體育綜合體運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

(一)部門例會(huì)管理規(guī)定(二)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(三)會(huì)員投訴管理(四)前臺(tái)管理制度(五)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理制度(一)場(chǎng)館工作流程(二)場(chǎng)地館管理規(guī)范(三)游泳館管理規(guī)范(四)特色館運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(一)值班經(jīng)理管理制度(二)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(三)值班經(jīng)理日志表(四)突發(fā)事件案例(一)合同管理規(guī)定(二)進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)管理規(guī)定(三)租賃催繳費(fèi)，合作方經(jīng)營(yíng)預(yù)警、物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定(四)合作方管理規(guī)定(五)相關(guān)文檔、表單(一)物管費(fèi)用KPI分析(二)物管工作規(guī)范(三)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作規(guī)范(四)設(shè)計(jì)裝飾工程施工合同(五)裝飾工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(六)維修工作日志(七)零星維修施工合同(一)人員招聘及培訓(xùn)(行政人事)(二)市場(chǎng)推廣及預(yù)售(市場(chǎng)營(yíng)銷部)(三)招商合作工作(四)新綜合體工程移交規(guī)范(五)新綜合體籌備開業(yè)排期(一)部門例會(huì)管理規(guī)定3、會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括(1)傳達(dá)上級(jí)工作要求。(2)貫徹有關(guān)作業(yè)規(guī)程。(5)征求員工對(duì)當(dāng)班工作安排的意見(jiàn)，聽(tīng)取合理化建議。(二)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、綜合體整體環(huán)境序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污跡，四周邊角無(wú)積灰、無(wú)污漬2目視無(wú)灰塵、無(wú)污垢3樓梯間踏步干凈無(wú)污漬，縫隙無(wú)藏污4門窗窗臺(tái)、窗框、窗套無(wú)灰塵、無(wú)污垢，上下縫隙處無(wú)污漬門框、門套、門板玻璃拉手潔凈、無(wú)氧化點(diǎn)、色澤光亮5衛(wèi)生間整體無(wú)異味臺(tái)面、鏡面無(wú)明顯水漬面盆、水龍頭無(wú)污垢小便斗、蹲便器無(wú)黃漬、無(wú)尿堿天花板、燈具、墻角無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)隔斷干凈、無(wú)污垢廁紙簍無(wú)污跡、容積不超過(guò)2/36電梯干凈、無(wú)垃圾雜物門槽內(nèi)壁無(wú)積灰7設(shè)施設(shè)備潔凈、無(wú)污漬，每日清潔、每周消毒。照明設(shè)施外殼無(wú)明顯灰塵、污跡、燈罩內(nèi)無(wú)死蚊消防設(shè)施外表光亮、無(wú)積塵，內(nèi)側(cè)無(wú)積塵、無(wú)污空調(diào)、通風(fēng)設(shè)施排風(fēng)口無(wú)積塵、污漬。監(jiān)控設(shè)施無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。無(wú)灰塵、污漬。8更衣室更衣櫥、更衣凳外表潔凈、無(wú)污漬，櫥內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日清潔消毒。定期撤清、無(wú)污垢、無(wú)霉斑。鏡面、臺(tái)面干凈、明亮、無(wú)水漬。9淋浴間干凈、無(wú)污垢，每日清潔消毒?；?、龍頭、置物架無(wú)污垢。天花板、燈具定期撤清、無(wú)污垢、無(wú)霉斑。外圍及周邊道路綠化帶無(wú)雜物，花臺(tái)表面干凈無(wú)污漬。無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)油跡。2、儀容儀表、行為舉止序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1儀容儀表頭發(fā)1、前劉海不遮住眼睛，不垂到臉部。2、及肩的頭發(fā)用橡筋(或絲帶)扎起，梳理整齊。3、男員工不留長(zhǎng)發(fā)。面部1、男員工，清潔不留須。2、女員工化淡妝，禁止?jié)鈯y艷抹。手1、指甲剪短，不留長(zhǎng)甲。2、禁止染深色指甲油。工裝工牌1、穿著沒(méi)污漬及皺褶的工裝。2、佩戴工牌時(shí)吊牌要求懸掛在胸前，胸牌要求戴在左邊工裝標(biāo)志處。2行為舉止微笑服務(wù)熟練使用4級(jí)笑容(3-5-7-8)1、三米等候2、陌生接待3、熟客接待4、感謝接待手勢(shì)1、站立并雙手或禮貌遞接會(huì)員卡2、為顧客指示方向，手臂伸直，五指并站姿1、膝蓋伸直2、肩放平、挺胸收腹3、下巴收起4、左手放在右手之上或雙手自然下放5、不駝背、聳肩、插兜，不能叉腰、交抱胸前坐姿6、上半身挺直7、眼睛平視前方8、雙膝并攏、雙腿正放或側(cè)放9、雙手疊放置于腿上。3、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1(1)您好(2)歡迎光臨(3)好，我了解了(4)請(qǐng)稍等(5)讓您久等了(6)謝謝(7)十分抱歉(8)謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)(9)不好意思，打擾了2收銀服務(wù)用語(yǔ)(1)您好，請(qǐng)繳費(fèi)。(2)一共××元(3)收您××元(4)請(qǐng)問(wèn)有××元零錢嗎(5)找您××元3(1)我不知道，或我不太清楚。(2)這不是我這個(gè)班的，我不清楚(3)你快一點(diǎn)好不好。(4)跟你說(shuō)你也不懂。(5)這個(gè)我們不負(fù)責(zé)。(6)我不會(huì)。(7)這是公司規(guī)定，我只是遵照?qǐng)?zhí)行。(8)不可能，絕對(duì)不可能!4、電話服務(wù)禮儀規(guī)范(1)保持良好的心情。重慶中路學(xué)校地下教體綜合體。”。如超過(guò)3聲必須表示歉意。(3)結(jié)束時(shí)需再詢問(wèn)對(duì)方“還有什么可以幫您的嗎?”如得謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”),必須等待對(duì)方先掛機(jī)后再掛電話。