企業(yè)永續(xù)經(jīng)營新指標(biāo)-高績效管理制度(平衡記分卡)

-高績效管理制度

(平衡記分卡)主講者:林銳標(biāo)二零零二年九月八日企業(yè)永續(xù)經(jīng)營新指標(biāo)

擁有龐大的管理資料庫什么是平衡計(jì)分卡

它是什么？將用于衡量公司績效的所有關(guān)鍵方法綜合到一張卡片

你將得到什么

有意義的信息輕易可得為潛在威脅提供早期警報(bào)從平衡的角度看待公司的狀況擁有龐大的管理資料庫

模式轉(zhuǎn)換－新的營運(yùn)環(huán)境

世界村/無疆界的世界整合價(jià)值鏈/交錯(cuò)功能連接顧客和供應(yīng)商顧客細(xì)分/顧客就是上帝創(chuàng)新是企業(yè)生存之道擁有龐大的管理資料庫模式轉(zhuǎn)換

工業(yè)化時(shí)代信息化時(shí)代

規(guī)模經(jīng)濟(jì)技術(shù)/自動化機(jī)器/設(shè)備大規(guī)模生產(chǎn)/標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品ROCE

顧客關(guān)系/買方市場大量的客戶化提高雇員的技能/激勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)科技作為戰(zhàn)略工具/運(yùn)用信息技術(shù)變革/創(chuàng)造擁有龐大的管理資料庫

BSC-業(yè)績衡量工具你不能改進(jìn)你所不能衡量的東西擁有龐大的管理資料庫什么是衡量衡量是找出我們做得怎么樣和決定怎樣能作的更好

可以告訴我們業(yè)績水平的數(shù)字或數(shù)字組合.擁有龐大的管理資料庫經(jīng)濟(jì)附加值(EVA)經(jīng)濟(jì)附加值定義為生產(chǎn)運(yùn)行利潤減去產(chǎn)生這些利潤的雇用成本。這個(gè)概念從經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)原則中得來.

經(jīng)濟(jì)附加值真實(shí)衡量了企業(yè)經(jīng)營合作的成功與否。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)如在每股收益、投資報(bào)酬率和現(xiàn)金是否能夠充分有效的反映企業(yè)財(cái)務(wù)健康狀況提出質(zhì)疑。擁有龐大的管理資料庫EVA班經(jīng)濟(jì)附加值EVA=NOPAT-(經(jīng)營資本xWACC)NOPAT:稅后凈營運(yùn)利潤

NetOperatingProfitAfterTaxWACC：平均加權(quán)資本成本weightedaveragecostofcapital擁有龐大的管理資料庫“

經(jīng)濟(jì)附加值相比于其它傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)是一個(gè)更加可靠的績效評估指標(biāo)，因?yàn)樗y以受擺布”“

如果經(jīng)濟(jì)附加值在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，將需要企業(yè)對財(cái)務(wù)系統(tǒng)作出更改”“經(jīng)濟(jì)附加值主要衡量資本的利用效率，并不揭示如何產(chǎn)生新的財(cái)富”

蓋瑞.海默EVA班經(jīng)濟(jì)附加值擁有龐大的管理資料庫平衡記分卡的演變衡量的工具/方法管理系統(tǒng)組織變革的架構(gòu)“平衡記分卡”“戰(zhàn)略性組織管理”“戰(zhàn)略專注的組織”擁有龐大的管理資料庫利潤銷售金額少量多樣生產(chǎn)效率大批量生產(chǎn)成本管制新客戶數(shù)量交貨準(zhǔn)時(shí)公司目標(biāo)營銷部門生產(chǎn)部門研發(fā)部采購部現(xiàn)金流應(yīng)收賬款配送部企業(yè)目標(biāo)擁有龐大的管理資料庫戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性“Ifamanknowsnotwhatharborheseeks,anywindistherightWind.” bySeneca“如果你不道要停泊那一個(gè)海港,那任何風(fēng)向都是正確的.”擁有龐大的管理資料庫商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)變革重新規(guī)劃戰(zhàn)略,對變化迅速作出決定財(cái)務(wù)重組運(yùn)作成本高漲人才難求價(jià)格下降企業(yè)結(jié)構(gòu)重整市場萎縮稅務(wù)或其他原因社會結(jié)構(gòu)起變化買方市場客戶忠誠度下降行銷管道起變化政府條例的限制擁有龐大的管理資料庫我們的夢想如何達(dá)到夢想為達(dá)到目標(biāo)而必須做好的事測量與追蹤使命/核心價(jià)值愿景戰(zhàn)略目標(biāo)測量標(biāo)準(zhǔn)擁有龐大的管理資料庫“每個(gè)人的桌子上都有一臺電腦” -二十年前“讓人們隨時(shí)隨地都能做自己想做的事，無論使用什么設(shè)備” -今日微軟的愿景“成為全球最受歡迎的航空公司”英國航空公司愿景擁有龐大的管理資料庫“延續(xù)與改進(jìn)人類的生活.” Merck“一創(chuàng)意來解決懸而未決的問題” 3M“給普通人享有與富人購買相同產(chǎn)品的機(jī)會”

