第一章旅游景區(qū)管理概述

第一章旅游景區(qū)管理概述2023/12/28第一章旅游景區(qū)管理概述基本內(nèi)容第一節(jié)旅游景區(qū)的概念和內(nèi)涵第二節(jié)旅游景區(qū)的類型及特征第三節(jié)旅游景區(qū)的形成與發(fā)展第四節(jié)旅游景區(qū)管理概述第一章旅游景區(qū)管理概述第一節(jié)旅游景區(qū)的概念和內(nèi)涵一、旅游景區(qū)的概念二、旅游景區(qū)的內(nèi)涵三、旅游景區(qū)相關(guān)概念辨析第一章旅游景區(qū)管理概述一、旅游景區(qū)的概念（一）國外機構(gòu)和學(xué)者的定義（二）國內(nèi)現(xiàn)有景區(qū)定義本書采用定義：旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。第一章旅游景區(qū)管理概述二、旅游景區(qū)的內(nèi)涵（一）有一定的空間范圍和界線（二）有供游客參觀游覽的吸引物（三）有良好的可進入性（四）有旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施（五）有專門的經(jīng)營管理機構(gòu)第一章旅游景區(qū)管理概述（一）有一定的空間范圍和界線第一章旅游景區(qū)管理概述（二）有供游客參觀游覽的吸引物西湖十景：柳浪聞鶯、曲院風(fēng)荷、雷鋒夕照等。凈月潭：碧松塔樓、大壩、高爾夫訓(xùn)練場、鹿苑、北普陀詩、沙灘浴場、森林浴場、滑雪場等。第一章旅游景區(qū)管理概述（三）有良好的可進入性長白山與珠穆朗瑪峰可進入性第一章旅游景區(qū)管理概述（四）有旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施觀光車、索道、游客服務(wù)中心、餐廳等。第一章旅游景區(qū)管理概述（五）有專門的經(jīng)營管理機構(gòu)1.國家行政單位:長白山管理委員會黃山管理委員會2.企事業(yè)單位：事業(yè)單位企業(yè)單位第一章旅游景區(qū)管理概述三、旅游景區(qū)相關(guān)概念辨析（一）旅游景點旅游景點是指旅游者到達目的地后重要的活動場所，泛指具有一定自然或人文景觀，可供游人游覽并滿足某種旅游經(jīng)歷的空間環(huán)境。與景區(qū)的區(qū)別:空間結(jié)構(gòu)和組合特征不同景區(qū)的空間范圍較大，通常有相鄰的景點組成第一章旅游景區(qū)管理概述（二）風(fēng)景名勝區(qū)指具有觀賞、文化或者科學(xué)價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學(xué)、文化活動的區(qū)域。第一章旅游景區(qū)管理概述第一章旅游景區(qū)管理概述（三）旅游區(qū)以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。（四）旅游地一定區(qū)域空間范圍內(nèi)，由旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施及其他相關(guān)旅游條件結(jié)合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域。第一章旅游景區(qū)管理概述（五）旅游資源自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。（六）旅游度假區(qū)經(jīng)國務(wù)院、省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的，地域界限明確，符合旅游度假要求，能夠為國內(nèi)外旅游者提供高質(zhì)量的度假、休閑、觀光、娛樂等綜合性服務(wù)的旅游經(jīng)濟區(qū)域。第一章旅游景區(qū)管理概述第二節(jié)旅游景區(qū)的類型及其特征一、旅游景區(qū)的分類二、旅游景區(qū)的特征三、我國幾種旅游景區(qū)第一章旅游景區(qū)管理概述一、旅游景區(qū)的分類（一）按照旅游景區(qū)資源類型劃分1.自然類旅游景區(qū)2.人文類旅游景區(qū)3.復(fù)合類旅游景區(qū)4.主題類旅游景區(qū)第一章旅游景區(qū)管理概述主題公園（themepark），是根據(jù)某個特定的主題，采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和多層次活動設(shè)置方式，集諸多娛樂活動、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體的現(xiàn)代旅游目的地。國內(nèi)首家大型巧克力主題公園：上海巧克力開心樂園第一章旅游景區(qū)管理概述上海巧克力開心樂園第一章旅游景區(qū)管理概述（二）按旅游景區(qū)的旅游功能劃分1.觀光型游覽旅游景區(qū)2.歷史古跡類旅游景區(qū)3.民俗風(fēng)情類旅游景區(qū)4.文學(xué)藝術(shù)類旅游景區(qū)5.娛樂游憩類旅游景區(qū)6.科考探險類旅游景區(qū)7.綜合型旅游景區(qū)馬爾代夫肯尼呼拉島度假村安徽宏村第一章旅游景區(qū)管理概述（三）按照旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級各等級景區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量景觀質(zhì)量游客滿意度5A950分90分90分4A850分85分85分3A750分75分75分2A600分60分60分1A500分50分50分第一章旅游景區(qū)管理概述中國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。AAAAA是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區(qū)（點）最高等級榮譽，代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿。AAAAA級旅游景區(qū)較AAAA級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調(diào)以人為本。第一章旅游景區(qū)管理概述二、旅游景區(qū)的特征1.綜合統(tǒng)一性2.多層利益平衡性3.目標(biāo)多重性4.特有時效性第一章旅游景區(qū)管理概述三、我國幾種旅游景區(qū)（一）風(fēng)景名勝區(qū)（二）博物館和文物保護單位（三）森林公園（四）自然保護區(qū)（五）世界遺產(chǎn)第一章旅游景區(qū)管理概述第一章旅游景區(qū)管理概述第三節(jié)旅游景區(qū)的形成與發(fā)展一、國外旅游景區(qū)產(chǎn)生與形成二、中國旅游景區(qū)形成與發(fā)展第一章旅游景區(qū)管理概述一、國外旅游景區(qū)產(chǎn)生與形成（一）最初階段（二）中世紀(jì)（三）文藝復(fù)興（四）17、18世紀(jì)（五）19世紀(jì)（六）20世紀(jì)以后第一章旅游景區(qū)管理概述二、中國的旅游景區(qū)形成與發(fā)展春秋秦漢隋唐宋代明清新中國成立以后20世紀(jì)80年代以來第一章旅游景區(qū)管理概述第四節(jié)旅游景區(qū)管理概述一、旅游景區(qū)管理和構(gòu)成要素二、旅游景區(qū)管理的特征三、中國旅游景區(qū)管理存在的問題第一章旅游景區(qū)管理概述一、旅游景區(qū)管理和構(gòu)成要素（一）旅游景區(qū)管理的概念旅游景區(qū)管理就是在一定的環(huán)境下，對景區(qū)擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行管理，通過資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)景區(qū)目標(biāo)的過程。第一章旅游景區(qū)管理概述（二）旅游景區(qū)管理的構(gòu)成要素1.旅游景區(qū)管理的主體管理主體是指有一定管理能力，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動的人，通常由決策者、執(zhí)行者、監(jiān)督者和參謀者組成。第一章旅游景區(qū)管理概述2.旅游景區(qū)管理的客體景區(qū)管理的客體即旅游景區(qū)管理的對象，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人、財、物、信息組成，此外還包括有景區(qū)的形象、市場、業(yè)務(wù)以及與景區(qū)業(yè)務(wù)和效益相關(guān)的所有方面。第一章旅游景區(qū)管理概述決策

