行政管理辦法

★行政事務管理制度一、辦公行文管理制度（一）為體現酒店內部管理的規(guī)范統(tǒng)一，現對酒店行文格式做如下規(guī)定。1、行文中文字體為宋體，字號五號，英文字體為Arial，字號同為五號。2、行文行間距為1.5倍.3、致：此發(fā)文簽批人。4、由：發(fā)文部門及負責人。5、抄送：此發(fā)文需知曉部門及負責人。6、事宜，發(fā)文宗旨.7、日期，發(fā)文日期.8、編號:部門英文簡稱大寫形式，年份，短橫線“-”月份，短橫線“一”本月第幾次發(fā)文.（二）內部通傳格式與備忘錄格式相同，僅對標題作以相應調整。1、酒店名稱：內部發(fā)文時,名稱統(tǒng)一為：C2C酒店?黃山店二、印章管理制度（一）根據酒店不同業(yè)務的工作需要，酒店印章有不同的使用范圍。為保酒店的合法權益不受損害，杜絕失誤發(fā)生，特規(guī)定如下印章使用辦法。1、印章刻制按酒店業(yè)務需要由部門提出申請，總經理批準后，由行政人事部統(tǒng)一辦理。印章刻好后由行政人事部辦理印章登記手續(xù)，填寫《印章管理登記表》，備案并留好印章樣圖.2、總經理通過授權賦予一些部門對其部門印章的保管權和使用權。由被授權人在行政人事部簽字領取印章，指定專人保管.3、各部門在使用印章時應嚴格遵守印章授權使用范圍、期限等規(guī)定.4、酒店印章使用范圍、保管人、使用印章審批人等規(guī)定見下表：序號印章名稱使用范圍保管部門使用審批人1公章酒店對外所有正式文件行政人事部總經理或授權人2財務專用章酒店正式財務文件、報告、證明、票據等財務部財務總監(jiān)或授權人3合同專用章酒店各類合同行政人事部總經理或授權人4法定代表人印支票財務出納室見《財務制度》有關規(guī)定5辦公室章酒店人事證明員工聘用、解聘等各類通知對單位函件往來行政人事部總經理助理5、印章由指定保管人專人妥善保管。保管人對所負責的印章丟失或盜用，所引起的經濟損失和法律責任等負全部責任。6、當印章管理人變動或印章在經酒店領導審批同意調走時，應及時辦理交接手續(xù)，填寫“印章管理登記表”。（二）印章的使用。1、每枚印章使用前要由經辦人填寫《印章使用登記表》并經指定的審批負責人進行審核。審批人要按酒店有關規(guī)定審查要加蓋印章的文本內容是否在授權范圍內，審批通過后通知印章保管人員后，方可使用印章。審批人對文本加蓋印證后的一切經濟損失和法律義務負主要責任。2、酒店印章原則不允許攜帶外出，如確系特殊需要須經部門經理提出書面借用申請,并經總經理批準簽字后方可借走，借用時須填寫《印章借用申請表》原則上借出的印章當天歸還，不得延誤。印章外借期間的使用由部門負責人全權負責。3、員工如需要酒店出具有關證明，本人應先提出書面申請，部門負責人審核，行政人事部主管確認后方可蓋章。（三）用印方法：1、酒店印章應蓋在文件正面。2、蓋印文件必要時蓋騎縫印。3、除特殊規(guī)定外，蓋酒店章時一律應用朱紅印泥。（四）責任1、印章使用責任人對印章負有經濟、行政、法律責任。印章保管人員不得私自動用印章。若非法使用印章，一經查出根據事件的嚴重程序給予處分或追究其經濟、法律責任。2、若印章在使用、保管過程中不慎遺失，則追究責任人相應行政、經濟責任，并賠償所發(fā)生的一切費用。三、證照管理制度1、證照是指由上級主管部門頒發(fā)的各類證書、批文等。如：營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、法定代表人證書、稅務登記證等。2、證照的使用包括借用、復印等。3、證照使用必須填寫《證照使用登記表》。