大眾生活物業(yè)管理系統(tǒng)說(shuō)明書

群眾生活物業(yè)管理系統(tǒng)后臺(tái)操作說(shuō)明書廣東云蜘蛛科技股份目錄一、登錄系統(tǒng)二、系統(tǒng)后臺(tái)操作一般流程總概括三、系統(tǒng)后臺(tái)操作非一般流程總概括〔含抄表〕四、房產(chǎn)管理1、管理處2、樓宇3、房間檔案4、房間狀態(tài)統(tǒng)計(jì)5、房屋狀態(tài)圖示6、房屋產(chǎn)權(quán)變更五、客戶管理1、房間客戶檔案2、客戶遷入、遷出管理3、客戶入住歷史4、客戶入住統(tǒng)計(jì)5、客戶事件列表6、家庭成員管理7、客戶事件概況收費(fèi)管理1、收費(fèi)工程設(shè)置2、房間收費(fèi)設(shè)置3、應(yīng)收記錄管理4、綜合收費(fèi)管理5、催費(fèi)通知管理6、押金〔預(yù)收款〕管理7、已收撤銷管理8、已收費(fèi)用管理抄表管理1、表計(jì)類別設(shè)置2、表計(jì)檔案管理3、抄表錄入管理4、階梯價(jià)格設(shè)置打印系統(tǒng)安裝設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)1、打印設(shè)置十、常見問題解答登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)是進(jìn)入群眾物業(yè)管理系統(tǒng)根本界面。在瀏覽器網(wǎng)址欄上輸入：，輸入已注冊(cè)通過的登錄名及密碼，就可以進(jìn)入到管理系統(tǒng)中。如尚未注冊(cè)用戶，可點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)〞，在通過我系統(tǒng)管理員的驗(yàn)證后，便可成功注冊(cè)。一、系統(tǒng)后臺(tái)操作一般流程總概括：第一步：房產(chǎn)管理。先添加完善“管理處〞的內(nèi)容，然后到“樓宇〞，最后到“房間檔案〞；第二步：收費(fèi)管理。先添加完善“收費(fèi)工程設(shè)置〞的內(nèi)容，然后到“房間收費(fèi)設(shè)置〞，最后到“應(yīng)收記錄管理〞。注意：無(wú)需添加抄表收費(fèi)的情況下使用此流程。二、系統(tǒng)后臺(tái)操作非一般流程總概括〔含抄表〕：第一步：房產(chǎn)管理。先添加完善“管理處〞的內(nèi)容，然后到“樓宇〞，最后到“房間檔案〞；第二步：收費(fèi)管理。先添加完善“收費(fèi)工程設(shè)置〞的內(nèi)容，然后到“房間收費(fèi)設(shè)置〞，最后回到“抄表管理〞〔即下面第三步〕進(jìn)行設(shè)置。第三步：抄表管理。先添加完善“表計(jì)類別設(shè)置〞的內(nèi)容。然后到“表計(jì)檔案管理〞，最后到“抄表錄入管理〞，此處錄入完成的抄表內(nèi)容要進(jìn)行“審核〞。第四步：收費(fèi)管理。點(diǎn)開“應(yīng)收記錄管理〞，選擇好對(duì)應(yīng)的房間號(hào)，就可以看到相應(yīng)的收費(fèi)內(nèi)容。房產(chǎn)管理房產(chǎn)管理是指在小區(qū)范圍內(nèi)，物業(yè)公司對(duì)所有房產(chǎn)信息進(jìn)行錄入，狀態(tài)管理等。在我系統(tǒng)中，可方便物業(yè)公司對(duì)自己管理的所有房間進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)〔如左圖〕，以下將這方面功能進(jìn)行講解。1、管理處首先第一步便是添加管理處信息，其中帶“*〞號(hào)的管理處編號(hào)及管理處名稱是必不可少的內(nèi)容，其余內(nèi)容建議完善，以方便日后工作開展〔如左圖〕。錄入完畢后點(diǎn)擊“確定〞完成添加。2、樓宇添加完管理處信息后，便可點(diǎn)擊“樓宇〞，將小區(qū)內(nèi)的樓宇信息參加系統(tǒng)中，樓宇編號(hào)與管理處名稱及樓宇名稱有關(guān)，樓宇名稱可自定義。設(shè)置完成后，點(diǎn)擊“確定〞完成添加〔如下列圖所示〕。3、房間檔案房間檔案是具體到每家每戶的信息錄入。帶“*〞號(hào)的選項(xiàng)為必填項(xiàng)，其中面積的錄入尤為重要，房間編號(hào)可按自我編號(hào)規(guī)那么錄入，收費(fèi)效勞對(duì)象可選擇“業(yè)主〞或“租戶〞。