計劃領(lǐng)導(dǎo)

控制

組織3.景區(qū)管理職能第一章旅游景區(qū)管理概述2.計劃3.組織4.領(lǐng)導(dǎo)5.控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實際工作，矯正偏差（到底做得怎么樣？）1.決策選擇合適的方案的過程分為經(jīng)營決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策第一章旅游景區(qū)管理概述二、旅游景區(qū)管理的特征（一）綜合性（二）動態(tài)性（三）科學(xué)性（四）文化性（五）創(chuàng)新性

第一章旅游景區(qū)管理概述三、中國旅游景區(qū)管理存在的問題（一）多頭管理、條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位（二）政企不分，政事不分現(xiàn)象普遍案例：武陵源風(fēng)景區(qū)設(shè)立的人民政府，它對天子山、索溪峪擁有順暢的管理權(quán)，但對景區(qū)內(nèi)的張家界國家森林公園卻無法行使有效管理。第一章旅游景區(qū)管理概述張家界國家森林公園管理處是由張家界市人民政府和省林業(yè)廳雙重領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)單位，與武陵源區(qū)人民政府級別相同，于是出現(xiàn)了一個景區(qū)內(nèi)存在著兩個處級管理機構(gòu)的多頭管理問題。張家界國家森林公園沒有規(guī)劃建設(shè)行政管理職能，武陵源區(qū)政府雖有行政管理職能，但無法對森林公園區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)督管理，致使森林公園區(qū)域的規(guī)劃、建設(shè)與總體要求脫節(jié)。第一章旅游景區(qū)管理概述（三）秩序混亂，服務(wù)意識弱案例：2011年隨著西安世園會的召開，大量中外游客涌入西安，西安周邊旅游景點也出現(xiàn)了空前的“繁榮”。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，秦嶺野生動物園、灃峪口、驪山森林公園等景區(qū)，由于公共交通運力不足、缺乏管理，導(dǎo)致大批出租車、面包車、摩的聚集景點附近爭相拉客，而且要價離譜。這些“黑車”的違法行為嚴(yán)重造成景區(qū)秩序混亂，影響游客心情，相關(guān)部門應(yīng)該予以重視。第一章旅游景區(qū)管理概述秦嶺野生動物園門前聚集著眾多“黑車”等待“生意”。第一章旅游景區(qū)管理概述案例：1.2011年五一時期，廣西靈川縣古東瀑布景區(qū)近日發(fā)生游客與攤販沖突,一名圍觀孕婦被推倒后身亡的事件,引起社會關(guān)注。2.2009年國慶黃金周,因一塊價值10元的仿玉手鐲,重慶游客駱某在湖南鳳凰古城與攤販發(fā)生糾紛,遭到拳打腳踢,兩根肋骨被打斷。第一章旅游景區(qū)管理概述

3、在海南省?？谑械囊恍┺r(nóng)貿(mào)市場,賣水果的攤點缺斤短兩的情況十分嚴(yán)重,每當(dāng)有游