網(wǎng)絡(luò)營銷課件

電子商務(wù)概述按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中

案例之一：Dell公司的溝通模式（）繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費(fèi)電話網(wǎng)絡(luò)溝通在線幫助客戶解決常見的技術(shù)問題拜訪客戶面對面解決問題面對面的人員溝通1．何為電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？2．有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對面的溝通？3．如果沒有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實現(xiàn)直銷？4．電子商務(wù)用什么工具進(jìn)行商務(wù)活動？1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？1．1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？1．1．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？1．1．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率

供應(yīng)鏈管理

客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程

機(jī)構(gòu)精簡

企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部

企業(yè)外部

全球1．2電子商務(wù)的定義及分類1．2．1電子商務(wù)的內(nèi)涵１．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ)２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。３．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、EOS、POS、電子貨幣、MIS、DSS等４．對象的變化是至關(guān)重要的：對虛擬商品進(jìn)行整理、儲存、加工傳輸1．2．2電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化1．2．3電子商務(wù)的定義從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化從涵蓋范圍有角度定義交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易從技術(shù)方面可以定義電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動：例電子廣告，電子交易，電子合同1．2．4電子商務(wù)的分類按照交易對象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）按照商務(wù)活動分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)Internet商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系

上下游協(xié)作廠商顧客采購、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造研究開發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)財務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)-企業(yè)之間的EC企業(yè)-消費(fèi)者之間的ECEDI1．3．1電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)電子市場物質(zhì)流資金流信息流1．3．2電子商務(wù)的組成InternetG配送中心銀行商家”用戶認(rèn)證中心思考與練習(xí)題電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？試述世界各著名IT公司對電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由那些要素組成？電子商務(wù)規(guī)范化的前提是什么？試述電子商務(wù)的分類。

電子商務(wù)與金融

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如何申請一卡通如何申請一網(wǎng)通取款秘碼：查詢秘碼：一網(wǎng)通第一節(jié)電子貨幣電子貨幣的發(fā)行

電子貨幣的分類

電子現(xiàn)金的特點(diǎn)

e現(xiàn)金的安全防范措施

**

6．1．1電子貨幣的發(fā)行電子貨幣的發(fā)行

電子貨幣發(fā)行和運(yùn)行的流程分為3個步驟，即發(fā)行、流通和回收

以下為電子貨幣發(fā)行的圖示：**

一電子貨幣的發(fā)行**圖5-2電子貨幣的發(fā)行

5．1．1電子貨幣的發(fā)行中介機(jī)構(gòu)的介入

**圖5-3有中介機(jī)構(gòu)介入的電子貨幣體系

二電子貨幣的分類按支付方式分類可將電子貨幣分為以下4種：

儲值卡型：信用卡應(yīng)用型：存款利用型：現(xiàn)金模擬型：個人信用：**

二電子貨幣的分類儲值卡型電子貨幣的特點(diǎn)：消費(fèi)者必須用現(xiàn)金購買相同價值的卡，憑卡消費(fèi)；不計名、不掛失；通面值較小，一般為20元、50元、100元等；大多為IC卡；**神州行充值卡實行雙向計費(fèi)政策，通話時，系統(tǒng)將會隨時計算卡內(nèi)余額，當(dāng)余額小于10元或僅夠通話60秒時，會以提示音提醒。當(dāng)卡內(nèi)余額為0時，通話會被自動切斷。請及時用充值卡充值。

二、電子貨幣的分類信用卡應(yīng)用型電子貨幣信用卡的概念：信用卡是銀行或?qū)ｉT的發(fā)行公司發(fā)給消費(fèi)者使用的一種信用憑證，是一種把支付與信貸兩項銀行基本功能融為一體的業(yè)務(wù)。信用卡的基本功能ID功能結(jié)算功能信息記錄功能信用卡的附加服務(wù)功能應(yīng)用特性**

**信用卡應(yīng)用型電子貨幣A、信用卡卡號：16位凸印的數(shù)字代表您的招商銀行信用卡卡號。

B、起用月/年（MM/YY）：卡片開始使用時間（前面為月份，后面為年份后兩位）。

C、有效月/年（MM/YY）：卡片使用的有效時間（前面為月份，后面為年份后兩位），亦是續(xù)卡換發(fā)時間，如逾期您未收到換發(fā)的新卡，請立即與我行聯(lián)系。

D、您的英文姓名：您在填寫申請書時填寫的英文姓名，建議使用您護(hù)照上的英文姓名（一般情況下與您的漢語拼音姓名相同），以避免使用上的不便。

E、信用卡種類的標(biāo)識：您持有的信用卡種類。根據(jù)標(biāo)識，您的信用卡可在有相應(yīng)標(biāo)識的特約商店消費(fèi)，在有相應(yīng)標(biāo)志的ATM機(jī)上預(yù)借現(xiàn)金。**F、卡片磁條

磁條上錄有您的重要資料，請避免刮傷或與磁性物品放置在一起，以免磁條受損。

G、個人簽名欄

拿到卡片后，請您立即簽上您慣用的簽名式樣（建議使用油性簽字筆或圓珠筆），日后用卡交易時也請簽上相同式樣的簽名。

H、客戶服務(wù)熱線

您在使用卡片過程中有任何的疑問，請撥打我們?nèi)?65天、每天24小時客戶服務(wù)熱線800-820-5555（提醒您，它可是免費(fèi)的喔），手機(jī)用戶及未開通800業(yè)務(wù)的地區(qū)則請撥

I、海外服務(wù)熱線

您在國外使用卡片過程中有任何的疑問，請撥打86-21-38784800致電我行的24小時客戶服務(wù)熱線咨詢。

J、卡號末四位號碼

您的信用卡卡號的末四位號碼，與正面凸印的卡號末四位號碼一致，以防止您的卡片被不法分子偽冒。

K、CVV2碼（威士卡）

在信用卡背面的簽名欄上，緊跟在卡號末四位號碼的后面印有3位保安數(shù)字，即CVV2碼（威士卡），當(dāng)您使用信用卡進(jìn)行電視、電話購物和網(wǎng)上交易時，特約商戶會根據(jù)需要要求您輸入此號碼以核實您的身份。

********二電子貨幣的分類存款利用型電子貨幣特點(diǎn)：通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)安全移動存款支付以完成結(jié)算。有現(xiàn)金結(jié)算和移動存款的結(jié)算兩種結(jié)算方法。**

二電子貨幣的分類現(xiàn)金模擬型電子貨幣現(xiàn)金支付的特點(diǎn)電子現(xiàn)金的實現(xiàn)e現(xiàn)金的實現(xiàn)手段Mondex的實現(xiàn)手段**

二電子貨幣的分類電子現(xiàn)金的普及**類型主持或應(yīng)用推廣單位e現(xiàn)金

求索現(xiàn)金(荷蘭)

marktwain銀行(美國)

德意志銀行(德國)

EUnet(梅里達(dá)銀行、奧考銀行、波斯頓銀行合作項目)

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)金(ISI：信息科學(xué)研究所)

南加利福尼亞大學(xué)所屬M(fèi)ondex

MondexUK(英國)

威爾斯·伐哥銀行(美國)

香港匯豐銀行(亞洲)

加拿大皇家銀行、加拿大帝國商業(yè)銀行(加拿大)表5.1主要的現(xiàn)金模擬型電子貨幣

二電子貨幣的分類個人信用個人信用的基本概念個人信用評級標(biāo)準(zhǔn)**

三電子現(xiàn)金的安全防范措施

“盲簽名”的密碼技術(shù)電子現(xiàn)金的序列號電子現(xiàn)金支付時的處理過程電子現(xiàn)金的流通次數(shù)**

第二節(jié)網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行的基本概念網(wǎng)絡(luò)銀行運(yùn)作特點(diǎn)

