電子商務(wù)考點整理

什么叫電子商務(wù)？是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括E-Commerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程（網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換），還包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程（企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務(wù)管理）。注意：電子商務(wù)包括兩個方面：一是商務(wù)活動；二是電子化手段。關(guān)系：商務(wù)是核心，電子是手段和工具。電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化，具體指利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)。電子商務(wù)的核心是人。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是現(xiàn)代化電子化工具的應(yīng)用。電子商務(wù)的對象是指從事商務(wù)活動的客觀實體。電子商務(wù)三大流：信息流、資金流、物流信息流是電子商務(wù)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，資金的流動加速具有財富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。物流是指因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性轉(zhuǎn)移過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、儲存、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。三者關(guān)系：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件；資金流是物流的依托和價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進行調(diào)整；信息流對資金流和物流運動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。電子商務(wù)的功能（10個）廣告宣傳、咨詢洽談、商品訂購、電子交易、電子支付、網(wǎng)上金融服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、情報搜集與意見征詢、客戶關(guān)系管理、企業(yè)信息化管路電子商務(wù)的特點（7個）交易電子化、貿(mào)易全球化、運作高效化、交易透明化、操作方便化、部門協(xié)作化、服務(wù)個性化電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響（9個）樹立企業(yè)形象、改變企業(yè)的經(jīng)營理念、為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會、改變企業(yè)的競爭方式、改變企業(yè)的組織形式、改變了企業(yè)的經(jīng)營方式，提高了運營效率、提供個性化服務(wù)、減少中間環(huán)節(jié)、提供更有效的售后服務(wù)電子商務(wù)的效益（6個）搶占市場，擴大銷售、獲得廣告收入、減少庫存積壓，降低成本、收取會員費、競價排名、提供增值服務(wù)注意：發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于提高生產(chǎn)力和核心競爭力。注意力經(jīng)濟注意力經(jīng)濟是指企業(yè)最大限度地吸引用戶或消費者的注意力，通過培養(yǎng)潛在的消費群體，以期獲得最大未來商業(yè)利益的一種特殊的經(jīng)濟模式。基本特征：選擇性、集中性、排他性注意力：指人的心理活動指向和集中與一定對象的能力，也即一個人關(guān)注一個主題、一個事件、一種行為的多種信息的持久尺度。電子商務(wù)運作體系的框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運作基礎(chǔ)。