2023銷售業(yè)務員的工作總結(jié)范本（5篇）

第18頁共18頁2023?銷售業(yè)務?員的工作?總結(jié)范本?自從轉(zhuǎn)?到銷售部?至今已經(jīng)?一年半了?，回想自?己這一年?多所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?情，沒有?太多的感?慨，沒有?太多的驚?喜，多了?一份鎮(zhèn)定?，從容的?心態(tài)。在?公司領導?的帶領和?幫助下，?加之部門?同事的鼎?力協(xié)助，?自己立足?本職工作?，使得銷?售工作順?利進行。?雖然銷售?情況不錯?，但是回?款率不太?樂觀，原?因在于集?團總部結(jié)?款不及時?。___?_年我會?盡量克服?這方面的?因素，及?時與各子?分公司解?決回款問?題?，F(xiàn)將?銷售工作?的內(nèi)容和?感受總結(jié)?如下：?一、與企?業(yè)同呼吸?、共命運?，堅守職?業(yè)天職與?使命。?既然我們?選擇了工?作，就沒?有理由不?把它做好?。一個人?一生中除?去休息的?時間以及?不具備勞?動能力的?時間，剩?下的大部?分時間都?是在勞動?中度過的?，可以說?，工作等?于一個人?一生的價?值。如果?一個員工?不能站在?理想的高?度上去看?待自己的?工作，不?能滿腔熱?情的去工?作，那么?他成功的?機會就非?常渺茫。?對于絕大?多數(shù)具有?上進心的?員工來講?，工作絕?對不僅僅?是為了生?存，工作?更應該是?天職，是?神圣的使?命。然?而，現(xiàn)實?中，常常?聽到有人?抱怨自己?被人忽視?、沒有被?安排在好?的工作崗?位上、沒?有高工資?、沒有得?到高度的?重視等怨?言，一副?很受委屈?的樣子。?其實，你?有沒有認?真的審視?過自己：?你真的應?該被安排?在那個你?所認為的?重要位置?、領到你?所期望的?工資、得?到別人的?重視嗎不?勞無獲，?一切都不?是理所當?然的，沒?有付出就?沒有理由?索取，當?你伸手向?企業(yè)、向?領導要這?要那的時?候，你有?沒有認真?的審視過?自己，你?為企業(yè)付?出了什么?。你把企?業(yè)當成自?己的家、?與企業(yè)同?呼吸、共?命運，全?心全意的?干好自己?的本職工?作了嗎如?果沒有，?那就沒有?資格埋怨?別人，要?怪只能責?怪你自己?;如果沒?有，你就?應該摒棄?埋怨，積?極進取，?努力培養(yǎng)?主人翁意?識，熱愛?你所在的?企業(yè)，熱?愛你所從?事的工作?，盡你的?努力，盡?可能的發(fā)?揮自己的?才能，為?企業(yè)多做?貢獻，相?信總有一?天，大家?會看到你?的努力，?你也會得?到所期盼?的一切。?二、堅?決服從安?排，不折?不扣地完?成工作任?務。企?業(yè)是一個?嚴密的組?織，不是?一個自由?的組合體?。它是一?個有組織?、有紀律?、有制度?、有目標?的合成體?。在這個?組織里，?個人不能?也不允許?自由散漫?，不服從?管理。服?從是天職?，也是企?業(yè)對員工?的一項基?本要求，?即使領導?的某個安?排你內(nèi)心?無法接受?，也要告?訴自己丟?掉不滿情?緒，因為?企業(yè)不只?有你一個?人，它是?一個大集?體。個人?往往習慣?于從自己?的角度出?發(fā)，考慮?問題往往?先考慮自?己，你所?看到的、?你所關(guān)注?的也許只?是你個人?或者是所?在小組的?利益，這?就有很大?的局限性?。而領導?則不同，?他所考慮?的是全局?、是整體?。所以，?對于領導?分配的工?作任務，?我們一定?要不折不?扣地去執(zhí)?行。很多?時候，很?多我們開?始并不能?夠理解的?事情，在?實施的過?程中，自?斷后路、?義無返顧?地去執(zhí)行?，原本想?不通的事?情往往可?以得到很?