**

一、網(wǎng)上銀行的基本概念網(wǎng)上銀行的定義網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的地位網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)無分支機(jī)構(gòu)

開放性與虛擬化

智能化（“三A銀行”）創(chuàng)新化

運(yùn)營成本低

以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)聯(lián)系現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系采用Internet／Intranet技術(shù)**

二、銀行基本業(yè)務(wù)

家庭銀行(HomeBanking)企業(yè)銀行(FirmBanking)信用卡業(yè)務(wù)

各種支付

國際業(yè)務(wù)信貸

特色服務(wù)

商務(wù)服務(wù)

信息發(fā)布

**

三、網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)作特點(diǎn)

計算機(jī)與通信技術(shù)為依托

突破了傳統(tǒng)的時空限制

低成本高效益無紙化

傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)虛擬化改變了傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式**

第三節(jié)電子支付系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)上購物流程網(wǎng)上支付模式**

一電子商務(wù)網(wǎng)上購物流程信用卡購物流程**圖5-4信用卡購物流程

一、電子商務(wù)網(wǎng)上購物流程網(wǎng)上購物流程**圖5-5網(wǎng)上購物流程示意圖二、網(wǎng)上支付模式面向商戶的MOSET(MerchantOrientedSET)模式無證書SET(CertLessSET)模式完全SET模式單純SSL模式(收銀機(jī)、POS仿真)**

電子商務(wù)與物流

*5．1物流簡介5．1．1物流的定義物流一詞是在1979年才傳入我國。“DISTRIBUTION”最早出現(xiàn)在美國。1921年阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》（SomeProbleminMarketDistribution）一書中提出“物流是創(chuàng)造不同需求的一個問題”，并提到“物資經(jīng)過時間或空間的轉(zhuǎn)移，會產(chǎn)生附加價值”。日本在1964年開始使用“物流”這一概念。

*1981年，日本綜合研究所編著的《物流手冊》，對“物流”的表述是：“物質(zhì)資料從供給者向需要者的物理性移動，是創(chuàng)造時間性、場所性價值的經(jīng)濟(jì)活動。從物流的范疇來看，物流包括：包裝、裝卸、保管、庫存管理、流通加工、運(yùn)輸、配送等諸種活動”。

“LOGISTICS”一詞的出現(xiàn)在第二次世界大戰(zhàn)期間。美國在對軍火等進(jìn)行的戰(zhàn)時供應(yīng)時，首先采取了后勤管理（LogisticsManagement）

*在50年代到70年代期間，人們研究的對象主要是狹義的物流，是與商品銷售有關(guān)的物流活動，即流通過程中的商品實體運(yùn)動。因此通常采用的仍是“PhysicalDistribution”一詞。

Logistics與

PhysicalDistribution的不同，它已突破了商品流通的范圍，把物流活動擴(kuò)大到生產(chǎn)領(lǐng)域。物流已不僅僅從產(chǎn)品出廠開始，而是包括從原材料采購、加工生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)，直到廢舊物品回收等整個物理性的流通過程。

*5．1．2物流管理的發(fā)展概況物流管理的發(fā)展經(jīng)歷了四個發(fā)展階段，儲運(yùn)時代、配送時代、綜合物流時代和供應(yīng)鏈時代。在今天物流經(jīng)理已經(jīng)廣泛的采用供應(yīng)鏈的系統(tǒng)分析、價值鏈分析、效益互換分析等技術(shù)來進(jìn)行管理。

*1．儲運(yùn)時代在這個時期中，物流的各個活動按不同的功能不同的場所互不聯(lián)系地分別進(jìn)行，商品主要是根據(jù)按銷售部門和采購部門的要求進(jìn)行保管和運(yùn)輸。

2．配送時代在60年代到70年代間，美國和世界上其他許多公司都把注意力放在“實物配送”方面。*60年代到70年代是一個充滿挑戰(zhàn)與變化的年代。有許多因素促使公司不得不采取更加有效的方法來管理配送。主要的因素如下：（1）顧客購買需求的變化。

（2）費(fèi)率的增加。

（3）高價值的產(chǎn)品。

*3．綜合物流時代在70年代到80年代，公司發(fā)現(xiàn)通過綜合規(guī)劃采購運(yùn)輸與配送運(yùn)輸可以進(jìn)一步節(jié)省成本。于是將采購運(yùn)輸與配送運(yùn)輸都由運(yùn)輸經(jīng)理管理。4．供應(yīng)鏈時代在80年后期到90年代，由于種種因素的影響，使公司對物流的關(guān)注擴(kuò)充到整個物流過程，包括所有涉及的公司，從原材料供應(yīng)商到最終顧客，以保證最終顧客能在準(zhǔn)確的時間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)，收到準(zhǔn)確的商品。*5．1．3物流管理目標(biāo)物流作業(yè)管理的內(nèi)容包括兩方面的內(nèi)容，一是按照企業(yè)物流作業(yè)的目標(biāo)對具體的物流作業(yè)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理；另一個就是為了完成作業(yè)目標(biāo)而做的協(xié)調(diào)工作。1．快速響應(yīng)快速響應(yīng)關(guān)系到企業(yè)是否能及時滿足顧客服務(wù)需求的能力。使用信息技術(shù)可以提高配送中心在最短時間內(nèi)完成物流作業(yè)并盡快交付所需存貨的能力。*2．減少故障故障是指破壞系統(tǒng)表現(xiàn)的任何意想不到的事件，它可以在任何一個物流作業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生，如顧客收到訂貨的時間被延遲、配送中發(fā)生意想不到的損壞、貨物到達(dá)顧客所在地時發(fā)現(xiàn)受損，或者把貨物交付到不正確的地點(diǎn)。整個物流表現(xiàn)的基本目標(biāo)是要使故障減少到最低限度。*3．最低庫存最低庫存的目標(biāo)與庫存的周轉(zhuǎn)速度有關(guān)。存貨的高周轉(zhuǎn)率，意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫存的目標(biāo)是要把存貨配置減少到與顧客服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平，以實現(xiàn)最低的物流總成本。企業(yè)庫存目標(biāo)是要將存貨減少和控制在最低可能的水平上，而同時實現(xiàn)所期望的作業(yè)目標(biāo)和服務(wù)水平。*4．整合配送運(yùn)輸最重要的物流成本之一是運(yùn)輸。配送運(yùn)輸成本與商品的種類、裝運(yùn)的規(guī)模以及距離直接相關(guān)。配送具有溢價服務(wù)特征

5．改善物流質(zhì)量物流目標(biāo)是要尋求持續(xù)的質(zhì)量改善。全面質(zhì)量管理已成為全行業(yè)各方面工作的重點(diǎn)。

*7．1．4物流活動要素物流活動的要素指的是物流系統(tǒng)所具有的基本要素，一般包括運(yùn)輸、儲存、包裝、搬運(yùn)、流通加工、信息等。這些基本要素有效地組合、聯(lián)結(jié)在一起，相互平衡，形成密切相關(guān)的一個系統(tǒng)，能合理、有效地實現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目的。

*1．運(yùn)輸運(yùn)輸一般分為輸送和配送。有五種基本的運(yùn)輸方式，在企業(yè)運(yùn)輸中，涉及到4種，它們分別是鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水運(yùn)運(yùn)輸和航空運(yùn)輸。企業(yè)的運(yùn)輸部門擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大，具體作業(yè)包括選擇合適的運(yùn)輸公司、與運(yùn)輸公司就運(yùn)輸費(fèi)率進(jìn)行談判、運(yùn)出貨物后對貨物進(jìn)行跟蹤、當(dāng)發(fā)生問題時向運(yùn)輸服務(wù)商進(jìn)行索賠等。

