通信工程師考試綜合能力試卷（三）

精品文檔-下載后可編輯通信工程師考試(綜合能力試卷）（三）通信工程師考試(綜合能力試卷）（三）

一、單選題（共36題，共108分）

1.會議電視業(yè)務主要有()式會議電視和現(xiàn)場式會議電視兩種。

A.直播

B.動態(tài)

C.交互

D.固定地點

2.按照租用期限，電話電路出租業(yè)務分為臨時租用和()兩種。

A.一次租用

B.多次租用

C.長期租用

D.中繼電路租用

3.國際、港、澳、臺用戶直撥電話，是用戶利用具有()功能的市內(nèi)電話，直接撥叫世界各地市內(nèi)電話號碼進行國際通話的一種通信方式。

A.轉(zhuǎn)接

B.直撥

C.國內(nèi)直撥

D.國際直撥

4.被叫集中付費業(yè)務是指發(fā)話人撥一個特別號碼至受話用戶，()且無需支付話費的一種國際電話業(yè)務。

A.發(fā)話人

B.受話用戶

C.第三方用戶

D.電信業(yè)務經(jīng)營者

5.禮儀電報分為一般禮儀電報和()禮儀電報兩種。

A.鮮花

B.祝賀

C.請柬

D.吊唁

6.國內(nèi)電報，是將發(fā)報人交發(fā)的電報，通過()傳遞到收報地點，投送給收報人的一種電報業(yè)務。

A.移動電話網(wǎng)

B.公用電話網(wǎng)

C.公眾網(wǎng)路

D.國內(nèi)電報網(wǎng)絡

7.真跡傳真電報按照業(yè)務使用范圍和對象分為()和用戶真跡傳真兩種。

A.圖文傳真

B.手寫傳真

C.印刷材料傳真

D.公眾真跡傳真

8.移動通信是以移動用戶為服務對象的()通信業(yè)務。

A.有線電

B.無線電

C.電磁波

D.衛(wèi)星

9.無線尋呼業(yè)務是傳遞簡單信息的一種()業(yè)務，有公用和專用兩種系統(tǒng)。

A.單工通信

B.雙工通信

C.單向通信

D.雙向通信

10.無繩電話分模擬和()式兩種。

A.數(shù)字

B.時分

C.碼分

D.頻分

11.當用戶的當月移動話費超過話費限額時，移動電話客戶服務中心會通知用戶已發(fā)生高額話費并作()處理

A.中斷

B.自動中止

C.停機

D.消號

12.數(shù)據(jù)通信業(yè)務是按照一定的協(xié)議通過電信網(wǎng)路實現(xiàn)人和計算機以及計算機和計算機之間通信的一種()。

A.話音業(yè)務

B.非話業(yè)務

C.數(shù)據(jù)業(yè)務

D.圖像業(yè)務

13.所謂數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務，是在()的基礎上，利用數(shù)字電路開放的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務。

A.數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)

B.綜合數(shù)字網(wǎng)

C.公用電話網(wǎng)

D.公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

14.可視電話是一種利用電信網(wǎng)實時傳送()和圖像進行會話的電信業(yè)務。

A.單工語音

B.雙工語音

C.單向語音

D.雙向語音

15.可視電話業(yè)務分為專戶可視電話業(yè)務和()可視電話業(yè)務。

A.公眾

B.社會

C.集體

D.個人

16.用戶傳真用戶利用自備或租用的傳真設備，通過()相互間自行傳遞的一種傳真業(yè)務。

A.數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)

B.綜合數(shù)字網(wǎng)

C.公用電話網(wǎng)

D.公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

17.為方便用戶知道郵箱的留言情況，避免無信息時用戶訪問系統(tǒng)去提取信息，語音郵箱系統(tǒng)通常設有()功能。

A.自動應答

B.呼叫前轉(zhuǎn)

