保安服務(wù)工作培訓(xùn)教案

保安隊(duì)培訓(xùn)教案

一、安全管理工作人員標(biāo)準(zhǔn)的崗位形象與崗位動(dòng)作

（1）、崗位形象要求

（2)、崗位動(dòng)作及標(biāo)準(zhǔn)

二、安全管理工作人員的工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)

（1)、人員管理

1)人員管理工作流程圖

2)物品管理工作流程圖

（2)、日常安全管理

日常安全管理工作流程圖

(3)、車輛管理

車輛管理工作流程圖

(4)、環(huán)境管理

環(huán)境管理工作流程圖

1

保安服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教案

培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范要求

著①保安員：著裝整潔,統(tǒng)一著公司保安員制服（分冬

裝

夏季制服），戴帽，系領(lǐng)帶，穿深黑色皮鞋，制服

需保持潔凈、平整；正確佩戴公司工作證（戴在

左邊胸前，工牌下邊沿在上口袋正中間一厘米

處)。

①風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得留胡須、長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲；

②不得剃光頭或染發(fā)，不留奇異新潮發(fā)型；

③不得配戴手飾、MP3、手機(jī)等；

崗

崗④不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；

位風(fēng)

位

形紀(jì)⑤不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止；

素

象⑥不得在大庭廣眾下挖鼻孔,搔癢、對(duì)人打噴嚏、打

質(zhì)

要哈欠、伸懶腰;不得吸煙或吃零食;

求⑦不得有閑聊、睡崗及其它懈怠行為。

①在崗時(shí)須精力集中，保持抬頭、挺胸、收腹、并

精

腿；

神

面②巡查時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前

貌后自然擺動(dòng)，按單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)；

③兩人巡查時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn);

兩人以上巡查須列隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行

進(jìn).

①見到業(yè)主或來(lái)賓要面帶微笑并主動(dòng)問好，語(yǔ)言規(guī)

范、談吐文雅、舉止文明、態(tài)度和藹、

②百問不煩、耐心解答、有求必應(yīng)；

待③禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)，文明、微笑服務(wù)；

人④遇業(yè)主、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好、讓道,講話前先

接敬禮，

物⑤進(jìn)業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)門時(shí)先敲門，講清原因，得到

同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)注意隨手關(guān)門，并致謝；

⑥遇業(yè)主或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí),在開始

前和完成后皆須先敬禮,把“先生、女士、您好、

請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)

體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

2

①舉手禮，即抬起右手接觸帽檐向受禮者表示敬

意。這是最常用的禮節(jié)。

舉

②行舉手禮時(shí)，行禮者與受禮者的距離不能太近，

手

禮也不能太遠(yuǎn)，一般在3—5米處行禮較為適當(dāng).

③敬禮的姿勢(shì)要準(zhǔn)確規(guī)范。上體要保持正直，右手

取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接

崗

崗帽右角,如果是戴無(wú)檐帽子時(shí)，中指微接太陽(yáng)穴

位

位

動(dòng)上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外張一點(diǎn),

素

作

質(zhì)手腕不得彎曲,右大臂略平并與兩肩成一線，同

標(biāo)

準(zhǔn)時(shí)注視受禮者。禮畢手即放下。

①當(dāng)聽到立正的口令后,兩腳跟靠攏并齊;兩腳尖分

開向外60°，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；

1立

正②上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；

③兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食

指，食指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，

下頜微收，兩眼向前平視。

①跨立是在立正的基礎(chǔ)上進(jìn)行的；

②當(dāng)聽到跨立的口令后,左腳順勢(shì)向左滑出一腳長(zhǎng),

跨

立兩腳分開約與肩同寬，兩手自然后背，左手抓握

右手腕，置于內(nèi)腰帶上方，左手拇指與腰帶上邊

平齊，上體保持正直；

③當(dāng)聽到立正的口令后，迅速恢復(fù)立正姿勢(shì).