*2．儲存在物流中，運(yùn)輸承擔(dān)了改變商品空間狀態(tài)的重任，物流的另一重任改變商品時間狀態(tài)是由儲存來承擔(dān)的。庫存是儲存的靜態(tài)形式。庫存主要分為.基本庫存和安全庫存。

基本庫存是補(bǔ)給過程中產(chǎn)生的庫存。

*為了防止不確定因素對連鎖物流的影響，如運(yùn)輸延誤；商品到貨，但品種、規(guī)格、質(zhì)量不符合要求；銷售勢頭好，庫存周轉(zhuǎn)加快；或緊急需要等；都需要企業(yè)必須另外儲備一部分庫存，這就是安全庫存。

*3．包裝（1）包裝的功能一般而言，物流中的包裝主要有三種功能：保護(hù)商品的功能提高物流效率的功能傳遞信息的功能（2）包裝材料包裝材料的變化主要是向輕材質(zhì)化轉(zhuǎn)換。常用的包裝材料有紙、塑料、木材、金屬、玻璃等。

*（3）包裝模數(shù)包裝模數(shù)是關(guān)于包裝基礎(chǔ)尺寸的標(biāo)準(zhǔn)化及系列尺寸選定的一種規(guī)定。

（4）包裝標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)是指為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，提高物流效率，將物流系統(tǒng)各要素的基準(zhǔn)尺寸體系化。其基礎(chǔ)就是以單位載荷制為基礎(chǔ)的托盤化。

*

兩個模數(shù)

一個模數(shù)

半個模數(shù)

1/4模數(shù)5．搬運(yùn)任何形式的物質(zhì)的移動藝術(shù)與科學(xué)

有三種基本的搬運(yùn)系統(tǒng)：人工搬運(yùn)系統(tǒng)機(jī)械搬運(yùn)系統(tǒng)自動搬運(yùn)系統(tǒng)。

*人工系統(tǒng)是勞動密集型的系統(tǒng)。利用人工來移動貨物。典型的設(shè)備有：手推車、貨架、箱子、傳輸帶等。缺點(diǎn)：商品通過速度很慢，貨格也不能得到充分的利用，勞動太密集導(dǎo)致商品移動以及倉容空間利用的低效率?，F(xiàn)在使用人工系統(tǒng)的公司都已改變方式開始使用機(jī)械化系統(tǒng)了。*機(jī)械系統(tǒng)是最普遍的系統(tǒng)通過使用機(jī)械設(shè)備移動貨物，減輕了勞動密集的狀況。甚至許多公司使該系統(tǒng)越來越自動化，把機(jī)械系統(tǒng)綜合在一個自動單元里。叉車是機(jī)械化系統(tǒng)中的主要設(shè)備。其他的設(shè)備還包括：托盤、儲存貨架、可移動的傳輸設(shè)備等。優(yōu)點(diǎn)：自然的自動化，而且能夠充分利用倉容。*自動化系統(tǒng)是最佳選擇。使用自動化系統(tǒng)的一些問題：初期投資巨大自動化系統(tǒng)要求特定類型的設(shè)施如果系統(tǒng)發(fā)生故障，將發(fā)生重大問題。如果系統(tǒng)固定了，就不能再做大的調(diào)整了并不是所有的公司都需要自動化系統(tǒng)。如果貨物的通過速度要求不是很高，就沒有必要一定使用自動化系統(tǒng)。*5．流通加工流通加工是物流中具有一定特殊意義的物流形式，它不是每一個物流系統(tǒng)必須的功能。

企業(yè)中的流通加工作業(yè)主要有以下類型

：（1）分選加工（2）精制加工（3）分裝加工。*6．信息信息系統(tǒng)中信息的質(zhì)量極其重要。關(guān)于信息的質(zhì)量有兩個主要的要求：獲得必需的信息和擁有精確的信息。物流信息系統(tǒng)：管理的人員利用一定的設(shè)備根據(jù)一定的程序?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、分類、分析、評估，并把精確信息及時地提供給決策人員，以便他們做出高質(zhì)量的物流決策。*5．2電子商務(wù)時代的物流5．2．1物流在電子商務(wù)的地位1．物流是電子商務(wù)的重要組成部分從根本上來說，物流電子化應(yīng)是電子商務(wù)的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務(wù)過程就不完整。

*2．物流是實用電子商務(wù)的保證*（1）物流保障生產(chǎn)合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占壓、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。（2）物流服務(wù)于商流在整個電子商務(wù)的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。

（3）物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證*5．2．2電子商務(wù)下的物流特點(diǎn)1．信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等

主要技術(shù)：條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)（EOS）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、快速反應(yīng)（

QR）及有效的客戶反應(yīng)（ECR）、企業(yè)資源計劃（ERP）*2．自動化自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機(jī)電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，

自動化的效果是省力化

。主要物流設(shè)施條碼／語音／射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等

*3．網(wǎng)絡(luò)化物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化：物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信

組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的組織內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）

物流網(wǎng)絡(luò)化趨勢不可阻擋

*4．智能化物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用

庫存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題

專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果

物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個新趨勢

*5．柔性化20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（

CIMS）、制造資源系統(tǒng)（MPRP）、企業(yè)資源計劃（

ERP）以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式多品種、小批量、多批次、短周期

*5．2．3電子商務(wù)與配送的關(guān)系1．配送的定義及模式從物流配送的模式上來看，主要有三種類型：（1）集貨型配送模式（2）散貨型配送模式（3）混合型配送模式*下一頁>>集貨型配送模式主要針對上家的采購物流過程進(jìn)行創(chuàng)新而形成

適于成品或半成品物資的推銷汽車配送中心

*<<返回散貨型配送模式

主要是對下家的供貨物流進(jìn)行優(yōu)化而形成

采用此類配送模式的流通企業(yè)，其上家競爭激烈，下家需求以多品種、小批量為主要特征，適于原材料或半成品物資配送機(jī)電產(chǎn)品配送中心

*<<返回混合型配送模式

綜合了集貨型配送模式和散貨型配送模式兩種配送模式的優(yōu)點(diǎn)

并對商品的流通全過程進(jìn)行有效控制，有效克服了傳統(tǒng)物流的弊端

采用這種配送模式的流通企業(yè)，規(guī)模較大，有相當(dāng)?shù)脑O(shè)備投資區(qū)域性物流配送中心這種運(yùn)作模式比較符合新型物流配送的要求（特別是電子商務(wù)下的物流配送）

*<<返回2．電子商務(wù)下配送的特點(diǎn)電子商務(wù)下的配送，就是信息化、現(xiàn)代化、社會化的配送

。電子商務(wù)下的配送:指配送中心采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對社會需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求

*（1）信息化通過網(wǎng)絡(luò)使物流配送由信息武裝起來，實行信息化管理是新型物流配送的基本特征，這也是實現(xiàn)現(xiàn)代化和社會化的前提保證。（2）現(xiàn)代化傳統(tǒng)的物流配送雖然也具備相當(dāng)?shù)默F(xiàn)代化程度，但要求并不是十分嚴(yán)格。現(xiàn)代化程度的高低是區(qū)別新型物流配送和傳統(tǒng)物流配送的一個重要特征。*（3）社會化同現(xiàn)代化一樣，社會化程度的高低也是區(qū)別新型物流配送和傳統(tǒng)物流配送的一個重要特征。很多傳統(tǒng)的物流配送中心往往是某一企業(yè)為給本企業(yè)或本系統(tǒng)提供物流配送服務(wù)而建立起來的，有些配送中心雖然也有為社會服務(wù)的，但同電子商務(wù)下的新型物流配送所具備的真正社會性相比，具有很大的局限性。*3．電子商務(wù)對配送的影響電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器的應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)本質(zhì)區(qū)別以網(wǎng)絡(luò)計算為基礎(chǔ)的電子商務(wù)催化著傳統(tǒng)物流配送的革命

