2023春國開導(dǎo)游業(yè)務(wù)形考任務(wù)1-4試題及答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)·形考任務(wù)一第一章導(dǎo)游服務(wù)、第二章導(dǎo)游人員相關(guān)知識。1.下列選項中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是(

)。A.服務(wù)性

B.經(jīng)濟性

C.靈活性D.文化性正確答案：C2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》及《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，對導(dǎo)游人員實行計分管理，如果導(dǎo)游人員一次性被扣除8分，他將被(

)。

A.

A．警告批評

B.向全行業(yè)通報

C.暫扣導(dǎo)游證D.取消導(dǎo)游資格正確答案：B3.下列選項中，不屬于領(lǐng)隊職責(zé)的是(

)。A.維護團隊團結(jié)，處理團隊事務(wù)

B.為游客提供講解服務(wù)C.協(xié)助游客辦理通知手續(xù)

D.維護游客生命、財產(chǎn)安全正確答案：B4.下列選項中，對專職或兼職導(dǎo)游理解正確的是(

)。A.專職導(dǎo)游一定是旅行社的正式員工B.兼職導(dǎo)游一定不是旅行社的正式員工C.由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游均屬兼職導(dǎo)游D.在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊的導(dǎo)游不一定是兼職導(dǎo)游正確答案：D5.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員(

)。A.不卑不亢，一視同仁

B.求同存異，實事求是C.

C．認清角色，擺正位置

D.不計名利，樂于奉獻正確答案：C6.圖文聲像導(dǎo)游的優(yōu)勢是(

)。A.

A．能提供規(guī)范的景點介紹

B.能提供流利的翻譯服務(wù)C.能提供周到的旅途生活服務(wù)

D.能促進了解，增進友誼正確答案：A7.獲初級導(dǎo)游資格證(

)年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游員A.1年B.2年C.3年

D.

5年正確答案：B8.

(

)的職責(zé)包括：做好各段游程之間的銜接工作，保證旅游活動的順利進行。A.地陪導(dǎo)游B.全陪導(dǎo)游C.海外領(lǐng)隊D.景點導(dǎo)游正確答案：B9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時必須接受(

)的委派。A.地接社B.組團社C.旅行社D.景點正確答案：C10.導(dǎo)游服務(wù)是針對旅游者提供的專項服務(wù)，具有（

）的特性。A.服務(wù)性B.經(jīng)濟性C.文化性

D.涉外性正確答案：ABCD11.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟性體現(xiàn)在(

)。A.直接收取服務(wù)費和手續(xù)費

B.招徠回頭客擴大新客源C.就地出口商品

D.促進文化與科技交流

正確答案：ABCD12.導(dǎo)游工作的特點可歸納為四點，包括(

)。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性正確答案：ABC13.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，扣除8分的行為有(

)。A.講解質(zhì)量差或不講解的B.擅自增加或者減少旅游項目的C.擅自終止導(dǎo)游活動的

D.拒絕、逃避檢查或者欺騙檢查人員的正確答案：BCD14.導(dǎo)游證的有效期限為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過6個月。A.對B.錯正確答案：B15.導(dǎo)游證是表明某人具備導(dǎo)游職業(yè)的資格，導(dǎo)游資格證表明某人獲準(zhǔn)從事導(dǎo)游職業(yè)。A.對B.錯正確答案：B16.導(dǎo)游圖、旅游線路標(biāo)牌、旅游宣傳品以及各類音像制品屬于圖文聲像導(dǎo)游。A.對B.錯正確答案：A17.維護游客合法權(quán)益的核心，是不折不扣地履行旅游合同，兌現(xiàn)對游客的承諾。A.對B.錯正確答案：A18.外語導(dǎo)游不能接待中文團隊，中文導(dǎo)游不能接待外語團隊。A.對B.錯正確答案：B19.導(dǎo)游服務(wù)工作的原則體現(xiàn)在哪些方面?20.口語導(dǎo)游與圖文聲像導(dǎo)游相比具有哪些明顯的優(yōu)勢？

導(dǎo)游業(yè)務(wù)·形考任務(wù)二第三章、第四章所學(xué)內(nèi)容的考核。1.景區(qū)導(dǎo)游處理游客在景區(qū)自行游覽的請求時，錯誤的做法是(

)。A.只要景區(qū)安全有保證，不影響全團行程，可滿足游客要求B.景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)事先向游客強調(diào)注意事項，提醒游覽時間和集合地點C.如果是團隊游覽，應(yīng)取得團隊領(lǐng)隊、全陪或地陪的同意D.當(dāng)客人人身安全得不到足夠保證時，經(jīng)過景區(qū)導(dǎo)游警示，也可以允許游客自行游覽正確答案：D2.2．當(dāng)游客購買古玩或仿古藝術(shù)品時，景區(qū)導(dǎo)游錯誤的做法是（

