管理人領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧訓(xùn)練教材

管理人領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧訓(xùn)練（系列培訓(xùn)課程）第一頁，共三十九頁。四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：認識自己。知道自己是誰，用對管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：認識下屬。知道下屬是誰，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理矛盾。對不合作下屬，化解負面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：善于說服。對合作的下屬，爭取正面助力。第二頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：認識自己1、認識自己的障礙2、認識自己的工具CO管理技巧：最難認清的人是自己，但想做好管理，最需要認清的人是自己。第三頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：認識自己1、認識自己的障礙焦點效應(yīng)（spotlighteffect）焦點效應(yīng)（spotlighteffect）：把自己看作是一切的中心，高估別人對我們的注意度。我們同樣會高估自己的社交失誤和公眾心理疏忽的明顯度。第四頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：認識自己1、認識自己的障礙自我參照效應(yīng)（self-referenceeffect）自我參照效應(yīng)（self-referenceeffect）：當(dāng)信息與我們的自我概念有關(guān)時，我們會對它進行快速地加工和很好地回憶。當(dāng)我們評價某人的表現(xiàn)時，不可能不把他和自己做比較（Gilbertandothers,1995）。第五頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：認識自己1、認識自己的障礙自我服務(wù)偏見（selfsievingbias）自我服務(wù)偏見（selfsievingbias）：當(dāng)我們在加工和自我有關(guān)的信息時，會出現(xiàn)一種潛在的偏見。我們一邊輕易地為自己的失敗開脫，一邊欣然接受成功的榮耀，在很多情況下，我們把自己看得比別人好。成功歸結(jié)為自己，失敗歸咎于外部因素（CampbellandSedikides,1999）。第六頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：認識自己對于人來講再也沒有比人更有趣的話題了。而且，對于多數(shù)人來說，最有趣的人正是他們自己?！_伊·鮑邁斯特，《社會心理學(xué)中的自我》，1999第七頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：認識自己2、認識自己的工具——五行性格分析版權(quán)說明：此五行性格分析工具為宋聯(lián)可博士首創(chuàng)，基于多年研究成果，引用時請注明來源。第八頁，共三十九頁。測試：我是什么性格的人？每道題都有5組描述性的詞匯，您需要從每組中選出兩個最接近您的答案。如果您發(fā)現(xiàn)難以決定選擇時，只需憑直覺回答即可?；卮鹜戤吅?，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量。注：此問卷為濃縮簡版問卷。第九頁，共三十九頁。測試：我是什么性格的人？NO.1MNO.2M正義注重禮節(jié)仁慈智慧負責(zé)ABCDE忠誠恭維他人穩(wěn)重坦率喜思考ABCDENO.3MNO.4M勇敢精力充沛善解人意三思而后行信宗教ABCDE樂于助人易激動很實際觀察詳細堅守承諾ABCDENO.5MNO.6M實力追求歡樂幫助別人善理權(quán)謀緩慢ABCDE榮譽感不喜獨處有計劃好學(xué)單純ABCDE第十頁，共三十九頁。測試：我是什么性格的人？回答完畢后，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量到下表：選擇項目ABCDE數(shù)量

第十一頁，共三十九頁。五行性格火金水木土關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部感性理性第十二頁，共三十九頁。四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：認識自己。知道自己是誰，用對管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：認識下屬。知道下屬是誰，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理矛盾。對不合作下屬，化解負面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：善于說服。對合作的下屬，爭取正面助力。第十三頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：認識下屬1、如何解釋他人歸因因果關(guān)系基本歸因錯誤2、從語言識人3、從表情識人4、從行為識人CO管理技巧：可以通過語言、表情、行為了解下屬，但關(guān)鍵是如何解釋這些表現(xiàn)。第十四頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：認識下屬1、如何解釋他人歸因因果關(guān)系：歸因于個人還是情境海德（Heider,1958）認為人們通常試圖將個體的行為或者歸結(jié)為內(nèi)部原因，或者歸結(jié)為外部原因。我們常常通過別人的行為來判斷他們的目的和意圖（JonesandDavis,1965）。第十五頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：認識下屬1、如何解釋他人基本歸因錯誤基本歸因錯誤（fundamentalattributionenor）：個體在歸因時低估情境因素的作用。解釋他人行為時，我們會低估環(huán)境造成的影響，而高估個人的特質(zhì)和態(tài)度造成的影響。解釋他人行為時，會犯基本歸因錯誤；解釋自己的行為時，通常用情景因素來解釋。第十六頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：認識下屬2、從語言識人E：口頭禪“說真的，老實說，的確，不騙你”“應(yīng)該、必須、必定會”“聽說、據(jù)說、聽人說”“可能是吧、或許是吧、大概是吧”“但是，不過”“啊、呀、這個、這個、嗯”第十七頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：認識下屬3、從表情識人微表情是人在試圖隱藏或者控制某種情緒時不自覺地表現(xiàn)出來、且持續(xù)時間很短的一種面部表情。微表情通常會在人們經(jīng)歷得失、情勢危急的時候出現(xiàn)。第十八頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：認識下屬4、從行為識人我們常說假話，我們常偽裝表情，但我們會不自覺地用行為告訴你真實的想法。因為，人人常常認為這并不重要或這很容易掩飾。第十九頁，共三十九頁。四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：認識自己。知道自己是誰，用對管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：認識下屬。知道下屬是誰，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理矛盾。對不合作下屬，化解負面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：善于說服。對合作的下屬，爭取正面助力。第二十頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理矛盾1、是什么引起沖突？2、和解沖突四步曲3、解決沖突的方法CO管理技巧：矛盾是普遍存在的，如何解決才是問題的關(guān)鍵。CO管理技巧：化解阻力是高手，變阻力為助力是高高手！