5、新會(huì)員服務(wù)規(guī)范(1)新會(huì)員服務(wù)規(guī)范工作流程①來(lái)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)由所屬會(huì)籍引領(lǐng)按照新會(huì)員服務(wù)須知進(jìn)行服務(wù)講解，講解完成引領(lǐng)會(huì)員至當(dāng)班指導(dǎo)教練。②首先自我介紹，然后了解會(huì)員的運(yùn)動(dòng)目的，介紹場(chǎng)館的功能分區(qū)，最后對(duì)場(chǎng)館器械的使用方法和注意事項(xiàng)做專業(yè)講解。③運(yùn)動(dòng)結(jié)束后，所屬會(huì)籍應(yīng)立即進(jìn)行回訪，了解會(huì)員首次運(yùn)動(dòng)的感受和意見(jiàn)，完成后將新會(huì)員服務(wù)須知提交運(yùn)營(yíng)部。④運(yùn)營(yíng)部在會(huì)員開卡1個(gè)月后，對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話回訪，了解會(huì)員的感受、服務(wù)評(píng)價(jià)及意見(jiàn)，通過(guò)管理月報(bào)對(duì)此項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行匯報(bào)。(2)新會(huì)員服務(wù)須知——講解內(nèi)容①會(huì)籍講解內(nèi)容-游泳館、籃球館、乒乓球館②道閘使用方法及注意事項(xiàng)進(jìn)入道閘前需要在前臺(tái)授權(quán)，每次授權(quán)可以進(jìn)出場(chǎng)館一次，當(dāng)天如果需要再次進(jìn)入場(chǎng)館，需要前臺(tái)重新授權(quán)。道閘屬于電子設(shè)備，如出現(xiàn)故障請(qǐng)找前臺(tái)服務(wù)人員解決，嚴(yán)禁沖撞，如有損壞須照價(jià)賠償。③水控機(jī)使用方法及注意事項(xiàng)水控機(jī)需要使用經(jīng)過(guò)前臺(tái)授權(quán)的水卡才能使用，每次有效使用時(shí)間10分鐘，遇到水控機(jī)故障，可更換另外一臺(tái)使用，請(qǐng)注意控制洗浴時(shí)間，合理用水，環(huán)保健身，淋浴間內(nèi)禁止洗衣物。④更衣柜使用方法及注意事項(xiàng)更衣柜為會(huì)員免費(fèi)循環(huán)使用，請(qǐng)勿存放貴重物品，離開時(shí)請(qǐng)將個(gè)人物品取走，不得占用，場(chǎng)館每天營(yíng)業(yè)結(jié)束會(huì)統(tǒng)一開柜檢查并對(duì)更衣柜進(jìn)行消毒。如果您有儲(chǔ)物需求，可至前臺(tái)租賃專用租柜，租柜可存儲(chǔ)您的拖鞋、洗浴用品等常用物品。⑤會(huì)卡使用管理規(guī)定來(lái)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)按操作要求入場(chǎng)。會(huì)員卡為儲(chǔ)值卡，不限制期限。丟失會(huì)員卡，請(qǐng)攜帶身份證件至前臺(tái)辦理補(bǔ)卡，補(bǔ)卡費(fèi)20元。⑥運(yùn)動(dòng)自帶必備物品及注意事項(xiàng)會(huì)員運(yùn)動(dòng)前需要自帶拖鞋、毛巾、沐浴用品，游泳會(huì)員還需佩戴泳帽、泳鏡，進(jìn)入游泳池之前必須先沖水。(3)游泳館講解內(nèi)容①游泳安全提示：泳池地面濕滑，務(wù)必注意腳下安全。嚴(yán)禁跳水，分清深水區(qū)、淺水區(qū)，初學(xué)者禁止去深水區(qū)。過(guò)程中身體如有任何不適，請(qǐng)立即大聲呼救現(xiàn)場(chǎng)救生員。泳池內(nèi)嚴(yán)禁嬉戲②游泳運(yùn)動(dòng)前的準(zhǔn)備活動(dòng)及注意事項(xiàng)?；卦L注意事項(xiàng)新會(huì)員開卡后，會(huì)籍人員三個(gè)月內(nèi)要與會(huì)員保持密切的溝通與交流。推動(dòng)會(huì)員使用會(huì)卡的頻率，深挖會(huì)員人脈關(guān)系網(wǎng)，抓住合適時(shí)機(jī)推送公關(guān)活動(dòng)，增加新會(huì)員開發(fā)渠道。(4)回訪前的準(zhǔn)備工作①確認(rèn)客戶姓名、電話號(hào)碼，避免打錯(cuò)電話。②圍繞用卡體驗(yàn)、家庭情況、人脈關(guān)系、所需幫助及意見(jiàn)建議等方面梳理重點(diǎn)回訪提綱。③語(yǔ)言清晰注意表情，電話中的語(yǔ)言應(yīng)比平時(shí)語(yǔ)速稍慢，調(diào)整好自己的情緒。(5)回訪電話中①講話的內(nèi)容要有次序，表達(dá)全面、簡(jiǎn)要扼要，交談時(shí)間一般不超過(guò)5分鐘。②交談中要記錄客戶提出疑問(wèn)與需求，對(duì)于未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言。③如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解。④通話過(guò)程中無(wú)論哪方原因掉線，都應(yīng)主動(dòng)再打一遍，而不要等對(duì)方打來(lái)。(6)回訪電話結(jié)束梳理與客戶通話中獲取的信息，進(jìn)行分類并及時(shí)上報(bào)反饋。(7)會(huì)員回訪中注意事項(xiàng)①尤其要注重細(xì)節(jié)，并制作專門的會(huì)員回訪表進(jìn)行記錄和②電話回訪應(yīng)在上午11:00-12:00點(diǎn)或下午16:00-17:00點(diǎn)最好，此時(shí)段工作通常不會(huì)太繁忙。③打電話時(shí)應(yīng)該注意語(yǔ)氣，在禮貌的同時(shí)保持親切感。并且，回訪的時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，以免讓顧客產(chǎn)生厭煩情緒。④會(huì)員回訪意見(jiàn)反饋(附件一)⑤游泳新會(huì)員服務(wù)須知(附件二)(三)會(huì)員投訴管理1.會(huì)員投訴處理規(guī)范(1)聽(tīng)取意見(jiàn)。要耐心聽(tīng)取會(huì)員投訴，弄清責(zé)任。(2)保持冷靜。無(wú)論責(zé)任屬于誰(shuí)，無(wú)論會(huì)員態(tài)度有多惡劣，都要克制自己，保持良好的姿態(tài)。(3)表示同情。對(duì)會(huì)員表示同情，以緩解會(huì)員顧客的憂慮。(4)給予關(guān)心。對(duì)會(huì)員的不良反映給予關(guān)心，以拉近與會(huì)員的距離，爭(zhēng)取得到會(huì)員的信任。(5)不轉(zhuǎn)移目標(biāo)。同會(huì)員說(shuō)話要圍繞投訴內(nèi)容，不能說(shuō)無(wú)關(guān)的話題，避免會(huì)員的誤會(huì)。(6)記錄要點(diǎn)。談話時(shí)要記錄內(nèi)容要點(diǎn)，以便能得以妥善處2.