*配送制的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了三次革命

：送物上門

伴隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的物流革命

物流配送的信息化及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用所帶來的種種影響

網(wǎng)絡(luò)計算為基礎(chǔ)的電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流配送的沖擊和影響

*網(wǎng)絡(luò)計算為基礎(chǔ)的電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流配送的沖擊和影響（1）網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的革命。（2）網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序。（3）物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。（4）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。*下一頁>>網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的革命傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，而電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流配送所不可比擬的，相應(yīng)的物流觀念也必須是全新的。*<<返回網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序

網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實現(xiàn)整個過程的實時監(jiān)控和實時決策。新型的物流配送的業(yè)務(wù)流程都由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接。當(dāng)系統(tǒng)的任何一個神經(jīng)末端收到一個需求信息的時候，該系統(tǒng)都可以在極短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，并可以擬定詳細(xì)的配送計劃，通知各環(huán)節(jié)開始工作。這一切工作都是由計算機(jī)根據(jù)人們事先設(shè)計好的程序自動完成的

。*<<返回物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求

在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個配送過程的時間比較長，但這個時間隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入會變得越來越短，任何一個有關(guān)配送的信息和資源都會通過網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)。

*<<返回網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程

1）在網(wǎng)絡(luò)支持下的成組技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加淋漓盡致地被使用，物流配送周期會縮短，其組織方式也會發(fā)生變化。2）計算機(jī)系統(tǒng)管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和容易。3）網(wǎng)絡(luò)上的營業(yè)推廣可以使用戶購物和交易過程變得更有效率、費(fèi)用更低。4）可以提高物流配送企業(yè)的競爭力。5）網(wǎng)絡(luò)的介入，使人們的潛能得到充分的發(fā)揮，自我實現(xiàn)的需求成為多數(shù)員工的工作動力。

*<<返回5．2．4電子商務(wù)下的配送中心1．配送中心定義及類型物流配送中心按運(yùn)營主體的不同，大致有四種類型：

（1）以制造商為主體的配送中心（2）以批發(fā)商為主體的配送中心（3）以零售業(yè)為主體的配送中心（4）以倉儲運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心*下一頁>>以制造商為主體的配送中心

這種配送中心里的商品100%是由自己生產(chǎn)制造，用以降低流通費(fèi)用、提高售后服務(wù)質(zhì)量和及時地將預(yù)先配齊的成組元器件運(yùn)送到規(guī)定的加工和裝配工位。從商品制造到生產(chǎn)出來后條碼和包裝的配合等多方面都較易控制，所以按照現(xiàn)代化、自動化的配送中心設(shè)計比較容易，但不具備社會化的要求。*<<返回以批發(fā)商為主體的配送中心商品從制造者到消費(fèi)者手中之間的傳統(tǒng)流通有一個環(huán)節(jié)叫批發(fā)。一般是按部門或商品類別的不同，把每個制造廠的商品集中起來，然后以單一品種或搭配向消費(fèi)地的零售商進(jìn)行配送。這種配送中心的商品來自各個制造商，它所進(jìn)行的一項重要的活動是對商品進(jìn)行匯總和再銷售，而它的全部進(jìn)貨和出貨都是社會配送的，社會化程度高。*<<返回以零售業(yè)為主體的配送中心零售商發(fā)展到一定規(guī)模后，就可以考慮建立自己的配送中心，為專業(yè)商品零售店、超級市場、百貨商店、建材商場、糧油食品商店、賓館飯店等服務(wù)。社會化程度介于前兩者之間。*<<返回以倉儲運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心這種配送中心最強(qiáng)的是運(yùn)輸配送能力，地理位置優(yōu)越，如港灣、鐵路和公路樞紐，可迅速將到達(dá)的貨物配送給用戶。它提供倉儲儲位給制造商或供應(yīng)商，而配送中心的貨物仍屬于制造商或供應(yīng)商所有，配送中心只是提供倉儲管理和運(yùn)輸配送服務(wù)。這種配送中心的現(xiàn)代化程度往往較高。

*<<返回2．電子商務(wù)下的新型配送中心的特征（l）物流配送反應(yīng)速度快（2）物流配送功能集成化（3）物流配送服務(wù)系列化（4）物流配送作業(yè)規(guī)范化（5）物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化（6）物流配送手段現(xiàn)代化（7）物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化（8）物流配送經(jīng)營市場化（9）物流配送流程自動化（10）物流配送管理法制化*3．電子商務(wù)下的新型配送中心應(yīng)具備的條件（1）高水平的企業(yè)管理（2）新型物流配送中心對人員的要求（3）新型物流配送中心對裝備配置的要求*下一頁>>高水平的企業(yè)管理新型物流配送中心作為一種全新的流通模式和運(yùn)作結(jié)構(gòu)，其管理水平要求其達(dá)到

科學(xué)和現(xiàn)代化。只有通過合理的科學(xué)管理制度、現(xiàn)代化的管理方法和手段，才能確保物流配送中心基本功能和作用的發(fā)揮，從而保障相關(guān)企業(yè)和用戶整體效益的實現(xiàn)。

*<<返回新型物流配送中心對人員的要求新型物流配送中心的人才配置要求必須配備數(shù)量合理、具有一定專業(yè)知識和較強(qiáng)組織能力、結(jié)構(gòu)合理的決策人員、管理人員、技術(shù)人員和操作人員，以確保新型物流配送中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

*<<返回新型物流配送中心對裝備配置的要求

需要的設(shè)備有：對自動分揀站送系統(tǒng)、立體倉庫、水平垂直、分層、分段旋轉(zhuǎn)貨架、AGV自動導(dǎo)向系統(tǒng)、商品條碼分類系統(tǒng)、懸掛式輸送機(jī)

等新型物流配送中心需要配置以下設(shè)備裝置

*<<返回1）硬件系統(tǒng)：①

倉儲設(shè)備料架、棧板、電動堆高機(jī)、揀發(fā)臺車、裝卸省力設(shè)備、流通加工設(shè)備；②配運(yùn)設(shè)備廂式大小貨車、手推車、通訊設(shè)備；③咨詢設(shè)備網(wǎng)路連線設(shè)備、計算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、電子標(biāo)簽揀貨設(shè)備、通訊設(shè)備；④倉儲設(shè)施倉庫庫房及輔助設(shè)施。2）軟件系統(tǒng)：①倉管系統(tǒng)優(yōu)秀的倉管管理和操作人員、倉儲流程規(guī)劃、儲存安全管理、存貨管理：②配運(yùn)系統(tǒng)優(yōu)秀的配運(yùn)人員、配送路徑規(guī)劃、配送安全管理、服務(wù)態(tài)度；③資訊系統(tǒng)進(jìn)貨管理系統(tǒng)、儲位管理系統(tǒng)、補(bǔ)貨管理系統(tǒng)、出發(fā)檢取系統(tǒng)、車輛排程系統(tǒng)、流通加工管理系統(tǒng)、簽單核單系統(tǒng)、物流計費(fèi)系統(tǒng)、EIQ、MIS、EIS、EDIVAN、Internet、信息系統(tǒng)規(guī)劃等

*<<返回5．3電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理5．3．1供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的定義

對于供應(yīng)鏈管理，有許多不同的定義和稱呼，如有效客戶反應(yīng)（

ECR）、快速反應(yīng)（QR）、虛擬物流（VL）或連續(xù)補(bǔ)充（ContinuousReplenishment），等等

*供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)敏中從供應(yīng)商到最終顧客的物流的計劃和控制等職能

。由于供應(yīng)鏈管理是一種整體觀念，因此企業(yè)的供應(yīng)鏈管理不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部管理，還涉及到鏈上其它企業(yè)（主要是供應(yīng)商）的管理

