物業(yè)客服主管培訓心得體會范文(16篇)_第1頁
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文檔簡介

物業(yè)客服主管培訓心得體會范文(16篇)培訓心得體會是培訓過程中的重要成果之一,也是對自己學習效果的一種評估和總結。請大家閱讀以下培訓心得范文,了解不同人的學習感悟和方法總結。

客服主管培訓心得體會

在接受客服主管培訓之前,我心懷期盼和興奮。作為一名新晉主管,我迫切希望通過培訓提升自己的管理實力和團隊協(xié)作實力。為此,我提前做了大量打算工作,包括閱讀管理書籍、探討行業(yè)趨勢以及自我反思。我信任這些打算能夠為我的培訓之旅奠定堅實的基礎。

其次段:培訓過程中的收獲和體驗。

培訓的過程中,我學到了很多珍貴的學問和技能。首先,我了解到一個優(yōu)秀主管應當具備良好的溝通實力和情商。在與其他學員的互動中,我學會了傾聽,學會了站在他人的角度去看待問題,從而更好地與團隊成員溝通。其次,我學習了如何制定有效的工作安排和目標,以及如何合理安排資源和任務。這些技能的駕馭讓我在日后的工作中能夠更加高效地管理團隊,提高工作效率。

第三段:培訓中的困惑和挑戰(zhàn)。

盡管培訓收獲豐富,但也不行避開地遇到了一些困惑和挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)是如何處理沖突和解決問題。在模擬的團隊合作中,我遇到了與隊員看法不合的狀況,一度陷入了僵局。經過一番思索和反思,我漸漸相識到應當主動傾聽他人觀點,并尋求妥協(xié)的方法。通過與其他學員的探討和導師的指導,我漸漸克服了這一困惑,學會了處理團隊內部沖突。

第四段:培訓收益的實踐應用。

培訓結束后,我主動運用所學學問于實際工作中。首先,我與團隊成員共享了培訓中學到的有效溝通技巧,通過加強團隊內部的溝通,增進了相互之間的理解和信任。其次,我主動制定了管理工作的安排,明確了目標和指標,并剛好跟蹤和評審工作進展。這種有條不紊的管理方式大大提高了團隊的工作效率和協(xié)作度。在領導者的引領下,團隊士氣高漲,整個工作氛圍也變得更加主動向上。

第五段:將來的發(fā)展和展望。

通過客服主管培訓,我不僅增長了學問和技能,也收獲了珍貴的人際關系和閱歷。這讓我更加堅決了自己的職業(yè)發(fā)展方向,并為將來的發(fā)展制定了更明確的目標。我安排進一步深化學習管理和領導學問,不斷提升自己的專業(yè)水平和實力。同時,我還安排主動參加團隊合作和項目管理,從而通過實踐和閱歷積累更全面地提高自己。我信任,在將來的工作生涯中,我將能夠更好地應對各種挑戰(zhàn),實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。

總結:客服主管培訓不僅給我?guī)砹藢W問的更新和技能的提升,更重要的是幫助我在職業(yè)生涯中找到了新的方向和動力。通過培訓,我不斷地反思自己的管理方式和效果,不斷調整和改進。我信任,通過持續(xù)的學習和實踐,我將成為一名優(yōu)秀的客服主管,為團隊帶來更大的價值和影響力。

物業(yè)客服培訓心得體會

現(xiàn)在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不簡單啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學習!

從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內容是:接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應用更不是件小事。剛起先由于一切都還沒有正式啟動,只是學習些書本的理論學問,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務??梢哉f到現(xiàn)在已經對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機上網、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱),綜合信息門戶簡介,電子渠道基礎學問培訓,服務的觀念與看法,投訴埋怨處理技巧等方面學問的學習,從學問體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓的上課過程中,很多老師是比較有親和力的,記得有一次上計費篇課程的時候,由于計費對與我們初學者來說是相對比較困難的,特殊是有關國際呼叫轉移的計費問題,大家都弄的有點亂,后來老師就讓我們自己去漸漸體會,通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解,而且還把重點放在國內漫游部分,因為國內漫游是基礎,只有基礎堅固了,國際漫游學問才會更加嫻熟。在上新業(yè)務課程的時候,對與這方面的學問是必需親身體驗才會有比較好的感知,因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解,遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示,兩者結合使聽課的效果事半功倍。

跟班培訓:

所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作,包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓的過程中,我學習了許多,也收獲了許多,同時也發(fā)覺我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。

在體驗的五項中,我把其分為兩大類,一類是體驗移動公司自己,包括各種硬件和軟件設施,另外一類是體驗客戶,包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行溝通。

在跟班的過程中,我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先,我的感覺就是話務員與客戶溝通的看法特別好,無論是遇到什么樣的客戶,比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶,她們都能耐性得為每一個客戶服務,真正體現(xiàn)了“溝通從心起先”的移動公司的服務理念。其次,我發(fā)覺她們的操作特別嫻熟,無論是還是,無論客戶詢問的是什么問題,她們都能在第一時間進行操作,節(jié)約用戶的時間,真正體現(xiàn)對每一個客戶負責的盡業(yè)精神。再次,給我的感覺是她們對工作特別的嚴謹,對于客戶的問題,假如她們自己有疑問,總會叫用戶等待一下,經過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護干脆回電,這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的看法。我可以從她們的辦事看法中理解移動是如何成為卓越品質的創(chuàng)建者。