會(huì)員投訴處理流程(附件三)3、會(huì)員投訴跟進(jìn)處理表(附件四)4、會(huì)員投訴案例分析表(內(nèi)部管理用)(附件五)5、會(huì)員投訴案例(1)前臺(tái)預(yù)訂失誤，致會(huì)員訂場(chǎng)沖突。(2)案例起因當(dāng)班前臺(tái)操作失誤，訂場(chǎng)選錯(cuò)項(xiàng)目、時(shí)間段，或替班人員接聽(tīng)預(yù)訂電話未及時(shí)告知當(dāng)班前臺(tái)等，致使同時(shí)間段來(lái)了2個(gè)會(huì)處理方法①向會(huì)員表示致歉，檢查同時(shí)間段是否有其他空?qǐng)隹烧{(diào)，征求會(huì)員意見(jiàn)是否滿意?結(jié)果滿意，處理流程結(jié)束。②向會(huì)員表示致歉，但同時(shí)間段無(wú)場(chǎng)地可調(diào)，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，值班經(jīng)理落實(shí)責(zé)任屬性后，因前臺(tái)工作失誤的，應(yīng)給予會(huì)員適當(dāng)補(bǔ)償(例：免費(fèi)到其他項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)等),征求會(huì)員意見(jiàn)是否滿意?結(jié)果滿意，處理流程結(jié)束。備注：智慧場(chǎng)館管理系統(tǒng)可有效避免該問(wèn)題的發(fā)生。(3)會(huì)員更衣室內(nèi)貴重物品被盜案例起因：會(huì)員手機(jī)、錢包等貴重物品在更衣櫥內(nèi)被盜，投處理方法向會(huì)員表示同情，并立即報(bào)告項(xiàng)目值班經(jīng)理，值班經(jīng)理當(dāng)面向會(huì)員說(shuō)明更衣室管理規(guī)定，重點(diǎn)是更衣室內(nèi)無(wú)監(jiān)控，且更衣室及更衣櫥內(nèi)有友情提示，貴重物品應(yīng)隨身攜帶，然后征詢會(huì)員意見(jiàn)是否報(bào)案?建議由會(huì)員撥打報(bào)警電話，協(xié)助110勘察現(xiàn)場(chǎng)(民警需要可調(diào)取出入口監(jiān)控資料),處理流程結(jié)束。(4)會(huì)員對(duì)儲(chǔ)值卡余額有異議案例起因①前臺(tái)工作失誤，扣錯(cuò)費(fèi)。②會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)場(chǎng)館消費(fèi)，自己記錯(cuò)帳。處理方法前臺(tái)虛心向會(huì)員表示致歉，認(rèn)真記錄會(huì)員對(duì)消費(fèi)的異議，登記《會(huì)員投訴意見(jiàn)處理表》,報(bào)場(chǎng)館負(fù)責(zé)人處理，項(xiàng)目總收協(xié)同查帳，并將查帳結(jié)果和處理結(jié)果反饋場(chǎng)館，由場(chǎng)館告知會(huì)員，會(huì)員滿意，處理流程結(jié)束。備注：智慧場(chǎng)館管理系統(tǒng)可有效避免該問(wèn)題的發(fā)生。(5)退卡糾紛案例起因①因會(huì)員自身原因(工作出國(guó)、因病等)申請(qǐng)退卡。②因項(xiàng)目提供的服務(wù)未能滿足會(huì)員的需求，要求退卡。3、運(yùn)營(yíng)部總收負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所有商品的日常監(jiān)督盤點(diǎn)工作，每天對(duì)各前臺(tái)商品進(jìn)行不低于5個(gè)品類的抽盤，與值班會(huì)籍簽字確認(rèn)留存抽盤記錄。4、綜合體運(yùn)營(yíng)主管及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督以及督促各場(chǎng)館商品管理各項(xiàng)工作按照本制度執(zhí)行。1、采購(gòu)訂單：會(huì)籍主管根據(jù)所售商品的暢滯銷情況及庫(kù)存量，及時(shí)進(jìn)行銷售商品補(bǔ)充，在系統(tǒng)內(nèi)制作所需補(bǔ)貨商品的采購(gòu)訂單，由運(yùn)營(yíng)主管審核簽字后報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，審批后報(bào)至綜2、采購(gòu)實(shí)施：綜合內(nèi)勤收到會(huì)籍主管所下采購(gòu)訂單后，根據(jù)各前臺(tái)商品訂單審批意見(jiàn)，統(tǒng)籌庫(kù)存商品進(jìn)行采購(gòu)實(shí)施工作。3、收貨驗(yàn)貨：商品到貨，由綜合內(nèi)勤與提出采購(gòu)需求的會(huì)籍主管一起根據(jù)采購(gòu)單驗(yàn)收實(shí)貨核對(duì)商品明細(xì)，核查商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，核對(duì)無(wú)誤后由雙方簽字確認(rèn)。若采購(gòu)單與實(shí)貨驗(yàn)收4、系統(tǒng)錄入及驗(yàn)收：采購(gòu)商品驗(yàn)收無(wú)誤后，由綜合內(nèi)勤在系統(tǒng)中進(jìn)行商品信息的錄入及驗(yàn)收工作，并將運(yùn)營(yíng)主管及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的入庫(kù)單及供貨商送貨單一同轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)作為原始憑證留存。5、商品定價(jià)：商品銷售價(jià)格由綜合內(nèi)勤根據(jù)審批的商品零售價(jià)格單進(jìn)行銷售定價(jià)，并由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)進(jìn)行審核確認(rèn)。3、冰柜：每格擺放1種冰糕，不能缺貨要求陳列面飽滿充足，冰糕賣出后及時(shí)補(bǔ)足，冰柜內(nèi)外保持干凈整潔，每月25日3、月度盤點(diǎn)：每月1號(hào)分管會(huì)計(jì)至項(xiàng)目協(xié)同總收進(jìn)行月度(1)食品、飲料、內(nèi)衣、泳裝及其他一次性用品等。(2)因顧客原因造成商品殘損的。(4)因不可抗力造成損壞的商品。戶更換后，由會(huì)籍填寫《退/換貨申請(qǐng)單》,經(jīng)運(yùn)營(yíng)主管、項(xiàng)目填寫《退/換貨申請(qǐng)單》,經(jīng)運(yùn)營(yíng)主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字審批。不能再次銷售的，會(huì)籍須同時(shí)填寫《商品報(bào)廢申請(qǐng)單》,經(jīng)簽字人員填寫《退/換貨申請(qǐng)單》,經(jīng)運(yùn)營(yíng)主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字審可以再次銷售的，將申請(qǐng)單一份交由綜合內(nèi)勤辦理該商品的入庫(kù)，一份交總收，做為當(dāng)天銷售款項(xiàng)賬實(shí)不符的調(diào)整依據(jù)。