運(yùn)營部門崗位職能職責(zé)

運(yùn)行部崗位職責(zé)全部崗位：運(yùn)行總監(jiān)、運(yùn)行經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運(yùn)行主管、淘寶店長、客服主管、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工一、運(yùn)行總監(jiān)崗位名稱：運(yùn)行總監(jiān)部門名稱：運(yùn)行部直接上級：總經(jīng)理下屬部門：運(yùn)行經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門性質(zhì)：對線下品牌就電子商務(wù)全部公關(guān)、銷售事宜進(jìn)行全權(quán)托管運(yùn)行維護(hù)管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對運(yùn)行部門人事、勞動工資管理權(quán)限，并負(fù)擔(dān)實施部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)管理職能：負(fù)責(zé)對企業(yè)運(yùn)行部門工作全過程中各個步驟實施管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考評評選專職管理，對所負(fù)擔(dān)工作負(fù)責(zé)關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)行團(tuán)體，組織開展職員隊伍培訓(xùn)、考評評價及人才梯隊建設(shè)工作，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)拓展需要；2．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域整體市場工作計劃制訂、布署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域著名度和認(rèn)同度等；3．制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門日常管理工作，確保部門系統(tǒng)有序運(yùn)行；4．負(fù)責(zé)企業(yè)營運(yùn)部門制度規(guī)范，和相關(guān)對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作落實。二、運(yùn)行經(jīng)理崗位名稱：運(yùn)行經(jīng)理部門名稱：運(yùn)行部直接上級：運(yùn)行總監(jiān)下屬部門：運(yùn)行主管、淘寶店長、客服主管關(guān)鍵職責(zé)：1．整體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域品牌運(yùn)行管理，包含天貓在內(nèi)旗艦店、專賣店、專營店等品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品和價格管理工作；2．制訂所轄管理層工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作；3．制訂所轄品牌項目標(biāo)市場銷售目標(biāo)及品牌發(fā)展計劃，并實施、跟進(jìn)，和落實；4．負(fù)責(zé)所轄管理層職能培訓(xùn)，及成長計劃。三、營銷經(jīng)理崗位名稱：營銷經(jīng)理部門名稱：運(yùn)行部直接上級：運(yùn)行總監(jiān)下屬部門：運(yùn)行主管、淘寶店長、客服主管關(guān)鍵職責(zé)：1．制訂營銷目標(biāo)，建立系統(tǒng)戰(zhàn)略營銷模式；整體負(fù)責(zé)全部淘寶店鋪市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案；2．負(fù)責(zé)全部營銷數(shù)據(jù)市場分析、研究、判定，調(diào)整和制訂符合品牌成長營銷推廣計劃；包含直通車、量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等多個渠道數(shù)據(jù)分析；3．配合運(yùn)行主管、淘寶店長制訂各類促銷活動方案；4．負(fù)責(zé)對接用戶營銷思緒和引導(dǎo)用戶制訂最終營銷計劃方案。四、運(yùn)行主管崗位名稱：運(yùn)行主管部門名稱：運(yùn)行部直接上級：運(yùn)行經(jīng)理下屬部門：淘寶店長、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）日常管理工作，制訂店鋪整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，和制訂店鋪運(yùn)行方案；2．統(tǒng)籌各店長工作安排；3．配合運(yùn)行經(jīng)理制訂所轄淘寶店鋪全部銷售計劃，及銷售目標(biāo)；4．負(fù)責(zé)全部淘寶線上活動和專題策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制訂各類促銷方案，實施、和把控活動效果；5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護(hù)，立即跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下產(chǎn)品實際庫存數(shù)量；6．實時跟蹤店鋪數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件數(shù)據(jù)分析，為用戶提供具體市場銷售分析匯報；7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店體系建設(shè)和發(fā)展。五、淘寶店長崗位名稱：淘寶店長部門名稱：運(yùn)行部直接上級：運(yùn)行經(jīng)理下屬部門：運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工關(guān)鍵職責(zé)：1．