淺析完美質(zhì)量管理模型在提升產(chǎn)品性價(jià)比方面的研究與應(yīng)用

淺析完美質(zhì)量管理模型在提升產(chǎn)品性價(jià)比方面的研究與應(yīng)用

Summary:在業(yè)界普遍的認(rèn)知中,質(zhì)量是增加成本的代名詞,本文從實(shí)際案例出發(fā),如何以完美質(zhì)量模型為基礎(chǔ),通過客戶聲音收集、檢驗(yàn)方式變革、檢測標(biāo)準(zhǔn)提升、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、市場反饋等五個(gè)板塊實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品材料成本降低，客戶質(zhì)量感知度提升，從而打造成為性價(jià)比超高的爆款產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與成本的雙贏，質(zhì)量工具在提升產(chǎn)品競爭力方面同樣有著廣闊的應(yīng)用空間。Keys：感知質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化

檢測方式變革、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的逆向推進(jìn)、打造爆款A(yù)bstract:Inthegeneralrecognitionoftheindustry,qualityissynonymouswithincreasingcost,thispaperstartsfromtheactualcase,howtotaketheperfectqualitymodelasthebasis,throughcustomervoicecollection,inspectionmethodreform,inspectionstandardsimprovement,productstructureoptimization,marketfeedbackandotherfiveplatestoachieveproductmaterialcostreduction,customerqualityperceptiondegreeimprovement,Soastocreateacost-effectivehighexplosiveproducts.Toachieveawin-winsituationbetweenproductqualityandcost,qualitytoolshavebroadapplicationspaceinenhancingproductcompetitiveness.Keywords:transformationofperceivedqualityandstandard,changeofdetectionmethod,reversepromotionofproductdesign,creatingpopularmodels本文以新開發(fā)的爆款油汀為案例，簡述質(zhì)量管理工具在提升用戶質(zhì)量感知、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、生產(chǎn)成本控制、檢測標(biāo)準(zhǔn)制定等各版塊研究與應(yīng)用，詳細(xì)論證了完美質(zhì)量管理模型不僅僅作用于企業(yè)內(nèi)部管理體系的完善，在產(chǎn)品性價(jià)比提升、客戶感知質(zhì)量提升方面同樣有著廣闊的應(yīng)用空間。一、客戶聲音收集與標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化客戶聲音的收集與整理是在實(shí)際操作中最難的環(huán)節(jié)，大部分客戶的聲音都是一些比較抽象的描述并不是具體的理性邏輯。就比如在本案例客戶聲音收集中有大量的感性信息“外觀太丑”“顏色搭配不好看”“家里沒有插座”“燒了半天根本感覺不到熱”“總感覺聲音不好聽”“耗電量大”“有點(diǎn)臟”“產(chǎn)品太重了，根本搬不動”等，這些數(shù)據(jù)收集完成后需要進(jìn)一步進(jìn)行分類篩查，將抽象的表述轉(zhuǎn)化為實(shí)際可進(jìn)行操作或者改善的標(biāo)準(zhǔn)。感性認(rèn)知理解信息標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化太臟、外觀不好看外觀為黑色容易吸塵，造成外觀臟的印象外觀：白色色差≤1.0市面上多數(shù)為長方形結(jié)構(gòu)，單調(diào)乏味橢圓或帶造型結(jié)構(gòu)家里沒插座大功率需要用16A插頭，一般家中不具備使用通用10A插頭燒半天感覺不到熱散熱面積不足，感知溫度較差加熱30min,2米范圍內(nèi)，溫度≥15°通過對客戶感性認(rèn)知進(jìn)行分類總結(jié)并將感性認(rèn)知中不足之處利用理性思維進(jìn)行補(bǔ)充進(jìn)而轉(zhuǎn)化為可以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)信息；從上圖的太臟、外觀不好看這些感性認(rèn)知中我們就可以獲取兩點(diǎn)信息，產(chǎn)品外觀顏色黑色容易吸塵給客戶造成臟的外觀效果；同樣市面上造型比較單一，客戶很容易產(chǎn)生審美疲勞造成產(chǎn)品沒有賣點(diǎn)；更進(jìn)一步我們將這些理解轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知，新產(chǎn)品研發(fā)結(jié)構(gòu)造型必須突破原有結(jié)構(gòu)，單純的轉(zhuǎn)換顏色已經(jīng)根本無法滿足對產(chǎn)品外觀的質(zhì)量要求；在外觀顏色選取上同樣需要參考顧客的反饋信息，顏色首選白色同樣對白色的色差要求提出更加嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn)。