三個層次：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、一般商業(yè)服務(wù)層四個支柱：公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、法律規(guī)范電子商務(wù)基本的組成電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)平臺、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺、企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部外部環(huán)境外部：信息基礎(chǔ)設(shè)施、金融電子化水平、網(wǎng)絡(luò)安全保障、電子商務(wù)的法律規(guī)范、電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)內(nèi)部：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、企業(yè)信息化水平、人員素質(zhì)電子商務(wù)四種交易模式企業(yè)與消費者B2C、企業(yè)與企業(yè)B2B、企業(yè)與政府B2G、消費者與消費者C2C計算機網(wǎng)絡(luò)指利用通信設(shè)備和線路將分布在不通地理位置的具有獨立功能的多臺計算機系統(tǒng)互聯(lián)，遵照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、信息集中和綜合處理、分布式處理、提高系統(tǒng)的可靠性和可用性計算機網(wǎng)絡(luò)由通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)組成，及計算機網(wǎng)絡(luò)的二級結(jié)構(gòu)IP、域名教材第4版P45商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)流程表商務(wù)網(wǎng)姑開境流程|-:?-1出;內(nèi)廉與階宙成果煥劃與世計財酬規(guī)劃網(wǎng)站第劃N成岡站建設(shè)炭別需求份析網(wǎng)站雄睦忖杯■盂求說則匕功徒槐塊罔網(wǎng)站強計網(wǎng)站設(shè)計說IH15網(wǎng)站（網(wǎng)貞宜fl）網(wǎng)站發(fā)咖域*■川山乳曬務(wù)拼準(zhǔn)搞、寬*4上化與変命網(wǎng)站惟廣與維護網(wǎng)站推廣、H當(dāng)粹理與堆護等

電子商務(wù)的安全安全要素：可靠性、真實性、機密性、完整性、不可否認(rèn)性安全體系：客戶端、服務(wù)器端、銀行端、認(rèn)證機構(gòu)對稱加密非對稱加密（main）教材第4版P118SET支付模式體系教材第4版P125電子支付的組成形式、電子貨幣的特點教材第4版P134及以后電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點1）廣名性n1）廣名性n2）不可翅蹤性4）支時靈潘方便◎仆貝前的垃用量小 ）?2＞底聲較高電予現(xiàn)盒.j3）用電孑現(xiàn)金購買商品或服務(wù)昆在的M題?⑷可丟対t 二）?5）示排險出現(xiàn)電子偽鈔的可能性電子支票的優(yōu)點處理速度高、安全性能好、處理成本低、給金融機構(gòu)帶來了效益網(wǎng)絡(luò)營銷有什么特點虛擬的經(jīng)營方式、低成本、無時間限制的全天候經(jīng)營、跨越地域的經(jīng)營范圍、客戶參與產(chǎn)品研制，形成互動網(wǎng)絡(luò)營銷功能網(wǎng)上調(diào)研、信息發(fā)布、市場開拓、網(wǎng)上銷售商務(wù)服務(wù)、客戶關(guān)系管理、營銷集成網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別在哪里

2、促?！付蔚牟町?、促?！付蔚牟町?lt;1)新JS客方面z傳-統(tǒng)營銷=竝行廣告宜傳，是單向的，廣吿和剿買是脫節(jié)的?且廣告時間短.篇幅少.不川能徙行詳細會紹.網(wǎng)絡(luò)營銷；廣告宜低是恐向交渣的，篇福不曼眼(2)老顧客方面松統(tǒng)營tfS：予段痕芬，如打折優(yōu)恿等.網(wǎng)絡(luò)苕th提高霸胡配送效豐，解冉害后服務(wù)方血的何旳，提高顧客對網(wǎng)站艸倍任感*4、克爭形式的差異傳統(tǒng)營甞h在現(xiàn)實空間中廠筒之間面對面的競爭，戊的是企業(yè)的規(guī)模和資金的實力a游戲規(guī)則；大魚吃小魚“網(wǎng)絡(luò)營鞘；逋過網(wǎng)絡(luò)虛擬空問進入到血業(yè)與家庭等現(xiàn)實空間，是高科技的克爭a游戍規(guī)則：快僮吃慢魚。乩營銷策略的不同乩營銷策略的不同傳統(tǒng)營銷；4P策略lJrodtlct PricePlacePromotion以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以企業(yè)為中心來確定價格*靠強勢推銷來實現(xiàn)，顧客是整亍營銷過程的終結(jié)，處F就動的接受地位。網(wǎng)第莒鉗：戀策略Consumer'swantsandneedsCosttosatisfywantsandnppdsConvonioncotobuyCotwiinication鶴足翩客的盂求作為出發(fā)點*不砸甲方血考思產(chǎn)品的價格。傳統(tǒng)營銷：以產(chǎn)定需、資本密集型、勞動密集型網(wǎng)絡(luò)營銷：以需定產(chǎn)、技術(shù)密集型搜索引擎、病毒、博客營銷、許可營銷，滿足的三大條件、策略教材第4版P165起網(wǎng)絡(luò)廣告教材第4版P209物流有什么特征物流信息化、物流自動化、物流網(wǎng)絡(luò)化、物流智能化、物流柔性化、物流敏捷化、物流虛擬化、物流一體化、物流國際化網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式有四種分別有什么特點？