企業(yè)跨文化管理的策略選擇及有效手段

企業(yè)跨文化管理的策略選擇及有效手段

什么是跨文化管理

跨文化管理又稱(chēng)為“交叉文化管理(CrossCulturalManagement)”，即在全球化經(jīng)營(yíng)中，對(duì)子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的文化，從而形成卓有成效的管理過(guò)程。其目的在于在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，在管理過(guò)程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標(biāo)，以維系具有不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價(jià)值。全球化經(jīng)營(yíng)企業(yè)只有進(jìn)行了成功的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)得以順利運(yùn)轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)，市場(chǎng)占有率得以擴(kuò)大。

跨文化管理的發(fā)展

跨文化管理并不是一個(gè)新的事物，它起源于古老的國(guó)際間的商貿(mào)往來(lái)。早在古代古埃及人、腓尼基人、古希臘人就開(kāi)始了海外貿(mào)易，并懂得了如何與不同文化背景下的人們做生意。到了文藝復(fù)興時(shí)期，丹麥人、英國(guó)人以及其他一些歐洲國(guó)家的商人更是建立起了世界范圍的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。當(dāng)他們與自己文化環(huán)境以外的人們進(jìn)行貿(mào)易時(shí)，他們就會(huì)對(duì)與他們不同文化背景下產(chǎn)生的語(yǔ)言、信仰以及習(xí)慣保持敏感以避免發(fā)生沖突并順利實(shí)現(xiàn)交易。這些事實(shí)上就是在從事跨文化的經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)。不過(guò)這時(shí)候的跨文化管理活動(dòng)完全取決于從事貿(mào)易活動(dòng)的商人們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有關(guān)文化及文化差異與相似的研究也僅僅是人類(lèi)學(xué)家的事。公司與企業(yè)還很少注意對(duì)文化及其差異的研究跨文化管理，也還沒(méi)有成為一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)。跨文化管理真正作為一門(mén)科學(xué)，是在20世紀(jì)70年代后期的美國(guó)逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理，其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價(jià)值，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。興起這一研究的直接原因是二戰(zhàn)后美國(guó)跨國(guó)公司進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)的屢屢受挫。美國(guó)管理學(xué)界一直認(rèn)為，是他們將管理理論進(jìn)行了系統(tǒng)化的整理和總結(jié)，是他們最先提出了科學(xué)管理的思想，也是他們最先將這一思想應(yīng)用于管理實(shí)踐并實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率的大幅提高，因此他們的管理理論和管理實(shí)踐毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該是普遍適用的。然而，二戰(zhàn)后美國(guó)跨國(guó)公司跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐卻使這種看法受到了有力的挑戰(zhàn)。實(shí)踐證明，美國(guó)的跨國(guó)公司在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中照搬照抄美國(guó)本土的管理理論與方法到其他國(guó)家很難取得成功，而許多案例也證明對(duì)異國(guó)文化差異的遲鈍以及缺乏文化背景知識(shí)是導(dǎo)致美國(guó)跨國(guó)公司在新文化環(huán)境中失敗的主要原因，因此，美國(guó)人也不得不去研究別國(guó)的管理經(jīng)驗(yàn)，從文化差異的角度來(lái)探討失敗的原因，從而產(chǎn)生了跨文化管理這個(gè)新的研究領(lǐng)域。除此以外，日本在20世紀(jì)60年代末和70年代初企業(yè)管理的成功也是導(dǎo)致跨文化管理研究興起的重要原因。在這一時(shí)期，日本的跨國(guó)公司和合資企業(yè)的管理日益明顯顯示出對(duì)美國(guó)和歐洲公司的優(yōu)越性，在這種情況下美國(guó)也明顯感覺(jué)到了日本的壓力，產(chǎn)生了研究和學(xué)習(xí)日本的要求。美國(guó)人對(duì)日本的研究大體上有兩種方式：一種是專(zhuān)門(mén)介紹日本從中總結(jié)出好的東西；另一種是聯(lián)系美國(guó)來(lái)研究日本，進(jìn)行對(duì)比┄┄經(jīng)過(guò)研究，美國(guó)人發(fā)現(xiàn)，美日管理的根本差異并不在于表面的一些具體做法，而在于對(duì)管理因素的認(rèn)識(shí)有所不同。如美國(guó)過(guò)分強(qiáng)調(diào)諸如技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)分析這些硬的因素，而日本則比較注重諸如目標(biāo)、宗旨、信念、人和價(jià)值準(zhǔn)則等這些軟的因素；美國(guó)人偏重于從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度去考慮管理問(wèn)題，而日本則更偏重于從社會(huì)學(xué)的角度去對(duì)待管理問(wèn)題；美國(guó)人在管理中注重的是科學(xué)因素，而日本人在管理中更注意的是哲學(xué)因素等等。研究結(jié)果清楚地表明，日本人并沒(méi)有仿造美國(guó)的管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，而是建立了更適合于其民族文化和環(huán)境的管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)遠(yuǎn)比美國(guó)已有的管理系統(tǒng)成功。這一研究結(jié)果的發(fā)現(xiàn)使得人們對(duì)文化以及不同文化下管理行為的研究變得更加風(fēng)行。