1.各級(jí)管理人員應(yīng)高度重視、嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作執(zhí)行，禁止出現(xiàn)徇私舞弊、賬實(shí)不符現(xiàn)象。2、若沒(méi)有按照本制度規(guī)定的時(shí)間及要求開展商品盤點(diǎn)工作的，將參照員工手冊(cè)給予盤點(diǎn)落實(shí)當(dāng)班盤點(diǎn)責(zé)任人責(zé)任，因工作瀆職造成導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失將給予相應(yīng)會(huì)籍主管、運(yùn)營(yíng)主管連帶3、對(duì)盤點(diǎn)工作中發(fā)現(xiàn)的差異，包括商品的過(guò)期及損壞等，要求會(huì)籍主管按照商品系統(tǒng)零售價(jià)進(jìn)行賠償，并進(jìn)行責(zé)任落實(shí)。4、商品盤點(diǎn)報(bào)告表(附件六)5、商品報(bào)廢申請(qǐng)單(附件七)6、前臺(tái)工作日志(附件八)2.贈(zèng)品管理制度贈(zèng)品使用管理規(guī)定一、目的：為規(guī)范項(xiàng)目項(xiàng)目促銷贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、合作培訓(xùn)項(xiàng)目贈(zèng)賣品管理工作，特制定如下規(guī)定。(2)出庫(kù)(1)盤點(diǎn)：總收每日根據(jù)系統(tǒng)中贈(zèng)品庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行全盤，(2)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部綜合內(nèi)勤根據(jù)出入庫(kù)的情況，及時(shí)做好臺(tái)(1)根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)方案，項(xiàng)目各場(chǎng)館前臺(tái)人員負(fù)責(zé)活動(dòng)贈(zèng)品的發(fā)放，并填寫《贈(zèng)品領(lǐng)用登記表》,對(duì)領(lǐng)取人的信息(包括姓名、聯(lián)系電話等)逐項(xiàng)進(jìn)行登記，按所設(shè)贈(zèng)品發(fā)放內(nèi)容發(fā)放相關(guān)(2)項(xiàng)目各場(chǎng)館前臺(tái)人員發(fā)放贈(zèng)品后，在會(huì)員《會(huì)卡產(chǎn)品入4、循環(huán)柜清柜標(biāo)準(zhǔn)：每日營(yíng)業(yè)前，前臺(tái)對(duì)循環(huán)柜占柜(員工柜除外)進(jìn)行清柜(維修協(xié)同),對(duì)應(yīng)柜號(hào)登記物品，并將物品裝袋貼標(biāo)簽存放1個(gè)月，超過(guò)1個(gè)月未領(lǐng)取的會(huì)員物品，項(xiàng)目(1)請(qǐng)自帶安全鎖具并鎖好更衣柜。(2)請(qǐng)勿放置貴重物品于更衣柜內(nèi)。(3)請(qǐng)正確使用并保持柜內(nèi)衛(wèi)生。(5)場(chǎng)館每天營(yíng)業(yè)結(jié)束對(duì)占柜統(tǒng)一鉗鎖并對(duì)更衣柜進(jìn)行消5.背景音樂(lè)管理規(guī)范一.播放軟件酷狗音樂(lè)和QQ音樂(lè)(任選其一)。二.歌單、曲目分類方法⑥每日關(guān)注場(chǎng)館業(yè)績(jī)的達(dá)成，并積極開發(fā)渠道與客戶，根據(jù)場(chǎng)館的銷售進(jìn)度及時(shí)提出合理化建議。⑦做好場(chǎng)館賽事的組織實(shí)施與跟進(jìn)。⑧時(shí)刻關(guān)注員工工作狀態(tài)，及時(shí)做好員工溝通，做好員工隊(duì)伍建設(shè)與績(jī)效考核，并及時(shí)提出合理化建議。⑨定期召開場(chǎng)館工作例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神和公司規(guī)章制度，監(jiān)督指導(dǎo)各崗位工作正常開展。(2)教練管理工作①每日跟進(jìn)場(chǎng)館教練的工作內(nèi)容及課程進(jìn)度，對(duì)教練教學(xué)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。②每日做好培訓(xùn)班的查課與現(xiàn)場(chǎng)管控工作，并做好與學(xué)員家長(zhǎng)的溝通，充分了解家長(zhǎng)意見(jiàn)，及時(shí)反饋信息，優(yōu)化培訓(xùn)教學(xué)③每日做好會(huì)員、培訓(xùn)班及私教學(xué)的基礎(chǔ)資料梳理，并及④定期與教練做好培訓(xùn)產(chǎn)品的梳理，確定課程大綱及班次，保證教學(xué)質(zhì)量與家長(zhǎng)滿意度。(3)前臺(tái)管理工作①營(yíng)業(yè)中重點(diǎn)做好前臺(tái)服務(wù)的監(jiān)督，跟進(jìn)前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，保證服務(wù)品質(zhì)。②每日監(jiān)督前臺(tái)做好日常賣品的銷售、補(bǔ)充、盤點(diǎn)和帳實(shí)⑨配合財(cái)務(wù)上繳前一天營(yíng)業(yè)收入。(2)日常接待①按照要求做好健身、游泳、羽球、特色館等的會(huì)員/學(xué)員的入場(chǎng)與離場(chǎng)接待工作，要求站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手遞物、禮貌問(wèn)候。②場(chǎng)地館前臺(tái)時(shí)刻關(guān)注場(chǎng)地使用情況，每隔30分鐘巡場(chǎng)(實(shí)地和監(jiān)控相結(jié)合)一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)蹭場(chǎng)的，及時(shí)提醒客人離場(chǎng)或確認(rèn)其是否要開場(chǎng)消費(fèi)。③按照《物柜管理制度》的要求，每日查看租柜到期情況，及時(shí)跟進(jìn)租柜續(xù)租。④按照《培訓(xùn)班查課管理制度》的要求，每日做好各培訓(xùn)班的查課跟進(jìn)，并及時(shí)做好登記。⑤針對(duì)參觀、咨詢類的訪客及辦理購(gòu)卡、續(xù)卡業(yè)務(wù)的會(huì)員，及時(shí)通知營(yíng)銷部會(huì)籍跟進(jìn)接待。