。供應(yīng)鏈管理主要包括四個主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計劃（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）

*5．3．2電子商務(wù)下供應(yīng)鏈模式錢不是省來的，而是賺來的商業(yè)的成功取決于在盡可能降低滿足客戶需求成本的同時，對變化的客戶需求的反應(yīng)能力?，F(xiàn)今流行的供應(yīng)鏈模式是“需求動力”模式*“需求動力”模式的要求有：

增加產(chǎn)品的可替換形式；

縮短訂貨間隔期；

改進(jìn)質(zhì)量。降低單元成本；

提高運(yùn)作優(yōu)勢；

設(shè)立執(zhí)行評估系統(tǒng)。*7．3．3電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理1．傳統(tǒng)供應(yīng)鍵管理中的物流管理存在的問題傳統(tǒng)的物流管理有三大缺陷：

（1）庫存太大

（2）反應(yīng)太慢

（3）處理需求單一*2．供應(yīng)鏈管理中的物流管理物流管理的基本功能可分為：庫存管理、訂購過程管理、配銷管理和倉庫管理。*（1）庫存管理。（2）訂購過程管理

1）供應(yīng)商管理

2）訂購合同管理

3）訂購單管理

（3）配銷管理

l）配銷需求計劃（DRP）

2）實物庫存管理（PIM）

3）運(yùn)格和車隊管理

4）勞力管理

（4）倉庫管理

*5．3．4電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略多種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理策略：快速反應(yīng)策略（QR）有效客戶響應(yīng)策略（ECR）電子訂貨系統(tǒng)（EOS）策略

*1、快速反應(yīng)

即QR是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點(diǎn)的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。QR的著重點(diǎn)是對消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)。QR的具體策略有商品即時出售（floorreadymerchandise）、自動物料搬（automaticmaterialhanding）等實施QR可分為三個階段

*第一階段：對所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購單報文和發(fā)票報文。

第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略。

第三階段；與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，以對客戶的需求做出快速反應(yīng)

*2．有效客戶反應(yīng)

ECR（efficientconsumerresponse）即一有效客戶反應(yīng)”，它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。ECR的最終目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應(yīng)鏈的效率。

*3．電子訂貨系統(tǒng)

EOS（electronicorderingsystem）電子訂貨系，指將批零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，即刻通過計算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。

EOS系統(tǒng)是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。

*4．企業(yè)資源計劃

ERP系統(tǒng)的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鍵的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想*5．3．5電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的新趨勢1．集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的概念所謂供應(yīng)鏈（supplychain）是指由供應(yīng)商、工廠、倉庫、流通配選中心、連鎖店和零售商組成的一個世界范圍的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯删哂卸喾N不同功能的鏈節(jié)形成的鏈條，每個鏈節(jié)實現(xiàn)供應(yīng)鏈的一個或幾個功能。供應(yīng)鏈各鏈節(jié)之間彼此相互制約、相互影響，組成一個有機(jī)整體，共同實現(xiàn)供應(yīng)鏈的總目標(biāo)。

*電子商務(wù)下的多變的動態(tài)因素包括：（l）波動的銀行利率；（2）市場需求的多變；（3）原材料不能及時到達(dá)；（4）生產(chǎn)設(shè)備出故障；（5）用戶改變或取消訂單等。

*2．集成供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)、內(nèi)容和方法集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究的內(nèi)容主要包括：供應(yīng)鏈的需求和資源預(yù)測、供應(yīng)鏈服務(wù)水平、供應(yīng)鏈運(yùn)作的多層次計劃、供應(yīng)鏈控制機(jī)制、供應(yīng)鏈的分析診斷咨詢、供應(yīng)鏈的設(shè)計開發(fā)和改進(jìn)、供應(yīng)鏈計劃的執(zhí)行、供應(yīng)鏈活動的指揮協(xié)調(diào)、供應(yīng)鏈效益評價、供應(yīng)鏈的競爭力分析等。

*集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究的思路：

將集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的內(nèi)在機(jī)制視為由相互協(xié)作的、智能代理模塊（agent）組成的網(wǎng)絡(luò)；每個代理模塊實現(xiàn)供應(yīng)鏈的一項或幾項職能；每個代理模塊又與其他代理模塊之間協(xié)調(diào)其行動

。*集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究的方法：（1）研究供應(yīng)鏈的信息交流和協(xié)作的理論及方法論，以便供應(yīng)鏈系統(tǒng)代理模塊能夠和諧地適應(yīng)變化，并協(xié)調(diào)推理以解決問題。（2）規(guī)范一種供應(yīng)鏈系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，用于統(tǒng)一代理模塊的信息交流和協(xié)調(diào)。（3）建設(shè)智能信息基礎(chǔ)設(shè)施，提供各類最新信息，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)的代理模塊能夠保四持相關(guān)信息的一致性。（4）開發(fā)基于約束理論（theoryofconstraints）的推理方法，作為供應(yīng)鏈系統(tǒng)代理模塊推理技術(shù)的基礎(chǔ)。*思考題1．什么是物流?物流技術(shù)?物流管理?2．電子商務(wù)下物流的作用？3．簡述電子商務(wù)時代物流的特點(diǎn)?4．物流一體化和第三方物流?5．物流活動要素有些？電子商務(wù)中物流服務(wù)包括哪些內(nèi)容?*

電子商務(wù)的安全問題

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第一節(jié)電子商務(wù)安全概述電子商務(wù)的安全要求

電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全電子商務(wù)安全的主要國際協(xié)議

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一、電子商務(wù)安全的基本要求信息傳輸?shù)谋Ｃ苄越灰孜募耐暾孕畔⒌牟豢煞裾J(rèn)性交易者身份的真實性**

二、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制加密機(jī)制數(shù)字簽名機(jī)制訪問控制機(jī)制數(shù)據(jù)完整性機(jī)制**5.鑒別機(jī)制6監(jiān)視和檢查機(jī)制7路由控制機(jī)制8公證機(jī)制

三、電子商務(wù)安全交易協(xié)議SSL協(xié)議SET協(xié)議**第五章

網(wǎng)上支付與安全交易

一、SSL協(xié)議SSL協(xié)議概述SSL的基本結(jié)構(gòu)認(rèn)證服務(wù)器的身份認(rèn)證客戶端的身份**

二、SET協(xié)議SET協(xié)議概述SET協(xié)議的設(shè)計指導(dǎo)思想SET的優(yōu)點(diǎn)SET安全協(xié)議的缺陷**

第二節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)防火墻技術(shù)

加密技術(shù)數(shù)字簽名技術(shù)數(shù)字時間戳數(shù)字憑證與認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)**

一、防火墻技術(shù)防火墻的實現(xiàn)方法（1）屏蔽路由器（2）代理服務(wù)器2防火墻的體系結(jié)構(gòu)（1）雙層宿主主機(jī)體系結(jié)構(gòu)（2）被屏蔽主機(jī)體系結(jié)構(gòu)（3）被屏蔽子網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)**

二、加密技術(shù)加密和解密算法和密鑰密碼系統(tǒng)的構(gòu)成**圖5-7密碼系統(tǒng)的構(gòu)成

二、信息加密技術(shù)通用密鑰密碼體制**圖5-9通用密鑰密碼體制

二、信息加密技術(shù)公開密鑰密碼體制**Kex:X的加密密鑰，Key:X的解密密鑰，其他密鑰依次類推…….圖5-10公開密鑰密碼體制

二、信息加密技術(shù)RSA算法*利用質(zhì)因數(shù)分解的困難性開發(fā)的算法加密密鑰：e和n(公開)