企業(yè)進(jìn)行跨文化管理要樹(shù)立正確的觀念

首先開(kāi)展全球化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必須承認(rèn)并理解各國(guó)之間文化差異的客觀存在，要重視對(duì)他國(guó)語(yǔ)言、文化等的學(xué)習(xí)和了解。這是增強(qiáng)跨文化管理能力的必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國(guó)文化如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為；二是理解母國(guó)文化如何影響企業(yè)派去當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T的行為。對(duì)于不同類(lèi)型的文化差異需要采用不同的措施去克服。如：因管理風(fēng)格、方法或技能的不同而產(chǎn)生的沖突可以通過(guò)互相傳授和學(xué)習(xí)來(lái)克服；因生活習(xí)慣和方式不同而產(chǎn)生的沖突可以通過(guò)文化交流來(lái)解決……。只有把握不同類(lèi)型的文化差異才能有針對(duì)性地找出解決文化沖突的合宜辦法。其次，要辯證地對(duì)待文化差異，在看到其不利一面的同時(shí)還應(yīng)看到其有利的一面，并恰當(dāng)、充分地利用不同文化所表現(xiàn)的差異，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。如廣州本田汽車(chē)公司總經(jīng)理所說(shuō)的：“我們企業(yè)內(nèi)部的矛盾頗多，但這也有好的一面。我們?cè)谥袊?guó)選擇合作伙伴時(shí)，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經(jīng)常發(fā)生意見(jiàn)的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會(huì)產(chǎn)生新的想法，從而創(chuàng)造出本田新的企業(yè)文化?！备鶕?jù)這位總經(jīng)理的體會(huì)，只要能正確對(duì)待不同文化的矛盾和沖突，不僅不會(huì)使其成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的障礙，反而會(huì)使之成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和創(chuàng)新的源泉。此外，要充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理的關(guān)鍵是對(duì)人的管理，要實(shí)行全員的跨文化管理。一方面，跨文化管理的目的就是要使不同的文化進(jìn)行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植于企業(yè)所有成員之中，通過(guò)企業(yè)成員的思想、價(jià)值觀、行為才能體現(xiàn)出來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)跨文化管理的目的，否則跨文化管理將會(huì)流于形式。另一方面，在全球化經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，母公司的企業(yè)文化可通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式等轉(zhuǎn)移到國(guó)外分公司，但更多的是通過(guò)熟悉企業(yè)文化的經(jīng)營(yíng)管理人員轉(zhuǎn)移到國(guó)外分公司，因此全球化經(jīng)營(yíng)企業(yè)在跨文化管理中必須要強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，既要讓經(jīng)營(yíng)管理人員深刻理解母公司的企業(yè)文化，又要選擇具有文化整合能力的經(jīng)營(yíng)管理人員到國(guó)外分公司擔(dān)任跨文化管理的重要職責(zé)，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)所有成員的文化管理，讓新型文化真正在管理中發(fā)揮其重要作用，從而使全球化經(jīng)營(yíng)企業(yè)在與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

企業(yè)跨文化管理的策略選擇

(一)本土化策略即根據(jù)“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t來(lái)進(jìn)行