⑥推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的來(lái)訪者，一律謝絕進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，可與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，若部門有意向洽談，指引其到接待區(qū)洽談。⑦積極售賣前臺(tái)賣品，并及時(shí)做好貨品補(bǔ)充，確保銷售商品陳列豐滿。⑧針對(duì)來(lái)訪人員，問(wèn)明來(lái)訪部門及對(duì)方姓氏，聯(lián)系相關(guān)部門得到確認(rèn)后，引致接待區(qū)域。4國(guó)旗及升旗手升旗提前準(zhǔn)備。5比賽當(dāng)天提前安排音響調(diào)試及現(xiàn)場(chǎng)音響服務(wù)人員。6比賽器械、設(shè)備、比賽表格提前準(zhǔn)備。7地。趣味比賽場(chǎng)地布置。8比賽當(dāng)天醫(yī)生準(zhǔn)備(賽后費(fèi)用結(jié)算)。9比賽當(dāng)天裁判服裝準(zhǔn)備：上衣統(tǒng)一、帽子發(fā)放、裁判證等發(fā)放(賽后裁判費(fèi)用結(jié)算)。停車場(chǎng)車位及停車票的提前準(zhǔn)備。獎(jiǎng)品室、計(jì)分室、貴賓室、男女更衣室的提前準(zhǔn)備。趣味器材的提前準(zhǔn)備。提前對(duì)接廣告公司制作安裝主席臺(tái)背景板、橫幅、路旗、空飄氣球、豎幅、運(yùn)動(dòng)員號(hào)碼牌等。(2)場(chǎng)地使用協(xié)議(附件十七)(3)重慶中路學(xué)校地下教體綜合體館場(chǎng)地使用協(xié)議(附件十八)(4)地下教體綜合體收款單(附件十九)(5)器材領(lǐng)用單-賽事活動(dòng)物品領(lǐng)用表(附件二十)4.賽事主辦工作相關(guān)表單(附件二十一)(2)禮貌問(wèn)好。人員須仔細(xì)傾聽(tīng)會(huì)員想預(yù)訂的場(chǎng)地時(shí)間段、數(shù)量、會(huì)員信息(卡號(hào)、姓名、聯(lián)系方式)等，向會(huì)員說(shuō)明場(chǎng)地提前2天預(yù)訂，取消預(yù)定須提前24小時(shí)取消，不取消場(chǎng)地費(fèi)照扣，并重復(fù)預(yù)訂信息根據(jù)會(huì)員預(yù)訂信息，登記《等待預(yù)訂信息登記表》,以備有空?qǐng)?7)道別：受理預(yù)訂結(jié)束，接待人員應(yīng)禮貌道別。時(shí)間場(chǎng)地比較緊張，到時(shí)看情況盡量給您安排?！?、泳池水質(zhì)管理操作流程：工作時(shí)間工作項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)吸污眼觀池底無(wú)較大或成團(tuán)污物先沿繞泳池四周吸污，然后來(lái)回拉動(dòng)把池底中間部位吸凈每天7:30檢測(cè)泳池水質(zhì)1、PH值：2、余氯含量：3、水溫：26度1、PH值、余氯含量用水質(zhì)檢測(cè)盒進(jìn)行檢測(cè)，并做好監(jiān)測(cè)記錄。2、水溫用水溫計(jì)進(jìn)行測(cè)試，并做好檢測(cè)記錄。反沖洗水清澈打開反沖洗閥門，直至出水清澈后關(guān)閉閥門每天11:30檢測(cè)泳池水質(zhì)1、PH值：2、余氯含量：3、水溫：26度PH值、余氯含量用水質(zhì)檢測(cè)盒進(jìn)行檢測(cè)，如水質(zhì)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)：1、余氯達(dá)不到0.3,需在設(shè)備間通過(guò)自動(dòng)加藥泵加藥至數(shù)值達(dá)到0.5。2、水溫如低于22度進(jìn)行加溫。每天15:30檢測(cè)泳池水質(zhì)1、PH值：2、余氯含量：3、水溫：26度用水質(zhì)檢測(cè)盒進(jìn)行檢測(cè)，如水質(zhì)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)：1、余氯達(dá)不到0.3,需在設(shè)備間通過(guò)自動(dòng)加藥泵加藥至數(shù)值達(dá)到0.5、2、水溫如低于22度加每天19:00檢測(cè)泳池水質(zhì)1、PH值：2、余氯含量：3、水溫：26度1、用水質(zhì)檢測(cè)盒進(jìn)行檢測(cè)，如水質(zhì)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)：2、余氯達(dá)不到0.3,需在設(shè)備間通過(guò)自動(dòng)加藥泵加藥至數(shù)值達(dá)到0.5、3、水溫如低于22度加(1)特色項(xiàng)目場(chǎng)館為專項(xiàng)使用，未經(jīng)許可禁止進(jìn)行其他商業(yè)(2)進(jìn)入場(chǎng)館運(yùn)動(dòng)必須著軟底運(yùn)動(dòng)鞋(皮鞋、釘鞋、雨鞋、拖鞋等均不得進(jìn)入場(chǎng)地),請(qǐng)盡量穿專業(yè)的訓(xùn)練鞋。(3)愛(ài)護(hù)場(chǎng)館/場(chǎng)地設(shè)施、地板、墻面、玻璃以及其他公共設(shè)施，禁止擅自動(dòng)用場(chǎng)館內(nèi)的消防設(shè)施和電源，如有損壞照價(jià)賠(4)嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入場(chǎng)館，禁止攜帶寵物進(jìn)(5)場(chǎng)館/場(chǎng)地內(nèi)禁止吸煙，禁止吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，請(qǐng)保持場(chǎng)地衛(wèi)生清潔。(6)請(qǐng)勿在場(chǎng)地內(nèi)赤膊運(yùn)動(dòng)及大聲喧嘩，不得進(jìn)入正在進(jìn)行活動(dòng)的場(chǎng)地以免發(fā)生危險(xiǎn)。(7)運(yùn)動(dòng)前請(qǐng)做好必要的熱身準(zhǔn)備，防止運(yùn)動(dòng)損傷。(8)請(qǐng)妥善保管好自己的隨身物品，以免遺忘、丟失，否則3、特色館學(xué)員積分卡獎(jiǎng)勵(lì)辦法(1)積分卡獎(jiǎng)勵(lì)條件①遵守紀(jì)律，開課前5分鐘按規(guī)定出勤，課前刷課，配合②自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。真實(shí)姓名，以上對(duì)于公司在最短時(shí)間內(nèi)找到關(guān)鍵人進(jìn)行危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要!3、各綜合體接待人員不要接受采訪，但不正面拒絕。必要時(shí)，可表示“會(huì)盡力幫助弄清事實(shí)”(爭(zhēng)取時(shí)間),并將媒體采訪需求第一時(shí)間告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)禁說(shuō)“無(wú)可奉告”或者情緒激4、盡量引導(dǎo)采訪者的思路，而不是被引導(dǎo)。