客服的轉正述職報告4篇

客服的轉正述職報告4篇時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積存，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆尋常心，仔細答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應當急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

3、熟識公司產品和產品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。

在過去的半年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學習和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓時機，拓展自己的綜合實力客服轉正工作總結客服轉正工作總結。

客服的轉正述職報告篇2

敬重的公司領導和各位同事：

您們好！

在緊急、充實的工作氣氛下，時間總是過得很快，轉瞬之間，自己來到公司已經兩個月了。這兩個月是我人生中特別珍貴的經受。特別感謝公司供應我工作的時機，同時我也特別珍惜這份工作。盡管我的工作角度發(fā)生了些許變化，但是在領導和同事的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作方面取得了肯定的進步。我會以飽滿的精神狀態(tài)去面對每天的工作，作為公司的一員，也會時刻保持在公司里的責任感和使命感，去迎接我將來的工作。在此對兩個月的試用期作出如下總結：

我的工作主要是二期工程的后期修理治理，并協(xié)作萬工做好已經交付的一期房屋的修理治理。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。11月初的時候李經理要求我以業(yè)主的角度對二期示范區(qū)進展檢查，盡可能多的發(fā)覺些問題，為明年的順當交房打好根底。經過思索我制定了檢查的規(guī)劃，以每天一個單元的速度向前推動。經過半個月的細心查看，發(fā)覺了一些以前不太關注的問題，主要以露臺、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠、墻面由于修補造成色差等問題為主。整理完成后我編制了初步的修理方案，并請經理幫忙我對修理規(guī)劃進展把關。由于現在已經不具備修理的條件，已經要求總包單位在明年4月份后組織人力綻開修理工作。我抱著特別積極的態(tài)度對待工作，監(jiān)視施工單位做好交付前的預備工作，將我們匯置的精品工程呈現給業(yè)主。

在檢查二期示范區(qū)的同時，我還約同萬工屢次檢查一期的空置房，細化滲漏的緣由以及明確修理的責任方。一期的空置房及托管房共40戶，發(fā)覺了較多的滲漏問題，經過檢查屬于總包單位質保范圍的有18戶共計41處滲漏問題，待全部整理完成后，給三家總包單位發(fā)送修理函件，要求總包單位明年4月份左右必需進場修理。

由于二期的配套工程進場時間較晚，有些耽擱公司的施工進度規(guī)劃，李經理安排我?guī)椭S工治理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進度、質量及每天的施工人員數量。經過檢查發(fā)覺一些質量問題，然后起草整改通知單，將問題一一列出，要求施工單位盡快整改。人們常說質量是企業(yè)的生命，而生命就應當用強大的執(zhí)行力來保衛(wèi)，我情愿以我滿腔的熱忱做好點點滴滴的工作，為匯置企業(yè)的進展和壯大添磚加瓦。

我在工作中還在存在著缺點和缺乏，如在填寫票據時常常發(fā)生填寫錯誤的狀況，給經理和工程秘書造成了不必要的麻煩。在此對二位表示歉意。我會堅持不懈的學習，填寫票據時肯定細心檢查，讓自己及領導放心。

以上是我對兩個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗，克制自己的缺點，彌補自己的缺乏，我信任我會做的更好。

客服的轉正述職報告篇3

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的根本狀況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細的了解。在馬上過去的兩個月時間里，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的`熱忱幫忙下，較快熟識了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作狀況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，仔細學習業(yè)務學問，履行崗位職責，聽從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和治理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、盡快適應，快速熟識環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，根本把握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順當完成領導安排的各項工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話準時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，準時向有關部門或相關人員匯報。

六．嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點：

一、對于商戶詢問和投訴的處理，應效勞熱忱、周到、禮貌、用語標準，急躁細致的的受理并做好相應的記錄，如遇處處理不了的問題時，要先對客戶予以急躁勸慰和解釋，穩(wěn)定客戶心情并準時匯報上級領導處理解決。

二、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。

三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期完畢后又將是一個嶄新的開頭，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最終感謝領導給了我這次時機，我會在今后的工作中努力

進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的力量與素養(yǎng)，為公司的進展奉獻出自己的一份力！

客服的轉正述職報告篇4

時間匆忙，轉瞬已回憶過去的3個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡潔述職如下：

偶然的時機我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，……

剛開頭的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的顧客而轉變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周許多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來。

顧客真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客詢問時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應當有豐富而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確答復顧客的問題。

在上一階段的工作過程中，我總結了一下，給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質量：

（一）首先要確定工作目標，有了方向才能更好地努力。

把目標分為4個階段，一年為大目標，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣需要細化，包括銷售目標，客戶維護，新客戶開發(fā)，公司產品的認知度，解決客戶任何問題的力量。

1、銷售業(yè)績的提高前提必需要加強產品學問和自身銷售技巧相結合，奇妙運用。

2、對于客戶的維護是特別重要的，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系，做到朋友一樣。對于新客戶要專心去打動對方，在節(jié)假日送去問候等等

3、每天都需要加強公司推廣的新產品的學習，真正的了解這些產品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細