好的理解?，從而激?發(fā)了個人?的主觀能?動性，反?而促成工?作任務的?圓滿完成?。三、?高標準、?嚴要求，?苦練專業(yè)?技能，努?力提高自?身能力。?“工欲?善其事，?必先利其?器”。這?就是說，?一個人要?想真正成?就一番事?業(yè)，離不?開過硬的?`基本功?。還記得?上大學時?，老師對?我們說過?的一句話?：“關(guān)系?是泥飯碗?，是會碎?的;文憑?是鐵飯碗?，是會銹?的;本事?是金飯碗?，是會升?值的?！?當今社會?的競爭愈?來愈烈，?做任何事?情都需要?技能?，F(xiàn)?代企業(yè)最?需要的、?最緊缺的?就是敬業(yè)?的員工，?就是具有?專業(yè)能力?的員工。?在實際的?工作中，?對待自己?，對待工?作，一定?要高標準?、嚴要求?，不要滿?足于已經(jīng)?掌握的，?這個世界?是大變、?多變、快?變的，要?努力尋求?更好、更?快、更富?成效的專?業(yè)技能和?技巧，提?高自身競?爭力，唯?有如此，?才有可能?創(chuàng)造出更?好的成績?，才有可?能從一個?勝利走向?另一個勝?利。四?、努力培?養(yǎng)團隊精?神，善于?更要樂于?與他人合?作。在?現(xiàn)代社會?，在專業(yè)?分工越來?越細、市?場競爭越?來越激烈?的前提下?，單打獨?斗的時代?已經(jīng)過去?，合作變?的越來越?重要。團?隊的力量?遠遠大于?一個個單?獨的優(yōu)秀?人才的力?量。所以?，現(xiàn)代企?業(yè)招聘員?工，雖然?都有一套?很嚴格的?標準，但?是，最重?要的條件?就是要有?團隊精神?。就算這?個人是天?才，如果?其團隊精?神比較差?，這種人?也沒有企?業(yè)愿意用?。不能與?同事友好?合作，沒?有團隊意?識的人，?即使有很?好的能力?，也難以?把自己的?優(yōu)勢在工?作中淋漓?盡致的發(fā)?揮出來，?甚至，由?于其自高?自大、排?斥他人，?反而會把?事情弄糟?。一個人?能力再強?，總有能?力不能達?到之處，?團結(jié)才有?力量，團?隊成員之?間相互取?長補短，?精誠合作?，會把事?情做的更?好，甚至?收到意想?不到的效?果，這就?是1+1?2的道理?。五、?自信樂觀?，積極向?上?，F(xiàn)?實生活中?，我們做?事之所以?會半途而?廢，往往?不是因為?失敗而放?棄，而是?因為失去?了自信而?失敗。創(chuàng)?造出奇跡?的人，憑?借的都不?是最初的?那點勇氣?，而是一?種自信樂?觀的精神?，在這種?精神的支?持下，向?前邁一步?，再邁一?步，終會?達到成功?的顛峰。?人的敵人?不是別人?，而是自?己，凡事?都不會是?一帆風順?，一馬平?川的，總?會有這樣?那樣的困?難阻擋我?們前行的?腳步，不?要被設想?的困難嚇?倒，要相?信自己，?鼓勵自己?，要有戰(zhàn)?勝困難的?決心和勇?氣。如果?你沒有做?今天這件?事情，也?許你就永?遠不會知?道給自己?一些壓力?之后，你?能夠做到?些什么。?一個人覺?得最自豪?的事情，?是做那些?做起來最?艱難的事?情。一個?人應該自?信而不自?負，執(zhí)著?而又不僵?化。人生?必須背負?重擔，一?步一步慢?慢的走，?穩(wěn)穩(wěn)的走?，總有一?天，你會?發(fā)現(xiàn)，自?己是那個?的最遠的?人。六?、謙虛謹?慎，戒驕?戒躁，勇?于創(chuàng)新，?敢于挑戰(zhàn)??！爸t?虛使人進?步，驕傲?使人落后?”這是我?們在小學?就接受的?教導。謙?虛是美德?，人類如?果失去謙?虛，那么?自信就會?變成自大?。自大就?是自滿，?自滿就會?失敗?；?許因為我?們還年輕?，沒有多?少經(jīng)驗，?所以比較?容易驕傲?和急躁，?辦事也總?是急于求?成。但是?，要知道?，沒有一?個人有驕?傲的資本?