跟班完之后是進行相關方面的接話工作,包括和普線的接話。接話是我們干脆與客戶進行語音溝通,能夠了解顧客的真實問題,同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較生疏的,因此在接的時候支配兩個人一個小組進行,這樣主要是能夠有個照應,在接話的過程中,我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶供應多方面的幫助,包括天氣,列車,公交,商旅等信息,但許多其他的綜合信息是很不完善的,而且更新的不是很剛好,另外有的信息是錯誤的,當然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么簡單。這些問題大家也很早就有發(fā)覺,為什么遲遲無法得到改善,我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網,我們完全可以通過仿照114的做法來提升自己,正所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆。同時依據(jù)我的`推斷,可能是因為避開整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網,而只開了百度知道等幾個網頁,那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網的電腦,兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。

在普線的跟班過程中,給我的感覺就是在月初和月末的時候,話務量是特別大的,話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點,給大家一點加班費,在接的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導,由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很嫻熟,所以許多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)覺了一些問題,比如掛機是采納軟件掛機,我建議可以采納硬件掛機,就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節(jié)約掛機時間。同時我發(fā)覺在查用戶詳細資費狀況的時候,系統(tǒng)通常會很慢接近死機,這種狀況我建議采納一個備用系統(tǒng),一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運行時,干脆切換到備用系統(tǒng),而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了許多比較特別的例子,在這里我舉一個其中的一個案例說明問題,一次接到一個莆田神州行用戶的電話,他在山上受傷了,但由于正好手機單停,撥110,工作人員大家是不知道通向山上的路,只有他的摯友知道,就在這種狀況下,他撥了,而根據(jù)我們公司的規(guī)定給他的回復是很愧疚無法為你臨時開機,只有全球通的用戶才用這個權利,我當時就是很有疑問,為什么以“溝通從心起先”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點,多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的狀況下,可以多留一人性化的余地,終歸體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗中,首先是老師給我們講解了有關的數(shù)據(jù)庫方面的學問,接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員,我始終運用著移動的產品,始終沒有變更過,我深知大家選擇移動,不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用,不管是從還是移動營業(yè)廳,我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今,作為一名移動公司的員工,我最終有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人,感受她的藍色魅力,并詮釋之前心中的種種疑問和驚異。在兩天的電子渠道的體驗中,我覺的我們的硬件是特別領先的,自助服務終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內的自動值守,能夠辦理許多諸如查詢、交費等簡潔但數(shù)量浩大的業(yè)務,的確是營業(yè)廳人工服務的好幫手;網上營業(yè)廳的發(fā)展肯定是將來電子渠道的主流,因為網絡已經成為一種生活方式,上網和逛街一樣成為了公眾獲得生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大,溝通快速,無需服務人員干脆面對客戶,能夠實現(xiàn)24小時不間斷服務,還具備多媒體展示的優(yōu)點,將來新業(yè)務的宣揚和體驗、套餐更改、業(yè)務預訂與取消等都會大量借助網上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強,可以全天候運用,無人值守,真正實現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天供應隨時隨地服務,運用受限條件少,主動性強,覆蓋面廣,運用普及率較高,建設和管理成本較低;服務熱線在客戶中知曉度最高,運用率也最高,服務熱線能夠全天候供應隨時隨地服務,操作簡便,交互性強,可承載的業(yè)務比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今日,上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了,但是難免還是會出現(xiàn)些細微環(huán)節(jié)問題,比如短信營業(yè)廳:建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去,還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作,短信發(fā)送的上行號碼過于困難,能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網上營業(yè)廳:很多的業(yè)務都不能辦理,比如彩鈴業(yè)務,而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機:流程方面(只能充值10為單位的提示)建議取消掉,把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳:移動夢網應當修改一下名字叫中國移動就行了,移動夢網的頁面設置方面存在問題,應當把mo新生活放在比較惹眼的位置,位于夢網的置頂位置。軟件方面:有很多的問題,掛機慢,頁面設置方面應當把比較重要的內容放在靠上面的位置。

在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化,做為國有企業(yè)的員工,在今后的工作學習中,把自己鍛造成一個素養(yǎng)較為全面的人才,以公司須要的角度為公司的各項業(yè)務供應網絡支撐,協(xié)作公司的其他部門,應對瞬息萬變的市場競爭,為用戶供應優(yōu)質、快捷、滿足的服務,把用戶的需求,做為我們不懈地進追求,豐富服務舉措,以服務取勝;我們不僅要用學問武裝頭腦,還要關注和學習國家的大政方針,培育良好的思想覺悟和道德情操,樹立正確的人生觀和價值觀,從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中,把公司的資源用于為公司和國家服務,而不是為個人謀私利,從日常的各項詳細工作,把握好價值觀和廉潔意識,約束自己的行為。

感謝省客服中心的大力支持,他們選擇了最優(yōu)秀的內訓師為我們進行高質的培訓;他們?yōu)槲覀儎?chuàng)建了良好的住宿環(huán)境和飲食條件,可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。

物業(yè)客服培訓心得體會

物業(yè)管理培訓今日講的是寫字樓大廈物業(yè)管理,講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩,真的很感謝胡老師的這一課,讓我又學到了許多(偷笑),受益匪淺呀.以下是本人學習的一些許心得,登記望與同行有閱歷人士共享與指導.

首先作為物業(yè)從事人員,必需充分相識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成,就標記物業(yè)的固定資產形成,而在社會市場經濟中,任何投資都是要考核其經濟回報,考慮其長期平安,由此就進入特別重要的運用和管理階段,物業(yè)管理就像一個固定資產銀行,把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來,為他們的共同利益或資產進行有效的管理,達到物業(yè)保值升值的目的.