全部信息錄入完畢后，點(diǎn)擊“確定〞完成添加。注意：一般情況下都會(huì)推薦操作使用“導(dǎo)入〞功能，適合大量信息的導(dǎo)入，批量導(dǎo)入會(huì)更方便快捷；而“添加〞功能那么適合小量信息的導(dǎo)入。以下為“導(dǎo)入〞功能操作示意圖?！皩?dǎo)入〞功能操作示意圖：4、房間狀態(tài)統(tǒng)計(jì)在房屋狀態(tài)統(tǒng)計(jì)中，先點(diǎn)擊“刷新〞按鈕，我們就可以清楚地看到不同的管理處、不同的工程所對(duì)應(yīng)的戶數(shù)、建筑面積及占比〔如上圖〕。5、房屋狀態(tài)圖示在房屋狀態(tài)圖示中，可通過不同的顏色顯示房屋的狀態(tài)，通過不同的提示燈來(lái)提示繳費(fèi)情況，使得物業(yè)工作清晰明了，方便快捷。6、房屋產(chǎn)權(quán)變更房屋產(chǎn)權(quán)變更出現(xiàn)在原業(yè)主出售、添加業(yè)主或被法院判決給他人時(shí)使用，將原業(yè)主及現(xiàn)業(yè)主的信息錄入完成后，通過審核〔字體變成藍(lán)色〕才可完成變更，已變更工程也可通過“反審核〞取消變更。客戶管理1、房間客戶檔案房間客戶檔案，是對(duì)前面樓宇信息錄入之后，進(jìn)行的業(yè)主信息確認(rèn)，相關(guān)信息也將直接影響到日后的收費(fèi)工作。錄入完成后點(diǎn)擊“確定〞完成錄入。2、客戶遷入、遷出管理客戶的遷入與遷出是房屋的正常流轉(zhuǎn)。正常的流轉(zhuǎn)，需先遷出，再遷入。信息錄入完成后，點(diǎn)擊“確定〞遷入或遷出完成變更。3、客戶入住歷史客戶入住歷史指的是小區(qū)房間的遷入、遷出的歷史動(dòng)態(tài)匯總，使得房間的歷史使用情況能一目了然。通過刷新按鈕可快速更新列表〔如上圖〕。4、客戶入住統(tǒng)計(jì)客戶入住統(tǒng)計(jì)是將房屋的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行一個(gè)匯總統(tǒng)計(jì)，是對(duì)大數(shù)據(jù)的一個(gè)規(guī)整〔如上圖〕。5、客戶事件列表客戶事件列表，是業(yè)主的即時(shí)需求所做的事件管理功能。通過點(diǎn)擊“添加〞按鈕新增事件，輸入對(duì)應(yīng)房間編號(hào)及內(nèi)容，選擇事件的重要等級(jí)〔到達(dá)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)標(biāo)紅〕，點(diǎn)擊“確定〞完成添加，添加后的事件信息可以修改。6、家庭成員管理家庭成員管理是對(duì)業(yè)主家中成員的添加。7、房間客戶概況房間客戶概況是對(duì)信息已錄入業(yè)主的所有信息的概況，物業(yè)公司可快速查看到該戶的根本情況等信息。收費(fèi)管理收費(fèi)管理是物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)收取的主要管理系統(tǒng)，在我系統(tǒng)中，為物業(yè)公司所要涉及的收費(fèi)工程做了詳盡的考慮〔如左圖〕，以下將對(duì)該局部管理功能做詳細(xì)的說(shuō)明。1、收費(fèi)工程設(shè)置點(diǎn)開“收費(fèi)工程設(shè)置〞按鈕，將在頁(yè)面的右方看到左圖的界面。在“查詢條件〞中，可以查詢到已經(jīng)設(shè)置好的收費(fèi)工程，而新進(jìn)駐小區(qū)主要是對(duì)“收費(fèi)工程列表〞的內(nèi)容進(jìn)行添加完善。所有的收費(fèi)工程是根據(jù)不同物業(yè)公司的實(shí)際需求設(shè)置，設(shè)置的工程代碼應(yīng)具有一定的規(guī)律性〔將影響實(shí)際收費(fèi)管理〕，計(jì)費(fèi)方式亦可按照實(shí)際情況設(shè)置。在內(nèi)容皆設(shè)置完畢后，便可點(diǎn)擊“確定〞完成添加〔在點(diǎn)擊確認(rèn)后，頁(yè)面會(huì)提示“確定添加收費(fèi)工程嗎？〞，點(diǎn)擊確定即可〕，如下列圖。