康麗陽光城售房部管理制度

康麗陽光城售房部管理制度1.前言康麗陽光城售房部是康麗陽光城工程的銷售部門，隸屬于康麗陽光城工程總部。售房部門主要負(fù)責(zé)康麗陽光城工程各類房屋商業(yè)化售賣及售后服務(wù)，是企業(yè)利益最大化的直接渠道之一。為了規(guī)范售房部的日常管理，保證售房業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作，并不斷提升業(yè)績，制定本管理制度。2.售房部門架構(gòu)2.1部門組織結(jié)構(gòu)圖康麗陽光城售房部

├──部門經(jīng)理

├──售前服務(wù)部

│├──業(yè)務(wù)員1

│├──業(yè)務(wù)員2

│└──...

├──售中服務(wù)部

│├──業(yè)務(wù)員1

│├──業(yè)務(wù)員2

│└──...

└──售后服務(wù)部

├──售后服務(wù)專員1

└──售后服務(wù)專員22.2部門職責(zé)部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)售房部門的日常管理和組織協(xié)調(diào)工作，對售房部門的整體策略和業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。售前服務(wù)部：負(fù)責(zé)與客戶溝通及推廣工作，為客戶提供全面、專業(yè)的售前咨詢服務(wù)。售中服務(wù)部：負(fù)責(zé)售樓和簽約工作，為客戶提供全方位的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)購房后的各項(xiàng)服務(wù)工作，包括售后質(zhì)保、裝修及入住服務(wù)等。3.售房流程與工作要求3.1售前服務(wù)售前服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，對客戶進(jìn)行誠信宣傳，保證宣傳真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。售前服務(wù)人員應(yīng)盡可能專業(yè)地回答客戶的疑問，提供最完善服務(wù)，并根據(jù)客戶的需求，介紹配套設(shè)施和相關(guān)服務(wù)。售前服務(wù)人員要積極參加市場調(diào)研、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。3.2售中服務(wù)售中服務(wù)人員應(yīng)熱情接待客戶，提供專業(yè)、周到、真誠的服務(wù)。售中服務(wù)人員應(yīng)切實(shí)了解客戶需求，提供詳盡的售樓咨詢，耐心解答客戶的疑問。售中服務(wù)人員應(yīng)熟悉商品房交易流程和法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定。售中服務(wù)人員需具備良好的溝通能力、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，能夠承受較大工作壓力。3.3售后服務(wù)售后服務(wù)人員應(yīng)主動與客戶溝通聯(lián)系，及時提供售后服務(wù)并督促整改，保證客戶的利益得到最大的保障。售后服務(wù)人員需熟悉售后服務(wù)流程，清晰理解客戶的售后需求，并能及時跟進(jìn)處理。售后服務(wù)人員應(yīng)積極宣傳客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋信息提升服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)人員需具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。4.售房部門考核機(jī)制售房部門將針對售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)，建立完整的考核機(jī)制，以保證售房業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作。4.1售前服務(wù)考核售前服務(wù)的考核以客戶回訪和營業(yè)員作業(yè)為主線?？蛻艋卦L的內(nèi)容主要包括征詢客戶對客戶經(jīng)理服務(wù)的評價、反饋客戶需求，對客戶感謝、表揚(yáng)及一般的售后服務(wù)等。4.2售中服務(wù)考核售中服務(wù)的考核以客戶簽單滿意度為主線。考核指標(biāo)主要從成交量、簽約率、毛利率和客戶滿意度四個方面進(jìn)行評估。4.3售后服務(wù)考核售后服務(wù)的考核以客戶服務(wù)滿意度為主線?？己酥笜?biāo)主要從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時間和維護(hù)客戶關(guān)系四個方面進(jìn)行評估。5.結(jié)束語通過規(guī)范售房部門日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定和制度，營造全員參與、合