另須清晰物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務費用,支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中,不存在“蠃利”和“虧損”,只有“超支”和“節(jié)余”的概念.所以在收支過程中,財務應當是特別公開,透亮的.對于一個詳細樓盤來說,應當是獨立核算的單位.管理費是“取之于此,用之于此”,是根據(jù)“誰享用,誰受益,誰分擔”的原則.由受益者分擔管理費用,物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務管理原則.

再來物業(yè)管理培訓重點就是物業(yè)設備管理,其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設備的風險評估,即如何對建筑物的設備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的平安狀態(tài)作出剛好的評估,對可能存在的風險作出預料,并實行有效的預防措施.需留意的是1系統(tǒng)設備可能會發(fā)生哪些問題?2某個問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產生什么樣的后果?4風險的分布如何?5如何防范這些風險。

客服主管培訓心得體會

第一段:介紹培訓的背景及目的(200字)。

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,客戶服務的重要性日益凸顯,客服主管作為企業(yè)客戶服務團隊的核心骨干,其培訓意義重大。最近,我參與了一次為期三個月的客服主管培訓,這次培訓讓我受益匪淺。培訓的目的是提高客戶滿足度和團隊績效,為企業(yè)創(chuàng)建更大的價值。

其次段:培訓內容及亮點(300字)。

這次培訓內容涵蓋了理論學問和實踐技能。在理論學習環(huán)節(jié)中,我們學習了客戶服務的基本原則,如敬重和耐性。同時,我們還學習了如何解決沖突和改善溝通技巧的方法。在實踐環(huán)節(jié)中,我們進行了一系列模擬案例和角色扮演,這讓我更好地理解了理論學問如何應用于實際工作中。培訓的亮點之一是導師的指導,他們有豐富的閱歷和獨特的見解,幫助我們更好地理解和應用所學內容。

第三段:培訓帶來的變更(300字)。

通過這次培訓,我意識到作為客服主管,我們不僅要具備專業(yè)技能,還要有良好的溝通和人際關系實力。在培訓中,我們常常進行團隊合作和溝通,這不僅加深了彼此的了解,還幫助我們培育了良好的團隊意識。另外,在解決問題和處理投訴方面,培訓中介紹的技巧和方法讓我看到了不同的視角,擁有了更全面的思索實力。通過培訓,我明確了自己的責任和角色,這讓我更有信念和動力去提高團隊的表現(xiàn)和客戶的滿足度。

第四段:與同事的互動與溝通(200字)。

在培訓中,我結識了來自不同企業(yè)和行業(yè)的同事。通過與他們的互動與溝通,我學習到了許多珍貴的閱歷和學問。我們一起共享了在實際工作中遇到的困難和挑戰(zhàn),相互激勵和幫助,這在肯定程度上擴大了我們的視野,提高了我們解決問題的實力。這次培訓不僅是技能的共享,更是一次全方位的溝通與成長的機會。

第五段:總結及展望(200字)。

通過客服主管培訓,我不僅獲得了豐富的學問和技能,更提高了自己的意識和素養(yǎng)。我信任這些培訓所帶來的改變將在我的職業(yè)生涯中發(fā)揮主動的作用。將來,我將接著學習和提升自己,希望能夠將所學所用,不斷提升團隊的績效和客戶的滿足度,為企業(yè)創(chuàng)建更大的價值。

總結:這次客服主管培訓是我職業(yè)生涯中的一次重要經驗,通過培訓所學的學問和技能,我可以更好地適應客戶服務的要求,提高團隊的績效和客戶的滿足度。培訓中的互動和溝通也讓我相識到團隊合作的重要性,通過與同事的互動,我不僅加深了對客戶服務的理解,還提高了解決問題的實力。展望將來,我會接著學習和提升自己,為企業(yè)創(chuàng)建更大的價值。

客服物業(yè)培訓心得體會

第一段:引言(101字)。

客服物業(yè)培訓是提高物業(yè)管理服務質量的重要環(huán)節(jié)。我參加了一次為期兩周的客服物業(yè)培訓,其中收獲頗多。在這段時間里,我對客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、技能要求以及與居民的溝通技巧都有了更深化的了解。在下面的文章中,我將共享我的心得體會。

其次段:培訓內容(200字)。

這次客服物業(yè)培訓涵蓋了廣泛的內容。首先,我們學習了物業(yè)管理市場現(xiàn)狀及物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)相關學問,為我們供應了更好的理論基礎。其次,我們進行了團隊建設訓練,通過分組合作來提高我們的協(xié)作實力和解決問題的實力。還有,我們學習了如何自我管理,提高效率和自律性。最終,我們進行了實地模擬演練,模擬了常見的客服場景,讓我們在實際操作中提高應對突發(fā)狀況的實力。

第三段:提升職業(yè)素養(yǎng)(300字)。

在這次培訓中,我意識到提升職業(yè)素養(yǎng)對客服人員的重要性。素養(yǎng)是指客服人員在工作中所呈現(xiàn)出的優(yōu)雅、修養(yǎng)和形象。在培訓中,我們接受了形象修養(yǎng)和儀容儀表的培訓,學習了穿著規(guī)范、禮儀禮貌等方面的學問。此外,我們還進行了公共演講和溝通技巧的培訓,提高了我們的溝通表達實力和處理糾紛的實力。這些都為提升職業(yè)素養(yǎng)打下了基礎,使我們能更好地服務居民,維護好物業(yè)的形象。