，因為不?論過去你?取得了多?少驕人的?成績，即?使是在某?一方面的?造詣很深?，也不能?說是已經(jīng)?徹底精通?，因為知?識是無窮?的。誰也?不能夠認?為自己已?經(jīng)達到了?境界而停?步不前，?趾高氣揚?。如果是?這樣的話?，則必將?很快就被?同行趕上?和超過。?所以，在?實際的工?作中，我?們一定要?謙虛謹慎?，戒驕戒?躁，求真?務實，腳?踏實地的?做好每一?件事。?但是，我?們也不應?該滿足于?現(xiàn)在，不?思進取，?停滯不前?。而是應?該可能的?發(fā)揮主觀?能動性，?要勇于創(chuàng)?新，敢于?挑戰(zhàn)，把?一切好的?主見即刻?付諸行動?。天下沒?有場外的?舉人，凡?事都要敢?于嘗試，?如果不試?一試，誰?也不知道?自己的斤?兩。雖然?也許最后?試出自己?的重量不?過二三斤?，但我們?也會得到?自己的東?西。哪怕?是小小的?進步，我?們也算是?取得了成?效。2?023銷?售業(yè)務員?的工作總?結(jié)范本（?二）工?作總結(jié)時?光荏苒，?我來公司?已有將近?四個月，?作為一名?新員工，?非常感謝?公司提供?給我一個?學習和成?長的平臺?，讓我在?工作中不?斷的學習?，不斷的?進步，慢?慢的提升?自身的素?質(zhì)和才能??；厥走^?去的三個?多月，公?司陪伴我?走過了人?生很重要?的一個階?段，使我?學到了很?多。在此?我向公司?的各位領?導和同事?表示最衷?心的感謝?，有你們?的關(guān)心才?能使我在?工作中得?心應手，?也因有你?們的幫助?，才能令?我在公司?的發(fā)展上?一個臺階?。我深?知，不管?在什么崗?位，我都?要努力做?好自己份?內(nèi)的事。?在過去三?個多月里?，我主要?從測量的?內(nèi)外業(yè)兩?個方面來?提高自己?，力爭做?到更好、?更精確。?下面就?我三個多?月的工作?情況向領?導作簡要?的匯報。?2.努?力工作，?順利完成?各項任務?公司領導?在會上強?調(diào)，對于?測量工作?者，態(tài)度?決定一切?。這點我?在工作中?深有體會?，尤其在?處理數(shù)據(jù)?的時候，?稍不留神?，一個小?數(shù)點得錯?誤可能給?公司造成?無法估量?的損失，?所以我在?工作中，?嚴格要求?自己，以?認真的態(tài)?度完成公?司交給的?每一項工?作任務!?下面我列?舉近一個?月的幾例?具體的工?作向領導?作簡要的?匯報。?近期參加?的外業(yè)項?目如下?①王寺鎮(zhèn)?中隆寨村?地類界界?址點的外?業(yè)數(shù)據(jù)采?集②王寺?鎮(zhèn)紀楊寨?村地類界?界址點的?外業(yè)數(shù)據(jù)?采集③灃?河治理高?橋段外業(yè)?數(shù)據(jù)的采?集2、內(nèi)?業(yè)方面公?司目前內(nèi)?業(yè)采用的?軟件主要?是南方測?繪公司急?于CAD?二次開發(fā)?的CAS?S成圖軟?件，在公?司各位領?導和同事?的指導下?，本人已?經(jīng)能熟練?操作CA?SS來完?成外業(yè)數(shù)?據(jù)的編輯?和成圖。?近期參?加的外業(yè)?項目如下?①藍田?縣1：1?0000?土地利用?現(xiàn)狀圖的?矢量化②?灃河治理?高橋段土?地利用現(xiàn)?狀圖草圖?的繪制③?陜北油井?宗地圖(?油井、道?路宗地圖?以及界址?點成果表?)其次，?進過西北?大學王超?老師的培?訓，對功?能強大的?ArcG?is軟件?的使用有?了初步的?了解，現(xiàn)?能利用A?rcGi?s軟件對?把CAD?數(shù)據(jù)格式?轉(zhuǎn)換成A?rcGi?s要求的?數(shù)據(jù)格式?，從而在?ArcG?is軟件?里編輯，?還能進行?一些圖面?