營(yíng)業(yè)干部每日工作流程

營(yíng)業(yè)干部每日工作流程營(yíng)業(yè)階段時(shí)間工作內(nèi)容營(yíng)業(yè)前7：558：00所有員工到齊,樓面主管檢查員工出勤情況并督促員工整理好儀容儀表、柜臺(tái)衛(wèi)生、柜位貨品。8：15晨會(huì)開始，內(nèi)容：①檢查儀表儀容；②心態(tài)、情緒調(diào)整；③士氣鼓動(dòng)；④昨天營(yíng)業(yè)情況分析；⑤布置任務(wù)，下達(dá)指標(biāo)；⑥公司指令下達(dá)。8：28開門營(yíng)業(yè)前的檢查：1、照明是否已開啟；2、衛(wèi)生是否已完成；3、通道是否通暢；4、陳列是否規(guī)范，POP有否過(guò)期，標(biāo)價(jià)簽是否按商場(chǎng)要求統(tǒng)一擺放；5、迎賓播音是否準(zhǔn)備好。8：30配合總值班經(jīng)理下達(dá)開門指令，準(zhǔn)備迎賓，開門營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)中8：30至21：00巡視所屬賣場(chǎng)各區(qū)域，檢查清潔工作（包括櫥窗、展柜、貨架），帶領(lǐng)員工向顧客致意，廣播迎賓詞。員工檢查程序檢查、督促員工的出勤情況；安排員工的排班；檢查員工的儀容儀表，是否穿工服、帶工號(hào)牌；員工是否能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)；檢查新員工的作業(yè)情況。商品檢查程序各區(qū)域品牌的商品是否都已上貨架；商品是否按要求陳列，擺放是否標(biāo)準(zhǔn)；哪些商品需要及時(shí)補(bǔ)貨；商品店內(nèi)碼和價(jià)格是否正確；每種商品價(jià)格標(biāo)簽是否按規(guī)定正確擺放；安排員工對(duì)各自專柜商品進(jìn)行檢查，是否有商品丟失；是否有需要退貨或調(diào)換商品。清潔檢查程序門面、櫥窗及門口地面是否清潔；店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品和洗手間是否清潔干凈；垃圾如何處理。收銀檢查程序收銀區(qū)是否清潔干凈；收銀員是否準(zhǔn)確做好每一筆銷售記錄；前一天的營(yíng)業(yè)款是否解繳銀行；收銀員是否唱收唱付。賣場(chǎng)設(shè)施檢查程序走道是否暢通無(wú)阻；招牌射燈及店內(nèi)燈光是否正常；空調(diào)、廣播設(shè)備是否正常運(yùn)行。營(yíng)業(yè)階段時(shí)間工作內(nèi)容營(yíng)業(yè)中8：30至21：00問(wèn)題處理程序：顧客退換貨品，先查看電腦小票或發(fā)票，再檢查貨品是否染有污漬，然后按規(guī)定給顧客調(diào)換，以滿足顧客之需；在銷售過(guò)程中，如遇顧客所需貨品暫缺應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商取得聯(lián)系，以滿足顧客之需；如遇員工突然請(qǐng)假不來(lái)上班，在人手不夠的情況下，馬上聯(lián)系下一班人員或叫人提早上班；如遇賣場(chǎng)線路發(fā)生故障或停電等，須馬上聯(lián)系設(shè)備科進(jìn)行維修；處理顧客的投訴，如投訴員工服務(wù)態(tài)度，應(yīng)及時(shí)向顧客道歉，并嚴(yán)肅處理員工，如遇質(zhì)量投訴，應(yīng)仔細(xì)聽取意見，并做記錄，請(qǐng)顧客重新調(diào)換新的貨品，直至顧客滿意；在售賣過(guò)程中，如遇商品被竊，按照實(shí)際情況，及時(shí)上報(bào)公司；在銷售過(guò)程中，須對(duì)各專柜貨品情況及時(shí)掌握，并安排組織及時(shí)補(bǔ)貨；處理完突發(fā)事件后，需確保賣場(chǎng)的正常工作，每日不定時(shí)到收銀處察看每小時(shí)營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照以往情況進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒，鼓勵(lì)員工；在銷售過(guò)程中，營(yíng)運(yùn)主管必須時(shí)刻觀察員工服務(wù)態(tài)度，工作面貌等是否符合要求并留意進(jìn)出顧客，調(diào)查營(yíng)業(yè)員的區(qū)位分布；當(dāng)晚班之后，兩班進(jìn)行交接工作，應(yīng)將上班發(fā)生情況交待下一班，并鼓勵(lì)下一班員工精神飽滿，接班員工進(jìn)行清潔工作及貨品清點(diǎn)的工作，交接時(shí)跟進(jìn)檢查。促銷管理：接到降價(jià)或促銷活動(dòng)通知時(shí)，應(yīng)在活動(dòng)前進(jìn)行準(zhǔn)備工作，安排人員，協(xié)助各專柜組織貨品；布置當(dāng)天作業(yè)流程，保留充足人員在場(chǎng)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，統(tǒng)一懸掛促銷pop、布置店堂，進(jìn)行清潔工作；促銷價(jià)格信息應(yīng)通知收銀臺(tái)，電腦房和各區(qū)域品牌專柜；換季時(shí)需安排清潔整個(gè)賣場(chǎng)的工作，使買場(chǎng)面貌一新；在換季前一天，安排足夠人員進(jìn)行布置工作，首先拆除各專柜所有舊海報(bào)，pop等，換上新圖片；過(guò)季貨品應(yīng)及時(shí)統(tǒng)一組織處理，并將新品上柜；一切工作完成后，整理商品，調(diào)整擺位。營(yíng)業(yè)階段時(shí)間工作內(nèi)容營(yíng)業(yè)中8：30至21：00先將本月總進(jìn)、銷、存整理匯總；結(jié)束營(yíng)業(yè)后，各樓面按專柜進(jìn)行盤存，然后交換核對(duì)，最后由樓層經(jīng)理組織抽查；盤點(diǎn)完畢，各專柜按規(guī)定格式做盤存報(bào)表,一式二份；盤點(diǎn)后的結(jié)果需和當(dāng)月匯總后的進(jìn)、銷、存進(jìn)行核對(duì)，如有差錯(cuò)應(yīng)立刻查清。10.服務(wù)檢查程序是否對(duì)顧客使用正確的服務(wù)用語(yǔ)；協(xié)助顧客購(gòu)物，解答顧客疑問(wèn)。11.銷售分析程序每天的營(yíng)業(yè)額；每天到店的客人數(shù)量；顧客的平均購(gòu)物金額；暢銷商品和滯銷商品；哪些是競(jìng)爭(zhēng)商品；哪些商品需要調(diào)整；促銷計(jì)劃。交接班程序：當(dāng)一天工作即將結(jié)束時(shí)（提前15分鐘），將未處理完畢的相關(guān)事項(xiàng)（包括排班情況）交由賣場(chǎng)值班經(jīng)理，經(jīng)值班經(jīng)理確認(rèn)后方可離崗；值班經(jīng)理應(yīng)根據(jù)接收事項(xiàng)的輕重緩急，予以及時(shí)的跟蹤和處理。營(yíng)業(yè)后21：00至21：30當(dāng)一天工作即將結(jié)束時(shí)（提前10分鐘），當(dāng)班營(yíng)運(yùn)主管總