來(lái)?的部分滯?銷件,最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務(wù)政策?的變化,?經(jīng)銷商的?利潤(rùn)空間?進(jìn)一步縮?小,對(duì)于?新的市場(chǎng)?形勢(shì),分?公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備?件業(yè)務(wù)部?門(mén)開(kāi)專題?會(huì)討論,?在積極開(kāi)?拓周邊的?備件市場(chǎng)?,尤其是?大客戶市?場(chǎng)的同時(shí)?,結(jié)合新?的商務(wù)政?策,出臺(tái)?了一系列?備件促銷?活動(dòng),取?得了較好?的效果。?備件銷售?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元,在門(mén)?市銷售受?到市場(chǎng)低?價(jià)傾銷沖?擊影響較?大的情況?下,利用?售后服務(wù)?帶動(dòng)車間?備件銷售?,不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面,也?帶動(dòng)了車?間的工時(shí)?銷售。?售后服務(wù)?是窗口,?是我們整?車銷售的?后盾和保?障,今年?分公司又?迎來(lái)了自?____?年成立以?來(lái)的售后?維修高峰?。為此,?我們對(duì)售?后服務(wù)部?門(mén),提出?了更高的?要求,在?售后全員?中,展開(kāi)?了廣泛的?服務(wù)意識(shí)?宣傳活動(dòng)?,以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門(mén)經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場(chǎng)?巡檢制度?,對(duì)于售?后維修現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題,現(xiàn)?場(chǎng)提出整?改意見(jiàn)和?時(shí)間進(jìn)度?表;用戶?進(jìn)站專人?接待,接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言?行為規(guī)范?;在維修?過(guò)程中,?強(qiáng)調(diào)使用?“三墊一?罩”,規(guī)?范行為和?用語(yǔ),做?到尊重用?戶和愛(ài)護(hù)?車輛;在?車間推行?看板管理?,接待和?管理人員?照片、姓?名上墻,?接受用戶?監(jiān)督。為?了進(jìn)一步?提高用戶?滿意度,?縮短用戶?排隊(duì)等待?時(shí)間,從?____?月份起,?售后每晚?延長(zhǎng)服務(wù)?時(shí)間至凌?晨1:,?售后俱樂(lè)?部提供_?___小?時(shí)全天候?救援;通?過(guò)改善售?后維修現(xiàn)?場(chǎng)硬件、?軟件環(huán)境?,為客戶?提供全面?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù),從?而提高了?客戶的滿?意度。全?年售后維?修接車_?___臺(tái)?次,工時(shí)?凈收入_?___萬(wàn)?元。強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)[/p?age]?二、強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí),提升?營(yíng)銷服務(wù)?質(zhì)量是汽?車市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)白熱化?的一年,?面對(duì)嚴(yán)峻?的形勢(shì),?在年初我?們確定了?全年為“?服務(wù)管理?年”,提?出“以服?務(wù)帶動(dòng)銷?售靠管理?創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營(yíng)?方針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部,?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門(mén)?召開(kāi)服務(wù)?例會(huì),每?季度結(jié)合?商務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評(píng)分的?反饋,召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)?理級(jí)的服?務(wù)例會(huì),?在管理層?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí),將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時(shí)在內(nèi)部?管理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門(mén)服?務(wù)于客戶?,管理部?門(mén)服務(wù)一?線的管理?服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)?部門(mén)中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)?立服務(wù)于?客戶,客?戶就是_?___的?原則;在?管理部門(mén)?中,重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?銷售售后?一線的意?識(shí)。形成?二線為一?線服務(wù),?