C.留言存儲

D.留言通知

18.電信市場也是指客戶對某類()需求的總和。

A.通信產(chǎn)品

B.電信產(chǎn)品

C.通信系統(tǒng)

D.電信系統(tǒng)

19.電信市場按開發(fā)層次可分為現(xiàn)實市場和()。

A.潛在市場

B.需求市場

C.未來市場

D.商業(yè)市場

20.市場營銷觀念又稱市場導向觀念，是指以()為中心的行銷觀念，是對舊的行銷觀念的一次革命。

A.經(jīng)營需求

B.管理需求

C.消費者需求

D.經(jīng)營者需求

21.市場預測按預測的結(jié)果可分為定性預測和()。

A.營銷預測

B.定量預測

C.中期預測

D.長期預測

22.抽樣調(diào)查是從調(diào)查對象的總體中()一部分單位進行調(diào)查，并由此推測總體的情況。

A.選定抽取

B.典型抽取

C.隨機抽取

D.定量抽取

23.問卷調(diào)查法是指以()的形式了解調(diào)查對象的想法和看法，以此獲得資料和信息的一種調(diào)查方式。

A.電話回答

B.書面回答

C.當面回答

D.郵寄回答

24.最常用的調(diào)查方法是()。

A.文案調(diào)查法

B.訪問調(diào)查法

C.觀察調(diào)查法

D.實驗調(diào)查法

25.職能質(zhì)量是指服務推廣的過程中客戶所感受到的()在履行職責時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。

A.生產(chǎn)人員

B.銷售人員

C.服務人員

D.維修人員

26.服務質(zhì)量中的形象質(zhì)量是指電信企業(yè)在社會公眾心目中形成的()。

A.總體印象

B.整體形象

C.地區(qū)形象

D.職能質(zhì)量

27.統(tǒng)計分析是對整理統(tǒng)計資料，進一步進行分析研究，通過統(tǒng)計指標來說明現(xiàn)象的本質(zhì)和()，并根據(jù)分析研究做出科學的結(jié)論。

A.系統(tǒng)性

B.規(guī)律性

C.一致性

D.相對性

28.評價服務質(zhì)量標準中的可靠性是指企業(yè)獨立準確地完成()的能力。

A.服務

B.所承諾服務

C.經(jīng)營

D.所承諾經(jīng)營

29.電信大客戶，一般指月電信總業(yè)務使用費在()以上的客戶。

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.3000元

30.巨額電信費用是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前三個月平均電信費用()倍以上的費用。

A.5

B.6

C.7

D.8

31.智能網(wǎng)是在原有通信網(wǎng)絡的基礎上為快速提供新業(yè)務而設置的()結(jié)構(gòu)。

A.電信網(wǎng)絡

B.通信網(wǎng)絡

C.業(yè)務網(wǎng)絡

D.附加網(wǎng)絡

32.智能網(wǎng)的SCE的功能是根據(jù)客戶的需求生成新的()。

A.業(yè)務數(shù)據(jù)

B.業(yè)務量

C.業(yè)務邏輯

D.客戶數(shù)據(jù)

33.保護接地是指將直流設備正常時不帶電的金屬部分與()作良好的接地，以保證人身的安全。

A.直流接地體

B.交流接地體

C.防雷接地體

D.接地體

34.圖像通信是通過()傳送、存儲、檢索或廣播圖像與文字等視覺信息的業(yè)務。

A.電話網(wǎng)

B.電信網(wǎng)路

C.數(shù)據(jù)通信網(wǎng)

D.智能網(wǎng)

35.可視電話屬于()

A.話音業(yè)務

B.圖文業(yè)務

C.視像業(yè)務

D.多媒體業(yè)務

36.提高服務質(zhì)量方法中的流程分析又稱服務過程分析，是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務人員的接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)()的一種方法。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.經(jīng)營質(zhì)量

C.服務質(zhì)量

D.管理質(zhì)量

二、多選題（共16題，共48分）

37.可視圖文是利用()進行雙向?qū)υ捫偷膱D像通信方式。

A.公用電話網(wǎng)