第四段:培育服務技能(300字)。

在培訓中,我們還學習了一些好用的服務技能,包括嫻熟操作物業(yè)管理系統(tǒng)、處理居民報修和投訴、組織小區(qū)活動等。通過系統(tǒng)的學習和實際操作,我們對物業(yè)管理工作的流程和方法有了更全面的了解。同時,我們還學習了主動主動的工作看法和團隊合作意識,這對于提高服務質量和協(xié)調物業(yè)工作至關重要。通過這些技能的培訓,我們的服務實力和工作效率得到了極大提升。

第五段:心得總結(300字)。

參與這次客服物業(yè)培訓讓我受益匪淺。首先,我對客服人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深化的了解。其次,我通過培訓提升了自己的溝通表達實力和服務質量,意識到作為客服人員須要具備持續(xù)學習和自我提升的意識。最終,我相識到客服人員的工作須要良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的支撐,只有不斷提升自身實力,才能更好地服務居民,維護好物業(yè)的形象。我將會在今后的工作中不斷努力,將這次培訓所學應用到實際工作中,并與同事共同進步,為物業(yè)管理服務做出更大的貢獻。

總結:通過客服物業(yè)培訓,我對職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深化的了解,同時也提升了自己的服務實力。我信任,只要不斷努力學習和提升自己,我將能夠在物業(yè)管理工作中扮演更重要的角色,并為居民供應更優(yōu)質的服務。

物業(yè)客服的培訓心得體會

(zz花園)公司品質部于20xx年4月16日在翠園對內勤客服人員進行業(yè)務培訓,通過業(yè)務學問的講座,我們對每一步如何操作,如何處理,心中漸漸有了底,也有信念在工作中嫻熟地根據(jù)公司程序去做。

首先品質部xx老師講解并描述了幾個經典故事,我從故事中領會了世上無難事,只怕有心人的道理??捶ù_定一切,無論身處順境逆境,只要不氣餒,百折不饒,就能達到勝利的彼岸。作為我們服務性窗口,只有駕馭了與人相處、溝通溝通的技巧,才能把工作做得繪聲繪色,盡善盡美,為企業(yè)形象增色。

平常看一些有關切理學的書籍,我了解到,人格魅力到處體現(xiàn)在你的一言一行,體現(xiàn)在微小之處。dd副總經理就給我們上了一堂生動的禮儀課,她的儀態(tài)、笑容、氣質給我留下很深的印象,讓我感到了禮儀帶來的魅力。我相識到,微笑是張通行證,發(fā)自內心的微笑,會給業(yè)主一種親切感、親和力,溫順的話語是解決沖突和問題的良藥。當業(yè)主不理解我們的'工作,怒氣沖天地來到服務處時,當你把親切的微笑和暖和的話語,傳遞給他時,我信任這時的他氣確定已消了一半,這樣,我們就可以坐下來,心平氣和的把問題解決掉。特殊是服務性窗口,一杯茶水,一個舉止得當?shù)氖謩?,一個關切的眼神,都是我們工作的法寶,對工作是都是很有幫助的。

我希望以后能多參與公司組織的培訓,使自己在工作上能更上一層樓。

物業(yè)客服培訓心得體會

大家好,我是物業(yè)公司的客服主管。20__年已經尾聲,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結。

我的工作主要包括:__會所接待大廳固定資產的管理,水吧服務的管理,保安、保潔的管理,會所水、電相關工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),工作內容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順當?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜椚蝿铡?/p>

1.接待大廳資產管理:定期清查轄區(qū)的固定資產,對有問題的硬件設施剛好聯(lián)系修理維護。為美化大廳環(huán)境,今年特殊更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2.水吧服務管理:為了提高水吧的服務品質,今年水吧也做了人員的調整。干凈、整齊是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必需統(tǒng)一制服,制服需保持整齊。服務臺每天至少每天清理三次,客人離開后剛好清理茶幾,確保休息區(qū)的整齊。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善,今年共勝利接待客人687人次,并協(xié)作公司多次宣揚接待工作。

3.保安管理:保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產平安的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內沒有出現(xiàn)任何重大平安事故,順當?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊钠桨脖Pl(wèi)任務。因為保安部都是男同事,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并主動協(xié)作公司的外宣工作,從不言累,在此我也非常感謝他們。

3.保潔管理:保潔工作是整個公司最臟最累的工作,為了給大家供應一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細微環(huán)節(jié),并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務意識。

4.水電管理:水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由于多種客觀緣由,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還須要公司領導剛好的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時間進行更換和修理,確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

物業(yè)客服培訓心得體會

轉瞬間客服入職培訓已經結束了,經過了五天的學習,我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應工作。這次培訓的內容非常豐富,讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結構、企業(yè)文化有了更深化的了解,并對公司的產品有了初步了解。

通過這幾天的學習,在我的大腦里面對工作有了一個也許的框架和思路,對以后順當開展工作有很大的幫助,但是有許多詳細的工作方法以及領導與前輩們的閱歷還須要自己漸漸學習體會。在培訓期間無論是教官的指導還是公司老員工的訓誨,都讓我看到了一種團隊精神和力氣。全部學員主動參加,無論是在平常聽講和嬉戲中,還是在最終的軍訓上,學員們都主動參與,努力的融入團隊,并且很好的扮演好自己的角色,這讓我體會到個人與團隊的關系,沒有團隊,就沒有個人角色的勝利,只有更好的融入團隊,擔當責任,敢于擔當,才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。