一線為客?戶服務(wù)這?樣層層服?務(wù)的管理?機(jī)制。積?極響應(yīng)總?部要求,?進(jìn)行服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?,強(qiáng)化員?工的服務(wù)?意識(shí),每?周召開(kāi)一?次服務(wù)質(zhì)?量例會(huì),?對(duì)上周服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動(dòng)進(jìn)?行總結(jié),?制訂本周?計(jì)劃,為?用戶提供?高質(zhì)量、?高品質(zhì)的?服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的?不足,提?出下一步?改進(jìn)計(jì)劃?。分公司?在商務(wù)代?表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居?于服務(wù)評(píng)?分的前列?,售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在?加強(qiáng)軟件?健身的同?時(shí),我們?先后對(duì)分?公司的硬?件設(shè)施進(jìn)?行了一系?列的整改?,陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū),率先?在保養(yǎng)實(shí)?施了“交?鑰匙”工?程;針對(duì)?出租車銷?量激增的?局面,及?時(shí)地成立?了出租車?銷售服務(wù)?小組,建?立了專門(mén)?的出租車?銷售辦公?室,完善?了用戶休?息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市?場(chǎng)特點(diǎn)和?品牌部要?求,我們?開(kāi)展了“?____?月微笑服?務(wù)”、“?五一微笑?送大禮”?、“夏季?送清涼”?、“金秋?高校校區(qū)?免費(fèi)檢查?”、小區(qū)?免費(fèi)義診?、“冬季?送溫暖”?等一系列?活動(dòng),在?客戶中取?得很大的?反響,分?公司的服?務(wù)意識(shí)和?服務(wù)質(zhì)量?也有了明?顯的提高?。三、?追蹤對(duì)手?動(dòng)態(tài)加強(qiáng)?自身競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力對(duì)?于內(nèi)部管?理,作到?請(qǐng)進(jìn)來(lái),?走出去。?固步自封?和閉門(mén)造?車,已早?已不能適?應(yīng)目前激?烈的轎車?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。我們通?過(guò)委托相?關(guān)專業(yè)公?司,對(duì)分?公司的展?廳現(xiàn)場(chǎng)布?局和管理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門(mén),?利用業(yè)余?時(shí)間,對(duì)?____?市內(nèi)具有?一定規(guī)模?的服務(wù)站?,尤其是?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的4s站?,進(jìn)行實(shí)?地摸底調(diào)?查。從中?學(xué)習(xí)、利?用對(duì)方的?長(zhǎng)處,為?日后工作?的開(kāi)展和?商務(wù)政策?的制定積?累了第一?手的資料?。四、?注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分?公司是個(gè)?整體,只?有充分發(fā)?揮每個(gè)成?員的積極?性,才能?。年初以?來(lái),我們?建立健全?了每周經(jīng)?理例會(huì),?每月的經(jīng)?營(yíng)分析會(huì)?等一系列?例會(huì)制度?。營(yíng)銷管?理方面出?現(xiàn)的問(wèn)題?,大家在?例會(huì)上廣?泛討論,?既統(tǒng)一了?認(rèn)識(shí),又?明確了目?標(biāo)。在?加強(qiáng)自身?管理的同?時(shí),我們?也借助外?界的專業(yè)?培訓(xùn),提?升團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和?專業(yè)素質(zhì)?。通過(guò)聘?請(qǐng)專業(yè)的?企業(yè)管理?顧問(wèn)咨詢?公司對(duì)員?工進(jìn)行了?如何提高?團(tuán)隊(duì)精神?的培訓(xùn),?進(jìn)一步強(qiáng)?化了全體?員工的服?務(wù)意識(shí)和?理念。?____?月汽車銷?售工作總?結(jié)f范文?我于_?___年?____?月任職于?____?公司。這?一年多的?時(shí)間轉(zhuǎn)瞬?而過(guò),在?領(lǐng)導(dǎo)和同?行們的幫?助下,使?我很快融?入了我們?這個(gè)集體?當(dāng)中,在?任職期間?,我嚴(yán)格?要求自己?,做好自?己的本職?工作。現(xiàn)?將上半年?的工作總?結(jié)如下:?(一)?.銷售部?辦公室的?日常工作?:作為?____?公司的銷?售內(nèi)勤,?我深知崗?位的重工?性,也能?增強(qiáng)我個(gè)?人的交際?能力。銷?售部?jī)?nèi)勤?是一個(gè)承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?八方的重?要樞紐,?把握市場(chǎng)?最新購(gòu)機(jī)?用戶資料?的收集,?為銷售部?業(yè)務(wù)人員?做好保障?。在一些?文件的整?理、分期?買賣合同?的簽署、?