4、證照使用程序：借用人申請部門負責人復核總經理核準辦理借用手續(xù)在時限內歸還行政人事部主管5、證照復印件必須加蓋“再復印無效章”.四、檔案管理制度（一）、主要內容及適用范圍規(guī)定酒店辦公室各類檔案資料的形成與歸檔、分類、鑒定與保管、借閱、保密、統(tǒng)計、銷毀等管理內容.（二）、檔案的管理機構1、文書結案后，原稿由行政人事部歸檔.2、各部門或個人視實際需要，經有關領導批準后可留存影本。（三）、檔案的種類1、法規(guī)性文件。包括上級頒發(fā)、需酒店執(zhí)行的，或由酒店發(fā)行的各種標準、規(guī)章制度等。2、酒店的重大決議。包括由酒店股東大會、董事會、總經理辦公會及其相關行政會議等形成的文件和會議材料、會議記錄等。3、計劃性文件。包括酒店總體計劃或規(guī)劃、開發(fā)計劃、項目計劃、營銷計劃、財務計劃等。4、總結性文件。包括酒店年度和月度工作總結、下屬部門的年度和月度工作總結、單項性工作總結、調查報告等。5、批示性文件。包括酒店各類計劃指標、營銷指標等。以及酒店各類命令、工作指示等。6、憑證性文書材料。包括酒店各部門上報的、在日?；顒又行纬傻脑加涗浐蛻{證，如財產狀況、房屋銷售、合同書、協(xié)議書等的原始記錄和文本。7、證件性文書資料.包括法人營業(yè)執(zhí)照、土地許可證、開發(fā)資質證、施工許可證、規(guī)劃許可證、酒店獲得各類榮譽牌匾和證書、達標證書和證明等。8、匯報性文書資料.包括酒店上報各級主管部門的文件資料和相關統(tǒng)計表，以及酒店領導在外部公共場合發(fā)言、匯報或發(fā)布的各類文書資料.9、勞資人力資源資料。包括酒店下屬各部門的人力資源任命、人力資源調整、人力資源管理、人才引進和培訓、員工工資審核記錄等相關資料。10、聲像制品資料.包括酒店及下屬各部門在其經營活動或政治、文件娛樂活動中，以及在外學習、考察時或外部門提供的，以聲像形式記錄下來的各種資料,如照片資料、錄音資料、錄像資料、影片資料等。11、題贈性資料.包括上級領導和外協(xié)友好部門或個人提供的題詞、書畫、工藝制品等。12、技術性資料。包括各類工程圖紙、竣工資料等。（四）、檔案的收集把分散的，以及散失到其他部門的各類檔案資料，按有關規(guī)定，有計劃地分別集中到行政人事部。其收集的主要方式是歸檔.1、立卷歸檔的范圍：凡屬本標準第3條所函蓋的文件資料，均應立卷歸檔。2、立卷歸檔的時間（1）、凡已辦理完畢的具有保存價值的各種文件資料,均應在___日內遞交行政人事部立卷歸檔.（2）、對于某些專門文件，為方便日常工作，立卷歸檔時間可根據實際情況適當延長。3、立卷歸檔的要求（1）、各部門文秘在規(guī)定的歸檔時間內，把整理審定完畢的檔案資料，遞交行政人事部立卷歸檔。（2）、移交檔案要填寫移交清單，移交清單一式二份,雙方簽字后各執(zhí)一份。（3）、歸檔的文件資料必須完整、真實、準確，請示和批復、印本和底稿、正文和附件必須立在一起、立卷時應編制好案卷目錄，把文件的作者、標題、日期等項目填寫清楚，概括而簡潔地擬寫好案卷標題，把案卷內容表達出來，裝訂整齊、牢固，填寫備考表，注明保管期限。、填寫案卷禁止用圓珠筆或鉛筆,字跡應清楚、準確.、立卷應以本部門形成的文件為主，根據文件形成的特點，保持文件間的歷史聯系，適當照顧文件的保存價值，使案卷能正確反映酒店營運狀況。、立卷應把上級文件與本酒店文件(除請示、批復外)按保管期限和文件年限分開立卷。、立卷歸檔后，發(fā)現需立卷的文件資料，可按立卷原則進行插卷。、文件組成案卷后，卷內文件應按照一定規(guī)律進行排列，系統(tǒng)地反映問題，做到查找方便。、各種實物檔案(獎品、獎杯、錦旗、獎章、證書、牌匾、饋贈品等)歸檔必須有原件，并保持其完好無損。