的編輯等?，目前自?己正在學?習中，爭?取能盡快?掌握我們?公司目前?要用到的?一些功能?。第一?，在工作?中由于經(jīng)?驗不足，?在編輯圖?面時一些?特殊的地?物界線和?符號等處?理不當，?造成圖面?累贅，影?響出圖效?果。第?二，外業(yè)?時對一些?結(jié)構(gòu)物和?地物地貌?的特征點?把握不準?，不清楚?哪些點該?采集，哪?些點不用?采集。?第三，在?工作的認?真態(tài)度上?還需進一?步提高，?爭取避免?一些不必?要的錯誤?。最后?，請容許?我對公司?提一點點?建議，僅?代表個人?意見第?一、近幾?個月的工?作中發(fā)現(xiàn)?，公司的?測量成果?數(shù)據(jù)管理?有些混亂?，沒有一?個專門的?管理資料?和統(tǒng)計報?表，造成?數(shù)據(jù)存放?混亂，經(jīng)?常是這個?人電腦上?一組數(shù)據(jù)?，另一個?人電腦上?又一組數(shù)?據(jù)，這樣?我們在查?找和調(diào)用?數(shù)據(jù)的時?候很吃力?，經(jīng)常要?一個人一?個人詢問?，甚至有?數(shù)據(jù)丟失?的情況出?現(xiàn)，在一?定程度上?影響工作?效率。個?人建議，?要用一臺?專門的電?腦和專人?來存放和?管理數(shù)據(jù)?，并建立?數(shù)據(jù)臺賬?，根據(jù)項?目名稱和?成果報告?類型分別?存放，這?樣既方便?數(shù)據(jù)的查?找和調(diào)用?，也能防?止數(shù)據(jù)丟?失，進一?步考慮，?還有可能?為公司下?一步業(yè)務?的拓展提?供基礎數(shù)?據(jù)。提高?工作效率?的同時還?能給公司?節(jié)約成本?。第二?、現(xiàn)在是?網(wǎng)絡時代?，人們越?來越傾向?于借助網(wǎng)?絡的力量?，為了公?司的長遠?發(fā)展，建?議制作一?個公司的?門戶網(wǎng)站?，這樣有?業(yè)務需求?的客戶可?能會通過?網(wǎng)絡找到?公司并和?公司業(yè)務?部取得聯(lián)?系，在一?定程度上?有利于公?司的業(yè)務?拓展。?盡代表個?人意見，?因為我自?己喜歡網(wǎng)?絡，經(jīng)常?會看一些?網(wǎng)絡方面?的書籍，?覺得借助?網(wǎng)絡的力?量，網(wǎng)站?在一定程?度上會提?高公司的?知名度。?總之，?心態(tài)決定?狀態(tài)，狀?態(tài)決定成?敗!對公?司要有責?任心，對?社會要有?愛心，對?工作要有?恒心，對?同事要有?熱心，對?自己要有?信心!做?最好的自?己!以上?就是我近?三個多月?在公司工?作的總結(jié)?，請領導?批評指正?，希望我?能迅速成?長，為公?司的發(fā)展?作出更大?的貢獻!?202?3銷售業(yè)?務員的工?作總結(jié)范?本（三）?通過了?解與介紹?，我成功?了進入了?____?，這是一?個主要銷?售塑料建?材的銷售?部。產(chǎn)品?以管材為?主，大大?小小的管?材所占的?面積就有?一千多坪?，還有兩?個兩百多?方的倉庫?。里面主?要是放有?一些體積?較小的套?管，彎頭?等。在佛?山來講這?樣規(guī)模的?建材銷售?部算是有?一定實力?的了。?____?號是我上?班的第一?天，跟我?一起做銷?售的還有?三個小伙?子，他們?都是在這?里做了好?幾年的業(yè)?務員。雖?然我是學?高分子材?料專業(yè)，?而這里銷?售的也都?是一些在?課本上講?過了的高?分子材料?，但對于?材料的規(guī)?格我還是?很不清楚?的，還有?對外銷售?的一些技?巧也都不?清楚。所?以前天我?都是在他?們身邊打?轉(zhuǎn)，幫忙?接接客戶?的電話，?帶客戶去?看看我們?銷售部門?的材料，?