五天的時間很短,但是這個過程讓我體會很深、感受很深的是我的內心發(fā)生了改變。人沒有凹凸貴賤,只有轉變觀念,端正心態(tài),以努力換取確定,用實力贏得敬重。沒有低素養(yǎng)的員工,只有高標準的管理。做我所學,學我所做,樹立正確的人生觀,價值觀是立身的本質,成才的導向。只有對將來一切具有劇烈的責任感,以各種方式進行學習,提高自身修養(yǎng)。牢記真誠、用于擔當、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛的世界觀和人生觀。

只有正確的人生觀,世界觀是不夠的,只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài),更加的努力,付出更多,才能正真的實現(xiàn)目標,才能為團隊,為公司做出更多的貢獻。

這五天的客服入職培訓將對我的職業(yè)生涯產生深遠的影響。感謝公司為我們供應如此形式的的培訓,最終引用一句話:仔細做事可以把事做成,專心做事才能把事做好。在工作中我肯定學會做人,專心做事。

物業(yè)客服培訓心得體會精選_

現(xiàn)在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不簡單啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學習!

簡潔的事,重復的做,重復的事,歡樂的做,歡樂的事,每天做!

要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責任心,多一份責任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充溢而有意義!

學習是永無止境的,不要滿意于現(xiàn)狀,要不斷地進取、學習,勝利恒久是屬于有打算的人!我希望在公司接著努力工作,不斷學習,提升自我,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學點,當今時代,世界在飛速發(fā)展,學問更新的速度日益加快,人們要適應改變的世界,就必需努力做到活到老、學到老,要有終身學習的看法。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務,以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

1.確定自己??头兆钪匾慕M成要素是客服員。客服員要接受自己,確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己,卻希望業(yè)戶會喜愛你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員勝利的隱私武器是,以最大的愛心去喜愛自己。”

2.養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打個電話給客戶,/21。

了解客戶的需求,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都支配好明天的日程,也有人恒久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習慣的力氣。每一個人都是習慣的奴隸,一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員,不妨問問自己有哪些“勝利的習慣”?3.有安排地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案,在給客戶服務之前,要了解客戶須要什么,服務的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務。

4.要具備專業(yè)學問??头T要具有業(yè)務及其有關的學問。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應完整或馬上的答復,“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工作者的看法。于是你的價值立刻被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們始終都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。/21。

6.堅持不懈。短暫的失敗,我學會了更改的方法,促成自己進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭起先,便有了最終的美妙結果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來。”

確定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情,最終可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐性了,是繁瑣的工作變更了我的耐性?個區(qū)域經理什么問題都找我,從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件,從公司訂機票的電話到什么時候轉正,從他們自己的季度補貼金額到借款……似乎我是全能的,何況許多東西我是郵件、短信、會議上,各種方式都嘗試過了,還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了,不看,也不寫,空著那里,像個大爺似的,認為你就該為他填,這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡心情?老師說遇到這樣的人,做為客服人員還是要面帶微笑應付,我想對全部人都適用,以后我會盡力限制自己,但是間或對這些人不耐煩還是可以接受,呵呵。

去。黎姐和魏姐說每次看到我都似乎很快樂,每次看到我都在笑,我還真沒意識到這個。我想正如《撞上歡樂》所說,我潛意識中也選擇了美妙的事物,記著的是四周人對我的好,記著每次的旅行,記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候,估計我也始終潛意識地運用我選擇歡樂方式,忘掉這些不開心的事情。

“查崗”。今日課程里,還提到真誠,真摯的感情,我不由得想起了嫂子。

我們公司及一群可愛的同事,還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……估計我的回答讓她放心許多,不過這些回答都是我發(fā)自內心的,發(fā)自內心的東西對方肯定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說:“他是個優(yōu)秀的男人,她很愛他。怕他因為這個事情難過,她心疼他。”看到這條短信時,我體會到什么是真摯的愛。我多想給嫂子說應當把這句話告知,我認為最希望從妻子那里得到確定,最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字,此時只恨缺乏文字。我沒有資格告知她該怎么做,但是我的確為此感動,為她這種靜默地愛感動,為他們彼此間的關懷和認可感動。

老師說要懂得發(fā)泄,不然人很簡單憋得變態(tài)。這點我也認可。不管是興奮的事還是不興奮的事,小窩已經成了我發(fā)泄的地方,寫日志也是為了記錄我青春的日子,多年后再來看看曾經無趣的文字。說到發(fā)泄,我還要感謝我的摯友們,聽我傾訴,給我激勵。感謝有你們。

管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體,寓經營與管理于服務中的物業(yè)管理,其實是一種服務性的行業(yè)。

物業(yè)管理屬于第三產業(yè),是一種服務性行業(yè)。同屬第三產業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質,即它是集管理、服務、經營于一體,并寓經營、管理于服務中的產業(yè)。為物業(yè)全部人與運用人供應優(yōu)質、高效、周到的服務,使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到以上,業(yè)主滿足度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗,綠化程度高,設施齊全完備,常常開展各項活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質小區(qū)。其經營目標是為業(yè)主創(chuàng)建一個平安、暖和、快捷、便利、干凈的生活小區(qū)。

業(yè)主利益損失程度。過年前,在領導的指導下,對小區(qū)內的平安隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應了一個干凈的環(huán)境,度過一個平安而又和諧的新年。同時,也對小區(qū)業(yè)主繳費狀況進行錄入與整理,保障每個業(yè)主的利益,也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。

前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

我從一起先就沒有懊悔來這里上班,在這里我真的成長了許多許多,學會和別人相處,關切別人,愛惜每一個家人,我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會,這三天我真的會到了許多!