第二十一頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理矛盾1、是什么引起沖突？社會困境囚徒困境公共悲劇競爭知覺到不公正誤解第二十二頁，共三十九頁。社會困境囚徒困境公共悲劇公共地：任何被共享但有限的資源。資源未獲得明確的分配時，人們會不自覺地消費更多。競爭為稀缺資源進行競爭，敵意產(chǎn)生。利益相抵觸時，沖突便產(chǎn)生。知覺到不公正公正的感覺是付出與獲得之間要成比例。誤解對對方動機和目標(biāo)的誤解。第二十三頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理矛盾2、和解沖突四步曲接觸（contact）合作（cooperation）溝通（communication）調(diào)和（conciliation）第二十四頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理矛盾3、解決沖突的方法案例：名和去年提出“把服務(wù)做到極致”的服務(wù)理念，開通了24小時服務(wù)熱線電話，提供一些免費服務(wù)養(yǎng)護措施。競爭同行也效仿名和提出了類似的口號及宣傳標(biāo)語，連一些小措施也效仿，如貼在車輛上的標(biāo)識位置都差不多。今年名和重點工作之一是日常生產(chǎn)經(jīng)營定位為“服務(wù)年”，必須到年底前做到全國同行業(yè)最好。名和今年提出了新的口號：“一樣的產(chǎn)品，不一樣的服務(wù)”。問題：同行效仿名和影響了名和原定的戰(zhàn)略，您有什么建議改善這種局面？第二十五頁，共三十九頁。沖突處理策略競爭武斷性合作性遷就合作回避妥協(xié)第二十六頁，共三十九頁。沖突處理策略競爭策略犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強迫式。缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。例：試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對何時使用競爭（強制）方法？第二十七頁，共三十九頁。沖突處理策略遷就策略一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。缺點：遷就他人自然會受到歡迎，但也被認為是軟弱的表現(xiàn)。例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標(biāo)采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧何時使用遷就方法？第二十八頁，共三十九頁。沖突處理策略回避策略一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，采取一躲了之。缺點：可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。例：試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認這是個問題采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題何時使用回避方法？第二十九頁，共三十九頁。沖突處理策略合作策略主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步何時使用合作方法？第三十頁，共三十九頁。沖突處理策略妥協(xié)策略當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。例：愿意接受每小時1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)該達到基本目標(biāo)采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次何時使用妥協(xié)方法？第三十一頁，共三十九頁。四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：認識自己。知道自己是誰，用對管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：認識下屬。知道下屬是誰，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理矛盾。對不合作下屬，化解負面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：善于說服。對合作的下屬，爭取正面助力。第三十二頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：善于說服1、說服途徑2、說服的要素3、說服技巧CO管理技巧：說服的關(guān)鍵，在于幫助對方產(chǎn)生自發(fā)的意愿。第三十三頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：善于說服1、說服途徑中心途徑當(dāng)人們在某種動機的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對某個問題進行思考時，更多地使用說服的中心途徑（centralroutetopersuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。外周途徑有時不可能在某種動機下去思考，忙于其他的事情而沒有專注于信息，不會花時間去推敲信息的內(nèi)容，此時會更多的使用外周途徑（peripheralroutetopersuasion），也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，而不考慮論據(jù)。第三十四頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：善于說服2、說服的要素傳達者信息內(nèi)容溝通渠道聽眾第三十五頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：善于說服3、說服技巧CO說服心理術(shù)主場優(yōu)勢修飾儀表“是”的氛圍共情思維有力證據(jù)具體事例求同存異剛?cè)嵯酀掠诜艞壍谌?，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：善于說服3、說服技巧說服句型用建議代替直言提問題代替批評第三十七頁，共三十九頁。ThankYou!第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)管理人領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧訓(xùn)練。焦點效應(yīng)（spotlighteffect）：把自己看作是一切的中心，高估別