、聲像檔案攝錄必須詳細記錄事由、時間、地點、主要人物、背景、攝錄者，歸檔聲像資料必須是原版、原件、清晰、完整.、檔案的借閱1、檔案主要供本酒店利用，一般不外借。如情況特殊，外單位人員須持介紹信，并經總經理批準，可查閱無密級檔案。2、各部門工作人員可直接查閱屬本部門工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案，須經行政人事部主管批準，方可借閱。3、檔案的借閱者應負責檔案的完整和完全，不得私自影印、復制、翻印，不得擅自拆散、調換、抽取、污損、加標注證，不得轉借，如有違紀，酌情處罰。4、對珍貴或易損的檔案，應制成復制品提供使用。復制可采用復印、照片、重印副本、摘錄等方式。復制件應仔細校對，與原稿無誤后，注明檔案編號，然后提供使用。如有必要，給復制件加蓋公章，以示復制不會有誤.5、檔案一般不得借出行政人事部。如有特殊情況，可以作短期外借，最多為-—天，但必須經有關領導批準并辦理借閱手續(xù).如延長借閱時間，須辦理續(xù)借手續(xù)。逾期不還者，行政人事部要及時催還.6、借閱檔案須妥善保管，若有遺失，將根據檔案的價值和數量報酒店領導批準后，責令其賠償一切損失.（六）、檔案保密要求1、行政人事部和借閱利用檔案的人員要樹立高度的責任心，加強保密意識,雙方共同做好保密工作。2、檔案分一般檔案和有密級檔案兩類.檔案密級分為絕密、機密、秘密三級。3、有密級檔案只許在行政人事部查閱，不許帶離.有密級檔案復制時，需經總經理批準。4、有密級檔案只限歸檔人使用，其他人員利用需經行政人事部主管批準。5、對已到保密期限的檔案要請相關部門領導和行政人事部主管鑒定解密，對解密檔案作一般檔案管理，及時提供利用。6、外來參觀人員，統(tǒng)一由負責接待人答復問題和辦理所需材料。7、檔案負責人丟失或擅自提供泄露機密，應根據情節(jié)輕重，給予紀律處分。8、酒店在職工作人員調離本酒店時，需按行政人事部主管要求整理已形成的文件材料，并退還所借檔案,行政人事部主管審查無誤簽字后，才能調離.行政人事部主管調離，應由總經理監(jiān)督辦理，檔案交接之后，方能調離。（七）、超期檔案的銷毀1、對超過保存期限檔案，登記造冊，經行政人事部主管和檔案形成部門領導共同鑒定，報總經理批準后,按規(guī)定銷毀。2、經批準銷毀的檔案，可單獨存放半年，經驗證確無保留價值時，再行銷毀，以免誤毀。3、銷毀文件必須在指定地點進行，并指派專人監(jiān)銷，嚴禁將銷毀的文件作為他用，或作廢紙出售.文件銷毀后，監(jiān)銷人應在銷毀注冊上簽字。（八）、檔案的保管檔案保管工作應做到四不：不散（不使檔案分散），不亂（不使檔案互相混亂），不丟（檔案不丟失不泄密），不壞（不使檔案遭到損壞）.同時，應做好防火、防潮、防曬、防蟲、防損、防盜、防塵工作，以提高檔案的安全性，對破損檔案應及時修補。五、保密制度（一）、總則1、為保障酒店整體利益和長遠利益，使酒店能夠長期穩(wěn)定高效地發(fā)展，適應激烈的市場競爭，根據酒店實際情況特制定本制度。2、酒店秘密是指一切關系酒店安全和利益，在一定時間內只限一定范圍內人員知悉的事項。3、酒店日常保密監(jiān)督檢查工作由酒店行政人事部負責。各部門負責人為本部門的保密工作責任人。4、酒店所有員工都有義務和責任保守酒店秘密。5、對酒店秘密的知曉范圍執(zhí)行壓縮控制的原則，員工只在管轄范圍內根據工作需要知曉相關的酒店秘密.6、本制度適用于酒店全體員工。7、酒店保密范圍：（1）酒店經營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。（2）酒店技術方面的秘密事項。