全美容院各崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

美容院各崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、店長崗位職責(zé)1、堅(jiān)決服從總部的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令。2、全面負(fù)責(zé)某運(yùn)營管理工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督和檢查，并不斷完善管理措施。3、對(duì)某的規(guī)范運(yùn)營及經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。4、制定某自然療法護(hù)理中心工作計(jì)劃，組織實(shí)施、定期總結(jié)，提出改進(jìn)措施。5、解釋某事業(yè)的經(jīng)營理念及服務(wù)意識(shí)，宣傳公司企業(yè)文化，培育員工的敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神。6、落實(shí)規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)。7、負(fù)責(zé)招聘員工，組織入職培訓(xùn)，落實(shí)崗位職責(zé)，嚴(yán)格員工上崗標(biāo)準(zhǔn)，做好對(duì)員工日常各項(xiàng)工作指標(biāo)的考核、記錄工作。8、監(jiān)督、協(xié)助各職級(jí)美容師完成業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。9、選拔、培養(yǎng)人才、培育團(tuán)隊(duì)，為某某自然療法護(hù)理中心事業(yè)建立人才儲(chǔ)備。拓展終端。10、關(guān)心員工工作與生活中的問題，并盡力協(xié)助解決，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。11、組織好各種例會(huì)及臨時(shí)會(huì)議，安排工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題，激勵(lì)員工士氣，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)。12、做好安全、衛(wèi)生管理制度的落實(shí)與檢查，保證某員工、顧客和財(cái)產(chǎn)安全，保持良好的店面形象和良好的工作環(huán)境。13、嚴(yán)控控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，制定成本控制措施并監(jiān)督執(zhí)行。14、每月底組織實(shí)施對(duì)庫存物料進(jìn)行盤點(diǎn)，填寫盤點(diǎn)盈虧報(bào)表。15、負(fù)責(zé)管理各種賬目，督促做好經(jīng)營數(shù)據(jù)的及時(shí)錄入和按時(shí)將總部所需數(shù)據(jù)傳送至總部。16、定期了解員工與顧客的需求、意見與建議，提出解決方案或工作改進(jìn)建議。17、協(xié)調(diào)內(nèi)、外關(guān)系，及時(shí)并妥善處理顧客投訴、各種突發(fā)事件或沖突，保證某的正常運(yùn)營環(huán)境。并及時(shí)向總部報(bào)告各種重大突發(fā)事件。二、前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé)包括前臺(tái)接待、收銀、營業(yè)信息錄入電腦、出納四方面的工作。1、接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話，并做好記錄。定期進(jìn)行電話或短信回訪。2、熱情周到地接待來訪顧客，為顧客進(jìn)行皮膚測(cè)試，引導(dǎo)顧客進(jìn)行咨詢，安排新顧客體驗(yàn)或老顧客接受服務(wù)。3、準(zhǔn)備《美容項(xiàng)目通知單》。4、負(fù)責(zé)將經(jīng)營信息如顧客檔案、護(hù)理記錄、顧客產(chǎn)品存放等錄入《某某自然療法護(hù)理中心美容信息管理系統(tǒng)》。5、負(fù)責(zé)前廳店面形象管理，包括展柜產(chǎn)品的擺放以及更換工作、音樂播放等。6、嚴(yán)格按照操作流程的規(guī)定執(zhí)行收銀業(yè)務(wù)。7、按規(guī)定將營業(yè)款存至投資人指定賬戶。8、按規(guī)定支付與終端經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)資金。9、按規(guī)定登記資金收付流水賬，登記費(fèi)用支出。10、每天結(jié)帳前將會(huì)員資料、銷售日?qǐng)?bào)表等經(jīng)營信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至總部，（詳見《某某自然療法護(hù)理中心健康美容連鎖事業(yè)機(jī)構(gòu)終端經(jīng)營信息傳遞規(guī)定》）。11、每日打印資金日?qǐng)?bào)表。12、每月協(xié)助對(duì)店長進(jìn)行一次盤點(diǎn)。13、票據(jù)管理。14、完成公司財(cái)務(wù)部安排的其他任務(wù)。三、美容師崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和技能，不斷提高自身素質(zhì)。2、熱情禮貌地待客，細(xì)致入微為顧客服務(wù)，耐心回答好客人每一個(gè)問題。3、做好班前準(zhǔn)備工作，了解客人預(yù)約情況，準(zhǔn)備好護(hù)理器具，使其分類整齊地?cái)[放。確保用具的清潔與消毒。4、接到有客人通知后，馬上迎接客人，引領(lǐng)并幫助客人換鞋、更衣、淋浴并進(jìn)入美容室。5、嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀及工作流程為顧客提供服務(wù)與護(hù)理操作。6、向客人介紹美容項(xiàng)目?jī)?nèi)容，操作時(shí)熱情地向客人介紹產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，提高客人使用產(chǎn)品的興趣。7、巧妙地向顧客介紹店內(nèi)產(chǎn)品，促成銷售，發(fā)展VIP會(huì)員。8、耐心解答顧客的問題，給予美容護(hù)理建議與指導(dǎo)。9、及時(shí)填寫美容操作記錄表及相關(guān)記錄表。10、主動(dòng)誠懇征詢顧客意見、要求與建議，做好記錄，交前臺(tái)錄入電腦。11、熟悉顧客資料，定期對(duì)顧客進(jìn)行電話或短信回訪，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。12、培訓(xùn)、指導(dǎo)低職級(jí)美容師，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)，積極協(xié)助做好促銷活動(dòng)。四、保潔員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。2負(fù)責(zé)用品的洗滌與消毒工作。3負(fù)責(zé)檢查某自然療法護(hù)理中心的水、電安全。4按店長安排購買必需品，實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。5做好某自然療法護(hù)理中心的開、關(guān)門工作。五、銷售顧問崗位職責(zé)1、熱情接待顧客咨詢，耐心解答顧客的問題。2、詳細(xì)了解顧客需求以及美容相關(guān)信息，進(jìn)行皮膚測(cè)試，提出護(hù)理建議。3、詳細(xì)介紹護(hù)理項(xiàng)目，建立顧客對(duì)某產(chǎn)品的信賴，建議顧客體驗(yàn)。4、及時(shí)了解顧客護(hù)理后的感受、建議，為顧客建議家居護(hù)理產(chǎn)品，指導(dǎo)家中護(hù)理。5、詳細(xì)介紹會(huì)員權(quán)益，引導(dǎo)、促進(jìn)辦理會(huì)員卡。6、建立顧客檔案，交至前臺(tái)錄入并存檔。7、定期電話或短信跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的關(guān)系。六、發(fā)卡員崗位職責(zé)（根據(jù)情況可以是美容師或銷售顧問）1、熟悉某自然療法護(hù)理中心的產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目。2、明確各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容。3、按照店長的