內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著,真的不知道是期盼內訓的來臨還是膽怯 內訓的來臨,那一晚懷著不知道什么味道在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激烈的來到了內訓現(xiàn)場,這時候我知道自己膽怯 了,怕自己扛不住會睡著,可是當我第一次走進會場的那一瞬間,我心中的膽怯 不知道跑到哪里去了,望見王總站在臺上激情的跳著,我心中的激情也起先燃燒,不受限制的想臺上跑去,興奮的跳著蹦著,這個時候我在想他們說內訓有多么可怕,我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解,當我跨進內訓地點的時侯我就要學到許多是我沒有的學問,我是那么的快樂·興奮!

當劉經理在上客服這課時,讓我知道了不管在哪里客服/21。

知道拿到是那么的不簡單,我們個人是那么的團結在一起,誰也不會放棄誰,因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

當其次個嬉戲的時候我就錯了,而且犯了一個很大的錯誤,我是那么的自私,那么的要強,好勝,而損害了我身邊的每一個人,我每次出的都是紅牌,我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人,在工作上·摯友·家人,我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的寬恕我,我真的知道自己錯了,對不起。當周老師講演講的時候我真的是專心專心在專心去聽了,因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸,真的好恐怖,我始終都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了,我不知道還有多久,我不管站上去的緣由我想周老師說的很對我就是對自己沒有信念,打不快樂扉,恒久躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切,我信任在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺英勇的站上去面對大家,不會讓周老師悲觀,也不會讓大家悲觀的。

節(jié)中是報數(shù),小小的報數(shù),就有這么難,可知我們從來就沒有在乎過報數(shù),在公司里每天早上開晨會都在報數(shù),但又有誰去仔細的報數(shù)了,我猜是沒有的,也沒有人在報數(shù)的時候驚慌膽怯 ,當這個環(huán)節(jié)起先的時候我們是一次次的報錯,失誤,當報數(shù)有懲處的時候每個人是那么的驚慌,膽怯 報錯,說真的這些小事只要我們在平常專心去在乎每一件小事就像報數(shù)一樣,當你在面臨這個的時候我信任你不會在膽怯 驚慌,所以說在生活中許多小事都要專心去做,不要等它來臨時在去膽怯 。

內訓的最終一天,這天晚上每個人是那么的激烈驚慌每個人盼望的心態(tài)都不一樣,有人在為這天的驚慌,有人在想最終一晚熬過去后天網上就可以睡好覺了,等等。

站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動,我的眼淚也始終在往下流,真的好感人,就像王總說的一樣“真感情好文章”

三天的內訓很快就過去了,當其次太難去公司上班,快下班的時候有位家人問我,說你有沒有感覺似乎少了什么啊,我說是的,少了內訓給我們帶來的激烈和興奮了,今晚就沒有那樣的激情過一夜了,說真的我真的好期盼下次的內訓快點到來,我真的學到了許多,有人說我被洗腦了,我想他們在內訓的期間是抱著無所謂的看法過來的,要是這樣還不如在家里睡覺,既然來了得到學到,所以我們隊的隊名就是得學隊,雖然我們在最終沒有拿到第一,但我們也付出了,拿到了第三名,也很不錯了,分數(shù)第幾并不重要,重要的是我們在這三天里個小時是否真正的得到學到了,這才是第一,我信任每個家人都會期盼下次的內訓。因為我們時刻打算著,課上完了,接下來就是我們自己去領悟去思索去學習的時候了,加油敬愛的家人們我們一起肩并肩走下去。

業(yè)務學習:

培訓的內容包括移動品牌的介紹,基礎業(yè)務,基礎業(yè)務之計費篇,財務學問,學問庫架構及運用技巧培訓,增值業(yè)務包括彩鈴和無線音樂盒,新業(yè)務課程(短信,彩信,手機報紙,手機桌面助理,手機上網、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、9郵箱),0綜合信息門戶簡介,電子渠道基礎學問培訓,服務的觀念與看法,投訴埋怨處理技巧等方面學問的學習,從學問體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

使聽課的效果事半功倍。

跟班培訓:

所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作,包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、0。在跟班培訓的過程中,我學習了許多,也收獲了許多,同時也發(fā)覺我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。

在體驗的五項中,我把其分為兩大類,一類是體驗移動公司自己,包括各種硬件和軟件設施,另外一類是體驗客戶,包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行溝通。

茍的看法。我可以從她們的辦事看法中理解移動是如何成為卓越品質的創(chuàng)建者。

跟班完之后是進行相關方面的接話工作,包括0和普線的接話。接話是我們干脆與客戶進行語音溝通,能夠了解顧客的真實問題,同時也能夠親身感受0系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較生疏的,因此在接0的時候支配兩個人一個小組進行,這樣主要是能夠有個照應,在接話的過程中,我的感覺是雖然0的系統(tǒng)可以為客戶供應多方面的幫助,包括天氣,列車,公交,商旅等信息,但許多其他的綜合信息是很不完善的,而且更新的不是很剛好,另外有的信息是錯誤的,當然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么簡單。這些問題大家也很早就有發(fā)覺,為什么遲遲無法得到改善,我覺的還是管理方面的問題。從上0綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營0的主要競爭對手是電信的4和互聯(lián)網,我們完全可以通過仿照4的做法來提升自己,正所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆。同時依據(jù)我的推斷,0可能是因為避開整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網,而只開了百度知道等幾個網頁,那我覺的為了提升0的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網的電腦,兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。