（3）酒店做出的經營管理方面的重大決策。（4）酒店對外活動（包括外事活動）中的秘密事項以及對外承擔保密義務的事項。（5）維護酒店安全和追查侵犯酒店利益的經濟犯罪中的秘密事項。（6）客戶檔案、合同及酒店營銷網絡的相關資料。（7）酒店重要會議決議、重要決定中的秘密事項。（8）酒店人事檔案資料。（9）其他酒店秘密事項。（二）、密級分類1、酒店秘密分為三類：絕密、機密、秘密。2、絕密是指與酒店生存、經營、人事有重大利益關系，一旦泄露會使酒店的安全和利益遭受特別嚴重損害的事項，主要包括：（1）酒店股份構成、投資情況及其載體。（2）酒店總體發(fā)展規(guī)劃、經營戰(zhàn)略、營銷策略、商務談判內容及其載體、正式合同及協(xié)議文書、成本及利潤率。（3）董事會和總經理確定的按絕密級別處置的酒店內部重要決定及重要會議紀要。（4）酒店核心產品質量標準.（5）其他屬于絕密級別的各種檔案資料。3、機密是指與酒店的生存、經營、人事有重要利益關系，一旦泄露會使酒店安全和利益遭到嚴重損害的事項，主要包括：（1）尚未確定的酒店重要人事調整及安排情況。（2）酒店與外部高層人士來往情況及其載體。（3）酒店薪酬制度，財務專用印簽、賬號,保險柜密碼，月、季、年度財務預算、決算報告及各類財務、統(tǒng)計報表，電腦開啟密碼，重要光盤、磁帶的內容及其存放位置。（4）獲得競爭對手情況的方法、渠道及酒店相應對策。對外活動中內部掌握的原則和政策。（5）供應商和客戶檔案及相關資料.（6）酒店一般性產品質量標準。（7）其他屬于機密級別的各種檔案資料.4、秘密是指與酒店生存、經營、人事有較大利益關系，一旦泄露會使酒店的安全和利益遭受損害的事項，主要包括：（1）消費層次調查情況，市場潛力調查預測情況，未來新產品市場預測情況及其載體.（2）廣告策劃、營銷企劃方案。（3）酒店大事記。（4）行政人事部、財務部等有關部門所調查的違法、違紀事件情況和載體。（5）財務部門的安全保衛(wèi)措施情況。（6）重大密級事項的檢查結果。（7）酒店重要工作崗位人員資料.（8）其他屬于秘密級別的各種檔案資料.（三）、各密級內容知曉范圍1、絕密級：董事會成員、總經理及與絕密內容有直接關系的工作人員，允許知曉與本工作相關的機密事項。2、機密級:總監(jiān)級別以上的管理人員以及與機密內容有直接關系的工作人員，允許知曉與本工作相關的機密事項.3、秘密級：部門經理級別以上的管理人員以及與秘密內容有直接關系的工作人員，允許知曉與本工作相關的秘密事項.（四）、保密措施1、員工在酒店任職期間的工作成果歸酒店所有。2、對外交往與合作中如需要提供酒店的秘密事項，應由總經理批準。3、員工對酒店秘密必須承擔保密責任和義務。4、嚴禁在公共場合、公用電話、通訊器材、傳真上交談、傳遞保密事項。5、不準在私人交往中泄露酒店秘密。6、酒店員工發(fā)現酒店秘密已經泄露或可能泄露時，應立即采取補救措施并及時報告行政人事部主管，行政人事部主管須立即做出相應處理。7、有電腦、復印機、傳真機的部門都要依據本制度制定本部門保密細則，并嚴格執(zhí)行.8、掌握酒店秘密的人員在工作變動時，應即時辦理交接手續(xù)，并由直接上級和隔級上級簽字，必要時由總經理簽字。（五）、保密環(huán)節(jié)1、文件打印管理。部門文秘要做好登記，打印完畢后所有文件廢稿全部銷毀，計算機存盤視情況刪除或加密碼保存。2、文件發(fā)送管理.⑴文件打印完畢，由部門秘書轉交發(fā)文部門，并作登記，不得轉交無關人員.（2）嚴禁讓未轉正員工發(fā)送保密文件。（3）保密文件應交由發(fā)文部門負責人或其指定人員簽收,不得交給其他人員。（4）發(fā)文部門下發(fā)文件應認真做好發(fā)文登記,對于剩余文件應妥善保管，不得遺失。