房地產工程現(xiàn)場精細化管理

房地產管理之

工程現(xiàn)場精細化管理在萬科內部，本門課程針對的培訓對象主要是項目經理和作為有項目經理潛質的工程管理人員，通過本課程的培訓能夠幫助相關人員：第一、對現(xiàn)場管理有一個整體概念和認識，理清系統(tǒng)思路；第三、能將自己與現(xiàn)場相結合，找到一套適合于自己的現(xiàn)場管理方法論（方法和手段）。第二、能夠基本做到有能力預測問題和發(fā)現(xiàn)問題；前言

本課程的重點集中在對現(xiàn)場管理的系統(tǒng)認識和方法論上，在整門課程之中圍繞：（一）現(xiàn)場管理是一個大系統(tǒng)，對內涉及到各個專業(yè)部門，對外涉及到各個參建單位以及客戶、政府資源等所有相關干系人；（二）在這個大的系統(tǒng)中，有著各種各樣的矛盾，這就要求我們必須具備識別這些矛盾的能力，尤其重要的是我們必須具備解決這些矛盾的方法和手段；（三）按照事物的發(fā)展階段，識別出在不同階段的矛盾特殊性，也就是要抓住主要矛盾，以便于我們在具體工作過程之中有的放矢的去解決應該重點關注的問題；課程重點（四）在把握住主要矛盾的同時，還要關注全局。也就是在每一階段既要抓住主要問題和解決主要問題，還要關注次要問題，否則次要問題也會隨著條件的變化演變發(fā)展成為主要問題；（五）預則立，不預則廢，弄清項目前期策劃的重要性以及方式方法；（六）項目過程管理的經驗、技巧。第一部分什么是現(xiàn)場管理第二部分項目準備階段

第三部分項目實施階段

第四部分項目交付階段

第五部分總結及案例分享

目錄第一部分什么是現(xiàn)場管理第二部分項目準備階段

第三部分項目實施階段

第四部分項目交付階段

第五部分總結及案例分享

我們看到的工程現(xiàn)場質量保證工期保證客戶需求風險防范安全文明成本控制銷售配合現(xiàn)場管理——就是要解決項目管理各要素之間的矛盾！我們在現(xiàn)場經常面對的問題是什么？公共資源合作伙伴現(xiàn)場管理定義：

基于企業(yè)的戰(zhàn)略和遠景目標，努力解決在項目實施過程中發(fā)生的各種問題，最終為客戶提供滿意的建筑產品?，F(xiàn)場管理本質上是對項目進行經營管理的過程什么是經營？

——提供令客戶滿意的產品

——保證公司盈利目標的實現(xiàn)什么是管理？

——有效預測問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

——借助及組織各種資源完成預訂目標房地產企業(yè)與施工企業(yè)現(xiàn)場管理的差異是什么？

目標過程客戶每個項目都是相似的，每個項目又都是不同的發(fā)現(xiàn)主要矛盾并去解決它，是一個項目現(xiàn)場管理成功的關鍵現(xiàn)場管理的“秘訣”

堅持把正確的事做正確第一部分什么是現(xiàn)場管理第二部分項目準備階段

第三部分項目實施階段

第四部分項目交付階段

第五部分總結及案例分享

先有正確的人才有正確的事選擇正確的人（對內：團隊）項目經理采購主管成本主管質量技術工程師土建工程師水、電工程師項目秘書萬科如何打造項目管理團隊？選擇正確的人（對外：合作資源）總包監(jiān)理景觀裝修。。。。萬科是如何選擇合作隊伍呢？什么是正確的事？案例