在6普線的跟班過程中,給我的感覺就是在月初和月末/21。

物業(yè)客服培訓心得體會的時候,話務量是特別大的,話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點,給大家一點加班費,在接6的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導,由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很嫻熟,所以許多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)覺了一些問題,比如掛機是采納軟件掛機,我建議可以采納硬件掛機,就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節(jié)約掛機時間。同時我發(fā)覺在查用戶詳細資費狀況的時候,系統(tǒng)通常會很慢接近死機,這種狀況我建議采納一個備用系統(tǒng),一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運行時,干脆切換到備用系統(tǒng),而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了許多比較特別的例子,在這里我舉一個其中的一個案例說明問題,一次接到一個莆田神州行用戶的電話,他在山上受傷了,但由于正好手機單停,撥0,工作人員大家是不知道通向山上的路,只有他的摯友知道,就在這種狀況下,他撥了6,而根據(jù)我們公司的規(guī)定給他的回復是很愧疚無法為你臨時開機,只有全球通的用戶才用這個權利,我當時就是很有疑問,為什么以“溝通從心起先”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點,多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章的狀況下,可以多留一人性化的余地,終歸體現(xiàn)以人為本嘛。

服務熱線能夠全天候供應隨時隨地服務,操作簡便,交互性強,可承載的業(yè)務比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今日,上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了,但是難免還是會出現(xiàn)些細微環(huán)節(jié)問題,比如短信營業(yè)廳:建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去,還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作,短信發(fā)送的上行號碼過于困難,能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網上營業(yè)廳:很多的業(yè)務都不能辦理,比如彩鈴業(yè)務,而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機:流程方面(只能充值為單位的提示)建議取消掉,把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳:移動夢網應當修改一下名字叫中國移動就行了,移動夢網的頁面設置方面存在問題,應當把新生活放在比較惹眼的位置,位于夢網的置頂位置。軟件方面:有很多的問題,掛機慢,頁面設置方面應當把比較重要的內容放在靠上面的位置。

展望:

服務取勝;我們不僅要用學問武裝頭腦,還要關注和學習國家的大政方針,培育良好的思想覺悟和道德情操,樹立正確的人生觀和價值觀,從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中,把公司的資源用于為公司和國家服務,而不是為個人謀私利,從日常的各項詳細工作,把握好價值觀和廉潔意識,約束自己的行為。

致謝:

物業(yè)客服培訓心得體會精選_

---以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我閱歷,給了我才智,給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是:負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證仔細稽核;依據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄剛好、精確、整齊、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù),支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必需當面點清,防止發(fā)生差錯等重要任務。

以上簡潔的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不行以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務工作中不行缺少的一個部分,它---懊悔。只有鍥而不舍的追求目標,勝利終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉,較快地進入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟識到熟識,我漸漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化,供應業(yè)主滿足的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,而往往業(yè)主對---的看法??蛻艄男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿足度調查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會愛護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜愛的,這樣就能夠收集到更多的看法,而這些看法對于我們公司來說是珍貴的。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿足度,但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎---時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對于客戶的反饋看法也將進行探討和保存,進而能夠提高客戶滿足度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的打算,仔細的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,情愿溝通和提出一些詳細的看法。客戶供應的信息是企業(yè)在進行回訪或滿足度調查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿足度,但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話肯定要時刻記在心中。---在已經對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務學問水平的凹凸干脆影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要專心的為每一位客戶服務,而且要服務到讓自己滿足,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應當把服務素養(yǎng)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡潔的事,重復的做,重復的事,歡樂的做,歡樂的事,每天做!

要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責任心,多一份責任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充溢而有意義!

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案,在給客戶服務之前,要了解客戶須要什么,服務的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務。

4.要具備專業(yè)學問。客服員要具有業(yè)務及其有關的學問。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應完整或馬上的答復,“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工作者的看法。于是你的價值立刻被---裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越公路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

“主子翁精神”是中國社會的主流精神,受主子翁精神的激勵,中國曾英雄輩出,王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻,不計得失,任勞任怨,為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展,新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝合了時代的音符,鼓舞了一代又一代中國人。

現(xiàn)在的企業(yè)要強壯發(fā)展,同樣須要"主子翁精神",員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力氣。我們物業(yè)公司依據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際須要,以保障業(yè)戶的利益為動身點而制定,憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質的服務,讓---業(yè)主提出的疑難問題,讓業(yè)主得到滿足的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所須要的專業(yè)。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺詢問,前臺客服助理及業(yè)主之所急,以最快的速度回復業(yè)主的詢問,直到業(yè)主滿足為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主子翁精神--優(yōu)質、專業(yè)、主動、無微不至。

記得有一次,業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時,須要借用梯子運用2個小時。客服中心的工作人員立刻向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說"感謝"時,這是對我們工作的認可,同時也突出我們主子翁的精神。

物業(yè)客服培訓心得體會

勞碌的xx年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關切和支持下、在服務中心全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。

“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格限制、加強巡察,發(fā)覺小區(qū)內違章的.操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,剛好制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書,令其馬上整改。

專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

2、搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外,專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中遇到的問題,清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都須要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!xx年我們的工作安排是:

1、針對xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理,以便提高xx年入住率。

2、接著規(guī)范各項工作流程,仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素養(yǎng)及服務水平。