2、房間收費(fèi)設(shè)置在設(shè)置后收費(fèi)工程后，可對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一的設(shè)置必要的房間收費(fèi)工程，如相關(guān)費(fèi)用相同，可一次性大批量的進(jìn)行“批量添加〞。確認(rèn)收費(fèi)工程后點(diǎn)擊“確定〞完成添加〔在點(diǎn)擊確認(rèn)后，頁(yè)面會(huì)提示“確定添加收費(fèi)工程嗎？〞，點(diǎn)擊確定即可〕。如下列圖所示：應(yīng)收記錄管理只有在設(shè)置好了房間相應(yīng)的收費(fèi)工程，才可對(duì)該房進(jìn)行對(duì)應(yīng)的費(fèi)用收取。在填寫完應(yīng)收記錄后點(diǎn)擊“確定〞完成添加〔在點(diǎn)擊確認(rèn)后，頁(yè)面會(huì)提示“確定添加收費(fèi)工程嗎？〞，點(diǎn)擊確定即可〕?！皯?yīng)收記錄管理〞中的“查詢〞按鈕可以更便捷地查找出相關(guān)房間應(yīng)收信息等；“導(dǎo)出〞按鈕那么可以支持已表格的方式將相關(guān)房間應(yīng)收信息導(dǎo)出到電腦桌面。4、綜合收費(fèi)管理綜合收費(fèi)是針對(duì)業(yè)主在物業(yè)管理處現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行繳費(fèi)的一項(xiàng)功能，也是對(duì)業(yè)主的實(shí)際繳費(fèi)情況的顯示。在我系統(tǒng)中，業(yè)主不但可以選擇在端進(jìn)行費(fèi)用的繳交，也可在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際收取。成功繳費(fèi)后，相應(yīng)的應(yīng)收記錄將不再顯示。5、催費(fèi)通知管理催費(fèi)通知管理是物業(yè)公司對(duì)業(yè)主相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行提醒或通知催繳的一項(xiàng)功能，此功能可以將業(yè)主需要繳納的相關(guān)費(fèi)用明細(xì)以“物業(yè)收費(fèi)通知單〞的形式打印出來(lái)，〔如下列圖所示〕。另外，“催費(fèi)通知管理〞界面最上面的“導(dǎo)出〞按鈕可以把房間的欠費(fèi)數(shù)據(jù)已表格的形式導(dǎo)出到電腦桌面。押金〔預(yù)收款〕管理押金〔預(yù)收款〕管理是針對(duì)某些業(yè)主提前預(yù)存相關(guān)費(fèi)用給物業(yè)公司進(jìn)行費(fèi)用抵扣的一項(xiàng)功能。其操作流程是先在“收費(fèi)工程設(shè)置〞設(shè)置好，再回到“押金〔預(yù)收款〕管理〞進(jìn)行內(nèi)容添加即可?！踩缦铝袌D所示〕7、已收撤銷管理已收撤銷管理是專門針對(duì)某些收費(fèi)內(nèi)容需要進(jìn)行撤銷的一項(xiàng)功能。具體操作如下列圖所示：8、已收費(fèi)用管理已收費(fèi)用管理是對(duì)已經(jīng)成功收取的費(fèi)用的相關(guān)匯總，可便于物業(yè)查看已經(jīng)成功收取的房間費(fèi)用。在此處可以打印出已收費(fèi)用的相關(guān)收款收據(jù)。具體操作如下列圖所示：抄表管理抄表也是物業(yè)公司每月必須完成的工作之一，水表、電表、氣表包括北方的暖氣表，每個(gè)物業(yè)公司都會(huì)有一到多個(gè)表進(jìn)行抄錄，為此，我系統(tǒng)為物業(yè)公司制作了最詳盡的抄表管理系統(tǒng)〔如左圖〕，以方便物業(yè)對(duì)表類事物的管理。1、表計(jì)類別設(shè)置在設(shè)置表計(jì)類別前，需到收費(fèi)管理→收費(fèi)工程設(shè)置中添加對(duì)應(yīng)的表類收費(fèi)工程，特別需注意計(jì)費(fèi)方式要選擇“抄表〞類〔如左圖〕。設(shè)置好該表的收費(fèi)工程，點(diǎn)擊“確定〞完成添加，便可返回抄表管理中。表計(jì)類別是對(duì)在物業(yè)小區(qū)范圍內(nèi)，已經(jīng)存在或者即將新增的計(jì)費(fèi)表的類別管理。