銀行按揭?合同的簽?署及所需?的資料(?剛剛開(kāi)通?)、用戶?的回款進(jìn)?度、用戶?逾期欠款?額、售車?數(shù)量等等?都是一些?有益的決?策文件,?面對(duì)這些?繁瑣的日?常事務(wù),?要有頭有?尾,自我?增強(qiáng)協(xié)調(diào)?工作意識(shí)?,這半年?來(lái)基本上?做到了事?事有著落?。(二?).分期?買賣合同?、銀行按?揭合同的?簽署情況?:在簽?署分期分?期買賣合?同時(shí),對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?可以說(shuō)是?游刃有余?。但是在?填寫(xiě)的數(shù)?據(jù)和內(nèi)容?同時(shí),要?慎之又慎?,我們都?知道合同?具有法律?效力,一?旦數(shù)據(jù)和?內(nèi)容出現(xiàn)?錯(cuò)誤,將?會(huì)給公司?帶來(lái)巨大?的損失,?在搜集用?戶資料時(shí)?也比較簡(jiǎn)?單(包括?:戶口本?、結(jié)婚證?、身份證?等證件)?。?在簽?署銀行按?揭合同時(shí)?,現(xiàn)在還?比較生疏?,因?yàn)殂y?行按揭剛?剛開(kāi)通,?銀行按揭?和分期買?賣合同同?樣,在填?寫(xiě)的數(shù)據(jù)?和內(nèi)容同?時(shí),要慎?之又慎,?按揭合同?更具有法?律效力。?但在辦理?銀行按揭?的過(guò)程當(dāng)?中,購(gòu)機(jī)?用戶的按?揭貸款資?料是一個(gè)?重工的組?成部分,?公證處公?證、銀行?貸款資料?、福田公?司存檔、?我公司存?檔資料。?這些程序?是很重要?的,如果?不公證??銀行不給?貸款。這?些環(huán)節(jié)是?緊緊相扣?的,是必?不可少的?一部分。?我公司在?存留有戶?檔案時(shí),?我們?nèi)」?證處、銀?行、福田?三方的精?華,我們?在辦理銀?行按揭貸?款方面還?存在一定?的漏洞,?我相信隨?著銀行按?揭貸款的?逐步深入?,我將做?得更好、?更完善!?(我建議?組織一次?關(guān)于銀行?按揭貸款?的培訓(xùn),?這是我個(gè)?人的想法?。)(?三).及?時(shí)了解用?戶回款額?和逾期欠?款額的情?況:作?為_(kāi)__?_公司的?銷售內(nèi)勤?,我負(fù)責(zé)?用戶的回?款額及逾?期欠款額?的工作,?主要內(nèi)容?是針對(duì)逾?期欠款用?戶,用戶?的還款進(jìn)?度是否及?時(shí),關(guān)系?到公司的?資金周轉(zhuǎn)?以及公司?的經(jīng)濟(jì)效?益,我們?要及時(shí)了?解購(gòu)機(jī)用?戶的工程?進(jìn)度,從?而加大催?款力度,?以免給公?司造成不?必要的損?失,在提?報(bào)《客戶?到期應(yīng)收?賬款明細(xì)?表》是,?要做到及?時(shí)、準(zhǔn)確?,讓公司?領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)?此表針對(duì)?不同的客?戶做出相?應(yīng)的對(duì)策?,這樣才?能控制風(fēng)?險(xiǎn)。(?四).今?后努力的?方向:?半年來(lái),?本人愛(ài)崗?敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開(kāi)?展工作,?雖然取得?了成績(jī),?但也存在?一些問(wèn)題?和不足。?主要是表?現(xiàn)在:第?一,銀行?按揭貸款?這方面有?些不協(xié)調(diào)?,也許是?剛剛接觸?這方面的?業(yè)務(wù);第?二,加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí),拓展?知識(shí)面,?努力學(xué)習(xí)?工程機(jī)械?專業(yè)知識(shí)?,對(duì)于同?行業(yè)的發(fā)?展以及統(tǒng)?籌規(guī)劃做?到心中有?數(shù);第三?,要做到?實(shí)事求是?,上情下?達(dá)、下情?上達(dá),做?好領(lǐng)導(dǎo)的?好助手!?在以后?的工作當(dāng)?中,我會(huì)?揚(yáng)長(zhǎng)避短?,做一名?稱職的銷?售內(nèi)勤,?與企業(yè)共?成長(zhǎng)。?汽車銷售?顧問(wèn)上半?年工作總?結(jié)一、?汽車銷售?情況_?___公?司銷售_?___臺(tái)?,各車型?銷量分別?為富康_?___臺(tái)?;___?_臺(tái);_?___臺(tái)?;___?_臺(tái);_?___臺(tái)?。其中_?___銷?售___?_臺(tái)。_?___銷?量___?_臺(tái)較增?長(zhǎng)45(?私家車銷?售___?_臺(tái))。?二、營(yíng)?銷工作?為提高公?司的知名?度,樹(shù)立?良好的企?業(yè)形象,?在我們和?客戶搭建?一個(gè)相互?交流、溝?通、聯(lián)誼?平臺(tái)的同?時(shí),把更?多的客戶?吸引到展?廳來(lái),搜?集更多的?銷售線索?。本部門(mén)?舉行大小?規(guī)模車展?和試乘試?駕活動(dòng)_?___次?,刊登報(bào)?紙硬廣告?34篇、?軟文4篇?、報(bào)花_?___次?、電臺(tái)廣?播___?_多次并?組織汽車?銷售顧問(wèn)?對(duì)已經(jīng)購(gòu)?車用戶進(jìn)?行積極的?回訪,通?過(guò)回訪讓?客戶感覺(jué)?到我們的?關(guān)懷。公?司并在_?___月?正式提升?任命__?__為_(kāi)?___廳?營(yíng)銷經(jīng)理?。工作期?間___?_每日按?時(shí)報(bào)送營(yíng)?銷表格,?盡職盡責(zé)

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