Wal-Mart公司的宗旨擁有龐大的管理資料庫戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略發(fā)展方向選擇方案： －按兵不動 －退縮 －鞏固 －成長擁有龐大的管理資料庫RobertS.KaplanDavidP.Norton落實(shí)戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行策略的能力對275位經(jīng)理人的研究發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為貫徹執(zhí)行策略的能力比策略本身的質(zhì)量更重要。

哈佛商學(xué)院教授擁有龐大的管理資料庫

BSC-衡量企業(yè)績效的驅(qū)動力

PWC和經(jīng)濟(jì)學(xué)家在市場研究中發(fā)現(xiàn)：92％的應(yīng)答者認(rèn)為他們十分或確實(shí)需要改進(jìn)管理績效的方法。其中90％以上的人具有副總裁或以上的頭銜。擁有龐大的管理資料庫落實(shí)戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行策略的能力

據(jù)估計(jì)70％至90％的實(shí)際問題是策略的執(zhí)行問題而不是策略本身的問題…1999年財(cái)富雜志封面故事CEO經(jīng)營重大失誤分析報(bào)告擁有龐大的管理資料庫宗旨為什么存在?價(jià)值什么東西至關(guān)重要?愿景想成為什么?策略全盤計(jì)劃全面質(zhì)量管理什么需要改進(jìn)授權(quán)/個(gè)人目標(biāo)

我需要做什么鴻溝!!戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝擁有龐大的管理資料庫宗旨為什么存在?價(jià)值什么東西至關(guān)重要?愿景想成為什么?策略全盤計(jì)劃全面質(zhì)量管理什么需要改進(jìn)授權(quán)/個(gè)人目標(biāo)

我需要做什么戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝平衡記分卡轉(zhuǎn)化,專注與對準(zhǔn)行動計(jì)劃優(yōu)先順序滿足股東滿意的客戶高效的商業(yè)流程高效率的員工擁有龐大的管理資料庫平衡記分卡應(yīng)該把員工行動與公司的目標(biāo)掛鉤經(jīng)濟(jì)利益資金成本資金固定資產(chǎn)運(yùn)作資金營業(yè)額利潤其他費(fèi)用總成本生產(chǎn)成本原材料處理的耗損廢料原材料生產(chǎn)部督導(dǎo)改進(jìn)的活動目標(biāo)擁有龐大的管理資料庫衡量的目的衡量的目的是為了激發(fā)勵(lì)改進(jìn)行動任何企業(yè)行為都是為了實(shí)現(xiàn)公司愿景 －不要無的放矢因此如果未能及時(shí)采取合適的行動，則衡量系統(tǒng)失敗擁有龐大的管理資料庫為什么要衡量“沒有目標(biāo)，企業(yè)就沒有方向。沒有衡量，企業(yè)將得不到控制”

PeterDrucker“如果你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現(xiàn)”EliGoldratt“當(dāng)管理層能夠熟練的完成從數(shù)據(jù)到信息和從信息到知識的轉(zhuǎn)換時(shí)，組織層面的成長發(fā)生了”ScottSink擁有龐大的管理資料庫平衡計(jì)分卡長期的財(cái)務(wù)性過去的外部因短期非財(cái)務(wù)領(lǐng)先的內(nèi)部果擁有龐大的管理資料庫平衡計(jì)分卡

它的名字反映了以下過程的平衡：短期和長期目標(biāo)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)狀況衡量落后的領(lǐng)先的指標(biāo)外部和內(nèi)部的績效它綜合了四種不同層面：財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部商業(yè)流程學(xué)習(xí)和成長擁有龐大的管理資料庫衡量績效的目的