在“表計(jì)類別列表〞中，點(diǎn)擊“添加〞按鈕，輸入相應(yīng)的代碼和名稱，選擇對(duì)應(yīng)收費(fèi)工程，點(diǎn)擊“確定〞完成新計(jì)費(fèi)表的添加〔如下列圖〕，計(jì)費(fèi)規(guī)那么在收費(fèi)工程添加后將自動(dòng)套用。2、表計(jì)檔案管理表計(jì)檔案管理是將“表〞與業(yè)主房間相對(duì)應(yīng)的一項(xiàng)功能，不同業(yè)主需求也不同，也就會(huì)產(chǎn)生需要不同的表的管理，該功能可一個(gè)個(gè)添加，也可以一次性批量添加。在添加欄里，需分辨對(duì)應(yīng)的管理處，填寫正確的房間編號(hào)，選擇對(duì)應(yīng)的表計(jì)類型后，便可完成添加〔如下列圖〕。添加完表計(jì)類型后，需對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)定。此時(shí)選擇需設(shè)定的表類，點(diǎn)擊“修改〞按鈕，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)際更改，表計(jì)的狀態(tài)可選擇正常或報(bào)?！部膳坎僮鳌?。修改完成后點(diǎn)擊“確定〞即可完成。3、抄表錄入管理抄表錄入是最終實(shí)際抄表的錄入及發(fā)布終端。在點(diǎn)擊“添加〞按鈕后，先選擇表計(jì)類別，再選擇對(duì)應(yīng)房間，自動(dòng)導(dǎo)入初始數(shù)據(jù)后，輸入“止數(shù)〞及設(shè)定抄表日期，點(diǎn)擊“確定〞便可完成添加。添加好的抄表記錄只有通過審核方可發(fā)布至業(yè)主端提示并進(jìn)行收費(fèi)。4、階梯價(jià)格設(shè)置階梯價(jià)格設(shè)置是對(duì)水費(fèi)以階梯價(jià)格遞增的方式來(lái)進(jìn)行收取的一項(xiàng)功能。其操作流程是：先在“收費(fèi)工程設(shè)置〞中設(shè)置好，再到“房間收費(fèi)設(shè)置〞捆綁好相應(yīng)的費(fèi)用，然后再回到“表計(jì)類別設(shè)置〞，再到“表計(jì)檔案管理〞，接著再到“階梯價(jià)格設(shè)置〞，最后再回到“抄表錄入管理〞設(shè)置好，再“審核〞就可以了。打印系統(tǒng)安裝設(shè)置具體操作流程：先翻開系統(tǒng)“首頁(yè)〞界面，再在此界面找到“我的消息〞，然后點(diǎn)擊“打印控件的安裝使用〞，接著再在彈出的“我的消息-打印控件的安裝使用〞里面點(diǎn)擊“32位操作系統(tǒng)〞，再點(diǎn)擊下載到電腦桌面，下載完成后再點(diǎn)擊“翻開〞，等安裝成功即可開始使用。如下列圖所示：系統(tǒng)參數(shù)1、打印設(shè)置打印設(shè)置是針對(duì)物業(yè)公司所需開設(shè)的收費(fèi)單據(jù)進(jìn)行相關(guān)設(shè)置的一項(xiàng)功能。如下列圖所示：常見問題解答問：對(duì)于那些歷史欠費(fèi)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)怎么操作添加進(jìn)去？答：有2種方案解決此問題：第一、原先有使用物業(yè)管理系統(tǒng)的，可利用我司技術(shù)部的技術(shù)支持把原系統(tǒng)的欠費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)一導(dǎo)入我司群眾生活物業(yè)管理系統(tǒng)。第二、原先沒有使用過物業(yè)管理系統(tǒng)的，可直接按照以上的操作說(shuō)明流程進(jìn)行添加，具體主要是先從“收費(fèi)管理〞的“收費(fèi)工程設(shè)置〞入手添加設(shè)置好相應(yīng)內(nèi)容，再到“應(yīng)收記錄管理〞中點(diǎn)擊“添加〞或“導(dǎo)入〞按鈕進(jìn)行添加相應(yīng)的收費(fèi)工程即可。問：如何刪掉已經(jīng)生成收費(fèi)記錄的房間檔案？