B.有線接入網(wǎng)

C.無線接入網(wǎng)

D.分組交換網(wǎng)

38.動態(tài)圖像通信包括()等。

A.可視電話

B.會議電視

C.電視

D.高清晰度電視

39.典型的數(shù)字信道有()和無線信道等。

A.數(shù)字微波

B.同軸電纜

C.光纖

D.衛(wèi)星信道

40.屬于固定電話業(yè)務的有()。

A.集團電話

B.普通電話

C.公用電話

D.電話查號

41.屬于程控電話服務項目的有()。

A.縮位撥號

B.呼叫等待

C.呼出限制

D.遇忙回叫

42.公用電話的卡付費方式包括()。

A.儲值卡

B.密碼記賬卡

C.賬號IC卡

D.銀行卡

43.會議電話業(yè)務根據(jù)不同的通話范圍和服務對象，可分為()。

A.國家級交互式會議電話

B.省級交互式會議電話

C.市級交互式會議電話

D.縣級交互式會議電話

44.交互式會議電視業(yè)務是利用電信網(wǎng)的()，傳輸兩個或兩個以上地點的與會者之間連續(xù)活動圖像和聲音的一種通信業(yè)務。

A.數(shù)字傳輸電路

B.計算機網(wǎng)絡

C.IP網(wǎng)絡

D.ISDN網(wǎng)絡

45.電報通信業(yè)務是用電信號傳遞()等信息的電信業(yè)務。

A.文字

B.圖像

C.相片

D.文件

46.一份電報從發(fā)報人交發(fā)至收報人收到，要經(jīng)過()等通信生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

A.受理

B.傳遞

C.處理

D.投送

47.國內(nèi)公眾電報業(yè)務，根據(jù)不同的傳遞方式和業(yè)務性質(zhì)可分為()和用戶電報

A.國內(nèi)電報

B.國內(nèi)禮儀電報

C.國內(nèi)船舶無線電報

D.傳真電報

48.屬于國內(nèi)電報特別業(yè)務的有()。

A.特急

B.郵送

C.慶賀

D.吊唁

49.移動通信業(yè)務按通信方式與服務對象劃分，主要有()。

A.無線尋呼

B.移動電話

C.調(diào)度電話

D.無繩電話等業(yè)務

50.無線電尋呼系統(tǒng)按經(jīng)營主類別劃分，可分為()。

A.人工無線尋呼系統(tǒng)

B.專用無線尋呼系統(tǒng)

C.自動無線尋呼系統(tǒng)

D.公用無線尋呼系統(tǒng)

51.移動電話呼叫前轉(zhuǎn)是指用戶可根據(jù)不同情況設置來電轉(zhuǎn)移到預先設定的()。

A.留言信箱

B.市話

C.尋呼機

D.其他手機上

52.移動通信網(wǎng)在基本業(yè)務基礎上開發(fā)的補充業(yè)務，包括()和呼叫限制等。

A.來話顯示

B.呼叫轉(zhuǎn)移

C.呼叫等待

D.多方通話

三、判斷題（共43題，共129分）

53.移動通信是指要求通信雙方都是在移動中進行信息交換的。()

54.無線電尋呼系統(tǒng)指一種單向廣播式無線選呼系統(tǒng)。()

55.無線電尋呼系統(tǒng)按信號傳輸方式，可分為漢字尋呼系統(tǒng)和數(shù)字式尋呼系統(tǒng)。()

56.無繩電話業(yè)務是以無線信道代替電話繩線的無繩電話機，使用戶可在限定的范圍內(nèi)實現(xiàn)移動通話的業(yè)務。()

57.移動電話呼叫等待與保持是當用戶通話時，可以將第1個通話置于等待狀態(tài)并同時撥打或接聽第2個電話，且能實現(xiàn)在兩個通話之間進行切換。()