3、文件復印管理。（1）原則上保密文件不得復印,特殊情況由行政人事部主管批準.（2）文件復印應做好登記。（3）復印件只能交給部門負責人或其指定人員，不得交給其他人員。（4）一般文件復印應有部門負責人簽字，注明復印份數.（5）復印廢件即時銷毀。4、文件借閱管理：保密文件限下發(fā)范圍內人員借閱，必須經借閱方負責人、行政人事部主管簽字批準。提供方加以專項登記，借閱人員不得摘抄、復印、向無關人員透露.確需摘抄、復印時,須經行政人事部主管簽字并注明。5、傳真件管理.（1）保密文件傳遞，不得通過公用傳真機.（2）收發(fā)傳真件應做好登記。（3）保密傳真件發(fā)件人只能為部門負責人或其指定人員.6、音像制品管理。（1）董事長、總經理等主要領導的講話，酒店錄像等一切與酒店利益安全關系重大的均為保密材料。（2）各部門音像制品統(tǒng)一由行政人事部負責收集歸檔。7、來賓管理。（1）來訪客人要遵循《出入酒店管理規(guī)定》。（2）客人在酒店活動范圍應嚴格遵照事先劃定的區(qū)域，陪同人對此負責。（3）客人到各部門參觀，不得讓其接觸酒店保密文件。8、會議管理。（1）所有重要會議由行政人事部協(xié)助相關部門做好保密工作。（2）參加會議人員應嚴格控制，無關人員不準參加。（3）會議召集部門應認真做好到會人員簽到、材料發(fā)放登記工作.（4）會議錄音、攝影、攝像人員由行政人事部指定。（5）重要會議的紀要由記錄員在指定地點整理。（六）、實施辦法1、各部門負責人要對本部門保密工作負責，要把保守酒店秘密列為日常工作.2、各部門要按密級分類，清查本部門的涉密事項，明確直接責任人予以登記，并向行政人事部提交清單備案。3、對接觸酒店秘密人員的管理規(guī)定。（1）控制秘密事項的知曉范圍。（2）掌握核心絕密的關鍵崗位人員的變更、離職須經總經理同意。（3）根據業(yè)務活動的需要確定崗位編制，控制涉密人員的數量。（4）加強對員工的保密教育，把本制度作為對員工的基本培訓內容。4、保密資料載體、實物樣品的管理規(guī)定：（1）絕密事項核心部門的資料必須注明密級，由專人管理。（2）其他保密載體在存檔時須注明密級。（3）酒店各部門均設兼職檔案管理員，負責保管本部門文件、資料并定期歸檔.（4）嚴格執(zhí)行保密文件的借閱手續(xù)，凡借閱機密級別（含）以上文件、資料須經借閱部門負責人和總經理批準.借閱人必須履行登記手續(xù)并承擔借閱期間的保管責任，在規(guī)定時限內及時歸還.（5）機密級別（含）以上文件、資料原則上不允許復制。如確需復制時，必須由總經理同意，并按規(guī)定進行登記，對復制件視同原件予以保管。5、員工的保密守則。（1）自己知道的秘密事項絕對不說。（2）不該問的秘密事項絕對不問。（3）不該看的秘密事項絕對不看。（4）非經上級批準，員工不得收集本崗位外的經營信息，不得開展本崗位外的業(yè)務活動，不得串崗。（5）不該記錄的秘密事項絕對不記錄.（6）不在私人通信、電話和傳真機、明碼電報中涉及秘密事項。（7）不在公共場所和無關人員中談論秘密事項。（8）不在非專門場所存放保密文件、資料和實物。（9）不得攜帶保密文件、資料和實物從事非工作需要的活動.6、員工與酒店脫離勞動服務關系后的保密義務.（1）員工從與酒店脫離勞動合同關系時起，對酒店秘密事項的保密期限為三年，如因違反《保密制度》對酒店造成危害的，酒店將追究其責任。（2）酒店的絕密級別和機密級別的事項須長期保密.六、大事記管理制度（一）、總則1、為及時記錄酒店的發(fā)展歷程和重大事件以及主要領導人物的在職情況＞，保留酒店的珍貴歷史，為酒店全面和可持續(xù)性發(fā)展提供歷史依據，特制定本規(guī)2、本規(guī)定適用于全酒店。