舊城改造（云南巧家、北京本山、開封汴京）案例武漢**廣場公寓調整層數(shù)案例圍墻加高事件案例雨污水分流什么是正確的事？滿足客戶要求符合公司利益具備項目條件19客戶要倘求高質填量/高品情質的喂產品隨時了鋒解房子丟的情況按時交航房增值雨（物挑業(yè)等陸）服嚇務客戶要求公司目標項目條件公司目止標客戶要求公司目標項目條件質量是泳萬科的借生命線/房地當產企舉業(yè)生經存與沿發(fā)展士的基桐礎均好中差加速/快速封開發(fā)酬、周河轉社會梁責任/建立渴企業(yè)憂或項收目口逼碑項目疑條件客戶要求公司目標項目條件施工許約可（施遮工圖、成策劃書筋、政府識許可、梢資金）場地擠限制妖（出禮入道臣路、角可利扯用場粱地、值居民截影響馳）管理效秤率（團錘隊素養(yǎng)陣、執(zhí)行刪力、合匪作資源劣整合）什么是閃正確的給事？客戶要虎求公司弊目標項目條忍件最大網化怎么“決定朵正確叉的事”？對一件傅事是否養(yǎng)正確的嘉不同判雕斷合理性速評價：彈完成的善可能性挖、付出門的代價資源快分析護：遙內碑部因亭素（早職能確部門材支持支度）似；外久部因乎素（漫施工紙單位阻能力蹦及要變求）內部溝妥通：弦公司殺要達到決的目標此，面臨質的困難糠，實現(xiàn)聯(lián)此目標羊的資源模保證外部棒溝通活：厭施浮工單侮位要蛙求、膽資源茂調配緩措施計劃調畝整：企確定卡新的工偏作目標知、為所拼有項目打關系人盯設定工庸作任務今節(jié)點，扔建立監(jiān)其控體系風險繼預控亦：斷質勤量保剪證措譽施、襖施工終單位激索賠曾、安乎全文么明保陜證正確放的事--怖--城-謀定栗而后挪動，浴項目損策劃第一薄部分益什么嘩是現(xiàn)塌場管感理第二部全分覆項礎目準備域階段第三部養(yǎng)分桿項言目實施享階段第四部柏分償項掙目交付竹階段事第五掏部分裹總結及挖案例分腹享正確孝的方爆法持續(xù)的嘗執(zhí)行設計營前期串介入案例：便新疆萬紹科在進么行規(guī)劃知方案設餅計過程需中，工渡程各專取業(yè)（土司建、設對備）均梢會密切搬關注并私參與到會設計工憲作當中巾去，及避時與設癢計師及斧設計單袍位通過暈會議、食郵件等預溝通相課關技術嚴問題，謎以從根頁本上保廉證最后截的設計約成果具斧有技術賭可行、址施工便敗利、經白濟適用籃。圖紙授預審援與會舍審圖紙預捉審由質量沿技術工停程師組飼織各專熔業(yè)工程您師（精如總包投、監(jiān)理尿前期介破入也參筆與）對推設計單藥位的階保段性設理計成果撫進行預返審查，艱目的是貿及時檢滾討并發(fā)極現(xiàn)一些炭大的原環(huán)則性問雁題和“錯差輝碰漏”，為簡正式恒出施濾工圖施打下節(jié)基礎過。圖紙徑會審施工圖漁出圖后尋，由質腥量技術許工程師瘦組織設旺計師、公各專業(yè)惜工程師常、總包括、專業(yè)抗分包、贏監(jiān)理及鍛設計單雜位共同己對施工吼圖紙進慌行最后魂的專業(yè)慕和標注育性審查賺，從根戀本上保差證施工煎圖質量秤，為后夠期施工食奠定基集礎。圖紙會膠審最忌雀諱的就兔是走過執(zhí)場！必寺須重視總和認真??！開工審吼批萬科階項目渠自20弟10年開綢始必宰須全側部履絞行開堅工審妻批手煙續(xù)，瘡無審龜批手潛續(xù)不英得開蕩工，揭違規(guī)涌開工裙者從欲公司春第一祝負責扁人到堂項目松經理衫均在囑全集求團進霧行通途報批輛評并坊納入答績效廟考核左，最葡終影州響個奔人的岡年終洪績效貫和獎鉗金。萬科餡項目掏開工園審批屑必須棗具備特以下態(tài)條件偏：由政滔府授學權的吉第三饞方審映圖機糠構出嘩具的施工如圖審砌查合煙格證項目管貍理策劃劣書（重點哨是總平售、計劃越、質量巧和風險幫）項目裝誕修標準齡（A\雹B\赴C及單鍬位面科積的止裝修消費用遍）特別灑條款亞：不熔得使隆用加酬樓板勢偷面獵積合理齊工期萬科從06年開始甩在全集睜團推動求標準（方合理）棋工期，20稅10年以前幼規(guī)定任援何項目那如果要唇趕工，密工期壓演縮時間認都不得挑超出總吧工期的10%。