落實店鋪日常操作工作，包含店鋪日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制訂和優(yōu)化、產(chǎn)品價格制訂、裝修進(jìn)度跟進(jìn)和落實；2．維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制訂符合店鋪發(fā)展多種策略；3．制訂店鋪各個階段各類促銷方案和計劃；4．處理店鋪全部售后難題，和多種用戶需求；5．引導(dǎo)和配合設(shè)計師制作和完成店鋪包裝多種創(chuàng)意方案；6．落實營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計劃及方案實施，并配合完成階段性銷售目標(biāo)；7．定時匯報和反饋每個階段各類推廣計劃和促銷計劃實施結(jié)果；8．負(fù)責(zé)所轄職員專業(yè)化知識培訓(xùn)。六、客服主管崗位名稱：客服主管部門名稱：運(yùn)行部直接上級：運(yùn)行經(jīng)理下屬部門：淘寶客服關(guān)鍵職責(zé)：1．配合項目責(zé)任人，全方面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心各項工作；2．定時對客服團(tuán)體進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)知識培訓(xùn)，提升客服團(tuán)體整體服務(wù)質(zhì)量；3．負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)客服工作步驟、和制訂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目和制訂科學(xué)績效管理考評標(biāo)準(zhǔn)；4．整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)體日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評定、管理客服人員各項日常工作，包含售前、售中、售后各個步驟服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)客服管理體系和服務(wù)指標(biāo)；5．配合各個項目責(zé)任人進(jìn)行各類營銷活動實施和監(jiān)督；6．負(fù)責(zé)搜集和整理用戶資料，建立用戶數(shù)據(jù)庫，分析用戶購置導(dǎo)向，對用戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，和產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理多種用戶突發(fā)事件；7．累計經(jīng)驗，制訂多種疑難事件防范方法。七、運(yùn)維專員崗位名稱：運(yùn)維專員部門名稱：運(yùn)行部直接上級：運(yùn)行主管、淘寶店長下屬部門：關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)全部淘寶店鋪技術(shù)實現(xiàn)；2．定時對設(shè)計團(tuán)體進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)；3．幾時跟進(jìn)各個店鋪首頁、內(nèi)頁更換。八、文案策劃崗位名稱：文案策劃部門名稱：運(yùn)行部直接上級：運(yùn)行經(jīng)理、運(yùn)行主管、淘寶店長下屬部門：關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)全部淘寶店鋪首頁框架策劃和文案內(nèi)容；2．負(fù)責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁展示策劃及文案內(nèi)容；3．負(fù)責(zé)淘寶店鋪營銷排版策劃及文案內(nèi)容；4．從用戶及消費(fèi)者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，以文案形式將產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提醒產(chǎn)品關(guān)鍵競爭力；5．制訂店鋪創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意實施廣告；九、淘寶客服崗位名稱：淘寶客服部門名稱：運(yùn)行部直接上級：客服主管下屬部門：關(guān)鍵職責(zé)：1．售前1)、天天早上負(fù)責(zé)按時登旺旺經(jīng)過后臺查看用戶留言2)、負(fù)責(zé)庫存查看3）、負(fù)責(zé)解答用戶迷惑。促成交易4)、查對用戶訂單5)、訂單快遞查詢2．售后1)、產(chǎn)品熟悉2)、問題件處理3）、物流查詢4)、用戶評價5)、投訴處理3．用戶回訪1)、負(fù)責(zé)差評及問題件用戶回訪2)、負(fù)責(zé)老用戶定時回訪4．知識補(bǔ)充1)、產(chǎn)品知識熟悉和掌握2)、淘寶規(guī)則了解3）、產(chǎn)品延伸知識了解。十、推廣專員崗位名稱：推廣專員部門名稱：運(yùn)行部直接上級：營銷經(jīng)理下屬部門：關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)維護(hù)日常推廣數(shù)據(jù)和信息；2．完成營銷經(jīng)理分配全部基礎(chǔ)工作；3．配合運(yùn)行主管、淘寶店長各項工作順利開展，（包含各類淘寶無償資源申報，和跟進(jìn)）；4．配合營銷經(jīng)理，實現(xiàn)多種推廣計劃和營銷目標(biāo)；十一、淘寶美工崗位名稱：淘寶美工部門名稱：運(yùn)行部直接上級：運(yùn)行主管、淘寶店長下屬部門：關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪首頁、內(nèi)頁、和正確營銷排版和各類促銷活動視覺計劃