5、發(fā)現(xiàn)或遇到暗訪，管理人員應(yīng)以場(chǎng)館禁止拍照或者攝像九、政府職能部門突擊檢查應(yīng)急預(yù)案1、正規(guī)檢查接待(有提前通知),各綜合體按照運(yùn)動(dòng)健康《來(lái)訪接待流程》落實(shí)接待工作。2、政府職能部門(工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局、消防局、安監(jiān)局等)突擊檢查，各綜合體接待人員根據(jù)在崗情況依次按順序由綜合體總、副總、綜管部經(jīng)理、值班經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。3、接待人員應(yīng)保持冷靜和禮貌的態(tài)度合作，并按程序請(qǐng)求檢查人員出示相關(guān)證件，問(wèn)清楚檢查事由，牢記所有檢查人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，現(xiàn)場(chǎng)有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)協(xié)同的，須詢問(wèn)記錄第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)名稱、檢查人員姓名、聯(lián)系方式，以備后期B、責(zé)任不明確的案例，綜合體總安排24小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)報(bào)案后，根據(jù)事故進(jìn)展，需要適當(dāng)進(jìn)行會(huì)員安撫工作，包括但不限于安排專人去醫(yī)院協(xié)同，次日友情探望等。若會(huì)員提出醫(yī)藥費(fèi)問(wèn)題，綜合體統(tǒng)一解釋詞“醫(yī)藥費(fèi)先由會(huì)員自己支付，等治療結(jié)束后雙方根據(jù)責(zé)任比例，協(xié)商一次性解決”。2.綜合體意外人身傷害案例-會(huì)員之間打架(1)案例起因：會(huì)員之間起沖突(2)處理方法：現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即向場(chǎng)館負(fù)責(zé)人或綜合體值班經(jīng)理報(bào)告，值班經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)同綜合體所有工作人員對(duì)雙方會(huì)員進(jìn)行勸阻，阻止不了的應(yīng)立即撥打110,防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)配合民警調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控證據(jù)協(xié)同后續(xù)處理。3、政府職能部門及新聞媒體檢查、采訪案例-衛(wèi)生監(jiān)督部門檢查(1)案例起因：例行檢查或被投訴舉報(bào)進(jìn)行的執(zhí)法檢查。(2)處理方法①綜合體日常工作需按照泳池水質(zhì)管管理規(guī)范時(shí)刻做好迎檢準(zhǔn)備工作，包括現(xiàn)場(chǎng)水質(zhì)余氯值，水質(zhì)檢測(cè)、換水記錄，健康證、證照、制度等的檔案管理。②接待注意事項(xiàng)：由綜合體總親自或安排專人接待，接待前需確認(rèn)信息如下：衛(wèi)生監(jiān)督部門的級(jí)別(市級(jí)、區(qū)級(jí)),工作人員姓名、職務(wù)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)名稱，并將完整信息報(bào)備。者真實(shí)姓名，以上對(duì)于公司在最短時(shí)間內(nèi)找到關(guān)鍵人進(jìn)行危機(jī)公⑤盡量引導(dǎo)采訪者的思路，而不是被引導(dǎo)。⑥發(fā)現(xiàn)或遇到暗訪，管理人員應(yīng)以場(chǎng)館禁止拍照或者攝像為由禮貌拒絕。四.合作方管理規(guī)范合作方管理規(guī)范【目的】為規(guī)范各綜合體合作方的管理工作，促進(jìn)合作方管理工作的規(guī)范化、流程化及標(biāo)準(zhǔn)化，特制訂本辦法?！具m用范圍】本辦法所稱合作方是指各綜合體進(jìn)行項(xiàng)目合作經(jīng)營(yíng)和場(chǎng)地租賃經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人?！韭氊?zé)】合作方的管理工作由綜合體綜合管理部及場(chǎng)館負(fù)責(zé)。(一)合同管理規(guī)定(1)標(biāo)準(zhǔn)合同(模板):合同應(yīng)使用公司合同標(biāo)準(zhǔn)文本(詳見(jiàn)附件)。(2)當(dāng)客觀條件發(fā)生重大變化、原有合同標(biāo)準(zhǔn)文本不再適用時(shí)，修改后的合同條款須由綜合管理部提報(bào)相關(guān)部門及公司法律顧問(wèn)審核，按照律師審核意見(jiàn)進(jìn)行簽署。(二)進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)管理規(guī)定1、進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定(1)綜合體綜合管理部簽訂合作協(xié)議或場(chǎng)地租賃合同完成(2)合作方必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開展經(jīng)營(yíng)。5、裝修施工結(jié)束后，由合作方和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向綜合管理部提出驗(yàn)收申請(qǐng)，填寫《裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》,發(fā)現(xiàn)不1、合作方必須遵守綜合體安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與綜合體簽訂并嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》,保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安2、嚴(yán)禁在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁5、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證綜合體各通道暢7、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具(ABC干粉滅火器)。8、合作方必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，綜合體有權(quán)要求合作方限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。