解密密鑰：d和n(d值保密)加密：C=E(M)=Memodn(由明文M到密文C)解密：M=D(C)=Cdmodn(由密文C到明文M)**

三、電子商務(wù)安全交易方法數(shù)字摘要、數(shù)字簽名和數(shù)字時間戳**圖5-11數(shù)字簽名

四、數(shù)字證書與認(rèn)證中心數(shù)字證書數(shù)字證書原理由ITUX.509V3國際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)部格式參見表5-4數(shù)字證書的內(nèi)部格式數(shù)字證書的類型

個人憑證(PersonalDigitalID)企業(yè)(服務(wù)器)憑證(ServerID)軟件(開發(fā)者)憑證(DeveloperID)**

五、數(shù)字證書與認(rèn)證中心認(rèn)證中心認(rèn)證中心(CA，CertificationAuthority)就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心的作用證書的頒發(fā)、更新、查詢、作廢和歸檔。

**

五、數(shù)字證書與認(rèn)證中心認(rèn)證的分級體系**圖5-12CA證書信任分級體系

五、數(shù)字證書與認(rèn)證中心數(shù)字證書申請責(zé)任書申請中國協(xié)卡認(rèn)證體系（SHECA）個人數(shù)字證書必須遵循的規(guī)程。綜合應(yīng)用參見信息加密、數(shù)字簽名、以及認(rèn)證中心結(jié)合使用的實例。**

電子商務(wù)與國際貿(mào)易案例之三上海海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)EDI應(yīng)用1985~1989

手工與計算機(jī)并行運(yùn)行1990~1994

計算機(jī)管理但沒有標(biāo)準(zhǔn)化1995~1999EDP發(fā)展到EDI標(biāo)準(zhǔn)化管理EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心1997年：美國開始采用EDI方式進(jìn)行政府采購一筆生意：紙面55美元，EDI：27美元國外EDI發(fā)展概況美國1997年：英國大約有l(wèi)萬家公司應(yīng)用EDI英國1997年：5萬家EDI用戶日本我國的EDI應(yīng)用模式分為三種行業(yè)應(yīng)用模式：如“海關(guān)EDI通關(guān)系統(tǒng)”、“國際集裝箱運(yùn)輸EDI示范工程”等；EDI中心模式：如廣東EDI中心，上海港航EDI中心等；ChinaEDI模式：由郵電通信網(wǎng)為支撐提供EDI增值服務(wù)。EDI翻譯

EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)利用電信號傳遞信息計算機(jī)系統(tǒng)之間的連接將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸方法。EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI貿(mào)易的工作步驟EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDIFACT與ANSIx.12EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)語法規(guī)則報文設(shè)計指南語法應(yīng)用指南數(shù)據(jù)表目錄代碼表復(fù)合數(shù)據(jù)表目錄段目錄標(biāo)準(zhǔn)報文格式適當(dāng)?shù)恼f明解釋數(shù)據(jù)交換格式構(gòu)成總覽EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素：標(biāo)準(zhǔn)報文、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段標(biāo)準(zhǔn)報文一份公司格式的商業(yè)單據(jù)必須轉(zhuǎn)換成一份EDI標(biāo)準(zhǔn)報文才能進(jìn)行信息交換EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素：標(biāo)準(zhǔn)報文、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段基本數(shù)據(jù)元素是基本信息單元，用于表示某中有特定含義的信息，相當(dāng)于自然語言中的字復(fù)合數(shù)據(jù)元素是由一組基本數(shù)據(jù)元素組成，相當(dāng)于自然語言中的詞電話號碼：COM+2145551212：TE‘傳真號碼：COM+2145558239:FX‘電子郵箱代碼COM+BCAF:EM‘四位編號，以“S”打頭的編號表示用于傳輸控制的復(fù)合數(shù)據(jù)元。以“C”打頭的編號為用戶數(shù)據(jù)元，用于傳輸使用者需要傳輸?shù)男畔?。例如：S002表示交換的發(fā)送方

數(shù)據(jù)元素EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素

EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素：標(biāo)準(zhǔn)報文、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段數(shù)據(jù)段數(shù)據(jù)段是標(biāo)準(zhǔn)報文中的一個信息行，由邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)元素構(gòu)成。EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心三層模型EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI翻譯系統(tǒng)EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI翻譯系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)與商業(yè)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)概述

一、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的概念網(wǎng)絡(luò)商業(yè)是利用電子信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的交換活動，是電子商務(wù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一種商業(yè)創(chuàng)新。商業(yè)經(jīng)歷了：物物交換、簡單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換三種形式。

二、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的特點(diǎn)1．

營業(yè)成本低2．

全天候為顧客服務(wù)3．

與顧客互動

網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的實現(xiàn)形式及類型1．

按銷售產(chǎn)品范圍分：單一產(chǎn)品、某一類產(chǎn)品、各類產(chǎn)品2．

按開辦者及其目的分：生產(chǎn)型、流通型三、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的實現(xiàn)形式及類型第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)顧客的購買過程一、誘發(fā)購買動機(jī)

顧客購買動機(jī)是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。當(dāng)顧客對市場中出現(xiàn)的某種產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買欲望。二、收集信息網(wǎng)絡(luò)商業(yè)顧客購買信息收集有較大主動性三、比較選擇四、購買決策形成的三個條件：

對廠商有信任感對支付有安全感對產(chǎn)品有好感

五、購買實施進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店—挑選商品—訂購—付款—獲得產(chǎn)品六、購后評價第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營

一.網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品選擇

產(chǎn)品（服務(wù)）的三個層次核心產(chǎn)品：賣出核心利益形式產(chǎn)品：內(nèi)涵包括產(chǎn)品特性、樣式、質(zhì)量、品牌名稱及包裝附加產(chǎn)品：在形式產(chǎn)品外提供更多的服務(wù)與利益一.網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品選擇2．適于網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)確定性（糖、鹽、糧食及黃金、木材、鋼鐵、石油，圖書）均一性（唱片）可察性：視聽兩種感覺的產(chǎn)品知識性：書籍、音像制品、軟件硬件無形性：自由傳播的產(chǎn)品，如有償信息、軟件、游戲

3．適于網(wǎng)上銷售的有形產(chǎn)品：普通產(chǎn)品、消費(fèi)品、工業(yè)品、計算機(jī)硬件產(chǎn)品、收藏價值的產(chǎn)品無形產(chǎn)品：軟件、音像制品和服務(wù)等二.網(wǎng)絡(luò)商店的交易方式現(xiàn)金交易、郵購交易、會員制、電子錢包交易

三.開展網(wǎng)絡(luò)商店的具體步驟1．

擬定經(jīng)營計劃：依循SWOT分析法2．

組織經(jīng)營隊伍3．

選定適當(dāng)?shù)募夹g(shù)平臺4．

進(jìn)入市場5．

擴(kuò)大規(guī)模6．

構(gòu)建虛擬社區(qū)四.網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營管理策略1．

選擇適當(dāng)產(chǎn)品，做好策略規(guī)劃2．

規(guī)劃和實施良好的產(chǎn)品配送3．

規(guī)劃和實施流暢的訂購流程，幫助網(wǎng)絡(luò)顧客挑選產(chǎn)品4．

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商店的廣告促銷，建立值得依賴的商標(biāo)品牌形象5．

建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)6．

搞好客戶服務(wù)7．

以優(yōu)秀網(wǎng)站基本要素為原則。抓好首頁設(shè)計8．

注重安全及隱私權(quán)9．

降低經(jīng)營成本，搞好成本與效益評估本章結(jié)束.

謝謝!