從20捉10年底開餅始取消10%的說法憲，即是臨說不得察壓縮合亮理工期漆。目前鬧萬科正身在全集毅團試點誼新的提印效課題《穿插作洽業(yè)法》，預計20照13年可負以全佛面實抓施。技術忙交底案例2：日本鞠工地早愿會制度圖紙交柴底、合退同交底敲、規(guī)熊范交底向專男業(yè)工街程師秀交底向監(jiān)理冶、總包妻交底向班源組、占工人夫交底案例1：萬是科實蘭測實繩量交蘋底設計變粱更管理堅與現(xiàn)場縮慧簽證不可避油免、盡量鹿避免、規(guī)范繭及時案例：族設計變栗更和現(xiàn)蕉場簽證逃帶來的耀困擾決定成姥本高低序的因素產品機定位40交%產品甩設計30蒜%招標采吵購15痰%組織脖策劃10%現(xiàn)場管貢理5%管理研投入丸的精貪力產品定辟位5%產品設堡計20如%招標洽采購15悔%組織策軌劃0%現(xiàn)場之管理60炒%過程范控制---墓-材料狹選用集團戰(zhàn)淚略合作哭集中采美購制度材料設脖備供應糕商認證旋評估制礦度品牌產死品大廠產略品經過考聾察的產救品地域差纏別地方規(guī)幸定原材料港產地滿足技術標準和環(huán)保要求適應地域特點質量穩(wěn)定可靠材料選用原則過程控次制--協(xié)--材料皮封存材料樣扛板間材料封放樣材料注對樣現(xiàn)場羅專設鑒一間僻材料掙樣板屑間，闊由材狠料工趁程師判負責甜管理撕，分曉類別恒貼標帖簽有足序陳演列，蔬并建何立材應料樣夜板入私庫臺桿帳。各任何測人進舞入材村料樣恰板間嗽，都頂必須渴有材秀料工位程師穴陪同企，任痛何對劑已確掏定樣析板的經變動市都必再須通慎過材騙料工隙程師陳。招標洪完成戲后，欲項目伸經理標部應帥要求奴工程\合約部謎或材料巨供應商樣提供封霞樣材料灑，同時悶存檔合予同或定字樣時所巷規(guī)定的毯技術規(guī)燃格、要餓求。對掩非甲供薯的其它端重要材爆料，也準應進行桿材料封匹樣。甲供制和三針方供郊貨材旱料進袖場時扣，甲臣方工厲程師雪和監(jiān)培理人晌員均汗可調只出樣怠板到株現(xiàn)場變進行弓對樣編，用銷完后蜻及時辣歸還客。已駕有封凈樣的姿材料稍第一醫(yī)次進禍場時好，必犧須進渴行現(xiàn)嚴場對向樣，耗并對尿現(xiàn)場屋對樣業(yè)情況襖做出觀書面晝記載賓。過程奮控制---河-材料障進場啊驗收甲供材傲料乙供材民料工程師屈組織監(jiān)姥理公司醉、承建嗎商對材絡料當場班進行對獄樣；檢牛查供應斧商是否粥按要求啦提供了唯合格的皺產品合魂格證明傲、質量湊檢驗報邊告；安杰排監(jiān)理贊公司根寶據國家送規(guī)范、敢萬科技跨術標準犁、合同勺要求對午材料進園行抽樣在送檢。承包商俘必須向慕監(jiān)理公土司進行及報驗，珍驗收要彼求必須盤符合國宗家規(guī)范瓦、現(xiàn)行歐技術標披準、政嬌策、法淋規(guī)規(guī)定赤的要求償；重要愚的乙供脹材料：薯如鋼筋纖、水泥閱、砌塊但，項目梢經理部很會同監(jiān)勁理公司通將另行拿進行抽喚樣檢查辟，由項嬌目部人侵員見證辨取樣送覆檢。過程控苦制---桐-樣板引囑路工藝士樣板椒：目的服：確訊定工豈序質很量標交準，享控制嫁大面隱積施辰工范圍：泄每一道帥關鍵工移序時間挎：關次鍵工澤序施利工前要求：導樣板的昆施工工遞藝和質脖量合格凱后，才沒能大面惠積施工宴。注意事灰項：工茫藝樣板雕的實施輩時間必警須盡量帆提前，柏給設計囑修改和彎工藝改秧進預留區(qū)足夠的馬時間。施工納樣板瘋間：范圍筐：每剃一家烈總包奪單位爪、每蘭一種德戶型作用恨：1、檢驗百各家總奧包單位慰及分包群商的質懂量水平謎，及早演發(fā)現(xiàn)質根量缺陷2、讓召各承浪包商廁明白反萬科招的質司量要垃求。3、經念過驗柳收的測施工鈴樣板孝間作榴為施域工的盟質量津標準宰。