9、綜合體為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，將對(duì)合作方予以相應(yīng)的處罰。凡有下列情形之一者，予以口頭勸說(shuō)警告、罰款人民幣元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。1、未按照約定的營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)或因工作人員遲到、早退影響綜合體正常經(jīng)營(yíng)者。2、擅自更改經(jīng)營(yíng)范圍，不符合合同約定的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，綜合體有權(quán)單方解除合同。3、損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞綜合體形象者。除綜合體處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。4、未經(jīng)綜合體允許，私自裝修或加裝其他設(shè)施者。5、合作方工作人員服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語(yǔ)，被顧客投訴者。6、違反綜合體有關(guān)規(guī)定，不服從綜合體管理者。7、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、懸掛招牌的，經(jīng)勸說(shuō)8、在綜合體規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，1工具類1、手動(dòng)工具：扳手、鉗子、螺絲刀、尺子、錘子、套筒、刀、剪、銼、鋸、膠槍、油灰刀、測(cè)電筆、護(hù)目鏡、管工工具、開孔鉚接工具、工具箱包。2、電動(dòng)工具：沖擊鉆、電鎬、電動(dòng)螺絲刀、電動(dòng)扳手機(jī)、電動(dòng)砂輪機(jī)、電鋸、熱風(fēng)槍、氬弧焊機(jī)、電焊機(jī)、電烙鐵、熱熔機(jī)。3、測(cè)量工具：萬(wàn)用表、測(cè)距儀、水平儀、照度儀、溫度儀。2小五金電線、電纜、線盒、線管、釘子、螺絲、膨脹管、鉆頭、切割片、刀片、鋸條、砂紙、鐵絲、墊片、墊圈、膠布、除銹劑、潤(rùn)滑油、玻璃膠、發(fā)泡膠、水泥、焊錫絲、焊錫膏、扎線帶、固定夾、皮抽子、批頭、拉鉚釘、油漆、稀料、毛刷、滾筒、油漆桶、美紋紙，雙面膠帶、口罩、手套、警示帶、編織袋、云石膠、自噴漆。3大五金1、電工電器：配電箱、斷路器、開關(guān)、插座、接線板、插排、時(shí)控器、水位控制器、光控開關(guān)、電表2、衛(wèi)浴五金：閥門、管件、龍頭、花灑、角閥、軟管、下水管、地漏3、家用五金：拉手、門鎖、鏈子鎖、鉸鏈、合頁(yè)、閉門器、燈泡、燈管、套裝燈具、電吹風(fēng)、排氣扇、地簧(二)物料預(yù)算1、普通維修物料預(yù)算由物管主管根據(jù)綜合體維修計(jì)劃分場(chǎng)館制訂，維修計(jì)劃以《維修單》作為制訂依據(jù)。2、因經(jīng)營(yíng)需要，新增、改造、擴(kuò)建而發(fā)生的專項(xiàng)維修物料預(yù)算須綜合體和進(jìn)行提前溝通，獲準(zhǔn)后方可制訂預(yù)算。(三)物料采購(gòu)根據(jù)批準(zhǔn)的月度預(yù)算，由物管主管(采購(gòu)負(fù)責(zé)人)進(jìn)行采購(gòu)，庫(kù)管負(fù)責(zé)人(綜合內(nèi)勤或綜合體指定專人)進(jìn)行驗(yàn)收并負(fù)責(zé)每月供貨商貨款結(jié)算。(四)庫(kù)存管理(1)入庫(kù)：供貨商送貨需開具送貨單(蓋單位業(yè)務(wù)章),送貨單由庫(kù)管和采購(gòu)雙人驗(yàn)收無(wú)誤簽字，作為入庫(kù)憑證。(2)出庫(kù)：維修人員憑維修單第三聯(lián)(物管主管簽字)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，庫(kù)管發(fā)貨后，留維修單第三聯(lián)作為出庫(kù)單記賬。其中：①工具類：首次采購(gòu)可一次性領(lǐng)出，損耗更新須“以舊換②小五金：可一次性領(lǐng)用，根據(jù)預(yù)算用途進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?。③大五金：損壞更新須以舊換新，舊件收回后，維修單蓋“以舊換新”章，舊件報(bào)廢處置。(2)場(chǎng)館未及時(shí)報(bào)修，維修人員巡檢發(fā)現(xiàn)場(chǎng)館需維修事項(xiàng)，的情況下，為避免影響正常營(yíng)業(yè)，經(jīng)綜合體總同意(加急維修簽字),物管主管可先聯(lián)系采購(gòu)并完成維修工作，費(fèi)用補(bǔ)做次月預(yù)(一)建帳范圍(二)建帳規(guī)則例如：跑步機(jī)1號(hào)-26號(hào)。泳池循環(huán)泵1號(hào)-4號(hào)。水控機(jī)男更1號(hào)-20號(hào)、女更1號(hào)-20號(hào)。(三)臺(tái)賬格式(一)熱源使用方法2、熱源成本受熱源價(jià)格、氣溫(自來(lái)水溫)的雙重因素影熱源首選市政供熱。燃?xì)忮仩t(空氣源熱泵)為輔，外購(gòu)熱制取10噸熱水一熱源使用成本對(duì)照表序號(hào)自來(lái)水水溫天然氣(元/立自來(lái)水(元/噸)(元)外購(gòu)熱水(元)降價(jià)前(元)降價(jià)后(元)12345678998765432間平均氣溫方案1(有市政供熱)方案2(無(wú)市政供熱)熱水泳池場(chǎng)館供暖熱水泳池場(chǎng)館供暖市政供熱鍋爐(空氣源熱泵)鍋爐(空氣源熱泵)鍋爐鍋爐(空氣源熱泵)鍋爐熱泵)無(wú)無(wú)10月11月12月市政供熱鍋爐注：燃?xì)鈨r(jià)格(3.13元/方)、自來(lái)水價(jià)格(5.4元/方)、外購(gòu)熱水價(jià)格(37元/方)市政供熱價(jià)格(85元/吉焦)。(二)節(jié)能管理措施1、各綜合體做好冬季場(chǎng)館溫控表，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。功能區(qū)域熱源責(zé)任部門暖氣空調(diào)23度√18度√操房/單車房開課前半小時(shí)開啟空調(diào)√大廳18度更衣室23度√綜管部15度√綜管部開場(chǎng)同開啟退場(chǎng)空調(diào)關(guān)閉√開課前半小時(shí)開啟空調(diào)√舞蹈館√更衣室有客人洗浴開啟√2、根據(jù)室溫控制表，責(zé)任部門要時(shí)刻根據(jù)天氣情況嚴(yán)格控制熱源的開啟、關(guān)閉時(shí)間和閥門流量(尤其是夜間下班后，鍋爐必須停爐)。5、專項(xiàng)設(shè)備維修臺(tái)帳(附件三十三)(三)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作規(guī)范2、游泳池的循環(huán)水過(guò)濾6-8小時(shí)為一個(gè)循環(huán)周期，根據(jù)游泳人數(shù)和污染水質(zhì)等因素調(diào)整其循環(huán)周期每日可循環(huán)3-4次。