作業(yè)：P69

企業(yè)因特網(wǎng)站點(diǎn)建設(shè)第1節(jié)企業(yè)因特網(wǎng)站點(diǎn)概述

什么是企業(yè)網(wǎng)站？在因特網(wǎng)上設(shè)立的由具備電子商務(wù)功能的網(wǎng)頁所構(gòu)成的一個系統(tǒng)，它擁有唯一網(wǎng)址（URL），由服務(wù)器、工作站和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為技術(shù)支持。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的八個步驟一、網(wǎng)站策劃與腳本設(shè)計

1．腳本的概念

腳本（Script）是一種文字段落內(nèi)容、屏幕形式和超文本連接方式相結(jié)合的特殊文本。二、購置網(wǎng)站服務(wù)器硬件和符合需要的軟件（網(wǎng)上安家的硬件設(shè)施）建立一套基本配置的企業(yè)服務(wù)器大約需5-10萬。

服務(wù)器是計算機(jī)的一種，它是網(wǎng)絡(luò)上一種為客戶端計算機(jī)提供各種服務(wù)的高性能的計算機(jī)。它在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的控制下，將與其相連的硬盤、磁帶、打印機(jī)、Modem及昂貴的專用通訊設(shè)備提供給網(wǎng)絡(luò)上的客戶站點(diǎn)共享，也能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供集中計算、信息發(fā)表及數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的八個步驟三、注冊域名（即在網(wǎng)上安家的登記手續(xù)）1.什么是域名

Internet域名是Internet網(wǎng)絡(luò)上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在全世界，沒有重復(fù)的域名。域名的形式是以若干個英文字母和數(shù)字組成，由“.”分隔成幾部分，如IBM.COM就是一個域名。從商業(yè)角度來看，域名是“企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)”。企業(yè)都非常重視自己的商標(biāo)，域名和商標(biāo)都在各自的范疇內(nèi)具有唯一性。2.域名注冊：可以委托ISP進(jìn)行申請，如：中國萬網(wǎng)，/中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心中資源，/等企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的八個步驟四、向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（ISP）租用與因特網(wǎng)連接的數(shù)據(jù)專線五、制作企業(yè)網(wǎng)站的頁面六、測試、評價七、設(shè)立網(wǎng)站維護(hù)小組，安排與其他部門的協(xié)作八、聽取用戶反饋意見企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系？網(wǎng)站建設(shè)完成是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷職能的基礎(chǔ)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷信息源的基礎(chǔ)網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)絡(luò)營銷方法的選擇第二節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)構(gòu)成一、訪問計數(shù)器作用：是企業(yè)分析和了解市場消費(fèi)發(fā)展趨勢的重要信息來源。二、電子郵件作用：是電子商務(wù)單證交換的工具。三、動畫和圖像作用：是各種網(wǎng)站常用的工具和技術(shù)。四、電子公告板BBS目的：吸引客戶了解本企業(yè)的發(fā)展動向和引導(dǎo)消費(fèi)市場。網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計中的一些基本要素網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計合理網(wǎng)站信息有效網(wǎng)頁下載速度快網(wǎng)站簡單易用，尤其要注意網(wǎng)站導(dǎo)航方便設(shè)計一個網(wǎng)站地圖網(wǎng)站功能運(yùn)行正常網(wǎng)站鏈接有效用戶注冊/退出方便為每個網(wǎng)頁設(shè)計一個合適的標(biāo)題設(shè)計META標(biāo)簽中的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述盡量采用靜態(tài)網(wǎng)頁，至少保證網(wǎng)站重要信息頁面為靜態(tài)網(wǎng)頁第二節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)構(gòu)成關(guān)于BBS：1、BBS的創(chuàng)建形式：自己的網(wǎng)站和其他網(wǎng)站2、論壇是虛擬社區(qū)的主要形式，會員通過張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通目的。3、有些簡易的社區(qū)甚至只有一個論壇（BBS）4、網(wǎng)上論壇的兩個關(guān)鍵：設(shè)立主持人與特定討論話題第二節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)構(gòu)成五、導(dǎo)航器和搜索引擎1、導(dǎo)航器（欄）出現(xiàn)在此網(wǎng)站的每一個頁面中，主要包括：主頁、聯(lián)系方式、反饋及其他用戶感興趣的內(nèi)容。2、搜索引擎，即在搜索工具中輸入關(guān)鍵詞后，與關(guān)鍵詞相關(guān)的網(wǎng)頁列表出現(xiàn)在屏幕上。六、數(shù)據(jù)庫常設(shè)有客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等。七、菜單八、廣播方式的信息發(fā)布九、電子支付第三節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的頁面組成與設(shè)計一、主頁即首頁。也稱企業(yè)的形象頁面，是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的門面。包括：企業(yè)名稱、標(biāo)志、對網(wǎng)站內(nèi)容簡單的導(dǎo)航的菜單或圖標(biāo)、聯(lián)系地址等網(wǎng)站的頁面組成二、普通頁面包括：新聞稿、參考頁面、產(chǎn)品/服務(wù)頁面、客戶支持頁面、雇員頁面、市場調(diào)研頁面、企業(yè)信息頁面等企業(yè)網(wǎng)站頁面設(shè)計注意問題

1、頁面上應(yīng)有企業(yè)的標(biāo)志物

2、頁面下載速度（調(diào)制解調(diào)器）應(yīng)在20~30秒內(nèi)3、提高自身的軟硬件配置4、頁面應(yīng)成為外界獲取企業(yè)有關(guān)信息的方便途徑5、頁面圖標(biāo)配有文字說明，減少用戶等時間6、易于導(dǎo)航。7、忌過長的網(wǎng)頁8、圖像的應(yīng)用一些大而無意義圖案背景會使網(wǎng)頁顯示速度降低。

9、一般包括網(wǎng)站的E-mail地址或回復(fù)按鈕，便于用戶反饋信息10、盡量少讓顧客填表企業(yè)網(wǎng)站頁面設(shè)計注意問題

11．在主頁的文字內(nèi)容及早揭示網(wǎng)站的互動性內(nèi)容，如數(shù)據(jù)庫查詢及免費(fèi)軟件下載

12．因特網(wǎng)的全球性特征。中國企業(yè)網(wǎng)站至少保證：英文版和中文版

13．建造中的網(wǎng)頁不宜在網(wǎng)絡(luò)公開

14．避免斷掉的鏈接和圖案：鏈接失效(BrokenLink)無法顯示圖案(BrokenImage)頁面會大打折扣

15.設(shè)計要易變。企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計原則（補(bǔ)充）目的性專業(yè)性實用性易操作性藝術(shù)性性能常維護(hù)更新發(fā)揮作用反教條企業(yè)網(wǎng)站的分類（補(bǔ)充）根據(jù)根據(jù)行業(yè)特性及建站目的主要目標(biāo)群體的不同，大致分成三類：基本信息型：面向客戶、業(yè)界人士及普通瀏覽者，以介紹企業(yè)基本資料為主。電子商務(wù)型：面向供應(yīng)商、客戶或企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)群體。可能處于比較初級到比較高級網(wǎng)上支付的其中某一階段。多媒體廣告型：面向客戶或產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)群體，以宣傳核心品牌形象為主。第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營發(fā)展策略一、分步驟發(fā)展企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)可按起動階段、數(shù)據(jù)存儲階段、鏈接階段、多媒體階段、數(shù)據(jù)庫階段、交互階段、高級數(shù)據(jù)存儲階段、高級交互階段、進(jìn)一步完善階段逐步發(fā)展網(wǎng)站。二、宣傳推廣企業(yè)網(wǎng)站(重點(diǎn)）（一）利用傳統(tǒng)媒體宣傳（二）利用因特網(wǎng)1、搜索引擎注冊（1）方法：人工注冊和軟件自動注冊。（2）搜索引擎注冊的技巧：（3）將主頁登錄到搜索引擎（4）搜索引擎登記后的跟蹤管理2、資源合作—交換鏈接