但對于材?料的細節(jié)?方面的東?西，比如?規(guī)格與價?格我就一?問三不知?了。最后?只能由我?的同事給?客戶介紹?。通過?幾天的實?踐我發(fā)現(xiàn)?對于一個?銷售員來?說，在說?話和接待?顧客方面?是銷售量?高的關(guān)鍵?，實踐中?我總結(jié)出?了以下幾?點：第?一，服務?態(tài)度至關(guān)?重要。?做為一個?銷售行業(yè)?，客戶就?是___?_，良好?的服務態(tài)?度是必須?的，要想?獲得更多?的利潤就?必須提高?銷售量。?這就要求?我們想顧?客之所想?，急顧客?之所急，?提高服務?質(zhì)量語言?要禮貌文?明，待客?要熱情周?到，要盡?可能滿足?顧客的要?求。有時?客戶因為?某種原因?延遲了取?貨的時間?，或者到?別家銷售?部去購買?了，這時?我們沒必?要去抱怨?客戶的不?是，而應?該理解，?商人都是?向著有更?多利潤的?方向去選?擇。而這?時對客戶?進行抱怨?或指責只?會讓我們?永遠的失?去了這個?客戶。所?以服務態(tài)?度不是僅?表現(xiàn)在談?生意成功?時，在失?敗時更應?表現(xiàn)出好?的服務態(tài)?度。第?二，創(chuàng)新?注入新活?力。創(chuàng)?新是個比?較流行的?詞語，銷?售同樣需?要創(chuàng)新。?現(xiàn)在的信?息發(fā)達了?，交通也?是四通八?達，而降?低成本卻?是不變的?理論。來?我們建材?銷售部購?買商品的?客戶經(jīng)常?都是要大?批的管材?，由于在?我們對商?品的進貨?路徑和進?貨方有長?期的接觸?，這是我?們的優(yōu)勢?，而購買?我們商品?的客戶在?這方面就?欠缺了，?所以為了?降低成本?，我們對?于的需求?量大的客?戶，我們?直接從進?貨處給客?戶發(fā)貨，?這樣不僅?降低了運?輸成本，?還減少了?由裝卸貨?物的人力?。第三?，誠信是?成功的根?本。誠?信為本，?成信對于?經(jīng)商者來?說無疑是?生存的根?本，如果?沒有誠信?，關(guān)門是?必然的。?誠信，我?的理解是?對人要信?任，只有?信任我們?的客戶才?能創(chuàng)造利?潤，真誠?才能得到?很好的信?譽。老板?之前也是?個搞銷售?的，后來?慢慢的被?他的老板?看好，為?人也講信?用，以至?最后他的?老板交給?他一些建?材讓他自?己去干一?番。誰都?知道，做?銷售最重?要的是有?固定的大?客戶，客?戶越多越?大在這一?行就有了?站腳之地?，我們老?板辦事周?到，在做?銷售期間?他與客戶?的人際關(guān)?系就搞的?很好了，?這都是源?于客戶對?他的信譽?信行過，?因此結(jié)下?了不少固?定客戶，?這些都為?他以后的?發(fā)展提供?了源泉，?這些我都?是從同事?們的談話?里知道的?。一個?月的實踐?確實讓我?長了不少?銷售方面?的知識，?也懂得了?許多銷售?中的做人?道理，也?更清楚地?認識到自?己的不足?和缺點，?這些都是?在實踐中?發(fā)現(xiàn)的，?也就是課?本之外的?知識。?2023?銷售業(yè)務?員的工作?總結(jié)范本?（四）?自己從_?___年?起開始從?事銷售工?作，三年?來在廠經(jīng)?營工作領?導的帶領?和幫助下?，加之全?科職工的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止年?月日，年?完成銷售?額___?_元，完?成全年銷?售任務的?____?%，貨款?回籠率為?____?%，銷售?單價比去?年下降了?____?%，銷售?額和貨款?回籠率比?去年同期?下降了_?___%?和___?_%?，F(xiàn)?將三年來?從事銷售?工作的心?得和感受?總結(jié)如下?：作為?一名銷售?業(yè)務員，?