）。A.提醒游客保留好發(fā)票B.如果是在攤上販賣，防止上當(dāng)受騙C.提醒游客注意保留好外包裝上的火漆印D.幫助游客鑒定古玩或仿古藝術(shù)品正確答案：D3.用“古、大、重、綠”四字來描繪一地風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（

）。A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：A4.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說和景物介紹有機結(jié)合的導(dǎo)游方法叫做

（）。A.虛實結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：A5.在撰寫導(dǎo)游詞時應(yīng)注意按一定的規(guī)律或順序依次介紹景點，以體現(xiàn)導(dǎo)游詞的（

）。A.趣味性B.層次感C.方位感D.針對性正確答案：B6.導(dǎo)游小張在前往武侯祠時對游客介紹到武侯祠的大門匾額上題名并非武侯祠，而是“漢昭烈廟”，至于原因為何，到了武侯祠再給大家介紹。這一講解方法叫做（

）。A.虛實結(jié)合法

B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：B7.導(dǎo)游在拒絕游客提出因太累想安排點額外的夜間游樂活動時說道“您的意見很好，客人也都比較累，但許多人還有其他的計劃，最好還是讓大家自行安排，而且明天還有很長的行程要走”，導(dǎo)游的這種拒絕方法屬于（

）。A.先是后非法B.微笑不語法C.避實就虛法D.順?biāo)浦鄯ㄕ_答案：A8.導(dǎo)游在陪法國旅游團參觀故宮時，將其與巴黎附近的凡爾賽宮作比較；游覽頤和園時與凡爾賽宮花園進行比較進行講解，使游客對故宮的地位價值有了清楚的認識，也對導(dǎo)游的講解留下了深刻的印象，這種導(dǎo)游講解方法是（

）。A.同類相似比較法B.分析說明法C.同類相異比較法D.概括法正確答案：C9.在導(dǎo)游講解過程中使用大量的方位指示詞來向游客指明景觀的方位，這是為了體現(xiàn)（）。A.趣味性B.層次感C.方位感

D.口語化正確答案：C10.“各位游客”這一稱謂是在目前的導(dǎo)游語言中出現(xiàn)頻率最高的一種，屬于稱謂中的（）。A.尊稱型

B.交際型C.親密型D.客套型正確答案：C11.導(dǎo)游在講解過程中根據(jù)不同游客的不同需要來安排講解內(nèi)容，體現(xiàn)了講解原則中的（）。A.清楚性B.針對性C.靈活性D.邏輯性正確答案：B12.景區(qū)導(dǎo)游致感謝詞的內(nèi)容一般包括（

)。A.說明講解收費情況B.對游覽的景區(qū)進行小結(jié)C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議D.預(yù)告下一站景區(qū)概況正確答案：ABC13.下列哪些景觀的觀賞尤其要注意觀賞時機？（

）。A.峨眉山佛光B.新疆海市蜃樓C.浙江錢塘潮D.黃山云海E.松潘縣紅軍長征紀(jì)念碑的“金碑夕照”正確答案：ABE14.導(dǎo)游講解的靈活性原則體現(xiàn)在(

)。A.因人而異B.因景而談C.因地制宜D.因時制宜正確答案：ABD15.講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用導(dǎo)游講解技能的(

)。A.問答法B.制造懸念法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法正確答案：BD16.如果團隊游覽時間有限，景區(qū)導(dǎo)游可酌情選擇景區(qū)內(nèi)的重點景點進行講解，不必面面俱到。A.對B.錯正確答案：A17.景區(qū)導(dǎo)游見到旅游團隊后首先應(yīng)該致歡迎詞。A.對B.錯正確答案：B18.清楚是導(dǎo)游人員講解時必須遵循的基本原則。A.對B.錯正確答案：B19.根據(jù)語音專家的研究，聲音在講話時以中音為最佳，少用高音和低音。A.對B.錯正確答案：A20.景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時，必須在限定的區(qū)域內(nèi)服務(wù)A.對B.錯正確答案：A21.全陪帶團前應(yīng)該做好哪些知識準(zhǔn)備？22.地陪應(yīng)該從哪些方面來熟悉接待計劃？23.導(dǎo)游常用的講解方法有哪些？24.從酒店至景區(qū)途中導(dǎo)游應(yīng)該作好哪些工作？25.游覽景點前應(yīng)該交代哪些注意事項？

導(dǎo)游業(yè)務(wù)·形考任務(wù)三對第五章、第六章的復(fù)習(xí)和鞏固1.當(dāng)游客購買古玩或仿古藝術(shù)品時，景區(qū)導(dǎo)游錯誤的做法是（