3

①左腳向正前方邁出約75厘米著地,體重前移,

②右腳按此法動(dòng)作：上體正直，微向前傾:

③手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)：

齊

步④兩臂自然擺動(dòng)，向前擺動(dòng)，向前擺時(shí)肘部彎曲，

小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下。

⑤拇指根部對(duì)正衣扣線，并與第五衣扣同高，離身

體約25厘米。

⑥行進(jìn)速度每分鐘116——122步。

①聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，約與腰帶同

高,拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。

②聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿彎曲，同時(shí)左腳

跑

用右腳掌的彈力躍出約80厘米，前腳掌先著地,

崗崗步

位位體重前移，右腳此法動(dòng)作：兩臂自然擺動(dòng),向前擺

素動(dòng)

時(shí)，不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超

質(zhì)作

標(biāo)過衣扣線：向后擺時(shí)，不露手。

準(zhǔn)

③進(jìn)行速度每分鐘170——180步。

2

①停止兩手掌并攏，與兩小臂大約成90度，

掌心向前，與反光鏡同高；

②后退動(dòng)作要領(lǐng)：腰桿挺直、兩肘貼緊腰部。

指

兩小臂自然前伸成平行狀態(tài),掌心向上,五指并攏,

揮

車后退時(shí)，兩小臂自然向肩部擺動(dòng),(身體受車輛后退

輛

自然后移）擺動(dòng)時(shí)要有節(jié)奏感（兩手指不要高于

眼睛）；

③靠左/右動(dòng)作要領(lǐng)：左肘靠緊腰部，小臂自

然立起、五指并攏，掌心向后，但手指不要高于

眼睛，右臂向前伸與身體大約成30度，同時(shí)向左

前方擺動(dòng)（要有節(jié)奏感）。往右靠時(shí)，反之。車輛

停放好時(shí)，做一個(gè)停車動(dòng)作.

4

上

①正常上班時(shí)間不做控制，

班

時(shí)

業(yè)

間

主②非上班時(shí)間和節(jié)假日，進(jìn)入的業(yè)主應(yīng)在《進(jìn)入大

出

廈人員登記表》中登記;敬禮后：“您好，先生\小

入非

上姐，請(qǐng)問您到幾樓?請(qǐng)出示您證件登記后進(jìn)入”；

班

③登記時(shí)寫清樓層房號(hào)，必要時(shí)可派巡邏跟進(jìn)，

時(shí)

間④同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈,至少登記一人；

⑤對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓的業(yè)主，應(yīng)立即通知主任,

派巡邏跟隨確認(rèn)其單位,聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人確

認(rèn)，必要時(shí)可報(bào)警；

詢

①來(lái)訪人員詢問時(shí)：敬禮后:“您好，先生\小姐，請(qǐng)

問

人

來(lái)問您要去的是一家什么公司、有無(wú)預(yù)約”？如不

員

訪

控能說(shuō)清，可不提供相關(guān)信息或拒絕進(jìn)入;

人

制記

員②填寫《進(jìn)入大廈人員登記表》。

錄

③如不能說(shuō)清，可拒絕進(jìn)入大廈；能說(shuō)清所去單位,

放

登記后進(jìn)入。

行

①保安值班員對(duì)不能確定，但感覺可疑的人員，可

詢

問上前詢問：敬禮后，“您好,先生\小姐，請(qǐng)問您要

遇去的是一家什么公司、有無(wú)預(yù)約”？

勸

推

告②值班員能確定進(jìn)來(lái)的人員是推銷人員，可拒絕進(jìn)

銷

人入大廈：敬禮后：“您好，先生\小姐，本大廈謝絕

員阻

推銷,請(qǐng)回吧"！

止

③如不能說(shuō)清,可拒絕進(jìn)入大廈；

跟④如不能確定是否是推銷人員時(shí)，應(yīng)看其去那個(gè)樓

蹤

層，通知巡邏人員及時(shí)跟進(jìn)查實(shí).

5

①進(jìn)入大廈，敬禮后：“您好，先生\小姐,請(qǐng)問您去什

詢

問么公司送貨，請(qǐng)您出示證件；如說(shuō)不清單位門牌或

單位名稱等情況，可拒絕進(jìn)入，敬禮后:“您好，先

施

工生\小姐，請(qǐng)您與該公司聯(lián)系好后再進(jìn)入"；

記

及

錄②登記并確認(rèn)所送貨物為非危險(xiǎn)物品后進(jìn)入；

送

貨③施工人員進(jìn)出大廈必須佩戴施工證出入大廈,走專

放

人

行用通道。

①三無(wú)及衣冠不整人員進(jìn)入大廈，可謝絕，敬禮后：

遇

“您好,先生\小姐,請(qǐng)問您去哪家公司(或您找誰(shuí)）

三詢

人無(wú)問呢？"

員及

②“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事？我能幫您

控衣

制冠嗎?如您要進(jìn)入大廈，請(qǐng)說(shuō)明所去的單位,出示您的身

不

份證登記后方可進(jìn)入"