3、大事記分為：酒店大事記和領導大事記。（二）、大事記編寫的內容范圍1、酒店大事記編寫內容為：（1）酒店的由來.（2）酒店發(fā)展中重大里程碑事件（合并、分立、改組、改制、上市、重大改革事項等）。（3）酒店重要的外事活動、社會活動.（4）酒店重大合同的簽訂事宜.（5）酒店的榮譽獲得事項.（6）酒店重大安全事故及處理結果。（7）酒店領導人的更換和內部重大人事變動。（8）酒店重要財產的購置報廢丟失等事項。（9）酒店員工重大的獎懲事項。（10）酒店歷年主要經濟指標及完成情況.（11）酒店重要制度的制訂、頒布。（12）酒店組織機構的重大變動。（13）酒店重大的經濟糾紛。（14）酒店重要會議的組織召開。（15）酒店經營管理中的重要活動。（16）其他重要事項。2、領導大事記內容：（1）個人的簡歷。（2）個人的工作成績.（3）個人的工作、生活、學習過程中的重要事件.（4）個人重要的外事及社會活動.（5）個人的重大榮譽和過失。（6）個人職務的變動。（7）個人的其他重要事件。3、大事記的編寫（1）大事記的編寫由行政人事部負責，行政人事部主管領導，指定專人負責編寫,各職能部門負責人應積極配合，及時提供素材。（2）每年的大事記整理成冊，報總經理、董事長各一份，存檔兩份，妥善保管。（3）大事記為酒店機密文件，其編寫與管理應按酒店保密制度有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。七、會議管理制度（一）、總則會議是酒店總經理推行的有效的經營管理手段之一，也是酒店領導層內部溝通信息、研究、布置、檢查和落實酒店經營管理工作的一種重要形式。（二）、會議分類及組織酒店的會議根據性質分為早例會、專題會議、部門協(xié)調會、財務或營銷分析會及其他會議等。1、早例會：總經理或由總經理指定主持人，副總、總經理助理、行政總廚、各部門經理、早班大堂副理參加，會議主要內容批閱前一天高值日記和大副日志；各部門匯報上周工作小結和本周工作計劃；反饋和落實早會布置的工作情況；安排本周須完成的工作，強調有關重要問題及總經理指示等。參會人員匯報及座次順序為：大堂副理T前廳部T房務部T營銷策劃部T餐飲部T行政總廚T保安部T工程部T財務部T行政人事部T總經理助理T副總經理T總經理2、專題會議：根據需要，由提出專題會議的人或部門主持，并邀請相關部門、總經理等參加。會議主要內容：主持人提出會議議題或具體實施計劃；各部門根據議題進行討論，拿出部門意見;會議結束時應由會議主持人總結.3、部門協(xié)調會：根據需要，由總經理或總經理指定主持人，相關部門經理參加，會議主要內容:各部門提出和需要總經理出面協(xié)調的問題,安排下一步工作計劃.總經理布置工作和提出要求，各部門應在會前做好準備，提出協(xié)調議題，并于會議前一日將需專項解決的議題、時間匯報總經理。4、財務或營銷分析會（三）會議有關要求和注意事項：1、以上會議除特殊情況外均要有會議記錄并形成會議紀要。2、會議應到會人員按指定的具體時間和場所參加會議，提前5分鐘到會場。3、應到會人員因事不能參加的，須提前向會議主持人或分管領導請假4、會議期間，各與會人員須將手機設置成振動或關機狀態(tài)，無特殊情況與會人員不得接聽電話或中途退場。必須要接聽時須到會議室外接聽。5、由行政人事部行政（總辦）秘書督促檢查會議落實情況，并及時向總經理反饋執(zhí)行情況。八、電腦使用管理規(guī)定為進一步加強電腦管理，提高其使用效能,確保酒店電腦的運行安全，特制定本規(guī)定:一、思想端正，樹立正確的職業(yè)道德觀；愛護酒店的電腦設備，保密酒店的一切商業(yè)數據。