）A.提醒游客保留好發(fā)票B.如果是在攤上販賣，防止上當(dāng)受騙C.提醒游客注意保留好外包裝上的火漆印D.幫助游客鑒定古玩或仿古藝術(shù)品正確答案：D2.用“古、大、重、綠”四字來描繪一地風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（

）A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：A3.導(dǎo)游小張在前往武侯祠時對游客介紹到武侯祠的大門匾額上題名并非武侯祠，而是“漢昭烈廟”，至于原因為何，到了武侯祠再給大家介紹。這一講解方法叫做（

）A.虛實結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：B4.導(dǎo)游在陪法國旅游團參觀故宮時，將其與巴黎附近的凡爾賽宮作比較；游覽頤和園時與凡爾賽宮花園進行比較進行講解，使游客對故宮的地位價值有了清楚的認識，也對導(dǎo)游的講解留下了深刻的印象，這種導(dǎo)游講解方法是（

）A.同類相似比較法B.分析說明法C.同類相異比較法D.概括法正確答案：C5.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是(

)。A.組團人員B.全陪

C.地陪D.領(lǐng)隊正確答案：C6.發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先就（

）A.將患者送往就近醫(yī)院B.立即報告旅行社，追究供餐單位責(zé)任C.設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

D.協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠正確答案：C7.全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要（

），以便提供針對性的服務(wù)A.認真地與領(lǐng)隊核對、商定日程

B.制定出合理的活動日程C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求正確答案：D8.全陪導(dǎo)游人員在與地陪導(dǎo)游核對商定日程時應(yīng)注意（

）。A.上下站行程間的互補性B.增加當(dāng)?shù)匦峦凭包cC.刪減客人不感興趣的景點D.安排適合客人口味的風(fēng)味餐正確答案：A9.處理游客丟失護照和簽證的最好的辦法是（

）。A.迅速向旅行社通報，請求幫助B.迅速向?qū)Ψ浇哟缤▓?，請求幫助C.事先將游客的護照和簽證復(fù)印存底，并將原件和復(fù)印件分別放置D.與當(dāng)?shù)匾泼窬致?lián)系，根據(jù)其要求進行相關(guān)手續(xù)的辦理正確答案：C10.臺灣同胞到大陸旅行，可到（

）申請辦理臺灣同胞旅行證明。A.我國外事部門B.國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室C.受公安部委托的香港中國旅行社D.我國相關(guān)旅游行政管理部門正確答案：C11.首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有（

）A.風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游B.飯店介紹C.宣布當(dāng)?shù)鼗顒尤粘藾.宣布注意事項

E.宣布集合時間、地點及停車位置正確答案：ABCD12.游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游員應(yīng)該（

）。A.設(shè)法滿足B.也可請領(lǐng)隊和全陪幫助在團內(nèi)調(diào)配C.婉言拒絕D.如飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足正確答案：BD13.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品或計價有誤，要求導(dǎo)游員幫其退換，對此，導(dǎo)游員應(yīng)（

）A.積極協(xié)助B.必要時陪同前往C.婉言拒絕D.幫忙聯(lián)系，請其自行處理正確答案：AB14.全陪在導(dǎo)游工作集體中起著主導(dǎo)作用，他的主要工作包括(

)。A.監(jiān)督落實旅游接待計劃B.做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作C.安排游覽活動D.做好導(dǎo)游講解及接待工作E.積極做好宣傳和調(diào)研工作正確答案：ABE15.中國出境旅游者在境外購物時，海外領(lǐng)隊?wèi)?yīng)（

）A.鼓勵大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購物B.控制購物的次數(shù)和時間C.提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量D.提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價格正確答案：BCD16.散客旅游的特點有(

)。A.批量小B.變化多C.要求多D.批次多正確答案：ABCD17.散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范要求導(dǎo)游在入住飯店服務(wù)這一環(huán)節(jié)中，應(yīng)做好(

)工作。A.幫助辦理入住手續(xù)B.確認日程安排C.確認機票D.推銷旅游服務(wù)項目正確答案：ABCD18.散客旅游團隊的特點（

）A.服務(wù)承諾基本相同B.參團價格的差異C.成員地位差異D.客人期望值的差異正確答案：BCD19.參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（

）。A.準(zhǔn)時到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準(zhǔn)備工作B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人C.帶旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)D.做好提醒預(yù)報工作E.做好所參觀景點的概況介紹正確答案：ABCD20.景區(qū)導(dǎo)游致感謝詞的內(nèi)容一般包括（