整

阻

人③“對(duì)不起,耽誤您一點(diǎn)時(shí)間,現(xiàn)在有點(diǎn)事需向您了解

止

員

一下,請(qǐng)您隨我去一下物業(yè)辦公室；

指①問路問人的，知道的,要禮貌告訴，并指引，不知道

引

的,應(yīng)禮貌給予回應(yīng);

咨

詢解②對(duì)業(yè)主咨詢大廈、大廈概況、安全、消防管理的規(guī)

服答

定等在不影響工作的情況下，要耐心，細(xì)致的給予

務(wù)

解答。

保③對(duì)來(lái)訪人員的咨詢物業(yè)情況時(shí)，不要隨便告訴大廈

密

的管理情況（要遵循保密守則）。

6

①敬禮后：“您好，先生\小姐，請(qǐng)出示您的放行條，

業(yè)

主請(qǐng)稍等一下;”

②通報(bào)主任確認(rèn)無(wú)誤，外保隊(duì)員保留話放行條后：

“您好,先生\小姐，可以了，請(qǐng)慢走”;

①敬禮后：“您好,先生\小姐，請(qǐng)出示您的放行條,請(qǐng)

有

辦稍等一下；

放

公

行②通報(bào)物業(yè)辦公室確認(rèn)：“您好，先生\小姐，請(qǐng)您與

人

條

員貴司聯(lián)系主管簽字確認(rèn)”

③客戶主管簽字，物業(yè)辦公室聯(lián)系該主管確認(rèn)無(wú)誤；

④外保隊(duì)員保留放行條后：“您好，先生\小姐，可以

物物

了,請(qǐng)慢走";

品品

控過①敬禮后：“您好，先生\小姐，請(qǐng)問需要我的幫忙嗎？

制多

②如需要，協(xié)助業(yè)主。

時(shí)

③保隊(duì)員保留放行條后:最后，“先生\小姐，請(qǐng)慢

走”。

解

釋①敬禮后：“您好，先生\小姐,按大廈管理規(guī)定，物資

無(wú)

放出入需放行條”；

行

②“請(qǐng)您到物業(yè)辦公室開放行條，謝謝您的合作”；

條協(xié)

時(shí)助③外保隊(duì)員保留放行條后：“您好，先生\小姐，可以

了，請(qǐng)慢走"；

7

業(yè)

主①巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主門未鎖好、忘鎖門及門窗被損壞

部

的,及時(shí)用電話匯報(bào)主任。

分

檢②檢查是否有異常情況,如情況異常，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，

查

聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告主任，情況嚴(yán)重可以報(bào)警

或調(diào)動(dòng)公司應(yīng)急分隊(duì)。

安

財(cái)

全

產(chǎn)

管

保照明燈具是否清潔無(wú)損；

理

護(hù)

內(nèi)地面磚是否潔凈無(wú)破損;大理石地/墻面是否光

部

澤、潔凈、無(wú)破損；涂料墻面是否清潔無(wú)損、無(wú)

公

共亂張貼；

區(qū)

樓梯扶手是否清潔無(wú)損、門窗是否清潔無(wú)損、可

域

檢正常開關(guān)；

查

電管井門鎖是否完好；天花、吊頂是否清潔無(wú)損；

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是否清潔無(wú)損；

公共廁所是否整潔、設(shè)備是否完好；

公共區(qū)域是否無(wú)鼠蛇、蟑螂滋擾；

大廈內(nèi)是否存在衛(wèi)生死角;

9樓層內(nèi)是否有可疑人員走動(dòng)；

10樓層內(nèi)是否有安全隱患。

8

①外墻保持潔凈，完好無(wú)損，無(wú)亂張貼、亂懸掛;

外②廣場(chǎng)地面潔凈，無(wú)缺損、丟棄雜物。

圍

③旗桿周邊保持清潔無(wú)積塵、無(wú)設(shè)備損壞、無(wú)亂丟

設(shè)

施雜物。

設(shè)

④綠化盆栽，花壇整潔、草坪平整。

備

巡⑤各車場(chǎng)標(biāo)識(shí)，網(wǎng)線、車位清晰、無(wú)涂改、損壞、

查

并保持車道暢通。

⑥廣場(chǎng)路燈、泛光燈、各門口雨棚燈等照明完好無(wú)

損。

安財(cái)

全產(chǎn)