答：有2種方案解決此問題：第一、沒有包含抄表的，可直接先在“收費(fèi)管理〞中的“應(yīng)收記錄管理〞選好相應(yīng)的房間以及收費(fèi)內(nèi)容進(jìn)行一級(jí)刪除，再回到“房間收費(fèi)設(shè)置〞里進(jìn)行二級(jí)刪除來(lái)刪掉相應(yīng)的房間以及收費(fèi)工程，最后再到“房產(chǎn)管理〞中的“房間檔案〞里進(jìn)行三級(jí)刪除來(lái)刪掉相應(yīng)的房間信息即可完成操作。第二、包含抄表的，可先在“抄表管理〞中的“抄表錄入管理〞對(duì)相應(yīng)房間已經(jīng)“審核〞過的抄表記錄進(jìn)行“反審核〞，再到“收費(fèi)管理〞中的“應(yīng)收記錄管理〞選好相應(yīng)的房間以及收費(fèi)內(nèi)容進(jìn)行一級(jí)刪除，然后回到“房間收費(fèi)設(shè)置〞里進(jìn)行二級(jí)刪除來(lái)刪掉相應(yīng)的房間以及收費(fèi)工程，接著再回到“抄表管理〞中的“表計(jì)檔案管理〞里進(jìn)行三級(jí)刪除把相應(yīng)的房間表計(jì)刪掉，最后再到“房產(chǎn)管理〞中的“房間檔案〞里進(jìn)行四級(jí)刪除來(lái)刪掉相應(yīng)的房間信息即可完成操作。問：為什么在應(yīng)收記錄管理中生成不了已經(jīng)錄入成功的抄表費(fèi)用〔水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等〕呢？答：因?yàn)橐仍凇俺砉芾悫曋械摹俺礓浫牍芾悫晫?duì)相應(yīng)的房間抄表記錄進(jìn)行“審核〞，“審核〞過的抄表記錄字體顏色會(huì)變成藍(lán)色，這樣之后就可以在“應(yīng)收記錄管理〞中生成相應(yīng)的抄表費(fèi)用。問：請(qǐng)問在哪里打印收費(fèi)通知單？答：在“收費(fèi)管理〞的“應(yīng)收記錄管理〞中進(jìn)行收費(fèi)通知單打印，具體操作步驟為：先選好需要打印的房間，再勾選好相應(yīng)房間的收費(fèi)工程，最后再點(diǎn)擊“打印〞按鈕即可完成。問：請(qǐng)問在哪里打印收款收據(jù)？答：在“收費(fèi)管理〞的“已收費(fèi)用管理〞中進(jìn)行收款收據(jù)打印，具體操作步驟為：在“已收費(fèi)用管理〞里點(diǎn)擊“刷新〞按鈕，然后再點(diǎn)擊選好相應(yīng)的房間，最后再點(diǎn)擊“打印〞按鈕即可完成。問：請(qǐng)問預(yù)收款怎么在系統(tǒng)上添加操作？答：具體的操作流程為：先在“收費(fèi)管理〞中的“收費(fèi)工程設(shè)置〞里添加一個(gè)收費(fèi)工程〔如預(yù)收款〕，然后再到“押金(預(yù)收款)管理〞里點(diǎn)擊“收費(fèi)〞按鈕，最后再在彈出的“收費(fèi)錄入〞窗口按照實(shí)際情況完善好相應(yīng)的信息即可完成操作。問：請(qǐng)問在“收費(fèi)工程設(shè)置〞中的“添加收費(fèi)工程〞里的“收費(fèi)方式〞一欄，什么情況下選擇“周期性〞、“一次性〞和“臨時(shí)性〞？答：周期性：即每個(gè)月都必須要收取的收費(fèi)工程，如物業(yè)費(fèi)、分?jǐn)傎M(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等；一次性：即不一定每個(gè)月都會(huì)收取的收費(fèi)工程，如停車費(fèi)、預(yù)收款、工本費(fèi)等；臨時(shí)性：即臨時(shí)收取的收費(fèi)工程，如裝修押金等。問：每一樓棟、樓層及房間收取的公攤費(fèi)金額都不一樣，請(qǐng)問在“收費(fèi)工程設(shè)置〞中的“添加收費(fèi)工程〞里的“計(jì)費(fèi)單價(jià)〞一欄怎么填寫？答：如果是樓棟、樓層、房間的公攤費(fèi)都不相同的話，那可在其計(jì)費(fèi)單價(jià)一欄填寫“1〞，因?yàn)槿魏螖?shù)乘以“1〞得出的計(jì)算結(jié)果都會(huì)是那個(gè)數(shù)?！驳膊幌嗤痤~收取的樓層及房間的收費(fèi)工程，都可以用此方法進(jìn)行“計(jì)費(fèi)單價(jià)〞設(shè)置〕問：為什么在“收費(fèi)工程設(shè)置〞中的“添加收費(fèi)工程〞里的“收費(fèi)方式〞一欄選擇為“一次性〞的收費(fèi)工程無(wú)法在“房間收費(fèi)設(shè)置〞中進(jìn)行捆綁設(shè)置？答：因?yàn)橹挥小笆?/p>