物業(yè)客服入職培訓心得體會

通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中非常佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們的敏銳,佩服他們學問的淵博。想想如此才氣從何而來?全部人都是走著同一條道,那就是不斷的讀書學習,關注專業(yè)學問,關注國家大事,日復一日,永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備:管理、執(zhí)行和協(xié)調這三種實力,但是它也對我們有了不一樣的要求,這就是:熟識相應的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學習,漸漸理出一點頭緒,下面談談我自己的一點體會:

我認為:學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的很對“看法確定一切”,不管我們學得怎么樣首先你要學,假如你不學那你就別進那個門,進了那個門你就要明白你是來學習的,不是睡覺.閑聊和玩的.。為什么有人會覺得學習很苦,也有人感到甘呢?我們應當反思一下自己,學習一下別人,那樣你恒久都是佼佼者。

在端正了我們的學習看法后我感覺:學習+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向,通過這次學習,深深地刺激了我,我要走的路和方向原來還很寬很遠,我們公司的前景和將來還那么的遠大,我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲傷,我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。

中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,剛剛進入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低,我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上,但國外最早已有一百零一多年的物業(yè)管理學問和閱歷;只要我們努力學習,敢于面對挑戰(zhàn),我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最終就是執(zhí)行力了。

提高執(zhí)行力就要做到加強學習,更新觀念。

日常工作中,我們在執(zhí)行某項任務時,總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想方設法解決問題,想方設法殲滅問題,結果是圓滿完成任務;一種是面對問題,一籌莫展,不思進取,結果是問題依舊存在,任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果,我們會不由自主的問到,同是一項工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關鍵是一個思想觀念相識的問題。我們常說,觀念確定思路,思路確定出路。觀念轉、天地寬,觀念的力氣是無窮的。一些勝利企業(yè)也認為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉變,思想解放具有“核裂變”效應,能夠產生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充溢蓬勃旺盛的精力。由此,我們要相識到,任何一個企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策,經營規(guī)劃等等,更重要的是各級人員的執(zhí)行實力。對待日常工作,不要總是找借口,要從自身動身,不斷加強學習更新觀念,不斷分析相識提高自己,變更不執(zhí)行不作為的不良習慣,自動自發(fā)地做好本職工作。

提高執(zhí)行力就要相識到沒有最好,只有更好。

當一個人在工作中做出優(yōu)異成果,受到表彰嘉獎時,總是說,我做得還不夠,還要接著努力,爭取更大的成果。這是一種戒驕戒躁和誠懇虛心的表現(xiàn),但也同時說明白一個道理,那就是,無論干什么工作,做什么事,雖然取得了肯定的成果,但絕不是最終的,只能算是階段性的成功。還要再接再厲,好上加好。縱觀周邊同行,我們的競爭很大,我們的擔子還很重,我們還沒有傲慢的資本,也正因為我們沒有傲慢,才會更加務實地工作,更加科學地決策,更加主動主動地努力工作,才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。

總之,執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經濟的大潮,我們要想立于不敗之地,就必需要提高執(zhí)行力,細心打造這一核心競爭力。

提高執(zhí)行力就要做到誠懇做人,仔細做事。

我們常說,誠誠懇實做人,認仔細真做事。做人要有一個做人的標準,做事也要有一個做事的原則。但詳細到實際工作中,經常是有制度,有措施,也有違章。究其緣由,就是一個看法問題,一個責任感強不強的問題,一個做人是否誠懇、做事是否仔細的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局,就象我們餐飲部一樣,部門管理的范圍越來越大,更須要我們樹立一種主動向上的工作看法,誠懇仔細地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策,正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作,沒有任何借口,要視聽從為美德;工作中無小事,工作就意味著責任,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱忱、帶著情感去做,而且要全力以赴、盡職盡責地做好、愛崗敬業(yè)。

提高執(zhí)行力就要做到面對困難,勇往直前。

唯物辯證法認為,任何事物的發(fā)展都不是一帆風順的,毛澤東同志也說過,我們共產黨人不怕任何困難,世上無難事,只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年,生活福利也特別艱苦,照樣有許多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻。這些感人的事跡,充分體現(xiàn)了高度的紀律性和大局意識,這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必需要堅持的,記住,這是你的工作,無論你在工作中遇到多大的困難,你都要全力以赴完成它。

物業(yè)客服主管本職工作心得體會

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng),通過培訓和考核,規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升,并提高了服務的質量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,為體現(xiàn)熱忱的服務,導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求,導醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客101人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的仔細工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面,我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室,答復每一個詢問,限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,仔細了解客人狀況,收集客人建議,程度地緩解顧客心情,為其他業(yè)務科室供應便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務,拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務內容,增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況,我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則,要求導醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導醫(yī)們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動了全體導醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的主動性和主動性,協(xié)調了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質量和效率。

物業(yè)客服培訓心得體會感悟

物業(yè)客服是一個重要的崗位,要求我們具備良好的溝通實力、服務意識和職業(yè)道德。在參與物業(yè)客服培訓的過程中,我深受啟發(fā)和感悟,下面我將結合自身經驗,共享我對物業(yè)客服培訓的心得體會。

首先,物業(yè)客服工作須要敏銳的洞察力和細致的視察力。在培訓中,我們通過觀看案例、模擬角色扮演等方式熬煉了洞察力和視察力。在與客戶交談時,我們須要依據(jù)對方的語言和表情動作,精確推斷他們的真實需求和心情狀態(tài)。有時候,客戶并不會干脆表達自己的問題,作為物業(yè)客服人員,我們須要通過視察和

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