缺陷消費(fèi)品信息采集指南

1缺陷消費(fèi)品信息采集指南本文件規(guī)定了缺陷消費(fèi)品信息的采集原則、采集要求、采集內(nèi)容、采集來源、采集方式以及采集處理的要求。本文件適用于缺陷消費(fèi)品信息的采集及管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34400消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南3術(shù)語和定義GB/T34400界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1消費(fèi)品consumerproduct消費(fèi)者為生活需要購買、使用的產(chǎn)品。注：包括但不限于個(gè)人使用而設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的產(chǎn)品，包括其元件、零件、配件、說明和包裝。[來源：GB/T34400-2017,2.2]3.2缺陷defect因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。3.3召回recall2生產(chǎn)者對存在缺陷的消費(fèi)品，通過補(bǔ)充或者修正警示標(biāo)識、修理、更換、退貨等補(bǔ)救措施，消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。4采集原則4.1及時(shí)性原則缺陷消費(fèi)品信息應(yīng)在缺陷信息發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間采集，保證缺陷信息的時(shí)效性。4.2合法性原則缺陷消費(fèi)品信息采集應(yīng)遵守消費(fèi)品召回相關(guān)法律法規(guī)要求，不應(yīng)妨害公共安全和社會秩序，不應(yīng)采集、披露法律法規(guī)禁止的信息。對于缺陷信息收集過程中獲悉的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，應(yīng)當(dāng)依法保密。4.3完整性原則應(yīng)保持被采集信息的原始完整性，不應(yīng)有選擇性地進(jìn)行取舍、分割、隨意修改或刪除。4.4客觀性原則采集缺陷消費(fèi)品信息應(yīng)獨(dú)立進(jìn)行，不應(yīng)受到不相關(guān)因素的影響。5采集要求5.1應(yīng)記錄采集對象、采集時(shí)間、采集人員、采集方式等信息。5.2應(yīng)建立完善的缺陷消費(fèi)品信息采集管理制度，制定缺陷消費(fèi)品信息采集操作程序規(guī)范。5.3應(yīng)全面、及時(shí)地采集缺陷消費(fèi)品信息。5.4應(yīng)通過官方網(wǎng)站、官方微信公眾號及電子郵箱等方式建立缺陷消費(fèi)品線索報(bào)告渠道，并及時(shí)向社會公開，便于消費(fèi)品缺陷線索報(bào)告信息的采集。6采集內(nèi)容缺陷消費(fèi)品召回主管部門和缺陷消費(fèi)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)要求和實(shí)際工作需要，采集能夠反映消費(fèi)品可能存在缺陷的各類信息。包括但不限于以下信息：——消費(fèi)者缺陷線索報(bào)告信息——消費(fèi)品抽檢、購檢信息——產(chǎn)品傷害監(jiān)測信息——消費(fèi)品召回信息——投訴舉報(bào)信息——經(jīng)營者報(bào)告信息——電商平臺評價(jià)信息——網(wǎng)絡(luò)輿情信息等信息項(xiàng)內(nèi)容及數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范見附錄A。37采集來源缺陷消費(fèi)品信息的采集來源包括但不限于：——相關(guān)政府管理部門；——消費(fèi)者、生產(chǎn)者、銷售商、進(jìn)口商、維修商、租賃商等；——美國、歐盟、日本、澳大利亞等缺陷產(chǎn)品召回信息發(fā)布官方網(wǎng)站；——國家及各省份缺陷消費(fèi)品召回信息發(fā)布官方網(wǎng)站；——醫(yī)院、學(xué)校、商場超市等產(chǎn)品傷害監(jiān)測站點(diǎn)；——第三方組織；——電商平臺；——網(wǎng)媒、微博、微信公眾號、產(chǎn)品論壇等。8采集方式8.1公開方式通過各種渠道采集已被合法公開的缺陷消費(fèi)品信息。8.2約定方式通過與有關(guān)單位約定的方式采集相關(guān)缺陷消費(fèi)品信息。8.3其他方式通過除公開方式和約定方式以外的其他方式采集有關(guān)缺陷消費(fèi)品信息。9采集處理9.1錄入處理9.1.1采集的缺陷消費(fèi)品信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)庫，不應(yīng)虛構(gòu)或者篡改，并保證信息的及時(shí)更新。9.1.2應(yīng)制定信息匹配原則，采取有效的識別標(biāo)志匹配所采集的信息，確保信息錄入的準(zhǔn)確性。9.1.3對網(wǎng)絡(luò)輿情信息應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、標(biāo)簽化處理和信息傳播屬性分析，形成重點(diǎn)突出、主題分明、科學(xué)量化的信息列表后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。9.1.4應(yīng)對多渠道采集的信息進(jìn)行對比核實(shí)，對疑似有問題數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證和核9.1.5建立信息溯源管理機(jī)制，保證信息的可追溯性。9.2存儲9.2.1應(yīng)按照附錄A所規(guī)定的數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范存儲缺陷消費(fèi)品信息，使數(shù)據(jù)易于兼容和共享。9.2.2應(yīng)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)備份，防止信息丟失。9.2.3應(yīng)建立安全的信息存儲系統(tǒng)和相關(guān)配套的保護(hù)制度，并采集必要的技術(shù)措施對信息進(jìn)行保密。9.2.4缺陷消費(fèi)品信息保存期限不應(yīng)少于5年，法律法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。（規(guī)范性）缺陷消費(fèi)品信息消費(fèi)者缺陷線索報(bào)告信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱及規(guī)范要求見表A.1。表A.1消費(fèi)者缺陷線索報(bào)告信息文教體育用品/家用電器及電器附件/電子及信息技家具及建筑裝飾裝修材料/服裝鞋帽及家用紡織生用品/食品相關(guān)產(chǎn)品/交通用具及相關(guān)產(chǎn)品/故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；產(chǎn)品缺陷的主要部消費(fèi)品抽檢信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱及規(guī)范要求見表A.2。表A.2消費(fèi)品抽檢信息他消費(fèi)品購檢信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱及規(guī)范要求見表A.3。表A.3消費(fèi)品購檢信息產(chǎn)品傷害監(jiān)測信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱及規(guī)范要求見表A.4。表A.4產(chǎn)品傷害監(jiān)測信息學(xué)齡前兒童/在校學(xué)生/企事業(yè)單位工機(jī)動(dòng)車車禍/非機(jī)動(dòng)車車禍/跌倒/墜落/鈍器傷/消費(fèi)品召回信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱及規(guī)范要求見表A.5。表A.5消費(fèi)品召回信息投訴舉報(bào)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱及規(guī)范要求見表A.6。表A.6投訴舉報(bào)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求投訴人基本信息投訴人姓名性別聯(lián)系地址聯(lián)系電話被投訴方基本信息被投訴方名稱聯(lián)系地址聯(lián)系電話購買商品信息產(chǎn)品名稱購買時(shí)間格式:XXXX(年)--XX(月)--XX(日)商標(biāo)型號產(chǎn)地?cái)?shù)量價(jià)格投訴問題發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間格式:XXXX(年)--XX(月)--XX(日)與經(jīng)營者交涉的過程證明材料信息購物憑證復(fù)印件保