管保

①防火門是否清潔無(wú)損，能自動(dòng)關(guān)閉并處于閉合狀

理護(hù)

態(tài)；

②滅火器是否清潔無(wú)損、是否過期;消防栓是否清

消

防潔無(wú)損；

設(shè)

③安全出口指示燈是否保持亮燈指示、是否清潔無(wú)

施

設(shè)損；

檢

④防排煙閥是否保持關(guān)閉狀態(tài),清潔無(wú)損;

查

備⑤無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)是否完好無(wú)損、保持通訊正常。

節(jié)

①巡邏人員應(yīng)在每日20：00后對(duì)大廈內(nèi)部公共

能

控照明適當(dāng)關(guān)閉進(jìn)行節(jié)能.

制

9

①根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域和按路線進(jìn)行“S”

形或“O”形巡查。

②每一小時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一次，并逐層開啟巡

檢

更開關(guān)一次。

安財(cái)查

全產(chǎn)工③準(zhǔn)時(shí)到指定區(qū)域交接班，并與上班隊(duì)員同時(shí)逐層

管保作

檢查一遍所負(fù)責(zé)的區(qū)域,交接工作后,簽名確認(rèn)。

理護(hù)方

式④若遇業(yè)主或來(lái)賓需要幫助或投訴時(shí)，說(shuō)：“您好，

先生/小姐，您有什么需要幫忙的嗎?”并及時(shí)給予

幫助，或記錄與匯報(bào)，作好跟進(jìn)回復(fù)工作；

⑤若遇業(yè)主或來(lái)賓咨詢，回答應(yīng)清楚扼要，并使用

普通話。記錄報(bào)修：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或者記錄

匯報(bào)。巡邏人員每一小時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一次,

對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)記錄在《巡查記錄表》中

（必要時(shí)應(yīng)及時(shí)和物業(yè)辦公室聯(lián)系請(qǐng)求處理）.并

于第二天將發(fā)現(xiàn)問題反饋給維修人員，主任助理

等相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人確認(rèn)，并落實(shí)處理。在

責(zé)任人對(duì)《巡查記錄表》的信息確認(rèn)三天后，保

安隊(duì)巡查人員進(jìn)行復(fù)查，確定落實(shí)處理后在《巡

查記錄表》中簽名確認(rèn).

10

敬①車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，指揮車輛右行，引導(dǎo)車輛安全停放

禮

于車位；“您好:先生/小姐，請(qǐng)您鎖好車門，貴重

物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)，謝謝您的合作”

引②遇車輛逆行,打出停止手勢(shì)后敬禮：“您好,先生/

導(dǎo)

小姐,本車場(chǎng)是單行道，為了安全，請(qǐng)您按路標(biāo)指引

的方向行駛,謝謝您的合作。"

安車

全車輛

管停解③遇占用消防通道車輛，敬禮:“您好!先生/小姐，

理輛放釋

這是我們大廈的消防通道，請(qǐng)您把車停放在車位上

（或地下車庫(kù)）好嗎?謝謝您的合作?！?/p>

④遇用消防水洗車的車主應(yīng)先敬禮：“您好！先生/

勸

告小姐，消防水只能限于火災(zāi)時(shí)使用，不可以改為其

它用途,謝謝您的合作.

⑤車場(chǎng)有閑逛人員時(shí),敬禮：“您好！先生/小姐(或

小朋友），停車場(chǎng)內(nèi)車輛較多，為了安全，請(qǐng)您不要

制在車道上停留好嗎？謝謝您的配合?！?/p>

止

⑥遇占用固定車位時(shí)，“您好！先生/小姐，這是大

廈X層業(yè)主的固定車位，請(qǐng)您把車輛停放到其它車

位上,謝謝您的合作。"

⑦巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主車門未鎖時(shí)，立即通知物業(yè)辦公

室核對(duì)車輛,物業(yè)辦公室聯(lián)系車主到場(chǎng)處理；如是臨

時(shí)車輛,領(lǐng)班到場(chǎng)確認(rèn)后安排隊(duì)員值班，直至車主回

來(lái)。

⑧遇占用固定車位時(shí)，“您好！先生/小姐，這是大

廈X層業(yè)主的固定車位，請(qǐng)您把車輛停放到其它車

位上，謝謝您的合作.”

11

清潔工作檢查內(nèi)容及要求

①玻璃表面明亮、無(wú)污跡，水珠;

②不銹鋼：表面光亮、無(wú)污跡、無(wú)灰塵；