嚴禁酒店的信息數據人為外泄，嚴防一切商業(yè)犯罪。二、熟悉電腦常用軟件的操作,遵守各類軟件的操作規(guī)范;為全面提高自身素質，改進工作方法，提高工作效率，酒店人員都應增強現代科技和辦公自動化意識，努力學習電腦知識，掌握電腦的基本操作規(guī)程.三、除了經理級以上人員和財務的電腦，其他電腦禁止設置密碼，每個電腦系統(tǒng)的administrator戶只由酒店電腦管理員專用，禁止隨意更改系統(tǒng)和管理員密碼，電腦主板BIOS密碼只由酒店電腦管理員設置。密碼管理使用采取總經理管理員部門主管使用者垂直管理.四、電腦由酒店統(tǒng)一配置并定位，未經同意嚴禁使用非本職崗位的電腦，嚴禁外人使用酒店電腦.五、從事電腦網絡信息活動時只能上與工作有關的網站,必須遵守國家的有關法規(guī)和行政規(guī)章制度，不得制作、復制、查閱、傳播和宣傳封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪及其他反動違法的網站，防止帶來病毒侵害酒店系統(tǒng).六、愛護電腦設備，防止辦公桌上的異物及其液體損壞電腦。防止磁性物質接近顯示器和電腦主機，例如磁鐵、電話、收音機等。特別是電腦耗材，使用得時候要倍加愛護，不能大力粗暴使用。例如：鼠標、鍵盤等。非規(guī)范操作而一起的設備故障、損壞，由當事人負責賠償，若找不出當事人的，由部門共同承擔.七、電腦設備的損壞維修，須寫申請給電腦管理員，由管理員檢查維護，填寫原因，分清損壞原因，追究相關責任，電腦設備老化或升級換代及添置配件的，由部門負責人提出申請，報酒店總經理審批。八、電腦操作應按規(guī)定的程序進行：1）電腦的開、關機應按正常程序操作，因非法操作而使電腦不能正常使用的，將追究使用者責任。2）電腦軟件的安裝與刪除應在電腦管理員的許可下進行。禁止安裝與工作無關的軟件，游戲，嚴格控制從外部復制文件到酒店電腦。常用辦公軟件（office殺毒軟件、foxmail）由管理員安裝，非常用辦公軟件須寫申請由總經理審核批準，再由管理員來安裝。任何部門和個人不允許擅自增添或刪除電腦硬盤內的數據程序，禁止擅自更改電腦系統(tǒng)配置的參數。3）禁止下載一切和工作無關的軟件或者其他網絡數據，如需要下載工作有關的軟件須向管理員申請，由管理員或者主管安排下班時間下載。4）禁止工作時間內在電腦上做與工作無關的事，如玩游戲、聽音樂、看電影等。5）電腦操作員應及時進行殺毒軟件的升級。不允許隨意使用外來軟盤、U盤、MP3、MP4、移動硬盤等移動存儲設備.確需使用的，應先進行病毒監(jiān)測.（注：營業(yè)崗位電腦嚴禁使用）九、在停電頻繁時和接到停電通知時，要及時關機，如果已經停電，須關閉電腦總電源（通常為插座電源），防止因突然來電而損壞計算機硬件設施。十、如遇電腦操作的技術疑難問題或電腦發(fā)生故障，應及時通知電腦管理員及時解決，不允許私自打開電腦主機箱操作。禁止擅自開拆機箱、擅自加、拆裝配件等操作。十一、禁止使用黑客工具，嚴禁攻擊和破壞網絡，禁止惡意向他人傳播電腦病毒.十二、除了要交接班的崗位外，電腦操作員在正確關機并完全關閉電源后，方可下班離開。長時間不使用時，離開電腦前必須關閉主機、顯示器及外設設備的電源，防止電氣火災隱患.前臺等接待崗位電腦在夜間值班時，應主動關閉部分電腦，保持電腦處于高效運轉的狀態(tài)十三、本規(guī)定由行政人事部負責解釋。根據各部門的要求做好文檔的整理、歸類、備份等工作.工作文件不要放在系統(tǒng)盤保存,養(yǎng)成每天備份自己的工作文檔，每月歸類的良好習慣。十四、綜上所述，因操作人員疏忽或操作失誤違反以上規(guī)定，而給工作帶來影響或使工作或財產蒙受損失的，按《員工手冊》及酒店相關規(guī)章制度執(zhí)行.