數(shù)據(jù)電文的規(guī)定1、形式問題《示范法》采用“功能等同法”解決數(shù)據(jù)電文的“書面形式”問題。認(rèn)為只要數(shù)據(jù)電文符合書面形式的“功能”，即認(rèn)為符合法律規(guī)定的書面形式要求。不管它是“紙面的”還是“電子的”，具有同等功能。我國《合同法》在“數(shù)據(jù)電文”問題上借鑒了《示范法》，將數(shù)據(jù)電文列為該法所稱的“書面形式”之一?！峨娮雍灻ā分苯訉ⅰ妒痉斗ā分械摹肮δ艿韧ā币?。2、“收到確認(rèn)”規(guī)則問題我國《電子簽名法》的規(guī)定第十條：“法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定數(shù)據(jù)電文需要確認(rèn)收訖的，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)收訖。發(fā)件人收到收件人的收訖確認(rèn)時，數(shù)據(jù)電文視為已經(jīng)收到。”《示范法》的規(guī)定：第14條對“收到確認(rèn)”規(guī)則做了比較詳細的規(guī)定：A、 當(dāng)事人未商定“收到確認(rèn)”的方法時，收件人可以通過任何足以向?qū)Ψ奖砻髟摂?shù)據(jù)電文已收到的電訊或其他任何行為來確認(rèn)收到。B、 若發(fā)件人聲明數(shù)據(jù)電文須以收到確認(rèn)為條件，則在收到確認(rèn)之前，該數(shù)據(jù)電文視為從未發(fā)送。C、 如果發(fā)件人收到收件人的收到確認(rèn)，即可推定該數(shù)據(jù)電文已由收件人收到。但該推定并不能表明收到的數(shù)據(jù)電文與發(fā)送的數(shù)據(jù)電文相符。D、 如果“收到確認(rèn)”指出數(shù)據(jù)電文符合事先約定的或現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的技術(shù)要求時，推定為數(shù)據(jù)電文已滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。3、數(shù)據(jù)電文發(fā)送與接收的時間與地點《電子簽名法》規(guī)定：（1） 時間的確定：發(fā)：數(shù)據(jù)電文進入發(fā)件人控制之外的某個信息系統(tǒng)的時間，視為該數(shù)據(jù)電文的發(fā)送時間。收：收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，數(shù)據(jù)電文進入該特定系統(tǒng)的時間，視為該數(shù)據(jù)電文的接收時間；未指定特定系統(tǒng)的，數(shù)據(jù)電文進入收件人的任何系統(tǒng)的首次時間，視為該數(shù)據(jù)電文的接收時間。（2） 地點的確定：發(fā)：發(fā)件人的主營業(yè)地為數(shù)據(jù)電文的發(fā)送地點。收：收件人的主營業(yè)地為數(shù)據(jù)電文的接收地點。沒有主營業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為發(fā)送或者接收地點。4、數(shù)據(jù)電文的保存《電子簽名法》規(guī)定，符合下列條件的數(shù)據(jù)電文，視為滿足法律、法規(guī)規(guī)定的文件保存要求：（1）能夠有效地表現(xiàn)所載內(nèi)容并可供隨時調(diào)取查用；（2）數(shù)據(jù)電文的格式與其生成、發(fā)送或者接收時的格式相同，或者格式不相同但是能夠準(zhǔn)確表現(xiàn)原來生成、發(fā)送或者接收的內(nèi)容；（3）能夠識別數(shù)據(jù)電文的發(fā)件人、收件人以及發(fā)送、接收的時間。5、數(shù)據(jù)電文的歸屬確立數(shù)據(jù)電文的歸屬，目的在于確立數(shù)據(jù)電文的發(fā)出與其發(fā)出者之間的聯(lián)系，這是在電子商務(wù)交易中確立當(dāng)事人之間法律關(guān)系的前提?！峨娮雍灻ā芬?guī)定，除當(dāng)事人另有約定，數(shù)據(jù)電文有下列情形之一的，視為發(fā)件人發(fā)送：（1）經(jīng)發(fā)件人授權(quán)發(fā)送的；（2）發(fā)件人的信息系統(tǒng)自動發(fā)送的；（3）收件人按照發(fā)件人認(rèn)可的方法對數(shù)據(jù)電文進行驗證后結(jié)果相符的。《示范法》更明確的規(guī)定：如果收件人正確使用了經(jīng)對方同意的程序核對發(fā)件人身份，或者收到的數(shù)據(jù)電文是由某人的行為產(chǎn)生，而該人又有權(quán)動用應(yīng)由發(fā)件人使用的表明數(shù)據(jù)電文來源的方法的，收件人便有權(quán)將數(shù)據(jù)電文視為發(fā)件人的數(shù)據(jù)電文。6、數(shù)據(jù)電文的法律效力（1）數(shù)據(jù)電文效