又稱友情鏈接，在各自的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱，并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使用戶從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站。3、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是網(wǎng)上特有一種虛擬社會，把具有共同興趣的訪問者集中到一個虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。主要形式：BBS、聊天室、QQ等三、提高企業(yè)網(wǎng)站的訪問率（一）吸引用戶反復(fù)訪問網(wǎng)站1、內(nèi)容的修改2、必要的工具或資源3、獨(dú)特的事件或資源（二）舉辦網(wǎng)絡(luò)促銷活動（三）使用免費(fèi)與折扣手段網(wǎng)站規(guī)劃（補(bǔ)充）1、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析（1）相關(guān)行業(yè)的市場是臬的，是否能在網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)（2）市場的主要競爭者分析（3）公司自身條件分析2、建設(shè)網(wǎng)站的目的及功能定位（1）為什么要建立網(wǎng)站？（2）整合公司資源，確定網(wǎng)站功能及類型（3）確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的和作用（4）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的擴(kuò)展性網(wǎng)站規(guī)劃（補(bǔ)充）3、網(wǎng)站技術(shù)解決方案（1）根據(jù)網(wǎng)站功能確定技術(shù)解決方案（2）采用自建服務(wù)器還是租用虛擬主機(jī)（3）選擇操作系統(tǒng)：Windows2000/NT\Unix（4）網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案（5）相關(guān)程序開發(fā)：如網(wǎng)頁程序、數(shù)據(jù)庫程序4、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃：（1）一般網(wǎng)站包括：公司簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單等（2）電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細(xì)商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、訂單確認(rèn)、付款、個人信息保密措施及相關(guān)幫助等網(wǎng)站規(guī)劃（補(bǔ)充）5、網(wǎng)頁設(shè)計：（1）網(wǎng)頁美術(shù)要求：要與企業(yè)整體形象一致、符合CI規(guī)范（2）考慮目標(biāo)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)速及閱讀習(xí)慣。（3）制定網(wǎng)頁改版計劃，半年到一年進(jìn)行大規(guī)模改版6、網(wǎng)站維護(hù)：（1）服務(wù)器及相關(guān)軟件硬件的維護(hù)（2）數(shù)據(jù)庫維護(hù)（3）內(nèi)容的更新與調(diào)整7、網(wǎng)站測試：服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性、網(wǎng)頁兼容性測試8、網(wǎng)站發(fā)布與推廣9、網(wǎng)站建設(shè)日程表以及費(fèi)用明細(xì)：各項規(guī)劃任務(wù)的開始完成時間、負(fù)責(zé)人等。>>網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容（9）網(wǎng)站的推廣

先看一組數(shù)據(jù)：全球網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)超過5000萬個。

CNNIC發(fā)布：截止到2004年底，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)已達(dá)9400萬，上網(wǎng)計算機(jī)達(dá)到4160萬臺。網(wǎng)站數(shù)達(dá)到66.9萬。企業(yè)網(wǎng)站已超過整個網(wǎng)站總數(shù)的70%。商業(yè)網(wǎng)站為8.2%

政府網(wǎng)站為3.2%。網(wǎng)頁總數(shù)為3.1億多，平均每個網(wǎng)站的網(wǎng)頁數(shù)為520.3個。>>網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容（9）網(wǎng)站的推廣

研究表明：在一個搜索引擎關(guān)鍵詞查詢結(jié)果中，排名在前十位的頁面將掠去此查詢訪問量的60-65%；排名位于11-20排名的頁面檢索將奪得20-25%的訪問量；而排名在21名后的所有頁面檢索只能分享3-4%的訪問量。如何讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益？以下方法可供參考：

1)擴(kuò)大網(wǎng)站的訪問

2)化被動為主動

3)提供網(wǎng)站上的服務(wù)>>網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容（9）網(wǎng)站的推廣

NO.1提高網(wǎng)站的訪問量：第一種申請好記的網(wǎng)址，搭配傳統(tǒng)的營銷媒體來營銷網(wǎng)址。例如3721、163、51job、sina。第二種是注冊實名及排名服務(wù)，3721所采用的實名搜索技術(shù)讓中國人的信息搜索速度至少提高了一倍。第三種是登錄各大搜尋引擎網(wǎng)站。第四種是透過廣告連結(jié)交換。第五種是購買網(wǎng)絡(luò)廣告。第六種則是利用BBS網(wǎng)站。>>網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容（9）網(wǎng)站的推廣

NO.2化被動為主動：

傳統(tǒng)方式大多是被動的等網(wǎng)友來拜訪網(wǎng)站，這是消極的方式，在網(wǎng)絡(luò)時代應(yīng)要主動出擊。以下為網(wǎng)絡(luò)主動出擊的方式：第一種是透過Email營銷，這種方式雖然低成本，但要注意不能發(fā)垃圾郵件，應(yīng)要經(jīng)讀者的許可勾選，才寄給指定的信息，這樣不僅可以取得登錄會員的高度信任感，并可以建立好的顧客關(guān)系，及自己內(nèi)部的資料庫。第二種主動出擊的方式是免費(fèi)程序提供，例如，設(shè)計了一個好用的程序工具，除了透過網(wǎng)站下載之外，還可以透過抽獎活動鼓勵，加上網(wǎng)友間的Email傳送，如果您提供的是有趣的或有用的小程序，則一傳十，十傳百的效果是很驚人的。例如：我司的客戶徐州卷煙廠在網(wǎng)站上放置了多個FLASH小游戲并通過積分獎勵給參與者小獎品或折扣的形式吸引了眾多的訪問者參與，網(wǎng)站在網(wǎng)民心目中獲得了很好的效應(yīng)！增強(qiáng)了使用者對網(wǎng)站的品牌印象！第三種是引起話題，例如到各大網(wǎng)站、留言版、BBS、新聞討論群、聊天室等媒體上，引起一些話題，吸引網(wǎng)友的參與討論。這樣的方式是需要較高技巧的。>>網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容（9）網(wǎng)站的推廣

NO.3提供網(wǎng)站上的服務(wù)：

根據(jù)國外研究機(jī)構(gòu)的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吸引一位新客戶上網(wǎng)所用的營銷費(fèi)用是維持一位舊客戶的五倍，因此除了要盡量吸引許多人上公司網(wǎng)站之外，如何讓這些人愿意再度的前來到訪，并留住這些使用者是非常重要的。網(wǎng)站上如果提供了使用者需要的信息，就可以利用此種服務(wù)來讓他主動、定期的前來瀏覽信息，這是傳統(tǒng)媒體無法達(dá)到的。例：提供免費(fèi)的Email信箱；免費(fèi)個人網(wǎng)頁空間；各式各樣信息豐富的內(nèi)容；加強(qiáng)網(wǎng)友們彼此互動的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。>>友情提示：

需要指出的是，不管企業(yè)采用何種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，何種的網(wǎng)站推廣，都需要與企業(yè)本身的生產(chǎn)經(jīng)營活動相結(jié)合。要靈活運(yùn)用多種方式結(jié)合才能達(dá)到最佳效果！

網(wǎng)絡(luò)營銷策略第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定

制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時應(yīng)考慮以下因素：一、網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)二、在有關(guān)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)中積極推廣網(wǎng)絡(luò)營銷三、把握好開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時機(jī)四、選擇適當(dāng)?shù)腎SP五、注意與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合（一）、在廣告策略方面的配合（二）、在銷售渠道策略方面的配合（三）、在產(chǎn)品策略方面的配合1、有形產(chǎn)品選擇策略。（1）、要充分考慮產(chǎn)品自身的性能。（2）、要充分考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系。

2、無形產(chǎn)品策略。（1）、以消費(fèi)者為中心，充分考慮消費(fèi)者所需要的服務(wù)以及所可能要求的服務(wù)，建立完善的服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。（2）提供網(wǎng)絡(luò)自動的信息傳遞系統(tǒng)。（3）建立“虛擬展廳”。（4）設(shè)立“虛擬組裝室”（四）、在價格