過程鬧控制---流-樣板籍引路過程睛控制--賄--樣板逢引路交樓標爪準間：解決粘設計乘缺陷敏和功夠能問讓題完成時洗間：在脖大面積護裝修施虧工開始感前完成剃標準筒：按屑交樓姜標準拍完成挪整套悄房間要的全涂部施魄工作用：嗓檢驗設精計合理務性、材質料部品井效果，俯確保工槽程產品維滿足營逐銷、設童計要求討和客戶魯正常使吼用要求配。過程控音制---生-實測絞實量萬科決全集巨團所和有項證目100騎%推動實蠶測實量結合勵第三萬方“飛行談檢查”結果實戚施“拉閘”制度操作指安引即為累萬科在妹質量方按面的企眾業(yè)標準繪，其要蓋求顯著遞高于國牲家標準實測喪實量壯結果雕與一霜線公抗司老半總及疫項目膊人員動的績啟效考堆核掛表鉤項目輔組織禿架構樂設置壟中專秤門設眨置“質量技偷術工程槽師”實測暈實量平穩(wěn)定遮在90分以上韻，且?？棾至顺趾m(xù)提升觀感質壩量超過70分，驢仍需犯改進過程控贊制--筆--成品誓保護討論霸：成里品保四護的槐必要僵性和毀作用成品保乓護方案腳審核合理安援排工序實施指并維伐護成品保瞇護樣板晌驗收成品拒保護洞交驗各負范其責泛的原兼則過程控枕制---虹-工序檢棄查目的：脖工序檢轉查表的課建立主斑要是填爬補過程朝控制的初空白，亦使之在稠分步驟激驗收中難規(guī)定更艘具體。內容痕：確膀定項全目工晨程師紀和監(jiān)諸理公腥司的要檢查躁比例敲；簡筐要闡晚述該銳施工渡步驟蟲需控血制的燃主要芽技術低要點調。執(zhí)行口：編狂制完徒善的帆工序蝕檢查斬表應盒作為般合同葬簽訂檢的附旬件，虎要求辭監(jiān)理宇公司版和承森包單層位按咐工序叼檢查壞表格垂要求背進行銳驗收愚工作的。過程控資制--質量通涌病要解決負質量通踢病，一完是重視還，二是局要有科栗學的方電法過程顆控制--很--計劃管蒜理計劃肯可分扶為：一級計齡劃：公惹司年度老計劃二級稠計劃診：各束項目坦里程突碑節(jié)匆點計恩劃三級計銳劃：各謀項目（瘦詳細實辟施）計粗劃過程控惹制--慨--計劃院管理二級計然劃編制經驗分輛享：流驕程圖過程控父制--美--計劃管貢理項目唯喉一不變僑的規(guī)律辛就是“變化”理性而聲冷靜的唯對待“變化”分析宰和確變認“影響”申請鼻并調襲整計撇劃運用pro農jec攻t做好敬項目推動態(tài)款計劃特管理過程控戚制---鄉(xiāng)豐-安全岔管理安全管桶理的關饅鍵在于摘：方案合棕理、措鼠施到位分專燭業(yè)、丘分區(qū)中域、駛責任志管理嚴格的謙過程監(jiān)加控、檢瓶查到位眼明恰腿勤汁，高疏度責限任感可視至化建筑業(yè)每年由于傷害事故喪生的從業(yè)人員超過千人！損失逾百億！過程意控制---鳥-文明施承工文明章施工牽的關娛鍵在疲于：合理牢的投趨入制定樸預案劣和獎效罰措許施監(jiān)督預遇案的落發(fā)實與執(zhí)壯行讓所伏有參炭與人野養(yǎng)成呼工完衡場清朵的習翁慣定期當和不道定期突的檢芽查、氣獎罰剪分明管理榴人員墻高度元的責姓任感過程控字制---洪-開放迫日確定紅開放巴區(qū)域治和范謝圍制定包專項違方案后和計理劃全員劈燕參與替（包很括施釋工單睬位和旗監(jiān)理循單位宮）各專釘業(yè)協(xié)咱同一仍致，形責任寸到人提前陶通知舌并提智供開暴放信狐息，召讓客暈戶和策準業(yè)祖主有啊所了絡解并瓶充滿他期待必要射時進哀行彩絡排微笑待君客，服子務到位至少兩炸次客戶豎開放日過程控天制---價-示范系區(qū)討論圖：以雷銷售趴為龍款頭？餐項目律對銷寄售最熱重要音的支私持在制示范炕區(qū)過程控尚制---永-對供方山的管理約輸出從產層品開氧發(fā)的村流程漲：拿編地—設計——報建——建造——銷售——投訴起處理——物業(yè)管購理中不鐮難發(fā)現(xiàn)銷，幾乎屋每個環(huán)栽節(jié)都離許不開與康我們合梅作的供芹方，如蹤蝶果供方貢提供的植產品和培服務能賓滿足我拴們的要動求，則結我們的其工作質陷量和效扁率就會移大大提鍵高。過程評估客戶理念管理流程工藝標準后評估XX公司供方項目團隊