)。A.說明講解收費情況B.對游覽的景區(qū)進行小結(jié)C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議D.預(yù)告下一站景區(qū)概況正確答案：ABC21.根據(jù)語音專家的研究，聲音在講話時以中音為最佳，少用高音和低音。A.對B.錯正確答案：A22.地方陪同導(dǎo)游人員應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪一起商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團成員。地方陪同導(dǎo)游人員還應(yīng)將叫早時間通知飯店總服務(wù)臺，辦理叫早手續(xù)。A.對B.錯正確答案：A23.全陪應(yīng)積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續(xù)，并代替領(lǐng)隊分配住房。A.對B.錯正確答案：B24.《港澳居民來往內(nèi)地通行證》是港澳同胞來往于中國香港、澳門與內(nèi)地之間的證件。由香港中國旅行社簽發(fā)，有效期為10年。A.對B.錯正確答案：B25.導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。A.對B.錯正確答案：A

導(dǎo)游業(yè)務(wù)·形考任務(wù)四本門課程所學(xué)知識的考核1.地陪導(dǎo)游在接團時，應(yīng)當(dāng)提前（

）到達接站點A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘正確答案：A2.地陪在接團時應(yīng)按飛機抵達的預(yù)定時間提前(

)到達機場（車站、碼頭）。A.20分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.10分鐘正確答案：B3.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是(

)。A.組團人員B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊正確答案：C4.導(dǎo)游員送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機起飛前(

)分鐘到達機場。A.120B.90C.60D.45正確答案：B5.送外國旅游團出境時，地陪（

）可以離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李告別后D.旅游團進入隔離區(qū)后正確答案：D6.地陪在組織游客購物時，應(yīng)當(dāng)注意每次購物的時間不得超過（

）。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘正確答案：D7.客人要求親友隨團，導(dǎo)游應(yīng)該首先（

）。A.征得旅行社同意B.征得團員同意C.為其辦理入團手續(xù)D.視旅游車有無空位再做決定正確答案：D8.全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要（

），以便提供針對性的服務(wù)。A.認真地與領(lǐng)隊核對、商定日程B.制定出合理的活動日程C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求正確答案：D9.全陪在下列（

）工作中不符合工作規(guī)范要求。A.在赴機場途中向海外旅華團隊致歡送辭B.在返回當(dāng)?shù)貓F隊解散前向國內(nèi)團隊游客致歡送辭C.將海外團隊客人送至機場停車場后與客人一一握手告別D.返回本地后與國內(nèi)團隊游客一一握手告別正確答案：C10.為了避免在旅游團內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由(

)來做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團長正確答案：C11.領(lǐng)隊在出境時要準(zhǔn)備的出境文件除客人和自己的護照、簽證、機票，還需要準(zhǔn)備好(

)。A.身份證B.國際預(yù)防接種證明C.團隊行程計劃表D.團隊報價表正確答案：B12.出境通過安檢時，應(yīng)該組織填寫了海關(guān)出境行李申報單的游客走（

）。A.國內(nèi)游客通道B.國際游客通道C.紅色通道D.綠色通道正確答案：C13.游客的護照一般情況下由領(lǐng)隊保管，在（

）才退還給游客

A.出境前B.入境后C.出入境通關(guān)時D.國外游覽時正確答案：C14.如未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游人員要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少(

)分鐘。A.10B.20C.30D.40正確答案：B15.導(dǎo)游人員要做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作，在出發(fā)前的服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)提前(

)分鐘抵達集合地點，引導(dǎo)旅游者上車。A.5B.10C.15D.20正確答案：C16.2．旅游團離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?17.全陪帶團前應(yīng)該做好哪些知識準(zhǔn)備？18.游客在境外購物時領(lǐng)隊需要為游客提供哪些服務(wù)?19.地陪應(yīng)該從哪些方面來熟悉接待計劃？20.簡述地陪入住服務(wù)程序。21.一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞應(yīng)具備哪些要素？22.導(dǎo)游常用的講解方法有哪些？23.從酒店至景區(qū)途中導(dǎo)游應(yīng)該作好哪些工作？24.游覽景點前應(yīng)該交代哪些注意事項？25.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（

）等內(nèi)容。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備E.接待準(zhǔn)備正確答案：ABCD26.首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有（

）。A.風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游B.飯店介紹C.宣布當(dāng)?shù)鼗顒尤粘藾.宣布注意事項E.宣布集合時間、地點及停車位置正確答案：ABCD27.在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到（

）。A.動靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分散相結(jié)合D.快慢集合E.勞逸結(jié)合正確答案：BCE28.（

）是全陪要做的工作A.通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容D.向突然患病的客人提供自備的藥品正確答案：AB29.全陪在導(dǎo)游工作集體中起著主導(dǎo)作用，他的主要工作包括(

)A.監(jiān)督落實旅游接待計劃B.做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作C.安排游覽活動D.做好導(dǎo)游講解及接待工作E.積極做好宣傳和調(diào)研工作正確答案：ABE30.領(lǐng)隊帶領(lǐng)出境旅游團