九、內部招待規(guī)定為加強酒店內部招待在標準及程序上的管理，規(guī)范運作手續(xù)，加強成本控制，特對酒店內部招待作如下規(guī)定：一、酒店部門經理以上負責人因公事需要，享有在酒店內部的招待權，并需嚴格按照以下標準及要求的程序執(zhí)行。二、酒店各部門按制定的月標準使用內部招待費,每月超支部分自行承擔,從工資中扣除。銷售部經理在月標準范圍外的招待，根據單項招待，單項考核的辦法，看招待后的客源情況而定.暫不實施）三、酒店的內部招待范疇包括客房、餐飲；客房按每間50元標準計招待費用；餐飲（宴請:A類，40元/人、B類，30元/人、C類，20元/人）目前暫時涉及以上兩大類，餐飲部小貨柜內的小商品不在招待范疇。四、內部招待必須嚴格按規(guī)定的報批手續(xù)辦理并提前將《內部招待通知單》送交所接待的部門，如遇特殊情況可頭通知，但事后須迅速補辦手續(xù)。五、內部招待由招待部門到行政人事部辦理招待申請，填寫《內部招待通知單》時應注明被招待單位、標準、人數、日期、招待內容、招待事由及陪同，經所在部門負責人簽字，總經理簽署意見后根據招待項目分別交餐飲部、前廳部總臺，前廳部和餐飲部需見單才能執(zhí)行.六、內部招待登記歸行政人事部統(tǒng)一辦理，財務部每月須將招待情況分項統(tǒng)計后交行政人事部，由行政秘書將統(tǒng)計表交由酒店總經理統(tǒng)一審核簽批。七、內部招待不能超越規(guī)定的接待權限，在允許的接待權限范圍內可根據情況提倡選擇低于自己最高權限的接待標準。八、用餐和用房的接待，如招待人未辦理《內部招待通知單》而只是頭通知，其本人又不參與陪同的，則需要客人簽名認可或前廳、餐飲當班負責人簽字證明，事后營業(yè)部門須立即通知接待部門補辦有關手續(xù)，酒店所有的內部招待必須經總經理批準。九、內部招待餐費按所列標準的60%的成本進行配置。十、集團公司招待用餐用房，按酒店標準計招待費，每月由財務匯總后,酒店總辦文員交集團總經理統(tǒng)一簽字。集團公司將有招待權限的人員名單以書面形式傳給酒店，以便酒店執(zhí)行。十一、本規(guī)定自28年月日起開始執(zhí)行，經董事長簽字后有效。十、高值值班經理制度一、高級值班經理（以下簡稱高值）值班表由總辦秘書于每月28日負責安排報請總經理助理審批后下發(fā)部門；二、高值人員由酒店部門經理等人員參加（特殊情況含大堂副理）三、高值時間為19:?次日08:30（周日為08:30?次日08:30）.在前臺領取房卡時，由前臺接待將人員的姓名、房號通知總機；四、高值當班期間應隨身攜帶手機，保證通訊聯絡暢通；五、高值當班期間不允許外出；高值若需調班，應書面申請，填寫《值班經理換班表》報分管領導同意后，由行政人事部通知相關人員；六、出差、休假應安排好替補人員，出現空班除對當值經理做通報批評記入檔案外，另經濟處罰1元;如給酒店造成經濟損失的要追究責任.七、高值經理職責：（一）值班期間應確保至少巡視酒店大樓二次，依次檢查客房區(qū)域、會議室、大堂區(qū)域、餐飲場所、廚房、大堂外圍、辦公區(qū)域及員工通道、負一樓區(qū)域、配電房、工程部值班室、保安監(jiān)控室并填寫值班報告表。巡視路線如下:1、負一樓：3.5萬伏高壓配電房、酒店2配電房、酒店3配電房、保安監(jiān)控室；2、南一樓：員工電梯、西廚房、西餐廳、南廣場、南大堂、客梯、前廳辦公室、收銀辦公室、客廁、禮賓處；3、北一樓：北大堂、客梯、中餐廳、中廚房、客廁；4、三樓:包廂（R317-R319）及通道、傳菜梯、消防通道；5、四樓:會議室、客廁、通道及倉庫；6、協(xié)同大