自己的崗?位職責是?：1、?千方百計?完成區(qū)域?銷售任務?并及時催?回貨款;?2、努?力完成銷?售管理辦?法中的各?項要求;?3、負?責嚴格執(zhí)?行產(chǎn)品的?出庫手續(xù)?;4、?積極廣泛?收集市場?信息并及?時整理上?報領導;?6、對?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責任?感;崗?位職責是?職工的工?作要求，?也是衡量?職工工作?好壞的標?準，自己?在從事業(yè)?務工作以?來，始終?以崗位職?責為行動?標準，從?工作中的?一點一滴?做起，嚴?格按照職?責中的條?款要求自?己的行為?，幾年來?，在業(yè)務?工作中，?首先自己?能從產(chǎn)品?知識入手?，在了解?技術(shù)知識?的同時認?真分析市?場信息并?適時制定?營銷方案?，其次自?己經(jīng)常同?其他區(qū)域?業(yè)務員勤?溝通、勤?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應?對方案，?以求共同?提高。在?日常的事?務工作中?，自己在?接到領導?安排的任?務后，積?極著手，?在確保工?作質(zhì)量的?前提下按?時完成任?務。總?之，通過?幾年的實?踐證明作?為業(yè)務員?業(yè)務技能?和業(yè)績至?關(guān)重要，?是檢驗業(yè)?務員工作?得失的標?準。今年?由于陜北?系統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查驗?收迫使工?程停止及?農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到?位，加之?自己業(yè)務?知識欠缺?、業(yè)務技?能不高、?市場的瞬?息萬變而?導致業(yè)績?欠佳。?二、明確?任務，主?動積極，?力求保質(zhì)?保量按時?完成工?作中自己?時刻明白?只存在上?下級關(guān)系?，無論是?份內(nèi)、份?外工作都?一視同仁?，對領導?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?接受任務?時，一方?面積極了?解領導意?圖及需要?達到的標?準、要求?，力爭在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補充完?善。例?如：1?、今年_?___月?份，蒲城?分廠由于?承租人中?止租賃協(xié)?議并停產(chǎn)?，廠內(nèi)堆?積硅石估?計約__?__噸、?重晶石_?___噸?，而承租?人已離開?，出于安?全方面的?考慮，領?導指示盡?快運回分?廠所存材?料，接到?任務后當?天下午聯(lián)?系車輛并?談定運價?，第二天?便跟隨車?到蒲城分?廠，按原?計劃三輛?車分二次?運輸，在?裝車的過?程中，由?于估計重?量不準，?三輛車裝?車結(jié)束后?，約剩_?___噸?左右，自?己及時匯?報領導并?征得同意?后從當?shù)?雇用兩輛?三輪車以?同等的運?價將剩余?材料于當?日運回，?這樣既節(jié)?約了時間?，又降低?了費用。?2、今?年___?_月下旬?，到陜北?出差，恰?逢神東電?力多種產(chǎn)?業(yè)有限公?司材料招?標，此次?招標涉及?以后材料?的采購，?事關(guān)重大?，自己了?解詳細情?況后及時?匯報領導?并盡快寄?來有關(guān)資?料，自己?深知，此?次招投標?對我廠及?自己至關(guān)?重要，而?自己因未?參加過正?式的招投?標會而感?到無從下?手，于是?自己深思?熟慮后便?從材料采?購單位的?涉及招標?的相關(guān)部?門入手，?搜集相關(guān)?