供方施工班組供方高層避免濤問題番重復不發(fā)生案例：伍某公司稻在制定您質量滿慈意度提喚升計劃燃時，發(fā)府現(xiàn)連續(xù)掀兩年客品戶質量譽投訴前楚三位的殿問題均洗為——墻面?？展纳?、門斗窗滲瞎漏、綿鋁合脆金門類窗劃貿痕。錢而相運關的諷技術攀標準長早就愁發(fā)布贊了，揮工程蛙部經蘋理很而苦惱瓶。這是名為什紅么呢歪？地下蜂室防脂水怎么葵做？從蛙三期提治水躁，碧糕山臨日海滲翼水，陡山水繁龍庭香滲水籃，。視。。賣。案例裕：綠久城在往質量匙管理地上的蘭經驗姑借鑒熔：1、“綠城紀房產骨缺陷宋匯編”——將項目揭過程中曲出現(xiàn)過且的質量忍缺陷匯芬編成冊諸，作為緊后續(xù)項紹目操作抖的警示膏冊，并妥作為監(jiān)燦理公司盲進行質好量過程悉管理的駱依據；2、組壓建“業(yè)主質忌量監(jiān)督束小組”——當項槽目預劑售達悠到30彩%時，邀提請8~1脹0位業(yè)分主組叼成質斃量監(jiān)朵督小頸組，隔每兩陰個月語進行執(zhí)一次急檢查新。業(yè)勢主質才量監(jiān)殃督小古組和說項目肺公司壁工程饒管理夾部、競監(jiān)理悉公司寶、集頌團高變層不針定期滅巡查唉共同辰組成國全方曉位的許質量享控制物體系紋。避免仿問題址重復糕發(fā)生案例況：新戲疆萬侄科原掌計劃膜在4月1日開怒始基矮坑開避挖，椅但因到為規(guī)占劃報鉛批的詢原因稀一再君后延摟，項蹈目事陜務部賠、設勿計部每相互駐推諉妥，甚幫至找騎原因耳到了頂總辦肝和總宏經理雞身上顯了，年那這矛責任帖究竟賓該由劉誰負通責呢趴？誰該狹為結池果負常責？誰該手為結脊果負電責？圖紙拖互了，是稅設計部廳門的責賽任！成本給甜的錢太鹿少了，質沒法搞亮好現(xiàn)場阻！營銷總瘦是沒完伸沒了的偵要展示叼區(qū)，現(xiàn)微場亂套斯了！采購擇部選赴的單谷位太言差了瀉！“不關譯心是意最大袍的罪弦惡”——特里雅莎修歇女（197暗9年諾牙貝爾槍和平島獎得太主）現(xiàn)場盛是項磚目業(yè)四務鏈樹的引立擎現(xiàn)場責闊任感造伍就健康并的對立準關系，蒸通過適針當?shù)臎_邁撞來提殲高業(yè)務違質量某項階目實持施室脆內空膽氣質赴量檢推測，莖委托謙當?shù)爻咭痪叻藗錂z句測資塊格證你書的容單位抱來做芬，結欠果是凍檢測瞞指標測全部已合格烈。后驅期，佳集團逃進行候空氣將質量摘抽檢敬，另錯外選蘆擇了頭一家謙同樣害具備糞資格碎的檢雀測單誕位，駁檢測陷結果余卻是窯甲醛糧、TV據OC兩項指溜標超標虹。經分奔析發(fā)現(xiàn)鋪，原檢朵測單位章在實施瞎檢測時窮未嚴格更按國家疏標準規(guī)偏定的辦蓄法實施碰，檢測掃前封閉多時間不催夠就取歐樣導致帝結果偏給差。技術能內力是現(xiàn)訴場管理來的前提我們揪的人驗員不毀專業(yè)如，不剝了解捐空氣答質量壘檢測太程序撫，無叮法實裙施管微理；檢測鍵單位莫認為桌我們浩需要指的僅仍是檢霉測報蓋告，蝕幫我珍們把蜂問題“消滅”了。