二、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化推動檢測方式變革標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的同時(shí)就要求產(chǎn)品原有的檢測方式已經(jīng)無法將客戶要求的版塊進(jìn)行涵蓋，尤其在用戶溫度感知板塊更沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，并且個(gè)體的感知水平也同樣千差萬別，所以檢測方式就必須在一定程度的進(jìn)行突破和創(chuàng)新，以上文中的“燒半天，感覺不到熱”為例，為了能更加真實(shí)的貼近用戶的體驗(yàn)，就提出了舒適度的檢測手段和方法，在離產(chǎn)品多遠(yuǎn)的距離范圍之內(nèi)在最大功率運(yùn)行多少時(shí)間溫度需要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)；通過在電熱油汀周圍進(jìn)行階梯式的布點(diǎn)（1米、2米、3米）分別記錄不同時(shí)間段各個(gè)位置的溫度點(diǎn)數(shù)，運(yùn)行30min后，各布點(diǎn)位置溫度能否滿足客戶感知溫度的標(biāo)準(zhǔn)。三、檢測方式及標(biāo)準(zhǔn)變革逆推產(chǎn)品設(shè)計(jì)升級檢測方法及標(biāo)準(zhǔn)的完善就必定推進(jìn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初設(shè)計(jì)理念及方式的變革；就如上面案例所講到的，客戶已經(jīng)對現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了審美疲勞，感知質(zhì)量已經(jīng)下降到了最低點(diǎn)，如果仍按照以往的風(fēng)格僅僅變更一下顏色或者增加裝飾條無法滿足客戶多樣化得需求；所以在設(shè)計(jì)之初的階段油汀散熱片的長方形結(jié)構(gòu)就已經(jīng)被否決了，設(shè)計(jì)人員就必須在結(jié)構(gòu)上有所突破，近而在開發(fā)階段橢圓形和扇形就成了初步計(jì)劃的方案；同樣因?yàn)槭孢m度標(biāo)準(zhǔn)的制定就要求在設(shè)計(jì)方面需要將用戶的感官質(zhì)量考慮進(jìn)去，散熱面積或者升溫速度需要進(jìn)一步進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，經(jīng)過實(shí)際模擬測試最終確認(rèn)寬位筋條，散熱油路拓寬到原來的1.5倍，散熱效果更加；發(fā)熱管功率同樣進(jìn)行改善由原來的A+B模式轉(zhuǎn)為A+B1+B（涉及設(shè)計(jì)保護(hù)，數(shù)字無法顯示），讓客戶在使用產(chǎn)品之初就能夠快速感覺到溫度的提升。產(chǎn)品設(shè)計(jì)升級帶動生產(chǎn)工藝升級，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變更必然推進(jìn)將原有的生產(chǎn)工藝進(jìn)行升級改造，原有的舊結(jié)構(gòu)工藝無法與新的結(jié)構(gòu)相通用匹配，比如靠模結(jié)構(gòu)改造、涂裝噴槍升級、上下料方式革新等，不僅實(shí)現(xiàn)了新結(jié)構(gòu)的量產(chǎn)并在原有效率的基礎(chǔ)上提升10%以上；為新工藝的研發(fā)帶來新的思路和方法。四、市場回饋，再升級通過一系列的改善活動包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、檢測方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等不僅產(chǎn)品推向市場后反應(yīng)良好，尤其在淘寶雙十一之際成為爆款、銷量第一，市場收集的反饋信息更是好評如潮；而且生產(chǎn)成本降低、生產(chǎn)效率提升，整個(gè)產(chǎn)品的制造成本較舊款下降近30元；真正實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量與成本的雙贏局面。質(zhì)量管理工具不僅體現(xiàn)在企業(yè)質(zhì)量管理體系搭建方面，在提升產(chǎn)品競爭力、性價(jià)比方面同樣有著大量的研究與拓展空間。結(jié)束語：隨著時(shí)代的進(jìn)步和生活水平的逐步提高，客戶的質(zhì)量認(rèn)知水平同樣在不斷的提升，這就對企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展提出了更高的要求；質(zhì)量工具應(yīng)用的層面不僅僅局限于滿足生產(chǎn)過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升過程合格率的層面；更多的應(yīng)該是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)升級、設(shè)計(jì)革新、工藝優(yōu)化等方面進(jìn)行研究與應(yīng)用。Reference：[1]于獻(xiàn)忠質(zhì)量專業(yè)綜合知識[M]北京：中國人事出版社，2003[2]陳志田.I