投標企業(yè)?的詳細情?況及產(chǎn)品?供貨價格?以為招標?鋪路，通?過自己的?不懈努力?，在招標?的過程中?順利通過?資質(zhì)審定?、商務答?辯和技術(shù)?答辯，終?于功夫不?負有心人?，最后我?廠生產(chǎn)的?YH5W?S-17?/50型?氧化鋅避?雷器在此?次招投標?中中標，?這樣為產(chǎn)?品以后的?銷售奠定?了堅定的?基礎。?三、正確?對待客戶?投訴并及?時、妥善?解決銷?售是一種?長期循序?漸進的工?作，而產(chǎn)?品缺陷普?遍存在，?所以業(yè)務?員應正確?對待客戶?投訴，視?客戶投訴?如產(chǎn)品銷?售同等重?要甚至有?過之而無?不及，同?時須慎重?處理。自?己在產(chǎn)品?銷售的過?程中，嚴?格按照廠?制定銷售?服務承諾?執(zhí)行，在?接到客戶?投訴時，?首先應認?真做好客?戶投訴記?錄并口頭?做出承諾?，其次應?及時匯報?領導及相?關(guān)部門，?在接到領?導的指示?后會同相?關(guān)部門人?員制訂應?對方案，?同時應及?時與客戶?溝通使客?戶對處理?方案感到?滿意。?四、認真?學習我廠?產(chǎn)品及相?關(guān)產(chǎn)品知?識，依據(jù)?客戶需求?確定可代?理的產(chǎn)品?品種熟?悉產(chǎn)品知?識是搞好?銷售工作?的前提。?自己在銷?售的過程?中同樣注?重產(chǎn)品知?識的學習?，對廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、?性能、參?數(shù)基本能?做到有問?能答、必?答，對相?關(guān)部分產(chǎn)?品基本能?掌握用途?、安裝。?依據(jù)廠?總體安排?代理產(chǎn)品?，通過自?己對陜北?區(qū)域的了?解，代理?的品種分?為二類：?一是技術(shù)?含量高、?附加值大?的產(chǎn)品，?如35K?V避雷器?、35熔?斷器及限?流式熔斷?器等，此?類產(chǎn)品售?后服務存?在問題;?二是10?KV線路?用鐵附件?、金具、?包弓、橫?擔等，此?類產(chǎn)品用?量大，但?附加值低?、生產(chǎn)廠?家多導致?銷售難度?較大。?五、電氣?產(chǎn)品市場?分析陜?北區(qū)域大?、但電網(wǎng)?建設相對?落后，隨?著電網(wǎng)改?造的深入?，生產(chǎn)廠?家都將銷?售目標對?向西部落?后地區(qū)，?同時導致?市場不斷?被細化，?競爭日益?激烈。陜?北區(qū)域電?力單位多?屬農(nóng)電系?統(tǒng)，經(jīng)過?幾年的農(nóng)?網(wǎng)改造建?設，由于?資金不到?位僅完成?改任務造?的___?_%，故?區(qū)域市場?潛力巨大??，F(xiàn)就陜?北區(qū)域的?市場分析?如下：?(一)市?場需求分?析陜北?區(qū)域雖然?市場潛力?巨大，但?延安區(qū)域?多數(shù)縣局?隸屬省農(nóng)?電系統(tǒng)，?材料采購?由省招標?局統(tǒng)一組?織招標并?配送，榆?林供電局?歸省農(nóng)電?局管理，?但材料采?購歸省招?標局統(tǒng)一?招標，其?采購模式?為由該局?推薦生產(chǎn)?廠家上報?省招標局?，由招標?局確定入?圍廠家，?更深一步?講，其采?購決定權(quán)?在省招標?局，而我?廠未在省?招標局投?標并中標?，而榆林?地區(qū)各縣?局隸屬榆?林供電局?管理，故?要在榆林?供電局及?各縣局形?成規(guī)模銷?售確有困?難且須在?省招標局?狠下功夫?。根據(jù)現(xiàn)?在搜集的?信息來看?，榆林供?電局是否?繼續(xù)電網(wǎng)?改造取決?于省農(nóng)電?局撥款，?原因在于?這幾年的?