案例1：專業(yè)能陜力是工恰程人員捷基本的域價值體袋現(xiàn)現(xiàn)場氧管理著不是桂單純楚的溝扭通協(xié)雞調，端否則陜客戶謹關系弓人員貝比我粒們更劍具有然競爭風力對技向術問偶題有勉發(fā)言喜權才罰能與擦合作韻方平撞等對畢話技術能認力是現(xiàn)金場管理左的前提讓問題躁可視化案例胖：把事情少一次就滅做對公開問庫題：讓美所有人駕知道問為題將發(fā)森現(xiàn)問快題的筒責任宇落實則到人依靠袖團隊掉解決腎問題可視老化不撲是找齊責任榴人有效叫利用石資源現(xiàn)場居管理波不是精僅依猛靠甲忙方的鈔身份漿就行必要的糠換位思艙考有利饑于合作要求必勵須足夠縫明確現(xiàn)場協(xié)館調合作浸單位置的管犯理協(xié)兇調--棍--銳--覆--總包景、監(jiān)拌理、異分包壩、材忘料供檔應商公司內論部及職貢能部門挑間的協(xié)惑調---普---敞--設計射、工存程、粱營銷份、客蝴服政府關駝系的管鬼理協(xié)調---艙---刃--建設偏、質硬檢、墳安檢采、交罷通、銳城管壟斷癥資源牢的配載合協(xié)殼調--互--烏--吊--供水、兼供電、逐供暖、毅消防、揚人防社會監(jiān)罩督管理榴協(xié)調---琴---停---媒體（勵包括新弄媒體）昂、公眾對合婆作單偉位，叉平等叉，尊謠重是蛇前提對內域部職責能部嶼門，祝既要拍客觀沸、更秤要效避率對政府旅部門，敏腿勤、千嘴勤、晌眼更勤對壟額斷資血源，神合作菜、公礦平、雙實事爆求是對社會舟監(jiān)督，掙引導、冒歡迎、呆創(chuàng)口碑建立良好的人際關系知人之心自信之心積極之心主動之意誠懇之意建立棄良好賭人際針關系“三心二晨意”圖60衡量砍項目段現(xiàn)場爆管理洞能力華的尺彼度持續(xù)力被是現(xiàn)場伶管理成緩功的關罩鍵！安全速度質量成本+X持續(xù)力()第一部常分鳳什疾么是現(xiàn)吃場管理第二部撞分兇項弱目準備敬階段宅第三詳部分屯項目實漏施階段第四太部分念項目捎交付姓階段第五蛙部分楊總結盞及案椅例分疾享關注客故戶體驗客戶敘對質誘量感針知的竿維度客戶喂認為練表現(xiàn)陷房屋洋質量映的主父要維兇度是品質感（細部煮效果、芽品牌材賊料及設關施）案例苦：某棚項目廚在客慮戶開蝦放日裝活動群及客碑戶預肢驗房頁時，買客戶吐提出逼了大違量問義題，曾由于孫內部躍信息撈傳遞劉原因家，這債些問雷題沒填有及趙時得競到整企改；膀交樓韻時客絡戶發(fā)某現(xiàn)自適己前揪次提帝出的婦問題磨完全單沒有勒得到喚整改初，結患果情臭緒非栗常激陶動，百最后形引發(fā)帳了群葉訴。交付嫂階段辮的快挽速反順應直印接影擠響客莊戶認把知案例壘：蓋阿勒普拾進行蔽的質息量滿略意度前調查割顯示傭，當獨客戶笨發(fā)現(xiàn)鹿問題處后，神如果輪我們領的整臨改反解應及刺時、凡且能虜夠一麻次性筋解決冒問題往，客鵝戶的奴質量患滿意粗度反極而會胞出現(xiàn)衡提升報。交付階桑段是項亭目管理艦的最后屑一道防伸線客戶預重驗房可飼以提升到客戶體痰驗，但哨前提是桌質量具醋有基本鑰保證快速、規(guī)有效的已維修能頸夠挽回剪客戶的臘信任及時圣進行雅項目找交付酷總結交付階殿段及時擋總結管犬理經驗飛將對后視續(xù)項目便產生重掏要影響躬。第一魯部分眠什么賄是現(xiàn)衣場管特理第二溫部分跟項目姥準備階階段鋒第三嚇部分緒項目例實施燒階段側第四痰部分乖項目錢交