正常壓力為0.05-0.25Mpa之間，若超過(guò)0.25需要反沖洗，反沖洗時(shí)應(yīng)逐一單個(gè)進(jìn)行反沖洗，不得對(duì)2個(gè)或2個(gè)以上過(guò)濾同時(shí)反沖洗。反沖洗時(shí)間約為3分鐘，或從水鏡處觀察水質(zhì)，水清時(shí)停停泵…將手柄指向BACKWASH(反沖洗檔)..開泵.2—3分鐘后停泵.將手柄旋回FILTRESIV.開泵(正常工作)注：砂缸石英砂的使用更換周期為2年。每臺(tái)開啟時(shí)間間隔為20秒。(1)水溫→26---28度(5)游離性余氯→≤0.3---0.5mg/L(6)細(xì)菌總數(shù)→≤1000個(gè)/mL(7)大腸菌數(shù)→≤18個(gè)/L(2)循環(huán)加熱啟動(dòng)時(shí)：開機(jī)順序?yàn)椋合葐?dòng)循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)，再送熱媒。停機(jī)順序?yàn)椋合韧崦?分鐘后，再關(guān)閉循環(huán)系統(tǒng)。過(guò)5天時(shí)。(二)組合式空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組的啟動(dòng)操作：1、啟動(dòng)風(fēng)閥，等待一分鐘啟動(dòng)時(shí)間5、全部設(shè)備啟動(dòng)完畢后，應(yīng)仔細(xì)巡回檢查，(三)組合式空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組的運(yùn)行管理(四)組合式空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組的停機(jī)操作(一)冷卻塔運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作(二)冷卻塔的運(yùn)行管理1、運(yùn)行中經(jīng)常檢查、清除管道、布水器上噴頭處的結(jié)垢、2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷過(guò)濾柵網(wǎng)，嚴(yán)防堵塞3、每半月清理一次冷卻塔，注意布水裝置的布水均勻性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。4、及時(shí)清除葉片、進(jìn)風(fēng)百葉窗等處的附著物，及時(shí)更換腐蝕壞了的葉片，以減少風(fēng)機(jī)運(yùn)行時(shí)的震動(dòng)及噪聲。5、電機(jī)和聯(lián)軸器內(nèi)軸承中潤(rùn)滑油脂，每年更換一次，不允許出現(xiàn)硬化現(xiàn)象。經(jīng)常觀察風(fēng)機(jī)軸承溫度，溫升不大于35℃,最高不可超過(guò)70℃、6、并聯(lián)風(fēng)機(jī)為節(jié)省能源，可根據(jù)不同情況適當(dāng)減開風(fēng)機(jī)。7、要注意風(fēng)機(jī)軸、尾部和接線盒的密封情況。(一)水泵運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作2、有聯(lián)軸器的水泵要進(jìn)行手動(dòng)盤車，檢查葉輪運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈4、檢查潤(rùn)滑油情況，應(yīng)急時(shí)加油、換油。5、檢查壓蓋松緊，查看水泵是否有泄漏現(xiàn)象。6、檢查水系統(tǒng)中水壓情況是否達(dá)到要求，是否有空氣。(二)水泵的啟動(dòng)操作出口閥門打開(不得在斷水狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn))。(三)水泵的運(yùn)行管理(一)風(fēng)機(jī)盤管運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作(二)風(fēng)機(jī)盤管的啟動(dòng)操作(三)風(fēng)機(jī)盤管的運(yùn)行管理(四)風(fēng)機(jī)盤管的日常維護(hù)工作3、監(jiān)聽(tīng)運(yùn)行聲音是否正常，對(duì)異常聲音進(jìn)行處理。4、檢查空氣濾網(wǎng)的清潔程度并定期清洗。5、檢查水過(guò)濾器的清潔程度并定期清洗。6、檢查冷凝水接水盤及排水管的堵塞情況并進(jìn)行清理。7、檢查盤管及相關(guān)閥門、管道有無(wú)泄漏現(xiàn)象并進(jìn)行處理。8、檢查并清除盤管翅片之間的灰塵。9、檢查并清除鼠籠葉輪、葉片之間的灰塵。10、檢查相關(guān)閥門、管道的保溫情況并進(jìn)行處理。七、機(jī)房管理制度(一)中央空調(diào)及輔助設(shè)備機(jī)房管理制度1、中央空調(diào)操作人員須持證上崗(作業(yè)證、制冷證),工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守中央空調(diào)運(yùn)行管理規(guī)程，確保機(jī)組及輔助設(shè)備的正常運(yùn)行。2、操作人員開機(jī)前應(yīng)嚴(yán)格按照中央空調(diào)運(yùn)行管理規(guī)程對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好開機(jī)前的準(zhǔn)備工作。3、通過(guò)對(duì)主機(jī)、冷熱媒水泵、冷卻水泵、冷卻塔、燃料供應(yīng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)、變風(fēng)量機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管等的檢查、維保，確認(rèn)設(shè)備正常后，方可按正常程序開機(jī)。4、按時(shí)查看各設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄，記好工5、如果設(shè)備運(yùn)行參數(shù)出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，重大問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)通知維保單位來(lái)人處理。6、做好設(shè)備管理臺(tái)帳，如實(shí)記錄設(shè)備使用狀況。7、新風(fēng)機(jī)、變風(fēng)量空調(diào)機(jī)組的機(jī)房要求通風(fēng)良好，衛(wèi)生清潔，確保機(jī)組的正常運(yùn)行。8、機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止9、機(jī)房?jī)?nèi)按規(guī)配置