58.會議電話是指首先由一個用戶負責組織通話，并控制通話的進行，在呼叫等待的基礎上，將原來處于保持狀態(tài)的用戶加入通話，完成多方的實時交談。()

59.移動電話中文秘書服務又稱短消息服務，是指人們通過市話或手機撥打秘書服務臺，或直接通過手機向另一個具備短消息服務功能的移動用戶發(fā)送中英文短語信息。()

60.移動通信補充業(yè)務是對基本業(yè)務的擴展，它們大多數(shù)是用于話音通信的，有的可以用于數(shù)據(jù)通信。()

61.數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)檢索業(yè)務是用戶通過公用電信網(wǎng)進入國際、國內(nèi)的計算機數(shù)據(jù)庫或其它裝置中，查找和選取所需要的文獻、數(shù)據(jù)、圖像的業(yè)務。()

62.電話網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通信業(yè)務是通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)來中速傳輸各種數(shù)據(jù)的電信業(yè)務。()

63.圖像通信只可傳送靜止的圖像。()

64.傳真通信業(yè)務是利用傳真設備，通過電信網(wǎng)路把文字和圖像按原樣傳送到另一地點，并以記錄形式進行復制的電信業(yè)務。()

65.相片傳真是將用戶交發(fā)的相片按原樣傳送到收報地點，投送給收報用戶的一種公眾傳真業(yè)務。()

66.會議電視業(yè)務是使處于兩地或多個不同地點的與會者既可聽到對方聲音，又可看到對方會議場景及會議中展示的實物、圖片、表格、文件等可視業(yè)務。()

67.語音信息服務是將信息用數(shù)據(jù)的形式存儲在語音信息服務系統(tǒng)的信息庫內(nèi)，以供人們使用電話機檢索所需要的信息的業(yè)務。()

68.語音信箱業(yè)務的定時郵送是指郵箱用戶通過電話機設定語音信息投送給聽話人的日期、時間和受話人的電話號碼，然后將語音錄入郵箱，到達指定時間，語音信息會自動呼叫受話人聽取信息。()

69.語音信箱用戶可在指定時間、任何地點打開自己的信箱，進行語音郵件的接收、發(fā)送、存儲和轉(zhuǎn)發(fā)。()

70.電話智能網(wǎng)業(yè)務是指在話音平臺上向用戶開放的圖文傳送業(yè)務。()

71.用于公用電話的IC卡，叫做“IC電話卡”，它是用卡片控制通話和付費的公用電話業(yè)務。()

72.代辦是指當?shù)仉娦胚\營商自己開辦的并提供公用電話服務的方式。()

73.鮮花禮儀電報就是用于禮儀性交往只有鮮花的電報。()

74.市場營銷是指企業(yè)為實現(xiàn)預測、刺激、引導和滿足消費者需求，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標所進行的一系列的企業(yè)活動。()

75.電信市場營銷是指為電信客戶提供滿意的通信產(chǎn)品和服務，并使客戶享受到通信有益效用的一切經(jīng)營活動的過程。()

76.普查也稱全面調(diào)查，是對調(diào)查對象進行逐一的、無遺漏的全面調(diào)查。()

77.典型調(diào)查是在調(diào)查對象中選定一部分在總體中處于十分重要地位或者在總體某項標志總量中占絕大比重的單位進行非全面調(diào)查。()

78.問卷調(diào)查法根據(jù)一定的調(diào)查研究目的，確定某一調(diào)查對象，創(chuàng)造某些條件，采取某種措施，然后觀察其后果的一種調(diào)查方法。()

79.由于問卷的內(nèi)容體現(xiàn)的是所要調(diào)查的主要目標，因此，問卷設計必須準確和科學。()

80.統(tǒng)計整理就是對通過市場調(diào)查所得到的統(tǒng)計分析表進行梳理和匯總，使之條理化、系統(tǒng)化。()

81.統(tǒng)計表的要求是既要科學、實用，又要合理、美觀。()

82.服務質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特性和特征的總和。()