衡量的目的是為了激發(fā)改進(jìn)行動任何企業(yè)行為都是為了實(shí)現(xiàn)公司愿景

－不要無的放矢因此如果未能及時(shí)采取合適的行動，則衡量系統(tǒng)失敗擁有龐大的管理資料庫戰(zhàn)略性的專注平衡計(jì)分卡在衡量系統(tǒng)中貫徹長期策略在這點(diǎn)上接近于戰(zhàn)略管理。許多公司試圖依照現(xiàn)有的方法提高績效－如降低成本，提高質(zhì)量，減少導(dǎo)入時(shí)間。但是常常未認(rèn)識到過程管理才是未來成功的關(guān)鍵。擁有龐大的管理資料庫BSC-管理系統(tǒng)的核心它從一個(gè)改進(jìn)的衡量統(tǒng)發(fā)展成為核心管理系統(tǒng)。它不僅提供衡量方法，而且將有助于促進(jìn)溝通，增進(jìn)認(rèn)同感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活動和加快解決問題。它幫助管理層監(jiān)測和調(diào)整完成計(jì)劃。它產(chǎn)生在整個(gè)企業(yè)的所有人員均作出貢獻(xiàn)的共享模式。擁有龐大的管理資料庫平衡計(jì)分卡和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略擁有龐大的管理資料庫關(guān)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略90％的公司未能成功貫徹戰(zhàn)略，這是因?yàn)椋?5％的執(zhí)行人員每月化在討論戰(zhàn)略的時(shí)間少于半小時(shí)60％的組織對戰(zhàn)略無預(yù)算只有25％的經(jīng)理們的致力于戰(zhàn)略的執(zhí)行僅有5％的人力理解戰(zhàn)略擁有龐大的管理資料庫完成戰(zhàn)略的障礙(1)可見障礙：少于5％的公司雇員理解愿景。更經(jīng)常發(fā)生的是，公司的策略即不被戰(zhàn)略的制定者所理解也不進(jìn)行合理的轉(zhuǎn)換變成目標(biāo)知會其它雇員。經(jīng)理層的障礙：組織只注重短期的績效，而不注重長期的發(fā)展方向。管理系統(tǒng)僅為完成營運(yùn)控制目的而設(shè)計(jì)，與預(yù)算相關(guān)聯(lián),而非戰(zhàn)略。擁有龐大的管理資料庫策略完成的障礙(2)運(yùn)作障礙：運(yùn)作的關(guān)鍵程序不被設(shè)計(jì)成為平衡企業(yè)策略的長期驅(qū)動力.人員的障礙：個(gè)人目標(biāo)，薪金，知識技能培訓(xùn)，競爭能力與戰(zhàn)略不相關(guān)聯(lián)。擁有龐大的管理資料庫

鏈接平衡計(jì)分卡和企業(yè)策略

作為管理系統(tǒng)的核心，平衡計(jì)分卡能夠?qū)⑵髽I(yè)或商業(yè)單位的使命和遠(yuǎn)景為股東，顧客轉(zhuǎn)化為明確的目標(biāo)，為企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵流程，變革和學(xué)習(xí)成長提供衡量方法。擁有龐大的管理資料庫

平衡計(jì)分卡對成功推行平衡計(jì)分卡的公司的研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)的資源都專注和對準(zhǔn)了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。其中最關(guān)鍵的是將戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化為運(yùn)作指標(biāo)，成為追蹤和監(jiān)控4個(gè)主要層面的業(yè)績表現(xiàn)的指示器。擁有龐大的管理資料庫

將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營運(yùn)的框架

學(xué)習(xí)和成長

客戶服務(wù)執(zhí)行策略的工具－平衡計(jì)分卡

財(cái)務(wù)愿景與戰(zhàn)略

內(nèi)部商業(yè)流程營業(yè)額,現(xiàn)金流,利潤準(zhǔn)時(shí)回饋,準(zhǔn)時(shí)交貨效率,保養(yǎng),材料員工關(guān)鍵機(jī)能,流動率擁有龐大的管理資料庫正數(shù)的現(xiàn)金流5%確的利潤

原因&有效關(guān)系

財(cái)務(wù)顧客

內(nèi)部流程學(xué)習(xí)/成長

顧客忠誠度

按時(shí)送貨

材料供應(yīng)

雇員技能員工流動率機(jī)器故障%保養(yǎng)擁有龐大的管理資料庫

連接目標(biāo)/宗旨/策略