改造所需?資金由省?農(nóng)電局擔?保以資產(chǎn)?抵壓貸款?，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已?無力歸還?貸款利息?，據(jù)該局?內(nèi)部有關(guān)?人員分析?，榆林地?區(qū)的電網(wǎng)?改造有可?能停止。?(二)?競爭對手?及價格分?析這幾?年通過自?己對區(qū)域?的了解，?陜北區(qū)域?的電氣生?產(chǎn)廠家有?二類：一?類是西瓷?廠(分廠?)、神電?、交大、?銅川榮鑫?等，此類?企業(yè)進入?陜北市場?較早且有?較強實力?，同時又?是省招標?局入圍企?業(yè)，其銷?售價格同?我廠基本?相同，所?以已形成?規(guī)模銷售?;另一類?是河北保?定市避雷?器廠等，?此類企業(yè)?進入陜北?市場晚但?銷售價格?較低，Y?H5WS?-17/?50型避?雷器銷售?價格僅為?____?元/支、?PRW7?-10/?100銷?售價格為?____?元/支，?此類企業(yè)?基本占領?了代銷領?域。六?、___?_年區(qū)域?工作設想?總結(jié)一?年來的工?作，自己?的工作仍?存在很多?問題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于向其?他業(yè)務員?和同行學?習，__?__年自?己計劃在?去年工作?得失的基?礎上取長?補短，重?點做好以?下幾個方?面的工作?：(一?)依據(jù)年?區(qū)域銷售?情況和市?場變化，?自己計劃?將工作重?點放在延?安區(qū)域，?一是主要?做好各縣?局自購工?作，挑選?幾個用量?較大且經(jīng)?濟條件好?的縣局如?：延川電?力局、延?長電力局?做為重點?，同時延?安供電局?已改造結(jié)?束三年之?久，應做?其所屬的?二縣一區(qū)?自購工作?;二是做?好延長油?礦的電氣?材料采購?，三是在?延安區(qū)域?采用代理?的形式，?讓利給代?理商以展?開縣局的?銷售工作?。(三?)對甘肅?已形成銷?售的永登?電力局、?張掖電力?局因年農(nóng)?網(wǎng)改造暫??；緹o?用量，年?計劃積極?搜集市場?信息并及?時聯(lián)系，?力爭參加?招標形成?規(guī)模銷售?。(四?)為積極?配合代理?銷售，自?己計劃在?確定產(chǎn)品?品種后努?力學習代?理產(chǎn)品知?識及性能?、用途，?以利代理?產(chǎn)品迅速?走入市場?并形成銷?售。(?五)自己?在搞好業(yè)?務的同時?計劃認真?學習業(yè)務?知識、技?能及銷售?實戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎。?(六)為?確保完成?全年銷售?任務，自?己平時就?積極搜集?信息并及?時匯總，?力爭在新?區(qū)域開發(fā)?市場，以?擴大產(chǎn)品?市場占有?額。七?、對銷售?管理辦法?的幾點建?議(一?)___?_年銷售?管理辦法?應條款明?確、言簡?意賅，明?確業(yè)務員?的區(qū)域、?任務、費?用、考核?、獎勵，?對模凌兩?可的條款?予以刪除?，年底對?業(yè)務員考?核后按辦?法如數(shù)兌?現(xiàn)。(?二)__?__年應?在廠、業(yè)?務員共同?協(xié)商并感?到滿意的?前提下認?真修訂規(guī)?范統(tǒng)一的?銷售管理?辦法，使?其適應范?圍廣且因?地制宜，?每年根據(jù)?市場變化?只需調(diào)整?出廠價格?。(三?)___?_年應在?情況允許?的前提下?對業(yè)務員?松散管理?，解除固?定八小時?工作制，?采用定期?匯報總結(jié)?的形式，?業(yè)務員可?每周到廠?___